Citations clés - Experience Economy

Citations clés
« Force est de constater que la crise actuelle n’est pas la crise du tourisme mais seulement celle des
produits et des process classiques ».
Jean Viard, Convention Challenge Tourisme du 26/10/2012 à Cracovie
« Le « consommer plus » ou « voyager plus loin » pour moins cher fait désormais partie des schémas
mentaux d’évidence : Puntacana en République Dominicaine moins cher qu’une location dans le Var
… » Etude DGCIS « La nouvelle perception de l’offre du visiteur » Février 2010
« Il y a urgence à repenser les principes et les méthodes d’élaboration, de communication et de
commercialisation des produits et des destinations, aujourd’hui encore trop enfermées, pour des
raisons structurelles et historiques, dans un marketing d’offre centré sur le produit ».
Etude DGCIS « La nouvelle perception de l’offre du visiteur » Février 2010.
« Tout ce qui permet aux individus de se montrer intelligents face au système marchand apparait
bien comme un enjeu croissant ». Eric Donfu, sociologue
« Les barrières concurrentielles du passé : capacité de production, pouvoir de la distribution, maîtrise
de l’information, des coûts et des achats,… sont impuissantes à assurer une différenciation pérenne.
L’un après l’autre, chacun de ces investissements corporate s’est banalisé ». L. Body & P. Daems
« Donner aux gens ce qu’ils veulent est une erreur fondamentale et désastreuse. Ils ne savent pas ce
qu’ils veulent… Il faut leur proposer quelque chose de mieux. » Samuel Rothzpfel
La crise a favorisé une évolution des valeurs et des aspirations qui se manifeste par une recherche
d’humain et de partage, une envie d’ancrage et de simplicité, un besoin de bien-être et d’éthique
…autant de dimensions qui revisitent significativement le contrat de base de l’offre touristique.
Etude DGCIS « La nouvelle perception de l’offre du visiteur » Février 2010
« Les vacances seront de plus en plus des sortes d’espace-temps de thérapie où l’on se soignera de
toutes les blessures de la civilisation urbaine : la pollution, la promiscuité … ce sera aussi la possibilité
de retisser des liens amicaux, familiaux ou amoureux que l’on a du mal à maintenir ou entretenir
dans une société de plus en plus urbanisée ».
Etude DGCIS « La nouvelle perception de l’offre du visiteur » Février 2010
« Ce nouvel attrait des visiteurs pour le simple, l’essentiel, le discret, l’humain, l’authentique, le
personnalisé, le qualitatif jouera en faveur des territoires qui sauront composer avec ces valeurs et
fragilisera ceux qui persisteront dans des logiques d’achats de masse standardisés ». L. Body & P. Daems
« Nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère, une ère où le fait de se concentrer sur le client compte
plus que n’importe quel autre impératif stratégique… » L. Body & P. Daems
« L’expérience client s’accompagne d’une autre façon de manager, de regarder profondément dans
les process et de les challenger pour voir si on atteint l’objectif premier : faire vivre aux clients des
moments d’enchantement, cette émotion unique qui a ceci d’intéressant qu’elle ne peut pas être
copiée ». Rémi Salette
« L’essor du non marchand ne tient pas qu’à une question financière; visiblement, celui-ci parvient
de mieux en mieux à répondre à des aspirations des vacanciers que la sphère marchande ne réussit
pas suffisamment à bien exploiter ».
Eric Donfu- Sociologue
« La fin de la dépendance aux instances organisatrices du voyage, ce rêve d’autonomie, est le rêve le
plus partagé du monde ».
Jean-Didier Urbain, l’Envie du Monde
« Le déficit de visibilité, voire l’inexistence d’offres France susceptibles de répondre aux envies
d’expériences des gens, de plus en plus orientées autour de la rencontre de l’autres (les modes de
vie, les métiers, la culture) représente un handicap qu’il est important de travailler. »
Etude DGCIS « La nouvelle perception de l’offre du visiteur » Février 2010
«Parfois nous perdons tellement de temps à contempler la porte qui se ferme que nous voyons trop
tard celle qui s’ouvre », Alexander Graham Bell