La clientèle touristique des magasins d`usine de l`Aube.indd

Fiche 30
Enquête Marketing des Clientèles
La clientèle touristique des
magasins d’usine de l’Aube
Champs de l’étude : Les résultats suivants portent sur l’ensemble des séjours d’agrément en hébergement marchand de la
clientèle des magasins d’usine de l’Aube (hors séjours d’affaires).
Profil de la clientèle
25%
Répartition des séjours par mois
(en % des séjours)
20%
15%
Saisonnalité
Magasins d'usine
Région
10%
Hébergement, l’hôtel
80%
Décembre
Novembre
Octobre
Septembre
Août
Juillet
Juin
Mai
Répartition des séjours par type d’hébergement
(en % des séjours)
70%
L’hôtel constitue le premier mode d’hébergement de la clientèle «magasins
d’usine» (73.3%), dans la même proportion qu’en moyenne régionale. Les
chambres d’hôtes arrivent en seconde position avec 11.5% soit + 3.5 points
au-dessus de la moyenne régionale, suivis des campings (6.9%) mais de
façon beaucoup moins forte qu’en moyenne régionale.
Avril
Février
0%
Mars
5%
Janvier
La saisonnalité de la clientèle fréquentant les magasins d’usine est différente de la répartition régionale. La fréquentation sur janvier et février est
très forte : 24.4% des séjours sont réalisés à cette période ce qui s’explique
par les soldes d’hiver.
60%
50%
40%
30%
Magasins d'usine
Région
20%
10%
Age : dans la moyenne régionale
0%
Hôtel
La répartition par classe d’âge est quasi-similaire à la moyenne régionale. Les 50-64 ans arrivent en tête avec 42.7% des séjours décrits avec
+2.8 points au-dessus de la moyenne régionale suivis des 35-49 ans avec
27.9%.
Camping
Gîte rural
Chambre
d'hôtes
village
vacances
Auberge de Camping car
jeunesse
Bateau
Autre
Répartition des séjours selon l’âge (en % des séjours)
45%
40%
35%
30%
Magasins d'usine
C.S.P. : retraités et professions intermédiaires
Région
25%
20%
15%
Les catégories les plus représentées sont les retraités et les professions
intermédiaires avec respectivement 22.6% et +22.3%. Les professions intermédiaires sont d’ailleurs largement plus représentées qu’en moyenne
régionale (+5.9 points). Les cadres arrivent ensuite avec 21% des séjours.
Origine de la clientèle : Français, Britanniques et Belges
10%
5%
0%
Moins de 25 ans
25 - 34 ans
35 - 49 ans
50 - 64 ans
65 ans et plus
Répartition selon la CSP
(en % des séjours décrits)
30%
Magasins d'usine
Région
25%
Concernant la clientèle étrangère, les Britanniques arrivent en tête avec
11.8% des séjours mais de façon beaucoup moins importante qu’en
moyenne régionale. Les Belges constituent la 2ème clientèle étrangère avec
11.6% des séjours.
80%
Répartition des séjours selon la nationalité
(en % des séjours)
70%
60%
50%
Magasins d'usine
40%
Région
30%
20%
10%
Clientèle des magasins d’usine de l’Aube
toutes clientèles
Autre
monde
Asie
Amérique
Afrique
Autre
europe
Europe de
l'est
Italien
Suisse
Belge
Néerlandais
Allemand
Britannique
Français
0%
20%
15%
10%
Origine de la clientèle française
(en % des séjours décrits)
Autre
Sans activité
professionnelle
Etudiant, lycéen
Retraité
Ouvrier
Profession
intermédiaire
Cadre
supérieur,
profession
libérale
Artisan,
commerçant,
chef
d'entreprise
0%
Employé
5%
Agriculteur
exploitant
La clientèle française représente 70.2% des séjours décrits et est largement sur-représentée par rapport à la moyenne régionale (+29.4 points
au-dessus de la moyenne régionale).
Les Franciliens, première clientèle française représentent 34.8% des séjours et de façon plus forte qu’en moyenne régionale (+5.5 points). La seconde clientèle est la clientèle de Rhône-Alpes (8.5% des séjours), suivis
des Alsaciens (6.5% soit +3.2 points).
Fiche 30 : la clientèle touristique des magasins d’usine de l’Aube
Composition du ménage touristique
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
Région
20%
10%
autre
bateau
autocar
2 roues
avion
train
voiture de
location
camping-car
0%
Comportements touristiques
Moyen de transport : la voiture
Magasins d'usine
30%
voiture
personnelle
A 70.4% des séjours, la clientèle des magasins d’usine vient en couple et
de façon plus importante qu’en moyenne régionale (+8.7 points). Les familles sont aussi plus présentes qu’en moyenne régionale : 17.8% soit +3.2
points.
A l’inverse, les groupes avec parents ou amis sont très peu nombreux : 5%
contre 18.5% toutes clientèles confondues.
Pour les familles, le nombre moyen d’enfants est de 2.2 contre 1.8 en
moyenne régionale.
Moyens de transport
(en % des séjours)
Durée de séjour
(en % des séjours)
35%
30%
La voiture constitue le premier moyen de transport de cette clientèle avec
87.9% des séjours et de façon plus importante qu’en moyenne régionale
(+6.5 points).
25%
20%
Magasins d'usine
Région
15%
Fidélité
10%
5%
Pour 48% de la population touristique, ce séjour est le premier dans notre
région. Pour les habitués, 83.5% étaient venus au cours des 3 dernières
années.
Durée de séjour : 3.3 nuits
La durée de séjour se fixe à 3.3 nuits. Les séjours de 2 nuits et 3 nuits sont
sur-représentés par rapport à la moyenne régionale (+2.5 et +6.6 points audessus de la moyenne régionale).
0%
1 nuit
2 nuits
3 nuits
Entre 4 et 6
nuits
Entre 7 et 13
nuits
Entre 14 et
20 nuits
Entre 21 et
27 nuits
1 mois et
plus
Motivations
(en % des séjours)
60%
50%
Magasins d'usine
Région
40%
30%
20%
Une simple étape
vers une autre
destination
45%
40%
35%
Magasins d'usine
30%
La recherche d’informations : brochures
Proximité du
domicile principal
Vous y possédez
une résidence
secondaire
Pour y rejoindre des
parents ou amis
Le rapport qualitéprix
Les activités de
nature,
randonnées…
Les manifestations
ou animations
La qualité de
l'environnement
Moyens de recherche d’informations
(en % des séjours)
ère
La 1 motivation de cette clientèle est le patrimoine historique et culturel
à 57.1% et de façon beaucoup plus prononcée qu’en moyenne régionale
(+29.8 points). La beauté des sites et des paysages arrivent ensuite (44.4%,
soit +4.6 points), suivis de la gastronomie et des vins (42%, +4.7 points).
Le patrimoine
historique et culturel
Pour 52.6% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination finale
de leurs vacances.
La gastronomie et
les vins
0%
La beauté des sites
et des paysages
10%
Le calme, la
tranquillité
La motivation : patrimoine, beauté des paysages et gastronomie
Région
25%
20%
15%
70.6% avait recherché des informations avant de se rendre en ChampagneArdenne.
10%
5%
0%
Brochure ou Site Internet
guide
touristique
Le premier mode de recherche d’information est la consultation de brochures ou de guides touristiques (39.4%), suivis de près par les sites Internet
(38.4%).
Les médias (TV, radios, presse et journaux) avec 6.3% des citations sont
sur-représentés par rapport à la moyenne régionale.
Salon
Organismes
de tourisme
TV, radio,
presse,
journaux
Affichage
Agence de
voyage ou
Tour
Operator
Bouche-àoreille
Activités pratiquées
(en % des séjours)
100%
90%
80%
Activités pratiquées : visites de sites et de caves
Magasins d'usine
Région
70%
60%
50%
40%
30%
Clientèle touristique des magasins d’usine de l’Aube
Toutes clientèles
20%
10%
tre
e
al
Au
ism
e
d'
us
in
s
er
m
rs
si
lo
i
as
de
ag
m
rc
s
ts
ha
Ac
Vi
sit
e
da
ns
de
le
s
pa
co
de
e
Th
,z
in
oo
s
ie
ur
fle
es
un
m
m
td
ha
ac
s,
ve
Vi
sit
ca
de
ha
e
C
sit
es
de
m
gu
pa
er
gn
re
s
ue
tiq
ris
to
u
es
sit
de
e
de
sit
e
sit
Vi
Vi
sit
e
e
0%
Vi
La visite de sites touristiques est la première activité pratiquée (70.2% des
citations) et de façon beaucoup plus prononcée qu’en moyenne régionale
(+7.2 points). La clientèle des magasins d’usine choisit aussi la détente et le
repos (46.4%), suivi de la promenade et de la randonnée pédestre (41.6%,
+4.9%).
La visite de caves et achat de champagne arrivent en 4ème position avec
33.3% des citations mais de façon beaucoup moins forte qu’en moyenne
régionale (-12.5 points).
Autre
Fiche 30 : la clientèle touristique des magasins d’usine de l’Aube
Satisfaction
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
A c c ueil
Hé ber gemen t
Très mauvais
Accueil
Hébergement
S it es et mon umen t s
Assez mauvais
Sites et
monuments
A n imat ion s et
Qualit é de
ac t iv it é s
l'en vir on n emen t
Moyen
Animations et
activités
P r ix pr at iqué s
Assez bon
S é jour en gé n é r al
Très bon
Qualité de
l’environnement
Prix pratiqués
Séjour en
général
Très mauvais
1.1%
1.4%
1.1%
2.2%
0%
0.2%
0%
Assez mauvais
3.1%
2.2%
1.6%
6.4%
0.7%
3.3%
1.5%
Moyen
7.2%
15.5%
15.1%
39.8%
17.2%
21%
11.8%
Assez bon
37.2%
45.3%
39.9%
34.1%
52.2%
61%
60.2%
Très bon
51.4%
35.5%
42.2%
17.6%
29.9%
14.5%
26.6%
Points forts
Globalement, le séjour dans l’Aube est noté par la clientèle des magasins d’usine, 4.12 sur 5. L’accueil est la modalité la mieux
notée (4.35 sur 5). Les sites et monuments arrivent ensuite avec 4.2, suivis des hébergements et de la qualité de l’environnement
: 4.11 respectivement.
Points faibles
A l’inverse, les prix pratiqués (3.86) et les animations / activités (3.59 sur 5) sont les moins bien notés. Ces deux éléments pèsent
directement sur le niveau de satisfaction global.
Note (de 1 à 5)
on
5
4,5
ACTIONS URGENTES
4
POINTS FORTS
3,5
3
2,5
2
1,5
1
A SURVEILLER
0,5
0
Accueil
Hébergement
Sites et
monuments
Animations et
activités
Qualité de
l'environnement
Clientèle touristique des magasins d’usine de l’Aube
Toutes clientèles
Prix pratiqués
Séjour en général
SUR QUALITE
Fiche 30 : la clientèle des magasins d’usine de l’Aube
Dépenses
Dépenses
110
La dépense moyenne de la clientèle fréquentant les magasins d’usine de l’Aube d’élève à 96.6 € par personne et par nuitée.
Elle est plus forte qu’en moyenne sur l’Aube (79.1 €).
100
90
80
70
60
Le poste de dépenses souvenirs, achats de cadeaux
est très fort : il représente 23.1% des dépenses.
50
40
30
A l’inverse, le poste hébergement ne pèse
que 28.4% des dépenses alors qu’il représente 36.9% de la dépense moyenne régionale.
20
10
0
Magasins d'usine
Répartition des dépenses par poste
selon les clientèles
Région
Poids des dépenses par poste
40%
35
36,9%
30
35%
Magasins d'usine
25
Région
Magasins d'usine
30%
Région
28,4%
20
24,6%
25%
23,1%
15
20%
10
21,6%
16,0%
15 %
5
0
8,3%
10 %
9,2%
8,1%
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
6,6%
9,6%
7,7%
5%
0%
Hébergement
Restaurant
Courses
Transport
Loisirs
Souvenirs
Méthodologie
Objectifs : Les enquêtes nationales ne répondant pas à la problèmatique locale de connaissance des publics touristiques, il a été
décidé de mener une enquête de clientèles afin d’obtenir, par territoire (région, département et territoires infra-départementaux), par
type d’hébergement, par clientèle,...le profil de la clientèle, le comportement touristique, les dépenses et les attentes.
Méthodologie : Pour des raisons de coût, la méthode de sondage prioritairement adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès de 260 professionnels du tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. Le cabinet
Eurema a été mandaté pour gérer cette opération.
L’enquête a duré une année (février 2007 à mars 2008). Avant le lancement, des réunions décentralisées dans chacun des départements ont été organisées. Tous les mois, afin d’animer le réseau, les partenaires ont reçu une newsletter pour les informer des
retours globalement, mais aussi par territoire.
Ce dispositif a été complété par 1 000 enquêtes en face-à-face.
Les résultats attendus dépassent les objectifs, puisque nous avons recueilli plus de 8 500 questionnaires auto-administrés.
Les résultats sur l’hébergement marchand ont été redressés par mois, par territoire, par nationalité et par type d’hébergement.
N’ayant aucune donnée fiable sur les excursonnistes et les séjours dans le non-marchand, les données n’ont pas été redressées et
les résultats seront traités séparément.
Résultats : Les résultats sont disponibles sous formes de fiches sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com. Plus de 30 exploitations sous forme de fiches profil seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme, partenaires de cette opération, aux Comités Départementaux du Tourisme
de l’Aube et de la Marne, co-financeurs, et aux Comités Départementaux du Tourisme des Ardennes et de la Haute-Marne pour leur
soutien technique.
Clientèle des magasins d’usine de l’Aube
Toutes clientèles