technicien d`assistance en informatique

technicien
d'assistance
en informatique
niveau iv
LIEU
DE LA
FORMATION
COS / CRPF Nanteau
2, rue des Arches
77710 Nanteau-sur-Lunain
Le métier
Vous installez et dépannez des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels), généralement reliés en réseau.
Votre mission principale consiste à résoudre rapidement les incidents rencontrés par les utilisateurs, tout en les formant à
l’utilisation de leurs équipements.
Code ROME : I1401
Lieux et conditions d’exercice
Vous pouvez travailler dans différents contextes :
• En entreprise (en tant que salarié, ou en régie via une SSII)
• Chez un prestataire, en assistance de différents clients, entreprises, collectivités ou particuliers
Vous intervenez :
• Soit sur site : dépannage en présence de l’utilisateur
• Soit par téléphone (technicien hot line, technicien help desk)
GRETA 77
COS
Vous travaillez en journée, mais pouvez être amené à intervenir en dehors des heures de bureau.
Certains postes impliquent des déplacements fréquents en clientèle.
durée CONTACT
Patricia PILLOT
Centre de Réadaptation
Professionnelle
et de Formation COS CRPF
Tél. : 01 64 45 18 03
Fax : 01 64 45 33 18
Email : [email protected]
Web : crpf.cos-asso.org
www.facebook.com/cos-crpf
Durée moyenne : 25 semaines et 4 semaines en entreprise
Qualités requises Ce métier demande :
• Présentation correcte
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et disponibilité
• Bonne aptitude au raisonnement logique
• Curiosité d’esprit et capacité à mettre à jour ses connaissances régulièrement
Admission et prise en charge
• Cette action est financée par la Région Île-de-France et Pôle Emploi
• Admission sur dossier et entretien de recrutement
Pré-requis Bilans
Bilan médical
Bilan pluridisciplinaire
Bilan de compétences salarié
Bilan linguistique
Bilan technique et gestuel
Orientation
Préorientation
Conseil en Validation des Acquis
de l’Expérience (VAE)
Modules Métier et Entreprise
Parcours de Mobilisation
professionnelle
Insertion
Accompagnement vers l’emploi
Modules Mobilisation et
Accompagnement
Formations
Remise à niveau
Préqualification
Agent d’Exécution dans les
Services et l’Industrie
Entreprise d’Entraînement
Pédagogique
Filière Tertiaire
Filière Informatique
Filière Graphique
Filière Services à la personne
Contenu de la formation Module 1 : Intervenir et assister sur un poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
• Assister les utilisateurs de bureautique
• Préparer ou remettre en état un équipement informatique
• Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique
• Sécuriser un équipement informatique et ses données
Module 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des
particuliers
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Assister les utilisateurs d'informatique mobile
• Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
Module 3: Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux informatiques auprès des
entreprises et des particuliers
• Intervenir sur une infrastructure réseau
• Installer et configurer un service réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
• Déployer des applications et personnaliser les postes client
• Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie IP
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau
Module : Eco citoyenneté et développement durable
Application en entreprise
Synthèse et validation
Titre obtenu : Technicien d’Assistance en Informatique – Niveau IV – Homologué par le Ministère du Travail
4 bonnes raisons de se former au COS • Travail en conditions réelles sur du matériel similaire à celui rencontré en entreprise
• Individualisation de la formation
• Immersion professionnelle grâce au stage en entreprise
• Accompagnement à l’insertion par un conseiller spécialisé
UNION EUROPÉENNE
Cette formation est
cofinancée par le Fonds
social européen dans le
cadre du programme
opérationnel national
« Emploi et Inclusion »
2014-2020
GEN-INF-FIC 109B (06/10/2016)
Le COS, une offre
des services complète :
• Niveau terminale ou équivalent
• BEP ou BAC professionnel
• Compréhension de l’anglais à l’écrit
• Bonne expression écrite et orale en français
• Bonne utilisation d’une station micro-informatique – interfaces, système et logiciels bureautiques
• Capacité de raisonnement et d’abstraction
• Sociabilités