Sujet n° 7CGRH03

BACCALAURÉAT TECHNOLOGIQUE
SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION
SECOND GROUPE D’ÉPREUVES
Session 2007
SPÉCIALITÉ COMMUNICATION ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
ÉPREUVE ORALE DE CONTRÔLE
Temps de préparation : 40 minutes.
Durée de l’épreuve : 20 minutes.
Matériels autorisés : calculatrice de poche conformément à la circulaire n° 99-186 du 16/11/1999.
Sujet n° 7CGRH03
La SARL DEPAS
La SARL DEPAS, située à Nice, a pour activité la fabrication de produits cosmétiques à base
d’extraits de roses en provenance de Grasse. Créée en 1980, et dirigée par Henri Mazzola, un des
fondateurs, elle emploie aujourd’hui 134 salariés.
Catherine Després, titulaire d’un CAP, occupe le poste d’assistante de direction depuis plus de vingt
ans. Elle a déposé un dossier pour faire valoir ses droits à la retraite à la fin de l’année. Les
nombreux départs en retraite du personnel exécutif et d’encadrement ont conduit l’entreprise à
recruter. Julien Novant, le directeur des ressources humaines, est en poste depuis moins d’un an
dans l’entreprise et accompagne Henri Mazzola dans cette démarche.
Première partie
Henri Mazzola a convoqué par courriel Catherine Després et Julien Novant, ce lundi matin à 10
heures pour une réunion qui se déroule dans son bureau (annexe 1). L’objectif est de définir le
profil de l’assistante de direction mais aussi le niveau de formation de la personne qui remplacera
Catherine Després
1. De quel type de réunion s’agit-il ? Justifier la réponse.
2. Caractériser le conflit entre Catherine Deprés et Julien Novant, en indiquant sa ou ses sources.
3. Quelles sont les attitudes adoptées par chacun dans ce conflit ? Justifier la réponse.
Deuxième partie
À la suite de cette réunion, Julien Novant procède à l’estimation du coût de recrutement de la future
assistante de direction (annexe 2).
1. Calculer le coût total du recrutement
2. Dans l’hypothèse où le nombre de lettres de candidature reçues doublerait, déterminer, sans
calcul, les éléments du coût qui seraient concernés.
3. Pourquoi les entreprises, en général, cherchent-elles à fidéliser leurs salariés ?
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ANNEXE 1 : Extrait d’une réunion
Henri Mazzola a convoqué par courriel Mme Catherine Després et Monsieur Julien Novant, ce lundi
matin à 10 heures pour une réunion qui se déroule dans son bureau. L’objectif est de définir le
profil d’assistant(e) de direction pour un recrutement très prochain.
Henri Mazzola : je vous ai convoqué afin que nous puissions définir dans les grandes lignes le
profil du candidat qui prendra votre succession, Catherine.
Catherine Després : vous avez raison de vous y prendre dès maintenant car il s’agit d’un poste
difficile.
Henri Mazzola : vous pouvez réellement nous aider dans l’élaboration de ce profil. Vous êtes à ce
poste depuis plus de 20 ans, me semble t-il ?
Catherine Després : exactement vingt cinq ans de fidélité ! Pourtant même si la tâche était parfois
très difficile, j’ai toujours apprécié mon travail.
Henri Mazzola : et nous vous en félicitons ! Maintenant, réfléchissons au niveau de formation que
nous allons exiger.
Julien Novant : oui, car nous devons réellement réfléchir à ce paramètre ; Quel sera le niveau de
formation requis ?
Catherine Després : la formation est certes importante, mais la personnalité et la motivation
comptent beaucoup aussi…
Julien Novant : nous avons besoin de définir un niveau de formation qui validera un certain nombre
de compétences exigées pour le poste d’assistant(e) de direction. Un bac +2, type BTS « Assistant
de direction » ou BTS gestion des PME, répondra à nos besoins du moment.
Catherine Després (agacée, hausse le ton de sa voix) : j’en ai vu des jeunes qui ont fait des études
et qui ne savent rien faire ! Au final, on perd du temps à tout leur apprendre !
Henri Mazzola (avec un sourire) : chère Catherine, il me sera très difficile de retrouver une perle
telle que vous, c’est pourquoi il nous est indispensable d’avoir de sérieuses garanties quant aux
compétences des candidats que nous allons recevoir.
Catherine Després (visiblement satisfaite). Je comprends Monsieur.
Henri Mazzola : Convenons donc d’un bac + 2. Qu’en est-il de l’expérience ?
Catherine Després : le poste est difficile. Un débutant risque d’avoir beaucoup de difficultés.
Souvenez- vous de la petite Mélanie !
Julien Novant (semble ignorer la réponse de Catherine Després) : pour ma part, une expérience
d’une année dans un poste similaire devrait convenir.
Catherine Després : Une année ! C’est vraiment trop peu !
Henri Mazzola : Bon !. Une expérience d’une année semble suffisante. Ce poste nécessite une
personne ayant la maîtrise d’outils et l’expérience de certaines situations. Mais nous préférons un
candidat en début de carrière que vous pourrez former sans difficulté.
Catherine Després : il est vrai que l’on peut prendre très vite de mauvaises habitudes dans le
travail ! Et après, pour en changer c’est compliqué !
Henri Mazzola : Alors convenons d’une expérience dans un poste similaire d’une année.
Julien Novant : J’en prends bonne note…
La réunion se poursuit donc, permettant de définir tous les autres éléments du profil d'assistante de
direction.
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ANNEXE 2 : Éléments d’un coût de recrutement
Assistant(e) de direction
Responsable du
recrutement
Responsable hiérarchique
Coût salarial mensuel sur une base de 151,67 heures par mois
(en euros)
2 900
5 800
9 200
L’entreprise souhaite suivre le processus de recrutement suivant :
1
2
3
4
5
6
7
Frais de diffusion et de rédaction de l'annonce
Réception et tri des CV par le responsable de recrutement
Envoi des lettres de refus et de convocation aux tests par
l’assistante de direction
Elaboration des tests par les deux responsables
Envoi des lettres de refus et des lettres de convocation aux
entretiens par l’assistante de direction
Entretiens avec les candidats sélectionnés par les deux
responsables
Envoi des lettres de refus et appel téléphonique pour accord par
l’assistante de direction
2 000 euros
5 heures
2 heures
5 heures
1 heure
4 heures
½ heure
On pense recevoir une centaine de lettres de candidatures.
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