les numéros de la relation client

choisir le numéro
adapté à vos usages
numéros
non surtaxés
numéros surtaxés
(au sens de la loi)
votre service d’accueil
informations générales
(coordonnées, horaires
d’ouverture…)
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
votre service commercial
informations sur vos
produits, prise de
commandes, campagnes
marketing, relations
commerciales…
votre service après-vente
BtoC
service consommateurs,
assistance utilisateurs,
relations contractuelles…
n
n
n
non autorisé par la
réglementation en
vigueur
votre service après-vente
BtoB
service consommateurs,
assistance utilisateurs,
relations contractuelles…
n
n
n
25 ans d’expérience sur les numéros de la relation
client, avec plus de 76 000 numéros, nous vous
offrons la garantie de solutions éprouvées, choisies
par près de 23 000 entreprises.
Depuis janvier 2011, le tarif des N° Azur, Indigo et
Audiotel, est annoncé en début d’appel. Le service
Annonce Tarifaire Personnalisée vous permet de
diffuser sur vos installations, une annonce à votre
image (musique, voix, texte), en harmonie avec
votre accueil.
n
Parce que le téléphone reste le premier mode de
mise en relation entre un client et une entreprise,
votre accueil téléphonique doit être irréprochable.
vos services à valeur
ajoutée
informations en ligne,
contenus et services
marchands, animation,
jeux, loisirs…
pour en savoir plus, contactez-nous
n
n
Accueil sur
Numéro Géographique
n
ou rendez-vous sur
www.orange-business.com/numeros
Légende
n
n
n
Premier contact, service après-vente, suivi
commercial, demande d’informations… réservez
un accueil de qualité à vos prospects et gardez
un contact privilégié avec vos clients.
n
votre communication
interne
garder le contact avec
vos équipes, planification
d’activités, services à
domicile (astreinte par
exemple)
les numéros
de la relation client
n
n
n
Les numéros de la relation client sont là pour apporter
des réponses adaptées à tous vos besoins, quels que
soient votre activité et vos objectifs.
les bénéfices
pour votre entreprise
qui paie les
communications ?
la souplesse
n
u
n numéro adapté à votre stratégie
n
l’acheminement des appels
n
le transfert des appels selon disponibilités
n
u
n accueil modulable
tarif pour le consommateur
gratuit depuis un poste fixe
1
00% d’appels traités
n
u
n accès simplifié
n
d
es services à leur juste valeur
n
l’optimisation de l’organisation
payé par l’entreprise
ou
gratuit depuis un fixe et un mobile
0.028 € / mn en heures pleines
0,078 € TTC par appel +
0.014€ / mn en heures creuses
depuis un poste fixe
l’efficacité
n
prix du service
partiellement payé par l’entreprise
de 0.09 € à 0.15 € TTC / mn
depuis un poste fixe
payé par l’appelant
non surtaxé prix défini selon opérateur
payé par l’entreprise
Formule «à la durée»
de 0.11 € à 0.337 € TTC / mn
depuis un poste fixe
payé par l’appelant,
avec rémunération
pour l’entreprise
la sérénité
n
u
ne mise en service rapide
n
u
n accompagnement Orange Business Services
n
d
es situations exceptionnelles abordées en toute simplicité
n
l’externalisation de tout ou partie de votre accueil téléphonique
la maîtrise
n
la gestion en ligne des services de vos numéros
n
le suivi d’activité
n
la modification des numéros
Formule «au forfait»
0.562 € TTC par appel
depuis un poste fixe
Formule «mixte»
1.349 € TTC par appel + 0.337 € / mn
depuis un poste fixe
Accueil sur
Numéro Géographique
non surtaxé prix défini selon opérateur
payé par l’entreprise