CUSTOMER SERVICE RESPONSIBLE H/F FT

CUSTOMER SERVICE RESPONSIBLE H/F FT
Au cours des cinq dernières années, B Logistics a réalisé une transformation significative : d'un département
déficitaire de l'opérateur ferroviaire national, nous avons évolué vers un partenaire logistique privé solide et
compétitif. Grâce à un contrôle des coûts et à des optimisations opérationnelles structurelles, l'entreprise a
opéré un revirement impressionnant et a sensiblement accru son efficacité. B Logistics poursuit sa route en
toute indépendance, à travers la mise en œuvre d'une solide stratégie axée sur la fiabilité, la rentabilité et la
croissance.
B Logistics propose des solutions de transport ferroviaire et logistiques fiables via l'exploitation de trains
complets pour le transport de marchandises conventionnel et intermodal et une offre de trafic diffus à travers
l'Europe. Nous transportons un large éventail de marchandises, de matières premières à des marchandises
industrielles et biens de consommation, en passant par des produits chimiques et semi-finis. Notre vaste
connaissance et notre flotte flexible font de nous un partenaire clé dans l'économie actuelle.
B Logistics ne cesse d'améliorer sa qualité, sa productivité, sa sécurité et sa rentabilité et d'étoffer sa gamme
de solutions logistiques en vue de remplir sa mission, qui est d'être l'opérateur ferroviaire le plus fiable et de
mettre plus de volumes sur le rail.
Forts d'une nouvelle mentalité positive et combative, nous sommes prêts à relever les défis de demain.
L'établissement d'une solide base financière, la mise en circulation d'un plus grand nombre de trains
transfrontaliers en « open access » ou avec des partenaires de confiance, le développement de solutions de
trafic diffus et le déploiement de la technologie intelligente donneront un avantage concurrentiel à nos clients et
à nous-mêmes.
Fonction







Vous visez une satisfaction maximale de la clientèle pour votre marché. Vous suivez la « Voice of the
Customer » de très près.
Vous veillez à une amélioration continue des résultats à travers l'analyse permanente des KPI et la
mise en œuvre de projets d'amélioration.
Vous dirigez votre équipe et vous l'aidez à atteindre ses objectifs.
Vous assurez le recrutement et le développement des collaborateurs et vous les formez pour qu'ils
deviennent des CSR efficaces et compétents.
Vous surveillez attentivement l'application des procédures et des instructions de travail et veillez à leur
actualisation le cas échéant.
Vous contribuez à l'établissement et à la mise en œuvre du plan d'action annuel en vue d'atteindre les
objectifs fixés.
Vous rendez compte au Customer Service Manager.
Activités principales





Avec votre équipe, vous répondez aux questions et commandes entrantes de nos clients de manière
professionnelle et efficace.
Vous suivez les procédures et instructions de travail de votre département et aidez le CSR dans leur
application le cas échéant.
Vous veillez à une bonne communication interne au sein de votre département et avec les autres
départements.
Vous garantissez un climat motivant et de confiance au sein de votre équipe.
Vous recrutez des collaborateurs et vous les aidez à développer leurs connaissances et compétences.






Vous établissez un plan d'évaluation et de développement annuel pour chaque collaborateur de votre
équipe.
Vous assurez le suivi et la communication des KPI.
Vous veillez à la satisfaction de la clientèle dans tout ce que vous entreprenez et vous vous efforcez
d'éviter les problèmes ou d'y remédier le cas échéant afin d'aboutir à une amélioration structurelle.
Sous la supervision du Customer Service Manager, vous mettez en place une collaboration avec les
Key Account Managers, les AS Managers, etc. concernant les éventuels problèmes de qualité au
niveau des accords avec les clients, les chargeurs, les autres organisations ferroviaires, etc.
Vous gérez les parcs de wagons de B Logistics, plus particulièrement leur composition, l'échange de
rames de wagons, ainsi que l'entrée de wagons dans le parc et leur sortie du parc.
Vous veillez à l'établissement de rapports clairs sur les KPI fixés, les problèmes de qualité, etc.
Profil








Vous êtes titulaire d'un master, de préférence dans une orientation économique.
Vous avez minimum 5 années d'expérience dans un environnement de service client.
Vous avez d'excellentes aptitudes communicationnelles.
Vous résistez au stress.
Vous êtes orienté(e) client et à l'écoute.
Vous avez un bon sens de la planification et de l'organisation.
Vous avez un esprit analytique très développé.
Connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais, et éventuellement de l'allemand.
Contact
Si cette fonction vous intéresse, envoyez votre CV accompagné d'une lettre de motivation (en mentionnant la
fonction pour laquelle vous postulez) à [email protected].
Nous traiterons votre candidature en toute discrétion et vous recontacterons endéans la semaine.