Votre séjour au CHRU de Nancy

Transcription

CHRU de Nancy
Votre
séjour
Édition 2017-2018
Si vous ne parlez pas ou ne comprenez pas le français vous avez la possibilité
d’être mis en contact avec un interprète. Parlez-en au cadre soignant de l’unité.
If you do not speak or do not understand French, you have the possibility
of being put in touch with an interpreter. Tell it to the nursing staff of the unit.
Si usted no habla o no entiende el francés, usted tiene la oportunidad de ponerse
en contacto con un intérprete. Digalo al personal sanitario de la unidad.
Se non parla francese o non lo capisce, è possibile metterla in relazione
con un interprete. Chiede alla caposala del riparto.
Wenn Sie nicht Französisch sprechen oder verstehen, können Sie einen Dolmetscher
zu bekommen. Sprechen Sie mit der Pflegekräfte.
‫ﺎـﻬﻤـﻬـﻔـﺗﻻ وأ ﺔـّﻴـﺴﻥﺮـﻔﻝا ﺔـﻐﻠـﻝا ﻢـﻠﻜﺘﺗﻻ ﺖـﻨـآ اذإ‬، ‫ﻢـﺟﺮﺘـﻤﺑ ﺔـﻥﺎﻌﺘـﺱﻻا ﻚـﻨـﻜﻤـی‬. ‫ضﺮـﻐﻝا اﺬـﻬﻝ‬، ‫ﻪّﺟﻮـﺗ‬
‫ﺎـﻬﻴـﻓ دﻮﺟﻮﻤـﻝا ةﺪﺣﻮـﻝا ﻲـﻓ ّﻲﺒﻄﻝا ﻢـﻗﺎﻄﻝا ﻰﻝإ‬.
Plus d’informations sur www.chru-nancy.fr
LE CHRU DE NANCY
ÉDITO
Les hôpitaux urbains
Centre ville 54000 NANCY
Ce livret patient vous renseigne sur la façon dont va se dérouler votre séjour, de
votre admission à votre sortie, ainsi que sur vos droits et les engagements des équipes
hospitalières à votre égard. Gardez-le à proximité durant votre hospitalisation et
n’hésitez pas à vous adresser aux professionnels de santé qui assurent votre prise en
charge si vous souhaitez des précisions sur les informations qu’il contient.
Vous entrez dans un environnement très différent de votre quotidien. Entrer dans une
structure hospitalière, c’est parfois se sentir vulnérable. Aussi, toutes les équipes du
CHRU de Nancy mettent leurs compétences et leur savoir-faire au service de votre
mieux être durant cette hospitalisation.
Vous faciliter l’accès à une prise en charge de qualité, ne rester à l’hôpital que le temps
strictement nécessaire aux soins dont vous avez besoin et vous faire bénéficier des
derniers équipements et des toutes dernières thérapies dans un environnement moins
anxiogène, sont des exigences légitimes auxquelles le CHRU de Nancy a l’ambition de
répondre. Soucieux d’améliorer continuellement la qualité de votre prise en charge,
le CHRU de Nancy se transforme pour préparer l’avenir : un établissement moderne et
rénové à horizon 2025. Cette transformation s’illustre notamment par plusieurs grands
chantiers de rénovation, en cours et à venir, dont les nuisances seront limitées pour
garantir votre plus grand confort.
À votre écoute, nous vous invitons à remplir le formulaire « Suggestions, observations »
disponible en fin de livret, et à le remettre à l’accueil avant de quitter l’hôpital, ou à
vous rendre sur www.chru-nancy.fr : « donnez votre avis ».
Merci de votre confiance.
Le directeur général du CHRU de Nancy
Hôpital Central
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
Maternité
Sommaire
ANNEXES
Représentants des cultes ..........................................................................23
Charte de la laicité...................................................................................24
Charte des visiteurs....................................................................................25
Charte de bientraitance...........................................................................26
Charte de la personne hospitalisée.........................................................27
La Maison des Usagers..............................................................................28
Mes médicaments à l’hôpital..................................................................29
Formulaire de satisfaction des patients hospitalisés...............................30
Formulaire désignation de la personne de confiance......................31-32
Suggestions et observations................................................................33-34
« Photographie de couverture : copyright Contextes »
-2-
Technopôle Nancy-Brabois
Rue du Morvan 54511 VANDŒUVRE-LÈS-NANCY
Bâtiment principal
10, rue du Dr Heydenreich
Hôpital d’enfants
Centre Chirurgical Émile Gallé
Bâtiment Philippe Canton
Hôpital Saint-Julien
Institut Louis Mathieu
49, rue Hermite
Rue Foller
Centre Saint-Stanislas
Bâtiment Recherche
9, rue des Fabriques
Voiture : accès au site en priorité aux personnes
handicapées et aux visiteurs conduisant un patient qui a
du mal à se déplacer
Bus
Hôpital Central et Maternité :
lignes 2, 12 (Hôpital Central / Maternité), lignes 3, 5, 7, 9
(Place des Vosges)
Centre Émile Gallé : ligne 9 (Désilles), lignes 6, 8, 16
(Charles V)
Hôpital Saint-Julien et Centre Saint-Stanislas : lignes 3, 5, 7,
9 (Saint Julien), lignes 2, 12 (Place des Vosges)
Voiture : parkings extérieurs devant le bâtiment principal
et à proximité de l’hôpital d’enfants.
L’accès en voiture à l’intérieur du site se fait via l’entrée rue
du Morvan en priorité aux personnes handicapées et aux
visiteurs déposant ou conduisant un patient qui a du mal à
se déplacer.
Bus : ligne 1 (Vandœuvre CHU Brabois), ligne 8
(Vandoeuvre CHU), ligne Mobistan Vandœuvre, SubOuest
512, 514
Stations de taxis à l’entrée du bâtiment principal
Plus d’infos, plans, accès sur
www.chru-nancy.fr | 03 83 85 85 85
Retrouvez tous les numéros utiles p22 de ce livret
Établissement public de santé, un Centre Hospitalier Régional Universitaire
assure 4 missions : soigner, former, innover et agir pour la santé publique.
Des soins de qualité pour tous
LE CHRU DE NANCY..................................................................3
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES.............................................4-7
VOTRE HOSPITALISATION....................................................8-10
VOTRE SORTIE..........................................................................11
VOS DROITS........................................................................12-14
INFORMATIONS SANTÉ............................................................15
VOTRE DOSSIER MÉDICAL.................................................16-17
QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS........................................18-21
NUMÉROS UTILES.....................................................................22
Les hôpitaux de Brabois
Le CHRU de Nancy assure tous les soins courants,
mais il est également établissement d’expertise.
Les patients du CHRU viennent principalement de
l’ensemble du territoire lorrain : 58% de Meurtheet-Moselle, 36% de la Meuse, de la Moselle et des
Vosges, et 6% hors Lorraine.
La recherche au service de la santé
Le CHRU de Nancy est investi dans la recherche de
nouvelles thérapies et la mise au point de nouveaux
protocoles de soins. Ses principaux partenaires sont
l’Université de Lorraine, l’Inserm (Institut National de la
Santé et de la Recherche Médicale) et le CNRS (Centre
National de la Recherche Scientifique).
Les actions de santé publique
Le CHRU de Nancy agit pour la prévention, souvent
en lien avec les associations de santé, en particulier
dans les domaines suivants : addictions, sexualité,
vaccination, gestes d’urgence et plus largement
pour toutes les pathologies prises en charge par
les professionnels de l’établissement. Il apporte son
expertise aux réseaux de soins extra-hospitaliers et
s’attache à répondre rapidement aux demandes
de conseil de votre médecin traitant, grâce à un
système de lignes téléphoniques dédiées.
La formation au cœur des métiers
Lieu de spécialisation pour les étudiants en
médecine, odontologie, pharmacie et sage-femme,
le CHRU de Nancy assure également la formation de
nombreuses professions paramédicales, en lien avec
les instituts et centres spécialisés.
En savoir plus : http://eicn.chru-nancy.fr/
L’établissement porte également une attention
particulière à la formation continue de son personnel :
65% des personnels de soins bénéficient chaque année
d’une action de formation.
-3-
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Activité libérale
Certains médecins exercent une activité libérale (privée) au sein de l’établissement de manière strictement
réglementée. Vous pouvez demander par écrit à être soigné dans ce cadre. Si telle est votre demande, vous
devez alors être informé, avant les soins, des conséquences notamment financières, de ce choix.
Votre dossier administratif
Il doit être constitué au bureau des admissions :
- le jour-même de votre consultation (s’y présenter 30 minutes avant votre rendez-vous)
- dans les jours précédant votre hospitalisation programmée (pour une hospitalisation en ambulatoire :
à l’occasion de votre consultation d’anesthésie ou au plus tard la veille de votre entrée)
- par l’un de vos proches dans le cadre d’une hospitalisation en urgence.
Bureaux des admissions : horaires d’ouverture
Hôpitaux urbains
Hôpitaux de Brabois
HÔPITAL CENTRAL
BÂTIMENT PRINCIPAL
(BÂTIMENT DES NEUROSCIENCES JEAN LEPOIRE)
Du lundi au vendredi : 7h30 - 18h
Samedi : 8h - 16h15
Dimanche : 8h45 - 17h
Responsable : 03 83 85 12 48
Hôtesse d’accueil : 03 83 85 14 71
HÔPITAL D’ENFANTS
MATERNITÉ
Munissez-vous des documents suivants
(même si ce n’est pas votre premier rendez-vous au CHRU)
Votre identification fiable et unique garantit la sécurité de soins
En l’absence de ces documents,
une facture vous sera adressée pour la totalité des frais
►►
Carte d’identité, passeport ou carte de séjour
►►
Carte vitale ou attestation papier délivrée par la sécurité sociale
►►
Carte d’affiliation de la mutuelle ou de l’assurance complémentaire santé
►►
Le cas échéant, attestation de CMU complémentaire
►►
Livret de famille pour les enfants ou pour un accouchement
►►
Imprimé de reconnaissance anticipée si besoin pour un accouchement
Admission-hospitalisation
Du lundi au vendredi : 8h - 17h15 sans interruption
Samedi-dimanche-jour férié : 9h30-12h30 et 13h15-17h15
Accueil administratif des consultations externes
Du lundi au jeudi : 7h45 - 17h30
Vendredi : 7h45 - 17h
Responsable : 03 83 34 43 54
Accueil-admission : 03 83 34 45 10
CENTRE CHIRURGICAL EMILE GALLÉ
Admission-hospitalisation
Du lundi au vendredi : 7h - 19h (sauf lundi et mercredi 20h)
Samedi : 8h30 - 16h45
Dimanche et jours fériés : 10h30 -18h00
Responsable : 03 83 85 75 42
ODONTOLOGIE – HEYDENREICH
Admission
Du lundi au vendredi : 08H15 à 12H30 et de 13h15 à 17h30
Samedi : fermé
Dimanche et jours fériés : fermé
Responsable : 03 83 85 12 27
Du lundi au vendredi : 7h30 - 19h
Samedi : 8h30 - 18h30
Dimanche : 9h - 18h30
Responsable du bureau des admissions : 03 83 15 48 02
BÂTIMENT PHILIPPE CANTON
Horaires de fonctionnement
Du lundi au vendredi : 7h30 - 17h30
Samedi, dimanche et jours fériés : entrée par ILM
INSTITUT LOUIS MATHIEU
Horaires de fonctionnement
Du lundi au vendredi : 7h - 17h30
Samedi : 8h30 - 17h30
Dimanche : 8h30 - 17h30
HÔPITAL SAINT-JULIEN
Représentant légal
Pour les mineurs et les personnes sous tutelle, les représentants légaux, ou le représentant légal le cas échéant,
doivent signer l’autorisation pour pratiquer les soins et/ou interventions. Chaque représentant légal devra être
muni d’une pièce d’identité et/ou d’une décision justifiant de sa qualité de représentant légal.
Autres documents
►►
►►
►►
Du lundi au vendredi : 7h - 17h (hôtesse jusque 19h)
Samedi : 7h30 - 15h45 (hôtesse jusque 19h)
Dimanche et jours fériés : 9h - 17h15 (hôtesse jusque 19h)
Responsable : 03 83 15 35 04
Admissions SSR, soins palliatifs et consultations
malentendants
Du lundi au vendredi, 8h15-11h45 et 12h30-16h30
Contact : 03 83 85 11 21
Administration USLD
Du lundi au vendredi, 8h15-11h45 et 12h30-16h30
Contact : 03 83 85 96 64
CENTRE SAINT-STANISLAS
Discrétion sur votre présence
Dès votre arrivée, si vous ne souhaitez pas que
votre présence soit connue, il est indispensable
de prévenir le bureau des admissions et le
personnel du service.
Admissions USLD
Lundi, mercredi au vendredi : 13h30-17h sur rendez-vous
03 83 85 19 27, du lundi au vendredi, 8h15-11h45 et 12h3016h30
Ressortissant de l’Union Européenne : carte européenne d’assurance maladie ou formulaire S2
Ressortissant hors Union Européenne : carte de séjour ou passeport
et la prise en charge préalable de l’organisme d’assurance maladie du pays d’origine
Étrangers avec visa touristique : assurance privée. À défaut, une provision sur les frais d’hospitalisation vous sera demandée
-4-
-5-
Accueil
des personnes
à mobilité réduite
Pour des aménagements ou un accompagnement
particulier, prenez contact avec le cadre de santé du
service de soins où vous avez rendez-vous.
Une version en braille de la charte de la personne
hospitalisée est disponible sur demande.
Frais d’hospitalisation
Pour les personnes sourdes et malentendantes, un
accompagnement personnalisé est possible par
l’équipe de l’Unité Régionale d’Accueil et de Soins
pour Sourds et Malentendants (URASSM) du CHRU.
Coordonnées : 06 82 18 07 13 / 03 83 85 99 49
Affichés dans tous les bureaux des admissions
Ils sont constitués des éléments suivants :
- Forfait journalier
www.chru-nancy.fr
Participation aux frais d’hébergement et d’entretien, jour de sortie compris.
Fixé par arrêté ministériel, non remboursé par l’Assurance Maladie
- Frais de séjour
Facture adressée à l’organisme de Sécurité Sociale (taux de prise en charge
de 80% pendant les 30 premiers jours, et de 100% à compter du 31e jour)
- Ticket modérateur
Soit les 20% restant à votre charge sauf exonération
- Supplément pour chambre individuelle
si vous avez demandé à en bénéficier
- Frais d’accompagnement
(lit et/ou repas pris dans la chambre de la personne hospitalisée par son
accompagnant)
Tout ou une partie des frais d’hospitalisation peuvent être remboursés par votre mutuelle ou complémentaire
santé. Avant votre hospitalisation, renseignez-vous sur les modalités de votre contrat.
Le service social
Les assistantes sociales vous aident et vous conseillent dans vos démarches sociales, administratives et
personnelles pendant votre hospitalisation ou en vue de celle-ci (couverture sociale, mesures de protection
pour vos proches vulnérables, financement de l’aide à domicile avec vos caisses de retraite et mutuelles…)
ainsi que pour votre sortie.
Rendez-vous soit dans le service où vous êtes hospitalisé, soit dans leur bureau situé sur chaque site
(Brabois, Central, Maternité), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
Hôpital Central : 03 83 85 22 38 ou 03 83 85 22 39
Maternité : 03 83 34 43 64
Hôpital Saint-Julien - Centre Paul Spillmann : 03 83 85 11 23
Brabois bâtiment principal : 03 83 15 42 32
Hôpital d’enfants : 03 83 15 48 13
Institut Louis Mathieu : 03 83 15 74 01
Bâtiment Philippe Canton : 03 83 15 70 32
Centre Chirurgical Emile Gallé : 03 83 85 75 34 (mardi matin, mercredi et vendredi en journée)
Accueil des personnes en situation précaire
du lundi au vendredi de 9h à 12h - Hôpital Central
La Permanence d’Accès aux Soins de Santé, appelée PASS, accueille et prend en charge, au niveau médical
et social, toute personne ayant un problème de santé et dont la couverture sociale est insuffisante voire
absente, ou manquant de moyens pour avoir accès aux soins. Tél : 03 83 85 97 04
-6-
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VOTRE HOSPITALISATION
L’hôpital est un lieu de soins et de repos où s’appliquent les règles de vie sociale
et de citoyenneté. Les personnes hospitalisées et les proches qui leur rendent
visitent, doivent appliquer les principes simples d’hygiène, de sécurité,
de respect de la propreté des locaux, du calme de l’établissement, des autres
patients, des personnels, des autres visiteurs et du matériel de l’hôpital.
Hygiène
Les mains sont porteuses de multiples germes susceptibles d’être
transmis : se frictionner les mains
avec des solutions hydro alcooliques à l’entrée et à la sortie de la
chambre.
Grippe, rhume, etc. sont rapidement transmissibles par l’air et les
gouttelettes de salive lors d’une
discussion. Pour les proches, évitez
les visites ou demandez un masque
à l’infirmière.
Fleurs et animaux ne sont pas admis dans les services de soins.
Prénom
NOM
Prénom
NOM
MÉTIER
Prénom
NOM
MÉTIER
PERSONNEL MÉDICAL
(DONT ÉTUDIANTS EN MÉDECINE)
SAGE-FEMME
Prénom
NOM
MÉTIER
ÉTUDIANTS
PERSONNEL ADMINISTRATIF
Prénom
NOM
- Ne pas manipuler le matériel médical ; en cas de besoin, solliciter
l’équipe soignante
- Si vous décelez des fumées, des
odeurs, un comportement ou un
colis suspect, prévenez immédiatement le personnel
- Dans le cadre du plan Vigipirate,
il est demandé d’étiqueter vos bagages
- Informez l’équipe si vous quittez
votre chambre
- Ne pas apporter d’aliments ou
boissons extérieurs
- Coupez votre téléphone portable
pour éviter toute perturbation du
matériel médical
PERSONNEL SOIGNANT
(DONT MÉDICO-TECHNIQUE)
Prénom
NOM
MÉTIER
MÉTIER
Prénom
NOM
MÉTIER
PERSONNEL TECHNIQUE
Chaque professionnel de l’hôpital est identifié
par son nom, prénom et métier sur sa tenue ou
sur un badge professionnel.
Patient, visiteur, professionnel de
l’hôpital, à l’heure des smartphones
et des réseaux sociaux : chacun est
attaché au respect de la diffusion
de son image. Dans le respect de
la confidentialité et de la sécurité
des patients et des professionnels,
l’établissement interdit de prendre
des photos ou de filmer sans autorisation préalable et écrite de la direction du CHRU. Photographier ou
filmer les professionnels et patients
sans leur consentement est strictement interdit.
Visite des proches
Sécurité
Les professionnels hospitaliers
Droit à l’image
(voir charte des visiteurs p25)
Chaque personne hospitalisée a la
possibilité de refuser les visites en le
signalant à l’équipe soignante.
Les visites sont autorisées chaque
jour durant des horaires variables
selon les services.
Elles sont déconseillées le matin,
moment de la journée où sont généralement prodigués les soins.
Il peut être demandé au visiteur de
sortir de la chambre en fonction du
soin réalisé.
Plus il y a de visiteurs dans une
chambre, plus le risque de transmettre des germes est important. Le
nombre de visiteurs simultanés peut
donc être limité.
Un proche peut bénéficier d’un
lit accompagnant (lit d’appoint,
divan ou fauteuil…) et de repas à
commander auprès du service de
soins (règlement à charge du visiteur).
Pour toute question relative à l’organisation du service ou la possibilité d’être reçu par les médecins du
service, adressez-vous également
à l’équipe soignante.
Hébergement des proches
Modalités et tarifs à demander à
l’équipe soignante ou sur www.
chru-nancy.fr
- Les chambres mère/enfant
- L’hôtel des parents (à proximité
immédiate de l’Hôpital d’enfants,
5e étage de la Résidence Brabois)
- La Maison des parents
www.aremig.org
- Maison d’Accueil Saint-Charles
http://hebergement-nancy.fr/
Représentants des cultes
(voir liste p23)
Règlement intérieur
Pour connaître les droits et les devoirs
de chacun, demandez à consulter
le règlement intérieur en vous adressant à la direction générale.
La plate-forme d’accueil et d’orientation
Pour toutes vos questions complémentaires
sur l’organisation du CHRU de Nancy
et ses services, l’équipe de téléconseillers
est à votre écoute pour vous renseigner
et vous mettre en contact
avec le bon interlocuteur.
Pour les appeler de l’extérieur : 03 83 85 85 85
Pour les appeler depuis votre chambre : 9
MÉTIER
PERSONNEL SAISONNIERS ET
PRESTATAIRES EXTÉRIEURS
-8-
-9-
VOTRE SORTIE
Dans tous les cas, signalez votre départ du service
L’équipe médicale décide du jour de votre sortie,
qui aura lieu généralement le matin.
Si vous sortez avant cette date contre son avis,
vous devez signer une décharge reconnaissant
que vous avez été informé des risques encourus.
Le secrétariat médical enverra avec votre accord,
à votre médecin traitant et au médecin qui vous a
adressé à l’hôpital, une lettre de liaison.
Argent & objets de valeur
Médicaments
pris à domicile
(voir en annexe p29)
Si vous suivez un traitement médicamenteux à domicile, venez
avec vos ordonnances en cours
et vos médicaments habituels et
signalez-le à votre arrivée dans le
service d’hospitalisation. Remettez
vos médicaments à l’infirmière qui
s’occupe de votre admission ; ils
seront isolés à votre nom dans l’armoire à pharmacie du service. Vos
médicaments vous seront remis lors
de votre sortie.
Votre chambre
Elle est conçue pour vous offrir le
confort et la tranquillité nécessaires
à votre rétablissement. En chambre
double, nous sommes particulièrement attentifs au respect de votre
intimité. La chambre est dotée d’un
placard individuel. Un boîtier de commande vous permet d’appeler le
personnel soignant et de commander l’éclairage au-dessus de votre lit.
Effets personnels
Apportez votre linge et nécessaire de toilette (serviettes, brosse
à dents, dentifrice, savon liquide,
etc.), vêtements de rechange (de
jour confortables et de nuit) pour
toute la durée de votre séjour, et
vos autres objets (cannes, appareil
auditif, appareil dentaire, lunettes,
et leurs boîtiers). Signalez-les à
l’équipe soignante à votre arrivée.
Votre chambre ne comporte pas
de coffre. Vous êtes seul responsable de ce que vous décidez de
conserver avec vous. Si vous ne
pouvez pas les confier à un proche,
vous pouvez les déposer au bureau
des admissions (conditions de retrait
à la rubrique « Sortie »). Nous vous
déconseillons fortement d’apporter
vos bijoux et objets de valeurs.
Restauration
Les repas servis en chambre sont
préparés par le service restauration
du CHRU dans le respect de vos
besoins nutritionnels et/ou de votre
régime alimentaire sous le contrôle
des diététiciens. Sauf pour les cas
particuliers et selon l’organisation
des services, les repas sont généralement servis vers 7h, 12h et 18h.
Signalez les aliments que vous ne
pouvez pas consommer, quelle
qu’en soit la raison.
Si vous avez faim entre les repas, ou
pour rencontrer un diététicien, parlez-en à l’équipe soignante.
Des distributeurs de boissons et
sandwiches, cafétarias et boutiques presse sont accessibles dans
les halls de l’hôpital.
Téléphone, télévision,
Internet
Les conditions des offres diffèrent
selon les bâtiments de l’hôpital.
Ces informations sont précisées lors
de votre admission.
Si vous ne souhaitez pas être joint
par téléphone pendant votre séjour, signalez- le à votre arrivée au
bureau des admissions ainsi que
dans le service où vous êtes attendu, afin que cette information soit
enregistrée et transmise au personnel d’accueil téléphonique.
Une autorisation temporaire de sortie
peut être accordée
pour une durée maximale de 48h.
Avant votre départ du service, des documents
médicaux et, en particulier, des ordonnances
peuvent vous être remis si nécessaire
(transport en véhicule, médicaments,
soins à poursuivre, arrêt de travail).
Animations
Votre courrier
Pour éviter qu’il ne s’égare, faites
préciser sur l’enveloppe : vos nom
et prénom, le numéro de votre
chambre, le nom du service, le
nom et l’adresse postale de l’hôpital où vous êtes hospitalisé.
Retour à domicile
Le transport retour n’est pas obligatoirement pris en
charge par l’établissement. Si votre état de santé
le justifie, selon les règles de prise en charge de
l’assurance maladie, et uniquement sur prescription
médicale, vous pourrez utiliser une ambulance ou un
véhicule sanitaire léger de votre choix. Un certificat
médical vous sera alors délivré, indispensable pour
obtenir le remboursement des frais auprès de votre
caisse d’assurance.
Transfert
dans un autre établissement de soins
Consommation formellement interdite dans l’hôpital (chambre, hall, couloir, etc.).
Votre responsabilité personnelle peut être engagée en cas de sinistre.
Tolérance pour le tabac (cigarettes et vapotage) uniquement dans les espaces ouverts
extérieurs.
- 10 -
Passez au bureau des admissions
pour compléter et clore votre dossier.
Vous devrez régler vos frais de séjour.
Tout paiement peut être effectué
par carte bancaire
dans les bureaux des admissions du CHRU.
Ces démarches peuvent être accomplies
par un proche.
Durant leur hospitalisation, les enfants et les adolescents peuvent
poursuivre leur scolarité (avec leur
accord, celui des parent et de
l’équipe médicale) grâce à des enseignants bénévoles ou détachés
de l’Éducation Nationale (Ecole des
enfants hospitalisés, Aiscobam).
Dans certains services, une équipe
d’éducateurs organise plusieurs
activités, en lien avec de nombreuses associations, les visiteurs
bénévoles et la médiathèque des
hôpitaux.
Formalités administratives
de sortie
Un bulletin de situation vous sera remis,
il est nécessaire pour votre employeur,
votre caisse de Sécurité Sociale
et le cas échéant votre ambulancier.
Scolarité
Tabac, alcool & autres toxiques
Si votre retour à domicile implique une aide de vie
quotidienne : prenez contact avec le service social.
Financements possibles
par les mutuelles, caisses de retraite, etc.
Si votre convalescence ou votre rééducation en
établissement spécialisé le nécessite, ce transfert sera
envisagé avec vous par les médecins et le service
social.
L’hospitalisation à domicile peut également être
envisagée, si votre lieu de résidence est couvert, et
dès lors que vos soins sont compatibles avec ce type
de prise en charge.
- 11 -
Retrait des objets déposés
Vous avez déposé des objets au bureau des admissions
à votre arrivée. S’ils n’ont pas de valeur financière
(clés…), ils sont conservés sur place.
Le retrait des objets déposés a lieu les jours ouvrables,
aux heures d’ouverture du bureau des admissions
(voir les horaires page 5)
Pensez à en demander la restitution aux infirmières,
la veille de votre sortie ou préalablement en cas de
sortie le week-end ou un jour férié. En effet, les objets
de valeur sont conservés dans un lieu sécurisé et
fermé qui n’est pas forcément proche du service où
vous êtes hospitalisé. Si un proche réalise ce retrait
pour vous, une procuration lui sera demandée.
Le droit à l’information
VOS DROITS
VOS DROITS
Toute personne a le droit d’être informée par les
professionnels de santé qui la prennent en charge
afin de prendre en pleine connaissance de cause les
décisions concernant sa santé.
Cette information porte :
- sur son état de santé, les différentes investigations, les
traitements et actions de prévention qui sont proposés,
leur utilité, leur urgence éventuelle, les risques
fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils
comportent, ainsi que les autres solutions possibles et
les conséquences prévisibles en cas de refus.
- la possibilité de recevoir, lorsque son état de santé le
permet, les soins sous forme ambulatoire ou à domicile.
De la même manière, elle est informée des frais
auxquels elle pourrait être exposée à l’occasion
d’activités de prévention, de diagnostic et de soins,
et le cas échéant, sur les conditions de leur prise en
charge et de dispense d’avance de frais.
Dans le cas des personnes mineures, cette information
doit être délivrée au(x) titulaire(s) de l’autorité
parentale, sauf pour le mineur à s’y être opposé dans
les conditions prévues par les articles L111-5 et L111-5-1
du Code de Santé Publique.
Pour les personnes majeures sous tutelle, cette
information doit être délivrée au tuteur.
Néanmoins, dans l’un et l’autre cas, l’information
doit également être délivrée au patient lui-même
afin de lui permettre de participer aux décisions
qui le concernent, dans la limite de son degré de
maturité s’agissant d’un mineur, ou de ses facultés de
Directives anticipées
discernement s’agissant d’un majeur sous tutelle.
Vous prenez, avec l’équipe médicale et compte tenu
des informations qu’elle vous donne, les décisions
concernant votre santé. Dans tous les cas, vous
êtes informé des conséquences prévisibles de vos
décisions.
L’équipe médicale a l’obligation de respecter
votre volonté. Si par votre volonté de refuser ou
d’interrompre un traitement, vous mettez votre vie en
danger, vous devrez réitérer votre décision dans un
délai raisonnable.
En fin de vie, les actes médicaux ne doivent pas être
mis en œuvre ou poursuivis lorsqu’ils résultent d’une
obstination déraisonnable. Lorsqu’ils apparaissent
inutiles, disproportionnés, ou lorsqu’ils n’ont d’autre
effet que le seul maintien artificiel de la vie, ils
peuvent, avec votre accord, être suspendus ou ne
pas être entrepris. L’équipe médicale discutera avec
vous de votre décision et de ses conséquences et
respectera votre choix. Des soins palliatifs vous seront
alors dispensés pour sauvegarder votre dignité et
votre qualité de vie.
Si vous êtes hors d’état de vous exprimer à ce sujet,
l’équipe médicale s’enquerra de votre volonté en
se reportant à vos directives anticipées, ou à votre
personne de confiance en l’absence de directives
anticipées et à défaut, recueillera le témoignage
de votre famille et de vos proches. Une décision
collégiale sera alors prise en tenant compte de vos
souhaits quant à votre fin de vie.
Tout patient majeur a la possibilité de faire connaitre
ses directives anticipées pour le cas où il serait un jour
hors d’état d’exprimer sa volonté.
Il s’agit pour vous d’exprimer votre volonté par écrit sur
les décisions médicales à prendre lorsque vous serez
en fin de vie, sur les traitements et actes médicaux
qui devront ou ne devront pas être engagés, limités
ou arrêtés. Ces directives anticipées sont modifiables
et révocables par tout moyen et à tout moment.
Si vous avez d’ores et déjà rédigé vos directives
anticipées, indiquez-le au médecin qui vous prend
en charge afin qu’il les insère dans votre dossier
médical ou communiquez lui les coordonnées de la
personne qui les détient afin qu’il le mentionne dans
votre dossier.
Si vous n’avez pas encore rédigé de directives
anticipées ou si vous souhaitez les modifier, parlez-en
au médecin qui vous suit.
Ces directives anticipées s’imposeront à l’équipe
médicale qui vous prendra en charge, sauf :
- en cas d’urgence vitale le temps d’une évolution
complète de votre situation
- si elles paraissent manifestement inappropriées ou
non conformes à votre situation médicale.
Prélèvements
Des prélèvements sont nécessaires pour faire un
diagnostic et adapter les traitements. Ils seront
effectués à l’occasion de vos soins et avec votre
consentement. Dans certains cas, un échantillon
pourra être conservé à des fins de recherche
biomédicale ou scientifique. Une explication
écrite portant sur l’objet des recherches doit vous
être remise. Le médecin s’assurera que vous êtes
d’accord. En cas de recherche génétique (ADN)
votre consentement sera écrit nécessairement. Vous
pourrez revenir sur cet engagement à tout moment.
Copyright Contextes
Sauf urgence ou impossibilité d’informer, aucun acte
ou traitement ne peut être décidé sans votre accord.
La personne de confiance
Tout patient majeur peut désigner une personne
de confiance. Cette désignation est révisable et
révocable à tout moment.
la personne de confiance a pour mission:
- de vous accompagner, si vous le souhaitez, dans
vos démarches et de vous assister aux entretiens
médicaux afin de vous aider à prendre les décisions
concernant votre santé.
- de rendre compte de votre volonté à l’équipe
médicale, dans le cas où vous ne seriez plus en état
de vous exprimer. Elle recevra à cette fin, l’information
nécessaire. Son témoigne prévaudra sur tout autre
témoignage.
Cette personne peut être par exemple un parent,
un proche ou votre médecin traitant. Elle peut être
différente de la « personne à prévenir » c’est à dire la
personne que vous souhaitez voir prévenue en cas de
dégradation de votre état de santé.
Pour désigner une personne de confiance, reportezvous au formulaire en annexe (page 31) et remettezle à l’équipe de soins une fois signé par vous-même et
la personne désignée.
- 12 -
Recherche biomédicale
Elle est indispensable pour faire progresser la
médecine. Un médecin peut vous proposer (lors
d’une consultation ou d’une hospitalisation) de
participer à un protocole de recherche. La loi
encadre de façon très précise cette situation et en
particulier les dispositions sur le consentement libre et
éclairé du patient. Vous n’êtes pas obligé d’accepter
et pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- 13 -
Droits civiques
Pensez à anticiper votre demande de vote par
procuration avant votre hospitalisation.
Si celle-ci n’était pas prévue, nous vous aiderons à
réaliser les démarches si vous le souhaitez.
Parlez-en à l’équipe soignante.
INFORMATIONS SANTÉ
VOS DROITS
L’Education Thérapeutique du Patient
L’Éducation Thérapeutique du Patient (ETP) vise à aider
ceux qui sont porteurs d’une maladie chronique à
vivre mieux au quotidien, en leur permettant d’être à
la fois plus autonomes et plus en sécurité. Cette façon
d’être concerne également les proches. Les équipes
soignantes du CHRU de Nancy animent 22 programmes
autorisés par l’Agence Régionale de Santé.
Pour en bénéficier, parlez-en à votre médecin traitant
ou spécialiste.
Plus d’informations et la liste des programmes
sur notre site Internet.
Le tabac, l’alcool et les drogues
Tabac, alcool et drogues sont interdits à l’hôpital.
Vous vous sentez dépendants ?
Équipe mobile de tabacologie : 03 83 15 33 96
Aide au sevrage tabagique, Maternité :
03 83 34 43 85
La prise en charge de la douleur
ARTICLE L1110-5 DU CODE DE SANTÉ PUBLIQUE
« Toute personne a le droit de recevoir des traitements et des soins visant à soulager sa souffrance.
Celle-ci doit être, en toutes circonstances, prévenue, prise en compte, évaluée et traitée »
Le soulagement de la douleur est une priorité de
l’établissement et des équipes soignantes.
Ces dernières disposent d’un éventail de traitements
pour atténuer la plupart des douleurs aiguës,
chroniques ou provoquées par des actes de soins et/
ou des gestes techniques.
Chaque service dispose d’échelles d’évaluation vous
permettant d’indiquer l’intensité de votre douleur.
Il existe également des échelles d’évaluation pour
les patients non communiquants (enfants, personnes
vulnérables et dépendantes…)
Différents traitements antalgiques peuvent et doivent
vous être proposés en fonction de votre niveau de
douleur et de votre attente de soulagement.
Pour les douleurs intenses, la morphine et ses dérivés
sont utilisés couramment et sont parfois injectés par
l’intermédiaire d’une pompe sécurisée (exemple
PCA*) qui vous permet de gérer votre traitement de
manière autonome.
Des thérapeutiques non médicamenteuses existent
au sein de l’établissement et peuvent dans certains
cas vous être proposées (hypno-analgésie,
techniques de mobilisation, moyens physiques tels
que le glaçage…)
Si la douleur vous fait souffrir, si vous êtes
accompagnant et/ou proche d’un patient qui
semble avoir mal, informez-en l’équipe soignante au
plus vite.
Équipe mobile d’alcoologie au 03 83 15 71 94
pour des conseils, des informations et du soutien.
Maison des addictions au 03 83 85 83 85
L’équipe de liaison d’addictologie se déplace dans
les services.
Le don d’organes et de tissu
Des milliers de patients en France ont aujourd’hui
besoin d’une greffe pour vivre ou simplement mieux
vivre.
Des prélèvements d’organes, de tissus et des greffes
sont réalisés au CHRU de Nancy.
À la suite d’un décès en milieu hospitalier, un don
de cornée peut être également envisagé afin de
permettre à des patients de recouvrer la vue.
Exprimer son choix sur le don d’organes et connaître
celui de ses proches, c’est se donner toutes les
chances de respecter la volonté de chacun.
*PCA : Patient Controlled Analgesia ou Analgésie Contrôlée par le Patient
Soins palliatifs
Les infirmier(es) de l’Unité de Prélèvements d’Organes
et de Tissus (UPOT) sont à votre disposition pour toutes
informations au 03 83 15 38 95.
Vous pouvez également consulter et télécharger les
guides d’information de l’Agence de la biomédecine.
L’équipe mobile de soins palliatifs adultes et l’équipe ressource lorraine de soins palliatifs pédiatriques (La
Marelle) accompagnent les patients, la famille, mais aussi les soignants dans un moment ou une période difficile
de fin de vie. En équipes pluridisciplinaires, elles apportent dans tous les services des conseils, des informations et
du soutien. Renseignements auprès du cadre de santé.
- 14 -
- 15 -
VOTRE DOSSIER MÉDICAL
VOTRE DOSSIER MÉDICAL
L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins
est consigné dans le dossier médical. Cette information est la propriété du patient.
Le patient peut demander à consulter son dossier ou à obtenir des copies,
mais l’original du dossier ne doit jamais quitter l’établissement.
L’établissement est responsable de sa conservation.
Si vous voulez consulter votre dossier pendant
l’hospitalisation, ou si vous souhaitez recevoir une copie
d’un compte-rendu de consultation, d’examen, ou
d’hospitalisation récents, adressez-vous au médecin
ou à la secrétaire du service qui vous suit.
Pour tout autre cas, les informations sur votre
santé rassemblées dans votre dossier médical sont
accessibles à votre demande en vous adressant au
responsable de l’établissement ou au service suivant :
CHRU NANCY
Accès Dossier
Hôpitaux de Brabois
Rue du Morvan
54 500 VANDŒUVRE-LÈS-NANCY
Veillez à préciser dans votre courrier les éléments dont vous souhaitez avoir communication. En effet, un dossier
patient est souvent volumineux, et vous pouvez ne vous intéresser qu’à un séjour en particulier, ou aux résultats
de certains examens. Les documents principaux de votre dossier (les comptes-rendus d’hospitalisation ou
de consultation, les comptes-rendus opératoires…) suffisent la plupart du temps à vous renseigner. Si vous le
souhaitez, faites-vous accompagner dans ces démarches par une personne de confiance ou par un médecin.
Formulaire de demande sur www.chru-nancy.fr
Les frais de reproduction
et d’envoi sont à votre charge.
Informatisation des données
Dans toutes vos démarches, la preuve de votre identité
vous sera demandée (joignez une photocopie de
votre pièce d’identité recto-verso à vos courriers, et
ayez-la sur vous si vous vous déplacez).
Le délai légal d’obtention du dossier est de 8 jours
après la réception de la demande dûment complétée
pour un dossier datant de moins de 5 ans, et de 2 mois
pour des données remontant à plus de 5 ans.
Confidentialité
Les informations sur votre santé et sur votre vie privée
sont secrètes.
Les professionnels de santé qui en ont connaissance
en vous soignant sont soumis au secret professionnel.
Enfin, sachez qu’il est possible de s’opposer à la
communication de votre dossier médical à vos ayant
droits. Précisez-le à l’équipe médico-soignante qui
mentionnera votre refus dans votre dossier.
Délais de conservation
Selon le décret n° 2006-6 du 4 janvier 2006 relatif à
l’hébergement des données de santé à caractère
personnel et modifiant le code de santé publique, les
délais de conservation sont fixés, hors cas particuliers :
- à 10 ans en cas de décès,
- à 20 ans à compter de la date du dernier passage du
patient dans l’établissement, délai reporté a minima
jusqu’à son 28e anniversaire lorsqu’il est mineur.
Dans l’hypothèse d’un refus de communication d’un dossier
encore couvert par l’obligation réglementaire de conservation,
vous pouvez saisir la Commission d’Accès aux Documents
Administratifs.
Les informations à caractère personnel recueillies
durant votre séjour font l’objet de différents traitements
à informatiques ayant pour finalité les soins et la prise
en charge des patients. Ces données, couvertes par
le secret professionnel, sont transmises au médecin
responsable de l’information médicale au CHRU
par l’intermédiaire du médecin responsable de la
structure médicale dans laquelle vous avez reçu des
soins, ou par le praticien ayant constitué votre dossier.
Conformément à la loi 78-17 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d’un
droit d’opposition, d’accès de rectification et de
suppression des données vous concernant, et du
droit de définir vos directives relatives au sort de vos
données à caractère personnel après votre mort, que
vous pouvez exercer en vous adressant à la direction
générale du CHRU.
Transmission des données
administratives & médicales
Des informations administratives et médicales vous
concernant peuvent être utilisées dans l’établissement
ou transmises à des organismes scientifiques à des
fins de recherche dans le domaine de la santé
par l’intermédiaire du Département d’Information
Médicale ou des équipes de recherche médicale.
Les données sont alors anonymisées (sans mention
du nom ni du prénom) et codées. Cette utilisation se
fait conformément aux règles de la CNIL (Commission
Nationale Informatique et Libertés). Pour vous opposer
à l’utilisation de vos données à des fins de recherche,
avoir accès aux données et les rectifier, vous devez
adresser un courrier à la direction générale du CHRU.
CADA
35, rue St Dominique
75700 PARIS 07 SP
http://www.cada.fr
- 16 -
- 17 -
QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS
Le CHRU de Nancy vous propose
le port d’un bracelet personnalisé à votre arrivée
dans le service de soins
+
en
LE
BON
MÉDICAMENT,
bi
r
se
ili
ut
n
+
C'EST AUSSI
UN DOSSIER
ET À LA BONNE
PERSONNE !
en
pr
m
co
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Semaine de
la sécurité des patients
La politique
qualité
Semaine de la sécurité des patients
MINISTÉRE DU TRAVAIL,
MINISTÈRE DU TRAVAIL,
DE
DEL'EMPLOI
L'EMPLOI
ET
SANTÉ
ETDE
DE LA
LA SANTÉ
La qualité et la sécurité des soins sont des
préoccupations majeures pour tout établissement,
professionnel et usager du système de santé.
Le patient au cœur du dispositif est l’axe qui fonde la
politique qualité du CHRU.
Participative, fédératrice de l’ensemble de la
communauté hospitalière, orientée vers l’action
et l’évaluation, ce sont les principes fondateurs de
la politique qualité du CHRU de Nancy, orientée
vers l’amélioration continue des pratiques et des
organisations avec un objectif de qualité et de
sécurité maximale des prises en charge.
Pour atteindre ces objectifs, le CHRU de Nancy a
décidé de renforcer la gouvernance de sa politique
qualité et d’arrêter les priorités d’actions suivantes :
►►Optimisation du parcours patient
►►Sécurisation de la prise en charge médicamenteuse
►►Développement du dossier patient informatisé
►►Séniorisation de toutes les visites dans les services de
soins
►►Régulation et coordination des plateaux médico
techniques (blocs, imagerie, laboratoires)
►►Sécurisation des pratiques à risque
►►Organisation du virage ambulatoire
►►Optimisation des activités non programmées et
notamment du circuit des urgences
►►Développement des formations qualité des soins
au sein des unités de soins
►►Renforcement du droit des usagers
►►Développement de la qualité de vie au travail
Pour cela, l’établissement :
Bure au qua lité et séc urité des so lins (DGOS ),
au 25 novembre
« du
La 21
qualité,
c’est ce2011
que je souhaite et
si, moi-même
du attends
21 au 25 novembre
2011
www.santé.gouv.fr/ssp
ou un
de mes proches, est pris en charge
au
CHRU
de
Nancy
www.santé.gouv.fr/ssp »
identité,
sécurité !
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dr
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Déclinez votre
c’est votre
BIEN TRAITÉ !
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Bure au qua lité et séc urité des so lins (DGOS ),
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BIEN SOIGNÉ,
AU BON MOMENT
Campagne nationale DGOS
UN PATIENT
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bi
• réalise le suivi des évènements indésirables déclarés
par les professionnels et des réclamations dont
l’analyse conduit à des actions d’amélioration. Vousmême avez la possibilité de signaler un évènement
survenu au cours de votre séjour et qui vous semble
avoir eu une conséquence négative sur votre prise en
charge, en complétant le questionnaire Suggestions
et observations situé à la fin de ce livret.
• participe aux campagnes nationales d’évaluation
relatives à la qualité et sécurité des soins : les
Indicateurs Pour l’Amélioration de la Qualité et
de la Sécurité des Soins (IPAQSS), les indicateurs
de surveillance de la lutte contre les infections
nosocomiales et l’indicateur global de satisfaction
des patients (e SATIS) sont établis et diffusés chaque
année.
• est engagé dans une procédure de certification
qui consiste en une évaluation externe des
établissements de santé publics et privés effectuée
par des professionnels mandatés par la Haute
Autorité de Santé.
Cette procédure, indépendante de l’établissement
et de ses organismes de tutelle, porte sur :
> le niveau des prestations et soins délivrés aux
patients,
> la dynamique d’amélioration de la qualité et
de la sécurité des soins mise en œuvre par les
établissements.
MINISTÉRE DU TRAVAIL,
MINISTÈRE DU TRAVAIL,
DE
DEL'EMPLOI
L'EMPLOI
ET
SANTÉ
ETDE
DE LA
LA SANTÉ
Les résultats du CHRU de Nancy sur les résultats des
campagnes nationales IPAQSS, la certification et la
satisfaction des usagers sont disponibles sur le site
internet Scope Santé.
- 18 -
Pour votre sécurité, la vérification de votre identité
est indispensable tout au long de votre hospitalisation
L’évaluation continue des pratiques
professionnelles
Conception & réalisation : Direction de la Communication du CHRU de Nancy, janvier 2013.
MAJ 2016.
Les professionnels de l’établissement sont soumis à une
obligation d’évaluer leurs pratiques professionnelles :
ils doivent mesurer leur pratique et la comparer à ce
qui est préconisé par des recommandations officielles,
en utilisant une méthode validée par la Haute Autorité
de Santé. En fonction des résultats qu’ils obtiennent,
ils mettent en œuvre des actions d’amélioration et
s’assurent qu’elles sont efficaces.
Précautions d’hygiène
Programme annuel de lutte contre les infections
nosocomiales
La prévention du risque infectieux est une
préoccupation majeure du CHRU de Nancy.
Inscrite dans la politique qualité de l’établissement,
elle s’intègre dans une démarche d’amélioration
continue de la qualité des soins et de gestion des
risques.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
(CLIN) coordonne les actions de prévention et
de surveillance en lien avec l’ensemble des
professionnels et l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène
Hospitalière.
Le compte qualité, décliné en un programme
d’amélioration qualité des soins, fixe les axes
suivants :
- 19 -
L’identito-vigilance, un gage de sécurité
« Le bon soin au bon patient »
Tout au long de votre séjour, tous les professionnels
mettront en œuvre des procédures de contrôle de
votre identité. Ainsi, ils seront amenés à vous demander
de rappeler précisément vos nom, prénom et date
de naissance, éventuellement plusieurs fois par jour,
avant les actes de soins, les actes de diagnostic, ceci
pour sécuriser votre prise en charge. Également, le
port d’un bracelet d’identité vous sera demandé
jusqu’à la sortie de notre établissement. Notre objectif
est de sécuriser toutes les étapes de votre prise en
charge.
La protection de l’environnement
Le CHRU de Nancy est un acteur impliqué pour le
développement durable.
Avec plus de 6 000 repas préparés chaque jour,
une production de déchets correspondant à celle
d’une ville de 10 000 habitants, une consommation
d’eau qui correspond à celle de 6 000 foyers, plus
de 26 hectares d’espaces extérieurs entretenus : il
est naturel que le CHRU soit extrêmement attentif à
son impact et un environnement sain.
Développement des achats locaux et qualité des
produits alimentaires, réduction du gaspillage
alimentaire, filières de valorisation des déchets,
méthodes raisonnées de traitement des espaces
verts, diminution des émissions de gaz à effet de
serre grâce à l’ouverture d’une chaufferie biomasse
sur notre site de Brabois, sont des résultats concrets
de l’engagement du CHRU dans ce domaine.
Chaque geste compte, les vôtres aussi.
►►Promotion de la formation des soignants à la
prévention du risque infectieux
►►Optimisation de la gestion documentaire et
harmonisation sur l’ensemble de l’établissement
►►Rédaction de documents sur les bonnes pratiques
pour la prévention des infections nosocomiales
►►Actualisation du règlement intérieur sur le port
de tenues professionnelles
►►Réalisation d’enquêtes pour le respect des
bonnes
pratiques
du
port
de
tenues
professionnelles et de l’entretien des locaux
►►Renforcement de la maîtrise du risque infectieux
dans les secteurs interventionnels
►►Consolidation des pratiques de déclaration et
de traitement des infections associées aux soins
►►Prise en compte du risque infectieux lors des
achats d’équipements et lors des travaux
La promotion des droits des patients
Les relations avec les usagers
Les représentants des usagers sont des bénévoles
membres d’une association agréée au niveau
national ou régional. Ils participent aux instances
de concertation et décision, comme le Conseil de
surveillance ou la Commission Des Usagers (CDU).
Les représentants des usagers à la CDU sont chargés
de veiller au respect de vos droits, et de contribuer à
l’amélioration de votre accueil dans l’établissement.
Leur rôle est décrit aux articles art L1112-3 et R111279 à R1112-94 du Code de la Santé Publique. Vous
pouvez les contacter pour vous informer, ou leur
faire part d’une situation à résoudre, soit en prenant
rendez-vous par l’intermédiaire de la Direction
Qualité, Gestion des Risques, Certification et Relations
avec les Usagers au 03 83 85 21 36, soit par courrier.
Vous pouvez nous faire part de vos
remarques et propositions d’amélioration grâce au formulaire situé en fin
de livret
ou sur www.chru-nancy.fr
Représentant des usagers à la CDU
CHRU de Nancy - Hôpital Central
Direction Qualité, Gestion des Risques,
Certification et Relations avec les Usagers
29, av. du Mal de Lattre de Tassigny
54035 NANCY CEDEX
Les médiateurs
Demandes d’indemnisation
Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante à vos
observations ou réclamations, vous pouvez demander
à rencontrer un médiateur bénévole pour trouver une
solution. Cette intervention est possible pendant ou
après votre hospitalisation. Un médiateur médecin
est à votre disposition pour traiter des questions
relatives à vos soins et à l’organisation médicale du
service. Il pourra, avec votre accord, accéder aux
informations médicales vous concernant. Vous pouvez
également demander à être mis en contact avec un
médiateur non médecin pour toutes autres questions.
Vous pourrez, si vous le souhaitez, lors du rendez-vous
qui vous sera fixé, vous faire accompagner d’un
représentant des usagers membre de la Commission
des Usagers de l’établissement.
Secrétariat de la médiation : 03 83 85 97 33
Les médiateurs participent à la CDU.
Si vous estimez avoir été victime d’un accident
médical grave ou d’une infection nosocomiale,
vous pouvez saisir la Commission de Conciliation et
d’Indemnisation de Lorraine :
03 83 57 46 00
[email protected]
CCI
1-3 rue de Turique
BP 40340
54006 NANCY cedex
Si vous estimez que la responsabilité
du CHRU de Nancy est engagée dans la perte
ou la dégradation de vos effets personnels
(prothèses dentaires, lunettes, appareils auditifs…),
vous pouvez demander à être indemnisé
en écrivant à la direction générale.
Formuler une réclamation
CHRU de Nancy
Direction générale - Hôpital Central
29, av. du Mal de Lattre de Tassigny
54035 NANCY CEDEX
Il est possible que vous ne soyez pas satisfait d’un
aspect de votre séjour.
Parlez-en avec un membre de l’équipe qui vous
entoure (médecin, cadre de santé, infirmier). Des
explications vous seront données et une solution sera
recherchée.
Vous pouvez aussi faire une réclamation :
• en écrivant au directeur général du CHRU de Nancy
•par mail : [email protected]
•ou en demandant à un membre de l’équipe d’en
prendre note et de la transmettre.
Le Comité d’éthique
Le Comité d’Ethique a pour objet d’aider à une réflexion éthique indépendante, en réponse à des sollicitations
émanant des patients, de leurs proches et des professionnels et étudiants du CHRU.
Le Comité d’Ethique propose un avis et en aucun cas une décision.
Ce Comité est composé de trois collèges pluridisciplinaires : médical, paramédical et société civile.
Peuvent contacter le Comité, seuls ou à plusieurs, les patients, leurs proches, leur médecin traitant, les
professionnels et étudiants du CHRU.
Toutes les réclamations font l’objet d’une enquête auprès de l’encadrement ou du médecin responsable du
service concerné et sont étudiées par la CDU. Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception et une
réponse écrite. Le processus de traitement des réclamations s’inscrit dans nos démarches qualité et intègre
notre politique qualité et notre programme d’actions qualité.
- 20 -
03 83 15 43 03
[email protected]
- 21 -
REPRÉSENTANTS DES CULTES
AU CHRU DE NANCY
(NOVEMBRE 2016)
NUMÉROS UTILES
BOUDDHISTE
06 63 46 55 26
CATHOLIQUE
HÔPITAL SAINT-JULIEN
CENTRE SAINT-STANISLAS
HÔPITAUX DE BRABOIS
03 83 15 42 33 en semaine
En cas d’urgence le week-end : 06 76 53 84 06
[email protected]
HÔPITAL CENTRAL
Plate-forme d’accueil et d’orientation.........................................................03 83 85 85 85
Prendre rendez-vous pour une consultation
Coordonnées des services et des médecins sur : www.chru-nancy.fr
Pour l’appeler de votre chambre ...............................................................9 (appel gratuit)
Maternité
Consultations externes de gynécologie et obstétrique,
examen d’imagerie ......................................................................................03 83 85 24 24
03 83 85 11 92
En cas d’urgence en semaine : 06 74 53 54 46
[email protected]
03 83 85 98 87
[email protected]
MATERNITÉ
03 83 34 43 74 - bip 061
[email protected]
CENTRE ÉMILE GALLÉ
06 75 10 53 89 / 06 07 49 62 62
Bureau 11, rue de Laxou Villers les Nancy : 03 83 90 99 40
TOUT CHRU, en cas d’urgence week-ends et jours fériés : 06 76 53 84 06
JUIF07 81 84 11 64 / 03 83 51 21 47
Examen d’IRM ................................................................................................03 83 34 29 49
Unité de suivi et de consultations de Néonatologie ..................................03 83 34 43 99
MUSULMAN
Urgences
Urgences vitales ............................................................................................15
HÔPITAUX DE BRABOIS
SOS Mains - Traumatologie ...........................................................................03 83 85 79 00
Centre anti-poison et toxico-vigilance ........................................................03 83 22 50 50
Urgences psychiatriques ...............................................................................03 83 85 12 56
Urgences dentaires ........................................................................................03 83 85 97 50
du lundi au vendredi, de 9h à 11h30 et de 14h à 18h30
Urgences ophtalmologiques ........................................................................03 83 15 51 00
du lundi au vendredi, 8h30-17h
Urgences gynéco-obstétricales adultes .....................................................03 83 34 36 60
Urgences Nouveaux-Nés ..............................................................................03 83 34 36 35
Point info Sages Femmes ..............................................................................03 83 34 36 36
du lundi au vendredi 10h-12h30 Pôle régional d’accueil des victimes d’agressions sexuelles ....................03 83 34 36 90
Rencontrer une association
Maison des usagers .........................................................................................03 83 85 93 48
Accès dossier……. ...........................................................................................03 83 85 20 33
Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques,
de la Certification et des Relations avec les Usagers.................................. 03 83 85 21 36
Médiateurs …....................................................................................................03 83 85 97 33
- 22 -
MATERNITÉ
06 51 43 63 13 (portable)
[email protected]
03 83 15 78 32 (bureau)
En cas d’urgence : 06 33 10 41 54 (portable)
06 51 43 63 13 (portable)
[email protected]
SAINT-JULIEN
HÔPITAUX URBAINS
CENTRE ÉMILE GALLÉ
03 83 85 29 42 (bureau)
09 54 18 30 74 (domicile)
06 95 24 56 49 (portable pour la nuit)
[email protected]
06 13 97 67 59 (portable)
[email protected]
ORTHODOXE
03 83 85 93 60 (bureau)
[email protected]
03 83 85 93 60 ou 03 83 15 78 32 (bureau)
03 83 85 29 42 (bureau) 09 54 18 30 74 (domicile)
06 95 24 56 49 (portable pour la nuit)
03 83 41 44 90 / 06 08 82 59 90
[email protected]
06 10 90 21 88 / 06 71 89 58 78
PROTESTANT
HÔPITAUX URBAINS
SAINT-JULIEN
03 83 85 14 75
Domicile : 03 83 15 76 48
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HÔPITAUX DE BRABOIS - CENTRE ÉMILE GALLÉ
03 83 15 42 68
Domicile : 03 83 15 76 48
En cas d’urgence : 03 83 32 02 34
[email protected]
CHARTE de la laïcité
CHARTE DES VISITEURS
DANS LES SERVICES PUBLICS
Les visites sont bénéfiques pour le patient, surtout pour son moral.
Le respect de quelques règles de base les rendra plus profitables à tous.
La France est une République indivisible, laïque, démocratique et sociale.
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de s
us
a
des
ag
e
Elle assure l'égalité devant la loi de tous les citoyens sans distinction d'origine, de race ou de religion. Elle garantit des
droits égaux aux hommes et aux femmes et respecte
toutes les croyances. Nul ne doit être inquiété
pour ses opinions, notamment religieuses,
pourvu que leur manifestation ne trouble
pas l'ordre public établi par la loi. La
liberté de religion ou de conviction ne
rencontre que des limites nécessaires au respect du pluralisme religieux, à la protection des droits et
libertés d’autrui, aux impératifs
de l’ordre public et au maintien de
la paix civile. La République
assure la liberté de conscience et
garantit le libre exercice des cultes
dans les conditions fixées par la loi
du 9 décembre 1905.
g
ser vice public
u
d
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er
du s
RESPECT DES PERSONNES
Les soins étant réalisés de préférence les matins, les visites sont déconseillées.
Si votre présence est importante pour le patient, il peut néanmoins vous être demandé de sortir
de la chambre en fonction du soin réalisé et de l’état de la personne.
L’hôpital est un lieu de soins et de repos où s’appliquent les règles de vie sociale et de citoyenneté.
Il vous est demandé de rester discret et de respecter les lieux.
vice public
Tout agent public a un devoir de stricte
neutralité. Il doit traiter également toutes les
personnes et respecter leur liberté de conscience.
Le fait pour un agent public de manifester
ses convictions religieuses dans l’exercice
de ses fonctions constitue un manquement
à ses obligations.
Il appartient aux responsables des services publics
de faire respecter l’application du principe
de laïcité dans l’enceinte de ces services.
La liberté de conscience est garantie
aux agents publics. Ils bénéficient d’autorisations
RESPECT DES RÈGLES D’HYGIÈNE
Les mains sont porteuses de multiples germes susceptibles d’être transmis.
Il est recommandé de se frictionner les mains avec des solutions hydro-alcooliques
à l’entrée et à la sortie de la chambre.
Toute affection de type grippe, rhume est rapidement transmissible par l’air
et par les gouttelettes de salive lors d’une discussion.
Évitez de rendre visite au patient si vous êtes malade ou demandez un masque à l’infirmière.
L’eau stagnante des fleurs ainsi que les animaux sont une source de germes importante.
Les animaux et les fleurs ne sont pas admis au sein de l’établissement.
Plus les personnes sont nombreuses, plus le nombre de germes augmente
et avec eux le risque d’infection.
Le nombre de visiteurs peut-être limité.
Merci de vous renseigner auprès de l’équipe soignante.
d’absence pour participer à une fête religieuse dès
lors qu’elles sont compatibles avec les nécessités
du fonctionnement normal du service.
RESPECT DES RÈGLES DE SÉCURITÉ
Le tabac et l’alcool sont nocifs.
Il est interdit de fumer et d’apporter des boissons alcoolisées.
Seul le personnel soignant est habilité à utiliser le matériel médical.
Dans l’intérêt de la sécurité de tous, il vous est demandé de ne pas manipuler le matériel médical
si besoin n’hésitez pas à solliciter l’équipe soignante.
Tous les usagers sont égaux devant le service public.
Les usagers des services publics ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses dans les limites
du respect de la neutralité du service public, de son bon fonctionnement et des impératifs d’ordre public,
de sécurité, de santé et d’hygiène.
Les usagers des services publics doivent s’abstenir de toute forme de prosélytisme.
Les usagers des services publics ne peuvent récuser un agent public ou d’autres usagers, ni exiger
une adaptation du fonctionnement du service public ou d’un équipement public. Cependant, le service s’efforce
de prendre en considération les convictions de ses usagers dans le respect des règles auquel il est soumis
et de son bon fonctionnement
Lorsque la vérification de l’identité est nécessaire, les usagers doivent se conformer aux obligations
qui en découlent.
Les usagers accueillis à temps complet dans un service public, notamment au sein d’établissements médico-sociaux,
hospitaliers ou pénitentiaires ont droit au respect de leurs croyances et de participer à l’exercice
de leur culte, sous réserve des contraintes découlant des nécessités du bon fonctionnement du service.
Lors de l’hospitalisation d’un proche vous pouvez bénéficier :
►► Un lit accompagnant (lit d’appoint, divan ou fauteuil…)
►► Restauration : commande de repas possible par le service (règlement à votre charge), cafétarias (relais H),
distributeurs
►► Salle d’attente
►► Présence des aumôneries sur l’ensemble du CHRU
Accompagner un proche hospitalisé pour faire face à des situations difficilement gérables à distance,
c’est possible grâce à des modalités d’hébergement spécifiques au CHRU ou à proximité :
Les chambres mère/enfant pour dormir à côté de son enfant hospitalisé : faire sa toilette, le changer,
l’aider à manger, l’accompagner dans le cadre des examens. Un seul des parents peut y accéder.
Nombre de chambre limité.
L’hôtel des parents (à proximité immédiate de l’Hôpital d’enfants, 5e étage de la Résidence Brabois)
La Maison des parents www.aremig.org
Maison d’Accueil Saint-Charles pour familles d’hospitalisés : http://hebergement-nancy.fr
Pour les proches d’un patient hospitalisé en soins palliatifs (chambre hôpital Saint-Julien)
Rechercher un hôtel : www.ot-nancy.fr
Droit à l’image
Dans le respect de la confidentialité et de la sécurité des patients et des professionnels, l’établissement
interdit de prendre des photos ou de filmer sans autorisation écrite du CHRU.
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CHARTE
DE BIENTRAITANCE
L’engagement des professionnels du CHRU de Nancy
au service des patients
• GARANTIR LE BIEN-ÊTRE PHYSIQUE ET MORAL DES PATIENTS ACCUEILLIS
DANS L’ÉTABLISSEMENT
• PRÉSERVER LEUR INTIMITÉ ET LA PUDEUR DE CHACUN
• NE PAS PORTER DE JUGEMENT SUR LE PATIENT ET SA FAMILLE
• IDENTIFIER LE PATIENT EN TANT QUE PERSONNE QUELLES QUE SOIENT
SA MALADIE ET SA DÉPENDANCE
• RESPECTER LE PATIENT, SA PAROLE, SON CORPS, SA SENSIBILITÉ
• GÉRER LE TEMPS POUR LIMITER LES ATTENTES ET SE RENDRE DISPONIBLE
• ORGANISER UN ACCUEIL ET UN ACCOMPAGNEMENT DE QUALITÉ
DANS LE RESPECT DES BONNES PRATIQUES
• DIFFUSER DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES, COMPRÉHENSIBLES
ET ACCESSIBLES
• FAVORISER UN ENVIRONNEMENT CONFORTABLE ET CALME
• SERVIR UNE ALIMENTATION ADAPTÉE À SES CAPACITÉS, SES BESOINS
ET SES GOÛTS
• VEILLER SUR LE SOMMEIL DES PATIENTS EN PLANIFIANT LES PRÉSENCES
DE NUIT
• NOUER AVEC EUX DES RELATIONS DE CONFIANCE PAR LA COMMUNICATION
VERBALE ET NON VERBALE
• ÉCHANGER AVEC LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ SUR LE SUJET
CAR LA BIENTRAITANCE NOUS CONCERNE TOUS.
Charte écrite par le groupe de travail : Axe du Projet de Soin 2011-2015 : Culture de la Bientraitance.
Réalisation : direction de la Communication du CHRU de Nancy, janvier 2013. MAJ 2016.
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Mes médicaments
à l’hôpital
H
Je vais être hospitalisé,
que dois-je prévoir
pour mon traitement ?
www.chru-nancy.fr

• Signalez au médecin
les médicaments
que vous prenez
sans ordonnance
(automédication,
phytothérapie, etc).
La Maison des Usagers du CHRU de Nancy est un lieu neutre, rassurant et convivial
où les personnes hospitalisées ou suivies en consultation et leur entourage
peuvent recevoir un soutien, des conseils pour vivre le quotidien de la maladie.
Ce soutien et ces conseils sont donnés par des bénévoles associatifs,
eux-mêmes patients ou proches de patients.
La Maison des Usagers est un lieu d’information favorisant l’expression libre,
dans le respect de la confidentialité.
Ce n’est ni un lieu de soins, ni un lieu où se règlent les conflits.
Ces associations tiennent des permanences à la Maison des Usagers
(Hôpital Central - cour d’honneur - porte CH 11), et dans les halls d’entrée des hôpitaux
de Brabois et Central où elles viennent à votre rencontre.
Elles participent également à la préparation et l’animation de journées de prévention.
Appelez pour connaître les associations qui font vivre la Maison des Usagers,
les jours et heures de ces permanences ou laisser un message et prendre rendez-vous.
Email : [email protected]
Tél : 03 83 85 93 48
Informer et renseigner pour aider ou accompagner.
• Apportez vos dernières ordonnances
Si votre hospitalisation n’était pas prévue, demandez
à l’un de vos proches d’apporter vos ordonnances
pour vous.
Que dois-je faire de
mes médicaments ?

• Si vous apportez des médicaments,
signalez-le et remettez-les à l’infirmier(e)
qui s’occupe de votre admission
• Vos médicaments seront isolés à votre nom
dans la pharmacie du service
Mais ne vous inquiétez pas :
Pourquoi dois-je remettre
tous mes médicaments ?
Pendant votre hospitalisation,
le médecin adapte votre traitement
à votre état de santé,
par conséquent le nombre,
la forme et la présentation des
médicaments que l’on vous donne
peuvent être différents de votre
traitement habituel.
N’hésitez pas à poser des questions
sur votre traitement.
Informer et renseigner sur des démarches administratives
et vos droits d’usagers du système de santé.
Informer et renseigner sur les campagnes de prévention santé.
Faciliter la relation entre les différents acteurs de l’établissement
(associations, représentants des usagers, usagers, professionnels de santé,…)
La liste des associations ayant un partenariat avec le CHRU
est disponible auprès de la Maison des Usagers
Tous les médicaments sont fournis
par la pharmacie de l’hôpital
et donnés par l’infirmier(e)
au cours de l’hospitalisation.
Exceptionnellement, si la pharmacie de l’hôpital ne dispose
pas des traitements que vous prenez habituellement, vos
médicaments personnels pourront être utilisés pendant 48 h,
le temps que la pharmacie de l’hôpital les commande.
Il est important d’éviter
tout risque d’erreur ou de mélange
entre votre traitement habituel
et celui prescrit par les médecins de l’hôpital.
A la sortie, vais-je retrouver
sont ils autorisés ?
mon traitement
habituel ?
 NON !!!

Il est très important
de ne pas prendre
d’autres médicaments
que ceux prescrits
par le médecin et
fournis par l’hôpital.
En effet, des réactions entre les différents
médicaments peuvent exister et risquent
d’entraîner de graves complications.
Je n’ai pas pris
les médicaments donnés
par l’infirmier(e),
que dois-je faire ?
 Il est important de le signaler
à l’infirmier(e) ou au médecin
qui s’occupe de vous.
Vos traitements
vous seront rendus
à votre sortie !

Les médicaments apportés
par ma famille ou amis
En effet si vous
n’arrivez pas à avaler
un comprimé ou
qu’une solution
buvable a mauvais
goût, parlez-en
au médecin ou à l’infirmier(e).
Il existe d’autres formes peut être
plus adaptées et l’équipe médicale
trouvera une solution à votre problème.
A la fin de l’hospitalisation,
le médecin vous remet
une ordonnance de sortie.
Lisez-la avant de quitter
l’hôpital.
Le traitement peut être différent
de celui que vous preniez chez vous.
Le médecin vous donnera toutes les
explications nécessaires.
N’hésitez pas à poser des questions
sur les nouveaux médicaments prescrits
et ceux qui ont été arrêtés.
A la sortie, vais-je récupérer
mes anciens
médicaments ?
 OUI
l’infirmier(e) vous rend les médicaments
que vous lui avez remis à l’entrée.
N’hésitez pas à les réclamer,
en cas d’oubli.
Cependant, les médicaments arrêtés
par le médecin
ne vous seront
plus utiles et
pourront être
détruits par l’hôpital
avec votre accord.
De retour à mon domicile,
que dois-je faire de mon
De retour à mon domicile,
si j’ai des questions sur mon
ancien traitement ?
nouveau traitement...


• Il est important de
suivre le nouveau traitement
car il est mieux adapté à votre état
de santé.
• Les médicaments arrêtés au cours
de l’hospitalisation ne vous sont plus
utiles. Rapportez-les à votre pharmacien
pour destruction.
Ne les jetez pas vous-même
dans votre poubelle ménagère.
• Votre médecin traitant aura reçu le
compte rendu de votre hospitalisation
et saura répondre
à vos questions.
• Vous pouvez
également demander
conseil à votre
pharmacien.
• Ne prenez pas d’autres médicaments
sans avis médical.
Service de communication Groupe Hospitalier HUEP - Septembre 2014 - Réalisation : C.V. Labarthe
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SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISÉS
PARTICIPATION À UNE ENQUÊTE NATIONALE
Formulaire Désignation
de la PERSONNE DE CONFIANCE
(au sens de l’article L1111-6 du Code de Santé Publique)
Je soussigné(e) :
Nom, prénoms : ........................................................................................................
Madame, Monsieur,
Nom de naissance : .................................................................................................
Vous êtes hospitalisé(e) au CHRU de Nancy et votre opinion sur la satisfaction de votre prise en
charge nous intéresse. Le Ministère chargé de la Santé a généralisé un indicateur de mesure de
la satisfaction des patients hospitalisés auprès de plus de 1 300 établissements de santé ayant une
activité de médecine, de chirurgie ou d’obstétrique (MCO) en France.
Date et lieu de naissance : .....................................................................................
Grâce au dispositif e-Satis, les établissements de santé peuvent recueillir, via un questionnaire,
l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et
logistiques de leur prise en charge.
Pour participer concrètement à ce dispositif :
►► Indiquez votre adresse mail lors de votre admission
►► 2 semaines après votre sortie, vous serez invité par mail à donner votre point de vue sur la qualité
de votre prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne. Il vous suffira de cliquer sur le lien
pour répondre au questionnaire de satisfaction.
Participer à l’enquête via Internet présente deux avantages :
►► Vous répondez quand vous voulez
►► Vous pouvez renseigner le questionnaire en plusieurs fois
Ce questionnaire est totalement anonyme et ne vous prendra que quelques minutes.
Le questionnaire comporte des questions précises concernant votre accueil, votre prise en charge,
votre chambre et vos repas ainsi que l’organisation de votre sortie.
Si vous rencontrez des difficultés de connexion, ou si vous souhaitez obtenir et/ou transmettre des
renseignements complémentaires, le numéro vert suivant est mis gratuitement à votre disposition
(depuis un poste fixe) : 0 800 944 955
Si vous tentez de répondre plus de 12 semaines après votre sortie, vous ne pourrez plus remplir le
questionnaire.
Donner votre avis permettra de participer à l’amélioration de la qualité des soins des établissements
de santé et d’inscrire la satisfaction des patients au cœur de la stratégie du système de santé.
Les avis permettent le calcul d’un indicateur national, rendu public sur le site Internet Scope Santé
de la Haute Autorité de Santé, ce qui constitue un levier d’amélioration et favorise l’émulation
entre les établissements de santé.
Désigne la personne de confiance suivante :
Nom, prénoms : ........................................................................................................
Adresse : ...................................................................................................................
....................................................................................................................................
Téléphone privé : ....................................................................................................
Professionnel : ....................................... Portable : .................................................
E-mail : .....................................................@...............................................................
►► Sachant que cette désignation est modifiable et révisable à tout
moment, je souhaite que cette nomination (*):
□ perdure uniquement le temps de mon hospitalisation
□ soit à durée indéterminée
►► Je lui ai fait part de mes directives anticipées ou de mes volontés
si un jour je ne suis plus en état de m’exprimer (*) : oui □
non
□
►► Elle possède un exemplaire de mes directives anticipées (*):
oui □
□
Fait à :...............................
Signature : non
le : …………/…………/….………………
Signature de la personne de confiance :
(*) Cocher la case correspondante
Nous vous remercions de votre participation.
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Vous êtes informé(e) que les données à caractère personnel recueillies au moyen du présent formulaire font l’objet d’un traitement informatique
ayant pour finalité les soins et la prise en charge des patients
Conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous bénéficiez d’un droit d’opposition, d’accès,
de rectification et de suppression des données vous concernant et du droit de définir vos directives relatives au sort de ces données à caractère
personnel après votre mort, que vous pouvez exercer en vous adressant à la direction générale du Centre Hospitalier Régional Universitaire de
NANCY, 29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 54000 NANCY.
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SUGGESTIONS ET OBSERVATIONS
CAS PARTICULIER
Si vous êtes dans l’impossibilité physique d’écrire seul(e)
le formulaire de désignation de la PERSONNE DE CONFIANCE
Deux personnes peuvent attester ci-dessous que la désignation
de la personne de confiance, décrite dans le formulaire précédent,
est bien l’expression de votre volonté.
Si vous avez des observations à formuler sur les conditions
de votre prise en charge ou de votre séjour, remplissez le formulaire ci-dessous.
Vous pouvez remettre ce document à un membre de l’équipe ou l’accueil
ou l’envoyer à :
Témoin 1
Je soussigné(e) : Nom et prénoms :……………………............................................
CHRU de NANCY
Qualité (lien avec la personne) : ……………………………….................................
Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques, de
la Certification et des Relations avec les Usagers
Hôpital Central
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
54035 NANCY CEDEX
atteste que la personne de confiance désignée est bien l’expression de la
volonté libre et éclairée de M. …………………………………………………………
►► Que M. ………………………………......lui a fait part de ses volontés et de
ses directives anticipées si un jour elle n’est plus en état de s’exprimer :
oui
□
non □
►► Que M. …………………………………...lui a remis un exemplaire de ses
directives anticipées : oui
□
non □
Fait à ………………………………………. le …………/…………/….……………….
Signature
Témoin 2
Je soussigné(e) : Nom et prénoms :……………………............................................
Qualité (lien avec la personne) : ……………………………….................................
atteste que la personne de confiance désignée est bien l’expression de la
volonté libre et éclairée de M. …………………………………………………………
►► Que M. ………………………………......lui a fait part de ses volontés et de
ses directives anticipées si un jour elle n’est plus en état de s’exprimer :
oui
□
non □
►► Que M. …………………………………...lui a remis un exemplaire de ses
directives anticipées : oui
□
non □
Fait à ………………………………………. le …………/…………/….……………….
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Identité (facultatif)
M, Mme, : ………….............……………………………………....……………………...................................................
Adresse (facultatif) ……………………………………………………………………………………………………………
…………………………….................................………………………………………………………………………………
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Commentaires : ...................................................………………………………………………………………………
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Centre Hospitalier Régional Universitaire de Nancy
03 83 85 85 85
www.chru-nancy.fr
Conception & réalisation : Direction de la Communication du CHRU de Nancy, décembre 2016.

Votre séjour au CHRU de Nancy

Transcription

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