Evolution 2010 / 2013 - Office de Tourisme de Paimpol Goëlo

Office Intercommunal de Tourisme Paimpol-Goëlo**
-
BILAN DE SAISON 2013 / TABLEAU DE BORD
-
1. FREQUENTATION AUX DEUX POINTS D’ACCUEIL DE L’OFFICE DE TOURISME
 Bilan quantitatif :
o Site de Paimpol : janvier à septembre inclus
Evolution 2010 / 2013 :  !!!
Evolution 2011 / 2013 : évolution confirmée !!!
+ 45 % en demandes
+ 42 % en nombre de visiteurs
+ 13 % en demandes
+ 8 % en nombre de visiteurs
Nombre
de
visiteurs*
Evol.
%
Nombre de
demandes*
Evol.
%
2009
2010
2011
2012
32 236
32 202
42 178
40 926
-0,1%
+31%
-3%
19 314
17 588
22 699
21 870
2013
45 644
+11,5
25 609
-9%
+29%
3,7%
+17%
Nombre de
passages
(juillet / août
uniquement)**
--50 208
41 038
49 041
Evol.
%
-22%
+19,5%
56 296
+15%
*Source Tourinsoft : enregistrement manuel au comptoir- **Source Blue Eye Video : enregistrement par compteur électronique à la porte.
-
-
Une météo de printemps catastrophique qui a plombé l’avant-saison,
Un mois de juillet médiocre, démarrant tard et un mois d’août hyper concentré, de plus en plus dense,
augmenté cette année par l’effet du Festival du chant de marin, confirmé au rang du 4ième festival breton par sa
fréquentation,
Une belle météo mais qui n’a pas eu l’effet escompté en matière de consommation touristique,
Des visiteurs locaux qui fréquentent d’avantage l’office de tourisme pour retirer les agendas des animations,
Une meilleure organisation interne due à l’obtention de la marque Qualité Tourisme (5 avril 2013).
Focus sur la saison
Ce qui faut retenir
-Une très forte augmentation de l’activité de l’office de tourisme depuis 4 ans > 2010-2013 : + 42% !
-Chiffres-clefs d’une année complète à l’office de tourisme sur les deux sites d’accueil (en 2012) =
-24 873 demandes traitées - 45 979 visiteurs accueillis.
-Progression de la fréquentation totale de la saison touristique (avril à fin novembre) 2012/2013 : + 17%
- 22 172 demandes en 2012 -26 094 demandes en 2013
> L’office de tourisme de Paimpol-Goëlo :
- est titulaire de la marque qualité Tourisme pour 3 ans,
- confirme son 3ième rang départemental,
- est en forte évolution constante…
o Site de Plouézec - pour les mois de juillet et août (nombre de visiteurs)
Années
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Total
1 602
830
2 462
1 676
514
2 066
L’antenne de Plouézec récupère des statistiques estivales convenables, une formation et un suivi appuyés de
l’équipe saisonnière en place ayant été assuré.
 Néanmoins, il s’agira de réfléchir à la pertinence de l’ouverture de l’antenne durant les petites vacances
scolaires, l’antenne ne répondant pendant ces périodes qu’à une ou deux personnes maximum par jour
(voire zéro personnes certains jours en hiver !).
 La fréquentation de l’antenne reste faible avec 1 412 demandes traitées sur les 25 000 demandes traitées
annuellement.
 Bilan qualitatif :
Approuvé par le Comité Directeur en juin 2011, l’engagement officiel dans une démarche qualité, s’est soldé par
l’obtention de la Marque Qualité Tourisme le 5 avril 2013. La marque est acquise pour trois années.
Des bilans qualité sont réalisés chaque année et étudiés deux fois par an en interne par l’équipe et deux fois par an
par un Groupe de Travail Local (GTL) pour agir sur les points d’amélioration dégagés. La démarche qualité
fonctionne bien et apporte de réelles améliorations pour l’accueil des visiteurs. Les problématiques qualité
évoquées en 2012/2013 sont pratiquement toutes résolues :
-pose d’une nouvelle enseigne sur le bâtiment de l’office,
-amélioration très notable de la propreté aux abords immédiats de l’office de tourisme,
-expérimentation d’un accueil mobile à vélo pour l’aide au stationnement des nouveaux arrivants et
l’installation des camping-cars dont la configuration d’accueil dans le centre ville a été modifiée à la veille de
la saison.
o Expérimentation de l’accueil Mobile à vélo : un concept d’accueil séduisant
Le dispositif a reçu un accueil enthousiaste des visiteurs : l’agent d’accueil mobile a été beaucoup pris en photo et
France 3 ne s’y est pas trompé puisqu’un reportage au JT régional Bretagne-Pays de Loire lui a été consacré début
août. Le concept séduit. La bonne météo de cet été a aidé. La cible camping-cariste a été particulièrement sensible à
ce geste d’accueil. Etant donné les objectifs qui étaient à la fois de favoriser l’accueil des camping-cars (accueillir
plutôt que subir) mais aussi de créer un « poste avancé » de l’OIT vis-à-vis des nouveaux arrivants (fluidification de la
circulation et encouragement à utiliser les parkings périphériques de la ville), la collaboration avec la Police
Municipale a été constructive. L’office de tourisme remercie aussi vivement les Services Techniques de la ville qui
ont fourni, repeint et réparé à plusieurs reprises le vélo.
> Pistes d’évolution :
- travailler à une stratégie d’accueil en synergie avec la Police Municipale
- acheter un triporteur à assistance électrique
o Enquête de satisfaction 2013 et baromètre image :
L’enquête de satisfaction a été reconduite pour la 7ième année consécutive. En Paimpol-Goëlo, 338 questionnaires
ont été distribués au 30/09/13 (sur 500 prévus sur l’année, le complément sera assuré d’ici le 31/12/13).
Quatre critères sont jugés par les visiteurs :
1.
2.
3.
4.
l’accès à l’office de tourisme,
la qualité des locaux,
l’attitude du personnel,
la pertinence de l’information recueillie, la compétence du personnel,
Si pour l’ensemble des critères, la note oscille entre 9 et 9,5 / 10, la courbe relative aux accès et à la signalisation de
l’office reste très toujours en léger en retrait malgré les travaux de place de la République qui ont redonné une
meilleure visibilité aux bâtiments de l’office et la pose de la nouvelle signalétique piétonne signalant parfaitement
l’office de tourisme.
> Pistes d’évolution pour l’amélioration de la signalétique et l’accès à l’office, la déambulation libre dans le centre
ville et l’accueil touristique :
-
Remettre une signalétique routière indiquant l’accès de l’office par la place de la République (la flèche
rajoutée à l’issue de la saison 2009 a été enlevée suite aux travaux 2012 de la place)
-
Coupler le jalonnement piétonnier depuis les zones de stationnement et depuis le port à un circuit de
valorisation culturelle ou patrimoniale des points d’intérêt du vieux Paimpol et des bassins
o L’Espace Mer
L’Espace Mer a renforcé la visibilité des offres nautiques et l’image maritime de la destination. Complété par le
tableau de la passerelle et la même logique de présentation sur le site web, l’Espace Mer a généré plus de demandes
sur les balades en mer et plus de réservations via l’office de tourisme.
Quelques chiffres de prestataires partenaires (convention de commercialisation signées) : Voiles et traditions : + 54
%. Vedettes de Bréhat : + 16 %. Terra Maris, Emae n’avaient pas du tout été repérés par le public en 2012. Le
Passeur du Trieux a confié sa billetterie à l’office courant août. En 2013, ces partenaires ont réalisé un chiffre
d’affaires motivant pour la reconduction des conventions.
Synthèse :
-Meilleure lisibilité de l’offre nautique
-Un retour d’image positif qui permet de renforcer la vocation maritime du territoire
-Une commercialisation accrue de la part de l’office de tourisme au profit de la filière mer
> Pistes d’évolution :
- renforcer la signalétique dans le hall d’accueil
- réfléchir à l’intégration du logiciel AwOo sur le site internet de l’office et en Front Office
- traduction de l’Espace Mer sur le site en anglais et allemand
- intégration de l’Espace Mer dans le guide Hébergement-Restauration 2014
 SYNTHESE DU BILAN DE SAISON DE L’OFFICE DE TOURISME :
L’OITPG, troisième office du Département en nombre de demandes traitées : une fréquentation en forte hausse
pour la troisième année consécutive qui nécessite un ajustement des moyens :
- des bords de saison à renforcer à l’accueil à Paimpol : étendre l’un des contrats saisonniers de avril à fin
octobre de façon à assurer le renfort des week-ends de printemps (les longs week-ends étant déjà couverts dans
le planning) et septembre dont l’activité est avérée depuis plusieurs années,
- informatiser de façon permanente la petite banque d’accueil pour diminuer les queues en période de très
forte affluence (deux files jusqu’à la passerelle),
-installer la WIFI à l’office,
-réfléchir à l’accueil numérique dans le hall d’accueil : applis, espace enfants … pour automatiser l’information
systématiquement demandée : horaires des traversées vers Bréhat, marées et météo. Changer l’écran géant de
place et le mettre au dessus du comptoir…,
-continuer à réfléchir à l’accueil touristique extra-muros : accueil mobile vélo, accueil mobile numérique,
animation du réseau des partenaires de l’office de tourisme (mise en place d’un schéma d’accueil et
d’information communautaire).

Bilan des réservations, des visites guidées, des séjours et de la billetterie, envois de courriers = quelques
indicateurs :
- Billetterie des traversées et tours de Bréhat : + 11,5%
- Billetterie du Festival du chant de marin : + 3%
- Locations audio-guides de randonnée « Les 7 merveilles » : -56%
- Visites guidées : -22%
- Ventes de topo-guides OIT : -9%
- Mini-boutique : +13%
- Produits rando : - 21% (rupture des guides FFRP)
- Pré-réservations : -15,5%
-
Les 6 séjours commercialisés :
o
Pomme d’amour en baie de Paimpol (via le CDT Box Dakota) / Balade romantique en baie de Paimpol (en
direct à l’OIT)
Eco-balades autour de Paimpol et vieux gréement dans l’archipel de Bréhat (via le CDT et en direct à
l’OIT)
Bréhat et les 7 merveilles de Paimpol (via Haute Bretagne Vacances) / Escale à Bréhat ! (en direct à l’OIT)
Réveillez le Peter Pan qui est en vous (via le CDT) / Week-end perché dans les arbres ! (séjour famille)
Entre ciel et terre, magies et légendes (via le CDT) / Week-end perché dans les arbres ! (séjour 2 pers)
Balade en kayak au phare de la Croix (via le CDT et en direct à l’OIT)
o
o
o
o
o
 L’activité commerciale de l’office de tourisme est en augmentation de 22% par rapport à 2012, c’est
à dire 46 séjours vendus en 2013, soit un chiffre d’affaires de l’ordre de 8031 € réalisés pour les
partenaires de ces produits (soit + 24% par rapport à 2012).
 Pour 2014, de nouvelles thématiques vont être proposées dans le cadre des séjours « vitrines » du
territoire : bien-être, golf, randonnée… De plus, afin de mieux répondre aux demandes de la
clientèle, des séjours plus longs sont également envisagés : 2 jours / 3 nuits, voir plus.
2. ACCUEIL NUMERIQUE : SITE INTERNET - BORNE DE L’ARCOUEST – MOBI-SITE – APPLI APP STORE – PAGE
FACEBOOK
 Le site internet entre le 1er janvier et le 20 novembre (mis en ligne 20/10/2011- source : Google Analytics)
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Visites
47 443
50 953
55 674
57 417
78 957
109 485
Evolution
2012/2013
+ 39%
Visiteurs
uniques
absolus
Temps
moyen
30 442
35 573
37 236
39 776
55 681
79 109
+ 42%
2’54’’
2’57’’
2’44’’
2’40
4’43’’
4’16’’
-
-
9%
Taux de rebond : 39.62% (+13%)
Nombres total de pages vues : 512509 (+27.36%)
Nombre de pages visitées par visite : 4.67 (-8.23%)
Nouveaux visiteurs : 71.03% (+2.91%)
Ces chiffres indiquent une belle vitalité du site internet. Il capte toujours plus de nouveaux visiteurs. Le temps moyen
passé sur le site est à la baisse, tout en restant dans une moyenne très honorable pour un site de cette nature. Il est
à mettre en rapport avec le taux de rebond qui augmente de 13%. Cela peut aussi indiquer une facilité à trouver
l’information recherchée et est à mettre en relation avec le nombre en nette hausse de sorties vers les sites des
partenaires (+47.3%).
 La borne de l’Arcouest
Année
2007
2008
2009
2010
2011
Connexions
9 680
6 356
7 618
4 568
5 616
2012 (au
30/09)
2 784 mais
panne en
juillet !
2013 (au
20/11)
3 703

Le mobisite : www.paimpol-goelo.mobi
Le mobi-site est un site adapté à l’affichage des petits écrans de téléphones dit « intelligents », les smartphones.
Il permet de répondre aux nouvelles attentes des « mobi-nautes ».
Années
Nombres de visites
2011
1 204
2012
2 283
2013 (au 20
8 072
novembre)
Nombres de visiteurs uniques
639
1 609
6 150
L’augmentation du nombre de visites est très conséquente : + 353% ; idem pour le nombre de
mobinautes : + 382%. Il faut rappeler la très forte expansion du marché de la téléphonie mobile
et des tablettes en France comme dans le reste du monde. Il est aujourd’hui plus que jamais
indispensable d’être présent sur les supports de communication mobile, avec des contenus
pertinents, bien hiérarchisés et faciles d’accès. A noter : les connexions se font essentiellement
pendant le séjour (avril à septembre). Le mobisite remplit donc son objectif d’outil dédié à l’internet de séjour.
Un QR code lui est associé et il peut être flashé par les propriétaires de smartphones. Ce code « à la mode »
participe à la communication du mobi-site.

L’Appli App Store – Brochures I Pad
 L’appli a été supprimée dans l’année. Sa fréquentation était faible, du fait d’un contenu et d’une
structuration qui n’étaient plus adaptés. La fréquentation totale Appli + Mobisite en 2012 était de 2 109
mobinautes. Aujourd’hui, elle atteint les 6 150 visiteurs avec le seul site mobile (+291%).

Page Facebook : www.facebook.com/oit.paimpol.goelo.officiel
Fans
Amis
2011 (création)
53
261
2012
208
676
2013
549
959
La page Facebook met l’accent sur les temps forts et l’animation du territoire. Pour des raisons pratiques, il a
été décidé en 2013 de conserver provisoirement le profil (personne physique, générant des « Amis ») et la page
(personne morale, générant des « Fans »). On note une interactivité de plus en plus forte, liée au fait que le
nombre de « fans » et « d’amis » a fortement augmenté.
3. LES TENDANCES DE LA SAISON DANS LA DESTINATION

Les équipements, activités et animations
-
Festival du chant de marin : avec 90 000 entrées payantes et 140 000 passages sur les 4 jours du festival -du
jeudi avec l’arrivée de la flotte de vieux gréements (220 bateaux) au dimanche inclus-, le Festival du chant de
marin de Paimpol confirme sa quatrième position parmi les plus grands festivals du Grand Ouest après les
Vieilles Charrues de Carhaix, le Festival Interceltique de Lorient et le Hellfest (festival de hardrock) à Clisson.
-
Abbaye de Beauport : le nombre total de visiteurs du monument est quasi égal à celui de 2012 qui affichait
une augmentation de l’ordre de 21 % au terme du mois de septembre. L’AGRAB boucle de nouveau une
belle année : le domaine de Beauport aura de nouveau dépassé 49 000 visiteurs à la fin de l’automne.
178 165 personnes ont été enregistrées à l’éco-compteur (-3%).
-
La Maison de l’estuaire : 408 personnes dont 163 enfants ont participé aux animations nature. 1 777
personnes ont visité les expositions temporaires ce qui fait un total de 2 185 personnes (+8%) enregistrées à
la Maison de l’Estuaire en dehors de l’accueil réservé à la Vapeur du Trieux. La Maison de l’Estuaire constate
un fort engouement pour le site à l’automne.
-
Réserve naturelle Paule Lapicque : pour une 3ième année d’animations estivales sur la réserve Paule
Lapicque, le bilan est satisfaisant. Le site a été animé du 8 juillet au 25 août. 400 personnes ont participé aux
52 animations proposées (27 en 2012) sur la réserve et sur quelques sites naturels du CG 22 (Roche aux
oiseaux, Pointe de Guilben). 200 personnes ont visité l’exposition sur l’hydrolienne.
-
Musée de la mer : au total ce sont 3 954 visiteurs payants qui ont franchit les portes du musée en 2013. A
l’office de tourisme, on note l’ouverture du musée jusqu’à la fin du mois de septembre ce qui est un réel
atout pour la prolongation de la saison touristique des bords de saison, le mois de septembre étant meilleur
en fréquentation (570) que le mois d’avril (415).
-
Musée du costume : nette augmentation des entrées au musée du costume a accueilli 1 092 personnes (458
personnes en 2012) dont 420 visiteurs aux journées du patrimoine. Le billet groupé Musée de la Mer +
Musée du Costume a permis d’augmenter les visites (+ 66 personnes). On note également 486 entrées
gratuites.
-
Animations culturelles de la ville de Paimpol :
 Expo à la Halle « Ouzh Taol » : 1 466 personnes ont visité l’exposition consacrée à la gastronomie
bretonne et participé aux ateliers et animations. A noter que 3 700 visiteurs n’ont pas voulu
s’acquitter des 2 € de droit d’entrée.
 Expo « Jeun’Arts » : 1 000 visiteurs (gratuit)
 Expo « AVAP « : 1 345 visiteurs individuels et 300 scolaires
 Expo « Manga » : aura comptabilisé plus de 900 visiteurs
 Le Fest Noz de la place Gambetta du 17/08 a fait danser plus de 500 personnes au plus fort de la
soirée
 Journées du patrimoine : les chapelles ouvertes ont été visitées par 438 personnes – 1 départ de
visite de la ville de Paimpol a été effectué par l’office de tourisme.
-
Pôle nautique Paimpol-Goëlo : la fréquentation au Pôle nautique a augmenté de 33% en juillet et de 25% en
août pour une moyenne estivale de + 29%. Notons les 3 nouveautés proposées par le PNPG : les stages de
planche à voile et séances de découverte du stand-up paddle qui ont bien fonctionné et les balades en canoë
sur le Trieux qui, elles, ne seront pas reconduites. Les activités voile et kayak sont en augmentation de 26 %
et 27 %.
-
Piscine Islandia : bilan légèrement en retrait pour la piscine mais la très belle météo estivale explique le
report de la fréquentation des baigneurs au profit des plages (9 578 entrées), soit + 2 % en juillet et -19% en
août. Le bilan annuel devrait être équivalent à 2012.
-
Vedettes de Bréhat : comme en 2012, la saison a été mitigée pour les transports vers Bréhat en raison d’un
printemps qui a très mal démarré et un mois de juillet qui accuse encore une baisse (-7%). Août et
l’automne ont été corrects mais ne rattrapent pas une saison qui avait mal démarré.
-
La Vapeur du Trieux : cette année, 26 149 personnes ont voyagé à bord de la Vapeur du Trieux, chiffre à
comparer à 2011 (27 647 passagers), l’année 2012 ayant subi des aléas techniques : 12 760 personnes (3 266
personnes en groupes et 9 494 personnes en individuels pax en individuels) ont voyagé à bord du train sur la
période du 20 juin au 9 sept 2012. La période de circulation était nettement inférieure par rapport aux
années passées (début mai à fin septembre) et le remplacement de la locomotive à vapeur par une machine
diesel expliquent cette baisse de fréquentation importante. En 2012, cette baisse n’a pas eu d’incidence sur
les visites guidées de l’office de tourisme. En revanche, en 2013, les visites guidées de l’office de tourisme
prescrites par la Vapeur du Trieux sont en baisse (baisse de 2,79% des individuels).
-
Cap Armor Paimpol : le bilan est jugé très satisfaisant avec 6 080 personnes ont participé aux animations et
divers ateliers. Malgré un léger retrait de près de 4% en 2013, Cap Armor Paimpol a doublé la participation à
ses activités depuis sa création.
-
Cap Sport Ploubazlanec : les activités s’articulent autour de 4 axes : les stages, les activités gratuites, les
locations des cours de tennis et les sorties découverte. Les taux de fréquentation des stages est supérieur à
2012 et le total des 3 activités cumulé s’élève à 910 inscrits (823 en 2012). Le bilan est satisfaisant.


-
Park an Istr : La fréquentation estivale à Port Lazo a été à peu près identique à l'an dernier, les événements
ponctuels (Ouzh Taol ou les Journées de la mer et du littoral) ont amené un public supplémentaire. Environ 1
200 personnes ont visité le parc depuis le printemps dernier. L'Office du Tourisme est le principal vecteur de
l'afflux touristique : 50% des touristes de Park an Istr sont passés par l'OIT.
-
Intersport : le magasin constate une augmentation de + 1,4% de son chiffre entre le 1 avril et le 31 octobre
et le nombre de passage en caisse a également augmenté de + 1,8%.
Hébergements : Ni les facteurs météo ni la baisse du pouvoir d’achat n’ont encouragé les réservations. La
communication personnelle et la visibilité sur les supports touristiques est déterminante. L’affichage habituel
des disponibilités de dernière minute permet d’optimiser le remplissage de dernière minute des établissements.
-
Hôtels : Le bilan est en baisse pour les hôtels : le bon mois d’août n’a pas permis de rattraper la météo
catastrophique du printemps. La météo de juillet n’a pas eu l’effet escompté sur les nuitées en hôtellerie.
-
Chambres d’hôtes : La saison est jugée satisfaisante. Les chambres de charme sont globalement plus
satisfaites que le moyenne gamme. Les chambres étaient complètes jusque tard en septembre. Néanmoins
la fréquentation des camping-caristes en forte augmentation modifie la demande relative aux nuitées.
-
Locations saisonnières : Le parc est important en Paimpol-Goëlo et la concurrence devient importante (près
de 600 meublés recensés par la taxe de séjour !). On note que les établissements positionnés sur le haut de
gamme affichent un bon taux de satisfaction.
-
Campings : Météo du printemps et concurrence des aires de camping-cars sont pointés du doigt par les
professionnels de l’hôtellerie de plein air notamment par rapport aux aires grand confort occupées
traditionnellement par les caravanes. La mutation du caravaning vers le camping-car bouleverse les
pratiques des campings. En 2013, la belle météo estivale et les budgets serrés ont permis d’observer un
retour des demandes pour les emplacements nus.
-
Le port de Paimpol :
La saison légèrement en baisse comparé à 2012 avec 3 322 nuitées (-7%). La météo de printemps et le coût
du carburant n’ont pas encouragé les clientèles britanniques et les clientèles des îles anglo-normandes. Les
travaux dans le port ont également eu un impact sur l’accueil des bateaux visiteurs. La durée moyenne de
séjour de séjour atteint 2,9 nuitées par bateau en 2013 (durée en hausse comparée aux autres ports des
Côtes d’Armor).
Restauration : La saison a été globalement satisfaisante pour les restaurateurs même si la filière ressent la
baisse du pouvoir d’achat. La restauration gastronomique semble avoir bien fonctionné ainsi que les
établissements qui se sont attachés la reconnaissance d’un label type « crêperie gourmande » qui permet aussi
d’attirer une clientèle locale.
4. PROFIL DES DEMANDES EN PAIMPOL-GOËLO
 Répartition français / étranger : 1er avril – 30 septembre
 Clientèle française = 86 % / Clientèle étrangère = 14%.
Pays d’origine
France
Royaume uni
Allemagne
Belgique
Italie
Pays Bas
Espagne
Suisse
Canada
Autres
Total
2008 (%)
83,65
4,69
3,11
2,4
1,72
1,25
1,18
0,91
0,34
0,65
100 %
2009 (%)
85,74
3,16
2,86
2,6
1,4
1,17
1,22
0,7
0,37
0,59
100%
2010 (%)
84,49
3,94
3,10
2,55
1,23
1,11
1,04
0,96
0,40
1,18
100%
2011 (%)
87,45
3,17
2,66
2,17
0,88
0,86
0,92
0,83
0,31
0,75
100%
2012 (%)
86,08
3,09
2,65
2,60
1,15
0,94
1,00
0,98
0,36
1,15
100%
2013
86,74
2,91
3,07
2,33
0,95
0,91
0,99
0,75
0,27
1,09
100%
 Répartition 2013 des principales demandes de clientèles étrangères
La clientèle allemande est en légère hausse. Toutes les autres clientèles sont sensiblement équivalentes à 2012. La
clientèle britannique continue à s’éroder malgré tous les efforts entrepris par les trois régions (Normandie, Bretagne
et Pays de Loire) dans le cadre de la grande campagne lancée à destination du Royaume-Uni « C’est beau ici ».

Classement et évolution des principales régions de France en 2013
 Evolution des origines des clientèles par régions
Région d’origine
2009 (%)
2010 (%)
2011 (%)
2012 (%)
2013 (%)
Bretagne
Ile de France
Pays de Loire
Haute et Basse
Ndie
Rhône Alpes
Centre Val de
Loire
Nord Pas de Calais
Aquitaine
PACA
Picardie
Poitou Charentes
18
16
8.78
8.65
19.29
18.64
10.66
10.56
25.65
16.72
11.09
9.29
21,58
17,56
10,52
10,01
24,96
16,09
10,84
9,34
5.65
4.39
6.86
5.30
5.87
5.16
6,79
5,30
6,02
5,39
3.53
2.37
2.26
2.14
2.14
3.89
2.83
3
2.49
2.67
3.66
2.56
2.69
2.21
2.36
4,20
2,59
2,77
2,36
2,55
3,88
2,57
2,88
2,62
2,48
5. NATURE DES DEMANDES
6. BILAN DES VISITES PROPOSEES PAR L’OFFICE DE TOURISME
 Visites guidées : Le bilan des visites guidées est négatif et accuse une baisse de -22 % due à une baisse des
individuels prescrits par la Vapeur du Trieux et des groupes constitués plus petits que les années passés.
 Visites audio-guidées « Les 7 merveilles du littoral » : locations audio-guides de randonnée « Les 7
merveilles » : -56 %
Mis en service au 1er juillet 2010, l’audio-guide « Les 7
merveilles du littoral » a bénéficié d’un retour positif et
parfois surpris de la part des visiteurs expérimentant cette
nouvelle façon de marcher avec un contenu innovant
(interviews de gens du pays déclenchées en fonction de la
position GPS du marcheur proche du point d’intérêt).
Néanmoins le parc des audio guide est vieillissant : 6 guides
opérationnels sur 15 à la veille de l’été et la diffusion sous
Windows mobile opérée au lancement du projet en 2010 ne
touche plus que 5% du marché, les I Phone et Androïd étant
maintenant majoritaires.
>Il conviendrait de faire évoluer la diffusion afin de l’adapter
au marché et de favoriser le téléchargement universel.
o Statistiques de fréquentation du mini-site.
Complètement relooké dans l’esprit de la nouvelle charte graphique du site principal, le mini-site a été mis en
ligne en août 2012. Il affiche aujourd’hui des niveaux de fréquentation qu’il n’avait pas encore atteint dans ses 3
premières années d’existence. Il est aujourd’hui le 1er lien sortant du site de l’Office de Tourisme (+49%).
2010
Visiteurs
uniques
Visites

2011
4 482
3 383
2012
3 674
4 570
2013
3 903
4 316
Evolution
5 273
6 388
+35%
+48%
Relations presse
Radio régionale :
 France Bleu Breizh Izel
- la balade du dimanche de Michel Pages: deux focus au courant de l’été sur l’Estuaire du Trieux avec
le Passeur du Trieux
- Toute l’année environ tous les 15 jours, le direct de 7h35 (actualités, météo)
7/ COMMUNICATION 2013 : DANS LA CONTINUITE DE LA MARQUE « BRETAGNE » POUR L’OFFICE DE TOURISME !
Rappel :
 La charte graphique de l’office a entièrement été revue et les éditions complètement relookées. Cette
refonte graphique 2011/2012 s’est achevée par :
o
o
la mise en ligne du nouveau site internet le 20 octobre 2011
la mise en ligne nouveau du mini-site les « 7 Merveilles du littoral » le 16 août 2012
 Cette nouvelle communication s’est soldée par l’obtention de la marque « Bretagne » qui permet de valider
le nouvel esprit breton de ces nouveaux supports.
Documentation générale : 4 documentations > 70 000 documentation distribuées au total
Documentation spécifique : 4 documents dédiés à des clientèles ciblées
-
Documentation « Etape Rando Bretagne » (ERB) : hébergements situés à –
de 2 km du GR 34 couplé à une liste des autres hébergements accessibles
depuis le GR > 2 listes utiles aux randonneurs en itinérance sur le sentier
côtier qui répondent à une grande demande !
-
Un document d’accueil des camping-cars remis à jour selon l’avancement
des travaux 2013 (création d’une aire à Pléhédel (2012), création d’une aire
de services à Ploubazlanec (2013), création de stationnements sur
l’ensemble des communes de la CCPG…).
-
Un document d’accueil pour les publics handicapés en séjour en PaimpolGoëlo : liste des sites et prestataires accessibles
-
5 circuits vélos disponibles à la demande et téléchargeables sur le site
internet.
Perspectives 2014 de l’office de tourisme :
élaboration avec le service Développement de la CCPG d’un schéma local de
développement touristique
mise aux normes de l’office de tourisme dans la perspective d’un classement
en catégorie I ou II (échéance du classement 2** étoiles : avril 2015)
travail avec la mairie de Paimpol à la réalisation d’un circuit de découverte du
centre ville
reprise de l’accompagnement au label Clevacances et Classement des
meublés de tourisme
poursuite des ateliers autour de l’animation numérique de territoire
poursuite de la démarche de labellisation « Tourisme et Handicap »
collaboration de l’office de tourisme aux chantiers « Destinations » régionales
et départementales concernant la promotion et la communication :
- 5 salons et opérations de promotion : Montmartre, Bruxelles, Rando Lyon,
Rennes, Nautic de Paris.
- Nouveau : participation à la « Fête nationale de la gastronomie » (3ième WE de
septembre).