Les champions de l`expérience client se retrouvent à La Baule, du

COMMUNIQUE DE PRESSE
Les champions de l’expérience client se retrouvent à La Baule, du 10 au 12 septembre
pour la deuxième édition d’Expérience Client/The French Forum. Et vous ?
PARIS, LE 28/08/2014
Plus de 120 directeurs marketing, directeurs de l’expérience client, entrepreneurs se retrouveront à La Baule du 10 au 12
septembre pour la deuxième édition du « Davos de l’expérience client », pour témoigner, échanger et travailler sur les
bonnes pratiques, outils, leviers qui permettent de transformer l’expérience client, shopping, utilisateur. Dans un contexte
d’atonie de la consommation, de concurrence significative entre les différents canaux de vente, c’est l’expérience client qui
est désormais identifiée comme l’élément différenciateur par les marques, entreprises, pour acquérir et fidéliser leurs
clients.
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Comment ramener les clients en magasins, éviter le showrooming, personnaliser la relation avec des clients de
plus en plus infidèles ou séduits par le low cost ?
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Comment transformer, sur tous les canaux de vente –centres d’appels, sites marchands, centres commerciaux ou
magasins de quartier-l’expérience client, avec quelles « touches « émotionnelles, olfactives… ?
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Quelles sont les recettes et qui sont les champions de la question dans le domaine du luxe, de l’hôtellerie haut de
gamme ou du transport ?
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Ces recettes peuvent-elles se décliner dans d’autres secteurs ?
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Designer, ou redesigner l’expérience client coûte-t-il cher ?
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Quels spécialistes solliciter ?
Tels sont quelques uns des sujets des 25 conférences et master class qui seront l’objet du French Forum.
So Local Group, Renault, Arval, Edenred, Orange, La Fnac, Nespresso, Gdf... Les grands groupes français ou étrangers ont
répondu présent pour cette deuxième édition, qui se tiendra dans le cadre unique de L’Hermitage Barrière à La Baule et
que son fondateur, Manuel Jacquinet positionne comme la « Juilliard School » de l’expérience client.
Quelques places sont encore disponibles, les inscriptions sont encore acceptées sur le site web de l’événement.
Les directeurs marketing, expérience client ou relation client de ces entreprises seront présents :
Local Group, Renault, Arval, Edenred, Orange, Fnac, Nespresso, Gdf, capitaine Train, MeilleursAgents.com , Les
Taxis Bleus, centres E.Leclerc, iDTGV, Coyote, Groupe Amaury, L’Argus de la Presse, Parashop, Total,
Oscaro.com, LCL, Euromaster, Savelys, Mama Shelter, Luxury Attitude, Air France, Caulaincourt.
Contact Presse:
Manuel Jacquinet : [email protected] 06 85 43 27 11
Experience Client / The French Forum ® est le premier forum créé en France consacré à la question de l’expérience client, créé en 2013,
par Manuel Jacquinet et le groupe Radio Caroline Media. Considérée comme le « Davos de l’Expérience client », la manifestation réunit
depuis sa première édition les directeurs marketing, directeurs généraux, directeurs de l’expérience client désireux de rencontrer les
meilleurs spécialistes du sujet, notamment français, et d’échanger avec leurs pairs. 25 conférences ou master class sont organisées à cet
effet dans le cadre privilégié de l’Hermitage Barrière, partenaire de l’événement.