7 H REUSSIR SA PRESENTATION DE PRODUITS
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7 H REUSSIR SA PRESENTATION DE PRODUITS
REUSSIR SA PRESENTATION DE PRODUITS 7H A-9A PUBLIC Conseillers billetterie Conseillers voyages Forfaitistes OBJECTIFS GENERAUX Réaliser une présentation commerciale de produits du voyage (SBT, voyages construits, …), de façon efficace et pertinente pour emporter la vente (ou atteindre les objectifs de démonstration ou formation chez un client). METHODOLOGIE La méthode pédagogique combine des apports de connaissance avec des mises en situa- CONTEXTUALISATION Nécessité de développer les compétences commerciales des conseillers billetterie. Evolution des postes de conseillers billetterie vers des référents SBT. Nécessité de développer les compétences commerciales des conseillers voyages (par ex, voyage construit sur-mesure ou pour des groupes). Faire acquérir au forfaitiste technicien des compétences pour la commercialisation. PROGRAMME Règles de la communication orale La coopération communicative Les différents types de communication VOS CONTACTS Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC Coordinateur National Nos moyens de communication Gérer son trac 04/72/02/58/61 [email protected] Réussir ses présentations orales Définir ses priorités En région Ile de France : Les moyens (équipements) à mettre en œuvre Marie HAREL Définir l’étendue de sa présentation 01/34/94/27/25 Se préparer et construire son argumentaire [email protected] Présenter son sujet En région Rhône Alpes Auvergne Françoise NICOLAS 04/72/02/58/60 Utilisation des supports visuels Le contenu de sa présentation Powerpoint DEVELOPPER UNE EXPERTISE DESTINATION OU THEMATIQUE 21 H A-9C CONTEXTUALISATION Positionnement qui n’est plus dans la vente de catalogues Nécessité d’accroître l’expertise destination thématique. Davantage vers la production de voyages en direct ou via un réseau de réceptifs. Faire face à des consommateurs plus experts, plus « zappeurs », plus exigeants, multi-connectés…. qui recherchent le meilleur rapport qualité / prix et veulent voyager différemment. PROGRAMME I) Identifier les outils d’expertise et mettre en place une méthode de travail Définir et caractériser ce que l’on vise pour une expertise destination ou thématique. VOS CONTACTS Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC Coordinateur National 04/72/02/58/61 [email protected] En région Ile de France : Marie HAREL 01/34/94/27/25 Identifier les compétences à acquérir pour devenir conseiller expert destination. Déterminer les objectifs et les moyens à mettre en œuvre pour les atteindre. Comprendre les attentes d’une clientèle informée et exigeante. Identifier les ressources (OT, sites Internet, commerciaux, réceptifs, Eductours, avis des clients…) et les outils (e-learning…) pour approfondir et exploiter ses connaissances sur une destination ou une thématique. Définir son plan de travail de travail et son organisation pour devenir expert. [email protected] En région Rhône Alpes Auvergne Françoise NICOLAS 04/72/02/58/60 II) Etudier et développer son expertise sur une ou plusieurs destinations ou thématiques PUBLIC DEVELOPPER UNE EXPERTISE DESTINATION OU THEMATIQUE 21 H A-9C Conseillers voyages juniors ayant peu voyagé Conseillers voyages séniors « mono-produits » ou « monodestination » Conseillers voyages polyvalents souhaitant se préparer à une expertise Forfaitistes souhaitant créer une production spécialisée des produits France Autres publics en évolution ou changement de fonction OBJECTIFS GENERAUX Découvrir les moyens, les outils et les méthodes pour développer une expertise destination ou thématique METHODOLOGIE Il s’agit d’une formation-action. VOS CONTACTS Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC Coordinateur National 04/72/02/58/61 [email protected] En région Ile de France : Marie HAREL 01/34/94/27/25 [email protected] En région Rhône Alpes Auvergne Françoise NICOLAS 04/72/02/58/60 Etudier les produits touristiques du tourisme de loisirs, d’affaires, de niche (spa, golf, aventure…). Lister les évènements majeurs attractifs. Etudier les différentes formes d’hébergement, la gastronomie locale ainsi que toutes autres informations pratiques. Approfondir la connaissance de la situation géopolitique et travailler le besoin de réassurance. Apprendre à maîtriser tous les arguments de vente valorisant les atouts de la destination. Communiquer son enthousiasme. Assurer une veille de la concurrence et se différencier. III) Restituer l’argumentaire de vente d’une destination Présenter le travail réalisé en vue d’une co-évaluation formative entre le stagiaire et le formateur.