Bulletin n°24 janvier

Janvier 2014
Bulletin Numéro 24
Assistance et Communication
Introduction
Articles de ce
bulletin
d’informations
Introduction
L’assistance à
distance
Skype
Pour conclure
De. FGH Informatique
Nous avons choisi pour
commencer l’année 2014
en beauté de vous parler
d’économie. Ce qui va
suivre peut vous faciliter la
vie et vous permettre de
communiquer à moindre
frais avec vos amis.
En premier lieu, nous
allons
vous
parler
« assistance à distance
ou prise en main à
distance ».
C’est une révolution et
vous allez découvrir ce
que
cette
nouvelle
assistance
peut
vous
apporter, comment cela
fonctionne, les avantages
de cette aide informatique.
Puis, vous allez découvrir
comment
communiquer
dans
certains
gratuitement.
cas
Oui, ce procédé existe
depuis plusieurs années
et devient très tendances.
Nous
allons
vous
présenter
Skype,
un
logiciel de communication
bien pratique. Il est assez
simple d’utilisation et peut
vous
permettre
de
dialoguer à moindre coût.
Le
verbe
« Skyper »
n’existe pas encore mais
au vue du nombre de
« skypeur » qui existe
désormais sur cette terre,
nous devrions ajouter ce
verbe dans les dictionnaires actuels.
Après tout cela, si vous
aide curieux et désirez
connaître nos formations,
nous vous invitons à vous
rendre sur notre site
Internet afin de découvrir
d’autres modules divers et
fortement intéressants.
Afin
de
rendre
l’informatique abordable
pour tous, nous avons
créé des modules à
destination des particuliers et axé certaines de
nos formations vers les
séniors.
Nouveautés
Nous vous proposons
également une formation
entre amis et à la maison.
Nous vous invitons à la
découvrir en cliquant sur
ce lien.
Bonne Lecture…
Les mots techniques soulignés en bleu comportent un lien hypertexte. Pour les ouvrir, il vous suffit
de mettre votre souris sur le mot, d’appuyer sur la touche CTRL et de cliquer en même temps.
Assistance et Communication
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L’assistance à distance
L'assistance à distance
ou prise en main à
distance est une méthode
permettant, depuis un
ordinateur éloigné, de
prendre le contrôle d'un
autre
ordinateur
en
affichant l’écran de celui-ci
et en manipulant les
fonctions correspondant
au clavier et à la souris.
Cette assistance peut être
effectuée sur des ordinateurs de bureau et des
(ordinateurs)
serveurs
avec certains logiciels
dans
le
monde
de
l’entreprise.
Son avantage
Cette solution à distance
permet au débutant en
informatique
de
vivre
l'expérience en temps
réel. De ce fait, vous
pouvez voir et vivre en
direct sur votre propre
écran ce que fait un
technicien distant comme
si ce dernier était à vos
côtés.
Petite révolution
Pour nous, c’est une
révolution dans le monde
informatique : Vous, utilisateurs
pouvez
être
aiguillés
dans
vos
manipulations ou dépannés facilement et rapidement sans déplacement
géographique d’un de nos
technicien.
Selon un constructeur
d’ordinateurs et éditeur de
logiciels américains (Sun
Microsystems pour ne pas
le nommer), 80 % des
problèmes informatiques
rencontrés
aujourd'hui
peuvent être résolus avec
cette méthode.
Cette révolution, nous
l’avons suivi puisque nous
avons mis en place depuis
le mois de juin 2012 un
module
de
prise
à
distance que nous avons
surnommé
« Aidons
Mathilde ».
Nos clients abonnés à ce
service l’ont bien compris.
C’est très agréable de
pouvoir être dépanné
rapidement. Georges B
nous
témoigne
son
ressenti : « Si j’ai un doute
sur une manipulation à
effectuer, il est très
appréciable de se faire
aider pour la mettre en
œuvre avec un meilleur
confort.
Son fonctionnement
La prise en main à
distance a principalement
vu le jour avec l'amélioration des connexions
Internet et l'apparition du
Haut débit dans les
foyers.
Son fonctionnement est
relativement
complexe
mais arrive aujourd'hui à
maturité, notamment grâce aux solutions d'éditeurs, robustes, sécurisées et fiables.
L'utilisateur (vous) et le
technicien se connectent
à Internet.
Un petit logiciel s'exécute,
grâce à une sécurisation
par identifiant et mot de
passe. Une image de
votre écran est transmise
au technicien.
Il voit alors exactement le
contenu de votre bureau.
À chaque opération d'un
côté comme de l'autre –
clic, ouverture de dossier
ou de programme, etc –
l'image se met à jour.
Pour se dérouler dans les
meilleures conditions, une
session d'assistance à
distance doit mettre en
œuvre un logiciel adéquat
et une connexion d'un
débit suffisant : l'Accès à
internet à haut débit, par
exemple
l'ADSL,
est
préférable.
En effet, lors de l'usage
habituel de l'Internet, c'est
le débit "descendant",
c'est-à-dire la vitesse de
transfert des données
vers
l'ordinateur
de
l'utilisateur, qui conditionnera la vitesse de travail
de ce dernier. Alors qu'ici
c'est le débit "montant"
soit l’inverse qui sera le
plus utile, de l'ordinateur
de la personne dépannée
vers l'Internet.
Si comme certains de nos
abonnés, l’aventure de
l’assistance à distance
vous tente, vous trouverez
toutes
les
modalités
d’inscription sur notre site
Internet
d’informations
www.fghinformatique.fr
en cliquant sur l’image
« Aidons Mathilde ».
Mettre des témoignages
Assistance et Communication
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Skype
Skype est un logiciel
gratuit qui vous permet de
passer des appels téléphoniques via Internet.
Vos appels d’utilisateur à
utilisateur sont gratuits,
tandis que ceux vers les
lignes téléphoniques fixes
et les téléphones mobiles
sont payants.
Historique
Skype a vu le jour en
2003. Avec l’expansion
des formules des FAI
(Fournisseur d’Accès à
Internet) offrant le téléphone gratuit et illimité
vers
de
nombreuses
destinations, l’intérêt de
Skype perd un peu de
force.
Depuis 2007, le logiciel
propose des services
payants élargissant les
possibilités.
SkypeIn
permet
d’être
appelé
depuis n’importe quel
téléphone fixe ou mobile
sans passer par le logiciel,
pourvu que le téléphone
soit dans un des 25 pays
desservis. Par ailleurs,
certains
abonnements
permettent de téléphoner
depuis son ordinateur,
vers un téléphone fixe ou
mobile, pour des sommes
très modiques5. Si une
connexion internet est
exploitable, Skype peut se
substituer, dans presque
toutes les situations, au
téléphone fixe ou mobile.
les
utilisateurs
de
Windows Live Messenger
seront
intégrés
dans
Skype.
Windows Live Messenger
a été par la suite
désactivé
le
premier
trimestre 2013.
ploitation de Microsoft,
(Windows Phone 7 et 8,
fonctionne
sur
les
téléphones Nokia.
Skype en priorité permet
de téléphoner gratuitement uniquement entre
deux
ordinateurs
ou
terminaux équipés de
Skype et connectés à
Internet, grâce à un
microphone et des hautparleurs, ou un microcasque
ou
téléphone
branché sur l’ordinateur
(par exemple par le port
USB).
À partir de mars 2011, la
publicité
a
fait
son
apparition dans la version
pour Windows de Skype.
La visioconférence (à
plusieurs) est possible
depuis janvier 2006 et la
sortie de Skype 2.0 pour
Windows.
Skype
permet
aussi
d’effectuer des appels
payants vers des lignes
téléphoniques fixes et
mobiles par le biais
d’offres ajustées à la
consommation
estimée
par l’utilisateur. Celle-ci
varie entre une heure par
mois pour moins d’un
euro, à l’utilisation illimitée
pour 5 €/mois. Par
ailleurs, l’offre SkypeIn
permet de recevoir des
appels
depuis
des
téléphones
fixes
et
mobiles, mais seulement
dans un groupe de 25
pays. Le tarif est calculé
en fonction du pays.
Skype est devenu l’un des
outils de communication
vocale sur ordinateur les
plus utilisés mais souffre
quand même d’après
certains forums de soucis
de confidentialité.
Une version de Skype est
également disponible sur
la console PlayStation
Portable depuis février
2008 ainsi que sur la
PlayStation Vita.
Skype est sorti le 23 mars
2009 pour l’iPhone et
l’iPod touch.
Avec
le
rachat
par
Microsoft et sa volonté de
monétiser
son
trafic,
Skype a dorénavant des
publicités ciblées utilisant
des informations échangées
au
cours
de
conversations.
Il est sorti en décembre
2009 pour les Nokia puis
en décembre 2010 sur les
systèmes
d’exploitation
Android présents dans de
nombreux smartphones et
tablettes tactiles dont pour
les Blackberry.
Le 6 novembre 2012,
Microsoft a annoncé que
Il faut savoir que les deux
derniers systèmes d'ex-
Seul
Google
semble
pouvoir
apporter
une
alternative à Skype avec
Android, Google Voice,
Dans certains pays, le
gouvernement (comme en
Égypte) ou les propriétaires des réseaux de
téléphonie mobile interdisent l'utilisation de la
téléphonie par Internet.
Services payants
Afin de vous familiariser
avec cette application
économique, nous avons
mis
en
place
une
formation rapide sur ce
sujet.
Vous trouverez également
sur la page d’accueil de
notre site Internet un
icône skype qui vous
dirigera vers les modalités
pour accéder à cette
formation.
Assistance et Communication
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Pour conclure ce 24ème bulletin.
FGH Informatique
Gilles HUVET
2, rue Coutié
57070 Metz
Téléphone :
09 81 69 27 22
Mobile :
06 50 57 19 68
Adresse électronique :
[email protected]
Que pouvons-nous ajouter ?
L’ére Internet avec l’évolution du haut
débit a permis le développement de
nouvelles applications en liaison directe
comme la maintenance à distance ou
les communications en VoIP (fait
référence à la technologie qui permet
de router les conversations vocales sur
Internet ou un réseau informatique).
La communication via skype est
d’après nous une bonne révolution.
Espérons
que
nos
dirigeants
n’essayeront en aucun cas de tirer
profit de ces avantages qui nous sont
offerts.
Il est par contre dommage que depuis
le rachat de skype par Microsoft, des
publicités ciblées apparaissent. Tout
est bon pour compenser la gratuité
d’un produit.
Attention tout de même à l’aspect
sécuritaire !
Afin de préserver au mieux cette
sécurité, choisissez un mot de passe
sous forme alphanumérique. Plus le
mot de passe est long, plus il est
complexe à trouver.
Cependant, il peut être plus difficile à
mémoriser. Les pirates sont très
malins. Evitez les noms car ils peuvent
Nous sommes sur le
web
Retrouvez-nous, à l'adresse :
www.fghinformatique.fr
facilement être devinés. Mettez à jour
régulièrement quand l’éditeur vous le
demande votre logiciel. Bien souvent,
les nouvelles versions permettent la
correction de bug ou de failles de
sécurité.
La maintenance à distance est une
solution technique très pratique.
Désormais, quand vous êtes face à
un souci avec votre connexion ADSL,
votre FAI peut vous proposer de
prendre la main à distance afin de
modifier les paramètres de votre box.
C’est plus sécurisant.
Nous le constatons régulièrement
avec nos clients abonnés à cette
maintenance, une démonstration ou
un soutien en temps réel par un
technicien professionnel lors d’une
nouvelle
manipulation
est
très
appréciable et moins angoissante.
Nous terminerons ce numéro 24 lié à
la communication sur Internet par une
citation de Dennis Miller : « Les êtres
humains sont humains. Ils savent dire
ce qu’ils veulent, non ? Avant, ils le
disaient à leurs voisins en étendant la
lessive. Maintenant ils le disent sur
Internet ».
A méditer !
Rendez-vous le mois prochain pour un nouveau
bulletin d’informations