cdiscount - Christophe Esperado

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CDISCOUNT
Soumis par christophe Esperado
09-12-2007
CDISCOUNT ...ou les pratiques douteuses de vente en ligne organisées par le groupe CASINO:
Le 27 décembre, je passais, en toute confiance, une commande chez Cdiscount....
J'ai choisi un supplément pour livraison par Chronopost, "livraison sous 24 heures". Sifflote, je suis content.
80 heures plus tard, ma commande n'est toujours pas expédiée et je n'ai aucun mail dans ma boite aux lettres. Et
comme le nouvel an arrive, rien ne bougera pendant les quatre jours qui vont suivre.
Je vais donc sur le site et m'appercois qu'il n'existe qu'un seul moyen de joindre Cdiscount: une hotline PAYANTE à 1.35
Euro la communication +0.34 euros la minute (attente facturée).
Vous imaginez ça ?
Aucune adresse mail , aucun contact possible en ligne. Un formulaire qui vous dit: "Après analyse, il s'avère que l'état
de votre commande ne permette aucune ouverture de dossier. En effet, il apparait que nous ne distinguions aucun
dysfonctionnement sur votre commande ou que nous constations que ce dernier soit en cours de résolution."
On croit rêver!
Je tente la hotline: j'en suis à près de vingt euros de frais téléphonique. Après dix minutes d'attente facturée, un message
vocal: "aucun conseiller disponible" puis ça raccroche, à chaque fois. Le trou noir.
Quand, au bout de la quatrième tentative j'arrive à les joindre, Ils refusent d'annuler ma commande, sous le prétexte que
les services administratifs sont fermés à l'heure où je les joins. J'hallucine !
Il existe un forum avec un médiateur: je tente d'y exposer mon désespoir à côté de nombreux messages aussi
désespérés: mon message est immédiatement censuré et là, je reçois un mail m'en informant "charte du forum blabla".
Je tente d'appeler le siège, incrédule, pour joindre un responsable et avoir une explication de ces ratés et de ces
méthodes: le blocage est systématique: impossible de joindre qui que ce soit. Dont acte: Tout ceci indique clairement
une organisation délibérée.
A ce jour, j'ai, perdu 20 euros pour RIEN, plus une semaine sur le remplacement de l'alim de ce serveur.
Sachez donc, si la mauvaise idée vous prend de passer commande chez Cdiscount, à qui vous aurez affaire.
Une société:
1-A la compétance douteuse: Qui met plus de 80 heures (parfois des semaines ou des mois) pour faire avancer de
quelques mètres un colis dans ses entrepôts, alors que les concurents expédient dans la matinée toute commande
passée avant dix heures. Qui accumule les erreurs (colis incomplets, ne correspondant pas à la commande et autres)
d'après ce que je lis partout sur Internet..
2- À l'honnéteté douteuse: Déjà condamnée par le tribunal de Bordeaux, pour publicité abusive. N'annonçant pas
clairement ses délais et conditions du service après vente sur son site. "Livraison par chronopost en 24 heures", dont on
découvre ensuite à la lecture attentive des 800 lignes de leurs "conditions de vente" léonines qu'il s'agit d'une livraison
"APRÈS" des délais d'expédition de 48 à 72 heures... ou plus ! Et, au vu des nombreux messages à ce sujet sur leur
forum, ils ne peuvent faire valoir qu'ils ignorent cette confusion, délibérément entretenue, donc.
3- Aux pratiques pour le moins douteuses: La méthode est simple. Une hotline bien ultrataxée dans un pays pas cher et
bien loin (Maroc). Et vous interdisez tout autre mode de communication entre vous et le client. A chaque colis incomplet,
ne correspondant pas à la commande, aux délais non respectés, le client est contraint d'appeler, vous touchez le
Jackpot . A votre choix, en fonction de la conjoncture de faire trainer plus ou moins les délais et de faire plus ou moins
attendre le client désespéré à 0.34ct la minute. Dans mon cas, c'était les fêtes. Les dirigeants de Cdiscount devait
avoir besoin d'un peu plus argent pour les cadeaux à leurs famille: La hot line raccrochait chaque fois au bout de dix
minutes d'attente (5 Euros, bingo, à chaque appel perdu).Quand à l'utilité de cette hotline, voici la réponse qu'elle m'a
faite:: "Nous n'avons pas de visibilité sur le service expédition, nous transmettons votre réclamation". On ose esperer
que la hotline possède l'adresse mail de Cdiscount que cette société ne vous donne pas ?
Vous voulez annuler votre commande ? Hop, rebanco à la hotline. En fait c'est génial ! Plus ça déconne chez eux et plus
c'est le client qui paye !
4- Méprisant ses clients, ce que j'ai pu constater au cours des heures perdues à tenter de régler mon problème avec leur
hot line (genre celle de Free, pour ceux qui connaissent ;-). Appelant un responsable de leur magasin de Bordeaux, je
me suis même entendu dire que j'étais "Obtus" parce que je réclamais qu'un responsable de la vente en ligne m'appelle
au téléphone.
5- Et tout ceci organisé d'une façon délibérée, responsables cachés, injoignables, tous les employés ayant pour
consigne d'éconduire le client, ne communiquer ni adresse mail ni numéro de téléphone.
6- Cdiscount porte gravement atteinte à la réputation de la vente en ligne et nuit à la réputation de l'ensemble de la
profession et des autres sociétés qui, elles font leur travail avec conscience, dévouement et efficacité, parmi
lesquelles, je cite:
Kabilou.com (qui m'a remboursé dans l'heure un produit en rupture de stock et que je tiens à remercier), Grosbill (Prix
tirés, d'une gentilesse et d'une bonne humeur constantes), www.priceminister.com, entre autres, avec lesquelles je n'ai
jamais eu le moindre problème: expédition immédiate, suivi agréable, personnalisé, gratuit et immédiat des (rares)
incidents.
Suis-je le seul ?
http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39301800,00.htm
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1803932-cdiscount-fr-attention-danger
http://aziz.typepad.com/economy_blogbuster/2006/02/cdiscount_sucks.html
http://www.esperado.fr
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www.esperado.fr
http://have-it.com/denonciation/pages/alertes/050907_cdiscount.html
Des millers d'articles sur Google (problème Cdiscount) (cdiscount+arnaque)
Et quelques condamnations au tribunal: http://www.presence-pc.com/actualite/CDiscount-13879/
http://www.infos-du-net.com/actualite/6060-condamnation-cdiscount.html
Donc, réfléchissez à deux fois avant de cliquer sur leur site de mauvais goût. Ayez une pensée pour les milliers
d'enfants qui n'ont pas eu leur cadeau commandé pour Noël chez ce commerçant indélicat, la peine de leurs parents.
Pendant ce temps, on imagine les rires des responsables de la société Cdiscount et Casino (comment peuvent-ils
cautionner de telles pratiques) pendant le réveillon de ce nouvel an devant leurs bonnes bouteilles et leurs plateaux de
fruits de mer ! Leurs Grosses limousines les attendent dehors, n'en doutons pas. On comprend par quels moyens ils se
les sont achetées. Bravo Messieurs, vous pouvez être fiers de vous !
Ps: Après moult protestations et mails rédigés avec mon avocat, j'ai enfin reçu, le 3 janvier, un avis de leur banque
annulant ma transaction. Toujours aucune réponse à ma demande de remboursement des frais de hotline. Je vous tiens
au courant. Je ne retirerai cet article désolant qu'une fois satisfaction obtenue. Et, à défaut de réponse positive, je
poursuivrai ma plainte auprès du procureur de la république et de la DGCCRF. Je n'ai pas eu encore le temps de
répondre aux nombreux mails que vous m'avez envoyé avec des témoignages similaires. Je les joindrai au dossier si
l'affaire se poursuit. Je vous en remercie et vous souhaite à tous une bonne et heureuse année sous de meilleurs
hospices.
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