Livret d`accueil enfant - Centre Médico

Livret d’accueil
enfants et adolescents
Bienvenue au Centre Médico-Chirurgical
de Réadaptation des Massues !
Nous sommes heureux de vous accueillir au Centre MédicoChirurgical de Réadaptation des Massues, établissement de la
Croix-Rouge française
Vous/votre enfant pouvez venir pour une consultation, une
hospitalisation de plusieurs jours ou d’une journée, pour les soins
qui sont nécessaires.
Ce livret a pour but de présenter les activités, équipements et les
professionnels qui s’occuperont de vous/de votre enfant tout au
long du séjour et s’assureront de son bon déroulement.
Vous y trouverez notamment les noms des médecins, cadres et
professionnels de l’équipe, des indications pour préparer votre
hospitalisation, un exemple de déroulement d’une journée,
l’organisation du service animation, etc…
Si vous avez des questions, si vous rencontrez des difficultés ou
avez besoin d’informations plus personnelles, n’hésitez pas à en
parler au médecin qui s’occupe de vous/de votre enfant ou au cadre
de santé responsable du service dans lequel vous êtes hospitalisé.
Dans ce livret se trouve également la charte de l’enfant hospitalisé,
ainsi que les règles du vivre ensemble à respecter afin que chacun
puisse séjourner et travailler dans de bonnes conditions.
Notre établissement est engagé dans un processus d’amélioration
continue de la qualité et a été certifié sans réserve par la Haute
Autorité de Santé. Il vous sera proposé lors de votre départ, de
répondre à un questionnaire de satisfaction et je vous remercie par
avance de prendre le temps de le renseigner : vos remarques et
suggestions nous font progresser !
Bon séjour !
Bernard Voiseux, Directeur d’Etablissement
Jean-François Guinet, Président du Conseil de Surveillance
Dr Nicolas Fraisse, Président de la Commission Médicale
Sommaire
Présentation de l’établissement
Historique et domaine d’activités du Centre des Massues
p.4
Des plateaux techniques performants
p.6
Les différents professionnels qui prennent en charge
les enfantsp.7
Se repérer au Centre des Massues
p.8
Organisation des bâtiments et services
p.9
Les équipes du service MPR enfants - adolescents
p.10
Le service MPR enfants - adolescents
p.11
L’hôpital de jour enfants - adolescents
p.12
Le service de chirurgiep.13
L’organigramme du service de chirurgie
p.14
L’hébergement des parents au sein du service chirurgie
p.15
Les soins au sein du service chirurgie
p.16
Le jour de l’intervention p.17
L’admission de votre enfant
Préparer la venue de votre enfant : la pré-admission
Le jour de l’admission de votre enfant
p.18
p.19
Le séjour au Centre
La vie quotidiennep.20
Une journée type dans le service MPR «enfants-adolescents» p.22
La scolaritép.24
L’animationp.26
Les règles du vivre ensemble
p.29
Le jour du départp.30
Vos droits
Accéder au dossier médical de votre enfant p.31
Extrait de la Charte de l’enfant hospitalisé
p.32
Informatique et libertép.33
Vos réclamations et plaintes
p.33
Vous souhaitez faire un don
La démarche qualité
p.37
La certification des établissements de santé
p.34
La lutte contre la douleur
p.35
Les infections nosocomiales
p.35
L’identitovigilancep.35 Annexes
Coordonnées des praticiens
Tarifs journaliers et services optionnels
Demande de chambre individuelle
Désignation d’une personne de confiance et directives anticipées
Historique
Fondé en 1960 par la Mutualité Agricole, le Centre-Médico-Chirurgical de Réadaptation (CMCR) des Massues se trouve dans le 5ème
arrondissement de Lyon. Situé au cœur d’un parc arboré, il bénéficie
d’un environnement calme et agréable.
Depuis 1976 il participe au service public hospitalier et il est donc
devenu un ESPIC (Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif).
En 2010, le CMCR des Massues a rejoint la Croix-Rouge française.
3 grands univers d’activité
Au CMCR, l’activité de soins s’articule autour de trois grands domaines :
> le rachis douloureux et déformé
> la neuro-orthopédie et la neurologie
> l’onco-orthopédie, les amputations de membres, la rhumato-orthopédie et les maladies rares.
Le Centre des Massues assure le diagnostic, le traitement et le suivi des
déficiences et incapacités de l’appareil locomoteur, d’origine orthopédique, tumorale, neuro-musculaire ou neuro-rhumatisale chez le patient
enfant à partir de 12 mois, chez l’adulte et la personne vieillissante.
Les massues, c’est...
•
•
•
27 000m² de bâtiments sur 4,5
hectares de terrain
Près de 380 salariés dont 25
médecins
Plus de 10 000 consultations
par an
livret d’accueil enfants - adolescents
4
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•
139 lits de SSR adultes
35 lits de SSR enfants
39 lits de chirurgie dont 4 d’USC
5 lits de médecine
25 places d’hôpital de jour adultes SSR
10 places d’hôpital de jour enfants SSR
5 places d’hôpital de jour médecine
> présentation de l’établissement
Présentation de
l’établissement
Une prise en charge globale
Le savoir-faire du CMCR des Massues s’exerce dans les différentes
phases de prise en charge :
> soins chirurgicaux et médicaux
> médecine physique et réadaptation avec des équipes pluridisciplinaires
et l’accès à des plateaux techniques innovants et performants
> insertion socioprofessionnelle : accompagnement à l’accès ou au
maintien dans l’emploi, à l’entrée en formation, à la reprise ou à la
continuation d’études, par l’équipe pluridisciplinaire Comète France.
Sont également développés...
> La prévention et l’éducation à la santé (réalisation d’actions et de
supports audio-visuels de prévention…). L’établissement a également
mis en place des programmes d’éducation thérapeutique en lien avec
ses spécialités : rachis déformé, rachis douloureux, syndromes d’Ehlers
Danlos.
> La recherche (recherche clinique appliquée et recherche développement
en partenariat avec l’industrie)
> L’enseignement (formations internes et externes, accueil de stagiaires,
interventions des professionnels dans les colloques et publications
scientifiques dans les revues professionnelles).
> présentation de l’établissement
5
livret d’accueil enfants - adolescents
Des plateaux techniques performants
> Blocs opératoires :
4 salles de bloc opératoires et une salle de réveil rénovées en 2013
dotées d’équipement de dernière génération visant à créer un environnement adapté et sécurisant tant pour les praticiens et personnels
paramédicaux que pour les patients.
> Stérilisation :
La stérilisation de l’ensemble de l’instrumentation chirurgicale des blocs
opératoires est réalisée au sein du Centre.
> Une pharmacie à usage intérieur (PUI)
> Equipements spécifiques :
• 6 salles de rééducation et 1 salle d’activités physiques adaptées
• 3 salles de plâtres
• 1 atelier d’appareillage intégré et 1 secteur d’essayage d’appareillages
• 1 secteur d’explorations fonctionnelles (équipement d’isocinétisme
/ stabilométrie / analyse quantifiée du mouvement / capteur optique
pour prise d’empreinte de tronc / analyse de la forme externe / tapis
d’analyse des paramètres spatio-temporels de la marche)
• 1 secteur de balnéothérapie (2 bassins)
> Ergothérapie et appartement thérapeutique d’entrainement à
domicile par «des mises en situation»
> Imagerie médicale :
Un service d’imagerie médicale indépendant est accessible sur le site
du CMCR des Massues.
Il offre aux patients des équipements de pointe adaptés à leurs pathologies et dispose du système EOS, moins irradiant pour les patients que
des équipements classiques.
Pour prendre rendez-vous, contacter le 04 72 38 00 00.
livret d’accueil enfants - adolescents
6
> présentation de l’établissement
Les différents professionnels qui prennent en charge les enfants
Equipe
hôtelière
Cuisiniers
Diététicienne
Lingères
Plongeurs
Référente hôtelière
Serveurs
Equipe
médico
chirurgicale
voir annexe
Anesthésistes
Chirurgiens
Médecins généralistes
Médecins spécialistes
Pharmaciens
Psychiatre
Toi
Equipe
administrative et
technique
Accueil - Bureau des entrées
Secrétariats médicaux
Services administratifs, ressources
humaines et financiers
Services technique
et informatique
Service logistique
Equipe
de soins
infirmiers
Agents de service
hospitalier
Aides-soignants
Brancardiers
Cadres de santé
Infirmiers
Manipulateurs
radios
Equipe
rééducation
Equipe
socio-éducative
insertion
Animateurs
Assistantes sociales
Chargé d’insertion
Educateurs de jeunes enfants
Enseignants
Moniteurs
éducateurs
Ergothérapeutes
Kinésithérapeutes
Professeur APA
Psychologues
Psychomotriciens
Orthophoniste
Orthoprothésiste
> Comment les reconnaître :
Chacun de vos interlocuteurs porte un badge qui vous permettra de l’identifier.De plus,
selon le métier, la tenue est différente.
Médecin : tunique ou blouse blanche
Kinésithérapeute et ergothérapeute : polo et pantalon blanc
Infirmier : tunique liseré blanc et pantalon blanc
Aide-soignant : tunique liseré bleu et pantalon blanc
Brancardier : tunique liseré blanc ou bleu et pantalon blanc
Agent de service hospitalier : tunique liseré vert et pantalon blanc
Diététicienne : tunique liseré jaune
> présentation de l’établissement
7
livret d’accueil enfants adolescents
se repérer au centre des massues
C’est aux Petites Massues que tu
trouveras le service de pédiatrie !
Parking
Pe
ti
te
Grandes Massues
s
Ma
ss
ue
s
Balnéo
CMCR des Massues
Rotonde
Accueil
Bloc
Parking
Comète
Centre médico-chirurgical des Massues - Croix-Rouge française
92 rue Edmond Locard - 69005 LYON
Tél. 04 72 38 48 58 - Fax 04 72 38 48 49
http://cmcr-massues.croix-rouge.fr
livret d’accueil enfants - adolescents
8
> présentation de l’établissement
Organisation des bâtiments et services
En violet,
on a désigné les lieux où
tes parents devront se rendre pour
les formalités administratives. En rose,
il s’agit des lieux dédiés au service de
chirurgie, en bleu, les lieux spécifiques
aux soins des adultes, et en vert, les
lieux de vie commune et de détente.
Enfin, le plus important pour toi :
en orange, tu trouveras les lieux
de vie et de soins de ton
séjour aux Massues.
> présentation de l’établissement
9
livret d’accueil enfants - adolescents
Les équipes du service mpr enfants-adolescents
Ils sont
les professionnels qui
s’occuperont de toi !
livret d’accueil enfants - adolescents
10
> présentation de l’établissement
le service mpr enfants-adolescents
La prise en charge médicale se fait sous la responsabilité du Docteur
Bernard. Le service de pédiatrie peut accueillir jusqu’à 35 enfants en
chambre double ou en chambre seule. Les chambres sont attribuées
à l’entrée selon les âges, les pathologies, et éventuellement des
affinités en fonction des possibilités. Les enfants sont accompagnés
par du personnel soignant (puéricultrices, infirmières, aides
soignantes, auxiliaires de puériculture) pour que chacun puisse
réaliser l’ensemble des actes de la vie quotidienne, et bénéficier de
soins adaptés et personnalisés.
5 chambres offrent la possibilité d’accueillir avec l’enfant un de ses
deux parents, son tuteur ou un autre membre de la famille responsable. Cette hospitalisation parent-enfant se fera en fonction des
possibilités du service après validation par les médecins, en fonction
de l’âge de votre enfant et de la durée du séjour. Dans ce cas vous
recevrez une fiche explicative concernant le fonctionnement de cette
hospitalisation.
Tu retrouveras les
différents métiers du CMCR en page 7 !
> présentation de l’établissement
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livret d’accueil enfants - adolescents
L’hôpital de jour enfants - adolescents
L’hôpital de jour est une alternative à l’hospitalisation complète qui peut
être proposée en fonction :
> de critères médicaux de prise en charge
> du nombre de prises en charge nécessaires à l’enfant
> de la proximité du lieu d’habitation de la famille de l’enfant avec le
CMCR
> du jeune âge de l’enfant
> de la capacité d’accueil de l’hôpital de jour.
L’hospitalisation de jour chez les enfants se fait sous la responsabilité
médicale du Dr. Bernard, médecin chef de service et du Dr. Roumenoff,
pédiatre. Les injections de toxine botulique se font aussi sous la supervision du Dr Chaléat-Valayer.
Ce service dispose d’une capacité d’accueil de 10 places en SSR ainsi
que de quelques places en hospitalisation de jour en médecine.
livret d’accueil enfants - adolescents
12
> présentation de l’établissement
Le service de chirurgie
L’hospitalisation de votre enfant a été décidée à la suite d’une
consultation préopératoire en vue d’une intervention chirurgicale
et d’une anesthésie programmées. Cette décision a été prise par
votre chirurgien dans l’intérêt de votre enfant pour lui procurer des
soins rendus nécessaires par son état de santé. Tout au long de
l’hospitalisation, votre chirurgien référent et l’ensemble de l’équipe
soignante s’efforceront de répondre à toutes les questions que vous
vous poserez.
Le service de chirurgie orthopédique prend en charge des enfants, adolescents et adultes présentant une pathologie orthopédique.
Il accueille également les jeunes patients qui nécessitent une injection
de toxine botulique sous anesthésie générale.
Le service de chirurgie est situé au 1er étage. Il dispose de 4 chambres
mère-enfant. L’unité de surveillance continue (USC) située au centre
du service en face du poste infirmier assure des soins de haute technicité (médicaux ou chirurgicaux) nécessitant une surveillance attentive et
rapprochée des patients.
> Les équipes :
L’équipe de chirurgie, dirigée par le Dr Pierre Roussouly, est composée
de chirurgiens, d’un médecin généraliste ainsi que d’anesthésistes.
> présentation de l’établissement
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livret d’accueil enfants - adolescents
L’organigramme du service de chirurgie
Chirurgien
Chef de service
Dr ROUSSOULY
Dr ABELIN-GENEVOIS
Dr HILMI
Dr SASSI
Dr SILVESTRE
Assistant
Dr DARNIS
Médecin généraliste
Dr VAZ
Interne de spécialité
Anesthésiste
Chef de service
Dr PRECLOUX
Dr BRAVO VARNI
Dr STEGHENS
Dr WAJSZCZAK
Cadre infirmier
Cadre de rééducation
Service de soins
Infirmièr(e)s
Aide-soignant(e)s
Agents de service
Kinésithérapeutes
Ergothérapeute
Assistante sociale
Psychologue
Secrétariat
Numéros utiles :
Accueil : 04 72 38 48 58
Poste infirmier : 04 72 38 48 70
Assistante sociale : 04 72 38 48 88
Psychologue : 04 72 38 46 41
livret d’accueil enfants - adolescents
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> présentation de l’établissement
L’hébergement des parents au sein du service chirurgie
Une chambre parent-enfant est octroyée systématiquement si l’enfant à
moins de 11 ans ou s’il est en situation de dépendance. Si votre enfant
est en chambre double, nous vous serons reconnaissants de bien vouloir organiser vos visites dans la plage horaire définie. Si votre présence
est requise, le personnel infirmier saura faire appel à vous. Cette clause
vise à privilégier la qualité des soins de votre enfant et le respect de la
personne qui partagerait sa chambre.
Si vous souhaitez réserver un studio, il est important de faire cette demande dès que la date opératoire est confirmée. En effet, en fonction
des périodes de l’année les réservations peuvent-être nombreuses. Pour
ce faire, il est nécessaire de contacter directement l’accueil du centre.
Repas des parents en chirurgie : vous pouvez commander vos plateaux repas directement auprès du personnel soignant de l’étage. Vos
repas seront servis en chambre pour vous permettre de le partager
avec votre enfant.
> présentation de l’établissement
15
livret d’accueil enfants - adolescents
Les soins au sein du service chirurgie
Il vous sera peut-être demandé au moment des soins infirmiers de
bien vouloir quitter la chambre. Dans la mesure du possible votre
présence lors de la réalisation des soins auprès de votre enfant
sera évaluée au cas par cas par le personnel médical et paramédical
présents.
L’équipe soignante n’hésitera pas à vous solliciter si elle l’estime
nécessaire.
Il est cependant important de noter qu’il est parfois plus facile pour
les soignants d’obtenir le consentement aux soins en dehors de la
présence parentale.
Par ailleurs, vos avis et remarques concernant l’état clinique de votre
enfant sont essentiels pour assurer la prise en charge de votre enfant durant tout son séjour. N’hésitez pas à nous transmettre toutes
les informations que vous jugerez utiles à ce sujet : cris spécifiques,
mimiques, phobies, modes de réassurance.
livret d’accueil enfants - adolescents
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> présentation de l’établissement
Le jour de l’intervention
Le matin de l’intervention, votre enfant bénéficiera d’une prémédication
pour lui permettre de réduire son stress au moment du départ. Vous
pourrez l’accompagner jusqu’à l’entrée du bloc opératoire. Dès que
votre enfant entre dans l’enceinte du bloc opératoire, il est pris en charge
par une infirmière de bloc opératoire (IBODE) et l’infirmier anesthésiste
(IADE). Votre enfant sera d’emblée installé en salle d’intervention pour
limiter le temps d’attente avant l’anesthésie générale. Après l’intervention chirurgicale, votre enfant sera transféré en salle de réveil pour procéder à son réveil, assurer la surveillance post-opératoire et soulager
sa douleur. Un délai de 2 heures est nécessaire au minimum avant
d’autoriser le retour dans le service. Pour des raisons d’hygiène et de
confidentialité, les parents ne sont pas admis en salle de réveil (qui est
intégrée au bloc opératoire). Il vous est conseillé de respecter l’horaire
approximatif du retour de votre enfant dans le service, qui vous aura été
préalablement communiqué par le chirurgien et/ou l’équipe soignante.
L’anesthésiste décidera en fonction de son état de réveil si votre enfant
peut repartir dans sa chambre. Il peut également décider d’un séjour
de courte durée en Unité de Soins continus (USC). A partir de là, vous
pouvez vous rendre auprès de votre enfant.
> présentation de l’établissement
17
livret d’accueil enfants - adolescents
Préparer la venue de votre enfant : la pré-admission
> Mutuelle :
Contactez votre mutuelle pour qu’elle vous délivre une prise en charge
couvrant la totalité du séjour (sans condition).
> Documents spécifiques à prévoir
administratives (pour le bureau des entrées) :
pour
les
formalités
Pièce d’identité de l’enfant,
Carte vitale et autres documents de prise en charge,
Attestation de CMU,
Carte invalidité,
Pièce d’identité du ou des parent(s), tuteur ou membre de la
famille responsable, accompagnée :
d’une attestation d’autorité parentale particulière,
des documents de jugement de divorce des parents,
des documents attestant de la répartition de la garde,
> Pour le service de soins :
Carnet de santé,
Carte de groupe sanguin (2 déterminations),
Radiographies, IRM, scanner, et résultats d’examens en votre
possession (laboratoire),
Ses médicaments en cours pour 48 heures avec les
ordonnances correspondantes,
Autorisation d’opérer complétée et signée des 2 parents.
Les effets personnels à prévoir dans le trousseau de votre enfant:
Linge en quantités suffisantes : quantité de linge suffisante pour la durée
de l’hospitalisation, puisque l’entretien du linge n’est pas assuré par l’établissement. En
revanche, une lingerie libre-service payante est à disposition des familles.
voir annexe
Serviettes & gant de toilette, produits de toilette
Vêtements amples et élastiques (jogging, short, pyjama, chaussons…)
Maillot de bain et serviette de bain pour la balnéothérapie
Un sac à linge sale
Pour les plus petits, son « doudou » préféré ou tout autre objet de
réconfort
Livres et jeux
! Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur.
livret d’accueil enfants - adolescents
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> l’admission de votre enfant
L’admission
de votre enfant
Le jour de l’admission de votre enfant
L’accueil
> Situé à gauche en entrant, l’accueil vous permettra d’obtenir la mise
en service de votre ligne téléphonique
> La clé du placard de la chambre vous sera remise (une caution
vous sera demandée)
> Le numéro du standard du Centre est le : 04 72 38 48 58
>
Le bureau des entrées
> Situé à droite en rentrant, le bureau des entrées procèdera à votre
enregistrement administratif (voir documents nécessaires page 18).
>
L’unité de soins
> Lors de son entrée dans l’unité de soins,votre enfant sera vu par :
• l’infirmière du service : elle procédera à un recueil d’informations
pour avoir l’ensemble des éléments nécessaires à sa prise en
charge dans le service.
• le médecin / chirurgien : qui demandera ou non des examens complémentaires (ECG, radiographies…) et prescrira, le cas échéant,
un traitement médical adapté.
! Pour toutes ces formalités, merci de prévoir une matinée complète.
> l’admission de votre enfant
19
livret d’accueil enfants - adolescents
la vie quotidienne
> Rencontres avec le médecin / chirurgien :
Vous pouvez à tout moment contacter le médecin référent de votre enfant pour solliciter un rendez vous. Il est même conseillé de le faire dans
les premiers temps de l’hospitalisation.
Chaque semaine, votre enfant sera vu par le médecin et l’ensemble de
l’équipe pluridisciplinaire lors de la visite d’étage.
> Les consultations extérieures :
Lors de ces consultations à l’extérieur, votre enfant ne pourra pas partir sans votre accompagnement. En cas d’empêchement, vous avez la
possibilité de nommer une autre personne. Vous devrez impérativement
remplir la fiche d’autorisation parentale de transport, que vous remettrez
à la personne choisie. Votre enfant ne pourra quitter le centre que si la
personne désignée présente votre autorisation.
> Les visites :
• En semaine : de 17h00 à 20h00 (salle de visite à proximité du service animation).
• Week-ends et jours fériés : de 11h00 à 20h00 (espace animation à
disposition).
• Pour le service de chirurgie : de 13h à 20h, excepté le jour de l’opération où nous vous autorisons à accompagner votre enfant jusqu’au
bloc opératoire (en général le matin). Leur nombre est limité à deux
personnes par chambre en plus des parents, pour réduire la fatigue
du jeune patient. Les frères et sœurs sont admis au sein du service
idéalement sur des plages horaires courtes. Les parents peuvent
rester jour et nuit auprès de leur enfant, si leur état le nécessite
(enfant < 11 ans, handicap). Pour permettre à votre enfant de se reposer, nous vous invitons à ne plus le contacter après 21h. L’équipe
soignante reste à votre disposition, de jour comme de nuit, pour répondre à vos interrogations.
livret d’accueil enfants - adolescents
20
> le séjour au centre
Le séjour au centre
! Merci pour le respect de ces horaires et votre discrétion lors des
visites afin de garantir le bon fonctionnement du service et le repos des
enfants.
! Le portail de l’établissement se ferme tous les soirs y compris les
week-ends à 20h30 (horaires susceptibles d’être modifiés).
> Les permissions :
• Les week-ends
Les permissions de sortie ne seront données que sur demande et après
décision médicale. La personne qui viendra chercher votre enfant devra
impérativement présenter l’autorisation de transport remise le jour de
l’entrée, sans quoi la sortie ne pourra être effectuée.
• Les congés thérapeutiques
En fonction du motif de l’hospitalisation, pendant les périodes de vacances scolaires de l’éducation nationale, le médecin peut accorder des
congés thérapeutiques.
> Wi-fi - télévision : S’adresser à la boutique pour la mise en service
(pour plus de détails, consulter la fiche tarifs). voir annexe
> Boutique :
Elle est située au niveau 0.
Horaires d’ouverture du lundi au vendredi : de 9h45 à 17h00
Des distributeurs de boissons chaudes et froides et de confiseries sont
à votre disposition dans l’établissement au niveau 0.
> le séjour au centre
21
livret d’accueil enfants - adolescents
une journée type dans le service mpr
«enfants-adolescents»
Chaque semaine, un planning individuel est remis aux enfants afin qu’ils
prennent connaissance du déroulement de leurs différentes prises en
charge.
7h00
C’est l’heure du réveil !
7h30 - 8h15
Ensuite, tu pourras prendre ton petit déjeuner au restaurant enfant à
l’animation, ou dans la salle à manger du service de soins (jusqu’à 8h45).
8h15
Puis tu iras à tes premiers rendez-vous de la journée avec les kinés, les
ergothérapeutes, l’orthophoniste ou le psychomotricien.
Tu pourras également pratiquer des activités sportives adaptées, assister aux cours de la scolarité, ou aller à l’animation. Les soins infirmiers sont réalisés le plus souvent
possible avant le début des prises en charge.
12h00
Si tu es un tout petit, ou que l’on doit particulièrement faire attention
toi, tu déjeuneras dans la salle à manger du service de soins.
à
12h30
Si tu es plus autonome, tu prendras ton repas au restaurant du service animation.
13h30
Si tu es un tout petit, c’est l’heure de la sieste. Si tu es plus grand, tu
pourras profiter de ce moment pour te reposer dans ta chambre.
14h00
Tu retrouveras les professionnels qui s’occupent de toi.
livret d’accueil enfants - adolescents
22
> le séjour au centre
A partir de 14h30
Ouverture du service animation !
A partir de 15h15
C’est l’heure du gouter au service d’animation !
17h00
A partir de cette heure tu pourras recevoir des visites.
18h00 - 18h45
Si tu es un tout petit, tu dîneras à la salle à manger du service soins.
18h45 - 19h15
Si tu es plus autonome, tu dîneras au restaurant enfant.
A partir de 19h30
Selon ton âge et en fonction de ta pathologies et des indications de
ton médecin, tu pourras assister aux veillées les mardis et jeudis avant
d’aller dormir.
20h00 - 22h00
Coucher des enfants selon les âges et leur pathologie. La nuit, une infirmière et une aide soignante sont toujours présentes pour s’assurer que
tout va bien, et veiller à ta sécurité.
> le séjour au centre
23
livret d’accueil enfants - adolescents
La scolarité
Le centre des Massues a signé une convention avec l’Education Nationale afin d’assurer un suivi scolaire, individualisé ou en petits groupes.
Dans ce cadre, des professeurs du collège-lycée Elie Vignal de Caluire
ou des enseignants spécialisés de l’ESEM (Ecole Spécialisée des Enfants Malades) dispensent des cours aux élèves hospitalisés pour des
séjours supérieurs à 3 semaines.
Les objectifs de ce suivi visent à :
> maintenir une scolarisation pendant les temps d’hospitalisation
> assurer le lien avec l’établissement scolaire d’origine
> favoriser le retour dans l’établissement et la réintégration en classe,
par le biais si besoin d’un Projet d’Accueil Individualisé (PAI) et d’un suivi
de scolarité sur le long terme
> informer, si nécessaire, sur un Service d’Assistance Pédagogique A
Domicile (SAPAD), dispositif qui permet d’assurer une scolarité à domicile durant le temps d’éviction scolaire.
Apprendre c’est
important ! Si tu te prépares pour un
grand séjour au Centre des Massues,
n’oublie pas tes affaires de classe !
livret d’accueil enfants - adolescents
24
> le séjour au centre
Pour des séjours supérieurs à 3 semaines, votre enfant pourra avoir
accès aux salles de classe afin d’effectuer son travail scolaire en présence des professeurs et ainsi bénéficier de leurs appuis et conseils.
Seront dispensés principalement des cours de français, mathématiques,
et histoire-géographie.
Les horaires de présence des professeurs sont affichés à l’animation.
Pour une meilleure prise en charge, il est nécessaire que votre enfant se
présente au Centre des Massues avec :
> ses affaires de Mathématiques, Français, Anglais, et Histoire-Géographie, ainsi que son agenda ou cahier de texte pour les élèves scolarisés
en secondaire
> son cartable pour les élèves scolarisés en primaire
> la fiche de renseignements dûment complétée par l’instituteur ou les
professeurs habituels de votre enfant.
• Ecole Primaire et spécialisée des enfants malades
Enseignants aux Massues :
Tél.: 04 72 38 48 77 / [email protected]
Direction (à l’école)
Tél.: 04 72 12 94 94
• Collège - Lycée Elie Vignal
Enseignants aux Massues :
Tél.: 04 72 38 48 90 / [email protected]
Direction (à l’école)
Tél.: 04 78 29 72 40
> le séjour au centre
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livret d’accueil enfants - adolescents
L’animation
Des activités éducatives sont proposées aux enfants hospitalisés du
Centre. Ils sont accompagnés d’éducateurs et d’animateurs qui prennent
en charge la vie des enfants pendant la journée, du petit déjeuner au
coucher, en dehors des heures thérapeutiques et scolaires. Ce temps
est jalonné d’activités ludiques, manuelles et d’animations culturelles.
L’équipe éducative est composée d’éducatrices de jeunes enfants, de
monitrices éducatrices et d’animateurs socio-éducatifs et socio-culturels. Ils accompagnent les enfants en favorisant les domaines socioculturel, socio-éducatif et les loisirs.
Certaines activités, très spécifiques, peuvent être organisées à la demande du médecin et de l’équipe kiné.
Le mardi et le jeudi, des veillées sont organisées pour les adolescents
et/ou les enfants, en fonction de leur âge, de leur pathologie et des indications de leur médecin. Vous pourrez joindre le responsable animation
au 04.72.38.48.79 et les animateurs au 04.72.38.48.58 poste 4000.
Les horaires d’ouverture de l’animation en journée :
8h30 - 13h30
14h30 - 18h30
Les horaires du soir :
19h30 - 21h (lundi mercredi)
19h30 - 22h (mardi jeudi)
19h30 - 20h30 (vendredi, samedi, dimanche et jours fériés)
livret d’accueil enfants - adolescents
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> le séjour au centre
En fonction de la durée du séjour, les animateurs participent au suivi du
programme de rééducation.
Si le séjour est supérieur à 3 semaines, l’enfant aura un référent. Le
référent sera l’interlocuteur privilégié pour l’enfant, la famille et les soignants.
Pour le secteur enfant il existe un espace spécifique à l’animation et
accessible aux enfants alités.
Tu verras, les éducateurs
et animateurs te proposeront plein d’activités
adaptées !
> le séjour au centre
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livret d’accueil enfants - adolescents
Dans le service, on
trouve plusieurs salles, qui
correspondent à des activités différentes et à
certains moments de la journée !
Les locaux à disposition du service
> une pièce pour les 0-7 ans
> une pièce pour les adolescents (ping-pong, baby foot, TV,
livres BD, manga…)
> la pièce centrale tout public (TV, jeux de société, petites activités manuelles, un espace pour le goûter…)
> un espace ateliers d’activités manuelles (peinture, terre,
sable…)
> une salle servant aux ateliers fermés (bois… ) et ou culturels
> une esplanade, toboggan pour les petits, table de ping-pong
pour les adolescents, aire détente
> une salle de restauration réservée aux enfants uniquement
(sauf dans les cas d’hospitalisation parents-enfants)
Il est important que
tous, nous respections ces règles !
livret d’accueil enfants - adolescents
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> le séjour au centre
Les règles du vivre ensemble
Le bon déroulement du séjour et la sécurité des enfants impliquent de respecter certaines règles de vie pour que tous, enfants et professionnels, puissent vivre et travailler
au mieux. Un règlement intérieur sera remis à chaque enfant à son entrée. En voici
quelques éléments.
> Le respect des autres : Il est important de rester poli et courtois avec
les autres enfants mais aussi avec les professionnels qui seront amenés
à donner des consignes de soins, de rééducation… et à faire respecter le
règlement intérieur.
> Le respect du matériel : Le matériel mis à disposition est indispensable
à la rééducation. Aussi en prendre soin c’est permettre à chacun de pouvoir
profiter au mieux du séjour qui lui est accordé. Il est donc interdit de le
dégrader, d’en faire un jeu… et d’emprunter le matériel de ses camarades,
d’autant qu’il s’agit de matériel couteux. Il est également demandé aux
enfants de ne pas jeter leurs déchets à terre et de ranger leur chambre dès
que leur autonomie le leur permettra.
> Le respect des horaires : Il est nécessaire pour la vie en collectivité et le
bon déroulement de la prise en charge.
> La circulation dans le centre : Les mineurs ne sont pas autorisés à
quitter le service sans autorisation préalable des professionnels sous la
responsabilité desquels ils sont placés.
> Les médias (téléphones portables, accès Wifi, télévision…) : Il n’y
a pas de télévision dans les chambres (sauf en service de chirurgie),
cependant elle peut être regardée en service d’animation. L’accès Wifi est
disponible depuis les chambres. Cette prestation payante est gérée par le
prestataire de la boutique de l’établissement, et soumise à des horaires de
connexion.
> Tabac et alcool : Le centre est un établissement public, de surcroît
accueillant des enfants, il est donc interdit pour toute personne de fumer.
De même, la consommation d’alcool est strictement interdite
> Pertes et vols : L’établissement décline toute responsabilité en cas de
perte, vol ou détérioration d’objets de valeur.
> le séjour au centre
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livret d’accueil enfants - adolescents
Le jour du départ
> Le service de l’animation ou la surveillante du service de
chirurgie :
vous remet un questionnaire de satisfaction ainsi qu’une fiche de départ
qui vous permet de rencontrer chaque professionnel.
> L’ensemble des rééducateurs (hors service de chirurgie) :
vous transmettent les consignes de rééducation et de suivi pour votre
enfant.
> Le service de soins :
vous donne les ordonnances de sortie, et une fiche de liaison si nécessaire. L’infirmière vous rend le carnet de santé, ainsi que les traitements éventuels laissés à l’entrée.
> Le médecin référent ou le chirurgien :
• Il vous recevra vous et votre enfant pour finaliser son hospitalisation,
vous donner l’ensemble des consignes, et pour prévoir un rendezvous de suivi ou post-opératoire.
• La sortie de votre enfant ne pourra se faire qu’après accord de son
médecin ou chirurgien. En cas de désaccord, vous devrez signer
une décharge dégageant le médecin et le CMCR des Massues de
toute responsabilité. Pour les mineurs, cette décharge ne peut être
donnée que par vous, parents ou tuteurs, ayant la garde de l’enfant.
• Si un transport médicalisé s’avère nécessaire, il sera prescrit et un
bon de transport vous sera remis.
! Ce transport peut rester à votre charge malgré la prescription
médicale.
> Formalités administratives :
Avant le départ de votre enfant, vous devrez vous présenter au bureau
des admissions afin :
• d’enregistrer le départ administratif
• de régler les frais restants, le cas échéant, à votre charge.
• récupérer les documents administratifs justifiant de sa présence
dans l’établissement
Vous devrez également vous rendre à l’accueil pour :
• fermer votre ligne téléphonique
• rendre la clé du placard de la chambre et reprendre votre caution.
! Bien laisser le placard ouvert et ne rien oublier dans la chambre.
livret d’accueil enfants - adolescents
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> le séjour au centre
Vos droits
Accéder au dossier médical de votre enfant
L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui sont
prodigués à votre enfant est rassemblé dans un dossier patient couvert
par le secret médical. Ce dossier est composé de documents médicaux
auxquels il vous est possible d’accéder.
Qui peut avoir accès au dossier médical ?
> le patient
> ses ayant droit en cas de décès (sauf si le patient s’y est opposé de
son vivant)
> le titulaire de l’autorité parentale pour les enfants mineurs
> le tuteur d’un patient majeur incapable
> le médecin désigné comme intermédiaire par le patient
Comment consulter ces informations ?
Le dossier médical peut être :
> consulté sur place au sein de l’établissement ; dans ce cas, un praticien peut accompagner le patient pendant sa consultation
> envoyé sous forme de copie directement au patient ou au médecin
désigné par le patient (les frais de copie et d’envoi sont à la charge
du demandeur)
Comment en faire la demande ?
> Par courrier en envoyant une lettre au directeur de l’établissement.
> Le dossier médical de votre enfant est conservé jusqu’à son vingthuitième anniversaire.
L’établissement adhère au SISRA (Système d’Information de Santé de
la région Rhône-Alpes). Cette plateforme permet l’échange de données
médicales entre hôpitaux.
> vos droits
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livret d’accueil enfants - adolescents
Extrait de la Charte de l’enfant hospitalisé
ATTENTION : Cette charte ne peut être appréhendée que comme des
objectifs vers lesquels tous les établissements de santé doivent tendre.
1- L'admission à l'hôpital d'un enfant ne
doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être
prodigués à la maison, en cons ultation
externe ou en hôpital de jour.
2 - Un enfant hospitalisé a le droit
d'avoir ses parents ou leur
substitut auprès de lui jour et nuit,
quel que soit son âge ou son état.
3 - On encouragera les parents à rester auprès de
leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les
facilités matérielles, sans que cela entraîne un supplément financier ou une perte de salaire.
On informera les parents sur les règles de vie et les
modalités de fonctionnement propres au service
afin qu'ils participent activement aux soins de leur
enfant.
4 - Les enfants et leurs parents ont le droit de
recevoir une information sur la maladie et les
soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les
concernant.
On essaiera de réduire au minimum les
agressions physiques ou émotionnelles et
la douleur.
5 - Les enfants et les parents ont le droit d ’être
informés pour participer à toutes les décisions
concernant la santé et les soins.
On évitera tout examen ou traitement qui n ’est
pas indispensable.
livret d’accueil enfants - adolescents
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> vos droits
6 - Les enfants ne doivent pas être admis dans
des services adultes. Ils doivent être réunis par
groupes d'âge pour bénéficier de jeux, loisirs,
activit és éducatives adapt és à leur âge, en
toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être
acceptés sans limite d'âge.
7 - L'hôpit al doit fournir aux enfants un
environnement correspondant à leurs
Besoins physiques, affectifs et éducatifs,
tant sur le plan de l'équipement que du
personnel et de la sécurité.
8 - L'équipe soignante doit être
formée à répondre aux besoins
psychologiques et émotionnels
des enfants et de leur famille.
9 - L'équipe soignante doit
être organisée de façon à
assurer une continuité dans
les soins à chaque enfant.
10 - L'intimité de chaque enfant doit être
respectée. Il doit être traité avec tact et
compréhension en toute circonstance.
> vos droits
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livret d’accueil enfants - adolescents
Informatique et liberté
Le CMCR des Massues dispose d’ordinateurs destinés à gérer plus
facilement les fichiers des patients. Conformément à l’article R-6113-7 du
code de la santé publique, les personnes soignées dans l’établissement
sont informées que :
> les données les concernant font l’objet d’un traitement automatisé
dans les conditions fixées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978
> les données médicales, gérées par le médecin responsable de
l’établissement, sont protégées par le secret médical
> les patients peuvent, par l’intermédiaire d’un médecin désigné par
eux, exercer leur droit d’accès et de rectification
> les patients ont le droit de s’opposer pour des raisons légitimes au
recueil et au traitement de données nominatives les concernant.
Vos réclamations et plaintes
En vertu de l’article R.1112-79 à R.1112-94 du code de la santé publique, si vous souhaitez nous faire part de votre avis, vous pouvez vous
rapprocher du responsable de service.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne chargée de la relation avec les
usagers auprès des hôtesses d’accueil ou de la cadre de soins.
Elle fera le lien avec la Commission Des Usagers (CDU). La mission de
la CDU est double : veiller au respect des droits des usagers et faciliter
leurs démarches et contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et
de prise en charge des personnes malades et de leurs proches.
Vous pouvez également adresser un courrier à la direction de l’établissement. Dans tous les cas, votre réclamation sera traitée selon les modalités règlementaires.
> vos droits
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livret d’accueil enfants - adolescents
La démarche
qualité
La certification des établissements de santé
La certification des établissements de santé a pour vocation de favoriser
une meilleure organisation de l’établissement au service de la personne
soignée et de promouvoir une politique de développement continu de
la qualité au sein des établissements. Pour ce faire, la Haute Autorité
en Santé (HAS) se fonde sur des critères précis pour apprécier les
structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en
terme de qualité des soins et de satisfaction du patient.
L’établissement a été certifié en décembre 2011. Le rapport est disponible
sur le site www.has-sante.fr.
L’établissement participe au recueil des Indicateurs pour l’amélioration
de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IQSS).
Ces indicateurs mesurent la qualité de la tenue du dossier patient.
Celle-ci est essentielle, elle permet de mesurer le partage d’information
entre les différents intervenants, à chaque étape de la prise en charge,
assurant ainsi la continuité, la sécurité et l’efficacité des soins dispensés.
Ces indicateurs sont diffusés par voie d’affichage dans l’établissement
et peuvent être consultés sur le site www.scopesante.fr
Votre avis nous intéresse !
L’évaluation de nos prestations par les usagers est précieuse. La mesure de la satisfaction des patients permet d’améliorer la prise en charge. Le CMCR des Massues
réalise, à périodicité définie, une synthèse des questionnaires de satisfaction des usagers. Aussi, nous vous invitons à remplir le questionnaire de satisfaction qui vous sera
remis au cours de votre séjour. Par avance nous vous en remercions.
> la démarche qualité
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livret d’accueil enfants - adolescents
La lutte contre la douleur
Les spécialités prises en charge au CMCR des Massues permettent
de distinguer et de traiter différents types de douleur :
> la douleur aiguë post opératoire ;
> la douleur chronique dans les pathologies rachidiennes, les pathologies d’amputations et les pathologies de l’appareil locomoteur ;
> la douleur provoquée par les actes thérapeutiques.
L’évaluation de la douleur au CMCR des Massues se base sur l’utilisation d’outils validés. La prise en charge est globale et pluridisciplinaire,
sous la conduite d’un médecin.
Depuis décembre 2004 un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
est en place au sein de l’établissement avec des référents douleur
dans les services.
Votre départ
Article L.110-5 du code de la santé publique
«... toute personne a le droit de recevoir des
soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit
être en toute circonstance prévenue, évaluée,
prise en compte et traitée... »
Les
infections nosocomiales
La lutte contre les infections nosocomiales, infections acquises lors d’un
séjour hospitalier, est une priorité du CMCR des Massues.
L’équipe opérationnelle d’hygiène (CLIN) élabore la mise en œuvre de
recommandations de bonnes pratiques, la surveillance des infections, le
contrôle de l’environnement du patient, la formation de l’ensemble des
professionnels ainsi que l’évaluation des actions entreprises.
Si au cours de votre hospitalisation, vous souhaitez disposer d’informations sur ce point, vous êtes invité(e) à en parler avec le médecin ou le
chirurgien qui s’occupe de vous, ou le cadre de santé du service dans
lequel vous êtes hospitalisé(e).
L’identitovigilance
L’identitovigilance consiste à surveiller et à prévenir les erreurs liées à
l’identification des personnes.
La mise en place de cette mesure de sécurité est assurée par notre
Cellule Identito Vigilance au sein du CMCR des Massues.
livret d’accueil enfants - adolescents
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> la démarche qualité
Assurer une identité exacte est le premier acte de soin d’une prise en charge de qualité
pour la sécurité des patients.
Ainsi, ne soyez pas étonné(e) d’avoir à présenter une pièce d’identité
lors de votre entrée et d’être régulièrement interrogé(e) sur votre identité, cela fait partie des procédures demandées aux professionnels au
cours de votre prise en charge. Dans votre intérêt et par mesure de
sécurité supplémentaire, un bracelet d’identification portant vos noms et
prénom vous sera apposé.
Le développement durable
En s’engageant dans une démarche de développement durable, le
CMCR des Massues entend contribuer à l’essor des pratiques et de
modes d’organisation respectueux de l’environnement, des ressources
naturelles et des personnes. Cette démarche doit permettre à
l’établissement d’intégrer dans l’ensemble de ses activités de soins, les
principes et diversions du développement durable.
Les axes stratégiques :
> intégrer le développement durable dans la stratégie de l’Etablissement
> favoriser l’appropriation de la demande par l’ensemble des acteurs,
personnels, patients et prestataires
> contribuer à la prévention de l’environnement et des ressources
naturelles
> promouvoir la santé publique des usagers, des personnels et favoriser
la qualité de vie au travail et le respect du patient.
> la démarche qualité
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livret d’accueil du patient adulte
Vous souhaitez
faire un don
A l’association de recherche médicale et de développement
en orthopédie du CMCR des Massues
Association à but non lucratif loi 1901, elle est susceptible de recevoir des
dons. Elle a été créée par les médecins du CMCR des Massues pour qu’ils
puissent se donner les moyens d’améliorer les techniques médicales et
les connaissances en pathologies vertébrale et orthopédique.
Merci d’adresser vos dons à l’adresse suivante :
Monsieur le trésorier de l’association de recherche médicale et de
développement en orthopédie - CMCR des Massues - 92 rue Edmond
Locard - 69322 Lyon cedex 05
A la Croix-Rouge française
Depuis 150 ans, la Croix-Rouge française, association à but non lucratif loi 1901, reconnue d’utilité publique, lutte contre toutes les formes
de souffrance et accompagne les plus fragiles. Elle est agréée par le
Comité de la Charte du don en confiance. Si vous êtes imposable, votre
don vous permettra de bénéficier d’une réduction d’impôt de 75% du
montant de votre don dans la limite de 529 € et au-delà, d’une réduction
d’impôts de 66% dans la limite de 20% de votre revenu imposable.
Don par chèque :
Croix-Rouge française
75678 Paris cedex 14
> vous souhaitez faire un don
Don en ligne :
www.croix-rouge.fr
paiement sécurisé
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livret d’accueil enfants - adolescents
MERCI à
Albert et Clémentine
pour les illustrations du livret d’accueil
et présentes dans le service !
http://www.albertetclementine.com
© Albert et Clémentine
Centre Médico-Chirurgical de Réadaptation des Massues
92 rue Edmond Locard, 69322 Lyon Cedex 05
Tél : 04 72 38 48 58 - Fax : 04 72 38 48 49 / http://cmcr-massues.croix-rouge.fr
> Croix-Rouge française - 98 rue Didot - 75694 Paris Cedex 14