CCTP CH Guingamp V2 - Centre Hospitalier de Guingamp

Transcription

PROCEDURE ADAPTEE
MARCHE DE FOURNITURES DE PRESTATIONS DE
TELECOMMUNICATIONS
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
CENTRE HOSPITALIER DE GUINGAMP
Pour acceptation du présent C.C.T.P.,
Le soumissionnaire,
À
Le
Cachet et signature
(Signature précédée de la mention
« Lu et Accepté »)
21/04/2008 – CCTP CH Guingamp V2
CCTP - Fourniture de prestations de télécommunications
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SOMMAIRE
1. GÉNÉRALITÉS .................................................................................................................................................................5
1.1. FORME DES REPONSES ................................................................................................................................................................ 5
1.2. NORMES ET REGLEMENTS.......................................................................................................................................................... 5
1.3. CONFIDENTIALITE ET PROPRIETE INTELLECTUELLE DES PROJETS................................................................................ 5
2. PERIMETRE DE LA CONSULTATION .......................................................................................................................6
2.1. SITES CONCERNES PAR LA PROCEDURE ADAPTEE.............................................................................................................. 6
2.2. ALLOTISSEMENT........................................................................................................................................................................... 6
3. PRESENTATION DE L’EXISTANT...............................................................................................................................7
3.1. TELEPHONIE FIXE ......................................................................................................................................................................... 7
3.1.1. INSTALLATION(S) PABX .......................................................................................................................................................... 7
3.1.2. RACCORDEMENTS................................................................................................................................................................... 7
3.1.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT ET LOCATION DE TERMINAUX.................................................................................. 7
3.1.4. VOLUMETRIES DE TRAFIC ..................................................................................................................................................... 8
3.2. PARC GSM ....................................................................................................................................................................................... 8
3.3. LIAISON SPECIALISEE.................................................................................................................................................................. 8
3.4. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT ................................................................................................................................... 8
4. CONTRAINTES TECHNIQUES .....................................................................................................................................9
4.1. CONTINUITE DE SERVICE ........................................................................................................................................................... 9
4.1.1. TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE.................................................................................. 9
4.2. CONFIDENTIALITE DES COMMUNICATIONS.......................................................................................................................... 9
4.3. QUALITE.......................................................................................................................................................................................... 9
4.3.1. VALEURS MINIMALES/MAXIMALES EXIGEES DES INDICATEURS DE QUALITE ............................................................ 9
4.3.2. VALEUR CONTRACTUELLE DES REPONSES FOURNIES AU BORDEREAU DES CLAUSES TECHNIQUES ................. 10
4.4. ACCES AU SERVICE – MODE DE ROUTAGE DES APPELS................................................................................................... 10
4.4.1. PRESELECTION ...................................................................................................................................................................... 10
4.4.2. MODE OPERATOIRE UTILISATEUR..................................................................................................................................... 10
4.4.3. REMISE EN ETAT INITIAL DES INSTALLATIONS ................................................................................................................ 10
5. EXPLOITATION DU SERVICE ...................................................................................................................................11
5.1. SECURISATION DES EQUIPEMENTS........................................................................................................................................ 11
5.2. FRAIS DE CREATION DES NOUVEAUX ACCES – REPRISE DE L’EXISTANT ................................................................... 11
5.3. GESTION ET RESOLUTION DES INCIDENTS .......................................................................................................................... 11
5.4. DELAIS DE LIVRAISON, D’INTERVENTION, DE RETABLISSEMENT ................................................................................ 11
5.5. PENALITES.................................................................................................................................................................................... 11
5.6. CONTROLE DU SERVICE RENDU ET ETABLISSEMENT DE LA FACTURE....................................................................... 11
5.6.1. PERIODE DE FACTURATION................................................................................................................................................ 11
5.6.2. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES ABONNEMENTS .................................................................................... 12
5.6.3. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES COMMUNICATIONS ............................................................................. 12
5.6.4. FACTURATION DETAILLEE .................................................................................................................................................. 12
5.6.5. RELEVE ELECTRONIQUE DETAILLE DES CONSOMMATIONS......................................................................................... 12
5.7. CONTINUITE DES COMPLEMENTS DE SERVICE LIES AUX ABONNEMENTS................................................................. 12
5.7.1. RESERVES SUR LA CONTINUITE.......................................................................................................................................... 12
5.7.2. SOUSCRIPTION DE SERVICES AUPRES DES OPERATEURS EN PRESELECTION.......................................................... 12
5.8. GARANTIE DE RESPECT DES ENGAGEMENTS...................................................................................................................... 13
6. CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES ............................................................................................................14
6.1. LOT N°1 : TELEPHONIE FIXE – RACCORDEMENTS, COMPLEMENTS D’ABONNEMENT, TRAFIC ENTRANT,
TRAFIC DE SECOURS ET TRAFIC SORTANT NON ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES ET
NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT ........................................................................................................................................ 14
6.1.1. PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................................................................. 14
6.1.2. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE............................................................................................................................... 15
6.1.3. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT : DESCRIPTIF DES SERVICES DEMANDES ................................................... 16
6.1.4. LIMITES DES PRESTATIONS ................................................................................................................................................. 16
6.1.5. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 16
6.2. LOT N°2 : TELEPHONIE FIXE – TRAFIC SORTANT ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES......... 17
6.2.4. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 17
6.3. LOT N°3 : TÉLÉPHONIE MOBILE .............................................................................................................................................. 18
6.3.1. QUALITE DE SERVICE ........................................................................................................................................................... 18
6.3.2. EXPLOITATION ET UTILISATION DU SERVICE.................................................................................................................. 18
6.3.6. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 20
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6.4. LOT N°4 : LIAISONS SPÉCIALISÉES ......................................................................................................................................... 21
6.4.1. QUALITE DE SERVICE ........................................................................................................................................................... 21
6.4.5. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 21
7. RENSEIGNEMENTS ......................................................................................................................................................22
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1. GÉNÉRALITÉS
La présente consultation a pour but de sélectionner le ou les opérateurs qui se verront confier tout ou partie
des fournitures de services de télécommunication (abonnements et consommations) pour l'ensemble des sites
cités au Périmètre de la consultation pour le Centre Hospitalier de Guingamp, ci après dénommée "Le Client".
1.1. FORME DES REPONSES
Les offres papier seront remises en deux exemplaires (un original et une copie).
L’offre remise fera l’objet d’une analyse comparative technique et financière.
Le soumissionnaire devra obligatoirement répondre suivant les bordereaux de réponse joints, bordereaux de
réponse annexes aux actes d’engagement.
Les incompatibilités des services proposés, eu égard aux différentes solutions et possibilités envisagées ciaprès, ainsi qu’à l’existant matériel, seront indiquées de façon précise.
Toute offre ne restituant pas les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement,
Toute offre restituant les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement incomplets ou
partiellement complétés,
Toute offre restituant les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement avec renvoi global
non détaillé à vos propres documents de réponse,
sera déclarée non recevable et ne donnera pas lieu à analyse.
Toute omission, erreur ou imprécision sera imputable au soumissionnaire, qui ne pourra invoquer le présent
document pour justifier tout manque, retard ou impossibilité relative à la fourniture ou à la mise en œuvre
d’un équipement ou service.
1.2. NORMES ET REGLEMENTS
Les soumissionnaires doivent prendre en compte la dernière mise à jour des documents suivants à la date
de remise des offres :
Tous les textes légaux et réglementaires,
Toutes les normes et prescriptions techniques éditées par l’Union Internationale des
Télécommunications (IUT) et par l’Institut Européen de Normalisation en matière de
Télécommunications (ETSI – European Telecommunication Standards Institute),
La loi N°96-659 du 26 juillet 1996 de Réglementation des Télécommunications et ses décrets
d’applications, notamment le décret N°96-1175 du 27 décembre 1996 relatif aux clauses types des
cahiers des charges associés aux autorisations d’établissement et d’exploitation de réseaux de
télécommunications ouverts au public,
Les décisions de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales),
Les dispositions du décret N°92-158 du 20 février 1992 relatif aux prescriptions particulières
d’hygiène et de sécurité applicables aux travaux effectués dans un établissement par une entreprise
extérieure,
Le titre 3 du livre 2 du Code du Travail et le décret N°92-333 portant modifications au Code du
Travail concernant la sécurité des travailleurs sur les lieux de travail.
1.3. CONFIDENTIALITE ET PROPRIETE INTELLECTUELLE DES PROJETS
Les soumissionnaires s’engagent à une confidentialité totale concernant les informations transmises dans le
cadre de la présente consultation.
Les émetteurs des présents documents s’engagent par ailleurs à une réserve totale relativement aux
documents et informations qui leur seront transmises par les soumissionnaires.
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2. PERIMETRE DE LA CONSULTATION
2.1. SITES CONCERNES PAR LA PROCEDURE ADAPTEE
Les sites concernés par cette procédure adaptée sont :
Site
Adresse
Centre Hospitalier – Site principal
17, Rue de l’Armor 22200 GUINGAMP
EHPAD
17, Rue de l’Armor 22200 GUINGAMP
Maison de Retraite Petite Montagne
15, Rue Ambroise Paré 22200 GUINGAMP
2.2. ALLOTISSEMENT
La présente consultation porte sur les lots suivants :
LOT N°1 : Téléphonie fixe – Raccordements, compléments d’abonnement, trafic entrant, trafic de secours et
trafic sortant non éligible à la présélection pour tous les accès et numéro gratuit pour l’appelant ;
LOT N°2 : Téléphonie fixe – Trafic sortant éligible à la présélection pour tous les accès ;
LOT N°3 : Téléphonie Mobile ;
LOT N°4 : Liaisons spécialisées.
Les soumissionnaires pourront répondre à un ou plusieurs lots. Ils sont informés que, dans le cas
d’attribution de plusieurs lots de téléphonie fixe au même titulaire, il pourra être passé un marché unique
regroupant ces lots.
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3. PRESENTATION DE L’EXISTANT
Les données relatives à l’existant ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de
la part du Client. L'existant en terme de lignes et/ou de liaisons et/ou de compléments d'abonnement pourra
avoir évolué entre la constitution du C.C.T.P. et la consultation des soumissionnaires.
3.1. TELEPHONIE FIXE
3.1.1. INSTALLATION(S) PABX
Site
Capacité et Système de
Taxation
PABX
Centre Hospitalier – Site
principal
Aastra MATRA M6550
Version logiciel : R 2.1
Centre Hospitalier – Bâtiment
138 Lits
Aastra MATRA NEXSPAN XL
Version Logiciel : R 3.1
Maison de retraite « Petite
Montagne »
Aastra MATRA NEXSPAN XL
Version Logiciel : R 3.1
Capacité : 1 T2 30 Can B,
4 T0 (secours) et Transfix
Système de taxation : CIEME
Infoserv Linux 400000 Justif
Capacité : 3 T0 et Transfix
3.1.2. RACCORDEMENTS
Les informations ci-dessous sont présentées pour les PABX et les accès isolés.
Raccordements
Qté
Ligne analogique marché professionnel type 1
7
Ligne analogique marché professionnel type 2
1
Accès RNIS T0
Accès RNIS T2 (x canaux B)
6
30
3.1.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT ET LOCATION DE TERMINAUX
Les informations ci-dessous sont présentées pour les PABX et les accès isolés.
Compléments d‘abonnement et location de terminaux
Numéros S.D.A.
Qté
546
Non-parution aux annuaires
6
Indication permanente de coût sur accès RNIS T0
4
Indication permanente de coût sur accès RNIS T2
20
Pointphone à carte
1
(Listage non exhaustif).
Autres services complémentaires : le Client utilise aussi des compléments de services activables et
payables à l’usage. Ces compléments de services ne sont pas identifiables dans les éléments de
facturation.
Le volume annuel de ces services complémentaires est de 152 activations annuelles pour l’ensemble des
accès téléphoniques du site concerné par cette consultation.
De plus, le Client a souscrit chez l’opérateur en place actuellement pour la présélection (Neuf Cegetel) aux
compléments d’abonnements suivants :
Dispositif de retransmission et d’impulsion de taxe (Qté : 11) ;
GTR 4h 24h/24 7j/7 (Qté : 2).
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3.1.4. VOLUMETRIES DE TRAFIC
NB : Le trafic international, étant faible en volume et en coût, n’est pas présenté en détail.
Cependant la fourniture de la grille tarifaire internationale est obligatoire pour la validité de l'offre. Les
volumes donnés ci-après sont fournis aux soumissionnaires à titre indicatif et ne feront l'objet d'aucun
engagement de la part du Client.
Les tarifs proposés par le soumissionnaire à la liste des prix seront applicables même si le volume de
communications réalisé est inférieur aux volumes présentés ci-dessus.
Les volumétries présentées concernent les communications depuis l’ensemble des lignes détenues par le
Client, y compris les lignes temporaires et sont exprimées en nombre de communications et en minutes.
Ces données sont annuelles.
Volumétries de trafic (en nombre d'appels annuels et minutes totales annuelles) :
Trafic
Local
National
International
Nbre annuel
Durée annuelle
143 288
388 714
29 744
85 814
500
2 596
8 584
11 768
Vers Orange
49 668
58 148
Vers SFR
12 188
18 644
Vers autres portables
512
356
Minitel
158
472
Audiotel
360
908
9 683
36 408
18
2
Vers Bouygues
Autres comms VOIX (UT et seconde)
Monétique
3.2. PARC GSM
Le client a aujourd’hui une flotte de 13 lignes VOIX chez l’opérateur Orange réparties de la façon suivante :
Abonnements et forfaits :
Quantité
Entreprises 1 heure
10
Entreprises 6 heures
1
Meilleur choix optima ( forfait 1h)
1
Meilleur choix optima ( forfait 2h)
1
En plus des abonnements et des forfaits, le client a souscrit aux options suivantes :
Options :
Quantité
Optima
2
Forfait unique
11
Conférence mobile
13
Facture détaillée
2
Prêt de mobiles
13
Mode international
3
Bureau mobile
1
3.3. LIAISON SPECIALISEE
Le client possède 1 liaison spécialisée dont les caractéristiques sont les suivantes :
Type liaison
Transfix 2.0
Débit
64 kbit/s
Extrémité A
17, Rue de l’Armor - Pabu
Extrémité B
Rue Petite Montagne - Pabu
Longueur
1 km
3.4. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT
Le client possède un numéro Vert (0 800 88 05 65) situé sur le site principal.
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4. CONTRAINTES TECHNIQUES
La réponse proposée par les soumissionnaires devra permettre autant que possible la conservation de
l’existant. Les soumissionnaires devront donc s’efforcer au mieux de respecter cet existant, ainsi que les
services téléphoniques utilisés pour faciliter les échanges, tant internes qu’externes.
4.1. CONTINUITE DE SERVICE
La fourniture de services de télécommunication est continue et présente le même niveau de qualité de
service sur les divers sites concernés par le présent appel d’offres.
Les interventions nécessaires sur l’ensemble des installations concernées par le présent appel d’offres ne
doivent en aucun cas perturber l’activité des services du Client.
Dans le cas où certains travaux nécessiteraient l’interruption du service téléphonique, le titulaire en informe
le Client dans les quinze jours précédant l’intervention et indique la durée approximative de l’interruption du
service.
Dans la mesure du possible, le titulaire détermine, en accord avec le Client, les plages horaires pendant
lesquelles l’interruption du service a l’impact le plus faible sur l’activité des services du Client (plages
horaires spécifiques, nuits, week-end…).
La clôture de l’interruption de service donne lieu à un compte rendu d’incident, précisant la date de
l’interruption, son heure de début et son heure de fin, et transmis au Client (vous reporter au paragraphe
5.3. Gestion et résolution des incidents).
4.1.1. TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE
En cas de défaillance du fait d’un titulaire (saturation ou indisponibilité de ses infrastructures de
télécommunication, par exemple et non exhaustivement) ou du fait de la Personne Publique (panne
matérielle, logicielle ou électrique, erreur de programmation, par exemple et non exhaustivement), le
service sera assuré par l’opérateur de boucle locale qui prendra en charge les appels.
Le titulaire du lot N°1 présente sa solution pour acheminer les appels sortants vers toutes destinations
aux frais et risques du titulaire du lot N°2.
Les différentiels de facturation à la hausse sont à la charge du titulaire des communications constituant le
trafic de secours dès lors que ce trafic résulte d’une défaillance de ses services.
En aucun cas cette clause ne constitue une possibilité pour un opérateur d'utiliser le réseau de l'opérateur
de boucle locale comme solution de secours de son propre réseau. Vous reporter utilement au paragraphe
5.8. Garantie de respect des engagements.
Cette disposition est applicable aux seules offres de transport de communications en mode indirect (lot
N°2).
4.2. CONFIDENTIALITE DES COMMUNICATIONS
Le soumissionnaire s’engage à maintenir une confidentialité totale des communications et met en œuvre
l’ensemble des dispositions pour prévenir toute intrusion ou perturbation sur les communications.
De même, le soumissionnaire met en œuvre les moyens et processus nécessaires au contrôle de l’utilisation
frauduleuse du service par des personnes non habilitées.
4.3. QUALITE
Le Client et les utilisateurs attacheront une attention particulière à la qualité des prestations de
télécommunication qui leur seront fournies.
Les niveaux de débits, de compression, de disponibilité du réseau devront être indiqués, avec différenciation
des communications analogiques et numériques.
Le temps d’établissement des communications et le taux d’échec des appels seront précisés.
4.3.1. VALEURS MINIMALES/MAXIMALES EXIGEES DES INDICATEURS DE QUALITE
4.3.1.1. TAUX DE DISPONIBILITE DU RESEAU
Le taux de disponibilité du réseau ne sera pas inférieur à 99.95%, soit une durée annuelle
d'indisponibilité potentielle de 4 heures et 23 minutes.
La valeur minimale du taux de disponibilité ci-dessus est valable par accès, numérique et/ou
analogique.
4.3.1.2. TAUX DE DEFAILLANCE DES APPELS
Le taux de défaillance des appels est le pourcentage d'appels n'ayant pu aboutir du fait du réseau du
titulaire, par rapport au nombre d'appels correctement effectués par les usagers.
Le taux de défaillance des appels ne devra pas excéder 0.7%1.
1 Valeur minimale/maximale des indicateurs de qualité applicables au service universel définie par l'arrêté du 08/11/2002
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4.3.1.3. DUREE D'ETABLISSEMENT DE LA COMMUNICATION
La durée d'établissement de la communication est définie comme l'intervalle de temps moyen entre le
moment où l'information de numérotation nécessaire à l'acheminement de l'appel est reçue par le réseau
et celui où l'abonné reçoit la tonalité de sonnerie ou d'occupation.
1
La durée d'établissement de la communication ne devra pas excéder 2.9 secondes , pour les appels
géographiques métropolitains.
4.3.2. VALEUR CONTRACTUELLE DES REPONSES FOURNIES AU BORDEREAU DES
CLAUSES TECHNIQUES
Les valeurs minimales et/ou maximales présentées au paragraphe 4.3.1. sont le minimum requis par le
Client. Le soumissionnaire présente ses propres valeurs dans le respect des niveaux minima/maxima
présentés ci-dessus.
Les réponses présentées au Bordereau des Clauses Techniques sont des valeurs contractuelles, le niveau
d'engagement de qualité de service de l'opérateur étant égal à la réponse présentée au Bordereau des
Clauses Techniques.
Le non-respect des niveaux de qualité tels que répondus au Bordereau des Clauses Techniques entraînera
l'application des pénalités prévues au 5.5. Pénalités.
4.4. ACCES AU SERVICE – MODE DE ROUTAGE DES APPELS
La (ou les) solution(s) technique(s) permettant au Client d’accéder au service du titulaire devra (devront) être
clairement exprimée(s) (présélection, LCR, boîtier de routage…), ainsi que les délais de mise en œuvre, de
livraison. Les coûts associés seront clairement exprimés.
Ces solutions et procédés seront différenciés pour les accès PABX et les accès isolés.
La (les) solution(s) technique(s) proposée(s) devra (devront) minimiser au maximum les impacts techniques,
organisationnels et fonctionnels.
De même, l’impact financier de la solution proposée devra être limité, idéalement nul.
4.4.1. PRESELECTION
Le soumissionnaire devra s’assurer que le dimensionnement de son réseau lui permet d'exécuter ses
prestations conformément aux indicateurs de qualité de service qu’il présente, notamment en terme de
taux de disponibilité du réseau.
Le Client souligne clairement ses exigences sur ce point et informe le soumissionnaire que tout
manquement aux engagements de qualité de service et notamment au respect du taux de disponibilité du
réseau se traduira par l’application de pénalités. Le Client renvoie par ailleurs les soumissionnaires au
paragraphe 5.8. Garantie de respect des engagements.
4.4.1.1. GESTION DES DELAIS DE MISE EN SERVICE DE LA PRESELECTION
Pendant la période transitoire de mise en place du marché par l'opérateur attributaire du lot 2, ainsi que
lors de la création de tout accès réseau nécessitant un délai de mise en place de la présélection, les
trafics du lot 2 seront assurés par le titulaire du lot 1, suivant le tarif général (catalogue tarifaire) en
vigueur à la date des dits acheminements.
4.4.1.2. INFORMATION DU CLIENT DE LA MISE EN SERVICE DE LA PRESELECTION
L'opérateur attributaire ayant proposé la présélection en mode d'accès à son réseau fournit par tout
moyen écrit (mail, lettre, fax) à sa convenance une information sur la mise en service de la présélection.
Cette information comportera les éléments suivants :
Identification de la ligne concernée ;
Date de la réception du mandat de présélection ;
Date de traitement par les services de l'opérateur des mandats de présélection ;
Date de transmission des informations et des demandes de présélection à l'Entité de Gestion de la
Présélection ;
Date effective de mise en service de la présélection ;
État du traitement des lignes pour lesquelles la présélection n'est pas activée.
Ces informations serviront de base pour le contrôle du respect des engagements de mise en service du
service de routage. Si les délais étaient dépassés sans faute du titulaire, il devra en faire la preuve. En
l'absence de preuve, il sera tenu responsable des dépassements de délai constatés.
4.4.2. MODE OPERATOIRE UTILISATEUR
Les procédures de numérotation actuelle et la transparence de l’installation devront être conservées sans
modification (notion de communications SDA par exemple).
4.4.3. REMISE EN ETAT INITIAL DES INSTALLATIONS
La solution proposée devra être réversible et permettre une remise en l’état initial gratuite pour le Client.
Le soumissionnaire précisera les dispositions à mettre en œuvre pour assurer la remise en état initial de
l’installation à l'issue du marché.
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5. EXPLOITATION DU SERVICE
Le titulaire est seul responsable du bon fonctionnement de ses services. Il devra être en mesure de faire face à
toute montée en charge du Client ou de tout autre utilisateur de son réseau, afin d’éviter toute baisse de la
qualité de service.
5.1. SECURISATION DES EQUIPEMENTS
Lors du déploiement de la solution d'accès au service, le titulaire aura à sa charge :
La mise en oeuvre de protections des personnes contre les risques électriques.
La mise en œuvre d'éléments de protections garantissant l'isolement contre les surtensions de quelque
origine que ce soit pour l'ensemble des équipements du Client raccordé au réseau Télécom.
5.2. FRAIS DE CREATION DES NOUVEAUX ACCES – REPRISE DE L’EXISTANT
Toute reprise d’abonnement existant, pour raccordement physique de téléphonie filaire, dans le cadre du
nouveau marché ne pourra donner lieu au versement de frais de création par le Client au titulaire, sur le
principe de la continuité de l’existant.
Ainsi, seules les créations de raccordements physiques de téléphonie filaire dans le cadre du nouveau
marché pourront donner lieu au versement de frais de création, tels que définis aux Bordereaux de réponse
Annexes aux actes d’engagement.
5.3. GESTION ET RESOLUTION DES INCIDENTS
Les centres de supervision et de support client devront être identifiés et situés géographiquement. Les
horaires de prise en charge des appels clients seront informés et différenciés s’il y a lieu pour les demandes
d’information et les signalisations d’incidents.
Les points suivants devront être précisés :
Mode de signalisation de l’incident ;
Résolution de l’incident ;
Suivi de l’incident ;
Clôture du dossier, bilan de l’intervention.
Transmission d’un compte rendu d’incident au Client, notifiant la date de l’incident et ses heures de
début et de fin.
Il sera transmis sous 24 heures après rétablissement du service au Client, par télécopie ou e-mail.
La fourniture d’un outil de suivi et de gestion des incidents devra être signalée et le cas échéant, l’outil sera
succinctement présenté et les éventuels coûts induits seront chiffrés.
5.4. DELAIS DE LIVRAISON, D’INTERVENTION, DE RETABLISSEMENT
Les délais relatifs aux livraisons pour les produits ou aux mises en œuvre pour les services seront détaillés,
d’une part en offre de base (n’induisant pas de coûts supplémentaires), d’autre part en option (supposant
souscription de cette option).
Les coûts de ces options seront dans ce dernier cas signalés.
Le transport des communications étant un service, les délais de mise en service, intervention et
rétablissement sont attendus pour le transport des communications au même titre que pour les prestations
de raccordement.
5.5. PENALITES
Les pénalités appliquées dans le cadre du marché sont celles mentionnées dans le CCAP.
5.6. CONTROLE DU SERVICE RENDU ET ETABLISSEMENT DE LA FACTURE
Le soumissionnaire précisera aux bordereaux de réponse la fréquence de présentation de ses factures et
indiquera la conformité de son offre aux demandes ci-dessous.
Les factures fournies seront conformes à l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques (arrêté
paru au J.O. N°33 du 8 février 2002).
Le Client souhaite de plus avoir une visibilité globale sur les possibilités de facturation des
soumissionnaires, en terme de facturation groupée, de tableaux de bord et d’outils d’analyse de facturation.
5.6.1. PERIODE DE FACTURATION
Les factures porteront sur des périodes correspondant à des mois calendaires, la fréquence de
présentation des éléments de facturation sera mensuelle.
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5.6.2. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES ABONNEMENTS
La facture devra obligatoirement présenter les informations suivantes pour la partie Abonnements :
Montant total d’abonnement pour la ligne considérée.
Détail des coûts d’abonnements faisant clairement apparaître les services payés par le client
(raccordement, services complémentaires et location de terminaux).
5.6.3. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES COMMUNICATIONS
La facture devra obligatoirement présenter les informations suivantes pour la partie Communications :
Montant total des consommations téléphoniques.
Ventilation par trafic des consommations (trafic local, trafic national, trafic fixe vers mobile avec
différenciation des réseaux de mobilité destinataires).
La ventilation par trafic devra impérativement faire apparaître les éléments suivants, par trafic :
Nombre total de communications.
Durée totale des communications.
Coût total des communications.
5.6.4. FACTURATION DETAILLEE
Le titulaire devra être en mesure de fournir, sur demande du Client, un relevé détaillé des
communications.
Le justificatif de chaque communication devra au moins comporter les informations suivantes :
Date.
Heure.
Numéro appelé.
Durée totale de la communication.
5.6.5. RELEVE ELECTRONIQUE DETAILLE DES CONSOMMATIONS
Le titulaire fournit impérativement, sur demande du Client, un relevé détaillé des communications sur
support électronique (CDROM ou téléchargeable). Les justificatifs des communications comprennent les
informations listées au paragraphe précédent, 5.6.3. Informations de facturation pour les communications.
Les relevés électroniques sont fournis idéalement sous format Excel, CSV ou TXT.
Dans le cas d’un format différent de ceux précités, la fourniture d’un logiciel d’exploitation est attendue,
avec possibilité d’export vers un format standard pour exploitation ultérieure.
Le(s) titulaire(s) fournissant un logiciel d’exploitation assure (assurent) une présentation au Client lui
permettant d’exploiter efficacement ce nouvel outil.
5.7. CONTINUITE DES COMPLEMENTS DE SERVICE LIES AUX ABONNEMENTS
Il est clairement mentionné aux soumissionnaires que l’ensemble des services complémentaires utilisés par
le Client doit être supporté de bout en bout par le transporteur des communications, quelle que soit la
nature de ces communications.
Ces services complémentaires vous sont décrits au paragraphe 3.1.3 Compléments d’abonnement.
5.7.1. RESERVES SUR LA CONTINUITE
Le soumissionnaire signalera clairement au Bordereau des Clauses Techniques Applicables à tous les lots
de Téléphonie fixe toute réserve concernant la continuité des compléments d'abonnements suivants :
Indication permanente de coût sur accès RNIS T2 ;
Indication permanente de coût sur accès RNIS T0.
Ces réserves concernent notamment :
La continuité du complément d'abonnement précité en lui-même.
La continuité du service de téléphonie en cas de ligne présélectionnée et sur laquelle un des
compléments d'abonnement précité est souscrit et activé par le Client.
Tout élément non porté à la connaissance du Client relatif aux compléments d'abonnement précité et
entraînant une ou des pertes de fonctionnalité (non-fonctionnement ou incompatibilité du complément
d'abonnement et de la présélection) sera imputable au titulaire. Celui-ci ne pourra émettre aucune
contestation à ce sujet, le présent Cahier des Charges signalant clairement les impacts relatifs aux services
complémentaires précités.
5.7.2. SOUSCRIPTION DE SERVICES AUPRES DES OPERATEURS EN PRESELECTION
Le soumissionnaire indiquera clairement en fonction de l'existant présenté au paragraphe 3.1.3
Compléments d’abonnement les services complémentaires à souscrire pour assurer la continuité de
certains services utilisés actuellement. Cette présentation inclus les services gratuits sur demande.
Les prix unitaires de mise en service et d'abonnement mensuels sont précisés.
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5.8. GARANTIE DE RESPECT DES ENGAGEMENTS
Les niveaux des divers indicateurs de qualité, de délai et de nature autre demandés au dossier de réponse
feront l’objet d’engagements contractuels de résultats, avec pénalités assorties.
Le Client pourra obtenir du titulaire, sur simple demande, tous les éléments lui permettant de vérifier le
respect des engagements pris par le titulaire et se réserve la possibilité d’utiliser le C.C.A.G. F.C.S. et plus
particulièrement les articles 28 – Résiliation aux torts du titulaire et 32 – Exécution de la fourniture ou du
service aux frais et risques du titulaire.
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6. CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES
Précision :
Trafic éligible à la présélection : Trafic local, national, international et vers les mobiles.
Trafic non éligible à la présélection : Trafic Audiotel, Minitel, vers les services de renseignements, d’utilité
publique et monétiques
6.1. LOT N°1 : TELEPHONIE FIXE – RACCORDEMENTS, COMPLEMENTS D’ABONNEMENT,
TRAFIC ENTRANT, TRAFIC DE SECOURS ET TRAFIC SORTANT NON ELIGIBLE A LA
PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES ET NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT
Le présent lot concerne :
La construction et l’exploitation des raccordements analogiques et numériques au réseau
téléphonique ;
La fourniture des abonnements liés aux raccordements au réseau téléphonique ;
La fourniture des abonnements aux compléments d’abonnement associés aux raccordements ;
Les locations de terminaux téléphoniques et Minitel ;
L’acheminement des communications entrantes, quelle que soit leur provenance ;
L’acheminement du trafic de secours ;
L’acheminement des communications sortantes vers : les serveurs Minitel et Audiotel (débuts de
numéros en 36 et 0836, listage non exhaustif ), les numéros de renseignements et d’utilité publique
(numéros en 1X dont le 12 par exemple), les numéros uniques (numéros en 080,081, 082…), les
numéros de connexion à Internet, les numéros dédiés aux applications monétique.
La fourniture d’abonnement et de services associés aux Numéros Verts, ainsi que le transport des
appels entrants sur ces Numéros.
Sont comprises dans ce lot les prestations facturées pour compte de tiers par l’opérateur de boucle locale.
Une facturation spécifique est admise pour ces prestations facturées pour compte de tiers et uniquement ces
prestations.
Et ce, pour tous accès détenus par le Client.
Raccordement : liaison entre un site Client et un commutateur de rattachement du réseau du titulaire ;
Compléments d’abonnement : services téléphoniques rattachés à une ligne ou à un groupe de lignes
permettant l’accès à des fonctions ou à des services téléphoniques non accessibles sans ces services.
Communication entrante : communication à destination des sites concernés par la présente consultation
et des lignes détenues par le Client.
Trafic de secours et continuité de service : vous reporter utilement au paragraphe 4.1.1. Trafic de secours
au titre de la continuité de service et 4.4.1.1.Gestion des délais de mise en service de la présélection.
Communication sortante : communication émise par un site ou un accès détenu par le Client et à
destination de l’ensemble des interlocuteurs possibles.
6.1.1. PRESTATIONS ATTENDUES
6.1.1.1. CONSTRUCTION, MAINTENANCE, MISE EN ŒUVRE
Sont comprises les prestations de construction, de raccordement et de maintenance des nouveaux sites
ou d’évolution du nombre de lignes existantes sur un site, y compris les lignes temporaires.
Comme clairement indiqué au paragraphe 5.2. Frais de création des nouveaux accès – Reprise de
l’existant, aucun frais de création ou de construction ne peut être perçu pour les raccordements
existants et réutilisés dans le cadre du marché issu de la présente consultation.
Les opérations de maintenance sur les installations du titulaire sont à sa charge, y compris pour les
équipements se situant dans les locaux du Client.
Le Client met à disposition du titulaire les emplacements nécessaires à l’implantation des matériels du
titulaire, à des emplacements accessibles et de surface suffisante.
Ces emplacements sont déterminés en priorité par le Client, en fonction de son existant en terme de
locaux techniques.
L’accès aux locaux donne lieu à une prise de rendez-vous préalable et ne peut être réalisé sans la
présence d’un représentant du Client.
6.1.1.2. OUVERTURE ET RESILIATION DE LIGNES ET DE SERVICES
Toute ouverture de ligne ou souscription de service ne peut être réalisée sans demande formelle de la
part du Client.
Les demandes de résiliation de ligne et de service sont réalisées par demande écrite du Client par
courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Les modalités et spécificités liées aux résiliations de lignes (notion de pénalités) sont clairement
mentionnées.
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6.1.1.3. EXPLOITATION
Les services demandés permettent d'établir et de recevoir des communications téléphoniques avec
l'ensemble des clients des réseaux de télécommunication ouverts au public.
Le service comprend l’acheminement des communications entrantes et entrantes de type Sélection
Directe à l’Arrivée (SDA) et doit permettre l’Identification de l’appelant.
Dans le cas d’un service d’acheminement des communications entrantes payant, le coût de ce service est
clairement notifié au bordereau de réponse correspondant au présent lot. La procédure de numérotation
actuelle ne doit pas être modifiée.
6.1.1.4. DENUMEROTATION
Les séquences de numérotation actuellement utilisées sont conservées. En aucun cas (exception faite de
déplacement géographique des sites), le Client ne doit subir de dénumérotation.
Le soumissionnaire utilise donc les moyens à sa disposition (portabilité, négociation inter-opérateur...)
pour conserver le plan de numérotation externe actuellement utilisé.
6.1.1.5. QUALITE DE SERVICE
Le soumissionnaire se réfère au bordereau de réponse « Clauses Techniques applicables aux lots de
téléphonie fixe », document annexe à l’acte d’engagement.
Le soumissionnaire répondant à plusieurs lots de téléphonie fixe est admis à présenter un seul
bordereau « Clauses Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe ». Les réponses sont alors
valables pour tous les lots répondus.
Dans le cas où les réponses diffèrent selon les lots, le soumissionnaire présente un bordereau « Clauses
Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe » par lot, en spécifiant soigneusement le ou les lots
concernés.
6.1.1.6. COLLECTE DES COMMUNICATIONS SORTANTES MINITEL, AUDIOTEL, VERS LES
SERVICES DE RENSEIGNEMENTS ET D’UTILITE PUBLIQUE ET VERS LES NUMEROS
SPECIAUX
Le service demandé comprend toutes les prestations nécessaires à l'acheminement des communications
précitées.
Dans le cas où le titulaire du présent lot est différent de l’opérateur en charge du service universel et du
transport des communications sortantes précitées, le titulaire assure la collecte de ces trafics et leur
restitution à l’opérateur en charge de leur routage. Son réseau doit donc disposer des ressources
techniques suffisantes pour ce faire. Les mécanismes logiciels et techniques requis doivent être
opérationnels.
6.1.2. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE
L’existant vous est présenté au paragraphe 3. Présentation de l’existant.
L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT. Les prix présentés sont des prix unitaires. Le
soumissionnaire détaille au bordereau des prix unitaires correspondant au présent lot ainsi qu’au
bordereau des prix unitaires applicables à tous les lots de téléphonie fixe, bordereaux annexes à l’acte
d’engagement, le coût mensuel unitaire HT et les frais d’installation unitaire HT relatifs aux produits et
services ci-dessous :
6.1.2.1. RESEAU TELEPHONIQUE COMMUTE
Ligne téléphonique analogique mixte.
Le soumissionnaire détaille si nécessaire les différents produits disponibles à son catalogue.
6.1.2.2. RESEAU NUMERIQUE A INTEGRATION DE SERVICES
Accès RNIS norme T0 (accès de base) ;
Accès RNIS norme T2 (accès primaire) ;
Le soumissionnaire détaille si nécessaire les différents produits disponibles à son catalogue.
6.1.2.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT
Le soumissionnaire chiffre les frais de mise en service et les coûts d’abonnement unitaires mensuels des
services complémentaires décrits au paragraphe 3.1.3 Compléments d’abonnement et au bordereau de
réponse correspondant au présent lot.
Le soumissionnaire précise par ailleurs les autres compléments d’abonnement disponibles à son
catalogue, le Client se réservant la possibilité de souscrire certains de ces compléments en cours de
marché. Le soumissionnaire joint donc une fiche tarifaire pour ces compléments d’abonnement.
6.1.2.4. ACHEMINEMENT DES COMMUNICATIONS ENTRANTES
Dans le cas d’un service d’acheminement des communications entrantes payant, le soumissionnaire
détaille le coût de ce service, ainsi que la périodicité de ce coût (coût par communication entrante,
mensuel forfaitaire, annuel forfaitaire...).
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6.1.2.5. ACHEMINEMENT DU TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE
Le soumissionnaire présente sa conformité à la prise en charge des communications composant le trafic
de secours. La tarification de ce trafic est précisée, soit par application du tarif catalogue public en
vigueur à la date d'acheminement de ces communications, soit par application d'une grille tarifaire
spécifique. Dans les deux cas, la grille tarifaire applicable au trafic de secours est jointe au dossier de
réponse.
6.1.3. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT : DESCRIPTIF DES SERVICES DEMANDES
6.1.3.1. QUALITE DE SERVICE :
6.1.3.2. DENUMEROTATION
Toute dénumérotation est clairement indiquée dans la réponse du soumissionnaire. Le Client souhaite
conserver la numérotation actuelle. Le soumissionnaire indique donc ses possibilités de portage du
numéro Unique.
6.1.3.3. TARIFICATION :
La tarification des appels devra être à la charge de l’appelé uniquement, c’est à dire dans ce cas là au
Client.
Le coût des options et des services associés devra être clairement mentionné.
Le soumissionnaire se référera au bordereau de réponse correspondant au présent lot et joint au CCTP
et le présentera impérativement complété.
6.1.4. LIMITES DES PRESTATIONS
Sont exclues de ce lot toutes les prestations relatives aux consommations téléphoniques autres que les
communications entrantes et les communications sortantes précitées.
6.1.5. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE
Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de ses produits et services de télécommunication
ouverts au public.
Un exemplaire de facture est présenté en annexe.
Celle-ci doit impérativement comprendre une liste détaillée des abonnements et services complémentaires
facturés, ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne
(abonnements et consommations).
Elle comporte aussi impérativement une liste détaillée des communications, avec les informations
suivantes :
Date.
Heure.
Numéro appelé.
ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne (abonnements et
consommations).
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6.2. LOT N°2 : TELEPHONIE FIXE – TRAFIC SORTANT ELIGIBLE A LA PRESELECTION
POUR TOUS LES ACCES
L’acheminement des communications sortantes locales, nationales, internationales et vers les mobiles,
Et ce, pour tous accès détenus par le Client.
Communication locale : communication au départ des sites concernés par la présente consultation et de
lignes détenues par le Client et à destination de la même Zone de Tri, au sens défini par l’Autorité de
Régulation des Communications Electroniques et des Postes.
Communication nationale : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le présent
lot et à destination du territoire national (DOM compris), hors Zone de Tri, au sens de l’Autorité de
Régulation des Communications Electroniques et des Postes.
Communication internationale : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le
présent lot et à destination de pays étrangers ainsi que des TOM.
Communication vers les mobiles : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le
présent lot et à destination des réseaux de téléphonie mobile - normes GSM et DCS 1800 notamment, mais
non exhaustivement.
6.2.1.1. EXPLOITATION
Le service demandé comprend toutes les prestations nécessaires à l'acheminement des communications
précitées.
6.2.1.2. QUALITE DE SERVICE
Dans le cas où les réponses diffèrent selon les lots, le soumissionnaire présente un bordereau « Clauses
Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe » par lot, en spécifiant soigneusement le ou les lots
concernés.
Les volumétries de communication sont présentées au paragraphe 3.1.4. Volumétries de trafic.
L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT. Les prix présentés sont des prix unitaires.
Le soumissionnaire complète les tableaux de prix unitaires de communication au Bordereau de réponse
correspondant au présent lot, ainsi que le bordereau des prix unitaires applicables à tous les lots,
bordereaux annexes à l'acte d'engagement.
Sont exclues de ce lot toutes les prestations relatives aux consommations téléphoniques autres que celles
mentionnées ci-dessus.
6.2.4. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE
Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de leurs produits et services de télécommunication
ouverts au public.
Un exemplaire de facture est présenté en annexe.
Celui-ci doit impérativement comprendre une liste détaillée des communications, avec les informations
suivantes :
Date.
Heure.
Numéro appelé.
ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne (abonnements et
consommations).
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6.3. LOT N°3 : TÉLÉPHONIE MOBILE
La fourniture d’abonnements de téléphonie mobile ;
La fourniture des services complémentaires liés aux abonnements de téléphonie mobile
L’acheminement des communications ;
La fourniture d’abonnements et/ou forfaits DATA (GPRS, EDGE, UMTS, etc.) permettant un accès
distant à la messagerie avec l’envoi et la réception de mails, la gestion des tâches, de l’agenda, des accès
sécurisés à l’Intranet, etc.. ; avec la possibilité de joindre des fichiers attachés). Ces abonnements ou
forfaits seront associés aux abonnements Voix.
La fourniture de cartes PCMCIA ;
La fourniture des terminaux mobiles en cas de remplacement de matériel ou d’extension du parc, le
Client se réservant le droit d’acheter les terminaux à un prestataire autre que le titulaire.
6.3.1. QUALITE DE SERVICE
Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse correspondant au présent lot les points suivants :
Taux de couverture du territoire français métropolitain ;
Taux de couverture du département du client ;
Taux de couverture de la population française métropolitaine ;
Taux de réussite des communications de moins de deux minutes2;
Taux de réussite des communications de plus de deux minutes ;
Délai de livraison, d’intervention et de rétablissement.
A l’appui de l’offre, il est demandé aux fournisseurs la carte détaillée de la couverture du territoire,
notamment de la région concernée par le présent appel d’offres.
6.3.2. EXPLOITATION ET UTILISATION DU SERVICE
Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse correspondant au présent lot les points suivants :
Existence d’un pas de facturation dans le calcul des temps de communication ;
Existence de minutes dédiées dans le cadre d’un abonnement avec forfait de communication ;
Communications hors forfaits de communication ou donnant lieu à un surcoût ;
Mutualisation des forfaits de communication (notion de Flotte d’entreprise) ;
Possibilités en terme de Convergence Fixe-Mobile ;
Possibilités en terme de Convergence Mobile-Fixe (Envoi de fax, SMS et autres trafic Data);
Service après-vente : adresse et tâches assurées.
Le soumissionnaire précise ses possibilités pour effectuer, en cas de panne, des prêts de terminaux GSM.
Ils devront préciser le coût éventuel de ce service, le délai de fourniture de ce matériel en prêt (sous 24H
par exemple) et la durée maximale de ce prêt.
Les modalités de signalisation de la panne et de demande de prêt seront clairement explicitées.
6.3.3.1. EXPLOITATION ET MAINTENANCE
Le titulaire sera chargé de la fourniture et de la mise en œuvre des abonnements souscrits par le Client.
l’existant, aucun frais de création ou de construction ne pourra être perçu pour les lignes de
radiotéléphonie existantes et réutilisées dans le cadre du marché issu de la présente consultation.
Le titulaire aura la charge pendant la durée du marché de maintenir les terminaux de radiotéléphonie
fournis par ses services dans le cadre du marché issu de la présente consultation. Le seul propriétaire
des terminaux est le Client.
La facturation devra comporter la liste détaillée des communications émises par abonnement, avec
distinction, pour les abonnements avec forfait de communication, des communications hors forfait (pour
dépassement ou non-comprises dans le forfait), afin que le Client puisse exercer un contrôle sur la
facturation.
Le titulaire devra mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vérifier l’adéquation entre le service
acheté par le Client et la facturation réalisée, sur simple demande de ce dernier.
2 Communication réussie : communication sans coupure sur la durée considérée, avec qualité auditive correcte.
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6.3.3.2. CREATION ET RESILIATION D’ABONNEMENTS ET DE SERVICES
Toute création de ligne ou souscription de service ne pourra être réalisée sans demande formelle de la
part du Client. A cet effet, une seule personne, désignée par le Client, sera habilitée pour effectuer des
demandes de modifications sur les options et services, les résiliations, les créations de lignes, etc.….
Les demandes de résiliation de lignes et de service seront réalisées par demande écrite du Client par
courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes devront être traitées dans les meilleurs délais.
Les modalités et spécificités liées aux résiliations de lignes et/ou de services (notion de pénalités) seront
clairement mentionnées.
Le fournisseur donnera au client la possibilité de souscription de nouvelles lignes, l'ajustement du forfait
de la flotte et le renouvellement des terminaux en cas de nécessité pendant toute la durée du marché.
6.3.3.3. PORTABILITE
La numérotation actuelle de la flotte sera impérativement conservée. Le soumissionnaire présentera donc
une offre de portage des numéros actuels pour les lignes existantes à la création du CCTP, plus les
éventuelles modification de la flotte opérées depuis lors.
Les délais et actions à mener seront clairement présentées au Bordereau de prix correspondant au
présent lot.
Toute restriction en terme de nombre de lignes "portables" sera clairement énoncée.
L'offre sera chiffrée et devra être accompagnée d'un planning de portage de la flotte.
6.3.3.4. PARC DE TERMINAUX
Le titulaire du lot propose une offre de remplacement de la totalité des terminaux de la flotte, au
démarrage du marché et en cours de marché. L'offre est si nécessaire chiffrée.
Le client est seul propriétaire des terminaux acquis en cours de marché.
Le Client se réserve la possibilité de souscrire cette offre de remplacement pour toute la flotte.
Le soumissionnaire propose un produit comme suit :
Terminal Entrée de gamme,
Terminal Milieu de gamme,
Terminal Haut de gamme,
Accessoires Bluetooth pour équipement des véhicules de la flotte du Client.
Autres accessoires
6.3.3.5. PRET DE TERMINAUX POUR TEST
Les tests ont pour but d'estimer et de comparer la qualité de service des opérateurs.
Les soumissionnaires fourniront lors de la remise des offres 3 terminaux de gammes différentes en état
de fonctionnement pour réalisation des tests. La remise d'échantillons donnera lieu à la délivrance d'un
accusé de réception de ces trois terminaux.
Les tests seront réalisés entre la commission d'ouverture des plis et la commission d'attribution des
marchés. Les terminaux prêtés pour échantillons seront restitués aux opérateurs après attribution des
marchés. Les terminaux remis en tests seront identiques à ceux proposés dans le cadre de la prestation
de renouvellement du parc existant.
Toute question relative à la fourniture d'échantillons pour tests devra être formulée au moins 5 jours
avant la date de remise des offres, aux coordonnées présentées au paragraphe.
6.3.3.6. AJUSTEMENT DES CONSOMMATIONS
Le soumissionnaire présentera tout service ou produit à son catalogue permettant d'ajuster la
consommation globale facturée de la flotte aux consommations réellement constatées (consommations
au-delà du forfait).
6.3.3.7. CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT
Le titulaire doit accompagner et conseiller le Client, notamment en terme d'optimisation de la Flotte. Le
titulaire portera à la connaissance du Client tout produit ou service pouvant constituer un avantage
pour le Client.
6.3.3.8. SERVICES DE RESEAU PRIVE VIRTUEL
Le soumissionnaire présentera ses possibilités en terme de Réseau Privé Virtuel. La présentation de son
offre fera clairement apparaître les coûts unitaires HT de mise en service, d’abonnement mensuel et si
nécessaire de communication, dés lors que cette offre inclut des coûts de communications spécifiques.
Le soumissionnaire fera clairement apparaître les avantages apportés par cette solution au Client.
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L’existant vous est présenté au paragraphe 3.2. Parc GSM.
L’offre de base doit impérativement couvrir les besoins de communication tels que présentés, soit les
heures de communications vers le monde extérieur sans contrainte d’utilisation (minutes dédiées….). Les
offres présentant une modification de ces capacités de communication (baisse des capacités d’appel vers le
monde extérieur et minutes dédiées à l’interne) ne pourront être présentées qu’en variante, et uniquement
avec offre de base conforme préalable.
L’ensemble des prix sera exprimé en Euro HT. Les prix présentés seront des prix unitaires.
Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse annexe à l’acte d’engagement correspondant au
présent lot le coût mensuel unitaire HT et les frais de mise en service unitaires HT relatifs aux produits et
services demandés, ainsi que ceux relatifs aux coûts de communication.
Il précisera aussi les prix unitaires HT suivants :
Prix d’achat d’un terminal entrée de gamme (avec références produit) ;
Prix d’achat d’un terminal moyenne gamme (avec références produit) ;
Prix d’achat d’un terminal haut de gamme (avec références produit) ;
Chargeur de bureau ;
Coût du kit mains libres ;
Coût de la Housse de protection ;
Coût du montage sur véhicule etc…..
Sont exclues de ce lot toutes les prestations autres que celles relatives aux abonnements et services de
radiotéléphonie.
6.3.6. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE
Les soumissionnaires fourniront un catalogue exhaustif de leurs produits et services de téléphonies
mobiles.
Un exemplaire de contrat pour chaque service sera présenté en annexe, ainsi qu’un exemplaire de
facture.
Le soumissionnaire présentera une facture globale détaillant pour chaque utilisateur :
Le numéro de la ligne, le forfait alloué, ainsi que les consommations réelles.
La liste détaillée des communications devra impérativement comprendre les informations suivantes
Date.
Heure.
Numéro appelé.
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6.4. LOT N°4 : LIAISONS SPÉCIALISÉES
La construction et l’exploitation des liaisons analogiques et numériques point à point de type
permanentes ou temporaires ;
Les abonnements liés aux liaisons point à point existantes ou à créer ;
La fourniture et les abonnements des services liés associés aux liaisons.
Liaison spécialisée point à point : liaison analogique ou numérique bidirectionnelle, desservant un unique
point A et un unique point B et spécialisée pour le transfert de données informatiques et/ou téléphoniques.
Services liés : services rattachés à une liaison ou à un groupe de liaisons permettant l’accès à des
fonctions ou à des services non accessibles sans ces services, dont des garanties de temps de rétablissement
optionnelles, des services de location et de maintenance de routeurs.
6.4.1. QUALITE DE SERVICE
Les liaisons spécialisées sont permanentes. Le service est disponible en tout point du territoire et présente
une qualité de service identique, quelle que soit la situation géographique.
Le soumissionnaire se réfère au bordereau de réponse correspondant au présent lot, document annexe à
l’acte d’engagement.
Il précise notamment :
Les délais de livraison contractuels ;
Le délai de rétablissement contractuel en offre de base et en option ;
Les implications en cas de changement de débit d’une liaison (dont changements temporaires).
6.4.2.1. CONSTRUCTION, MISE EN ŒUVRE, MAINTENANCE
Sont comprises les prestations de construction, de raccordement et de maintenance des nouveaux sites
ou d’évolution du nombre de liaisons existantes sur un site.
l’existant, aucun frais de création ou de construction ne peut être perçu pour les raccordements
existants et réutilisés dans le cadre du marché issu de la présente consultation.
Les opérations de maintenance sur les installations du titulaire sont à sa charge, y compris pour les
équipements se situant dans les locaux du Client.
Le Client met à disposition du titulaire les emplacements nécessaires à l’implantation des matériels du
titulaire, à des emplacements accessibles et de surface suffisante.
Ces emplacements sont déterminés en priorité par le Client, en fonction de son existant en terme de
locaux techniques.
L’accès aux locaux donne lieu à une prise de rendez-vous préalable et ne peut être réalisé sans la
présence d’un représentant du Client.
Les liaisons peuvent être associées à des services liés optionnels. Le titulaire est en mesure de fournir
ces services, d’assurer leur mise en œuvre, ainsi que leur maintenance (notamment en cas de location de
matériels actifs tels que des routeurs), voire leur programmation.
6.4.2.2. CREATION ET RESILIATION DE LIAISONS ET DE SERVICES
Toute création de liaison ou souscription de service ne peut être réalisée sans demande formelle de la
part du Client.
Les demandes de résiliation de liaisons et de service sont réalisées par demande écrite du Client par
courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes sont traitées dans les meilleurs délais.
Les modalités et spécificités liées aux résiliations de liaisons et/ou de services (notion de pénalités) sont
clairement mentionnées.
L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT.
Les prix présentés sont des prix unitaires. Le soumissionnaire détaille au bordereau de réponse annexe à
l’acte d’engagement correspondant au présent lot le coût mensuel unitaire HT et les frais d’installation
unitaire HT relatifs aux produits et services de liaisons spécialisées.
Sont exclues de ce lot toutes les prestations autres que celles relatives aux liaisons spécialisées.
6.4.5. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE
Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de ses produits et services de liaisons spécialisées et un
exemplaire de facture.
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7. RENSEIGNEMENTS
Pendant la durée de l’appel d’offres, vous pouvez interroger, pour les questions d’ordre technique
uniquement :
Ludovic THIELLAND
Cabinet ISATIS
6, rue des Imprimeurs
44220 COUËRON
Coordonnées :
Téléphone :
02.51.70.27.71
Télécopie :
02.51.70.37.03
Mail : [email protected]
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CCTP CH Guingamp V2 - Centre Hospitalier de Guingamp

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