antivirus collant

Edition n° 705
Mercredi 20 Décembre 2006
Chronique de l’autre mercredi sur deux
ANTIVIRUS COLLANT
Nouvelle édition de notre « chronique de l’autre mercredi sur deux » qui a pour vocation de
répertorier en collaboration avec notre partenaire Freenews.fr les problèmes rencontrés par la
communauté Freenaute.
Avant d’ouvrir de nouveaux « dossiers », enfin, un seul cette semaine, suivi des problèmes évoqués il y a quinze jours
(Pour plus de détails, cf. http://www.aduf.org/archives/pdf/0696.pdf) :
• Hi haan
Concernant les problèmes de qualité de services en zones non dégroupées, trois bonnes
nouvelles : d’abord, il semble que le filtrage par protocoles (QoS) soit désormais
totalement levé. Selon plusieurs témoignages, la connexion aux newsgroups, dernière
application à souffrir de débits ridiculement bas, a retrouvé sa vigueur de jadis depuis
ce mardi. Quant à l’utilisation de messageries instantanées comme MSN, de logiciels de
P2P, etc..., l’amélioration observée depuis quelques semaines se maintient. Pourvu que
ça dure !
Ensuite, autre bonne nouvelle pour les non-dégroupés, ce mois de décembre a été une
période de dégroupage record. Selon le site Frimousse.org (cf. http://www.frimousse.
org/observatoire/instantane), depuis 20 jours, Free a mis 43 nouveaux répartiteurs
en production et 25 autres sont actuellement en test. Alors que le FTTH monopolise la
scène médiatique, en coulisses, Free dégroupe donc à tours de bras, une réalité qui
contraste avec les commentaires encore nombreux, laissés ici ou là, commençant par
« au lieu de ... » et se terminant invariablement par « Free ferait mieux de s’occuper des
non-dégroupés ».
Enfin, suite à une consultation publique ouverte en octobre (cf. http://www.aduf.org/
archives/pdf/0652.pdf), l’ARCEP a décidé mardi de lancer une enquête administrative
au sujet de la location de la fibre noire de France Telecom : http://www.freenews.
fr/index.php?itemid=4183. Si la mauvaise volonté de l’opérateur historique dénoncée
par les opérateurs tiers dans leurs contributions est avérée, le gendarme des Telecoms
pourrait bien prendre - dans les semaines/mois à venir - des mesures visant à contraindre
France Telecom à jouer (enfin !) le jeu, ce qui accélèrerait sans doute le dégroupage de
manière (très) significative. A suivre...
• « Veuillez
patienter »
Nous vous avions promis de tester la hotline de Free version nocturne, c’est chose faite.
Et le moins que l’on puisse dire c’est que le résultat est... euuuh... catastrophique !
Si tous nos appels (cinq sur trois jours entre 1h et 3h du matin) ont été décrochés en
quelques secondes seulement, en revanche les réponses apportées à nos questions ont
parfois frisées le ridicule dès que le débat devenait trop technique pour un interlocuteur
visiblement « perdu ».
En gros, si vous êtes allergique au tout nouveau service gratuit d’assistance en ligne
(cf. http://www.assistancefree.fr) et que vous souhaitez - par exemple - vous faire
renvoyer les identifiants de votre compte Free ou poser une question sur votre facture,
passe encore, mais si vous appelez le 3244 pour signaler un problème de synchronisation
nécessitant une batterie de tests techniques... euuuh... attendez plutôt le lendemain
matin. C’est préférable...
... d’autant que la hotline de Free, version diurne (8h-22h30), cette fois, a retrouvé des
temps d’attente acceptables. Angélique Berge, président de Centrapel (cf. http://www.
centrapel.com), nous a communiqué (merci à elle) les chiffres de décembre, du mois en
cours, donc : en moyenne, le 3244 a décroché en 2 min 23 s et le 0892135161, numéro
spécial dégroupage total, en 44 secondes.
Plages horaires à éviter : aux alentours de 10h30 et de 18h30.
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• Bug ou cadeau ?
Contrairement à nos prévisions, Free a bel et bien facturé - sur la facture de décembre la migration que certains non-dégroupés avaient demandée vers l’offre Freebox Only.
Pas très sympa pour leur budget pied-de-sapin ;-)... m’enfin... voilà un problème réglé !
• « Va te faire
fibrer »
La fibre optique est un vaste sujet sur lequel on pourrait s’éterniser... Le pire, c’est lorsque
les Freenautes confondent tout sur les forums, ou posent parfois des questions auxquelles
on ne peut pas répondre tellement le sujet porte à confusion...
Entre la fibre optique de Backbone, celle qui est la colonne vertébrale du réseau international
de Free (qui relie quand même Paris, Washington, Francfort, Amsterdam et Londres...),
les dégroupés sans fibre qui sont les quelques abonnés raccordés à un des six centraux
téléphoniques français qui ont été dégroupés sans être rattachés audit Backbone en fibre
optique, et le plan de déploiement FTTH, la fibre optique jusqu’à l’abonné, annoncé par
Free le 11 septembre, il pleut de la fibre optique sur toute la France.
Mais tout n’est pas clair, et ce n’est pas les récents coups de projecteurs de l’ARCEP sur
l’offre de location de fibre noire de France Telecom qui vont illuminer le sujet pour le
commun des mortels...
Il y a encore une série de diodes à illuminer et de fourreaux à tirer pour que l’on y voit plus
clair dans cette jungle de fibres de verre... ;-)
Nouveau dossier :
• Antivirus collant
Lors de mon inscription à Free (ou ultérieurement, via ma console de gestion dans la
rubrique FONCTIONNALITÉS OPTIONNELLES), j’ai souscrit au pack de sécurité McAfee Internet
Security Suite (cf. http://support.free.fr/securite/mcafee). Pour 4,99 €/mois, mon
ordinateur sera protégé contre les intrusions malignes et les bestioles en tous genres qui
pullulent sur Internet. Jusque là, tout va bien.
Trois mois plus tard, je suis expatrié à Dubaï. A mon grand regret, je suis donc contraint
de résilier mon abonnement Free Haut Débit. Je renvoie ma Freebox à l’expéditeur. La
procédure de désinscription se déroule sans embûches. Coool !
Sauf que le mois suivant, je me rends compte que Free continue de me prélever 4,99 €.
Mon contrat Free Haut Débit n’est donc pas lié à cette option de sécurité. La résiliation du
premier n’a pas entraîné la résiliation automatique de la seconde.
Qu’à cela ne tienne, je me loggue à mon ancien compte (si personne ne s’est inscrit à Free
Haut Débit avec mon ancien n° de téléphone, je devrais encore pouvoir m’identifier sur
la page http://subscribe.free.fr/login afin d’accéder à ma console de gestion). Mais
damned ! Je n’ai plus accès à rien... hormis mes factures. Grrr !!!
- « Allo, Mc Afee. Voilà. Je vous explique... »
- « Euuuh, je vous arrête tout de suite, Monsieur. C’est Free qui vous facture. C’est à Free
de procéder à la résiliation de votre pack Mc Afee ».
J’imagine, Monsieur Free, que si j’appelle votre hotline ou que j’envoie un courrier à votre
service Fidélisation, j’obtiendrai cette résiliation sans trop de difficultés, quoi que parfois
ce sont les p’tits problèmes qui trainent le plus en longueur... m’enfin... si vous pouviez
trouver une solution pour m’éviter ce p’tit manège fatiguant, ce serait chouette à vous !
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