Eurocontrol

SOMMAIRE
Introduction
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Première Partie :
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Démarche de recherche de Stage :
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1) Prise de contact avec un membre du personnel EUROCONTROL
2) Rencontre avec la personne travaillant chez EUROCONTROL
Deuxième Partie :
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Présentation de l’Entreprise :
1) Trajet Domicile/Lieu de travail/Horaires
2) Identité de l’entreprise
3) Organigrammes
4) Activités économiques et sociales
Politique relative à la Prévention et à la Protection au travail
Déclaration de politique générale
Obligations du personnel EUROCONTROL
Méthodes et outils de travail
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5) Présentation du service informatique
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Troisième Partie :
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Découverte d’un métier
1) Fiche d’observation sur un métier
2) Imag’Metier
Quatrième Partie
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Participation aux différentes activités pendant le stage
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1) Assistance technique
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2) Administration
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Cinquième Partie :
Conclusion
Sixième Partie :
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Certificat de Stage et Evaluations
Septième Partie :
Les Annexes
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INTRODUCTION
Ce rapport concerne un stage effectué du 21 janvier 2008 au 25 janvier 2008 chez
EUROCONTROL à Brétigny sur Orge.
Tout d’abord je tiens à remercier Mr ****** *****, responsable informatique dans cette
entreprise, pour m’avoir accepté en tant que stagiaire dans son service.
Ensuite, je voudrais remercier Mme ****** *****, membre du personnel ISS, pour m’avoir
proposé ce stage, pour m’avoir élaboré un emploi du temps complet et très intéressant et pour
s’être occupée de moi durant toute la semaine (de mon domicile pour m’accompagner sur le lieu
du stage mais aussi en assurant la transition entre tous mes rendez-vous).
Par la suite je voudrais remercier tous les intervenants des différents secteurs pour m’avoir
accorder de leur temps si précieux et pour m’avoir montré la globalité de leurs métiers plus
passionnants les uns que les autres.
Pour finir je voudrais remercier tout particulièrement le personnel du service ISS avec lequel j’ai
passé une grande partie de mon temps.
J’ai apprécié leur bonne humeur, gentillesse et l’accueil qu’ils m’ont réservé.
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Première Partie
DEMARCHE DE RECHERCHE DE STAGE
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Démarche de recherche de stage
1) Prise de contact avec un membre du personnel EUROCONTROL
Passionné d’informatique depuis plusieurs années, j’ai orienté mes recherches dans ce secteur
d’activités. J’ai profité des relations de l’entourage de mes parents pour postuler un stage
d’observation d’une semaine dans le service informatique d’un centre de recherches européen
nommé EUROCONTROL.
2) Rencontre avec la personne travaillant chez EUROCONTROL
Dès le mois d’octobre, je me suis intéressé à la recherche de mon stage qui était planifié pour
le début de l’année 2008, et j’ai aussitôt profité de l’occasion pour en parler avec une amie de
mes parents qui travaille en qualité de « contractant » chez EUROCONTROL.
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Deuxième Partie
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
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1) Trajet Domicile/Entreprise
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2) Fiche d’identité de l’entreprise
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3) Organigrammes
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4) Fiche détaillée de l’entreprise
a) Historique de l’entreprise
En 1963, six pays ont créé une association appelée EUROCONTROL : la GrandeBretagne, la France, le Luxembourg, la Hollande, la Belgique et l’Allemagne. Ils ont créé
cette association dans le but de trouver une réglementation commune pour la sécurité du trafic
aérien. Au cours des années, d’autres pays entrent dans cette association : l’Irlande, le
Portugal la Grèce…
Pour former le personnel (ingénieurs et contrôleurs), ils ont créé un établissement de
formation : l’IANS. Mais le problème était qu’ils ne savaient pas comment tout financer.
Alors maintenant, quand EUROCONTROL aide une compagnie aérienne en lui fournissant
du matériel ou du personnel, les compagnies aériennes reversent un pourcentage au centre de
recherches et, quand on achète un billet d’avion, une partie revient à EUROCONTROL.
Comme l’organisation marche de mieux en mieux, de plus en plus de pays rejoignent
EUROCONTROL. Fin 1997, vingt-sept pays en sont membres. Actuellement,
EUROCONTROL compte trente-huit états membres. Fondée en tant qu’organisation
internationale civile-militaire pour contrôler le trafic aérien à l’échelon européen,
EUROCONTROL s’est hissée au premier rang mondial pour la promotion des avancées
technologiques dans le domaine de la gestion du trafic aérien, des procédures d’exploitation et
de l’interopérabilité des systèmes.
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b) Activités sociales
En France, le Centre Expérimental EUROCONTROL est situé à Brétigny sur Orge.
EUROCONTROL est une organisation internationale qui s’appuie sur ses propres statuts
juridiques.
La durée hebdomadaire de travail est de 37h30. Les horaires sont variables. Chaque
collaborateur est tenu de « badger » à son arrivée et à son départ. Cette méthode permet de
comptabiliser les horaires de travail et d’assurer un suivi sur le plan sécurité : savoir qui est
sur le centre à l’instant T.
L’USEF (Union Syndicale EUROCONTROL France) est composée de 16 personnes. Leur
rôle est de servir et défendre les intérêts économiques, sociaux, professionnels et moraux de
ses membres et du personnel entier.
L’AIPE (Association Internationale du Personnel EUROCONTROL) est une Association à
but non lucratif (loi 1901) créée en 1965 pour promouvoir des activités culturelles et sociales
auprès du personnel d’EUROCONTROL. Elle peut être assimilée à un Comité d’Entreprise
(CE). Le Conseil d’Administration est composé de membres actifs qui sont au nombre de 9
personnes dont un Président, un Vice-Président, une trésorière, un secrétaire et un
commissaires aux comptes.
Le CLP (Comité Local du Personnel) de Brétigny est composé de 18 membres dont 9
titulaires et 9 suppléants. Son rôle est de veiller à la bonne exécution du statut et de ses
règlements d’application.
Le règlement intérieur est en cours de mise à jour.
Voir pièce jointe en date du 23 juillet 2007
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c) Activités économiques
EUROCONTROL a pour objectif :
- de renforcer la sécurité de la circulation aérienne, -d’accroître la capacité de l’espace aérien
- de réduire le retard des vols
- d’améliorer l’efficacité économique du système de gestion du trafic aérien
- de minimiser les répercussions de l’aviation sur l’environnement.
Au Centre Expérimental, il y a trois grandes catégories d’activités:
-
Le « corps-business »
L’IFPU
Le « support business »
Le corps business concerne tout ce qui est en rapport avec la recherche.
L’IFPU est la partie opérationnelle qui fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre. C’est
une division de la CFMU qui organise toute la gestion des départs des vols en Europe.
Dans le support business, il y a plusieurs entités :
- Les ressources humaines : cette entité gère les carrières du personnel, leur formation,
les démarches administratives, les salaires et les allocations familiales et scolaires.
- L’infrastructure : elle gère l’entretien du bâtiment et les travaux intérieurs et
extérieurs.
- L’informatique : elle s’occupe des outils informatiques, gère les pannes
d’ordinateurs, de téléphone… et installe les outils électroniques.
- L’assistance sociale : une assistante sociale est présente sur le site afin de faciliter
l’ensemble des démarches des expatriés.
- La section finance et contrats : cette entité gère les achats de matériels en tout genre. - Le service médical et
social gère l’assurance maladie, les absences, les premiers soins et de la médecine du travail.
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d) Méthode de production / de travail
Politique relative à la Prévention et à la Protection au travail
Voir document en Annexe
Déclaration de politique générale
EUROCONTROL a pour politique d’offrir à tout moment des conditions, des équipements et
des systèmes de travail qui soient sûrs et respectueux de la santé. Cette politique protège le
personnel d’EUROCONTROL sur l’ensemble du site. Elle s’appuie sur des critères exigeants
de normes de sécurité du travail comparables à l’échelon tant européen que national. Elle fait
état de la protection de l’environnement sur le site EUROCONTROL. Elle bénéficie du
soutien de tous les Comités de prévention et de protection au travail (auxquels est représenté
le Comité du personnel).
Sa mission est d’assister / d’orienter la direction, le personnel d’encadrement et les membres
du personnel dans les questions touchant à la prévention des accidents sur le lieu du travail et
à l’amélioration de la santé. Ce rôle, axé sur la prévention et la protection, englobe l’analyse
et la vérification des risques, l’évaluation des dangers et la formulation de recommandations.
Ses tâches s’exercent dans deux domaines :
-
Informer sur la prévention des incendies, accidents, maladies professionnelles et
autres risques professionnels ou associés,
Contrôle et amélioration des conditions de travail, et respect de l’environnement.
Obligations du personnel EUROCONTROL
Tous les membres du personnel sont tenus de coopérer avec leurs supérieurs et les
gestionnaires pour que le lieu de travail réponde à de bonnes conditions d’hygiène et de
sécurité, et de prendre soin d’eux-mêmes et des autres.
La Direction et les membres du personnel se consultent sur les questions de prévention et de
protection.
Les comités SPP locaux se réunissent régulièrement sur chaque site. Tout membre du
personnel qui souhaite inscrire un point à l’ordre du jour devrait se mettre directement en
rapport avec son conseiller local en prévention et protection au travail ou son coordinateur
SPP.
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Méthodes et outils de travail
Voir document en Annexe
Chaque année, les bâtiments d’EUROCONTROL font l’objet d’une inspection, d’une
évaluation et d’un audit complets des risques ; les questions de prévention, de protection et de
bien-être font l’objet de rapports, qui sont ensuite examinés par l’équipe de gestion du site.
Il existe des politiques, codes de conduite et notes de procédure pour chacun des domaines
suivants :
-
Sécurité incendie
Premiers soins
Evaluation des risques
Prestataires de service et personnel intérimaire
Formation
Manutention manuelle
Compte rendu d’accident survenu au travail et sur le chemin du travail
Fonctionnement du chariot élévateur à fourche/transpalette
Contrôle des produits chimiques
Equipements à écran de visualisation
Sécurité électrique
Visiteurs
Environnement
Protection de la dignité du personnel d’EUROCONTROL et Politique de lutte
contre l’alcoolisme et la toxicomanie (ASAP).
Tous les documents relatifs à la politique de prévention et à la protection au travail sont
disponibles sur le serveur Intranet d’EUROCONTROL.
Des panneaux d’affichage concernant l’évacuation des locaux en cas d’incendie sont présents
à chaque étage du bâtiment. Ils informent le personnel du plan à respecter en cas de nécessité
d’évacuation ainsi que des numéros de téléphone à composer en cas de nécessité.
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5) Présentation du service informatique (ISS)
ISS (Information Systems Support) est le garant du bon fonctionnement de tout
l’environnement IT (Information Technology).
L’organisation d’ISS tourne autour de 3 pôles d’activités :
Développement et support applicatif
Unix et Télécommunication
Bureautique et service Desk
Le support informatique aux utilisateurs est géré par 2 contrats d’infogérance :
BT (British Telecom pour la partie infrastructure)
SQLI pour la partie maintenance applicative
La mission des prestataires :
-
-
gérer les demandes informatiques des utilisateurs du Centre en fournissant du
conseil et des recommandations qui s’inscrivent correctement et de manière
cohérente dans le système d’information du CEE,
gérer l’installation, le support et la maintenance du parc de logiciels (une centaine)
sous Windows et Macintosh, Linux, Solaris
du bon respect de la sécurité des systèmes en liaison avec le responsable sécurité
assurer une veille technologique
Les objectifs de l’équipe :
-
S’assurer que le service rendu est conforme aux niveaux de services attendus et
veiller à optimiser les processus
Fournir au mieux un service aux utilisateurs du CEE
Positionner la satisfaction des utilisateurs au centre de la démarche
Veiller à la pérennité et à la cohérence du système d’information
Mettre en place des solutions techniques et des nouveaux processus afin
d’optimiser les coûts.
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Troisième Partie
LA DECOUVERTE D’UN METIER
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Imag’Métier
****** *****
3ème *
2007/2008
Technicien bureautique
EUROCONTROL, Z.A Les Bordes BP15, 91222 Brétigny sur Orge
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Quatrième Partie :
Description et Participation des activités au cours du stage
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Participation aux différentes activités pendant le stage
1 – Assistance technique
Le service informatique du centre EUROCONTROL de Brétigny est géré par un contrat
d’Infogérance, composée de 25 personnes de la Société BT (British Telecom).
Les techniciens assurent l’assistance technique par téléphone, en se déplaçant dans le bureau
des utilisateurs ou en se connectant à distance sur l’ordinateur concerné.
L’assistance téléphonique est composée de 3 personnes qui assurent une permanence de 8h00
à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Au cours de ma semaine passée chez EUROCONTROL, j’ai participé à une assistance
technique de deux manières.
La première a consisté à se connecter à distance sur le poste de l’utilisateur afin de montrer au
demandeur comment le problème pouvait être résolu. Ce genre de dépannage est
particulièrement apprécié car le temps de résolution est instantané. L’utilisateur est assisté en
direct et il n’y a pas d’attente, il peut reprendre son travail de façon rapide.
Le deuxième type d’intervention a nécessité l’intervention d’un technicien auprès de
l’utilisateur. Il s’agissait d’une assistance technique sur un logiciel bureautique. Ce type
d’intervention impose plusieurs qualités que le technicien doit avoir acquis. La compétence
technique doit obligatoirement s’accompagner d’un sens du service (politesse, courtoisie, être
à l’écoute de l’utilisateur, etc…)
2 – Administration
L’administration des serveurs informatiques est assurée par le personnel contractant British
Telecom. Leur mission est de veiller au bon fonctionnement des serveurs qui hébergent les
applications et les données des utilisateurs, d’assurer la mise à jour des logiciels, de vérifier
les sauvegardes. Leur rôle est de pouvoir proposer une solution en cas de problème
informatique.
Les administrateurs locaux du CEE m’ont invité à visiter le Centre de Calcul (salle des
serveurs). La salle héberge une cinquantaine de serveurs (d’applications et de données) ainsi
que deux robots de sauvegarde. Les sauvegardes sont contrôlées tous les jours. Il est
indispensable de pouvoir restaurer les données des utilisateurs en cas de « crash » de disque
local.
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Cinquième Partie :
Conclusion
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Conclusion
Apports :
Ce stage m’a beaucoup apporté car j’ai enfin découvert comment était le milieu du travail.
Ce stage m’a conforté dans l’idée que j’avais de mon avenir, je souhaite travailler dans une
grande entreprise ou organisation de ce type.
Difficultés rencontrées :
Je n’ai rencontré aucune difficulté au niveau des activités que j’ai pratiquées, la seule gêne a
été d’ordre géographique, le premier jour, pour me repérer dans le bâtiment.
Une fois que j’en ai eu compris le concept ce problème a disparu.
Aspects intéressants et surprenants :
L’IFPU2 est le secteur qui s’occupe de la gestion des plans de vol des avions afin qu’il n’y ai
pas de conflits entre eux, j’ai pu passer du temps avec des personnes de ce secteur et leur
activité était très intéressante.
J’ai trouvé assez surprenant les plates formes de simulateur de vol, j’ai eu l’occasion de gérer
un avion virtuel sur un simulateur (pour changer ses plans de vol, son altitude …) et j’ai
trouvé cela passionnant.
Influence de ce stage sur mon orientation professionnelle :
L’entreprise EUROCONTROL s’occupe de la recherche aéronautique et lors de ce stage j’ai
eu confirmation que le domaine scientifique/informatique m’attire.
Mon projet professionnel après ce stage est de faire un bac scientifique puis de faire une école
d’ingénieur pour ensuite travailler dans la recherche informatique.
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Sixième Partie :
Certificat de Stage et Evaluations
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Septième Partie :
Les Annexes
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