Édito

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Édito

Édito
Madame, Monsieur,
6 mois se sont écoulés depuis notre rencontre lors
de la présentation le 8 janvier dernier de notre
"Feuille de Route 2009-2013".
Malgré le ralentissement brutal du tourisme
d'affaires et une inquiétude quant aux flux
internationaux du tourisme de loisir, le cap
stratégique est fidèlement exécuté, respectueux
des engagements pris devant vous.
Comme vous pourrez le constater, plus de
soixante-dix opérations furent actionnées ce
premier semestre. L'accent fut mis sur la
communication, à la fois sur les marchés via de
nombreuses présentations et conférences ainsi que
sur Internet. Le référencement des moteurs de
recherche, comme Google, placent désormais
Monaco en première page des résultats. Cette
réussite est essentiellement due aux 200 "enews"
produites exclusivement par la DTC depuis le
début de l'année (www.news-visitmonaco.com) Le
nombre
d'abonnés
à
notre
enewsletter
hebdomadaire dépasse aujourd'hui 20 000
personnes.
La fidélisation des meilleurs clients tourisme
d'affaires ainsi que la recherche de nouveaux
prospects fut également, en étroite collaboration
avec nos partenaires de l'industrie touristique, une
activité intense de l'ensemble des équipes de la
DTC sur les marchés internationaux.
Un nouveau logo est né, ainsi qu'une charte
graphique et une nouvelle campagne de publicité
et de communication.
Notre slogan "Tous derrière la Feuille de Route" n'a
jamais eu autant de signification, de valeur et
bien entendu d'importance.
Les signes encourageants enregistrés lors des
grands rendez vous monégasques laissent présager
des résultats moins alarmant que prévu. La Feuille
de Route nous permettra de freiner efficacement
la baisse annoncée et de traverser les turbulences.
Je vous remercie de votre confiance et de votre
précieuse collaboration.
Monaco, juin 2009
Michel BOUQUIER
[email protected]
Orientation 1 Accompagner la Fondation Prince Albert II dans son développement.
1.3
Intégrer l’information sur la Fondation dans l’ensemble de la communication.
Le 24 mars 2009, le bureau de représentation de la Direction du Tourisme et des Congrès de la
Principauté de Monaco à Milan a reçu en ses bureaux « l’ Associazione Italiana Amici della Fondazione
Principe Alberto II di Monaco ». Cette association sera la branche italienne de la Fondation
monégasque Albert II et fera la promotion en Italie de son action de sauvegarde et valorisation de la
nature et de l’environnement. http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=117
Orientation 2 - Coordonner les actions pouvant être entreprises conjointement
avec les partenaires du tourisme sur la base des engagements de la Principauté
pour combattre le réchauffement climatique.
2.1
Créer une cellule de coordination au sein de la DTC.
Une cellule chargée de recueillir et coordonner les actions entreprises en matière de tourisme
responsable au sein de la Direction du Tourisme & des Congrès a été créée, son responsable est M.
Jean-José BERTANI ([email protected]) assisté de Mme Sandra CROVETTO ([email protected])
1
2.2
Sélectionner les mesures les plus marquantes, pour intégration dans la stratégie de
communication de la DTC.
La Principauté de Monaco intègre de plus en plus la notion de tourisme responsable dans sa
communication :
•
•
En éditant au format Digipack la documentation touristique utilisée à l’occasion des salons
professionnels.
En poursuivant la mise en ligne de documents téléchargeables sur le site
www.visitmonaco.com
et développe des actions en faveur du respect de l’environnement lors des opérations de promotion:
•
Lors de la participation de la DTC au Salon IMEX à Francfort du 26 au 28 mai, le tri sélectif
sur le stand, la diffusion limitée de brochures papiers, la participation du Grimaldi Forum qui
présenta les Green Events » et dont le stand était équipé de meubles en carton recyclable,
ont largement contribué à la diffusion d’une image « verte » de la destination.
Orientation 4 - Développer une campagne fédératrice de communication et de
relations publiques.
4.6
Lancer un plan agressif et innovant de promotion et communication par Internet.
le site dédié aux newsletters en ligne, crée sur www.news-visitmonaco.com début février 2009 a
évolué considérablement et fait aujourd’hui appel à un système d’emboîtage astucieux qui permet de
créer des liens automatiquement (biographies des personnalités citées, établissements hôteliers,
lieux…).
Plus de 20 000 personnes (journalistes, contacts tourisme d’affaires et tourisme de loisir) reçoivent de
façon hebdomadaire les news, éditées en 5 langues (français, anglais, allemand, italien et chinois).
Depuis son lancement, début février, le Service Communication de la DTC a édité 200 news.
4.7
Consolider la publicité dans la presse professionnelle incluant les suppléments annuels
exclusifs à la destination Monaco.
Le 28 juin le supplément trimestriel édité conjointement avec le DTC et le Centre de Presse dans le
magazine Femina a mis particulièrement en avant le Centenaire Diaghilev.
4.8
Programmer des accueils de journalistes à Monaco selon les marchés et les segments cibles.
17 séjours de journalistes ont été organisés, pris en charge et accompagnés par le service
Communication de la DTC entre avril et juin 2009
Avril
•
•
•
•
3-8 Avril : GMTV Equipe de télévision britannique (5 journalistes)
27-30 Avril : International Life (5 journalistes)
29-30 Avril : Cyclissimo (magazine japonais 2 journalistes)
29-30 Avril : Magazine japonais et site internet Myso
•
•
•
11-14 mai : Magazine Voyage Pologne 1 journaliste
23 mai : 17 journalistes chinois invités pour le Grand Prix F1
24 mai : Voyage de presse organisé pour le Figaro, Il Giornale,
Franckfurt Allgemein Zeitung, Esquire
Mai : Shape and Joy : 2 journalistes
Mai
•
2
Juin
•
•
•
•
•
•
•
•
•
4-5 juin : Leading Hotel 5 pax
7 juin : Segel Magazine 1 journaliste
11-15 juin : NHK télé japonaise 3 journalistes
11-13 juin : Press Trip In the Footsteps of your heroes 5 journalistes GB
11-13 juin : Press Trip Gastronomy 3 journalistes GB
15-16 juin : La Nazione, un journaliste italien
15-17 juin : Saveurs et Splendeurs, 1 journaliste Roumain
22-26 juin : RTR , Télé Russe 5 journalistes
27-28 juin : Accueil chinois 2 journalistes freelance
Orientation 5 - Relancer la saison hivernale
5.3
5.4
Poursuivre la Collaboration existante avec Maison de la France.
•
Le 7 avril 2009 la Direction du Tourisme et des Congrès s’est rendue à Varsovie – organisation
d’une soirée en collaboration avec Maison de la France, au profit d’une cinquantaine de Tour
Operators et journalistes polonais en présence de S.E.M. Claude Giordan, Ambassadeur de la
Principauté de Monaco en Allemagne, Autriche et Pologne.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=132
•
Organisation de deux soirées prestigieuses les 23 et 24 avril en Russie. A Moscou, plus de 200
invités (journalistes, professionnels du tourisme, relais d’opinions), découvrirent une mise en
scène spectaculaire au Musée d’Etat Pouchkine suivi d’une représentation par les danseurs du
théâtre de Ballets et d’Opéra Stanislavsky et Nemirovitch sur les musiques de Tchaïkowski et
Minkus. Une soirée unique élaborée en participation avec Maison de la France, pour
entretenir et développer la venue de touristes de marque en Principauté. Le 24 avril,
présentation à Saint-Pétersbourg au très élitiste Club Taleo.
•
Participation aux Journées Partenariales de Maison de la France à Paris les 16-17-18 juin afin
de déterminer les plans d’actions communs à venir.
Etudier les offres concurrentes et rechercher de nouvelles cibles potentielles.
Le Bureau de Tokyo a effectué une recherche sur les offres concurrentes en matière de tourisme
d’affaires à Singapour, Hong-Kong et Dubai.
5.6.2.
Concevoir des conférences de presse sur les marchés cibles et des envois réguliers de
communiqués de presse (papier et électronique).
8 conférences de presse ont été organisées ce trimestre sur les différents marchés (voir point 6.5.9)
Ainsi que deux réceptions pour la presse professionnelle :
•
•
5.7.1
Tokyo, le 23 avril à l’occasion de la Japan Mission – 20 journalistes
Pékin, le 12 juin, conférence de presse et déjeuner au Pamirs Club pour 19 journalistes
Grâce à de longues et solides relations commerciales existantes, la DTC et ses
représentations à l’étranger approcheront individuellement chaque tour operator
« Passeport » afin d’optimiser la promotion et les ventes des forfaits d’ores et déjà en
marché.
Entre avril et fin juin la Direction du Tourisme et des Congrès et les partenaires hôteliers monégasques
auront accueilli en Principauté 2 tour opérators « Passeport » :
•
•
« Thomas Cook Top Performers » du 21 au 24 avril - 15 meilleurs agents de voyages et
Managers, avec visite de la destination.
« Evolution Voyages Russie » du 10 au 14 juin – 30 vendeurs de Russie, d’Ukraine et du
Kazakhstan.
Et effectué des présentations à Dubai et Abu Dhabi auprès de Emirates Holidays du 27 avril au 5 mai et
en Allemagne auprès de Airtours et Dertour le 22 juin.
3
5.7.5
Approcher les organisateurs de voyages spécialisés afin de les sensibiliser à notre approche
et propositions :
La DTC et les partenaires hôteliers monégasques auront accueilli 2 tour opérators en Principauté, dont
Kirker Holidays, en cours de négociation pour devenir un TO « Passeport ».
•
•
5.7.8
Poursuivre la programmation des salons grand public
•
•
5.8.1
« Sea Cloud Cruises » du 11 au 13 mai – 11 vendeurs allemands
« Kirker Holidays » les 16 et 17 mai - 10 vendeurs anglais
Salon « Rendez-Vous en France » - Porte de Versailles, organisé par Maison de la France – 31 mars
au 1er avril – 900 tour operators
Le Bureau de Shanghai aura visité les salons « World Travel Fair » du 9 au 11 avril à Shanghai et
« ALTM » le 16 juin à Shanghai
Stratégie « Fortune 500 ».
Le Bureau de Londres a identifié 500 entreprises britanniques afin d’effectuer une opération de
télémarketing.
5.8.2
Stratégie « Associations ».
Le Bureau de Londres a effectué une recherche, au mois de juin, sur les Associations britanniques et a
ainsi pu en identifier 4 200.
5.9.8
Capitaliser sur la notoriété mondiale des Monte-Carlo Rolex Masters et accompagner sa
communication internationale.
Les Monte-Carlo Rolex Masters ont enregistré une hausse de 6% dans sa fréquentation par rapport à
l’année 2008, avec 124 000 spectateurs présents etont fait l’objet de 4 news en ligne sur le site
internet de la DTC :
11 agents de voyages ont été accueillis dans le cadre des Monte-Carlo Rolex Masters.
5.9.16 Mettre en valeur les nombreux lounges.
Consulter la rubrique « Enchante moi » sur le site de la DTC www.visitmonaco.com
5.9.22 Activer le site “Monaco Shopping Experience”, l’animer et l’actualiser.
Une réunion a eu lieu le 26 juin au Ministère d’Etat au sujet de la reconduction de l’Opération
« Monaco Shopping ». Un mini site dédié sera mis en ligne et permettra de capitaliser sur les offres
« Enchante moi Monaco » proposées tout au long de l’été dans le cadre de l’ouverture des commerces.
5.9.25 Capitaliser sur les expositions et les spectacles du Grimaldi Forum Monaco et en renforcer la
promotion.
4
•
Publication d’une news sur la prochaine exposition d’été au Grimaldi Forum Monaco « Les
Splendeurs des Romanov »
•
Mise en ligne dans la rubrique « « Enchante-Moi Monaco » des informations concernant les
billets couplés pour l’Exposition d’été Grimaldi Forum Monaco – Nouveau Musée National
Monaco ainsi que des ateliers jeunesse organisés par le GFM durant l’Exposition d’été.
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/ListePackages.aspx?CodeLangue=fr-FR
•
Promotion de l’Exposition à travers une campagne de kakemonos en ville du 6 juillet au 24
août.
5.9.27 Optimiser le capital de notoriété mondiale de l’équipe de football de la Principauté et
mettre en valeur les nombreux matchs se déroulant à domicile.
•
Mise en ligne de d’une newsletter concernant la collaboration entre l’AS Monaco et
l’Orchestre Philharmonique de Monte-Carlo
5.9.28 Collaborer étroitement avec l’AS Monaco pour la réalisation et la mise en marché d’un
forfait unique englobant une place réservée au Stade Louis II, un dîner, un emplacement de
parking pour voiture personnelle,...
Organisation de deux réunions avec l’AS Monaco Football Professionnel afin d’étudier les possibilités
de collaboration dans le cadre des offres proposées par les Tours Operators membres du Passeport
pour Monte-Carlo; cette offre comprendrait la visite du centre d’entraînement, 1 déjeuner au stade et
1 billet de match.
5.9.32 Renforcer la communication sur l’animation générée par les nombreux établissements et
concepts existants tels que Moods, Buddha Bar, Pizz’art, la Brasserie, Zest, Tartine... ainsi
que sur les Jeux Européens et Jeux Automatiques des Casinos de la SBM, Monte-Carlo faisant
l’objet de promotions particulières pendant la saison hivernale.
Mise en ligne des offres « nocturnes » dans la rubrique « Enchante-moi Monaco » sur le site
www.visitmonaco.com
5.9.33 Collaborer étroitement avec la SBM pour le développement des formations aux jeux.
La Direction du Tourisme et des Congrès a organisé, en étroite collaboration avec Monte-Carlo SBM et
le Casino de Monte-Carlo, 4 sessions de formation et visite du Casino les 16-17-21 et 23 avril pour les
forces de ventes des établissements hôteliers de la Principauté - 40 participants.
5.9.34 Promouvoir les jardins de Monaco par la diffusion du nouveau dépliant “Jardins” incluant
des coupons de réduction pour le “Jardin Exotique de Monaco” ainsi que dans différents
jardins de la région et faire revivre la brochure “Chemin des Sculptures” sur le site Internet.
Le marché britannique est particulièrement amateur de telles offres.
Mise en ligne de la brochure jardins avec coupons sur le site de la Direction du Tourisme :
http://www.visitmonaco.com/pdf/DTCMONACO/Coupons_Reduction_Jardins_FR.pdf
381 coupons ont été échangés contre des billets payants, depuis octobre 2008 dont 242 pour le seul
Jardin Exotique.
5.9.37 Optimiser les opportunités de partenariat avec les principales manifestations existantes sur
le thème des jardins.
•
Publication d’une newsletter sur le 12ème Salon « Rêveries sur les Jardins » et 42ème Concours
de Bouquets du 8 au 10 mai 2009 sur les Terrasses du Casino
•
Mise en ligne d’informations sur la 22ème édition de l’exposition « Monaco Expocactus» du 13
au 14 juin 2009 http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=138
5.9.42 Poursuivre l’animation du groupe de travail musées et centres attractifs.
Organisation d’une réunion au sein de la Direction du Tourisme et des Congrès le 28 avril 2009 avec
l’ensemble des Musées et Centres Attractifs afin de faire le bilan sur l’année écoulée et travailler sur
les grandes orientations 2009. Présentation des newsletters en ligne, de l’offre « Enchante moi
Monaco » et du manuel des ventes groupes.
5.9.44 Développer et optimiser la diffusion des coupons de réduction via le site internet de la DTC développement du nouveau site web 2.0.
Actuellement, outre la récente mise en ligne des coupons « Jardins » nous pouvons trouver sur le site
internet de la Direction du Tourisme les coupons « Monaco Loisir », « Monaco Meetings Privilège » et
« Cruise kit », dont les statistiques à ce jour sont les suivantes :
5
•
•
•
Monaco Loisir – 300 000 exemplaires contre 250 000 en 2008
Monaco Meetings Privilège – 40 000 exemplaires contre 25 000 en 2008
Cruise Kit – 35 000 exemplaires contre 25 000 en 2008
5.9.46 Poursuivre et intensifier la publication annuelle du manuel des ventes “Musées et Centres
Attractifs” et de la newsletter semestrielle.
Envoi au mois de juin d’un exemplaire du « manuel des ventes » à 5852 contacts (autocaristes, Guides
et interprètes, comités d'entreprises, club 3eme age et scolaires en région PACA et Italie agences de
voyages et TO en région PACA et sélection sur plusieurs marchés émetteurs en Europe :
Allemagne/Autriche, France, Italie, Bénélux, Suisse, Espagne, Pays de l'Est.
Orientation 6 - Capitaliser sur les pôles d’excellence économique, scientifique et
financier de la Principauté pour optimiser le tourisme d’affaires
6.1
Evaluer en permanence les résultats obtenus par le biais de rapports et tableaux de bord
réguliers.
Pour mieux comprendre l’impact de la crise sur l’activité hôtelière, un nouveau Baromètre appelé
« Tendances du Mois » vient d’être créé avec l’ensemble des entités de la Grande Hôtellerie. Un
questionnaire est adressé aux partenaires toutes les fins de mois pour connaître leurs prévisions du
mois à venir. Les réponses sont interprétées sous forme de graphiques et transmises au Département
des Finances.
6.2
Poursuivre la communication hebdomadaire du tableau “force de vente” à l’ensemble des
partenaires concernés directement par les affaires potentielles afin d’en permettre leur
concrétisation.
Le tableau « Forces de Vente » est édité tous les jeudis et adressé à l’ensemble des Directeurs
Généraux des hôtels et Grimaldi Forum ainsi que leurs équipes de vente.
6.3
Poursuivre l’animation des groupes de travail réunissant les responsables commerciaux des
principales entités impliquées afin de renforcer la compétitivité de Monaco.
Organisation d’une réunion « Think Tank » au Grimaldi Forum Monaco le 8 avril 2009 avec les
Directeurs Généraux des Hôtels et du Grimaldi Forum Monaco ainsi que l’ensemble des équipes de
ventes afin de réfléchir durant toute une matinée à la stratégie de relance du concept « Monaco
Meetings » .
Un groupe de travail réunissant la DTC, le Grimaldi Forum Monaco, la grande hôtellerie et les agences
réceptives, se réunit mensuellement afin de fédérer les initiatives des partenaires permettant une
meilleure évolution du concept « Monaco Meetings » et afin de déterminer ses différentes modalités
d’applications.
6.5.1
Sales blitz (démarchages avec partenaires), workshops et tournées 2ème trimestre 2009.
Grande-Bretagne
•
Sales blitz « Monaco Meetings » du 30 mars au 3 avril avec le Méridien Beach Plaza (16
rendez-vous avec des agences spécialisées dans le Tourisme d’affaires)
•
Sales blitz « Meet-Centive » à Manchester, dans le Yorkshire et Lancashire du 8 au 12 juin
avec le Columbus Monaco, Méridien Beach Plaza et Métropole Monte-Carlo (16 rendezvous agences)
Italie
•
•
•
•
6
Milan –, Workshop One to One au Museo della Scienza e della tecnica de Milan le 20 avril (11
rendez-vous entreprises)
Sales blitz à Piacenza le 29 avril avec le Méridien Beach Plaza (4 rendez-vous agences)
Sales blitz à Milan en mai (12 rendez-vous dont 6 agences et 6 entreprises)
Sales blitz à Rome du 9 au 11 juin avec le Fairmont Monte-Carlo, Monte-Carlo SBM, GFM
Monaco (9 agences et 3 entreprises)
Allemagne
•
•
Sales blitz à Berlin les 21 et 22 avril avec le Méridien Beach Plaza, Monte-Carlo SBM et
le GFM Monaco (10 rendez-vous dont 8 agences, 1 association, 1 entreprise)
Sales Blitz à Münich – 16 et 17 juin (8 agences et 1 entreprise) avec Monte-Carlo SBM,
Meridien, Beach Plaza et Metropole Monte-Carlo - organisation d'un dîner pour 11 pax (6
agences, 1 entreprise et 1 association)
Chine
•
•
•
Shanghai – 7 avril, organisation d’un séminaire pour UTS Shanghai – 8 participants, tourisme
d’affaires
Pékin – 18 et 19 juin, organisation de deux sessions de formation pour CITS Overseas (21 pax)
et American express (10 pax)
Shanghai – 26 juin, organisation d’une session de formation pour 8 vendeurs auprès de CYTS
Japon
•
•
•
Tokyo – 24 avril et Osaka le 21 avril - organisation de deux workshops tourisme d’affaires avec
130 participants à Tokyo et 70 à Osaka. Au programme une table ronde animée par M. Kazuo
Noguchi et Mme Yurie Hatanaka qui ont livré leurs témoignages sur la Principauté. Les soirées
se sont terminées par un cocktail dînatoire avec tirage au sort. Partenaires présents MonteCarlo SBM et Fairmont Monte-Carlo.
Tokyo – 27 mai participation au “Travel Vision workshop » au Royal Park Hotel à Tokyo – 13
rendez-vous avec des agences spécialisées.
Sales blitz à Tokyo du 24 au 26 juin avec Monte-Carlo SBM –(5 rendez-vous dont 4 agences et
1 entreprise)
ROADSHOWS et TOURNEES
6.5.2
•
Russie les 23 et 24 avril 2009 : Roadshow organisé en collaboration avec Atout France, en
présence des Consulats de Monaco ; Présentations autour de déjeuners et dîners à
l’attention des médias, agences, tour opérateurs, relais d’opinion et VIP – Musée Littéraire
Pouchkine à Moscou et Taleon Club à St Petersbourg - 269 pax au total dans les 2 villes
•
Tournée Moyen-Orient, du 28 avril au 4 mai 2009 : Participation au Workshop Emirates
Travel Fair à Dubaï et organisation de deux soirées, à Dubaï et à Abu Dabi afin de
présenter la destination aux agences de voyages et tour opérateurs - 400 pax au total
Salons professionnels.
Italie
•
« WORKSHOP OTO Luxury » au Museo della Scienza e della Tecnica
à Milan le 20 avril (11 rendez-vous entreprises)
•
« SHOCK THE MONKEY » à l’officina del Volo à Milan le 19 mai avec le Fairmont MonteCarlo, Méridien Beach Plaza et l’agence réceptive WTT (R-vous libres sur le stand avec
cocktail dînatoire - 19 agences, 10 entreprises et 1 association.
•
« TRAVEL TREND » le 11 juin au Sheraton à Rome avec le Grimaldi Forum Monaco (18
contacts – entreprises, agences et tour operators)
•
« FULL CONTACT MEETING PLANNERS » au Park Hotel ai Cappuccini à Gubbio avec la
SBM (20 rendez-vous entreprises)
Allemagne
•
7
Participation au salon « IMEX » à Francfort du 26 au 28 mai, stand partagé avec les
partenaires monégasques et le Grimaldi Forum Monaco (Le 26 champagne reception pour
52 pax 42 r-vous pré-programmés, 14 r-vous presse et présentation à deux groupes de 8
acheteurs potentiels (hosted buyers)
U.S.A.
6.5.3
•
Participation les 1 et 2 juin au rendez-vous annuel de la Direct Selling Association Rencontre avec les leaders de plus de 800 sociétés - networking et r-vous individuels
•
Participation du 21 au 23 juin au « FICP Educational Forum » au Broadmoor Hotel à Colorado
Springs - Conférence et Salon - secteur finance et assurances – 55 participants
•
Participation du 22 au 24 juin à la conférence « Incentive Travel Exchange » à Las Vegas –
avec Monte-Carlo SBM (26 rendez-vous dont 25 agences et 1 entreprise)
•
Participation à “COPE” (Council of Protocol Executives)
Opérations ponctuelles « Destination Monaco ».
Italie
•
Milan – Opération Destination Monaco le 12 mai à l’Aquario Civico de Milan avec la
participation de nombreux partenaires (GFM Monaco, Méridien Beach Plaza, Fairmont
Monte-Carlo, Monte-Carlo SBM, Métropole Monte-Carlo, l’agence WTT et la Chambre de
Développement Economique) organisation d’un dîner suivi d’une présentation tourisme
d’affaires de la Destination à 120 professionnels.
•
Arezzo – Opération Destination Monaco le 13 mai dans le cadre exceptionnel de la Banca
Etruria, en présence de SEM Philippe Blanchi, Ambassadeur de la principauté de Monaco en
Italie, du Consul de Monaco à Florence et de la CDE. Dîner assis et présentation de la
Destination à 150 personnes, professionnels du tourisme et industriels de la région.
Grande-Bretagne
6.5.4
•
« Showcase Destination Monaco » le 19 mars au Kenthouse Knightsbridge à Londres avec
120 participants (dont 84 agences, 36 entreprises, 2 associations, 8 tour operators) –
soirée de speed dating, suivie d’un coktail dînatoire avec musique live. Les partenaires
présents étaient Monte-Carlo SBM, le GFM Monaco, Fairmont Monte-Carlo, Méridien
Beach Plaza, Métropole Monte-Carlo et les agences réceptives Allied, CMX, LSO.
•
Participation au « Chelsea Flower Show » le 20 mai – Après le succès de l’édition 2008, le
Bureau de Londres a souhaité reconduire cette opération qui consiste en un déjeuner sous
une marquise suivi du traditionnel « tea time » pour 28 clients tourisme d’affaires triés sur
le volet. Les partenaires présents étaient le Fairmont Monte-Carlo, GFM, Monte-Carlo
SBM, Méridien Beach Plaza, Métropole Monte-Carlo et l’agence réceptive Allied.
Accueils et visites d’inspection.
•
7 visites d’inspection ont été organisées par le Convention Bureau entre avril et fin juin 2009
(Ormco 2010, Système U, PHR, Cegid, Copland, JCD pour Osséointégration, FT agences
France)
•
2 Eductours Tourisme d’Affaires ont été organisés : le premier de 9 participants avec le
Bureau de représentation à Hanovre et le deuxième de 11 participants avec le Bureau de
Représentation à Londres.
6.5.5. Communication.
L’utilisation d’une signature commune a été abordée avec l’ensemble des partenaires hôteliers et du
Grimaldi Forum Monaco dans le cadre de la réunion « Think Tank » qui les a regroupés le 8 avril au
GFM. (Voir 6.3) Ce sujet sera développé dans les prochains mois et notamment dans le cadre du
lancement de la nouvelle campagne de publicité.
6.5.9 Conférences de Presse.
9 conférences de presse ont été organisées par la Direction du Tourisme et des Congrès et/ou ses
bureaux de représentation à l’étranger au cours du 2ème trimestre 2009 et en présence des partenaires
hôteliers monégasques.
8
•
Münich – le 1er avril 2009 – organisation d’une conférence de presse pour 20 journalistes au
Méridien de Münich en présence de M. Dominique Milardi, chef sommelier au Meridien Beach
Plaza Monaco qui présenta une sélection exclusive de vins d’appellations régionales, en
présence du Consul de Monaco Dr. Alexander Liegl.
•
Varsovie – du 6 au 8 avril – conférence de presse pour 20 journalistes
•
Moscou et Saint Petersbourg les 22 et 25 avril – 45 et 20 journalistes respectivement
•
Tokyo – le 23 avril – organisation d’une conférence de presse pour 20 journalistes dans le
cadre de la Mission organisée par notre Bureau de Représentation dans cette ville.
•
Milan – 12 mai – organisation d’un déjeuner de presse pour 50 journalistes au Park Hyatt
Hotel de Milan sur le thème « MONACO: NOVITA PER L'ESTATE 2009"
•
Monaco – 18 mai – organisation d’une conférence de presse au Musée Océanographique de
Monaco sur le thème « présentation du Plan d’Actions de la Direction du Tourisme et des
Congrès et lancement nouvelle campagne Enchante-moi Monaco » - 15 journalistes de la
presse locale
•
Paris – 20 mai – conférence de presse chez Ladurée – « Présentation du Pôle Santé » pour une
quinzaine de journalistes (voir 6.13)
•
Rome – 10 juin – 20 journalistes, organisation d’une conférence de presse au « White
Restaurant » sur le thème des grands événements de la saison estivale en Principauté –
dégustation de vins par le sommelier de l’Hôtel Métropole Monte-Carlo.
•
Shanghai – 12 juin – déjeuner de presse pour 19 journalistes au Pamirs Club.
6.5.10 Site Internet.
Le 21 avril lors d’un workshop a Osaka le nouveau site japonais spécialisé dans le tourisme
d’affaires www.micemonaco.jp a été officiellement présenté à la presse, ainsi qu’à un groupe d’une
centaine de personnes du tourisme d’affaires et tourisme de loisirs.
6.9
Fidéliser la Clientèle à Monaco (Grand Prix de Formule 1, le Grand Prix Historique, les
Masters Series de Monte-Carlo et le Monaco Yacht Show, …).
Les Grands Rendez-Vous de la Principauté ont fait l’objet d’invitations personnalisées destinées aux
clients fidèles, ainsi :
•
•
•
6.10
10 clients ont pu être invitées aux Monte-Carlo Rolex Masters
136 clients au Grand Prix de F1 (samedi et/ou dimanche)
40 clients au Grand Départ du Tour de France
Fidéliser la Clientèle à l’Etranger (dans le cadre des déplacements des Ballets de MonteCarlo, Opéra, OPMC…).
Varsovie – 7 avril - Soirée organisée par la DTC avec Maison de la France dans le cadre du concert
donné par L’Orchestre Philharmonique de Monte-Carlo à l’occasion du 13ème Festival Ludwig van
Beethoven en présence de S.E.M. Claude GIORDAN, Ambassadeur de la Principauté de Monaco dans ce
pays. http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=132
6.12
Constituer un dossier exhaustif de l’offre médicale en Principauté avec l’implication des
responsables santé de Monaco.
Le document « Pôle santé » recensant l’ensemble de l’offre médicale en Principauté a été traduit en
anglais et édité en 2 000 exemplaires. Une version téléchargeable est disponible sur le site internet
www.visitmonaco.com. Ce document a fait l’objet d’un mailing à 200 contacts anglophones.
9
6.13
Constituer un fichier spécifique et concevoir une approche ciblée des organisateurs de
congrès médicaux et para médicaux.
Une conférence de presse a été organisée chez Ladurée, sur les Champs Elysées à Paris le 20 mai afin
de présenter le document "Pôle Santé" à une quinzaine de journalistes de la presse spécialisée afin de
positionner Monaco comme destination pour congrès et autres manifestations dans le secteur médical.
Mme Géraldine Guillon-Noblé, Directrice des Affaires médicales au CHPG Monaco était présente et est
intervenue lors de cette conférence de presse.
Orientation 7 - Encourager les tournages de films à Monaco
7.1
Créer un dossier de présentation “Monaco site de tournage”.
Organisation d’une réunion le 26 mai avec les Archives Audiovisuelles de Monaco et la Direction des
Affaires Culturelles afin de relancer la Commission du Film, organisme officiel gérant les possibilités
de tournage en Principauté – cette réunion a été suivie d’une rencontre avec le Métropole Monte-carlo
intéressé par le projet.
7.2
Renforcer la communication et optimiser le potentiel de partenariat avec les manifestations
existantes.
•
Publication d’une newsletter en ligne sur le 49ème Festival International de télévision de
Monte-Carlo http://news.visitmonaco.com/NewsSite/AfficheNews.aspx?id=192
Orientation 8 - Positionner Monaco comme principal port d’attache des navires de
croisière haut de gamme et luxe programmant la Méditerranée
8.1
Mettre en place les services et produits découlant des résultats de l’étude lancée au
quatrième trimestre 2008 à l’initiative du Gouvernement Princier.
Une enquête sur les croisières a été commanditée à la société britannique GP Wild, relative à la
politique à adopter en matière de croisière en Principauté. Les résultats seront transmis au
Département des Finances début juillet 2009.
8.6
Renforcer la qualité de l’accueil des croisiéristes par la présence à bord des navires, chaque
fois que cela sera possible, avant leur escale à Monaco, d’hôtesses d’information de la DTC
permettant de diffuser une information de qualité sur la Principauté.
74 paquebots, représentant 85 406 passagers, ont fait escale en Principauté entre avril et fin juin
2009, représentant une hausse de 8.9 % par rapport à 2008 à la même période. Un accueil est prévu
systématiquement sur place dès l’arrivée d‘un paquebot. Depuis le début de l’année 2009 à ce jour
plus de 16 000 brochures ont été remises aux croisiéristes par la Direction du Tourisme.
8.7
Poursuivre la distribution du « Monaco Welcome Cruise Kit ».
1895 coupons ont été distribués et échangés contre des entrées payantes entre le 1er avril et fin mai
2009 dans les musées et centres attractifs de Monaco.
Orientation 9 - Optimiser les retombées économiques de la grande plaisance
9.2
Optimiser les retombées économiques.
Le document « Votre Semaine en Principauté » incluant les offres « Enchante-moi Monaco »
http://news.visitmonaco.com/NewsSite/ListePackages.aspx est distribué depuis le mois de juin aux
croisiéristes.
10
Orientation 10 Positionner Monaco comme une véritable “spa destination” pour
longs séjours de remise en forme toute l’année
10.2.2 Séjours remise en forme, Santé, Bien-être.
Un toute nouvelle rubrique « Enchante moi Monaco » vient d’être mise en ligne sur le site Internet de
la Direction du Tourisme et des Congrès. Cette rubrique permet d’identifier un certain nombre
d’offres commerciales proposées par les partenaires et différents opérateurs du tourisme
monégasques. Ces offres sont également disponibles sur le document « Votre Semaine en
Principauté », distribué en version papier au sein de la Direction du Tourisme et points d’informations
en ville, ainsi que dans les hôtels de la Principauté et en version électronique dans les offices du
tourisme des communes limitrophes.
6 offres dans la sous-rubrique « Détente et Bien-Etre » www.visitmonaco.com
10.2.3 Cuisine Diététique.
•
Le Fairmont Monte-Carlo propose un séjour Escale "Green Dream, une expérience
enrichissante composée de repas bio et divers activités écologiques (voir rubrique « Enchante
moi Monaco » – www.news.visitmonaco.com)
•
La Brasserie de Monaco propose la dégustation d’une bière écologique, directement tirée
des cuves monégasques (voir rubrique « Enchante moi Monaco - lien ci-dessous )
RUBRIQUE « Enchante Moi »
•
•
10.4
8 offres commerciales sont proposées à ce jour dans la sous-rubrique « Gastronomie »
14 offres dans la sous-rubrique « Restauration »
Mettre en place des opérations de communication et de relations publiques (dossiers et
communiqués de presse).
(voir points 10.2.2 et 10.2.5) – les offres bien-être sont également évoquées lors des différentes
présentations de la destination à l’étranger ainsi que lors des conférences de presse (voir 5.6.2).
Orientation 11 - Devenir la destination touristique incontournable pour “URI”
11.1
Identifier les Marchés cibles.
Ce nouveau concept marketing est destiné à conquérir prioritairement les nouvelles clientèles à
fort pouvoir d’achat sur les marchés dit BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine)
11.2
Lancer le concept “Monaco Private Label”.
Organisation le 7 avril d’une réunion à l’Hôtel de Paris avec l’ensemble des boutiques du Cercle d’Or
afin de leur présenter le Concept « Monaco Private Label ». Les concessionnaires de marques de
voitures de luxe, jets privés, les restaurants étoilés et les organisateurs du Monaco Yacht Show ont
également été approchés individuellement.
11.3.1 Recenser les boutiques potentielles acceptant de privatiser leur espace sur réservation,
et/ou acceptant d’organiser une présentation privée de leur collections à l’extérieur.
Envoi d’un e-mailing contenant le descriptif du Concept « Monaco Private Label » ainsi qu’un
formulaire d’adhésion à toutes les boutiques du Cercle d’Or ayant participé à la réunion de
présentation et intéressées par une éventuelle participation.
11.3.2 Formaliser les accords de partenariat. La signature d’un contrat d’engagement par les
boutiques participantes sera indispensable.
Parmi les 16 entités ayant à ce jour adhéré au concept nous pouvons recenser :
11
•
•
•
•
•
•
•
12 boutiques du Cercle d’Or (joailleries, haute couture et prêt-à-porter haut de gamme,
maroquinerie et accessoires)
Les tables du chef (Louis XV et Robuchon)
La détente et le bien être avec les Thermes Marins de Monte-Carlo
La Fondation Prince Albert II
Le Monaco Yacht Show
Conciergerie privée (en cours)
Jets privés (en cours)
11.3.3 Identifier les restaurants haut de gamme acceptant d’accueillir les clients à “la table du
chef ”.
Les restaurants Joël Robuchon ainsi que le Louis XV ont confirmé leur accord de principe.
11.3.4 Identifier les établissements proposant des dégustations exclusives.
Les Caves de l’Hôtel de Paris ont confirmé leur accord pour ouvrir leurs portes et organiser des
dégustations dans le cadre du concept « Monaco Private Label »
11.3.7 Négocier l’accès privilégié à des Salons de marque de luxe et définir les prestations
exclusives.
Les organisateurs du Monaco Yacht Show adhèrent au concept « Monaco Private label » et proposent
d’organiser des visites privées et exclusives du salon et des yachts.
11.3.8 Développer des partenariats avec des sociétés de location de jets privés pour
l’acheminement à la demande des clients.
Rencontre avec les dirigeants des sociétés « Cloud 9 » et « Netjets » spécialisées dans la location de
jets privés, pour une éventuelle collaboration.
11.3.9 Négocier des accords avec une sélection de concessionnaires automobiles et vendeurs de
yachts de luxe pour des présentations et essais de nouveaux modèles.
Rendez-vous pris avec la société « Monaco Luxury Group » pour éventuelle collaboration en ce qui
concerne la location de véhicules de prestige, dans le cadre du lancement du concept « Monaco
Private Label ».
11.4
Matérialiser l’offre par la création d’un coffret.
La matérialisation du concept se fera sous forme d’un coffret contenant une carte nominative
rappelant l’appartenance au concept, des fiches d’information sur les entités participantes ainsi
qu’une lithographie numérotée d’un artiste monégasque. Un appel d’offres est actuellement en
cours pour une fabrication dès septembre.
Orientation 12 - Mettre en place et optimiser un forum “innovation”
12.3
Constituer un Comité de Rédaction.
Un comité de rédaction du Forum Innovation est créé au sein de la Direction du Tourisme et des
Congrès.
12.4
Sélectionner les grands thèmes mensuels sur lesquels les adhérents pourront proposer des
idées innovantes.
Quatre grands sujets concernant les Grands Rendez-Vous ont été sélectionnés dans le Forum
Innovation
http://www.visitmonaco-innovation.com/ afin de recueillir des idées et informations innovantes :
•
•
•
•
12
Les 25 ans du Printemps des Arts de Monte-Carlo
Le Centenaire des Ballets Russes
L’Inauguration du Nouveau Musée National de Monaco
Les 50 ans des Concerts au Palais Princier
Orientation 13 - Développer des actions de promotion spécifiques autour des
événements majeurs en 2009
13.1
CENTENAIRE DES BALLETS RUSSES
13.1.1 Développer un plan d’actions spécifique.
La DTC, en collaboration étroite avec la Direction des Affaires Culturelles et le Monaco Dance Forum,
a coordonné des réunions « Communication » mensuelles, avec l’ensemble des acteurs directement
concernés par l’organisation du Centenaire des Ballets Russes tels que la Direction des Affaires
Culturelles, le Monaco Dance Forum, le Nouveau Musée National de Monaco, l’Orchestre
Philharmonique de Monte-Carlo, les Ballets de Monte-Carlo, l’Opéra de Monaco, le Centre de
Presse, la Mairie de Monaco, les Archives Audiovisuelles et le Grimaldi Forum Monaco. Ces réunions
ont permis de coordonner l’action des différentes entités et de mettre en place un véritable plan
d’action regroupant l’ensemble des manifestations qui auront lieu dans le cadre du Centenaire des
Ballets Russes à Monaco de Juillet 2009 à juin 2010. Le lancement des festivités se fera le 8 juillet lors
de l’inauguration de l’exposition « Etonne-Moi » Serge Diaghilev et les Ballets Russes au Nouveau
Musée National de Monaco.
13.1.2 Développer des outils de communication adaptés.
La Direction du Tourisme et des Congrès a publié 10 newsletters sur le Centenaire des Ballets Russes,
sur www.visitmonaco.com, outre les nombreux communiqués de presse édités par les différents
bureaux de représentation à l ‘étranger (Milan, Hanovre, Londres, NY, Tokyo et Shanghai) et les
présentations faites lors des différentes conférences de presse organisées par la DTC et ses bureaux de
représentation à l’étranger.
13.1.4 Développer un micro-site Internet dédié.
Un portail Internet dédié au Centenaire des Ballets Russes vient de voir le jour et permet au public
d’accéder au programme des manifestations programmées tout au long de la célébration du
Centenaire: www.ballets-russes-monaco.com
13.1.5 Apporter un soutien logistique pour la création et la diffusion d’un livre « programme ».
M. John TOLANSKI, journaliste britannique spécialisé dans les ballets a interviewé les membres des
différentes entités concernées par l‘organisation du Centenaire des Ballets Russes afin de recueillir
leurs impressions. Ces interviews organisées à l’initiative du Monaco Dance Forum serviront à la
rédaction d’une rétrospective sur le Centenaire des Ballets Russes, ainsi que des émissions de radio
exploitables par les entités concernées.
13.1.6 Etudier le montage d’une exposition temporaire d’archives et visuels de la SBM illustant la
rétrospective des Ballets Russes.
Des contacts ont été pris par les Ballets de Monte-Carlo avec l’Aéroport de Nice Côté d’Azur afin
d’étudier la possibilité d’une exposition temporaire au sein du Terminal 1.
13.1.7 Développer une campagne de kakémonos dans les principales artères de Monaco.
La première campagne de kakémonos sponsorisée par la Direction du Tourisme et des Congrès aura
lieu, dans les artères de Monaco du 6 juillet au 24 août afin d’annoncer l’exposition du NMNM
« Etonne-Moi » et de promouvoir le Centenaire des Ballets Russes avec notamment une forte visibilité
du logo spécifique.
13
13.1.8 Publier une brochure d’appel à grande diffusion en 5 langues.
La maquette du « Journal du Centenaire » qui sera publiée en français, anglais et italien a été soumise
à l’approbation de l’ensemble des membres de la Cellule Communication; le premier exemplaire
paraîtra en juillet.
13.1.9 Programmer et animer des conférences de presse dans les principales capitales
internationales.
Ce trimestre, des conférences de presse ont été organisées à Münich, Milan, Rome et Tokyo (voir point
6.5.9) sur le thème des grands événements 2009 et plus particulièrement le Centenaire des Ballets
Russes.
13.2
EXPOSITION ITINERANTE PRINCESSE GRACE
Les dates de l’Exposition Itinérante Princesse Grace à Rome ont été confirmées. Cette dernière se
déroulera d’Octobre 2009 à Février 2010. Un plan d’actions spécifique est en cours d’élaboration.
13.3
GRAND DEPART DU TOUR DE FRANCE
La Direction du Tourisme et des Congrès anime la cellule Hébergement, Transport, Logistique et
Protocole dans le cadre de l’organisation du Grand Départ du Tour de France sous la tutelle du
Département de l’Intérieur et en étroite collaboration avec les entités concernées, notamment la
Sûreté Publique de Monaco, le Centre de Presse, le Département de l’Intérieur, le Grimaldi Forum
Monaco, la Direction des Affaires Maritimes, la Compagnie des Autobus de Monaco, la Direction de
l’Education Nationale de la Jeunesse et des Sport et le Service du Protocole du Gouvernement
Princier.
Ces réunions régulières permettent de centraliser, de coordonner et de prendre les décisions qui
s’imposent. Des réunion avec les hôteliers de la Principauté ont également été organisées afin de
coordonner les réservations de chambres pour les équipes, journalistes, organisateurs et VIP
séjournant en Principauté dans le cadre du Grand Départ du Tour de France. Le contingent hôtelier
réservé par ASO représente pour la Principauté un total de 1 968 nuitées.
La DTC a également conçu, imprimé et diffusé les cartons d’invitation aux différents manifestations
liées au Grand Départ.
13.3.2 Stimuler les demandes d’interviews par le biais de fiches thématiques destinées à
aiguillonner l’intérêt des journalistes présents et promotion du Grand Départ du Tour de
France :
•
3 news ont été publiées sur le site de la Direction du Tourisme et des Congrès et de
nombreux communiqués ont été publiés par les différents bureaux de représentation à
l’étranger.
Promotion du Grand Départ du Tour de France par le Bureau de Représentation à Tokyo :
14
•
Organisation d’un éductour pour deux supports nippons spécialisés dans le sport et le
cyclisme « J-Sports TV » et Cyclissimo qui séjourneront 3 jours en Principauté pendant le
Grand Départ du Tour de France.
•
Collaboration avec l’équipe cycliste japonaise « Blitzen Utsunomiya » qui sera présente lors
du Grand Départ en Principauté. L’équipe nippone a accepté de participer le 28 juin au
« Japan Champion Race » vêtue de la casquette et du T-shirt officiels du Grand Départ à
Monaco.
•
Collaboration avec le Westin Tokyo afin de promouvoir le Grand Départ du Tour de France en
décorant leur établissement aux couleurs du Grand Départ, en créant un menu « spécial
Monaco » et en distribuant des articles promotionnels du Grand Départ aux clients ayant
réservé une table pendant cette période.
13.5
50EME ANNIVERSAIRE DES CONCERTS DANS LA COUR D’HONNEUR DU PALAIS PRINCIER
13.5.1 Promouvoir l’ensemble des concerts annuels de l’OPMC en mettant en lumière le 50ème
anniversaire des concerts au Palais Princier.
Publication d’une news sur le 50ème Anniversaire des Concerts au Palais Princier et édition des
informations et programme des concerts dans les différents supports de la DTC (Bienvenue, Votre
Semaine en Principauté, site internet…)
Les offres tarifaires sont en ligne sur le site www.visitemonaco.com, rubrique « Enchante moi Monaco»
13.5.2 Animer des conférences de presse.
(Voir conférences de presse point 6.5.9)
13.5.6 Optimiser les supports de communication de la DTC et des partenaires.
(voir point 13.5.1)
Orientation 14 - Développer des actions de promotion spécifiques autour des
événements majeurs en 2010
14.3
100EME ANNIVERSAIRE DU MUSEE OCEANOGRAPHIQUE
14.3.1 Organiser une réflexion commune avec les dirigeants du Musée Océanographique afin de
développer une stratégie de promotion adaptée.
La Direction du Tourisme et des Congrès a participé à deux réunions préparatoires avec les dirigeants
du Musée Océanographique les 24 et 29 juin 2009 et fait partie du comité de pilotage mis en place
dans le cadre de la célébration du 100ème Anniversaire du Musée.
14.4
EXPOSITION UNIVERSELLE A SHANGHAI
14.4.1 Collaborer étroitement avec « Monaco Inter Expo ».
La Direction du Tourisme et des Congrès a participé à une réunion préparatoire le 6 mai 2009 avec
« Monaco Inter Expo » et la Chambre de Développement Economique de Monaco.
14.4.2 Mettre en place une entité opérationnelle basée à Shanghai.
Le Bureau de Représentation de la Direction du Tourisme et des Congrès à Shanghai collabore
étroitement avec la société « Monaco Inter Expo » afin de les assister lors de la Cérémonie de
passation du Pavillon le 9 juillet à Shanghai. Un plan stratégique a été présenté aux hôteliers, au GFM
Monaco et à la CDE pour approbation.
15
Orientation 16 - Créer les outils et les méthodes permettant d’atteindre le niveau
optimum de la qualité d’accueil en Principauté
16.4.2 Développer les technologies de l’information multimédias : Internet, Podcast, SMS, GPS,
NFC…
Le Bureau de Représentation à New York a lancé trois nouveaux outils marketing afin de renforcer
l’information, notamment au travers des nouvelles technologies de communication : inscription à
Facebook ainsi que Twitter dont l’application « Visit Monaco » permet aux membres de partager
photos, vidéos et impressions sur la Principauté et finalement une application, très attendue sur
iPhone, « Monaco Guide » disponible dès fin juin en version anglaise.
16.5
Innover constamment dans l’adaptation de la documentation mise à disposition du grand public.
Edition d’une nouvelle brochure en cinq langues « Se Déplacer » : Ce nouveau document,
complémentaire à la documentation d’information touristique existante, est destiné à mettre en
évidence les divers moyens de transport disponibles en Principauté (taxis, véhicules de grande
remise, taxi-bus, Compagnie des Autobus de Monaco, Bateau-bus, marche à pied et ascenseurs, …).
Sont mentionnées des informations précises telles que les tarifs des taxis fixés selon arrêté
ministériel, les tarifs pratiqués par la CAM et les spécificités de la grande remise.
16.6.1 Poursuivre l’envoi du manuel annuel et des lettres d’information régulières aux
professionnels européens concernés.
Grâce aux séminaires de formation organisés le premier trimestre, une base de données de contacts a
pu être constituée et permet de fournir des informations régulières par email sur les conditions de
circulation et/ou de stationnement, la régulation du trafic etc...). Une e-newsletter hebdomadaire
leur est adressée tous les vendredis.
16

Édito

Transcription

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