Le gros électroménager se met en mode techno

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Accueil > Les produits > Maison | Electroménager , Blanc brun (Electroménager)
Publié le 19 avril 2012 par VÉRONIQUE YVERNAULT
Mots clés : LG, Samsung, Whirlpool, Nouvelles Technologies, Innovation
Connexion à internet, envoi de photos du contenu du réfrigérateur sur le smartphone de son
propriétaire, commandes à distance ou mutualisation des énergies, le blanc surfe sur la vague
technologique. Mais ces progrès ne sont pas toujours simples à valoriser en rayon.
Biiiiiiiiiiiiiiiiiip-triiiiiiiiiii-tchiiiiiiiiiiiiik ! Un son proche du grésillement strident d'un vieux modem cherchant
sa connexion internet sort du lave-linge. Retour aux joies des premiers pas du web ? Non, en fait, la
machine à laver est simplement en train de « discuter » avec le service après-vente de LG : description
de son dernier cycle, explications du fonctionnement des différents systèmes et branchements... Un
seul bip suffit pour que la hotline du fabricant coréen puisse diagnostiquer, en vingt secondes
seulement, quelque soixante pannes différentes. « Et nous monterons prochainement à cent », assure
Hadrien Brossard, chef de produit lavage de LG. Plus la peine, du coup, d'attendre des heures au
téléphone ou faire venir un technicien pour un simple problème de branchement d'arrivée d'eau. On
n'arrête pas le progrès !
« Priorité au sens »
Technologie toujours chez Samsung, qui a mis au point un lave-linge et un climatiseur capables de se
connecter au réseau wi-fi pour être pilotés à distance.
« Le blanc est à la veille d'un grand basculement technologique, comme on a pu le voir dans le brun
ou la téléphonie mobile, pronostique Hervé Ollien, directeur de la division électroménager et
climatisation chez Samsung. Mais pas question d'ajouter de la technologie pour la technologie : le
progrès doit avoir du sens. Nous pouvons ainsi sans problème brancher un réfrigérateur sur internet.
Mais si c'est juste pour afficher la météo du jour, est-ce vraiment pertinent ? »
Parmi les axes sur lesquels planchent les fabricants, toutes les technologies issues de l'internet sont
observées de très près. LG a déjà imaginé un réfrigérateur permettant de répertorier et d'envoyer son
contenu sur le smartphone de son propriétaire en cas de doute au supermarché.
Un concept sur lequel s'est également penché le groupe BSH : « Nous travaillons sur le projet d'un
système qui prendrait une photo de l'intérieur du réfrigérateur à chaque fois que quelqu'un l'ouvre. Le
consommateur saurait ainsi ce qu'il a besoin de racheter lors de ses courses », détaille Gerhard
Nüssler, directeur du design de Siemens. La marque s'intéresse aussi au déclenchement à distance
des appareils. « Mais cela n'est pertinent que pour certains produits : allumer un four ou une plaque
de cuisson à distance n'a aucun intérêt », poursuit Gerhard Nüssler.
Plus prosaïque, Whirlpool cogite à résoudre par la connectivité un autre épineux problème : « Nous
savons que la plupart des clients ne lisent pas les notices. Nous travaillons donc à des applications
sur smartphone pour pallier ce manque », explique Jeanne Nicolaÿ, directrice des marques et de
l'innovation chez Whirlpool.
Problème de coût
Toujours très préoccupées des progrès en matière d'économie d'électricité et d'eau - étiquette
énergétique oblige -, les marques poursuivent également leurs avancées en la matière.
L'une des pistes, mise en oeuvre notamment par Whirlpool, consiste à mutualiser les énergies. « Nous
lançons cette année les premiers appareils issus de notre concept Green Kitchen, dont un
lave-vaisselle connecté au réfrigérateur pour utiliser l'énergie de ce dernier lors de la phase de
chauffage de l'eau, la plus consommatrice d'électricité », confirme Jeanne Nicolaÿ.
Dans la même veine, les fabricants observent de près le réseau d'électricité intelligent « smart grid ».
Plusieurs, dont Electrolux, testent in vivo chez des clients les possibilités de ce système permettant,
entre autres, de mieux gérer les pics de consommation.
Cependant, il n'est pas si facile de jouer la carte technologique dans le Gem. D'abord pour une question
de coût. « Le vainqueur de la dernière édition de notre concours Design Lab a ainsi mis au point une
machine à laver portable. Il est techniquement possible de la produire à grande échelle, mais la
question est de savoir s'il existe une vraie demande et comment valoriser cette innovation sur le
marché », estime Fabien Seingier, directeur général d'Electrolux France.
Autre frein, le manque de visibilité des innovations : « En réalité, nos appareils embarquent déjà
beaucoup de technologie, mais elles ne sont pas visibles. Ce n'est pas comme sur le marché des
téléviseurs où l'innovation est immédiatement perceptible. En blanc, il faut trouver des moyens de
rendre concrets les progrès techniques », explique Hervé Ollien, directeur de la division
électroménager et climatisation chez Samsung.
LES CHIFFRES
5,16 Mrds € Le chiffre d'affaires du gros électroménager en 2011, -1,4% versus 2010
14,6 M Le nombre d'appareils vendus en 2011, +1% versus 2010
Source : Gifam
Irremplaçables vendeurs
Une véritable gageure dans laquelle les vendeurs en magasin ont un fort rôle à jouer, de même que le
design des produits. « En fait, les gens n'ont pas envie de savoir comment ça marche, ils veulent juste
expérimenter le progrès technologique, mais avec des interfaces simples à utiliser », souligne
Gerhard Nüssler, qui a ainsi remarqué une nouvelle habitude chez les consommateurs : « Avec l'essor
des tablettes et des smartphones, on s'est rendu compte que, dès que l'on présente un appareil avec
un display, le premier réflexe des utilisateurs est de toucher l'écran, même s'il n'est pas tactile, au lieu
d'actionner les boutons. »
Un changement bien perçu par les marques qui proposent de plus en plus de commandes tactiles.
Terminé de se battre avec la molette des programmes du lave-linge, c'est bientôt la fin de la guerre des
boutons !
Whirlpool fait la chasse au gaspi
Entamé en 2007, le concept de Green Kitchen
visant à économiser des ressources en les
mutualisant entre les différents appareils voit,
cette année, le lancement de certains de ses
produits. Au programme notamment, un
lave-vaisselle pouvant se connecter au
réfrigérateur afin de récupérer l’énergie de ce
dernier lors du chauffage de l’eau. La marque
a également mis au point le concept de
FreshConnect, un réfrigérateur « éclaté » en
plusieurs parties, mais avec une gestion du
froid centralisée.
LG répare ses appareils à distance
Encore plus simple qu’un coup de fil ! Avec sa
technologie Smart Diagnosis, qui équipe déjà
toute sa gamme de lavage, LG simplifie le
dépannage. En cas de panne, il suffit de
téléphoner à la hotline du fabricant et d’appuyer
sur un bouton : un son, semblable à celui des
anciens modems, est alors émis par l’appareil et
décrypté par la hotline. « Vingt secondes
suffisent pour détecter plus de soixante pannes
», affirme Hadrien Brossard, chef de produit
lavage. Principal avantage : en cas
d’intervention au domicile du client, le
réparateur sait déjà de quelles pièces et
matériel il aura besoin. Smart Manager (en haut)
permet de répertorier le contenu de son
réfrigérateur et de l’envoyer sur le smartphone
de l’utilisateur pendant qu’il fait ses courses.
Samsung connecte ses lave-linge au wi-fi
La marque coréenne lance cette année une
nouvelle machine à laver capable de se
connecter au réseau wi-fi. Présenté lors du
dernier CES de Las Vegas, cet appareil peut
donc être mis en marche ou en pause à
distance et d’un seul clic. Fini de laisser le linge
essoré toute la journée dans la machine ! Cette
fonctionnalité a également été introduite sur les
climatiseurs. Idéal pour rentrer chez soi au frais,
sans laisser tourner l’appareil toute la journée.
La biographie de ce dirigeant dans
Le CARNET des DECIDEURS, par LSA
Fabien Seingier
Directeur général d'Electrolux Arthur Martin France
Fabien Seingier est né le 1er décembre 1964.1990-95 : Responsable de clientèle chez
Moulinex, à Lille. 1995-98 : Directeur régional Nord-Est chez Moulinex. 1998-2002 :
Directeur régional chez Electrolux. [...]
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