Procédure de mise en garantie
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Procédure de mise en garantie
Procédure de mise en garantie DURÉE Conformément aux articles 1649 bis à 1649 octies du Code civil, VOO répond vis-à-vis du Client de tout défaut de conformité qui existerait lors de la délivrance du bien et qui apparaitrait dans un délai de 2 ans. EXCLUSIONS Ne sont pas considérés comme un défaut de conformité et ne sont, par conséquent, pas couverts par la garantie, notamment, des défauts ou des dégâts dus à une faute ou une négligence du Client, une chute ou un choc, un mauvais entretien, une mauvaise utilisation, un usage en contradiction avec les instructions du fabricant, l’usure, l’oxydation, un dégât des eaux, un incendie, la foudre, un accident, une catastrophe naturelle. Par ailleurs, le défaut sera réputé inexistant si au moment de la conclusion du contrat, le Client connaissait ce défaut ou ne pouvait raisonnablement l’ignorer ou si le défaut de conformité trouve son origine dans des matériaux fournis par le Client. RÉPARATION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE Le client dispose, au choix, des moyens suivants pour faire valoir son droit à la garantie. Enlèvement du matériel à domicile Dans le cadre de son programme Samsung Premium Support, Samsung vous propose son service Mobile Repair, qui prévoit l’enlèvement de votre matériel défectueux à domicile et la réparation sous 7 jours. Pour cela, surfez sur https://samsung.drmobile.be et veuillez suivre la procédure en ligne. Dépôt du matériel dans une boutique VOO Rendez-vous dans la boutique VOO de votre choix (Sauf Exclusifs Voo et Revendeurs Voo), munis de votre preuve d'achat. Pour connaître la boutique VOO la plus proche, surfez sur : http://www.voo.be/fr/revendeurs CONTACT Assistance Samsung: 02 201 24 18 (FR/NL) Du lundi au vendredi de 8h à 21h ; Le samedi de 10h à 16h Site web: http://www.samsung.com/be_fr/support Informations importantes Avant l’envoi d’un appareil vers un centre de réparations, vous devez tout d’abord désactiver différentes fonctions de sécurité. A cause de ces protections, nos partenaires de service n’ont pas accès au contenu de votre téléphone en ne pourront donc pas réparer votre appareil. Veillez donc absolument à: • Désactiver le Verrouillage de Réactivation Samsung en supprimant le compte Samsung • Désactiver la Protection de la Réinitialisation d’Usine Google en supprimant le compte Google • Désactiver le Verrouillage d’écran/Empreinte en supprimant code PIN / modèle /mot de passe / empreinte Vous trouverez au verso des instructions détaillées pour la désactivation de ces protections. Lors d’un envoi, l’appareil doit impérativement nous être renvoyé avec tous les accessoires d’origine, comme la batterie, le chargeur et, en cas de problème de son, les écouteurs. PROCEDURE DE PRISE EN CHARGE 1 2 3 4 Supprimez le compte Samsung Supprimez le compte Google Supprimez le verrouillage d'écran Incluez tous les accessoires Envoyez ou rapportez l'appareil + les accessoires pour réparation ATTENTION: Si cette procédure n’est pas respectée lors de l’envoi de l’appareil, celui-ci vous sera renvoyé sans être réparé. La seule exception à cette règle concerne les appareils dont l’écran est endommagé, et pour lesquels il est donc impossible de suivre la procédure ci-dessus. Si vous avez une question concernant cette procédure d’envoi, veuillez prendre contact avec l'assistance Samsung au 02 201 24 18. ÉTAPE 1 - Supprimer le compte Samsung Ouvrez Paramètres > Comptes Cliquez sur Compte Samsung Cliquez sur le nom du compte Cliquez en haut à droite sur Plus et ensuite sur Supprimer le compte ÉTAPE 2 - Supprimer le compte Google Suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Compte Google au lieu de Compte Samsung. ÉTAPE 3 - Supprimer le Verrouillage d’écran / empreinte Ouvrez Paramètres > Écran verrouillage/ Sécurité Cliquez sur Mode de déverrouillage Saisissez votre verrouillage d’écran Cliquez ensuite sur Aucun