Livret d`accueil - Centre Hospitalier Le Quesnoy

Centre hospitalier
Le Quesnoy
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Edition 2016
Le Centre Hospitalier
D’une capacité d’accueil de 661 lits et places d’hospitalisation et d’hébergement, le Centre Hospitalier du Quesnoy assure une partie de la prise en charge sanitaire et médico-sociale de la population du Quercitain et du Caudrésis.
Situé au centre de la région Valenciennes - Cambrai - Maubeuge, le Centre Hospitalier du Quesnoy est facilement accessible par route et par rail.
Bienvenue
Vous avez fait le choix de
notre établissement pour
votre hospitalisation et
nous vous remercions de
la confiance que vous
nous accordez.
L’ensemble des personnels, qu’ils soient médicaux, soignants,
administratifs ou techniques, s’engagent
à vous offrir leurs compétences et se
mettent à votre service pour un séjour le
plus agréable possible.
Ce livret d’accueil a été réalisé à votre
intention dans le but de vous apporter
une meilleure connaissance de notre
structure et de vous fournir tous les
renseignements et les conseils destinés
à faciliter votre séjour.
N’hésitez pas à nous faire part de vos
suggestions grâce au questionnaire de
satisfaction qui vous sera remis à la fin
de votre séjour afin de nous aider à améliorer sans cesse la qualité de nos prestations.
Nous vous souhaitons un plaisant et
serein séjour au Centre Hospitalier du
Quesnoy.
Guy DUSAUTOIR,
Directeur
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Organisation interne du Centre Hospitalier
Le Centre Hospitalier du Quesnoy s’organise en pôles d’activité :
• Pôle de médecine polyvalente
Chef de pôle : Dr Sylvie TONDEUX
• Pôle de médecine gériatrique
Chef de pôle : Dr François GAIDA
• Pôle médico-technique
Chef de pôle : Carole CUINGNET
• Pôle médico-social
Chef de pôle : Fabienne COURCIER JORISSEN
Directrice adjointe des Résidences Les Chênes, Vauban, Pays de Mormal, Soleil d’Automne
• Pôle technico-administratif
Gestion du Centre Hospitalier
Le directoire est une instance qui appuie et conseille le directeur dans
la gestion et la conduite de l’établissement. Instance collégiale, il est un
lieu d’échange des points de vue gestionnaires, médicaux et soignants.
M. Guy DUSAUTOIR, Directeur, en est le président. Mme Pascale
COLEAUX, présidente de la commission médicale d’établissement (CME),
en est la vice-présidente.
Le conseil de surveillance, présidé par Mme Marie-Sophie LESNE, Maire
du Quesnoy, s'occupe des orientations stratégiques et du contrôle permanent
de la gestion de l’établissement. Il comprend 3 collèges où siègent des représentants des collectivités territoriales, du personnel du CH et des personnalités qualifiées, dont des représentants d’usagers.
D’autres commissions participent à la gestion du CH :
• La Commission Médicale d’Etablissement (CME),
• Le Comité Technique d’Etablissement (CTE),
• Le Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT),
• La Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques (CSIRMT) présidée par Mme Nathalie VESINET, Coordonnateur
des soins...
L’Hôpital Léon Schwartzenberg
Ouvert en mai 2005, il regroupe neuf unités fonctionnelles.
Pôle de médecine polyvalente : • Médecine polyvalente
• Soins de suite polyvalents
• Réhabilitation respiratoire
• Réadaptation cardiaque
• Soins externes
• Consultations externes
Pôle médico-technique :
• Pharmacie
• Stérilisation
• Imagerie médicale
Chefs de pôles : Dr Sylvie TONDEUX (médecine polyvalente), Carole CUINGNET (médico-technique)
Equipe médicale : Dr Aurore BANSARD, Dr Azzeddine BENNANI, Dr Pascale COLEAUX, Dr Philippe CUINGNET,
Dr Jean DAURIAC, Dr Lassaad FAKHFAKH, Dr Ketty LANGLET, Dr Roland MAFOUTA, Dr Loan NGUYEN,Dr
Laurent RABEUX, Dr Pierre VANEECLOO, Dr Lionel WATTINNE, Dr Chafik ZAANOUNI
Pharmaciennes : Carole CUINGNET, Daisy GOURGOUILLON
Cadres de santé : Virginie CAMUS (médecine polyvalente et réadaptation cardiaque), Karine RATTE (soins de suite, soins
externes et consultations externes), Laurence ROCHAT (réhabilitation respiratoire)
Cadre supérieure de pôle : Nathalie VESINET
Médecine polyvalente (2ème étage - 03.27.14.91.97 )
Spécialisée dans la médecine de proximité et dans la prise en charge de différentes pathologies médicales, notamment les
pathologies cardiaques et le syndrome métabolique.
Soins de suite polyvalents (1er étage - 03.27.14.91.97)
Prise en charge des patients nécessitant une surveillance renforcée à orientation
cardiologique, pneumologique ou après intervention chirurgicale cardiologique
ou viscérale.
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Réhabilitation respiratoire (Rez-de-chaussée - 03.27.14.91.84)
Consiste à améliorer la tolérance à l'effort des patients par un renforcement musculaire et à
améliorer leur qualité de vie par une meilleure connaissance de leur maladie. En hospitalisation
complète ou de jour.
Soins externes (Rez-de-chaussée - 03.27.14.91.64)
Assurés 24h/24 par un médecin et du personnel infirmier qui effectuent les premiers soins.
Consultations externes (Rez-de-chaussée - 03.27.14.91.81)
Le Centre Hospitalier du Quesnoy propose dans ses locaux des consultations dans de nombreux domaines médicaux.
La liste et les horaires des consultations externes sont annexés à ce livret.
Education thérapeutique
Depuis février 2011, le CH est reconnu, par l’ARS, pour dispenser trois programmes d’éducation thérapeutique :
◘ la prise en charge des patients à haut risque cardiovasculaire et/ou présentant un syndrome métabolique
◘ la réadaptation cardiaque
Pour tout renseignement, contacter le secrétariat de médecine polyvalente au 03.27.14.91.97
◘ l’éducation thérapeutique en réhabilitation respiratoire
Pour tout renseignement, contacter le secrétariat de réhabilitation respiratoire au 03.27.14.91.84.
Depuis fin octobre 2015, l’établissement est autorisé à dispenser le programme intitulé “PARA-CHUTES” destiné au patient âgé chuteur ou à risque de chute.
Pour tout renseignement, contacter le secrétariat de la clinique gériatrique au 03.27.14.92.55.
Unités medico-techniques :
• Pharmacie : Elle assure la dispensation des médicaments et des dispositifs médicaux stériles dans les unités de soins. Elle
effectue également la délivrance de certains médicaments aux patients extérieurs. Cette rétrocession a lieu à la pharmacie située au niveau -1 de l’Hôpital Schwartzenberg, du lundi au vendredi de 9h à 12h ou sur rendez-vous.
03.27.14.91.46
• Stérilisation : L’unité est chargée du traitement des dispositifs médicaux restérilisables utilisés dans l’établissement.
• Imagerie médicale : Le service assure la prise en charge des patients hospitalisés et des patients extérieurs sur rendez-vous
ou munis d’une prescription médicale. Le plateau technique permet la réalisation de scanners, radiographies, échographies,
mammographies (Hôpital certifié dans le dépistage du cancer du sein) et ostéodensitométries.
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Le Centre Hospitalier
La Clinique gériatrique
Ouverte en juin 2008, elle comprend la majorité des activités
du pôle de médecine gériatrique :
• Consultations
• Hôpital de jour
• Court séjour
• Soins de suite
• Lits identifiés de soins palliatifs
• Unité cognitivo-comportementale (UCC)
Chef du pôle de médecine gériatrique : Dr François GAIDA
Equipe médicale : Dr Marie BERTIN-GAUDIN, Dr Sandrine CANION, Dr Rachèle CIUPA, Dr François GAIDA, Dr Denis
LEFEBVRE, Dr Sophie PARIS, Dr Annabelle SIMON, Dr Pierre VANEECLOO
Cadres de santé : Nadia DELATTRE (1er étage), Anne-Sophie ZAANOUNI (2ème étage)
Cadre supérieure de pôle : Patricia-Anne GUELER
Consultations (Rez-de-chaussée - 03.27.14.92.55)
Le pôle de médecine gériatrique assure sur rendez-vous les consultations mémoire, plaies chroniques et oncogériatrie.
Hôpital de jour (Rez-de-chaussée - 03.27.14.92.55)
Une équipe pluridisciplinaire propose un bilan diagnostic, dans une approche globale, sur les thèmes de la mémoire, la chute
et l’incontinence urinaire.
Court séjour (1er étage - 03.27.14.89.27 ou 03.27.14.89.89)
Prise en charge des problèmes médicaux aigus. L’évaluation du patient âgé est globale et individualisée, sur le plan médical et psycho-social.
Soins de suite (1er et 2ème étages - 03.27.14.89.89 ou 03.27.14.89.91)
L’équipe accueille les patients dans le but d’une réhabilitation à la suite d’un problème médical et prodigue ses conseils
avec l’aide du service social, pour une meilleure orientation (retour à domicile, orientation en établissement d’hébergement,
etc.)
Lits identifiés de soins palliatifs (1er et 2ème étages - 03.27.14.89.89 ou 03.27.14.89.91)
La prise en charge palliative a pour objectifs de soulager les douleurs physiques et les autres symptômes, mais aussi de
prendre en compte la souffrance psychologique, sociale et spirituelle de la personne atteinte d'une maladie grave, évolutive
ou terminale. Les soins palliatifs et l'accompagnement sont interdisciplinaires. Ils s'adressent au malade en tant que personne, à sa famille et à ses proches.
Unité Cognitivo-Comportementale (2ème étage - 03.27.14.89.30 ou 03.27.14.74.08)
Cette unité s’adresse aux personnes souffrant de la maladie d’Alzheimer ou de maladies
apparentées et s’intègre dans la filière gériatrique de territoire.
L’UCC répond à deux grands besoins :
• la stabilisation ou l’amélioration de patients présentant des troubles cognitifs
et/ou comportementaux, venant du domicile, d’institutions ou d’autres
services,
• la possibilité de retourner au domicile ou structure d’origine dans les
meilleures conditions.
GCS Filière gériatrique
du Valenciennois
L’établissement est membre
co-fondateur du GCS Filière
Gériatrique du Valenciennois qui coordonne la prise
en charge des personnes
âgées sur tout le territoire.
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Le Centre “Les Chênes”
Ouvert en mars 1978, il comprend quatre unités fonctionnelles.
Pôle de médecine polyvalente : • Thérapies physiques
• Unité pour patients cérébro-lésés
Pôle de médecine gériatrique : • Unité de soins de longue durée
Pôle médico-social : • La résidence “Les Chênes” qui comprend le Pôle d’Activité et de
Soins Adaptés
Chefs de pôles : Dr François GAIDA (médecine gériatrique), Dr Sylvie TONDEUX (médecine polyvalente)
Equipe médicale : Dr Marie BERTIN-GAUDIN, Dr Jean-Paul KADIMA, Dr Jean TIERTANT
Cadres de santé : Patricia-Anne GUELER (USLD), Sophie LOCOGE (thérapies physiques, EVC), Carole PETIT (Résidence “Les
Chênes”- PASA)
Cadres supérieures de pôle : Patricia-Anne GUELER, Nathalie VESINET
Thérapies physiques (3ème étage - 03.27.14.86.36)
Assure la rééducation fonctionnelle des quatre membres après les interventions chirurgicales pour prothèses de hanche, genou, fractures... ou après un accident vasculaire cérebral. En hospitalisation complète ou de jour.
Unité pour patients cérébro-lésés (3ème étage - 03.27.14.86.36)
Assure les soins d'hygiène et de confort aux patients cérébro-lésés (Etats Végétatifs
Chroniques).
Soins de longue durée (2ème étage - 03.27.14.86.26)
Accueille des personnes âgées polypathologiques ne pouvant plus accomplir seules les
actes de la vie courante. Leur état de santé requiert des soins médico-techniques réguliers et une surveillance médicale constante.
Résidence “Les Chênes” (1er étage - 03.27.14.86.16)
D’une capacité de 40 lits, cet EHPAD assure l’hébergement des personnes âgées de plus
de 60 ans. Intégré aux locaux du Centre Hospitalier, il bénéficie d’une prise en charge
optimale pour les personnes très dépendantes.
La résidence dispose par ailleurs d’un Pôle d’Activités et de Soins Adaptés,
lieu de vie réservé en journée aux résidents atteints de maladie d’Alzheimer ou
des troubles apparentés.
L’Unité de Soins de Longue Durée et la résidence “Les
Chênes” sont des services destinés à des personnes
âgées dépendantes et, à ce titre, permettent le bénéfice
de l’Allocation Personnalisée à l’Autonomie (A.P.A.).
Ils sont, par ailleurs, habilités à l’aide sociale.
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Le Centre Hospitalier
Le pôle médico-social
Chef de pôle : Fabienne COURCIER JORISSEN
Service Polyvalent d’Aide et de Soins A Domicile (SPASAD)
88 rue du 8 mai 1945 - BP 20061 - 59530 Le Quesnoy
03.27.14.86.57
Cadre, Responsable du SPASAD : Emilie ROGGE
Le S.P.A.S.A.D. se compose de deux unités :
• Le Service d’Aide A Domicile (SAAD) : les auxiliaires de vie et les aides à domicile du SAAD interviennent sur les 28 communes du Quercitain. Elles apportent une aide matérielle pour les tâches de la vie quotidienne (hygiène, courses, repas...).
• Le Service de Soins Infirmiers A Domicile (SSIAD) : il dispose de 65 places autorisées et couvre 28 communes du Quercitain. Il constitue un élément important de la prise en charge infirmière à domicile de personnes âgées, malades et le plus souvent dépendantes pour la réalisation des actes essentiels de la vie quotidienne.
L’Equipe Spécialisée Alzheimer à domicile (rattachée au SSIAD), dispose d’une file active de 30 patients. Elle est constituée d’une ergothérapeute et d’assistantes de soins en gérontologie, elles interviennent chez les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou apparentée. Grâce à des actions de réhabilitation, l’équipe améliore et préserve l’autonomie de la personne
dans les activités de la vie quotidienne, et favorise ainsi le maintien à domicile. Elle intervient sur les territoires des SSIAD de
Bavay, Landrecies et du Quesnoy.
03.27.14.91.31
L’Equipe Spécialisée de Prévention de Réadaptation et Education A Domicile (rattachée au SSIAD), il s’agit d’une équipe
pluridisciplinaire dédiée au haut risque de chute, elle s’adresse aux personnes de 75 ans et plus et propose un programme de réhabilitation ou un programme d’éducation thérapeutique. Elle intervient sur le territoire des 5 CLIC (Plateau de Mormal, l'Amandinois, Valenciennes Est et Ouest et Denaisis et Environs).
03.27.14.86.72
Le Service de Soins Infirmiers A Domicile (SSIAD) - Antenne de Bavay
14 Place du 11 novembre 1945 - BP 53 - 59570 Bavay
03.27.39.87.90
Coordination : Marie-Noëlle RUELLE
Rattaché au Centre hospitalier depuis le 1er janvier 2016, le service dispose de 60 places pour personnes agées et 5 places pour
personnes handicapées et couvre les 16 communes du Bavaisis.
Plateforme d’Accompagnement et de Répit des Aidants Familiaux
Coordination : Jacqueline GRIMBERT
03.27.14.05.28
Portée par le Centre Hospitalier et soutenue par le Groupement de Coopération Sanitaire, elle a pour mission d’assister les aidants accompagnant un proche souffrant de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés. Les offres innovantes proposées sont
le répit à domicile assuré par du personnel qualifié (1 à 3 heures) et la halte de répit itinérante à hauteur de demi-journées.
Accueil familial
Suivi médico-social : Brigitte SEBBAH - Séverine PECQUEUR
03.27.14.86.97
Par convention avec le Conseil Général du Nord, le Centre Hospitalier du Quesnoy est chargé du suivi à domicile des personnes âgées en famille d’accueil. Les infirmières interviennent sur les secteurs de Bavay, Landrecies, Le Cateau, Le Quesnoy
et Solesmes. L’accueil familial suit près de 100 personnes âgées au sein de familles agréées.
Centre Local d’Information et de Coordination (CLIC) du Plateau de Mormal
88 rue du 8 mai 1945 - BP 20061
59530 Le Quesnoy
Coordinatrice : Valérie CHERIF
http://www.clic-plateau-de-mormal.fr/
[email protected]
Le CLIC du Plateau de Mormal est un service qui a pour mission d’informer, d’orienter les personnes âgées de 60 ans et plus
afin d’améliorer leur prise en charge médico-sociale. Il répond aux besoins des personnes âgées sur les secteurs de Bavay, de
Landrecies et du Quesnoy. Le CLIC est un dispositif gratuit accessible à tous.
Le service social
90 rue du 8 mai 1945 - BP 20061 - 59530 Le Quesnoy
03.27.14.86.48
Les assistantes sociales sont à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes d’ordre social ou administratif que
pourrait soulever votre hospitalisation ou votre hébergement. Elles reçoivent le patient, le résident ou sa famille sur rendez-vous.
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Les Etablissements pour Personnes Agées rattachés au centre hospitalier
Résidence VAUBAN
25 rue Jean Jaurès
59530 Le Quesnoy
03.27.09.22.00
03.27.09.22.31
[email protected]
Directrice adjointe : Fabienne COURCIER JORISSEN
Attachée d’administration : Véronique LEFEBVRE
Médecin coordonnateur : Dr Brigitte BERNARD
Cadre de santé : Elisabeth DEBRUILLE
Capacité : 70 lits + Accueil de jour pour personnes désorientées de 12 places
La résidence Vauban est située au cœur du Quesnoy, à proximité immédiate de la Grand Place.
Situation privilégiée qui permet aux résidents de sortir en ville au gré de leurs envies. Ouvert en
septembre 2007, cet EHPAD apporte à ses résidents confort et sécurité. La résidence accueille
également une permanence de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) et une activité de préparation à l’accouchement dont les séances sont animées par Mme Sarah TISON, sage-femme.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous procurer le livret d’accueil de la résidence au C.L.I.C. du Plateau
de Mormal ou sur place. Vous pouvez aussi le télécharger sur notre site internet (www.ch-lequesnoy.fr)
Résidence Léonce BAJART
1 boulevard du 8 mai 1945 - BP 194
59540 Caudry
03.27.75.57.57
03.27.75.57.58
[email protected]
Médecin coordonnateur : Dr Brigitte BERNARD
Cadres de santé : Audrey DOLLEZ (1er étage), Christine DELSARTE (2ème étage)
Capacité : 147 lits et 14 places pour le Pôle d’Accueil et de Soins Adaptés (PASA) + Accueil de jour pour personnes
désorientées de 12 places
La résidence Léonce Bajart de Caudry a été mise en service en 1987. Dès décembre 2007, l'établissement a achevé son
extension au service d'une meilleure prise en charge locale des personnes âgées. La structure dispose désormais de 147 lits.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous procurer le livret d’accueil de la résidence sur place ou le télécharger sur notre site internet.
Les résidences Vauban et Bajart sont des
établissements pour personnes âgées dépendantes et, à ce titre, permettent le bénéfice
de l’Allocation Personnalisée à l’Autonomie
(A.P.A.). Ils sont, par ailleurs, habilités à
l’aide sociale.
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Le Centre Hospitalier
Le Centre Hospitalier assure également la direction de deux autres EHPAD :
Résidence Soleil d’Automne
Rue de la Cavée - BP 6
59570 Solesmes
03.27.79.30.61
03.27.79.38.20
[email protected]
www.ehpad-solesmes.fr
Directrice adjointe : Fabienne COURCIER JORISSEN
Médecin coordonnateur : Dr Philippe GLACET
Cadre de santé : Marie-Pascale MAUVIEL
Capacité : 48 lits
Les résidences de Solesmes et Landrecies
sont des établissements pour personnes
âgées dépendantes et, à ce titre, permet
tent le bénéfice de l’Allocation Personnalisée à l’Autonomie (A.P.A.). Ils sont, par
ailleurs, habilités à l’aide sociale.
Résidence du Pays de Mormal
11 avenue du Maréchal Foch
59550 Landrecies - BP 11032
03.27.84.73.21
03.27.77.18.00
[email protected]
www.ehpad-landrecies.fr
Directrice adjointe : Fabienne COURCIER JORISSEN
Médecin coordonnateur : Dr Jean DAURIAC
Cadre de santé : Dorothée LANGLET
Capacité : 45 lits
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Votre séjour
Une équipe à votre écoute
Votre santé et votre confort sont confiés à un personnel pluridisciplinaire qualifié.
Les équipes médicales et soignantes sont disponibles sur simple demande pour toute information.
L’équipe médicale
L’équipe médicale est responsable des soins prescrits et du traitement à appliquer.
Elle se compose de tous les médecins travaillant dans les deux pôles médicaux de médecine polyvalente et de médecine
gériatrique et dans l’unité d’imagerie médicale.
L’équipe soignante
Les cadres de santé gèrent les équipes soignantes et sont responsables de l’organisation des soins.
Les infirmier(e)s dispensent des soins de manière autonome ou sur prescription médicale.
Les aides-soignant(e)s accompagnent la personne soignée dans les actes de la vie quotidienne et aident aux soins réalisés par les infirmier(e)s.
Les agents des services hospitaliers (ASH) et d’entretien participent à votre confort et prennent en charge l’entretien
des chambres et des locaux.
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Les autres professionnels qui concourent à votre bien-être
Les diététiciennes élaborent des menus dans le souci de votre équilibre
alimentaire. Elles adaptent votre alimentation au régime qui vous est prescrit.
Les ergothérapeutes et psychomotriciens interviennent dans le processus de
rééducation et de réinsertion des personnes en situation de handicap physique,
psychique ou social.
Les kinésithérapeutes et éducateurs médico-sportifs (Activité Physique
Adaptée) mettent en œuvre un programme de rééducation et de réadaptation
adapté.
Les psychologues apportent un soutien psychologique et effectuent des bilans
neuro-psychologiques dans le cadre des consultations mémoire.
Les services administratifs et logistiques participent également à votre
satisfaction.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Présidente du CLIN : Dr Sylvie TONDEUX
Praticien hygiéniste : Dr Anne-Adélaïde CRACCO
Infirmière hygiéniste : Martine FREHAUT
Infectiologue : Dr Arnaud DZEING ELLA
03.27.14.86.66
Dans un établissement de santé, il est malheureusement possible de
contracter des infections nosocomiales. Ces infections peuvent toucher les
personnes soignées comme les professionnels de santé. Elles peuvent être
graves et sont dues à des microbes résistants aux antibiotiques. Le risque zéro
n’existe pas mais le personnel de l’établissement est formé aux règles d’hygiène et met tout en œuvre pour éviter et limiter la survenue de ces infections.
De plus, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales a été institué
et une équipe opérationnelle d’hygiène a été constituée afin de mettre en œuvre
les actions à mener en matière de prévention, surveillance, formation,
information et conseil en antibiothérapie avec l’intervention d’un infectiologue.
Pour votre information, vous trouverez joints à ce livret, le programme annuel de
lutte contre les infections nosocomiales ainsi qu’une brochure sur la désinfection
des mains.
Comment reconnaître les personnels
du Centre Hospitalier du Quesnoy ?
Chaque agent porte une tunique-pantalon ou une blouse sur laquelle figure son
nom. La couleur est différente selon les
grades et les unités.
• Pôles médicaux :
Infirmier
Aide-soignant
Personnel de
rééducation
Agent d’entretien
(ASH)
• Unité de Soins de Longue Durée :
Infirmier
Aide-soignant
Le Comité de LUtte contre la Douleur (CLUD)
Les équipes médicales et soignantes sont particulièrement attentives à votre
douleur et mettent en place tous les moyens pour vous soulager et répondre à
votre demande. Un Comité de LUtte contre la Douleur a été créé à cet effet.
Pour votre information, vous trouverez joint à ce livret le contrat d’engagement du
CH contre la douleur.
Agent d’entretien
(ASH)
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Votre séjour
Toute l'équipe du Centre Hospitalier est à votre service pour rendre votre séjour le
plus agréable possible.
Le cadre de santé gère l'unité de soins dans laquelle vous êtes accueilli et se tient à
votre disposition pour toute information durant votre séjour.
La chambre
Toutes les chambres, à un ou deux lits, disposent d'un cabinet de toilette avec sanitaires,
d'une sonnette d'alarme et de prises pour téléphone et télévision.
Si vous souhaitez être affecté en chambre individuelle, vous pouvez en faire la demande.
Un supplément vous sera alors demandé, sauf si vous relevez de l’unité de soins de
longue durée. Dans les autres cas, ce supplément est parfois pris en charge par les mutuelles.
Le linge
Nous vous demandons d'apporter votre linge personnel et votre nécessaire de toilette et d'en assurer l'entretien. Si toutefois, vous étiez dans l’impossibilité de réunir ce nécessaire, l’établissement peut vous le fournir.
Les tarifs actualisés sont disponibles dans ce livret.
Les repas
Les menus sont élaborés avec le concours d'une diététicienne et tiennent compte des
prescriptions médicales et des régimes particuliers.
Les repas sont servis en salle à manger ou en chambre, selon l'organisation du service.
Horaires des repas
• 8h pour le petit-déjeuner
• 13h pour le déjeuner
• 19h pour le dîner
Les visites
Les visites sont autorisées tous les jours de 13h à 20h.
Pour le bien-être du patient, il est conseillé d'en limiter le nombre.
Pour respecter le patient et le travail des soignants, il vous sera demandé de quitter la chambre lors des soins.
Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement.
Les accompagnants
Un membre de votre famille peut être autorisé à passer la nuit et/ou prendre ses repas à vos côtés. Souvent, les frais de séjour des accompagnants ne sont pas pris en charge par les organismes tiers payants.
Les tarifs des différentes prestations sont disponibles dans ce livret.
L’accueil des patients étrangers
Le Centre Hospitalier a réalisé en interne un sondage pour déterminer les langues étrangères parlées au sein de l’établissement. Nous sommes donc en mesure de pouvoir répondre aux besoins de la plupart des patients étrangers.
Nous vous rappelons que les établissements de santé sont soumis à une interdiction totale de
fumer par décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006.
Vous ne pouvez donc plus fumer dans aucun lieu clos ou couvert de l’hôpital : les
emplacements réservés aux fumeurs ne sont plus autorisés et les endroits dits de convivialité
(cafétéria, salle de détente...) ne présentent plus de zones fumeurs.
Cette interdiction s’applique à l’ensemble du personnel, aux patients et aux visiteurs, sous peine
de sanctions pénales.
Si, durant votre séjour, vous souhaitez arrêter de fumer, l’unité de réhabilitation respiratoire
peut vous proposer un programme spécifique pour vous aider dans cette démarche. N’hésitez
pas à faire connaître ce désir au personnel chargé de vos soins.
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Votre séjour
Le téléphone
Il est accessible sur demande à l’accueil.
Vos communications, ainsi qu'un forfait de mise à disposition, vous seront facturés
à votre sortie.
Les tarifs actualisés sont disponibles dans ce livret.
La télévision
Vous pouvez demander à l’accueil l'activation d'un téléviseur dans votre chambre.
Le montant de sa location vous sera facturé en fin de séjour.
Les tarifs actualisés sont disponibles dans ce livret.
Internet
Si vous possédez un ordinateur portable, l’établissement vous propose une connexion Internet via un réseau WIFI mis à
votre disposition gratuitement.
Pour en bénéficier, rapprochez-vous de l’accueil du bâtiment.
Le dépôt de valeurs
Il vous est vivement déconseillé de vous munir d'objets de valeurs et de sommes importantes.
Toutefois, des coffres-forts individuels sont à votre disposition dans certaines unités. Vous devez en faire la demande au bureau des admissions lors de votre entrée.
L'établissement ne saurait être tenu pour responsable des éventuels vols, pertes ou détériorations.
Le courrier
Votre courrier vous est distribué chaque jour de la semaine du lundi au vendredi. Pour expédier votre courrier, remettez-le,
affranchi, à un membre du personnel qui fera le nécessaire.
Le culte
L'établissement respecte vos croyances et vos convictions.Vous êtes libre de recevoir, sur demande, la visite d'un représentant de votre confession sous réserve des nécessités du service.
Selon votre confession, sont disponibles et à
votre écoute :
Pour le culte catholique :
Mme Marie-Jeanne LATEUR
06.52.71.47.94 03.27.27.25.26
Pour le culte musulman :
Association Islamique d’Aulnoye-Aymeries
06.51.55.22.03
[email protected]
Pour le culte juif :
Association culturelle israélite (Synagogue) - LILLE
03.20.51.12.52
Pour le culte protestant :
Eglise réformée du Hainaut
Paroisse de Valenciennes
Pasteur Frédéric VERSPEETEN
03.27.30.03.17
Page 12
Vos formalités
Votre entrée
Le Centre Hospitalier du Quesnoy accueille tous les assurés sociaux quel que soit le régime dont ils dépendent.
• Pour le dossier administratif, fournir :
→ Une pièce d'identité ou le livret de famille
→ La carte VITALE et son attestation
→ La prise en charge par la mutuelle et la carte d'affiliation
→ La feuille d'accident délivrée en 3 volets en cas d'accident de travail
→ L'attestation d'ouverture des droits à la CMU s'il y a lieu.
Une borne de mise à jour de la carte
VITALE est disponible à l’accueil de
l’Hôpital Léon Schwartzenberg.
• Pour le dossier médical, fournir :
→ La lettre du médecin
→ Les radios et examens de laboratoire
→ Le carnet de soins
→ La carte du groupe sanguin
→ Vos médicaments et ordonnances récentes si vous suivez un traitement médical.
• Pour les patients sans couverture sociale, se rapprocher des assistantes sociales pour la constitution des dossiers.
Pour votre sécurité, le personnel de l’établissement se chargera de vérifier votre identité tout au long de votre séjour.
Pour plus d’information sur l’identitovigilance, vous trouverez une brochure jointe à ce livret.
Si vous n’êtes pas couvert par un
régime d’assurance maladie,
vous pouvez effectuer une
demande d’affiliation à la CMU
auprès de la Caisse Primaire
d’Assurance Maladie (CPAM)
de votre lieu de résidence.
En fonction de votre situation,
vous pourrez alors bénéficier de
la couverture maladie de base ou
de l’Aide Médicale d’Etat.
Le service social du Centre
Hospitalier peut vous aider dans
cette démarche.
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Votre sortie
Votre sortie est décidée sur avis médical.
Dans le cas d'une sortie contre avis, vous devrez signer une décharge attestant la non-responsabilité de l'établissement et
du médecin quant aux suites de votre décision.
Les documents médicaux
A votre sortie, vous seront remis des documents médicaux :
• Un mot de liaison contenant les informations utiles pour la poursuite de la prise en charge
• Vos examens radiologiques
• Vos résultats de bilan sanguin
Ainsi que, selon les cas :
• Une ordonnance de sortie
• Un bon de transport
• Un carton de rendez-vous
Le transport
Le transport jusqu'à votre domicile est possible en voiture particulière, en taxi
ou en ambulance.
Le transport est à votre charge. Toutefois, si votre état le nécessite, le médecin
peut vous délivrer un bon de transport qui permet de vous faire rembourser
auprès de la CPAM.
Les frais d’hospitalisation
• Si vous êtes assuré social :
Les frais d’hospitalisation sont pris en charge (en général à 80 %, parfois à
100 % dans des cas très spécifiques [accidents du travail ou maladie
professionnelle]) par la sécurité sociale.
Les 20 % restants (appelés “ticket modérateur”), le forfait journalier hospitalier
et les frais d’hôtellerie à caractère facultatif doivent être acquittés par vos soins.
Si vous êtes affilié à une mutuelle, ces frais sont néanmoins pris en charge pour
tout ou partie par cet organisme.
Pour être remboursé, le transport
doit répondre à l’une des situations suivantes :
• Hospitalisation (complète,
partielle, ambulatoire) du patient,
• Le patient souffre d’une affection de longue durée et le transport est en lien avec cette
affection,
• Le patient a été victime d’un
accident de travail ou d’une
maladie professionnelle et le
transport est en lien avec cet
accident ou cette maladie,
• Le patient doit être allongé ou
sous surveillance constante.
• Si vous n’êtes pas assuré social :
Vous devez acquitter l’intégralité des frais d’hospitalisation.
Dans le cas où vos ressources ne vous permettraient pas d’assurer le paiement de la part restant à votre charge, vous
pouvez, sous certaines conditions, bénéficier de la CMU complémentaire.
Avant de sortir, présentez-vous au bureau des admissions pour régler le montant des frais à votre charge et retirer un
bulletin de séjour à renvoyer à la CPAM.
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Vos droits et devoirs
Vos droits
Votre droit d’accès au dossier médical (art. L. 1111-7 et R. 1111-2 à R. 1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations en en faisant la demande auprès de la Direction. Elles peuvent vous être
communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter votre dossier sur place, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de 48 heures après votre
demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les 8 jours. Si toutefois les informations datent de
plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais,
limités au coût de reproduction (et d’envoi si vous souhaitez un envoi au domicile), sont
à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier
séjour ou de votre dernière consultation externe.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, veuillez
vous renseigner auprès de l’équipe soignante.
Les directives anticipées (art. L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt
de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non
médical. Renouvelables tous les 3 ans, elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous
souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge
au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Une brochure plus complète est jointe au livret d’accueil.
La personne de confiance (art. L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, grâce à un formulaire mis à votre disposition, une personne de votre entourage, en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette
personne, que l’établissement considèrera comme votre “personne de confiance”, sera consultée dans le cas où vous ne
seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si
vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que
vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment.
Une brochure plus complète est jointe au livret d’accueil.
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Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions
Les membres de la CRUQPEC
(art. R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Les membres obligatoires :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à
Président :
vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première dé- Guy DUSAUTOIR
marche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à ren- Médiateurs :
contrer le Directeur de l’établissement.
Dr Brigitte BERNARD
Il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les Réprésentants des usagers :
modalités prescrites par le code de la santé publique. Il fera le lien avec Bernard DUPONT, André FOURNIER
la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise Responsable qualité/gestion des risques :
en charge (CRUQPEC). Il pourra, le cas échéant, vous mettre en relation Françoise MOURA
avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQ. Le Participent également :
médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour exa- Président de CME :
miner les difficultés que vous rencontrez.
Dr Pascale COLEAUX
Outre les médiateurs, la CRUQPEC se compose du Directeur de l’éta- Représentants de la CSIRMT :
blissement et de représentants des usagers.
Nathalie VESINET, Martine FREHAUT
La CRUQPEC a pour mission de veiller à ce que vos droits soient res- Représentants du personnel :
pectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans Karine BOT, Joachim DELPLANCQ
certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit
recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer
l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs
proches. Pour établir ces recommandations, la CRUQPEC s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations,
éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire
part.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la CRUQPEC et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite,
une fiche informative est disponible à l’accueil. Pour contacter un représentant des usagers,
vous pouvez utiliser l’adresse électronique : [email protected]
Votre demande sera adressée à M.DUPONT et à M.FOURNIER,
ainsi qu’au service qualité.
Informations sur l’activité de l’établissement
Pour une totale transparence, les résultats des différentes procédures d’évaluation de la qualité des soins,
dont le rapport de certification, de la satisfaction des
usagers et des indicateurs nationaux sont disponibles
auprès de la cellule qualité/ gestion des risques de
l’établissement ou par voie d’affichage.
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Vos devoirs
Quelques règles élémentaires de savoir-vivre
Vous allez, durant votre hospitalisation, côtoyer d'autres patients et des personnels de l'établissement. Il convient donc de respecter quelques règles élémentaires de savoir-vivre :
• Ne détériorez ni les locaux ni le matériel mis à votre disposition.
• Usez avec discrétion des appareils de radio et de télévision, ainsi que des baladeurs.
• Evitez les conversations trop bruyantes.
• Soyez courtois avec les autres malades, les visiteurs et le personnel.
• Soyez ponctuel lorsque vous avez rendez-vous pour une consultation (pensez à venir un peu plus tôt que l'horaire indiqué,
afin d'effectuer les formalités administratives indispensables à votre prise en charge).
• Si vous ne pouvez pas vous rendre à la consultation programmée, pensez à annuler votre rendez-vous auprès du secrétariat, afin que ce créneau horaire puisse être attribué à un autre patient.
Quelques règles d'hygiène
La prévention des infections nosocomiales concerne à la fois les professionnels de santé mais également le patient et ses visiteurs.
1. L’hygiène corporelle :
• Réaliser quotidiennement une toilette corporelle complète et une petite toilette intime supplémentaire si besoin (incontinence, épisodes diarrhéiques…), avec du linge propre.
• Changer quotidiennement de sous-vêtements.
• Merci de prévoir le linge en quantité suffisante et de pourvoir à son entretien régulier.
• En cas de besoin, vous avez la possibilité d’acheter un kit « toilette » auprès des agents d’accueil.
2. L’hygiène bucco-dentaire :
• Réaliser l’hygiène bucco-dentaire au minium 2/ jour, avec du matériel propre et en bon état.
• Merci de prévoir le matériel adapté : brosse à dent, dentifrice, comprimés pour appareil dentaire…
3. L’hygiène des mains :
• A réaliser aussi souvent que nécessaire : après être allé aux toilettes, avant de manger, avant de sortir de la chambre.
• L’établissement met à la disposition des professionnels de santé et des usagers (patients et visiteurs) des distributeurs de
produit hydro-alcoolique (dans les chambres ou les circulations selon les services et dans les salles d’attente), n’hésitez pas
à les utiliser, en respectant les consignes d’utilisation ; les deux techniques d’hygiène des mains (lavage au savon et friction hydro-alcoolique) sont complémentaires.
4. Eviter de rendre visite à d’autres patients hospitalisés.
5. Eviter de toucher aux perfusions, sondes…
6. Visiteurs : éviter d’utiliser les sanitaires de la chambre ; utiliser les toilettes publiques du service.
Quelques règles de sécurité
Pour la sécurité et la santé de tous, nous vous rappelons qu'à l'hôpital public, il est interdit :
• De fumer dans l'enceinte de l'établissement, par mesure d'hygiène et de sécurité (décret du 15 novembre 2006).
• D'apporter ou de se faire apporter des boissons alcoolisées.
• De se faire remettre des vivres, boissons ou médicaments, sauf autorisation expresse de votre médecin. En effet, votre
santé impose souvent un régime alimentaire particulier lors de votre hospitalisation. Le non respect de ce régime peut donc
présenter un danger.
• D'introduire des animaux dans l'établissement (sauf les chiens-guides d'aveugles).
Les efforts des équipes de l'hôpital, ainsi que le respect de ces quelques règles de vie en commun, permettront à votre passage au sein de l'établissement de se dérouler dans les meilleures conditions possibles.
Le Centre Hospitalier du Quesnoy a pris toutes les mesures nécessaires pour garantir un niveau maximum de sécurité compatible avec ses activités. Mais la sécurité reste l’affaire de tous.
Questionnaire de satisfaction
Pour nous aider à améliorer la qualité de la prise en charge, nous vous demanderons de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis lors de votre sortie de l’établissement.
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Votre séjour
Charte de la personne hospitalisée
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes
hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
• Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas
d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes
handicapées.
• Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et
des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre
pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
• L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
• Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du
patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut
exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
• Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à
une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
• Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est
informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des
soins qu’elle recevra.
Charte des droits et libertés de la
personne âgée en situation de
handicap ou de dépendance
• Toute personne âgée devenue handicapée ou dépendante
est libre d’exercer ses choix dans la vie quotidienne et de
déterminer son mode de vie.
• Toute personne âgée en situation de handicap ou de
dépendance doit pouvoir choisir un lieu de vie - domicile
personnel ou collectif - adapté à ses attentes et à ses
besoins.
• Toute personne âgée en situation de handicap ou de
dépendance conserve la liberté de communiquer, de se
déplacer et de participer à la vie en société.
• Le maintien des relations familiales, des réseaux amicaux
et sociaux est indispensable à la personne âgée en situation
de handicap ou de dépendance.
• Toute personne âgée en situation de handicap ou de
dépendance doit pouvoir garder la maîtrise de son
patrimoine et de ses revenus disponibles.
• Toute personne âgée en situation de handicap ou de
dépendance doit être encouragée à conserver des activités.
• Toute personne doit pouvoir participer aux activités
associatives ou politiques ainsi qu’aux activités religieuses
et philosophiques de son choix.
• La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout
moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle
s’expose.
• La prévention des handicaps et de la dépendance est une
nécessité pour la personne qui vieillit.
• La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son
intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
• Toute personne âgée en situation de handicap ou de
dépendance doit avoir accès aux conseils, aux compétences
et aux soins qui lui sont utiles.
• Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité
des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
• La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit
en cas de décès bénéficient de ce même droit.
• La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur
l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations
avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un
responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de
règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
• Les soins et les aides de compensation des handicaps que
requièrent les personnes malades chroniques doivent être
dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant,
à domicile comme en institution.
• Soins, assistance et accompagnement doivent être
procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille.
• La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement, les
maladies handicapantes liées à l’âge et les handicaps est
une priorité. C’est aussi un devoir.
• Toute personne en situation de vulnérabilité doit voir
protégés ses biens et sa personne.
• L’information est le meilleur moyen de lutter contre
l’exclusion.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
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Plan d’accès du
Centre Hospitalier du Quesnoy
90 rue du 8 mai 1945, BP 20061
59530 Le Quesnoy
03.27.14.86.14
03.27.14.86.59
[email protected]
www.ch-lequesnoy.fr
Conception : cellule communication CH Le Quesnoy - Crédits photo : CH Le Quesnoy et Vincent LECIGNE
Situation géographique
Situé au coeur de la région de Valenciennes,
Cambrai et Maubeuge, le Centre Hospitalier
du Quesnoy est facilement accessible par
route et par rail.