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Toutefois une facture en attente de prélèvement sera affichée jusqu’à envoi de l’ordre à la banque L’ensemble des demandes faites en ligne sont reprises ici ainsi que leur état de traitement Vous découvrez ici 5 ou 6 onglets selon que vous ayez opté ou non pour la mensualisation Sous Généralités sont reprises les données de votre contrat et les dates principales Sous Service, vous retrouvez : -la puissance à laquelle vous avez souscrite -l’option tarifaire en place -votre usage à savoir domestique professionnel -les services optionnels souscrits Sous Factures, retrouvez un historique de 2 ans de vos factures d’électricité et de gaz, téléchargeables au format pdf lorsque vous cliquez sur l’icone Sous Consommations, retrouvez un historique de 2 ans de vos consommations d’électricité et de gaz sous la forme d’un tableau et d’un histogramme Sous Paiement, retrouvez le mode de paiement que vous avez choisi. Si vous avez opté pour le prélèvement vous y trouverez également le RIB utilisé Si vous avez opté pour la Mensualisation vous retrouvez votre échéancier et l’état des prélèvements. La mise à jour se fait automatiquement pçìëÅêáêÉ=ìå=åçìîÉ~ì=Åçåíê~í=ÇÛ¨ pçìëÅêáêÉ=ìå=åçìîÉ~ì=Åçåíê~í=ÇÛ¨äÉÅíêáÅáí Û¨äÉÅíêáÅáí¨ äÉÅíêáÅáí¨ ~ì=q~êáÑ=o≠ ~ì=q~êáÑ=o≠ÖäÉãÉåí¨ ÖäÉãÉåí¨ Cliquez sur gérer vos contrats Cliquez sur créer un nouveau contrat pour souscrire à un nouveau contrat d’électricité au Tarif règlementé aussi appelé Tarif bleu La catégorie de client à laquelle vous appartenez est pré-cochée. Si vous deviez avoir besoin de la modifier veuillez prendre contact avec un conseiller clientèle par téléphone Cliquez sur valider Les champs grisés sont figés, les champs suivis d’une astérisque sont obligatoires. Vous devez également renseigner au moins un numéro de téléphone Vous avez la possibilité de compléter les champs restants. Cliquez sur valider Choisissez le type de votre logement et renseignez l’adresse : le numéro, le nom de rue et la commune sont obligatoires Choisissez l’adresse d’envoi de vos facture qui peut être différente de l’adresse de souscription de votre contrat Cliquez sur valider Renseignez le numéro de votre compteur ainsi que l’encart co-titulaire si toutefois vous souhaitez qu’une autre personne soit rattachée au contrat Cliquez sur valider Validez la puissance souscrite et l’option tarifaire en place Si vous deviez avoir besoin de changer votre puissance souscrite, veuillez contacter un conseiller clientèle par téléphone Cliquez sur valider Choisissez votre usage : domestique ou professionnel et renseigner la date de début de contrat. Celle-ci doit impérativement être postérieure à la date du jour. Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessus Cliquez sur valider Si vous souhaitez souscrire à un service optionnel, cochez simplement la case. Certains services optionnels ne sont pas disponibles pour les contrats gaz. Cliquez sur valider Saisissez les index de consommation relevés sur votre compteur La date de relève est impérativement la date du jour. Cliquez sur valider Choisissez votre mode de paiement dans la liste déroulante -Si vous choisissez le prélèvement automatique veuillez créer un RIB ou rattacher un RIB existant -Si vous ne souhaitez pas être prélevé vous pouvez notamment payer en ligne sur le site sécurisé de notre partenaire, Le Crédit Mutuel Cliquez sur valider Contrôlez l’ensemble des informations renseignées et cochez la case indiquant que vous avez pris connaissance des Conditions Générales de Ventes Validez pour terminer la souscription du nouveau contrat Cliquez sur valider Vous pouvez ensuite visualiser votre nouveau contrat, en cours de souscription sur la page récapitulative Gérer vos contrats Votre demande de souscription d’un nouveau contrat d’électricité apparait également dans la liste de vos demandes par internet pçìëÅêáêÉ=¶ pçìëÅêáêÉ=¶ ìå=åçìîÉ~ì=ëÉêîáÅÉ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez souscrire à un service Si vous ne disposez que d’un seul contrat, les services en ligne apparaissent directement dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur souscrire un nouveau service Les différents services optionnels disponibles auxquels vous n’êtes pas encore abonnés apparaissent Cliquez sur choisir ce service pour souscrire directement en ligne Cliquez sur en savoir plus pour découvrir les détails du service proposé Cochez la case Conditions Générales de Vente afin de pouvoir terminer le processus de souscription Cliquez sur l’hyperlien des Conditions Générales de Vente pour les découvrir au format pdf Cliquez sur valider puis sur confirmer pour conclure votre souscription pçìëÅêáêÉ=Éí=Ö¨ pçìëÅêáêÉ=Éí=Ö¨êÉê=îçë=~äÉêíÉë Cliquez sur Gérez vos contrats Cliquez sur Mes alertes Cochez les différentes alertes mail auxquelles vous souhaitez souscrire puis cliquez sur enregistrer Ces alertes sont gratuites et peuvent être désactivées par décoche à tout moment p~áëáê=îçíêÉ=êÉä≠ p~áëáê=îçíêÉ=êÉä≠îÉ=ÇÉ=ÅçãéíÉìê= ÇÛ¨äÉÅíêáÅáí Û¨äÉÅíêáÅáí¨ äÉÅíêáÅáí¨ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez effectuer votre relève Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur saisir ma relève Vous trouverez ici votre numéro de compteur ainsi que les principales dates Saisissez vos index de consommation dans la colonne relève courante m~óÉê=îçë=Ñ~ÅíìêÉë=Éå=äáÖåÉ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez effectuer un paiement en ligne Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur payer mes factures Ce choix est disponible uniquement en cas de factures non soldées Cochez les cases « sélectionner » de la ou des factures que vous souhaitez régler puis cliquez sur régler facture Le paiement en ligne s’effectuera depuis le site sécurisé du Crédit Mutuel Aucune donnée bancaire n’est transmise à ES Vérifier les sommes à régler et cliquer sur payer en ligne Vous êtes automatiquement redirigé sur le site sécurisé de paiement en ligne du Crédit Mutuel Vérifiez la ou les sommes à régler et renseignez les coordonnées de votre carte bancaire Cliquez sur valider Un ticket récapitulatif confirme le succès de votre paiement en ligne Enregistrez cet accusé d’enregistrement ou imprimez le. En tous les cas conservez le, il est la preuve du paiement de votre facture bëíáãÉê=îçíêÉ=Ñ~ÅíìêÉ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez estimer votre facture Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur estimer ma facture Saisissez les index de consommation que vous venez de relever dans la colonne relève courante Cliquez sur estimer facture : découvrez l’estimation de votre facture si vous deviez être facturé aujourd’hui Pour vous en souvenir, l’index que vous venez de noter apparait dans le suivi de vos demandes internet. Cette estimation ne correspond pas à une relève et ne donne donc pas lieu à une facture. jçÇáÑáÉê=îçë=ÅççêÇçåå¨ jçÇáÑáÉê=îçë=ÅççêÇçåå¨Éë=ÇÉ=Ñ~Åíìê~íáçå Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez modifier vos coordonnées Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur modifier mon adresse d’envoi des factures Saisissez la nouvelle adresse dans les champs disponibles : les champs suivis d’une astérisque sont obligatoires Cliquez sur valider d¨êÉê=îçë=éê¨ êÉê=îçë=éê¨ä≠îÉãÉåíë Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez gérer vos prélèvements Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur gérer mes prélèvements Vous souhaitez payer vos factures d’électricité et de gaz par prélèvement automatique, vous devez tout d’abord créer un nouveau RIB en cliquant sur créer RIB Saisissez les coordonnées de votre RIB ainsi que le nom du titulaire du compte puis cliquez sur valider Le RIB saisi apparait alors dans la liste des RIB Vous devez ensuite activer le RIB souhaité en cochant la case correspondante dans la colonne sélectionner puis cliquez sur valider jÉåëì~äáëÉê=îçë=Ñ~ÅíìêÉë=ÇÛ¨ jÉåëì~äáëÉê=îçë=Ñ~ÅíìêÉë=ÇÛ¨äÉÅíêáÅáí Û¨äÉÅíêáÅáí¨ äÉÅíêáÅáí¨ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez mettre en place la mensualisation Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur mensualiser mes factures Attention : vous devez avoir choisi le Prélèvement automatique comme mode de paiement au préalable et ne pas avoir de mensualisation en cours Le système calcule d’office la mensualité la mieux adaptée et choisit par défaut le 1er jour du mois comme jour de prélèvement Cliquez sur modifier pour réévaluer votre échéance à la hausse ou choisir une autre date de prélèvement ou cliquez sur valider si l’échéancier devait vous convenir Choisissez une date dans la liste déroulante Saisissez le montant que vous souhaitez rajouter à votre mensualité puis cliquez sur ajouter. Cliquez sur valider modification échéancier Pour visualiser votre échéancier, cliquez sur l’hyperlien de votre référence contrat sur la page récapitulative Gérer vos contrats Cliquez sur l’onglet Mensualisation pour visualiser l’échéancier, il vous est toujours possible de le modifier à la hausse c~áêÉ=ìåÉ=ÇÉã~åÇÉ=é~ê=äÛ c~áêÉ=ìåÉ=ÇÉã~åÇÉ=é~ê=äÛbëé~ëë éÉêëçååÉä Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquez sur la référence du contrat pour lequel vous souhaitez faire une demande en ligne Si vous ne disposez que d’un seul contrat, cliquez directement sur services en ligne dans la navigation de gauche Cliquez sur Mes services en ligne Cliquez sur créer une nouvelle demande Renseignez un objet grâce au menu déroulant Saisissez un texte libre concernant toute demande pour laquelle vous n’avez pas trouvé de réponse dans l’Espass Personnel Un e-mail de réponse vous parviendra dans la boite mail que vous avez utilisée comme identifiant Pour suivre vos demandes en-cours, cliquez sur suivre mes demandes Cliquez sur la référence de la demande pour en retrouver le détail sáëì~äáëÉê=äÉë=`~äÉåÇêáÉêë=íÉãéç=Éí=bgm Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquer sur la référence du contrat pour lequel Cliquez au choix sur Calendrier tempo ou vous souhaitez Calendrier EJP pour retrouver les jours souscrire à un concernés service Retrouvez le décompte des jours Tempo restants par type de couleur Retrouvez le décompte des jours EJP écoulés et des jours EJP restants `çããÉåí=åçìë=Åçåí~ÅíÉê=\ Cliquez sur Gérer vos contrats Cliquer sur la référence du contrat pour lequel Cliquez sur Contact vous souhaitez souscrire à un service En cliquant sur les titres bleus, un mail s’ouvre automatiquement pour vous permettre de prendre contact avec nous Attention : pour les urgences et dépannage privilégiez le téléphone päáÇÉë Éå=éäìë=¶ Éå=éäìë=¶ åÉ=é~ë=Ñ~áêÉ jçÇáÑáÉê=ÅççêÇçåå¨ jçÇáÑáÉê=ÅççêÇçåå¨Éë=Éí=~ÅÅ≠ Éë=Éí=~ÅÅ≠ë Cliquer sur Modifiez vos coordonnées Les nom et prénom du détenteur du contrat sont figés Les champs précédés par une étoile verte sont obligatoires Remplissez les champs saisissables en renseignant au moins un numéro de téléphone Vous avez la possibilité de gérez vos abonnements Cliquez sur suite pour valider puis cliquer sur valider pour confirmer vos modifications Vous recevrez un e-mail de confirmation précisant les modifications que vous avez apportées Cliquer sur Modifiez vos accès Prévoir une loupe afin de mettre en avant cette info Saisissez votre ancien et nouvel identifiants et/ou votre ancien et nouveau mot de passe Cliquez sur suite pour valider puis cliquer sur valider pour confirmer vos modifications