Bilan du projet ARDOC en Ile de France

Bilan du projet ARDOC en Ile de France
Du déploiement des messageries sécurisées
au déploiement des usages
Dr Frédéric PRUDHOMME
Président de l’ARDOC
Secrétaire général de l’URPS médecins Ile de France
Pierre MARTINEZ
Directeur Adjoint des Etudes - URML Ile de France
Directeur de l’ARDOC
RIR ASIP Santé – 13 décembre 2011
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Sommaire
• L’ARDOC… une initiative libérale
• Le projet de déploiement des messageries
sécurisées en Ile de France
• La réponse de l’ARDOC
• Du déploiement du projet au déploiement des
usages
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L’ARDOC… une initiative
libérale
• L’ARDOC est l’Association Régionale pour le
Déploiement des Outils Communicants
• Représentation du monde libéral qui a pour
objectif de favoriser la diffusion et la
pratique des outils communicants
• Créée en 2007 à l’initiative de l’URML Ile de
France, du syndicat des Biologistes et du
syndicat national des médecins biologistes
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Le projet des messageries
sécurisées en Ile de France
• Un appel à projet du GIP-DMP en 2007 sur le thème
du DMP et des messageries sécurisées
– Un volet établissement (AGDMP)
– Un volet médecine de ville (ARDOC)
• Des objectifs ambitieux
– Communiquer entre professionnels de santé
» renforcer la sécurité et la confidentialité des échanges entre
professionnels de santé
» Un gain de temps et une économie pour tous
» Renforcer la communication ville - hôpital
– Etablir une communication entre 44 établissements et 1500
médecins de ville
– Garantir l’interopérabilité des OSM
– Fournir un annuaire des messageries sécurisées
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La réponse de l’ARDOC
• Au plan technique…
– Eviter…
– le webmail qui n’est pas utilisé par les médecins libéraux
– de développer une nouvelle messagerie sécurisée
– Proposer…
– des messageries du marché dans chaque standard existant
» S/MIME : Drnet CPS, SMM
» APICRYPT
» Easycrypt (compatible S/MIME et APICRYPT)
– une plateforme d’interopérabilité permettant d’échanger entre
messageries de standard différents
» Routage des messages au poste du médecin
– un annuaire des médecins équipés d’une messagerie sécurisées
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La réponse de l’ARDOC
• Au plan de la méthode…
– Innover dans la relation avec le médecin libéral
• Une approche « marketing » forte
» Mailing, télémarketing
– Proposer un accompagnement de proximité
• Une logistique administrative et technique
» Gestion des inscriptions, rendez-vous d’installation, formation
validation des installations, suivi hebdomadaire des tableaux de
bord
» Installation et formation prises en charge chez le médecin,
» Suivi du fonctionnement, hot-line, suivi des incidents
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La réponse de l’ARDOC
• Au plan de la méthode…
– C’est dans le développement des usages que se
situe l’une des clés du changement
– Il faut accompagner le changement pour ancrer les
usages
•
•
•
•
Communiquer
Informer et former
Résoudre les problèmes
Coacher les utilisateurs
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La réponse de l’ARDOC
• Au plan des résultats…
• Aujourd’hui plus de 2000 médecins équipés par l’ARDOC
– Près de 6000 médecins équipés en Ile de France
• Des flux mensuels de l’ordre de 100.000 messages/mois (flux
ARDOC)
» Lien avec les laboratoires de ville (90% du flux)
» Communication avec les établissements (10% du flux)
• Des outils fonctionnels
– Plateforme de translation de langage « ardoc.info »
– L’annuaire ARDOC http://annuaire.ardoc.info
» Recherche multicritère
» Géolocalisation
• Une prestation bien reçue
» Évaluation en cours : 80% des médecins installés sont satisfaits
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L’évaluation du projet
Utilisez-vous la messagerie ?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
80%
20%
139
227
46
91
22
18
6
15
4
78
Confrères
Oui
Réception
Emission
Qui sont vos interlocuteurs ?
Laboratoires
Non
La messagerie est-elle utile ?
Cabinets de Etablissements
radiologie
Réseaux de
santé
Etes-vous satisfait de la prestation de l'ARDOC ?
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Accueil téléphonique
Prise de rdv
32%
Installation messagerie
Formation messagerie
8%
Suivi installation
3%
Inutile
Plutôt inutile
Utile
Indispensable
Pas satisfait du tout
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10
Peu satisfait
Satisfait
Très satisfait
100%
Cartographie régionale
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