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service mobile banking
questions fréquentes
Quelles versions sont supportées ?
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IOS : versions 5.0 et supérieures.
Android : version 4.0.1, version 4.1 et version 2.3.(3).
Comment se connecter ?
Vous avez besoin d'une carte bancaire AXA et d'un lecteur de cartes. Vous devez aussi être un client homebanking AXA.
L'enregistrement à l'aide de la carte bancaire AXA et du lecteur de cartes ne doit se faire qu'une seule fois. Il vous
suffit alors de vous connecter à l'aide d'un nom d'utilisateur de votre choix et d'un code PIN.
1. Cliquez sur l'icône cadenas dans l'écran d'enregistrement.
Introduisez le numéro de votre carte bancaire. Acceptez le règlement du service mobile banking en cochant la
case. Vous y trouverez également le lien vers le règlement.
2. Cliquez sur 'Continuer'.
3. Suivez les instructions à l'écran pour vous enregistrer à l'aide du lecteur de cartes.
4. Choisissez un nom d'utilisateur.
5. Créez votre propre code PIN.
6. L'écran d'accueil apparaît.
J'ai oublié mon code PIN, que dois-je faire ?
Vous devez à nouveau vous enregistrer comme nouvel utilisateur car il n'est plus possible de retrouver votre code PIN.
Comment modifier mon nom d'utilisateur, mon code langue programmé ou mon code PIN ?
Ces données peuvent être modifiées dans le menu 'Réglages'.
Attention: le code langue est choisi au niveau de l'appareil, pas au niveau de l'utilisateur.
Après 5 essais erronés, mon code PIN est bloqué, que faire ?
Après 5 tentatives erronées d'introduction du code PIN, l’accès à l'app est bloqué.
Ceci est d'application lors de la connexion, pour signer un virement et pour modifier le code PIN.
L'accès peut être débloqué via l’AXA Contact Center.
[email protected]
 Email :
03/286 66 22 (FR)
 Tél :
03/286 66 21 (NL)
Lun.-Ven. :
de 8h à 17h30
Comment enregistrer un utilisateur supplémentaire ?
Lors de la ‘connexion’, vous avez la possibilité d'enregistrer un nouvel utilisateur.
Attention: après avoir enregistré un nouvel utilisateur, vous pouvez, lors de la connexion, faire un choix parmi les
différents utilisateurs qui ont été enregistrés sur votre appareil. Pour ce faire, cliquez dans le champ ‘Nom
d'utilisateur’ et choisissez le bon utilisateur. Connectez-vous à l'aide du bon code PIN.
Où puis-je me supprimer comme utilisateur ?
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Cliquez dans le menu sur 'Réglages’.
Cliquez au bas de l'écran sur ‘Supprimer un utilisateur’.
Si vous êtes certain de vouloir supprimer cet utilisateur, cliquez sur ‘Oui’, sinon sur ‘Non’.
L'utilisateur a oui ou non été supprimé.
Faut-il signer tous les virements ?
Oui, avant d'envoyer un virement, vous devez le signer à l'aide de votre code PIN personnel.
Il s'agit du même code PIN que celui que vous utilisez pour démarrer le service mobile banking.
Attention ! Ce PIN n'a rien à voir avec le code PIN de votre carte bancaire AXA.
J'ai un autre compte de départ dans l'écran d'accueil. Comment expliquer cela ?
Dans la nouvelle version du service mobile banking, le compte de départ est repris du homebanking AXA.
Vous pouvez le modifier à tout moment dans homebanking AXA.
Est-ce que toutes les cartes de crédit apparaissent ?
Seules les cartes VISA s'affichent dans l'aperçu. Les cartes Prepaid ou Mastercards n'apparaissent pas.
Le montant disponible de ma carte VISA ne correspond pas à la valeur réellement disponible.
Comment est-ce possible?
La décharge de responsabilité se trouvant au bas de l'écran ‘Relevé des dépenses’ comporte le message suivant:
‘La valeur du champ ‘Montant disponible’ peut être différente de la valeur réellement disponible.
Les opérations réalisées qui n'ont pas encore été comptabilisées peuvent encore manquer dans l'aperçu. Les
informations affichées ont été mises à disposition par un tiers. AXA Bank Europe ne peut être tenue responsable de
l'inexactitude, de l'imprécision ou du caractère incomplet de ces informations. En cas de contestation, appelez Atos
Worldline au 02/205.85.85.’
Lors de la sélection de ‘vers compte’, le message suivant apparaît: ‘ERREUR. Ce bénéficiaire ne peut être utilisé
car le pays manque dans les coordonnées. Vous pouvez compléter ces données dans homebanking.’ Que faire ?
Vous pouvez uniquement faire des virements à des bénéficiaires dont toutes les données ont été correctement
complétées. Cliquez sur ‘OK’ et complétez les données manquantes.
Comment payer mes factures Zoomit via le service mobile banking d'AXA ?
Via homebanking, vous avez accès gratuitement à Zoomit. Vous devez activer la fonction Zoomit par fournisseur dans
homebanking et accepter les conditions spécifiques. Vous recevrez alors également vos factures Zoomit sur votre
smartphone ou votre tablette. Avec la possibilité de les payer.
Pourquoi utiliser la boîte aux lettres digitale ?
La boîte aux lettres digitale gratuite – disponible dans mobile banking pour tablettes – est une solution rapide,
conviviale et sûre pour recevoir vos documents bancaires importants. Dites adieu à votre administration papier.
1. Rechercher un document, c’est du passé. Tout est centralisé à un seul endroit, de manière claire.
2. Nous conservons les documents tant que vous en avez besoin.
3. Pratique et tellement plus écologique !
AXA Bank Europe sa, Boulevard du Souverain 25, 1170 Bruxelles - TEL 02 678 61 11 - FAX 02 678 82 11 - e-mail : [email protected] http://www.axa.be - IBAN BE67 7000 9909 9587 - BIC AXABBE22 - N° BCE : TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles - FSMA 036705 A
10-2014