Shoppers bringing online competition inside bricks-and-mortar

Communiqué de presse
20,9 millions d’achats en ligne au cours du
troisième trimestre de 2016
6 décembre, 2016
64 % de tous les services sont achetés en ligne
An Palmans
GfK
Marketing & Communication
T +32 16 74 24 43
[email protected]
L’e-commerce continue à progresser au cours du troisième
trimestre. Le BeCommerce Market Monitor fait apparaître une
augmentation de 9 % dans les dépenses en ligne en services et
en produits par rapport à la même période de l’année dernière.
Louvain, 6 décembre 2016 – Les Belges ont à nouveau eu
massivement recours au shopping en ligne au cours de ce troisième
trimestre. Quelque 2,2 milliards d’euros ont été dépensés en ligne
durant cette période, soit une hausse de 9 %. Ce qui frappe, sans
toutefois étonner, c’est que, durant cette période de vacances, ce
sont surtout les ‘billets d’avion et hébergements (non forfaitaires)’,
‘les voyages à forfait’ et les ‘tickets pour attractions et événements’
qui ont le vent en poupe et sont les plus fréquemment achetés en
ligne. Ces résultats sont attestés par les chiffres du BeCommerce
Market Monitor, une étude réalisée par GfK pour BeCommerce, avec
le soutien de PostNL, de Google et de Worldline.
L’e-commerce reste une activité florissante
L’e-commerce belge semble gagner en importance d’un trimestre à l’autre
et continue à progresser également durant ce troisième trimestre. Les
Belges ont dépensé près de 2,2 milliards d’euros au cours de la période
juillet-septembre, soit une hausse de 9 %. Pas moins de 20,9 millions de
commandes en ligne ont été effectuées durant cette période, ce qui
représente une progression de 8 %. Au total, 6,8 millions de Belges, soit 73
% de la population du pays, font leur shopping en ligne, ce qui représente
une hausse de 3 % par rapport à la même période de l’année précédente.
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« La forte croissance de l’e-commerce en Belgique n’est pas une surprise,
car nous assistons actuellement à un intense mouvement de rattrapage.
Les Belges ont principalement réalisé des dépenses en ligne au cours des
mois d’été dans les voyages et les billets pour des événements/festivals :
1,26 milliard d’euros (64 %), contre 0,93 milliard (8 %) pour les produits. En
même temps, nous voyons les achats en ligne via les smartphones
progresser de 33 %, » explique Carine Moitier, administrateur délégué de
BeCommerce.
De toutes les dépenses de ce troisième trimestre, 16 % ont été réalisées
en ligne, contre 14 % durant la même période de l’année dernière. En
moyenne, le consommateur belge dépense 322 euros en ligne, une
augmentation de 6 % par rapport à l’année dernière et la dépense
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moyenne par achat en ligne est de 105 euros. Un acheteur en ligne
effectue donc 3,1 achats en ligne en moyenne.
La réservation en ligne des voyages continue de progresser
Les achats de billets d’avion et d’hébergements restent, sans surprise, la
catégorie la plus populaire. 86 % de toutes les dépenses dans cette
catégorie sont réalisées en ligne. C’est de surcroît dans cette catégorie que
l’on retrouve le plus d’acheteurs en ligne : 88 % de tous ceux qui ont
acheté un billet d’avion ou réservé un hébergement l’ont fait en ligne. 451
millions d’euros ont été dépensés en ligne dans cette catégorie.
Par ailleurs, 70 % des dépenses ont été consacrées aux voyages à forfait,
ce qui équivaut à 482 millions d’euros de dépenses en ligne. Les billets
pour les attractions et les événements affichent également un bon score.
70 % des dépenses dans cette catégorie s’effectuent en ligne, ce qui
signifie que 250 millions d’euros sont dépensés par ce biais.
En ce qui concerne le nombre d’achats en ligne, ce trimestre, c’est la
catégorie des services ‘tickets pour des attractions et des événements’ qui
arrive en tête avec 4.109.000 achats. Au deuxième rang figure la catégorie
‘Médias & Divertissement’ avec 3.689.000 achats, soit 17 % de tous les
achats en ligne. Et la troisième marche du podium est occupée par les
Télécoms avec 2.445.000 achats, soit 12 %.
Les smartphones gagnent du terrain
Les achats en ligne s’effectuent de plus en plus souvent à l’aide du
smartphone. Au troisième trimestre de 2016, 16 % des acheteurs en ligne
ont effectué au moins un achat au moyen de leur smartphone. Durant la
même période de l’année dernière, ils n’étaient que 12 %. Le smartphone a
donc rattrapé la tablette et devient ainsi le troisième appareil le plus
populaire pour acheter en ligne, après l’ordinateur portable et l’ordinateur
de bureau.
La carte de crédit reste le moyen de paiement le plus populaire, mais
Bancontact continue à progresser, passant de 41 % à 44 %.
À propos du BeCommerce Market Monitor
Le BeCommerce Market Monitor passe en revue le marché global belge de
la consommation. Le rapport repose sur la combinaison unique de
différentes sources d’informations : un data tracking continu de
consommateurs enrichi par des panels Retail continu et complété par des
enquêtes de consommation sur 4000 consommateurs par trimestre. La
définition du marché total en ligne comprend tous les achats personnels et
ménagers des consommateurs, à l’exclusion des jeux et paris en ligne. Les
articles commandés qui sont retournés et donc ne sont pas finalement
acquis sont également exclus du rapport. Sur la base de segments de
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marchés déterminés (18), une distinction peut être faite entre les produits
et les services.
Seuls les achats B2C de produits et services sont repris dans le
BeCommerce Market Monitor, quel que soit l’endroit où le produit ou le
service est acheté : à domicile, sur le lieu de travail, en chemin, dans une
rue commerçante ou dans le magasin (l’online instore au moyen d’une
tablette ou d’une borne). Les chiffres sont TVA comprise.
BeCommerce, l’association belge des entreprises actives dans toutes les
formes de commerce électronique, est le donneur d’ordre de cette enquête
à grand échelle. Le BeCommerce Market Monitor est réalisé par GfK et
rendu possible grâce au soutien de PostNL, Google et Worldline.
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