COUV 9 Cegetel 2005.qxd

Transcription

Rapport annuel 2005
40-42 quai du Point du Jour - 92659 Boulogne-Billancourt Cedex
Tél. : 33 (0)1 70 18 60 00 - Fax : 33 (0)1 70 18 66 00
www.groupeneufcegetel.fr
Sommaire
01
Profil
02
Chiffres clés
04
Faits marquants
06
Entretien avec le Président
08
Innovation
14
Marques
16
Marché Grand Public
21
Marché Entreprises
26
Marché Opérateurs
30
Réseau
34
Qualité
36
Relations humaines
40
Organisation et actionnariat
42
Gouvernement d’entreprise
44
Filiales
47
Finances
52
Lexique
neuf cegetel
Une nouvelle
dynamique
de croissance
Un statut
renforcé
er
1 opérateur
alternatif en France
Tandis que les opérateurs
mobiles, fixes et haut débit ainsi
que les opérateurs de contenus
redéfinissent les frontières
de leur activité, un nouveau
groupe se forme, né de la fusion
de neuf telecom et cegetel.
Quelques mois à peine après sa
naissance, neuf cegetel s’affirme
comme le seul opérateur alternatif
généraliste du marché et atteint
le premier de ses objectifs...
Être le premier concurrent
de l’opérateur historique sur
ses trois marchés : grand public,
entreprises, opérateurs.
Le groupe est en ordre de marche,
prêt à exploiter les nouvelles
opportunités d’un marché
redynamisé par la convergence
des technologies.
Un projet
ambitieux
neuf cegetel,
leader d’un nouveau
monde d’échanges
Le groupe a atteint la taille critique
nécessaire à la poursuite de
son développement. neuf cegetel
est en mesure de faire face aux
investissements nécessaires
en termes de technologies et de
communication, et prêt à résister à
de fortes pressions concurrentielles.
neuf cegetel entend jouer
un rôle majeur dans la recomposition
en cours du monde des
télécommunications.
Son ambition est de devenir
la référence de ce marché
par sa capacité à innover et à
rendre accessible cette innovation
à un large public.
Sa priorité est d’offrir une qualité
de service exemplaire
en maintenant la meilleure
structure de coût du marché.
Des
fondamentaux
forts
un réseau,
une culture d’innovation,
deux marques
Dans sa nouvelle phase de
croissance, neuf cegetel s’appuie
sur les atouts qui ont favorisé son
développement...
> Un réseau en propre, tout IP,
dans lequel il a investi 2,5 milliards
d’euros, dont plus de 600 millions
d’euros dans le dégroupage.
> Un esprit pionnier et une culture
d’innovation qui lui ont permis
d’évoluer du statut d’opérateur
d’opérateurs à celui d’opérateur de
services quadri play, voix, Internet,
télévision et mobile.
> La notoriété et l’attractivité de
ses marques grand public, neuf
et cegetel placées sous la nouvelle
marque ombrelle du groupe,
neuf cegetel.
Profil
neuf cegetel
Un opérateur de référence sur le marché français
Le groupe neuf cegetel est le premier opérateur alternatif généraliste français. Le groupe est présent et
performant sur l’ensemble des marchés, particuliers et professionnels, PME et grands groupes, administrations et collectivités locales, opérateurs télécoms et Fournisseurs d’Accès Internet.
Doté du réseau alternatif le plus dense et le plus moderne, “Tout IP”, le groupe propose l’offre la plus large
du marché, en téléphonie fixe, Internet et télévision numérique. Il s’est inscrit sur le marché de la téléphonie
mobile en 2005.
Sa culture d’entrepreneur et son sens de l’innovation le conduisent à décliner son potentiel technologique
dans une offre, en évolution permanente, convergeant autour d’un seul équipement installé chez le client,
et à proposer des services “à la carte” pour mieux répondre aux évolutions des besoins de ses clients.
Le groupe anticipe ainsi un nouveau monde d’échanges entre individus, communautés et entreprises et
entame une nouvelle phase de développement maîtrisé.
Dont
+ de 3
1,172
millions
million de clients ADSL
de clients résidentiels
100 000
sites d’entreprises
raccordés au réseau
neuf cegetel
Chiffre d’affaires 2005*
200
2,752
milliards d’euros
Effectifs 2005
2 900
collaborateurs
clients opérateurs
* Pro forma pour l’intégration de cegetel.
RAPPORT ANNUEL 2005 NEUF CEGETEL
1
Chiffres clés
Évolution du chiffre d’affaires*
Évolution de l’EBITDA*
(en millions d’euros)
2 752
1 826
Chiffre d’affaires + 55 %
1 178
neuf cegetel a poursuivi sa stratégie
de forte croissance en 2005, avec
un chiffre d’affaires atteignant
1 826 mG (2 752 mG pro forma**).
Cette croissance a été réalisée
principalement par les produits haut
débit (ADSL Grand Public et produits
Data Entreprises) et l’intégration de
cegetel au périmètre de consolidation
fin août.
992
2003
2004
EBITDA + 57 %
162
101
2005
2003
2004
2005
A 255 mG (312 mG pro forma) hors
impact des coûts de restructuration
liés à l’intégration de cegetel, l’EBITDA
affiche une croissance de 57 %.
Cette croissance résulte principalement
de l’accroissement du chiffre d’affaires,
de la proportion accrue des lignes
dégroupées et des actions continues
d’optimisation des coûts du réseau
et des coûts commerciaux et
administratifs.
EBITDA (hors provision pour restructuration liée à l’intégration de cegetel)
pro forma**
chiffre d’affaires
pro forma**
Répartition des produits
Répartition des marchés
(en pourcentage du chiffre d’affaires, pro forma**)
(en pourcentage du chiffre d’affaires, pro forma**)
Les produits data
premiers moteurs de croissance
34 %
13 %
53 %
Data
Voix commutée
Autres
* IFRS (sauf 2003 US GAAP).
** Pour l’intégration de cegetel.
2
312
255
Les produits haut débit (ADSL Grand
Public, Data Entreprises) à forte valeur
ajoutée prennent une part croissante
dans le chiffre d’affaires face aux
produits de voix commutée
en lente érosion.
Une répartition équilibrée du
chiffre d’affaires par marché
27 %
40 %
33 %
Grand Public
Entreprises
Opérateurs
La développement soutenu des
marchés de détail en 2005 permet de
poursuivre le rééquilibrage du chiffre
d’affaires.
Évolution du parc de clients ADSL Grand Public
Investissements cumulés dans le dégroupage
(clients ADSL Grand Public, pro forma**)
(en millions d’euros, pro forma** non audité)
1 172 000
70 %
660 000
56 %
100 000
35 %
2003
2004
2005
Part des lignes en dégroupage
Un parc de clients ADSL
en croissance de plus de
500 000 clients par an
Le parc de clients ADSL Grand Public a
quasiment doublé entre 2004 et 2005.
Avec 1 172 000 clients fin 2005, deux
ans après le lancement de son offre,
neuf cegetel représente désormais 13 %
du marché français de l’ADSL.
L’évolution des lignes en dégroupage
s’accélère et permet aux clients du
groupe de bénéficier d’offres innovantes
mêlant accès Internet à très haut débit,
voix sur IP, télévision, dégroupage total,
etc., produites par neuf cegetel
à des coûts toujours plus compétitifs.
50
100 200 350 475
600
2000 2001 2002 2003 2004 2005
En investissant 600 mW dans
le dégroupage, neuf cegetel
a étendu sa zone de couverture
du haut débit à près de 70 %
de la population française.
Ces investissements se traduisent
par une présence dans près de
900 points de raccordements (URA),
permettant d’offrir des services
d’accès Internet à très haut débit,
de voix sur IP, de télévision. Le coût
de production d’une ligne partiellement dégroupée est désormais
inférieur à 6 G par mois.
Évolution du nombre de sites d’Entreprises
raccordés en direct
Évolution du parc de liens haut débit
(sites d’Entreprises, pro forma**)
2 500 000
103 000
103 000 sites de clients
Entreprises directement raccordés
au réseau de neuf.
62 000
Comme sur le marché Grand Public,
le nombre de sites d’entreprises
raccordés au réseau de neuf est en
très forte croissance en 2005, tiré par
le développement d’offres compétitives
couplant l’accès au réseau,
la téléphonie et l’abonnement.
La proportion de sites en dégroupage,
environ 35 % fin 2005, devrait
s’améliorer nettement.
41 000
2003
2004
2005
(liaisons, tous marchés de neuf cegetel, pro forma**)
neuf cegetel, acteur majeur
du haut débit.
65 %
1 700 000
60 %
300 000
Sur les 2,5 millions de liens haut débit
gérés par neuf cegetel, plus de
1,6 million sont dégroupés, soit 58 %
du marché français.
37 %
2003
2004 2005
Liaisons haut débit
Part des lignes en dégroupage
3
Faits marquants
Le groupe neuf cegetel
est né et nomme
son comité exécutif.
Téléphoner gratuitement
aux membres de sa
communauté familiale,
amicale… C’est possible
avec Planète neuf.
Tout TPS est sur neuf TV.
neuf cegetel lance
le BeautifulPhone
1re expérimentation
de téléphone hybride
GSM-WiFi.
neuf telecom met en service
son offre de téléphonie mobile
pour les entreprises clientes, grâce
à l’accord de MVNO signé avec
SFR.
Les services du portefeuille
“Entreprises” du groupe sont
unifiés.
Les nouveaux services
de télévision interactive
et personnelle sont lancés.
1,6 million de lignes
dégroupées dont
200 000 en dégroupage total.
em
br
e
e
e
re
br
ob
br
em
ct
em
4
éc
ov
O
pt
Wengo est lancé et permet à
tous les internautes haut
débit équipés du logiciel de
téléphoner gratuitement,
sur leur ordinateur.
D
N
Se
ût
et
in
ai
ill
Ao
Ju
Ju
M
l
s
r
r
ri
ar
ie
ie
Av
M
vr
nv
Fé
Ja
9office, la 1re offre
multiservice pour les
entreprises, est lancée.
Les clients cegetel bénéficient
du dégroupage total.
La fonction TNT est activée
sur le décodeur neuf TV.
Le rapprochement
de neuf telecom et de
cegetel est annoncé.
neuf TV propose l’accès à tous
les bouquets premium avec
Canal + Le Bouquet et
CANALSAT.
Les émissions télévisées
s’affichent en temps réel avec
neuf HitView, une mesure
d’usage en temps réel mise
en place avec Médiamétrie.
Le 100 000 e site d’entreprise
est connecté au réseau
neuf cegetel.
Une étape est franchie.
50 % des clients éligibles
choisissent le dégroupage
total.
5
Entretien avec le Président
En 2005, vous avez constitué le groupe
neuf cegetel.
Quel est le bilan de cette consolidation ?
Le rapprochement des sociétés neuf et cegetel a permis de
constituer un acteur de poids et de nous affirmer comme le
premier opérateur alternatif français, très loin devant tous nos
concurrents. Les raisons du rapprochement sont connues :
nous devions atteindre une taille critique notamment sur le
marché très exigeant des services aux entreprises. Les synergies générées par le rapprochement nous permettent de
financer de façon saine notre croissance basée sur l’innovation et le développement de services qui facilitent la vie de nos
clients. Enfin, nous abordons l’année 2006 avec une organisation unifiée, mise en place très rapidement : une seule et
même équipe, composée de collaborateurs issus de neuf ou
de cegetel, pilote désormais chacun de nos métiers.
Quelles ont été les performances
du nouveau groupe en 2005 ?
Notre rythme d’activité a été très soutenu et les premiers
résultats consolidés de neuf cegetel sont bons : nos prévisions
lors de l’annonce du rapprochement que certains jugeaient
optimistes ont toutes été dépassées et les indicateurs sont
6
donc au vert. L’amélioration continue des marges est le résultat de la croissance vertueuse des produits Data et Internet
sur les marchés de détail, dont le dégroupage est le levier.
Nous avions annoncé que 2005 serait l’année du dégroupage. Ce fut le cas : neuf cegetel détient plus de 1,6 million
de lignes dégroupées, soit près de 60 % du marché français,
ce qui fait de nous le leader européen dans ce domaine.
Sur le marché de l’ADSL Grand Public, nous terminons l’année avec un total de près de 1,2 million de clients, et une
accélération du recrutement au 4e trimestre 2005 où nous
devenons le premier concurrent de France Telecom en terme
de conquête de nouveaux abonnés. Dans le même temps, le
revenu moyen par abonné (ARPU) s’est accru de 10 % en
2005 pour atteindre 32 G/mois : il s’agit donc également
d’une croissance du nombre de services vendus par client.
Dans les services aux entreprises, nos positions se sont également renforcées, principalement dans la Data, où la croissance est de plus de 20 % par an. Plus de 100 000 sites d’entreprises sont directement raccordés à notre réseau et notre
part de marché est de 35 % sur les services qui se développent le plus rapidement comme le VPN IP.
Ce développement soutenu dans les activités de détail nous
permet de poursuivre le rééquilibrage du chiffre d’affaires, qui
Jacques Veyrat
Président
“
L’innovation
est au cœur de
notre stratégie
de croissance
en 2006, avec
la TV par ADSL,
le mobile et
plus généralement avec
une multitude
de nouveaux
services haut
débit que nous
lancerons.
”
devrait fin 2006 être réparti en trois parts égales entre les divisions Entreprises, Opérateurs et Grand Public.
Comment se présente l’année 2006 ?
Notre stratégie constante d’investissement dans le réseau de
dégroupage nous offre une situation compétitive unique sur le
marché, avec une couverture de près de 70 % de la population française et une meilleure rentabilité de la production de
nos services. Nos équipements compatibles ADSL2+ et multicast ont été déployés : nous sommes ainsi devenus rapidement une référence dans les services triple play et neuf TV,
notre service de TV par ADSL, propose aujourd’hui l’offre la
plus complète du marché en terme de contenus et de services interactifs. Nous allons continuer à enrichir ces offres et
également être les pionniers en Europe du quadri play (qui fait
bénéficier le terminal mobile des avantages du fixe) au terme
de notre expérimentation sur le « BeautifulPhone». Nous sommes persuadés que le téléphone hybride fixe/mobile va
conquérir un large public dans les prochaines années.
L’innovation est au cœur de notre croissance. En 2006, dans
un contexte concurrentiel qui devrait rester très actif, la croissance s’appuiera sur l’enrichissement continu de nos offres
et sur leur disponibilité auprès du plus grand nombre. C’est
par exemple avec une offre totalement nouvelle, rendue possible par la révolution de l’IP, le dégroupage et notre expertise
dans le développement de boîtiers à installer chez le client
que nous attaquons, depuis février 2006, un vaste marché,
celui des petites entreprises.
Quelles sont les perspectives à plus long
terme ?
Nous sommes aujourd’hui en mesure de confirmer nos
objectifs. Avant fin 2007 nous serons l’opérateur alternatif :
• n° 1 sur le marché Grand Public avec notamment plus de
2 millions de clients ADSL,
• n° 1 sur le marché Entreprises avec 200 000 entreprises
raccordées à notre réseau,
• n° 1 sur le marché des services aux Opérateurs, nos partenaires depuis l’origine.
Pour ses clients Grand Public comme pour ses clients entreprises, neuf cegetel s’attachera à multiplier les services
offerts sur un même lien haut débit et à maximiser le taux
de liens dégroupés. Ainsi la croissance du chiffre d’affaires
et l’accroissement des marges devraient permettre à neuf
cegetel d‘être autofinancé dès 2006 et d’offrir à nos actionnaires des résultats positifs en même temps qu’un développement rapide et prometteur sur un marché structurant pour
les années à venir.
7
Groupe jeune, issu de l’Internet et du haut
débit, neuf cegetel développe une vision
ambitieuse pour ses clients... Celle d’un
accès simple et démocratique à un monde
d’informations, d’images, d’échanges et de
loisirs. La clé de ce monde est une convergence de plus en plus étroite entre tous les
équipements – téléphone fixe et mobile,
ordinateur, téléviseur – et tous les contenus,
messages, e-mails, web, télévision, musique,
vidéos...
Détenteur de son propre réseau IP, neuf cegetel
popularise le haut débit, et bientôt le très
haut débit (VDSL2+). Une nouvelle étape a
été franchie en 2005. La numérisation des
contenus et le développement d’applications
basées sur les technologies du web installées
au cœur du réseau lui permettent de proposer un nouvel univers multimédia, à la maison comme au bureau... le débit n’est plus
un obstacle, le terminal quel qu’il soit donne
accès aux contenus, l’endroit où l’on se
trouve n’a pas d’importance...
Au-delà, l’innovation, placée au cœur de la
stratégie du groupe, permet de se différencier
fortement, de fidéliser ses clients et d’être
bien positionné pour les années futures.
8
Une vision
dans
ancrée
l’innovation
Innovation
Un nouveau monde
d’échanges
Un monde sans distances
Consulter et échanger avec ses proches n’importe où dans le monde
ses fichiers, stocker facilement ses données (photos, vidéos ou
fichiers professionnels)... neuf Giga permet de disposer d’un espace
de stockage personnel et sécurisé de 9 Go, disponible via une
solution 100 % web, bien plus intuitive et économique que l’utilisation de logiciels spécialisés traditionnels. www.neufgiga.fr
Un monde simple...
Les services haut débit à la portée de chacun, avec la neuf Box :
téléphonie illimitée, Internet jusqu’à 20 Méga, TV par ADSL.
> neuf Box
10
Une vie en communautés
Planète neuf, pour communiquer entre abonnés gratuitement
et de façon illimitée « de fixe à fixe ». Il suffit de disposer
d’une ligne fixe et de s’inscrire sur le web pour bénéficier
des avantages de la communauté Planète neuf, composée
aujourd’hui de plus de 300 000 personnes.
www.planeteneuf.fr
> BeautifulPhone
Un quotidien nomade
Réunir le meilleur de deux mondes jusqu'alors séparés, le fixe
et le mobile : telle est l'ambition du BeautifulPhone, l'un des
tout premiers projets au monde de téléphone hybride GSM-WiFi.
En se connectant à la neuf Box WiFi au sein du foyer,
le B-Phone bascule automatiquement sur la ligne fixe.
Il bénéficie ainsi de tous les avantages du fixe : téléphonie
illimitée, vrai haut débit (entre 8 et 11 Mbit/s) permettant
d'accéder et d'emporter avec soi tous les contenus souhaités
(e-mails, photos, musiques, etc.). Il apporte par ailleurs au sein
du foyer la dimension personnelle du mobile, objet indivividuel
par excellence. 400 testeurs sont aujourd'hui associés au projet
Beautifulphone.
www.beautifulphone.com
... et sécurisé
Rendre l’Internet plus simple et plus sûr : le pack sécurité
très complet comprend un anti-virus, un pare-feu (firewall),
un anti-spyware (lutte contre les logiciels espions) et un contrôle
parental pour un niveau de protection optimal.
11
Innovation
Une télévision personnelle
et interactive
Un monde riche
en contenus...
Un accès au contenu le plus vaste du
marché avec 200 chaînes en qualité
numérique : tous les bouquets
Premium, toute la TNT et un bouquet
de 60 chaînes “neuf TV Sélection”.
... accessibles facilement
Un monde transparent
Un seul décodeur, une seule télécommande pour accéder
à l’ensemble des chaînes et services de neuf TV.
neuf HitView, la mesure d’usage des chaînes
de neuf TV, disponible sur le téléviseur ou
sur Internet : pour savoir en temps réel
quels sont les programmes les plus suivis
par le public à un instant T.
> Décodeur neuf TV et télécommande
12
Un quotidien sans fil
> Adaptateur CPL
neuf démocratise la technologie du CPL* pour amener la TV
par ADSL dans la pièce de son choix.
Une simple prise de courant électrique et un adaptateur pour
relier directement neuf Box et décodeur.
*Courant Porteur en Ligne
Un monde multimédia
Un monde de services
MP9, le Media Player interactif de neuf, pour profiter
sur son écran de télévision, de tous les contenus de
son ordinateur, vidéos, photos, musique...
Un portail pour construire “Sa” télévision... modifier
ses options, choisir ses chaînes « favorites »,
accéder à des services, des informations (flux RSS),
des jeux, des radios, voir en visio ses
correspondants... le tout sur son écran de télévision.
13
Marques
Deux marques
populaires et légitimes
En août 2005, le groupe prend
le nom de neuf cegetel et
capitalise sur les atouts de deux
marques fortes, le dynamisme
de neuf, couplé à l’image
institutionnelle de cegetel.
Des campagnes qui interpellent
Tourné vers le futur, le groupe cherche à insuffler un nouvel état d’esprit sur le marché : rendre le haut débit accessible à tous, simplifier ses usages, et faire bénéficier le plus
grand nombre des innovations qu’il développe. Chacune de
ses marques décline cette ambition dans une communication très complémentaire.
neuf véhicule une image populaire, dynamique, soutenue
par des offres innovantes (ADSL, triple play, dégroupage,
TV par ADSL). Sa communication décalée, humoristique,
est particulièrement appréciée d’un public jeune. En affichage ou dans la presse gratuite où la marque est très
présente, neuf développe une communication au ton interpellateur, telle que celle visant à démocratiser le dégroupage, « Ne payez plus votre abonnement », ou celle conçue
pour populariser les forfaits de téléphonie illimitée à
Pour la 3e saison, neuf partenaire de l’OM.
2 500 spots TV pour
les campagnes du groupe
La campagne “Les ados” neuf - octobre 2005.
La campagne “La vitesse vous manque” cegetel - 2005
14
20
millions
d’e-mailings
vers les clients
“
Ce que je souhaite, c’est pouvoir bénéficier
des nouveautés.
Cela me plaît de
pouvoir me libérer de France
Telecom. Je voudrais aussi que
la fiabilité de la
connexion soit
constante.*
”
(*) Un consommateur
(étude Fonds de marque pour neuf Institut Sorgem - Janvier 2006).
3,5
millions de visiteurs
uniques par mois sur les
portails du groupe
l’international, « Téléphonez en Italie sans limites, ça vous
tente ? ». En télévision, la nouvelle saga, lancée en octobre
rencontre un franc succès avec les films « les ados »,
« le chinois ». Ces campagnes avaient pour objectif de rendre
les innovations du groupe appropriables, accessibles, et de
permettre au consommateur confronté à la complexité et à
la multitude des offres présentes sur le marché de s’y
retrouver.
La marque cegetel est perçue comme une marque de
référence par un public moins expérimenté, qui se sent rassuré par son image institutionnelle ; la principale campagne de l’année, « la vitesse vous manque », a été déclinée
dans une série d’affiches, d’annonces presse, de spots
radio et de films (« la poursuite », « le foot », « la course
automobile »...) ; elle ciblait les millions d’internautes bas
débit qui « souffrent » de la lenteur de leur connexion.
En 2005, sous l’impulsion de ses campagnes et de
l’attractivité de ses offres, le groupe poursuit ses recrutements et devient le premier FAI en terme de nouveaux
abonnés au dernier trimestre de l’année, avec 18 % de la
croissance du marché en 2005.
Simplicité et qualité de service
Le haut débit est devenu un produit de masse, avec plus
de 9 millions de foyers connectés. Après plusieurs années
de très forte croissance, où la notoriété et la compétitivité
des offres jouaient un rôle clé dans la conquête de clients,
250 000
visiteurs
uniques en 4 mois sur les blogs
le marché devient aujourd'hui plus mature, mais aussi plus
complexe pour le consommateur. Exposés à de nombreuses marques (huit marques pour le seul secteur du haut
débit), à des innovations très rapides, les consommateurs
sont de plus en plus en demande de lisibilité. Si le prix et
le débit restent des critères d’achat importants, ils ne sont
plus les seuls critères de sélection. Une importance croissante est donnée à la qualité du service, à la fiabilité de
connexion et à la simplicité d’usage.
C’est en ce sens que de nombreux moyens ont été mis en
œuvre depuis deux ans pour simplifier l’usage du haut
débit et son environnement (installation, assistance, outils
d’aide, etc.) et pour être plus proche des clients (centres
d’appels, portails, blogs...).
En 2006, le groupe poursuivra ses efforts pour construire
un territoire de marque différenciant, tout en s’attachant à
renforcer sa proposition de valeur autour de la simplicité et
de la qualité de ses services (assistance à domicile, outils
« plug and play », fiabilité, etc. [voir page 35]).
Les marques du groupe renforcent également leur communication on-line et entretiennent un dialogue régulier
avec les clients au travers de multiples webs dédiés ou
d’e-mails d’information. Les portails neuf.fr ou cegetel.fr
mettent également à la disposition des clients en toute
transparence des indicateurs qui permettent de juger des
performances du réseau ou des centres d’appels.
Marque groupe
Les marques du groupe
Marque Opérateurs
Marques Grand Public
Marque Entreprises
neuf et cegetel sont les marques Grand Public du
groupe : elles rassemblent plus 3 millions de
clients. neuf cegetel est la marque du groupe également utilisée sur le marché des entreprises et
des opérateurs. Dans les services aux entreprises,
neuf cegetel est une marque de référence, la seule
alternative crédible face à l’opérateur historique.
15
L’année du dégroupage total
et de la télévision interactive
et personnelle
+
de
3
millions
de clients résidentiels dont
1172
000
clients ADSL
738 m€
de chiffre d’affaires pro forma
18 %
de la croissance
du marché français ADSL
13 %
de parts de marché DSL
Évolution
du chiffre d’affaires
738
493
246
2004
2005
CA neuf telecom
pro forma pour l’intégration de cegetel
Répartition du CA
par produits
45,5 %
54,5 %
Premier FAI concurent de France Télécom depuis le rapprochement en
terme de recrutement de nouveaux abonnés, neuf cegetel a été l’artisan
majeur de la démocratisation de l’ADSL.
Le groupe décline désormais les multiples expressions du haut débit,
dans des forfaits illimités, couplant Internet, Téléphonie sur IP et
Télévision (triple play). En 2005, neuf TV, le service de télévision par
ADSL, s’est enrichi de nombreuses fonctionnalités pour offrir une télévision
différente, personnelle et interactive. En 2006, le groupe développera une
nouvelle approche autour de la mobilité et entend proposer des services
quadri play, couplant Internet, Téléphonie sur IP, Téléphonie mobile et
Télévision par ADSL.
neuf en bonne position dans un contexte
porteur mais très concurrentiel
En 2005, un cap symbolique a été franchi. Près de
9 millions de Français disposent d’un accès Internet haut
débit, soit environ 50 % de plus qu’en 2004. La France est
désormais le premier pays européen pour le nombre de ses
abonnés ASDL. L’un des facteurs majeurs de cette explosion est le fort développement des services triple play.
Soutenu par la disponibilité de l’ADSL2+ sur la totalité de
son réseau ainsi que par d’importantes actions de communication, neuf cegetel a su tirer parti des opportunités du
marché en dépit d’un contexte de plus en plus concurrentiel. Différents acteurs, dont la plupart envisageant de se
positionner sur le triple play, ont en effet repris la parole en
2005 ainsi qu’en témoigne la croissance (20 %) des investissements publicitaires tous médias confondus du secteur
(source Secodip).
Data
Voix
Faits marquants
L’ADSL2+ à 20 Méga disponible sur tout le réseau.
Première campagne nationale (TV, affichage, presse,
web) sur le dégroupage
total « Ne payez plus votre
abonnement téléphonique ».
L’offre neuf TV, la plus
complète : accès à 200
chaînes (60 chaînes gratuites, toute la TNT, et
près de 150 chaînes en
option dont le meilleur
des bouquets premium).
L’offre de téléphonie illimitée en dégroupage total
étendue à plus de 29 pays
dont l’Union Européenne,
l’Amérique du Nord,
la Chine...
Lancement d’une offre
de stockage et de partage
en ligne, neuf Giga.
Lancement de la 1re expérimentation de téléphone
hybride fixe-mobile,
le BeautifulPhone.
17
12 millions
de foyers éligibles
à l’offre triple play
200 000
clients en dégroupage total
2005, l’année du dégroupage total
et l’essor de la TV par ADSL
Nombre d’abonnés
1 172 000
660 000
2004
2005
Le groupe a largement conforté son activité ADSL et enregistré un réel succès notamment dans le développement
du dégroupage total et de la télévision par ADSL.
Ces deux services ont constitué deux leviers de croissance
forts : en l’espace d’un an le nombre de clients ADSL Grand
Public a crû de 75 %, passant de 660 000 abonnés à
1 172 000 sur un marché global estimé au 31 décembre à
près de 9 millions d’abonnés. Le groupe a ainsi conquis
512 000 nouveaux abonnés, avec une croissance supérieure à celle du marché.
Mais le vrai phénomène de l’année consiste en la très
forte augmentation des souscriptions en dégroupage total
qui permet aux abonnés de ne plus être dépendants de
l’opérateur historique pour leur ligne téléphonique (et
d’être directement reliés au réseau de neuf pour l’ensemble de leurs services, abonnement compris).
En septembre 2005, le nombre d’abonnés optant pour le
dégroupage total a dépassé pour la première fois celui de
ceux choisissant le dégroupage partiel et plus de la moitié
des nouveaux clients de neuf optent désormais pour le
dégroupage total. Ce fort taux de souscription a permis à
+ 75 % de croissance
Le trafic en VoIP décolle
pour atteindre 20 % en fin d’année
18
60 000
abonnés à neuf TV
neuf d’enregistrer 200 000 abonnés en dégroupage total
en fin d’année. Dans le même temps, l’enrichissement
des services de neuf TV tout au long de l’année a permis
de séduire 60 000 abonnés à la TV par ADSL.
Le marché de la TV par ADSL dispose d’un fort potentiel :
un quart des foyers français seulement a en effet aujourd’hui accès à une offre de télévision élargie et deux tiers
des foyers ne reçoivent que les chaînes hertziennes analogiques gratuites. Le groupe entend promouvoir activement la TV par ADSL : neuf TV est désormais accessible
à 12 millions de foyers et séduit 25 % des nouveaux abonnés éligibles.
De nouveaux développements du concept
de « services à la carte »...
Pour répondre à la demande de consommateurs à la
recherche de proximité, de réassurance et de qualité, la
vitesse et le débit laissent désormais place à une proposition de services complémentaires, axés sur la personnalisation et la sécurité. Dans le même temps, neuf s’affirme
comme le FAI qui simplifie l’accès aux différents services
pour l’ensemble des consommateurs. En ce sens, le
terminal utilisé, qu’il s’agisse de l’ordinateur, du téléphone
Une prise de parole directe
et marquante
Durant l’exercice, les marques du groupe ont été très présentes dans le paysage
médiatique notamment à la télévision, en affichage et dans la presse Grand
Public avec un investissement global qui le place parmi les premiers annonceurs. Deux campagnes majeures ont marqué les esprits. La première traitait
du dégroupage total et a fortement contribué à la démocratisation du concept.
La seconde a fait la promotion d’un nouveau service “phare”, l’extension de la
téléphonie illimitée à l’international.
“
Faire entrer
le haut débit
de manière
simple dans
le quotidien
de la vie
des gens.
”
fixe ou mobile ou encore de l’écran de télévision, ne doit
plus être un obstacle à l’échange d’information. Le
consommateur n’a pas à choisir entre de multiples messageries, fichiers ou applications : il doit pouvoir utiliser les
technologies mises à sa disposition de manière indépendante du terminal et simplement. Cette vision s’est traduite par une série de nouveaux services, afin d’améliorer
l’usage du haut débit ou d’en simplifier son utilisation.
Ainsi, dès le second semestre 2005, l’ergonomie de
neuf TV intégrait, au travers d’un portail simple à consulter, des services innovants, interactifs et personnels. Parmi
ceux-ci, le guide des programmes interactifs pour consulter le programme en cours sur les autres chaînes, sans
quitter la chaîne regardée ; neuf HitView, un service de
mesure d’usage en temps réel (réalisé en partenariat avec
Médiamétrie) qui indique au téléspectateur les programmes en cours les plus regardés ; MP9, un Home Media
Player, pour lire sur le téléviseur tous les contenus multimédias de l’ordinateur, musiques, photos, vidéos. Une
nouvelle version de ce service, MP9 Premium, lancé début
2006, permet l’enregistrement de programmes télévisés et
leur lecture à la carte (voir pages 10 à 13).
Dans le même temps, pour accompagner la demande de
sécurité de plus en plus forte des clients, neuf lance son
pack anti-virus, anti-spam, contrôle parental, pare-feu ; ce
dernier a rencontré un réel succès avec plus de 50 000
abonnés quelques mois après son lancement.
Enfin, neuf Giga, un service personnel de stockage et de
partage en ligne de grande capacité (9 gigaoctets) a été
lancé début 2006 pour permettre à chacun de partager et
d’échanger des données partout dans le monde avec ses
proches. L’ensemble de ces nouveaux services a permis à
neuf d’augmenter le revenu moyen par abonné (ARPU) de
près de 10 % en 2005.
Du WiFi dans les gares
Réservée aux clients neuf cegetel, l’utilisation du WiFi
dans les gares constitue la première offre de mobilité du
groupe réservée aux particuliers. Ce service, disponible
dans 50 gares en France, permet aux abonnés haut débit
de se connecter à Internet à partir de leur ordinateur portable. Il offre 10 heures de connexions mensuelles à
Internet.
8 jours en moyenne pour s’abonner à neuf en dégroupage total,
soit un délai d’activation réduit de 30 % en 2005.
Plus de 20 % des abonnés neuf TV utilisateurs de MP9 quelques semaines
après son lancement.
Plus de 50 000 packs sécurité vendus de septembre à décembre.
Plus de 250 000 visiteurs uniques en quelques mois sur les blogs de news
de neuf qui apprécient une communication plus simple, plus proche, plus
réactive.
19
“planète neuf” en phase
avec les communautés
Toutes les communautés, familiales, amicales
ou culturelles, ont une chose en commun...
Leurs membres ont envie de communiquer.
En avril, neuf développait un nouveau service
de téléphonie illimitée et gratuite, “planète neuf”.
Après inscription sur le site dédié, il devient possible
de créer sa propre communauté et d’échanger
de “fixe à fixe”, gratuitement et sans contrainte
de temps. L’offre a conquis 300 000 abonnés.
Une relation client
et une qualité de service renforcées
Le portail neuf.fr est rapidement devenu l’outil de gestion
et de personnalisation des abonnés. En quelques clics, ils
peuvent modifier leurs services, accéder à leur facture en
ligne, à l’encours de leur consommation ou encore disposer de blogs et de conseils. En parallèle, le groupe a continué d’améliorer les outils d’installation avec un kit simple
et rapide, et de développer les outils d’autodiagnostic.
Conscient de l’évolution du profil de ses abonnés, désormais souvent primo accédants, neuf a renforcé la capacité de ses centres d’appels avec plus de 2 000 téléconseillers et mis en place un service d’assistance à domicile
gratuit pour ceux de ses clients qui en ont le plus besoin.
1 500 interventions à domicile sont réalisées chaque
semaine.
L’ensemble des services s’appuie sur les performances
d’un réseau de qualité : que ce soit pour la qualité de la
voix sur IP ou pour l’accès Internet, neuf a été en tête du
classement IP Label / 01 Net pendant trois mois consécutifs (dernier trimestre 2005 - voir page 33).
Le portail franchit la barre des 400 000 visiteurs
uniques en une seule journée en novembre 2005
Réalisé en partenariat avec le groupe TF1, le nouveau portail de neuf propose
le meilleur du contenu disponible sur Internet :
- l'actualité 24h/24 avec la rédaction de LCI.fr
- tous les sports avec eurosport.fr
- le quotidien vu sous un angle féminin avec plurielles.fr
- les contenus ludiques et sécurisés pour les petits par TFOU.fr
- le shopping et les voyages avec TF1 shopping
- et des dizaines d'autres contenus proposés avec différents partenaires
20
2006 : la stratégie du quadri play
2006 sera marquée par la démocratisation de la télévision
numérique. Neuf TV est bien positionnée pour contribuer
à cette mutation et se positionnera sur la TVHD et la VoD.
Par ailleurs, en lançant la première expérimentation de
téléphone hybride GSM / WiFi, le « BeautifulPhone », neuf
a dessiné les prochaines étapes de la convergence
fixe – mobile – contenus. L’intégration en 2006 d’une offre
de téléphonie mobile permettra de renforcer le groupe sur
l’ensemble des marchés porteurs des télécoms.
L’envergure du réseau neuf cegetel autorise des perspectives optimistes pour les années prochaines : neuf s’est
ainsi donné l’objectif de 2 millions de clients ADSL en
2007.
Marché Entreprises
Simplifier les télécoms
de l’entreprise...
Des avancées majeures
Marché Entreprises
er
1 opérateur
alternatif sur le marché des entreprises
Évolution du chiffre d’affaires
908
668
462
2004 2005
908 m€
de chiffre d’affaires
(pro forma)
33 % du CA groupe
16 %
de parts de marché
Premier opérateur alternatif sur le marché des entreprises,
neuf cegetel propose une offre de téléphonie fixe et mobile, d’Internet
très haut débit et de réseaux de données adaptables aux besoins de
toutes les entreprises. Le groupe développe ses offres dans une logique
multiservice, très innovante, évolutive et économique qui répond à
une demande majeure des entreprises... Maîtriser leur budget télécoms
et faire le bon choix télécoms dans la durée...
Chiffre d’affaires
Pro forma pour l’intégration de cegetel
Répartition du CA
par produits
38,9 %
16,5 %
44,6 %
Data
Voix
Autres (SVA, hébergement...)
Le potentiel du haut débit
et des services IP
A l’instar des évolutions rencontrées sur le marché résidentiel, le marché des services aux entreprises est en pleine
mutation ; les modèles économiques des deux marchés
sont assez semblables et trouvent leur croissance dans le
haut débit, la VoIP et les différentes opportunités que le haut
débit favorise. Ainsi, alors que les accès à 64 Kbps constituent les débits standards en 2004, la maturité des technologies DSL et de l’IP conduit désormais les entreprises à
adopter massivement des liens haut débit. A prix égal, le
débit offert est 30 fois supérieur au débit observé il y a 2
ans. Les entreprises profitent également des innovations qui
se développent en matière de convergence fixe-mobile et de
services à valeur ajoutée, gérés au cœur du réseau (visiophonie, messagerie unifiée, sécurisation, nomadisme, partage et stockage de données en ligne, etc.).
Une croissance tirée par la Data
et la VoIP
Avec un CA de 908 mG (pro forma), neuf cegetel est le
premier concurrent de l’opérateur historique dans les services aux entreprises et affiche une part de marché de
16 %. Le groupe continue de capter des parts de marché
et enregistre une croissance sur l’ensemble des marchés
Voix-Data. Malgré la décroissance du marché des télécoms
Faits marquants
Lancement de 9office
en mars 2005, 1re offre
multiservice en France,
voix, Internet, basée sur
la technologie IP.
22
Lancement de 9office
mobile en juin 2005.
Le portefeuille d’offres de
neuf et de cegetel est unifié
dès octobre, en intégrant
tous les atouts de neuf
et de cegetel.
9office disponible sur
l’ensemble du territoire
national.
Un marché de près
de 6 milliards d’euros
Le marché des entreprises concerne les entreprises
de 20 salariés et plus, et est évalué à environ 6 Mds€.
Ce marché se caractérise par une forte demande
d’évolutivité et de qualité. La part de marché de neuf
cegetel fin 2005 atteint 16 %.
Nombre de sites raccordés
au réseau neuf cegetel
103 000
62 000
41 000
2003
2004
2005
Un rythme de 3 000 nouveaux sites
installés par mois
fixes d’entreprise d’environ 6 % en 2005, neuf cegetel
accroît le volume de minutes transportées sur son réseau
à 9,1 Mds de minutes versus 7,5 en 2004. C’est dans la
Data et les services IP en raccordement direct que les
meilleures performances sont réalisées. Le cap du
100 000e site raccordé directement au réseau est franchi
(+ 62 % par rapport à 2004), avec un rythme d’installation
de 3 000 nouveaux sites par mois. L’activité Data (incluant
la Voix sur IP) croit fortement (20 %), portée par le succès
des réseaux d’entreprise en VPN-IP et le développement de
la VoIP. Le nombre de sites raccordés en VPN-IP passe de
44 000 sites en 2004 à 75 000 fin 2005 (+ 70 %). Fortement positionné sur cette activité, le groupe détient une
part de marché de 35 % des sites VPN-IP installés en
France.
Le trafic en VoIP décolle pour sa part au second semestre
avec la mise en service de l’offre multiservice 9office. Le
marché de la voix en raccordement direct (fibre et surtout
DSL) est en plein essor, avec un doublement du nombre
de sites en service (de 2 500 sites à 5 000) ; la tendance
s’accélère en fin d’année avec 500 nouveaux sites installés pour le seul mois de décembre ; en outre, 100 % des
nouveaux clients en raccordement direct utilisent la VoIP.
Des services allant du haut
au très haut débit
Le portefeuille du groupe repose sur le plus grand ensemble d’infrastructures de télécommunications après celui de
l’opérateur historique. Les réseaux neuf et cegetel ont rapidement été interconnectés, en raison de la proximité des
choix technologiques des deux entreprises. Le groupe tire
ainsi le meilleur parti de ces choix pour démocratiser le
haut débit en entreprise et proposer des accès haut débit
ou très haut débit allant de 2 Mbit/s (en SDSL) à plusieurs
dizaines de Mégabits en fibre optique ; la capillarité du
réseau alliée à la capacité de transport Ethernet du backbone (n* 10 Gigabits) permettent par ailleurs de raccorder
les sites principaux des entreprises à des débits allant jusqu’à 1 Gigabit.
Début 2005, le groupe initie l’ère du multiservice, couplant
pour la première fois en France, téléphonie fixe et mobile,
accès Internet haut débit, Intranet sécurisé (9office,
9iPnet). Ces offres préfigurent l’arrivée prochaine de la
convergence de tous les services télécoms dans l’entreprise pour un budget maîtrisé.
Une puissante organisation
au service des clients
neuf cegetel dispose de la première force commerciale de France, après celle
de l’opérateur historique, avec 400 collaborateurs répartis dans 20 agences en
France et un important réseau de partenaires (450 distributeurs). Par ailleurs,
la Division Service Client est chargée d’assurer l’exploitation du réseau et le
service client.
23
Marché Entreprises
Une mise en œuvre
simplifiée...
La mise en place du multiservice ne nécessite
aucune modification des installations existantes
et respecte les usages en cours dans l’entreprise
(pas de modification du numéro, ni des PABX, etc.).
Mieux encore, le déploiement des services additionnels se fait à distance.
Deux offres « phare », 9office et 9iPnet,
pour révolutionner les télécoms
Dès la création du groupe, l’avance technologique du
réseau a permis de proposer les premiers services aux
entreprises ne nécessitant pas d’abonnement traditionnel,
à des coûts deux fois mois élevés ou encore des accès
Internet pour les petites entreprises à des tarifs proches de
ceux du grand public.
Mars 2005
Juin 2005
Octobre 2005
Téléphonie fixe
Appels intersites illimités
Téléphonie fixe
Téléphonie fixe
Internet haut débit
Zone dégroupée
Téléphonie en voix sur IP
en zone dégroupée
avec Internet haut débit
Mobiles
en zone dégroupée avec Internet
haut débit et mobiles
Mobiles
Couverture nationale
en couverture nationale avec
Internet haut débit et mobiles
Poursuivant sa stratégie d’innovation, le groupe, précurseur
du Tout IP, est le premier opérateur à ouvrir une nouvelle
voie dans les télécoms d’entreprise : le multiservice associant la voix fixe et l’Internet à très haut débit, l’Intranet intégré dans un univers sécurisé et la téléphonie mobile. L’outil
de cette révolution est un boîtier unique permettant un
accès sécurisé au réseau et une mise en place simple et
facile dans l’entreprise. La gamme d’offres multiservice
autour de 9office et de 9iPnet concourt à une démocratisation accélérée du haut débit en entreprise et rencontre
un succès rapide notamment auprès des PME. Le 2 Mbit/s
garanti symétrique sur l’ensemble des sites se généralise à
des tarifs compétitifs.
En juin, l’offre 9office s’élargit à la mobilité, grâce à l’accord de MVNO signé avec SFR. Première offre de convergence fixe-mobile disponible en France sur le marché des
entreprises, 9office mobile propose une gestion intégrée de
la flotte fixe et mobile, offrant aux entreprises l’avantage
d’une pleine visibilité dans la gestion de leur poste télécoms (forfaits illimités, factures uniques).
Sur le marché de réseaux de données, 9iPnet est conçue
pour répondre aux besoins des PME-PMI ou des grandes
entreprises multisites et se caractérise par une QoS très
élevée, associée à une richesse de fonctionnalités.
Une solution complète et évolutive de téléphonie fixe-mobile, données et Internet
En janvier 2006, neuf cegetel ajoute la téléphonie illimitée locale et nationale à 9office. Courant 2006,
des nouvelles fonctionnalités de réseau d’entreprise et de nomadisme verront le jour dans le cadre de l’offre.
Faits marquants
Les entreprises clientes de neuf cegetel
1 500 références dans le
secteur public, collectivités
locales, administrations,
ministères (AP-HP, Cour
des Comptes, CNAM,
ANPE, Banque de France,
Mairie de Paris, etc.).
24
La plupart des entreprises
du CAC 40 et plus de
40 000 PME-PMI :
AGF, EDF, GDF, Amplivia
Générale de Santé,
Galeries Lafayette, Lafarge,
France Télévisions,
Manpower, 3 Suisses,
Compagnie des Wagons-Lits,
TF1.
100 000e
site d’entreprises
raccordé au réseau neuf
“
Le SDSL
s’impose
dans l’accès
« entreprise »
pour les
réseaux
VPN-IP et
Multiservice.
”
3 000
nouveaux sites
installés par mois
35 %
de parts de marché
dans les VPN IP
(Réseaux Privés Virtuels)
100 %
des nouveaux sites Voix
en raccordement direct
sont installés en VoIP
Des offres à valeur ajoutée en partenariat
avec Jet Multimédia
Le marché des petites entreprises,
une nouvelle opportunité
neuf cegetel répond également à des appels d’offres complexes, qui intègrent le raccordement de milliers de sites et
la mise en place d’applications dédiées, comme le commerce électronique, la télé-administration, etc. Le groupe
s’appuie sur l’expertise de sa filiale Jet Multimédia, acteur
majeur des services en ligne interactifs, pour proposer des
services stratégiques pour les entreprises : hébergement et
infogérance à forte valeur ajoutée pour des sites Internet,
services téléphoniques et services pour mobiles et fax, solutions professionnelles ASP.
Enfin, le groupe lance en février 2006 la première solution
entièrement dédiée aux petites entreprises. Basée sur le
dégroupage total, le service intègre la téléphonie illimitée,
les abonnements, l’accès Internet très haut débit, la téléphonie mobile et toutes les fonctionnalités d’un standard
téléphonique (PABX) à travers une box intelligente tout IP,
la 9pass box. Cette offre ouvre de nouvelles perspectives
de croissance, sur un marché important qui ne disposait
pas d’offres réellement adaptées jusqu’alors (le marché
des petites entreprises compte 600 000 entreprises de 3 à
20 salariés). La solution 9pass entend rapidement devenir
la nouvelle référence sur ce marché.
Perspectives 2006
En 2006, le groupe renforcera sa stratégie multiservice en
intégrant de nouveaux services, avec la volonté de répondre aux attentes de simplicité et d’évolutivité de ses clients.
La gamme 9office sera composée de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de la sécurité, du nomadisme
(9office Talk, un service donnant à chaque collaborateur en
déplacement l’accès à son univers de travail), ou encore
de l’Intranet sécurisé, accessible à distance. L’intégration
au sein de 9iPnet de la mobilité de dernière génération
(3G/UMTS) permettra également aux utilisateurs d’accéder en toute simplicité aux applications de l’entreprise.
9pass, le multiservice
pour les petites entreprises
1re offre multiservice pour les petites entreprises, 9pass repose sur
des innovations tirant parti du partenariat de trois leaders technologiques : les solutions haut débit de neuf cegetel, la technologie
d’Intel et les plates-formes logicielles de Microsoft. 9Pass s’adapte
à l’existant et s’installe rapidement et simplement.
25
Marché Opérateurs
Une activité soutenue
par de nouvelles
opportunités
Évolution du chiffre
d’affaires ( e n m i l l i o n s d ’ e u r o s )
1 106
664
470
2004
2005
Sur ce marché historique du groupe, neuf cegetel compte 200 clients
opérateurs ou FAI. L’explosion du dégroupage et de l’ADSL,
le développement de la VoIP et l’arrivée de nouveaux acteurs impactent
doublement l’activité… La concurrence se renforce tout en ouvrant
de nouvelles opportunités de développement au groupe, détenteur
du 1er réseau alternatif français.
chiffre d’affaires
pro forma pour l’intégration de cegetel
Répartition du CA
par produits
23,1 %
17,9 %
59 %
Data
Voix
Autres
Un réseau et une activité incontournables
dans le paysage français des télécoms
Depuis l’origine, neuf cegetel fédère l’ensemble des
acteurs télécoms autour de son activité d’opérateur et les
accompagne dans le lancement de leurs propres services.
Plusieurs millions de clients finaux au travers des marques
des opérateurs ou FAI partenaires utilisent ainsi le réseau
du groupe. neuf cegetel met à la disposition des professionnels des télécoms des réseaux de fibre optique,
assure le transport et la collecte de la voix et des données,
la terminaison d’appels ou la livraison d’accès DSL
dégroupés.
La vente de réseaux de fibre s’est poursuivie au profit
d’opérateurs historiques qui ont redémarré leur activité sur
le marché français tels que Telecom Italia avec sa filiale
Alice ou Deutsche Telekom avec T-online, ou d’opérateurs
déjà fortement présents qui investissent pour développer
leur propre réseau (Free, Completel).
Forte croissance du parc d’accès
L’extension de la capillarité du réseau, l’expertise du groupe
dans le dégroupage et l’engouement du grand public pour
les nouveaux services haut débit ont permis de réaliser les
meilleures performances dans la vente d’accès haut débit.
Faits marquants
Poursuite de la croissance de la vente en gros
d’accès DSL dégroupés.
26
Fourniture de services
aux opérateurs de renseignements téléphoniques.
Développement de la VoIP.
Vente de réseaux haut
débit pour les opérateurs
de dégroupage.
Plus de
200 1 million
clients
d’accès DSL déployés
pour des opérateurs tiers
Nombre de liens DSL
vendus aux opérateurs tiers
1 040 000
766 000
1 106 m€
de chiffre d’affaires
(pro forma)
La pénétration du DSL s’est ainsi poursuivie et le groupe
maintient sa position de leader avec plus de 1 million de
liens d’accès fournis aux opérateurs tiers (Télé2, T-online,
AOL…) ; il enregistre une progression de 35 % (passant de
766 000 liens fin 2004 à 1 040 000 fin 2005).
neuf cegetel, opérateur clé dans l’ouverture des services de renseignements
2004
2005
L’ouverture à la concurrence en 2005 du service de renseignements téléphoniques, préalablement monopole de
l’opérateur historique, a fait émerger une vingtaine de nouveaux acteurs. La collecte des appels vers les numéros 118
a représenté une nouvelle source d’opportunités : la plupart de ces nouveaux acteurs ont en effet fait appel au
groupe (Le Numéro, Télégate, Le Bottin...).
Le trafic voix en mutation
avec le décollage de la VoIP
Le volume de minutes commutées transitant sur le réseau
(Internet bas débit et voix indirecte) reste stable (40 mds
de minutes) en dépit de la décroissance du trafic Internet
et bas débit. Le trafic se maintient avec des clients tels que
les opérateurs de cartes prépayées sur certaines destinations
internationales, ou les opérateurs partenaires de longue
40 milliards
de minutes voix transportées
date du groupe (Tele2, SFR). Toutefois, l’activité voix
s’apprête à vivre une forte mutation avec l’essor de la VoIP :
la terminaison des appels VoIP pour le compte d’acteurs
qui ont lancé leurs propres offres sur le marché résidentiel
ou entreprise a connu un démarrage significatif en 2005
(opérateurs nationaux ou internationaux, intégrateurs,
Fournisseurs d’Accès Internet ou cablô-opérateurs, tels que
NC Numéricable, Free, Tiscali, T-online).
Perspectives 2006
Après avoir été la première source de revenus du groupe,
l’activité de « grossiste » reste essentielle dans l’activité du
groupe et l’animation du marché des télécoms.
La division Opérateurs permet au groupe d’afficher une
excellente structure du coût de production de ses services
grâce aux volumes générés et de faire profiter l’ensemble
des opérateurs tiers des innovations et des offres développées sur la marque neuf. En dépit de la concentration du
nombre d’acteurs et du développement de la concurrence,
le raccordement direct en fibre sur le réseau neuf et les
services triple play (Internet haut débit, VoIP, TV par ADSL)
devraient représenter de nouvelles opportunités sur le marché des opérateurs.
Campagne de la société “Le Numéro”,
qui exploite le 118 218
(décembre 2005).
27
Les leviers
d’un développement
continu
Si l’innovation est au cœur de la stratégie
et du développement du groupe,
elle n’existe que portée par l’implication
et l’effort des équipes, la capacité d’un
réseau de haute technologie et la recherche permanente et concrète de qualité.
En 2005, les équipes neuf cegetel sont
réunies autour d’un projet commun,
le réseau a atteint sa pleine envergure ;
la qualité s’est développée autour des
notions de simplicité et de proximité avec
les clients.
28
Réseau
Le pari réussi du Tout IP :
un réseau qui atteint
sa pleine envergure
Grandes agglomérations couvertes
Villes couvertes
Réseau longue distance neuf cegetel
30
70 %
Près de
de la population couverte
par le haut débit neuf cegetel
ADSL2+
sur tout le réseau
Le choix de déployer un réseau
« Tout IP » dès le début de l’année
2003 a constitué l’une des décisions stratégiques majeures du
groupe, et l’un de ses atouts fondamentaux. Ce réseau constitue
désormais un outil essentiel dans
le développement des nouveaux
services haut débit.
25
%
du trafic
français
L’interconnexion des réseaux neuf telecom et cegetel est
venue renforcer la capillarité du réseau haut débit qui
atteint désormais près de 70 % de la population française.
Au second semestre, l’ADSL2+ (20 Mbps) devient disponible sur tout le réseau et le groupe est le premier FAI à proposer en France une offre ADSL2+ sur une couverture
aussi étendue.
Dans le même temps, neuf cegetel poursuit le déploiement
de la TV par ADSL pour parvenir à la couverture la plus
large avec 12 millions de foyers éligibles. Enfin, le taux de
trafic voix interconnecté directement aux CAA est passé de
90 % à 100 % en 2005.
Dégroupage et nouveaux services
font décoller le trafic IP
Un réseau à maturité
L’année 2005 marque une nouvelle phase dans le développement du réseau neuf cegetel : après les lourds investissements consentis pour déployer le Tout IP et le dégroupage au cours des trois dernières années, le groupe en
récolte les fruits. Le réseau IP atteint sa pleine maturité et
permet d’industrialiser les services triple play résidentiels
ou le multiservice en entreprise et de lancer des services
« web based », au cœur du réseau, tels que les services
personnels et interactifs de neuf TV ou neuf Giga, un service de stockage en ligne pour le Grand Public.
Cette arrivée à maturité des réseaux est doublement importante. Elle permet en premier lieu d’accompagner la montée
en puissance du trafic : le nombre total de liens gérés, toutes technologies confondues (ADSL, IPADSL, TDSL...), a été
multiplié par plus de 2 en un an (de 1 million à 2,5 millions).
L’IP favorise par ailleurs l’arrivée rapide des nouveaux services basés sur le dégroupage. Facteur clé dans le développement de la VoIP et des services triple play, le dégroupage
tire la croissance des volumes de liens gérés par le groupe :
à fin décembre, neuf cegetel gère 1,6 million de lignes
dégroupées sur un total de 2,82 millions en France*.
(*) Source : ARCEP.
Faits marquants
Le trafic VoIP (1,2 milliard de minutes en 2005) Grand Public est multiplié par 7 en un an.
Déploiement de l’ADSL2+ sur tout le réseau.
La couverture TV par ADSL la plus étendue : 12 millions de foyers éligibles.
31
Réseau
L’un des Centres
de supervision du groupe
Le dégroupage total
rencontre
un vrai succès
avec 200 000 lignes
déployées.
neuf cegetel termine ainsi l’année avec 58 % du marché
et confirme sa position de premier concurrent de l’opérateur historique et de premier opérateur alternatif d’Europe
en terme de parc de lignes dégroupées. Le dégroupage
total rencontre un vrai succès avec 200 000 lignes
déployées, en phase avec l’objectif prévu.
L’accompagnement de tous les nouveaux
services
neuf cegetel dispose d’une équipe de plus de 400 collaborateurs dédiée à l’évolution du réseau et au déploiement
des offres. Cette équipe a tout au long de l’année accompagné la croissance du trafic et les évolutions des offres.
Les principaux chantiers 2005 ont porté sur l’important
développement des services résidentiels – VoIP, TV par
ADSL, ADSL2+ (20 Mbps), WiFi dans les gares, la portabilité du numéro pour les abonnés en dégroupage total,
l’évolution des modems ; ils ont également été consacrés
au support des offres multiservice entreprise (9office), et
notamment à l’ingénierie des équipements clients (CPE).
La division réseau participe également au développement
de deux innovations majeures, le BeautifulPhone, téléphone hybride GSM-Wifi de dernière génération, lancé fin
2005, ainsi qu’à celui d’une nouvelle offre multiservice,
« 9pass », à destination des petites entreprises.
32
L’accompagnement de projets
de grande envergure
De nombreux projets sur mesure sont également déployés
pour de grandes entreprises, portant sur des réseaux de
plusieurs milliers de sites : France 3, CNAV, Amplivia,
Galeries Lafayette, Lafarge, EDF, GDF. A titre d’exemple, le
réseau sécurisé déployé pour EDF et GDF compte 2 000
sites, avec la mise en place de différentes technologies
(DSL, fibre optique) et de 2 700 routeurs.
L’essor du trafic VoIP
Le trafic direct en VoIP connaît une explosion ; sur le marché Grand Public, il atteint 1,2 milliard de minutes en
2005 (soit 7 fois plus de trafic qu’en 2004) ; 20 % du trafic Grand Public en fin d’année est en VoIP. Sur le marché
des entreprises, grâce au lancement au premier semestre
de l’offre multiservice (9office), le trafic VoIP décolle en fin
d’année pour atteindre 2 millions de minutes par semaine.
Perspectives 2006
neuf cegetel prêt pour de nouveaux défis
technologiques
L’année 2006 portera sur l’optimisation du réseau et sur
un déploiement plus sélectif ; les investissements seront
principalement consacrés à l’amélioration de la pénétration
1er réseau alternatif français
45
000 km
de câbles de fibre optique
VoIP : classement
IP Label/01Net
(classement sur la base
des moyennes annuelles 2005)
cegetel
neuf telecom
Free
Wanadoo
1
600 000
lignes dégroupées
des services triple play, à l’augmentation des capacités, à
l’arrivée des nouvelles technologies (VDSL2, TV HD, VOD,
etc.). Enfin, le groupe qui a démontré sa capacité à développer des terminaux de dernière génération (décodeur
TV, box) poursuivra leur évolution. Sur le marché des
entreprises, les équipes s’attacheront à l’amélioration de
l’ingénierie des équipements clients (CPE) et au support
des offres multiservice entreprise (9office).
2006 consacrera le lancement de l’offre de mobilité Grand
Public, neuf mobile.
Le groupe se prépare également à mettre la technologie
triple play du groupe au service d’opérateurs tiers.
neuf cegetel, candidat à l’obtention
d’une licence Wimax
neuf cegetel a déposé avec deux autres partenaires, SFR
et Canal+, un dossier auprès de l’ARCEP afin d’obtenir
une licence Wimax dans les 22 régions françaises. Dans
l’hypothèse où le groupe obtiendrait des licences, la division réseau initiera avec ses partenaires le déploiement du
Wimax. L’attribution de licences complèterait la couverture
du réseau en le densifiant sur les zones les moins bien
desservies par l’ADSL. A terme, elle autoriserait un accès
haut débit nomade facilitant les usages voix et données à
coût réduit.
200
000
lignes en dégroupage total
Haut débit : neuf et cegetel
en tête du classement IP Label/01Net
sur les 3 derniers mois de l’année 2005
1
2
3
4
5
6
7
8
Indice des 3 derniers mois
Fournisseur
Octobre Novembre Décembre Moyenne des
d’accès
2005
2005
2005 3 derniers mois
Cegetel
95,0 94,9
98,8
96,2
Neuf Telecom 95,2 95,5
96,6
95,8
Wanadoo
93,7 92,6
92,7
93,0
Alice
89,1 90,3
92,3
90,6
Free
90,0 84,8
90,2
88,3
AOL
92,8
81,5
85,9
86,7
Télé 2
82,5
76,0
80,9
79,8
Club Internet 77,4
67,6
76,2
73,7
Moyenne
89,5 85,4
89,2
88,0
VoIP : neuf 1er, cegetel 3e du classement
IP Label/01Net
sur les 3 derniers mois de l’année 2005
1
2
3
4
5
6
Fournisseur
d’accès
Neuf Telecom
Free
Cegetel
Alice
Club Internet
Wanadoo
Moyenne
Indice des 3 derniers mois
Octobre Novembre Décembre Moyenne des
2005
2005
2005 3 derniers mois
94,3 94,9
95,2
94,8
93,6 94,2
94,3
94,0
93,2 93,2
91,7
92,7
91,5 92,9
92,6
92,3
91,8 92,2
91,1
91,7
76,2 84,5
90,1
83,6
90,1
92 92,5
91,5
Le laboratoire du groupe à Boulogne
Le laboratoire a pour vocation de tester tous les services et
les équipements du réseau. Qu’il s’agisse d’offres sur mesure ou
des offres Grand Public et Entreprises, toutes les offres sont validées
techniquement avant d’être commercialisées. Il teste également
les futures technologies comme le VDSL2.
33
Qualité
La qualité, priorité
numéro 1 du groupe
La démocratisation de l’ADSL pour le
Grand Public, la confiance d’entreprises
de plus en plus nombreuses, un trafic en
forte croissance, de nouveaux services :
tels sont les défis que les équipes qualité
s’attachent à relever quotidiennement
pour satisfaire les clients, au travers de
la mise en place d’une assistance préventive et individualisée et d’outils simples,
utilisables en temps réel.
Pour le Grand Public,
anticiper les problèmes
L’Internet haut débit est devenu un produit de grande consommation : un public de plus en plus large et de moins en moins
technophile souscrit un abonnement ADSL, parfois en même
temps que l’achat d’un premier micro-ordinateur. Ces primo
accédants maîtrisent peu l’environnement bureautique ; les
accompagner et anticiper leurs problèmes sont devenus la
priorité du groupe, au travers de deux axes : la mise à disposition d’outils « plug and play » faciles à utiliser, la qualité de
l’assistance technique disponible par téléphone ou via le web
et le dépannage à domicile.
Faits marquants
La Hot Line Grand Public
200 000 appels par mois.
75 % des appels sur
l’assistance technique
à l’installation.
10 % sur des problèmes
plus complexes :
configuration, WiFi, TV.
34
80 % des problèmes résolus
dès le premier appel.
90 % des appels traités
en moins de 50 secondes.
Temps d’attente moyen
1 minute pour le service
commercial.
11/2 minute pour la Hot Line.
Assistance à domicile
1 000 à 1 500 visites
chaque semaine.
VoIP et haut débit :
la performance
Les performances du réseau ne
cessent de s’améliorer : pour le
haut débit, le groupe est placé au
top du classement de 01 Net sur
les 3 derniers mois de l’année.
Pour la VoIP, la performance
s’ancre dans la durée, avec
la meilleure moyenne annuelle.
Une Division Service Client
2 000
conseillers au service
des particuliers
La prise en charge démarre dès l’installation : un cédérom, très
simple d’utilisation, grâce aux explications très visuelles, permet
ainsi à tout utilisateur, même débutant, de réussir sa première
connexion. Ce même cédérom intègre également une fonction
d’autodiagnostic à même de détecter les erreurs de configuration et permet à l’abonné de gérer lui-même sa mise en service,
sans recourir au service client. Bientôt, cet outil transférera un
diagnostic complet aux équipes techniques, favorisant ainsi une
intervention rapide, en cas de problème plus complexe.
Par ailleurs, un effort tout particulier est fait pour offrir en ligne
le maximum d’informations : la nouvelle version du portail
neuf.fr constitue une importante source d’assistance en
temps réel et propose de nombreux conseils, avec plus de
700 fiches, des Foires Aux Questions et des blogs dédiés par
sujets. Elle propose une page état du réseau, et des indicateurs hebdomadaires sur la qualité et la performance des
services : connexion ADSL, service webmail, délai d’attente
téléphonique au service clientèle ou à l’assistance technique,
délais d’activation.
Une assistance à domicile
Le groupe est allé plus loin en 2005 pour accompagner
ses clients : le service d’assistance à domicile gratuit initié
sous la forme d’un pilote en 2004 s’est généralisé en 2005 :
un technicien est ainsi envoyé à domicile, soit parce que
l’abonné n’est pas en mesure d’installer sa connexion, soit
lorsqu’un problème s’avère persistant.
800
de
collaborateurs
pour les entreprises
et les opérateurs
Pour les entreprises…
simplifier et être plus proche
A l’instar des actions mises en place pour le grand public, le
groupe s’est mobilisé pour la satisfaction de ses clients entreprises afin de gagner en réactivité et en fiabilité. Une seule
division, la Division Service Client, rassemble désormais les
chaînes techniques (exploitation et supervision du réseau, traitement des incidents techniques...) et administratives (accueil
et traitement des demandes, facturation, administration des
ventes, recouvrement...). Le pilotage de ces différents aspects
de la « vie » du client au sein d’une entité commune permet
de satisfaire plus rapidement les demandes, de résoudre de
bout en bout avec une meilleure efficacité les incidents et de
simplifier les outils et les modes opératoires. Au final, la qualité de service s’en trouve renforcée avec une proximité accrue
avec les clients qui disposent d’une meilleure information et
des expertises nécessaires. 90 % des incidents sont résolus
en moins de 4 heures.
Suivre son réseau en temps réel
En parallèle, le groupe propose à ses clients des outils en
ligne pour suivre leurs commandes, l’état du réseau, l’avancement des incidents en cours.
L’extranet client fournit un reporting complet des événements
et des alarmes dans une liste réactualisée toutes les 5 minutes. Cette liste, conservée en mémoire, peut faire l’objet d’un
reporting quotidien ou hebdomadaire. À leur demande, les
clients disposent aussi d’outils de diagnostic et de statistiques
de performance de leurs équipements.
Le kit d’installation
internet haut débit
Envoyé aux nouveaux abonnés, un kit d'installation
et d'utilisation, simple et à la portée de tous, permet
de réussir facilement sa première connexion.
Il intègre une fonction d'autodiagnostic pour détecter
les éventuelles erreurs de configuration et gérer sa
mise en service sans difficulté.
35
Relations humaines
Une équipe pour un projet
industriel ambitieux
Le groupe neuf cegetel est fort
d’une équipe aux expériences
multiples, réunie autour
d’un projet commun, devenir
l’opérateur de référence d’un
nouveau monde d’échanges.
Il développe son projet autour
d’une culture faite d’Audace,
de Pragmatisme, d’Accessibilité
et de Responsabilité.
Faire partager l’ambition du projet
Bien que récente, l’histoire de l’ouverture du marché des
télécoms à la concurrence a fait naître un état d’esprit partagé par tous ceux qui y ont contribué, caractérisé par l’envie de défricher, de créer, et la capacité de s’adapter rapidement aux mutations. Ancrés dans cette culture, les
collaborateurs du groupe sont réunis autour d’une nouvelle
ambition : construire le premier opérateur alternatif français.
Pour accompagner la dynamique du projet, l’information
directe des managers et des équipes est largement favorisée ; le groupe développe par ailleurs une forte politique de
mobilité, source de développement personnel des collabo-
Faits marquants
Formation
3,5 m€ euros
Plus de 45 000 heures
Plus de 3 600 stages
Répartition des collaborateurs par division
Division Entreprises
19 %
30 %
Division Grand Public
Division Opérateurs
Division Réseau & Marketing
25 %
16 %
6%
4%
Division Service Client
Services fonctionnels et DSI
36
Une présence sur
tout le territoire
2 900
collaborateurs
Répartition des effectifs
76 %
Île-de-France
24 %
Province
66 %
Hommes
34 %
Femmes
71 %
de cadres
36 ans
de moyenne d’âge
rateurs et de meilleure connaissance de l’entreprise ; il établit aussi un dialogue social constant avec les représentants
du personnel ; enfin, il met en œuvre l’appropriation et la
déclinaison de ses valeurs au quotidien.
Animer le projet dans la simplicité
Le contact direct et la simplicité, à tous les niveaux de l’entreprise, sont systématiquement privilégiés. Pour améliorer
la visibilité du projet auprès des collaborateurs, l’entreprise
s’appuie sur le développement d’un groupe de 150 managers. Ce groupe est réuni tous les mois pour bénéficier
d’une information sur les performances, les objectifs et
l’actualité de l’entreprise (nouvelles offres, événements
marquants, etc.). Chaque manager est ensuite invité à
partager les informations avec l’ensemble de ses collaborateurs. De nombreux séminaires sont également menés
dans chacune des entités du groupe pour sensibiliser les
collaborateurs aux évolutions stratégiques et aux besoins
de leur clientèle respective.
Cette volonté de simplification se retrouve dans l’organisation des chaînes de management de l’entreprise.
Une nouvelle cartographie des métiers a ainsi été initiée
afin de réduire les niveaux hiérarchiques et d’améliorer la
lisibilité de l’organisation auprès de chacun.
La mobilité interne :
encourager les évolutions, décloisonner
Animée par le comité exécutif et la DRH, la mobilité interne
a été initiée dès l’origine du groupe et constitue un levier
En Région Parisienne, les sites de
Boulogne et La Défense regroupent
le siège ainsi que l’ensemble des
activités et services fonctionnels
du groupe. En région, le groupe est
présent sur 3 sites majeurs : Lyon
pour l’exploitation du réseau,
Nantes et Bordeaux regroupant des
activités de service client pour les
entreprises.
La Division Entreprises est
présente dans 20 agences
majeur pour favoriser l’évolution des collaborateurs et renforcer la cohésion de l’entreprise. Les bénéfices de cette
politique sont multiples. La mobilité offre de nombreuses
possibilités de progression personnelle aux collaborateurs
et développe également leur employabilité. Cette volonté
nourrit par ailleurs la culture de l’entreprise : grâce à une
meilleure connaissance de ses métiers, les collaborateurs
sont mieux à même d’intégrer les différents enjeux et de
contribuer au développement de l’activité. Enfin, parce que
la vision globale est mieux partagée, elle permet de créer
un sentiment d’appartenance fort, source de mobilisation
et de motivation. 15 % des collaborateurs ont au cours de
l’année 2005 pu évoluer vers un poste différent.
La formation représente également un facteur important de
développement des équipes : elle s’effectue en cohérence
avec l’évolution rapide de l’environnement afin de préserver l’expertise technique de chacun et de maintenir le
groupe en pole position de l’innovation.
Un groupe « APAR »
Résumées dans l’acronyme « APAR », les valeurs du groupe
– l’Audace, le Pragmatisme, l’Accessibilité, la Responsabilité
– reflètent son histoire et celle de ses collaborateurs.
Depuis deux ans, le groupe met en œuvre d’importantes
actions de sensibilisation pour faire vivre ses valeurs dans
l’activité quotidienne (groupes de travail ad-hoc, séminaires, affichage, newsletter, etc.), qu’il s’agisse de mettre ces
dernières au service de ses collaborateurs ou de ses
clients.
Etre «APAR » :
quelques illustrations en 2005
> L’Audace : les multiples innovations (Wengo, neuf TV, neuf Giga,
le BeautifulPhone, 9pass, 9office...).
> Le Pragmatisme : la capacité de s’adapter aux évolutions technologiques (triple play, IP, WiFi, Wimax...).
> L’Accessiblité : des services clients renforcés pour être plus proche des attentes des particuliers ou des entreprises.
> La Responsabilité : les efforts continus d’amélioration de la qualité des services (1er pour la qualité de ses services VoIP et haut débit
dans le classement de IP Label/01 Net).
37
Le groupe
en 2005
Premier opérateur alternatif dans l’ensemble
de ses activités, doté d’un gouvernement
d’entreprise et d’un actionnariat renforcé...
le groupe a terminé l’exercice 2005 avec
une forte croissance de son chiffre d’affaires
et de son EBITDA, porté par l’essor des
services haut débit Internet et Data et
l’intégration de cegetel.
Les filiales du groupe ont également récolté
les fruits de leur dynamisme en se développant à l’international ou en affirmant la
pertinence de leur positionnement à l’avantgarde des services de télécommunications.
38
Organisation et actionnariat
De gauche à droite et de haut en bas : Michel Paulin, Directeur général délégué - Philippe de Cuverville, Directeur général délégué, Secrétaire général
- François Paulus, Réseau et Marketing - Fabrice Dumonteil, Finances - Xavier Gandillot, Grand Public - Odile Gaudart, Juridique - Eric Iooss, Systèmes
d’Information - Philippe Pélisson-Corlieu, Entreprises - Anne de Cadaran, Réglementation - Jérémie Manigne, Petites Entreprises - Paul Zenou,
Opérateurs - François-Philippe Pic, Relations Humaines - Guillaume Lacroix, Innovation - Chantal Villeneuve, Communication - Nicolas Maguin, Service
Client - Sébastien Boucraut, Achats.
40
Le Comité Exécutif
– Jacques Veyrat
Président-directeur général
– Michel Paulin
Directeur général délégué
– Philippe de Cuverville
Directeur général délégué,
Secrétaire général
– Fabrice Dumonteil
Finances
– Xavier Gandillot
Grand Public
– Eric Iooss
Systèmes d’Information
– Nicolas Maguin
Service Client
– Jérémie Manigne
Petites Entreprises
– François Paulus
Réseau et Marketing
– Philippe Pélisson-Corlieu
Entreprises
– Paul Zenou
Opérateurs
– Odile Gaudart
Juridique
– Guillaume Lacroix
Innovation
– François-Philippe Pic
Relations Humaines
– Chantal Villeneuve
Communication
Directeurs
– Sébastien Boucraut
Achats
– Anne de Cadaran
Réglementation
Filiales
Jet Multimédia (57 %)
LDCollectivités (100 %)
Wengo (67 %)
Président du Conseil de surveillance
Président
Président
– Eric Peyre
– Antoine Veyrat
– Jacques Veyrat
Président du Directoire
Directeur général
Directeur général
– Manuel Cruz
– Cyril Luneau
– David Bitton
Actionnariat
28 %
2%
Louis Dreyfus
6%
Belgacom
Employés
5%
Wendel Investissement
et Alpha
5%
Telecom Italia
8%
Autres investisseurs*
28 %
SFR
12 %
Suez
6%
CSFB (Crédit Suisse
First Boston)
(*) Artémis, PAI, Goldman Sachs, Phœnix, BC Partners
41
Gouvernement d’entreprise
Dans le cadre des
recommandations
du rapport Bouton
et des différents
rapports du Medef
(Mouvement des
Entreprises de
France) et de l’AFEP
(Association
Française des
Entreprises Privées),
neuf cegetel
a renforcé sa
communication
financière vis-à-vis
de ses actionnaires.
42
Conseil d’administration
Il est composé de 9 membres et 9 censeurs qui n’ont pas
de droit de vote. Le conseil s’est tenu à six reprises au cours
de l’exercice 2005 avec un taux de présence effective de
79 %.
Un rapport annuel du Président sur le contrôle interne est
établi conformément aux dispositions de l’article L.225-37
du code de commerce. Ce rapport est remis au conseil et
présenté en Assemblée générale ordinaire.
Administrateurs
Jacques Veyrat (Louis Dreyfus)
Robert Louis-Dreyfus (Louis Dreyfus)
Philippe Louis-Dreyfus (Louis Dreyfus)
Frank Esser (SFR)
Pierre Trotot (SFR)
Stéphane Roussel (SFR)
Patrick Lefort (Suez)
Patrice d’Oultremont (Belgacom)
Colin Andrew Taylor (CSFB)
Censeurs
Evrard de Montgolfier (Artemis-Net)
Raymond Svider (BC Partner Ltd)
Hervé Couffin (PAI Partners)
Hughes Lepic (Goldman Sachs)
Kathryn Purves (Phœnix Equity Partners)
Yves Moutran (Wendel Investissement)
Nicolas Ver Hulst (Alpha Associés Conseil)
Lorenzo Canu (Telecom Italia)
Eric Vincent (Suez).
Changements intervenus
au cours de l’exercice
A l’occasion du rapprochement des sociétés neuf telecom
et cegetel, l’ensemble des membres du Conseil d’administration en fonction avant l’Assemblée générale du 22 août
2005 (Robert Louis-Dreyfus, Jacques Veyrat, Jean-Michel
Steg, Patrice d’Oultremont, Patrick Lefort, Georges Gateff,
François Maire, Colin Andrew Taylor, Giampaolo Zambeletti
Rossi, Philippe Louis-Dreyfus, Nicolas Ver Hulst, Serge
Schoen, Patrick Buffet) ont remis leur démission.
Michel Paulin a également présenté sa démission de sa
fonction de Directeur général de la Société.
Lors de cette même Assemblée générale, Jacques Veyrat,
Robert Louis-Dreyfus, Philippe Louis-Dreyfus, Frank Esser,
Pierre Trotot, Stéphane Roussel, Patrick Lefort, Patrice
d’Oultremont et Colin Andrew Taylor ont été nommés au
poste d’administrateurs.
Jacques Veyrat a été nommé Président-directeur général
lors du conseil qui s’est tenu le même jour. Michel Paulin
a été nommé Directeur général délégué et Philippe de
Cuverville a été renouvelé dans ses fonctions de Directeur
général délégué.
Le conseil d’administration du 19/10/2005 a nommé...
Au Comité stratégique, Frank Esser, Administrateur SFR,
Au Comité d’audit, Pierre Trotot, Administrateur SFR,
Au Comité de rémunération et de nomination, Stéphane
Roussel, Administrateur SFR,
Les censeurs de la Société.
Les Comités consultatifs
du Conseil d’Administration
Comité de rémunération et de nomination
En place depuis le Conseil d’administration du 20 avril 2005.
Président :
Comité stratégique
Patrick Lefort - Administrateur Suez.
En place depuis le Conseil d’administration du 20 avril 2005.
Membres :
Président :
Stéphane Roussel - Administrateur SFR.
Evrard de Montgolfier - Censeur Artemis-Net.
Robert Louis-Dreyfus - Administrateur Louis Dreyfus.
Membres :
Frank Esser - Administrateur SFR.
Patrice d’Oultremont - Administrateur Belgacom.
Colin Andrew Taylor - Administrateur CSFB.
Hugues Lepic - Censeur Goldman Sachs.
Ses principales attributions sont d’assister le Conseil d’administration dans l’appréciation de l’environnement de la Société
et dans l’analyse des opportunités de développement moyen
et long terme. Il s’est réuni à quatre reprises en 2005.
La charte du comité stratégique a été réitérée dans le pacte
d’actionnaires du 24 juin 2005.
Comité d’audit
En place depuis le Conseil d’administration du 23 octobre
2001.
Président :
Il assiste le Conseil d’administration dans la définition et la
fixation de la rémunération fixe et variable des dirigeants
mandataires sociaux, et la direction générale dans la définition et la fixation de la rémunération fixe et variable des membres du Comité exécutif (Comex).
Il peut également être consulté par la Direction générale
dans le cadre des nominations des membres du Comex. Il
est sollicité sur la détermination des règles d’attribution des
stocks options et des actions gratuites et peut être consulté
par la Direction générale dans sa politique de rémunération.
Il s’est réuni à 4 reprises en 2005. La charte de ce comité a
été réitérée dans le pacte d’actionnaires du 24 juin 2005.
Commissaires aux comptes
Ernst & Young représenté par François Villard.
Constantin Associés représenté par François-Xavier Ameye.
Hervé Couffin - Censeur PAI.
Membres :
Pierre Trotot (Administrateur SFR).
Yves Moutran (Wendel Investissement).
Bernard Laferrière (Louis Dreyfus).
Sa principale attribution est d’examiner les comptes consolidés semestriels et annuels. Il s’est réuni à 4 reprises en 2005.
Il rend des avis sur les grandes options comptables retenues
par la société, éclaire le Conseil d’administration sur les
comptes, leur contenu et veille à la fiabilité et à la qualité des
informations.
La charte du Comité d’audit, adoptée par décision du conseil
d’administration du 23 octobre 2001, a été réitérée dans le
pacte d’actionnaires du 24 juin 2005.
43
LDCollectivités, 1er partenaire
alternatif des collectivités locales
pour les réseaux haut débit
En 2005, LDCollectivités
a confirmé son
engagement pour
l’aménagement
numérique des
territoires et devient
ainsi le leader sur
le marché des
opérateurs de réseaux
publics haut débit.
Les Délégations de Service Public, véritables
“service public de télécommunications”
LDCollectivités a étoffé son cœur de métier, les Délégations
de Service Public, en étant retenu par 5 nouvelles collectivités locales.
La Communauté d’Agglomération Périgourdine (CAP) et la
Communauté Urbaine de Bordeaux (CUB) ont choisi
LDCollectivités pour construire, commercialiser et exploiter
leur réseau. Grâce à cette dernière délégation de la
Communauté Urbaine de Bordeaux, LDCollectivités se positionne sur le métier de la fibre vers l’utilisateur et de l’accès
très haut débit. Dans le même temps, les Conseils Généraux
de l’Ariège et de la Moselle ainsi que le Syndicat Mixte
Manche Numérique ont confié à LDCollectivités le soin d’exploiter et de commercialiser leurs réseaux déjà construits.
Les autres DSP poursuivent leur déploiement et leur commercialisation et confirment l’intérêt des réseaux ouverts
pour les territoires.
LDCollectivités est aujourd’hui le délégataire du réseau haut
débit de 11 collectivités locales : la société investit sur les
durées des concessions plus de 320 millions d’euros et
déploit une infrastructure optique de plus de 6 000 km.
Une candidature aux licences Wimax
LDCollectivités a répondu à l’appel à candidature lancé par
l’ARCEP ; la société fait partie du consortium regroupant
TDF, Axione et Naxos (pour l’Ile-de-France), appelé «Haut Débit
Radio Régional (HDRR)», ayant postulé dans toutes les
régions.
Ce groupement, s’il se voit attribuer des licences, déploierait une infrastructure complémentaire au DSL et stimulerait
ainsi la concurrence sur le marché de gros du haut débit.
Mené en étroite concertation avec les collectivités locales, il
permettrait également d’étendre la couverture des réseaux
haut débit et de ce fait, de contribuer à l’aménagement des
territoires, en réduisant la fracture numérique.
320 m€
11
Délégations
de Service Public
d’investissements
6 000 km
d’infrastructure
déployée
Les Délégations de Service Public dans lesquelles intervient LDCollectivités
Délégant
Délégataire
Investissement
Longueur du Réseau
Délégant
Délégataire
Investissement
Longueur du Réseau
44
SIPPEREC
(petite couronne
parisienne)
Irisé
40 mG
511 km
Conseil Général
de l’Oise
Teloise
49 mG
540 km
Communauté d’Agglomération
de Seine-et-Eure
Eur@seine
0
20 km
Conseil Général
des Pyrénées
Atlantiques
Iris 64
62 mG
970 km
Conseil Régional
d’Alsace
Conseil Général
du Loiret
Alsace Connexia
37 mG
900 km
Communauté
d’Agglomération
Périgourdine
C@P connexion
5 mG
50 km
Conseil Général
de l’Ariège
Conseil Général
de la Moselle
Syndicat Mixte
Manche Numérique
Communauté
Urbaine de Bordeaux
12 mG
231 km
12 mG
1100 km
33 mG
665 km
26 mG
390 km
Medi@lys
39 mG
650 km
Wengo, le Firefox de Voix sur IP
A fin 2005, après 6 mois
d’activité commerciale,
Wengo compte 150 000
utilisateurs de son service
et constate une explosion
de son recrutement avec
plus de 5 000 nouvelles
inscriptions chaque jour.
WengoPhone... le plus innovant
des logiciels de téléphonie sur Internet
WengoPhone... un logiciel libre
pour communiquer avec tous les autres
Après seulement un an d’existence, Wengo propose un logiciel permettant de communiquer gratuitement sur Internet
par téléphone, messagerie instantanée ou visiophonie. Ce
logiciel, le WengoPhone, fonctionne sous Windows, Linux,
Mac, et aujourd’hui sous Windows Mobile 5.0 pour SmartPhone ou PDA. Convaincu que l’avenir sera à la communication sur IP, Wengo a choisi de promouvoir l’interopérabilité en s’appuyant sur des logiciels libres et des
protocoles standards: SIP pour la voix et la vidéo, JABBER
début 2006 pour la messagerie instantanée, mais aussi
SPEEX pour le traitement haute fidélité de son service de
téléphonie.
Le succès de Wengo repose sur le lancement de la nouvelle
version du WengoPhone incluant la visiophonie, relayé par
les sites www.wengo.com, en anglais pour le recrutement
international, et www.openwengo.org, dédié à la communauté des développeurs « open source ».
A l’instar de Firefox détenant 15 % du marché des navigateurs face à Internet Explorer, le WengoPhone est un logiciel libre, gage d’efficacité, de sécurité et d’ouverture pour
ses utilisateurs. Aussi, pour affirmer son positionnement,
Wengo proposera deux innovations majeures dès le début
2006 : une extension pour Firefox permettant de composer
un appel d’un simple clic sur un numéro de téléphone
inscrit dans une page web, et l’ouverture d’interconnexions
avec les réseaux existants de messagerie instantanée pour
permettre à ses utilisateurs de communiquer gratuitement
avec tous leurs contacts, quels que soient leurs logiciels.
5 000
inscriptions par jour
80 %
En savoir plus : www.wengo.fr
de recrutement assuré à
l’international, principalement en Europe, en Asie
et en Amérique du Nord
40
collaborateurs
dont 30 dédiés à l’innovation et au développement
45
Jet Multimédia, leader européen
des services en lignes interactifs
sur téléphone mobile, fixe et internet
Avec l’intégration en
2005 et le développement de Mediafusion,
leader du marché espagnol, Jet Multimédia
devient un acteur mondial. Coté en bourse sur
Euronext Paris depuis
1996, le groupe Jet
Multimédia est désormais
Un développement en pleine accélération
Partenaire du Grand Public
et des entreprises
Jet Multimédia est un acteur majeur du marché européen
des services en ligne multimédia interactifs. Pour le Grand
Public, Jet Multimédia crée, agrège et diffuse des services
pour mobiles, des sites Internet et des services téléphoniques. Jet Multimédia commercialise des contenus mobiles
et s’affirme en tant que partenaire des grands médias audiovisuels européens.
Le groupe est aussi un intervenant majeur auprès des entreprises et des administrations pour qui il met en œuvre des
services en ligne stratégiques, fournit des services d'hébergement et d'infogérance à valeur ajoutée pour des sites
Internet, des services téléphoniques et des services pour
mobiles et fax, ainsi que des solutions professionnelles ASP.
implanté en France,
Espagne, Italie, Maroc,
Tunisie, Canada
2005 a été une année de fort développement international
avec diverses créations et acquisitions. L’entreprise a également renforcé sa position sur le marché français des services Grand Public pour mobiles avec la création de TJM, une
co-entreprise dans laquelle Jet Multimédia est associée au
groupe TF1.
Parallèlement à cette internationalisation, Jet Multimédia a
renforcé ses positions dans les services d'hébergement et
d'infogérance pour les entreprises et conquis de nombreuses
belles références.
Durant les prochaines années, Jet Multimédia devrait accélérer sa croissance par la conquête de nouveaux territoires à
l'international et l'explosion à l'échelle mondiale du marché
des services Grand Public pour mobiles, avec le déploiement
de la 3G. Fort d'un modèle de développement qui a prouvé
sa pertinence, Jet Multimédia entend ainsi devenir un acteur
de premier plan sur des marchés mondiaux extrêmement
porteurs.
et Argentine.
Intégration de
Mediafusion
600 collaborateurs
leader du marché
60 pays
espagnol et acteur
mondial
Faits marquants
Développement de
l’activité au Maroc.
Création d'une filiale
en Tunisie.
46
Création de TJM,
structure dédiée au mobile
en association avec TF1.
Acquisition de M-Joy
en Argentine.
Poursuite du
développement de
Mediaplazza.
Finances
1.1 - Chiffre d’affaires
Évolution du chiffre d’affaires
2 752
1 826
Le chiffre d’affaires 2005 consolidé s’établit à 1 826 mG,
en croissance de 55 %. Depuis 1998, la croissance annuelle
moyenne atteint 150 %. Cette forte croissance a été réalisée
principalement par les produits haut débit (ADSL Grand
Public et Data Entreprises) et par l’intégration de cegetel au
périmètre de consolidation fin août 2005.
1 178
992
Croissance annuelle moyenne
de 1998 à 2005 : + 150 %
551
181
neuf cegetel poursuit ainsi sa stratégie combinant croissance
interne des produits Data à forte marge et croissance externe.
111
38
Le chiffre d’affaires 2005 pro forma* atteint 2 752 mG.
3
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
US GAAP
IFRS
2005
pro forma*
Chiffre d’affaires par marché
En 2005, le développement soutenu de neuf cegetel sur les
marchés de détail a permis de poursuivre le rééquilibrage
du chiffre d’affaires.
Grand Public
Le chiffre d’affaires 2005 pro forma* atteint 738 mG, soit
désormais 27 % du chiffre d’affaires total du groupe, contre
un peu plus de 20 % en 2004.
Cette croissance est liée à l’augmentation du parc de
clients ADSL, qui atteignait 1 172 000 fin décembre contre
660 000 fin 2004, en croissance nette de plus de 500 000
clients pour la deuxième année consécutive, et à l’accroissement du revenu mensuel unitaire de ses clients ADSL, qui
dépassait 32 G fin 2005.
Entreprises
Le chiffre d’affaires 2005 pro forma* atteint 908 mG. L’activité
(en millions d’G)
Grand Public
Entreprises
Opérateurs
TOTAL
2004
246
462
470
1 178
Entreprises représente 33 % du chiffre d’affaires du groupe.
Avec 16 % du marché, neuf cegetel se positionne comme
l’opérateur alternatif de référence face à l’opérateur historique.
Avec 103 000 sites d’entreprises directement raccordées au
réseau fin 2005 contre 62 000 un an plus tôt, ce sont les
offres Data (accès Internet haut débit, VPN IP, téléphonie en
accès direct) qui ont soutenu la croissance, aussi bien sur
le segment des PME que sur celui des grands comptes.
Opérateurs
Le chiffre d’affaires 2005 pro forma* s’établit à 1 106 mG.
Il représente 40 % du chiffre d’affaires du groupe. Avec le
premier réseau alternatif de France, neuf cegetel offre des
services de gros attractifs aux opérateurs alternatifs et aux
fournisseurs d’accès à Internet ; néanmoins, la consolidation du marché sur un nombre limité d’opérateurs ne
permet plus d’escompter de croissance comme sur les
marchés de détail.
Données consolidées
2005
Evolution 2005/2004
493
100,7 %
668
44,7 %
664
41,3 %
1 826
55,0 %
Données pro forma*
2005
738
908
1 106
2 752
Hors transaction entre marchés.
* Pour l’intégration de cegetel.
47
Finances
Chiffre d’affaires par produit
Le chiffre d’affaires pro forma* des produits Data (accès
Internet haut débit, VPN IP, voix sur IP, télévision, etc.), en
très forte croissance, compense très largement la diminu-
(en millions d’G)
Voix commutée
Data
Autres Produits
TOTAL
2004
649
246
282
1 178
tion du chiffre d’affaires des produits voix commutée, dont
le marché est en régression avec le basculement vers la
voix sur IP, ainsi que des autres produits.
2005
Evolution 2005/2004
869
33,9 %
668
170,9 %
289
2,5 %
1 826
55,0 %
1.2 - Marge Brute d’Exploitation
La marge brute (chiffre d’affaires diminué des coûts
des ventes et charges liées au réseau) s’établit en 2005 à
700 mG (995 mG pro forma*).
Le marché Grand Public est désormais le principal contributeur à la marge brute du groupe (38 % du total) devant
les marchés Entreprises (32 %) et Opérateurs (30 %).
Les niveaux de marge brute atteints sur les marchés Grand
Public (51 % du chiffre d’affaires) et Entreprises (35 %) sont
la conséquence de la croissance vertueuse des produits
Data dégroupés : le dégroupage permet en effet d’offrir à
Marge brute en % du chiffre
d’affaires 2005 pro forma*
Données pro forma*
2005
1 460
945
348
2 752
chaque client connecté directement au réseau des services
haut débit à forte valeur ajoutée pour neuf cegetel, couplant
l’accès au réseau, la téléphonie, l’abonnement, etc. et dont
neuf cegetel maîtrise totalement les coûts de production.
Sur le marché Grand Public où la proportion de liens
dégroupés atteint 70 % fin 2005, c’est principalement l’accroissement du revenu par client qui devrait désormais
contribuer à l’amélioration du taux de marge brute.
Sur le marché Entreprises, l’augmentation du taux de liens
dégroupés, 35 % environ fin 2005, devrait permettre de réaliser des économies de coûts de production significatives.
Marge brute par marché
(contribution des marchés
à la marge brute 2005 pro forma*)
51 %
38 %
36 %
35 %
27 %
Total
Grand Public
(*) Pour l’intégration de cegetel.
48
Entreprises
Opérateurs
30 %
Grand Public
Entreprises
Opérateurs
32 %
1.3 - EBITDA
L’EBITDA consolidé s’établit à 255 mG, hors impact des
coûts de restructuration liés à l’intégration de cegetel, en croissance de 57 %. L’EBITDA pro forma*, toujours avant coûts de
restructuration, atteint 312 mG.
L’amélioration continue des marges est la conséquence de la
croissance vertueuse des produits de données sur les mar-
chés de détail, de la maîtrise des coûts commerciaux sur un
marché pourtant toujours très concurrentiel, et de la réduction des frais administratifs.
L’intégration de cegetel se traduit par une provision pour
restructuration de 78 mG destinée à couvrir le coût d’un
plan de réduction volontaire des effectifs mis en œuvre
dès décembre 2005.
2005
2005
Données pro forma*
2005
2005
(en millions d’G)
2004
Marge brute
Frais commerciaux
et administratifs
Restructuration
EBITDA
% du CA
467
700
700
995
995
(305)
0
162
14 %
(445)
(78)
177
10 %
(445)
(683)
(78)
234
9%
(683)
hors restructuration
255
14 %
312
11 %
2.1 - Compte de Résultat Simplifié
Le résultat net consolidé est légèrement positif, hors impact
des coûts de restructuration et dépréciations exceptionnelles.
L’augmentation des amortissements et des dépréciations
exceptionnelles est liée aux investissements importants réalisés pour construire le réseau de dégroupage et accroître la
(en millions d’G)
2004
couverture des produits haut débit sur le territoire français,
qui sont désormais terminés, et à la rationalisation du réseau
et des systèmes d’information.
Le résultat financier reflète les dettes contractées dans le
cadre de l’intégration de cegetel.
2005
2005
Données pro forma*
2005
2005
Chiffre d’affaires
Coûts des ventes
et charges liées au réseau
Frais commerciaux
et administratifs
Restructuration
EBITDA
Amortissements
Mises au rebut,
dépréciations et autres
éléments exceptionnels
EBIT
Charges/produits financiers
Impôts courants et différés
Résultat net
Résultat net
hors dépréciations
exceptionnelles
1 178
1 826
1 826
2 752
2 752
(710)
(1 126)
(1 126)
(1 757)
(1 757)
(305)
0
162
(145)
(445)
(78)
177
(230)
(445)
–
255
(230)
(683)
(78)
234
(335)
(683)
–
312
(335)
(54)
(37)
23
1
(13)
(64)
(118)
(9)
(3)
(129)
(64)
(40)
(9)
(3)
(51)
(66)
(167)
(25)
(2)
(194)
(66)
(89)
(25)
(2)
(116)
43
(69)
9
(132)
(54)
(*) Pour l’intégration de cegetel.
49
Finances
2.2 - Bilan résumé
ACTIF
(en millions d’G)
Immobilisations incorporelles
nettes et écarts d’acquisition
Immobilisations corporelles nettes
Autres actifs long terme
Total actifs non courants
Créances d’exploitation
Trésorerie et valeurs mobilières
de placement
Total actifs courants
Total Actif
2004
2005
282
885
17
1 183
534
1 221
1 399
19
2 639
950
PASSIF
(en millions d’G)
2004
2005
Capitaux propres (part du Groupe)
Intérêts minoritaires
564
20
923
34
Dettes financières, part à long terme 200
Produits constatés d’avance,
part à long terme
443
800
403
937
171
1 121
Autres dettes
2 120
3 760
Total Passif
466
893
1 537
2 120
3 760
2.3 - Détail de l’endettement financier au 31/12/2005
Description
Échéance
(en millions d’G)
Crédit syndiqué
2010
Obligations Convertibles en Actions
2007
Titrisation de Créances Commerciales
2009
Financement structuré
2010
Engagements de crédit-bail
jusqu’à 2015
Autres
Total
Taux
Devise
Part
d’intérêt
d’origine court terme
Euribor 3 mois + marge
EUR
4%
EUR
EUR
EUR
EUR
42
EUR
1
43
Référentiel comptable
Les comptes consolidés sont établis pour la première fois conformément aux normes comptables internationales “International
Financial Reporting Standards” [IFRS] avec une date de transition
er
au 1 janvier 2004.
Présentation du chiffre d’affaires
– Les produits liés aux services commutés sont reconnus lors de
l’acheminement du trafic.
– Les produits des abonnements d’accès à Internet sont comptabilisés de manière linéaire sur la durée de la prestation
correspondante.
50
Part
long terme
246
180
164
100
90
20
800
– Les revenus des contrats à long terme payés par avance sont
pris en compte sur la durée du contrat.
– Les revenus de l’activité liée aux numéros spéciaux sont présentés nets des charges de reversement correspondantes.
Frais d’accès au service et coûts d’acquisition clients
Les coûts d’acquisition des clients sont enregistrés en charge sur
la période au cours de laquelle ils sont engagés.
Les frais de connexion des clients ADSL (frais d’accès au service)
facturés par l’opérateur de boucle locale lors de la mise en œuvre
du dégroupage d’un client sont immobilisés et amortis sur la
durée estimée de consommation des avantages économiques
attendus.
2.4 - Flux de trésorerie
(en millions d’G)
Résultat net
Amortissements et autres
éléments non cash
Capacité d’autofinancement
Variation du BFR
Flux de trésorerie d’exploitation (1)
2004
(13)
2005
(129)
149
136
(13)
124
350
220
3
224
Acquisitions d’immobilisations
corporelles et incorporelles
(371) (284)
Variation des dettes sur immobilisations
corporelles et incorporelles
66
(62)
Acquisition de participation et divers
40 (252)
Flux de trésorerie d’investissement (265) (598)
Flux de trésorerie de financement
136
Incidence des variations des taux de change 0
Trésorerie et VMP à l’ouverture
409
Trésorerie et VMP à la clôture (1)
403
142
(0)
403
171
La capacité d’autofinancement s’établit à 220 mG en croissance de plus de 60 %, suivant en cela l’amélioration de
l’EBITDA.
Les flux de trésorerie d’investissement et de financement
reflètent principalement l’acquisition de cegetel réalisée fin
août 2005.
En 2005, neuf cegetel a également terminé l’essentiel du
déploiement de son réseau de dégroupage, lui consacrant
encore près de 150 mG.
Plus d’une centaine de millions ont également été investis
dans des équipements permettant de raccorder les clients au
réseau et de leur fournir des services haut débit (“box” ADSL,
décodeurs du service de TV par ADSL, routeurs pour les clients
Entreprises, etc.).
Pro forma*, les acquisitions d’immobilisations 2005 s’élèvent à 407 mG, en baisse significative par rapport à 2004.
(1) Pour une meilleure lisibilité du tableau des flux, les placements à court
terme sont présentés avec la trésorerie et les équivalents de trésorerie.
3 - Informations sur les filiales et participations au 31/12/2005
Principales sociétés consolidées au 31/12/2005
% d’intérêt
au 31/12/2005
neuf telecom
100 %
cegetel
100 %
Groupe Jet Multimedia
57 %
Wengo
67 %
Louis Dreyfus Collectivités
100 %
Irisé
25 %
FOD
100 %
% d’intérêt
au 31/12/2004
100 %
–
62 %
67 %
95 %
24 %
–
Transition aux IFRS
En application du règlement européen N° 1606-202 et de l’article
L.233-24 du Code de Commerce, les Comptes Consolidés 2005
sont établis selon les normes comptables internationales
IAS/IFRS avec un comparatif au titre de l’exercice 2004 établi
selon les mêmes normes.
Le 22 août 2005, neuf cegetel a acquis 100 % des titres de
cegetel SAS auprès du groupe SFR.
Cette opération s’est faite par apport des titres cegetel en
contrepartie d’une augmentation de capital réservée à SFR
et d’Obligations Convertibles en Actions émises par neuf
cegetel. Dans ses travaux de Purchase Price Allocation (PPA),
neuf cegetel a procédé à la mise à la juste valeur des actifs
de cegetel liés au réseau et à l’allocation du prix d’acquisition
pour constater un écart d’acquisition de 629 mG.
Les principaux impacts sont les suivants :
– Option de mise à la juste valeur des immobilisations liées au
réseau.
– Prise en compte des écarts d’acquisition négatifs dans les fonds
propres à l’ouverture.
– Arrêt de l’amortissement des écarts d’acquisition positifs et
mise en œuvre de tests annuels de dépréciation par unité génératrice de trésorerie.
– Retraitement à leur juste valeur des plans d’attribution d’actions
et de stocks-options.
51
Lexique
ADSL / ADSL2+ : technologies xDSL utilisant la ligne téléphonique
d’un abonné pour le transport de données IP à grande vitesse,
jusqu’à 25 Mbps en réception.
ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques
et des Postes. Autorité chargée de la réglementation du secteur des
BeautifulPhone : projet neuf telecom de téléphone mobile hybride
GSM et WiFi. Le WiFi permet de bénéficier des avantages du fixe et
de débits très supérieurs à l’UMTS.
CPL : Courant Porteur en Ligne. Le CPL permet de transporter des
données à haut débit sur le réseau électrique d’un domicile.
Dégroupage total : le dégroupage total permet à un opérateur
alternatif d’être l’unique fournisseur de l’ensemble des services de
télécommunications liés à la ligne fixe. L’abonné n’a plus besoin de
payer un abonnement à l’opérateur historique. Dans le cas du
dégroupage partiel, l’abonnement de la ligne téléphonique est maintenu auprès de France Telecom.
Données (Data) : on parle de données ou data pour les offres
incluant des échanges d’informations numériques via le protocole IP.
Haut débit : connexion permettant le transport de données à
grande vitesse. On parle aujourd’hui de haut débit à partir de débits
de 0,5 Mbps (512 Kbps) à 25 Mégabits.
HitView : premier service de mesure d’usage en temps réel des
chaînes diffusées par ADSL et par la TNT, développé par neuf telecom avec Médiamétrie et Netgem.
Jet Multimédia : filiale cotée du groupe neuf cegetel, leader européen
des services en lignes interactifs sur téléphone mobile, fixe et Internet.
LD Collectivités : filiale du groupe neuf cegetel, leader de la réalisation, la gestion et la commercialisation de réseaux haut débit pour
le compte des collectivités territoriales.
Messagerie Unifiée : elle permet de recevoir tous ses messages, y compris ses messages vocaux sur son PC, et de les consulter au bureau comme au domicile.
MP9 (Media Player 9) : service neuf telecom permettant de
consulter les contenus multimédia d’un PC sur la télévision avec la
télécommande neuf TV.
MVNO : opérateur mobile virtuel utilisant l’un des trois réseaux
mobiles français pour proposer des services mobiles à ses abonnés.
neuf Box : modem de dernière génération évolutif permettant de
connecter un ou plusieurs PCs à Internet à très haut débit, de
téléphoner en VoIP et d’accéder au service de télévision numérique.
neuf Giga : solution 100 % web pour stocker, sauvegarder et partager facilement jusqu’à 9 Gigas de fichiers avec ses proches.
neuf TV : service de télévision par ADSL donnant accès à 60 chaînes, l’intégralité des chaînes gratuites de la TNT (y compris TF1, M6
et TMC, grâce à l’adaptateur TNT incorporé), et à près de 150 chaînes supplémentaires en option.
52
9IPnet : Réseau Privé Virtuel IP destiné aux entreprises, permettant
de bénéficier en standard d’un débit de 2 Mégas en SDSL sur tous
leurs sites, avec engagement de qualité de service.
9office : solution multiservice modulaire et compétitive couvrant
l’ensemble des besoins en télécommunications des entreprises de
plus de 20 salariés (lignes + téléphonie fixe et mobile + Internet haut
débit + données). L’offre repose sur la neuf Box office, boîtier multiservice, sécurisé, d’accès au réseau Tout IP de neuf.
9pass : offre multiservice couvrant l’ensemble des besoins en télécommunications (ligne, téléphonie fixe et mobile, accès Internet,
monétique) des petites entreprises de 3 à 20 salariés.
Portabilité : Le fait de conserver son ancien numéro de téléphone,
même si on choisit les services d’un opérateur alternatif.
Réseau Privé Virtuel (VPN) : réseau privé sécurisé, permettant
aux entreprises multisites de partager les données avec l’ensemble
de leurs employés et télétravailleurs via Internet.
SDSL : technologie xDSL offrant des débits symétriques garantis
(montants et descendants), destinée essentiellement aux entreprises.
Tout IP : réseau utilisant le protocole IP permettant de faire transiter
l’ensemble des communications voix, données, audio, vidéo, etc.
TNT : Télévision Numérique Terrestre - La TNT est une offre de chaînes gratuites en qualité numérique. La réception se fait avec un
adaptateur branché sur le téléviseur via l’antenne “râteau” existante.
Triple Play - Quadri Play : on parle de Triple Play pour une offre
comprenant l’accès haut débit à Internet, la téléphonie sur IP et la
télévision par ADSL. Pour le Quadri Play, on ajoute à cette offre la
téléphonie mobile.
TVHD : nouveau standard de diffusion de télévision, caractérisé par
un format 16/9e avec une résolution jusqu’à 5 fois supérieure à celle
de la télévision classique.
VDSL : technologie xDSL permettant d’atteindre un débit montant
et descendant d’environ 50 Mbps, mais uniquement pour une ligne
téléphonique de moins de 300m.
VoIP (téléphonie sur IP) : communications vocales utilisant le
protocole IP et transitant par le réseau Internet sur une grande partie
de leur trajet.
Wengo : 1er opérateur français de téléphonie sur Internet haut débit,
filiale de neuf cegetel. Son offre, basée sur son logiciel open source,
permet de téléphoner à des tarifs très compétitifs.
WiFi : protocole de transmission de type Ethernet sans fil permettant des communications à haut débit par ondes hertziennes
(jusqu’à 11 Mbps sur une portée de 60 mètres).
Wimax : protocole de transmission sans fil à haut débit, permettant
des débits jusqu’à 70 Mbps sur une portée pouvant atteindre 50 km.
Lexique
ADSL / ADSL2+ : technologies xDSL utilisant la ligne téléphonique
d’un abonné pour le transport de données IP à grande vitesse,
jusqu’à 25 Mbps en réception.
ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques
et des Postes. Autorité chargée de la réglementation du secteur des
BeautifulPhone : projet neuf telecom de téléphone mobile hybride
GSM et WiFi. Le WiFi permet de bénéficier des avantages du fixe et
de débits très supérieurs à l’UMTS.
CPL : Courant Porteur en Ligne. Le CPL permet de transporter des
données à haut débit sur le réseau électrique d’un domicile.
Dégroupage total : le dégroupage total permet à un opérateur
alternatif d’être l’unique fournisseur de l’ensemble des services de
télécommunications liés à la ligne fixe. L’abonné n’a plus besoin de
payer un abonnement à l’opérateur historique. Dans le cas du
dégroupage partiel, l’abonnement de la ligne téléphonique est maintenu auprès de France Telecom.
Données (Data) : on parle de données ou data pour les offres
incluant des échanges d’informations numériques via le protocole IP.
Haut débit : connexion permettant le transport de données à
grande vitesse. On parle aujourd’hui de haut débit à partir de débits
de 0,5 Mbps (512 Kbps) à 25 Mégabits.
HitView : premier service de mesure d’usage en temps réel des
chaînes diffusées par ADSL et par la TNT, développé par neuf telecom avec Médiamétrie et Netgem.
Jet Multimédia : filiale cotée du groupe neuf cegetel, leader européen
des services en lignes interactifs sur téléphone mobile, fixe et Internet.
LD Collectivités : filiale du groupe neuf cegetel, leader de la réalisation, la gestion et la commercialisation de réseaux haut débit pour
le compte des collectivités territoriales.
Messagerie Unifiée : elle permet de recevoir tous ses messages, y compris ses messages vocaux sur son PC, et de les consulter au bureau comme au domicile.
MP9 (Media Player 9) : service neuf telecom permettant de
consulter les contenus multimédia d’un PC sur la télévision avec la
télécommande neuf TV.
MVNO : opérateur mobile virtuel utilisant l’un des trois réseaux
mobiles français pour proposer des services mobiles à ses abonnés.
neuf Box : modem de dernière génération évolutif permettant de
connecter un ou plusieurs PCs à Internet à très haut débit, de
téléphoner en VoIP et d’accéder au service de télévision numérique.
neuf Giga : solution 100 % web pour stocker, sauvegarder et partager facilement jusqu’à 9 Gigas de fichiers avec ses proches.
neuf TV : service de télévision par ADSL donnant accès à 60 chaînes, l’intégralité des chaînes gratuites de la TNT (y compris TF1, M6
et TMC, grâce à l’adaptateur TNT incorporé), et à près de 150 chaînes supplémentaires en option.
52
9IPnet : Réseau Privé Virtuel IP destiné aux entreprises, permettant
de bénéficier en standard d’un débit de 2 Mégas en SDSL sur tous
leurs sites, avec engagement de qualité de service.
9office : solution multiservice modulaire et compétitive couvrant
l’ensemble des besoins en télécommunications des entreprises de
plus de 20 salariés (lignes + téléphonie fixe et mobile + Internet haut
débit + données). L’offre repose sur la neuf Box office, boîtier multiservice, sécurisé, d’accès au réseau Tout IP de neuf.
9pass : offre multiservice couvrant l’ensemble des besoins en télécommunications (ligne, téléphonie fixe et mobile, accès Internet,
monétique) des petites entreprises de 3 à 20 salariés.
Portabilité : Le fait de conserver son ancien numéro de téléphone,
même si on choisit les services d’un opérateur alternatif.
Réseau Privé Virtuel (VPN) : réseau privé sécurisé, permettant
aux entreprises multisites de partager les données avec l’ensemble
de leurs employés et télétravailleurs via Internet.
SDSL : technologie xDSL offrant des débits symétriques garantis
(montants et descendants), destinée essentiellement aux entreprises.
Tout IP : réseau utilisant le protocole IP permettant de faire transiter
l’ensemble des communications voix, données, audio, vidéo, etc.
TNT : Télévision Numérique Terrestre - La TNT est une offre de chaînes gratuites en qualité numérique. La réception se fait avec un
adaptateur branché sur le téléviseur via l’antenne “râteau” existante.
Triple Play - Quadri Play : on parle de Triple Play pour une offre
comprenant l’accès haut débit à Internet, la téléphonie sur IP et la
télévision par ADSL. Pour le Quadri Play, on ajoute à cette offre la
téléphonie mobile.
TVHD : nouveau standard de diffusion de télévision, caractérisé par
un format 16/9e avec une résolution jusqu’à 5 fois supérieure à celle
de la télévision classique.
VDSL : technologie xDSL permettant d’atteindre un débit montant
et descendant d’environ 50 Mbps, mais uniquement pour une ligne
téléphonique de moins de 300m.
VoIP (téléphonie sur IP) : communications vocales utilisant le
protocole IP et transitant par le réseau Internet sur une grande partie
de leur trajet.
Wengo : 1er opérateur français de téléphonie sur Internet haut débit,
filiale de neuf cegetel. Son offre, basée sur son logiciel open source,
permet de téléphoner à des tarifs très compétitifs.
WiFi : protocole de transmission de type Ethernet sans fil permettant des communications à haut débit par ondes hertziennes
(jusqu’à 11 Mbps sur une portée de 60 mètres).
Wimax : protocole de transmission sans fil à haut débit, permettant
des débits jusqu’à 70 Mbps sur une portée pouvant atteindre 50 km.
Informations générales sur la société
Raison sociale : neuf telecom SA
Siège social : 40/42 quai du Point du Jour
92659 Boulogne-Billancourt cedex
RSC NANTERRE 414 946 194
Date de constitution : 23 décembre 1997
Informations financières
Fabrice Dumonteil / Directeur, Finances
Tél. : + 33 (0)1 70 18 65 52
Fax : + 33 (0)1 70 18 63 91
[email protected]
Autres informations
Chantal Villeneuve / Directeur,
Communication
Tél. : + 33 (0)1 70 18 97 07
Fax : + 33 (0)1 70 18 10 60
[email protected]
Crédits photos :
Didier Cocatrix : photos des collaborateurs et
photos d’ambiance réalisées dans les locaux de
neuf cegetel - Page 10 : Vincent Viard - Photo
neuf Box - Page 14 : Yannick Parienti - photo
Olympique de Marseille - Pages 14, 16, 19 :
Agence Jump – campagne de publicité neuf
telecom - page 15 : Agence ScherLafarge campagne de publicité cegetel - Page 16 :
Damien Charbonnier - illustrateur campagne
internationale dégroupage total neuf telecom Page 21 : Didier Cocatrix, photo agence
entreprise - Page 27 : photo société Le Numéro
Remerciements :
Nous remercions les collaborateurs du groupe
neuf cegetel qui ont accepté de figurer dans ce
rapport d’activité.
Nicolas Chatin / Responsable, Information
Tél. : + 33 (0)1 70 18 96 75
Fax : + 33 (0)1 70 18 10 60
[email protected]
Rendez-vous sur le site du groupe neuf cegetel :
Design, création et réalisation
01 40 55 16 66
40-42 quai du Point du Jour - 92659 Boulogne-Billancourt Cedex
Tél. : 33 (0)1 70 18 60 00 - Fax : 33 (0)1 70 18 66 00

COUV 9 Cegetel 2005.qxd

Transcription

Documents pareils

Communiqué Neuf Cegetel

Agenda

fiche tarifaire sign up 200109 V2

TARIFS FRANCE METROPOLITAINE N° SPECIAUX

MOUSSA AG ASSARID

12 et 13 MARS 2016

format - Win Novation Informatique

Journée d`étude 29 mars 2012 – Rennes Qu`est

ADR-4TTX-FS Modem ADSL2/2+ VoIP (Fr)

BIENTÔT DANS VOTRE CINÉMA