Accueil relation clients et usagers - PIMEN aan

Accueil relation clients
et usagers
Customer Care
Hospitality and Services
English French Glossary
Glossaire Franco Anglais
Cette publication est c ofinancée
par l’Union
européenne.
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Cette action
estl’Union
cofinancée
par le FSE
Cette action est co-financée
par
Européenne
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UN E STRATÉGIE GAG NA NT
POUR L’INS ERTIO N PROF ESSIO NNEL LE
ET LA CITOYEN NET É EUROPÉ ENN E !
élaboré
nel franco anglais a été
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teforme
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La
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dans le cadre de la pla
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té européenne en Nord
d’insertion par la mobili
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développer la mobili
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de
tres
fessionnels et en cen
des jeunes en lycées pro
le
nel
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fess
pro
faciliter leur insertion
tion d’apprentis et de
durable.
Royaumemobilité formatrice au
Vous participez à une
vous faire
à
et
s aider à comprendre
Uni, ce glossaire va vou
lègues et de vos clients.
comprendre de vos col
TH E O FF IC E
LE BURE AU
GLO SSA IRE
15
16
12
13
9
14
6
11
17
7
3
8
10
5
2
1
4
ORDINATEUR DE BUREAU
R AND TELEPHO
ET TÉLÉPHONE COMPUTE
1 - une unité centrale
a central processing unit
2 - un écran a screen
rd
3 - un clavier a keyboa
4 - une touche a key
5 - une souris a mouse
6 - un lecteur CD/DVD
a CD / DVD drive
printer
7 - une imprimante a
r
8 - un scanner a scanne
r
rleu
t-pa
hau
un
9
a loudspeaker
NE
rne
10 - un disque dur exte
an external disk drive
-Stick
11 - une clé USB a USB
bile phone
12 - un portable a mo
eiver
13 - un combiné a rec
s
che
tou
14 - les
the keys or the dial
ne base
15 - une base a telepho
eur
ond
rép
un
16
e
an answering machin
table
17 - un ordinateur por
a laptop
N
SE NT EN CE CO NSTRUCTIO
MODÈLE DE CONSTRUCTION DE PHRASES
GLO SSA RY
te des boissons (la)
Drankenkaart (de) Car
CATION
DÉBUTER UNE COMMUNI
TING STARTED
GET
OR
LL
CA
STARTING A PHONE
vous être
L, Jane, en quoi puis-je
Société Prodialog SAR
p you ?
hel
I
n
ca
how
e speaking,
utile ? Prodialog, Jan
put through
Mettre en relation to
uld I speak to… ?
Co
?
…
à
rler
Pourrais-je pa
s plait ?
r le poste 3398 s’il vou
Pourriez-vous me passe
?
ase
ple
8
339
ion
ens
Could you give me ext
pe de…
ccu
s’o
qui
nne
rso
pe
la
Je voudrais parler à
person in charge of…
I’d like to speak to the
tion
it, je vous mets en rela
Un instant s’il vous pla
to
ugh
thro
you
ting
Please hold I’m put
Se renseigner to inquire
I say is calling ?
rt de qui ? Who shall
pa
la
C’est de
about ?
it
is
at
Wh
C’est à quel sujet ?
ibilité d’une personne
Informer de l’indispon
unavailable
informing someone is
est en déplacement /
/
upé
occ
Je regrette, M. Smith est
be out
M. Smith is busy / has to
est absent I’m sorry but
ay
tod
of the office / is not in
occupée.
Je regrette, sa ligne est
aged.
I’m sorry, his line is eng
Problem solving
Proposer une solution
d?
? Please could you hol
Voulez-vous patienter
?
d
tar
s
plu
u
pe
un
ler
Pourriez-vous rappe
back later ?
Would you mind calling
ge ?
lez-vous laisser un messa
Cela ne répond pas, vou
?
ge
ssa
me
a
ve
lea
to
want
There’s no reply, do you
back ?
you
ll
ca
he
n
Ca
?
ler
rappe
Est-ce qu’il peut vous
Au
the call
Prendre congé Ending
your phone call
for
you
nk
Tha
Merci de votre appel
e a nice day
e Goodbye and hav
revoir et bonne journé
panic !
Pas de panique ! Don’t
sorry I didn’t catch
am
I
?
it
pla
s
vou
s’il
Pourriez-vous répéter,
ea
rep t it ?
that, please could you
vous plait ? Could you
s’il
,
s lentement
Pourriez-vous parler plu
ase ?
speak (more) slowly ple
spell (that) please ?
you
uld
Co
?
t
mo
Pourriez-vous épeler ce
nçais(e). Je
stagiaire anglais(e)/fra
Je suis désolé(e), je suis
/ British
nch
Fre
a
I’m
/
ry
I’m sor
vous passe M. /Mme ….
through
student). I’m putting you
trainee (work experience
Ms…
now to mister / Mrs or
US EF UL VE RB S
VERBES UTILES
GLO SSA RY
VERBS
VERBES UTILES USEFUL
copier to copy
classer to file
or add up
calculer to calculate
set
fixer to
préparer to prepare
n
Nous pouvons We ca
n
ca
You
Vous pouvez
st
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st
mu
You
vez
de
us
Vo
utiliser to use
enter data
saisir des données to
ke
ma
faire to
ranger to tidy up
take notes
prendre des notes to
t
prin
imprimer to
renseigner to inform
écrire to write
envoyer to send
contrôler to check
envoyer le document
Vous (ne) devez (pas)
document
you must (not) send the
US EF UL SE NT EN CE
PHRASES UTILE S
GLO SSA IRE
SENTENCES
PHRASES UTILES USEFUL
je suis désolé i’m sorry
welcome
je vous en prie you’re
e a seat
hav
,
ase
asseyez-vous ple
it a moment
wa
ase
ple
it
pla
un instant s’il vous
i’ll keep you updated
je vous tiens informé
to answer the phone
répondre au téléphone
to make phone calls
ne
pho
passer des coups de télé
s
to make appointment
prendre des rendez-vous
st
po
out
trier le courrier to sort
date incoming post
to
r
rrie
cou
le
r
istre
enreg
to fax documents
faxer des documents
to file documents
s
ent
classer des docum
pare pay slips
préparer la paie to pre
check invoices
vérifier des factures to
cash cheques
to
s
encaisser des chèque
the accounts
ile
onc
rec
to
faire le bilan
s to place orders
passer des commande
N
SE NT EN CE CO NSTRUCTIO
MODÈLE DE CONSTRUCTION DE PHRASES
GLO SSA IRE
te des boissons (la)
Drankenkaart (de) Car
US PAR TÉLÉPHONE
PRENDRE UN RENDEZ-VO
NT BY PHONE
TME
OIN
TO MAKE AN APP
Qu’est-ce qui vous
ou
conviendrait ? Le matin
la
de
r
jou
el
l’après-midi ? Qu
?
ait
ndr
vie
con
s
semaine vou
t for
ien
ven
con
be
uld
wo
What
I help you ?
in the
you ? In the morning or
la
de
e
Do
n
Bonjour, Joh
uld
wo
y
da
afternoon? What
pareil.
Société Siemens à l’ap
?
you
be good for
viseur
J’aimerais parler au pro
ît. Je
Un moment s’il vous pla
s’il vous plait.
enda. Je peux
ag
son
e
ard
reg
oon,
Good morning / aftern
z-vous
vous donner un rende
pany,
com
ns
me
Sie
e,
John Do
10 h 30.
à
tin
ma
di
pour mercre
the
I would like to speak to
check
me
let
;
ase
ple
on
Hold
principal, please.
an
in his diary. I can make
viseur
Malheureusement le pro
sday
appointment on Wedne
?
s aider
n’est pas là. Puis-je vou
30.
10.
morning at
cipal is
Unfortunately, the prin
t’s fine
D’accord, Merci. / Tha
I
y
Ma
nt.
not in at the mome
for me, than you.
help you ?
Au revoir ! goodbye.
e un
Oui, J’aimerais prendr
it ?
rendez-vous s’il vous pla
an
ke
Yes, I’d like to ma
appointment, please.
que
Lycée NewVIc, bonjour,
?
s
vou
ur
puis-je faire po
NewVIc college, good
can
morning / afternoon, how
IM PORTAN T WORD S
QUELQUES MOTS IMPORTAN TS
GLO SSA RY
ICE
AU BUREAU AT THE OFF
un tampon-encreur
an ink pad
une calculatrice
a calculator
du blanc
Tippex or correcting fluid
un agenda a diary
un cachet a stamp
une enveloppe
an envelope
r clip
un trombone a pape
e
tap
o
du scotch® sell
r
une agrafeuse a staple
biro
or
n
pe
a
bille
à
o
un styl
une règle a ruler
une perforatrice
a hole punch
un client a customer
r
un fournisseur a supplie
s
ccè
un fournisseur d’a
internet a provider
une lettre a letter
un mél an E-Mail
e
une facture an invoic
un bon de commande
an order form
un bon de livraison
a delivery note
des données data
un fichier a file
une brochure a leaflet
un document
a document or paper
un rendez-vous
an appointment
nsfer
un virement a bank tra
un chèque a cheque
du courrier post un tableau a chart
une photocopie
a photocopy
un texte a text
ne
un téléphone a telepho
ne
chi
ma
fax
a
fax
un
la note de service
a memo (randum)
la TVA VAT
ORGAN IZ AT IO N CH ART
ORGA NIGR AMM E
GLO SSA IRE
GANISATION CHART
ORGANIGRAMME OR
istration
Administration Admin
hnology (say IT)
Tec
tion
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Informatique Info
HR)
Human Resources (say
Ressources humaines
trol
con
ent
em
Manag
Contrôle de gestion
/ Accounting
Comptabilité Finance
istration
min
Ad
Secrétariat
mer service
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Cu
le
ntè
clie
Service
n Personal Assistant
Assistant(e) de directio
Direction Management
ality control department
Contrôle de qualité Qu
sing department
Service achats Purcha
Sales department
Service commercial
rketing
Ma
Marketing
department
tion
duc
Pro
Production
rch and development
ea
Res
nt
me
pe
op
Recherche et dével
control
ck
Gestion des stocks Sto
IN FR ASTRUCTU RE M AP
CART E DES INFRASTRU CTUR ES
www.pim en- aan .eu
coordonnées
s trouverez l’ensemble des
Sur le site PIMEN_aan vou
.
mobilité européenne
de tous les acteurs de la
péens !
is de demain seront euro
rent
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Les
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N’hésitez pas
Hambourg
Londres
Amsterdam
Den Haag
Berlin
Rotterdam
Oostende
Dunkerque
Calais
Lille
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Cité académique
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BP 709
20, rue Saint-Jacques
59033 Lille Cedex
an.eu
Site web : www.pimen-a
lille.fr
STRATÉGIE CRÉATIVE
webmestre.pimen@ac-