qui est votre client cible

QUI EST VOTRE CLIENT CIBLE ?
?
Connaitre votre client idéal c’est travailler sur les fondations de votre activité. C’est un travail
exigeant, pas toujours évident, mais oh combien nécessaire !
En sachant avec précision à qui vous souhaitez vous adresser, votre marque sera plus forte,
votre communication sera mieux adaptée et vous aurez forcément beaucoup plus d’impact.
Alors ciblez juste, et restez alignés avec ce qui vous passionne !
Vous avez plusieurs gammes de produits ou services, alors vous aurez probablement
plusieurs portraits-robots de clients cibles : 1 portrait-robot par service/gamme
I-
Dressez un portrait-robot de votre client idéal:
Pour identifier votre cible, « dévisager » vos clients !
En vous livrant à ce petit exercice, vous réunirez une somme d’informations sur leurs besoins,
leurs habitudes,...
C’est le premier pas vers la fidélisation du client, mais pas seulement, car vous posséderez ainsi
un véritable portrait-robot de vos prospects et saurez faire mouche à chacune de vos actions.
Pensez à vos clients préférez, ceux qui sont pile-poil dans votre état d’esprit, ceux avec qui vous
prenez un vrai plaisir à travailler, à vendre…
Votre objectif est de vous mettre dans leur peau, d’enfiler leurs chaussures et de penser comme
eux !
Qu’ont-ils en commun ? Jetez en vrac tout ce qui vous vient en tête : âge, sexe, hobbies,
attentes, passions, job…Quelques questions pour vous aider :
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Si vos clients sont des particuliers
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S’agit-il de femmes ou d’hommes ? Mariés, avec des enfants, célibataires ?
Dans quelle tranche de vie se situent-ils ?
À quelles catégories professionnelles appartiennent-ils ? Quel est leur niveau social et
culturel ?
Où résident-ils ? Vivent-ils dans des appartements, dans des maisons individuelles, en zone
urbaine, en zone rurale ?
Que connaissez-vous de plus sur eux : équipement du foyer, comportements, goûts,
besoins... et toutes autres particularités ?
Si vos clients sont des entreprises
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Quel est leur secteur d’activité ? Quelle est leur taille ?
Quel est le décisionnaire pour les achats ? Quels sont les prescripteurs ?
Que connaissez-vous des besoins spécifiques de vos entreprises cibles ?
II-
ALLONS PLUS LOIN (là où la magie s’opère ;-)
Faites son portrait-robot
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ÂGE
SEXE
STATUT MARITAL/ ENFANTS
RÉSIDENCE:
SALAIRE
OCCUPATION:
CROYANCES DE VIE :
LIVRES PRÉFÈRES, MAGAZINES QU’IL LIT, BLOGS QU’IL SUIT…:
QUE TAPE-IL SUR GOOGLE? (tout ce qui a attrait à votre activité)
À QUELLES CONFÉRENCES? ÉVÉNEMENTS ASSISTE-T-IL?
QUE FAIT-IL DE SON TEMPS LIBRE?
QUELS SONT SES PETITS PLAISIRS CACHES?
QUELLE MUSIQUE ECOUTE-T-IL, QUELLE VOITURE CONDUIT-IL ?
QUELLES SONT SES VACANCES IDÉALES ?
UNE PHOTO EMBLÉMATIQUE ? (Cherchez sur Google images et collez là ici !)
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Enfilez ses baskets (chouette !)
Abracadaba…Par un tour de magie, vous êtes désormais dans la peau de votre client idéal.
Tout est question de feeling désormais. Ne laissez rien échapper, écrivez tout ce qu’elle pense !
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Que ressent cette personne lorsqu’elle est sur le point d’acheter vos produits (juste
avant !) Que se dit-elle ?
Quelles sont les phrases qu’elle emploie?
Que pense-t-elle tout bas qu’elle n’ose pas exprimer ?
PS : En ce moment vous me détestez probablement, vous avez envie d’éteindre votre ordinateur,
de jeter votre feuille de papier et de vous réfugier sous la couette. Résistez à cette tentation, allez
au bout de cet exercice, croyez-moi, cela en vaut la peine!
1 PROFIT PLAN1 PROFIT PLAN
Plongez dans ses peurs !
N’y allons pas par 4 chemins, nous allons révéler toutes les peurs inavouées de votre client idéal.
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Qu’est-ce qui vous inquiète ? Qu’est-ce qui vous réveille la nuit ?
De quoi détournez-vous le regard, car vous n’avez pas envie de voir la vérité en face ?
Que craigniez-vous secrètement et qui s’avère probablement vrai ?
Quel est votre scénario du pire ?
Quel serait un scénario encore bien pire ?
Que craigniez-vous de votre entourage (famille, amis, collègues ;..) s’ils découvraient
votre situation, quelle serait leur réaction ?
Si cette situation se poursuit ou s’empire, en quoi votre vie serait-elle impactée ?
1 PROFIT PLAN
Retrouvez de l’espoir (ouf!)
Vous êtes toujours dans la peau de votre client, répondez donc à sa place ! (non ce ne sont pas
vos baskets, mais bien celles de votre client regardez bien )
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Qu’espérez-vous transformer dans votre situation, mais que vous n’osez pas exprimer?
Quelle est la solution “Oh miracle!” que vous attendiez depuis toujours? La solution à tous
vos problèmes ?
Si vous aviez une baguette magique, comment votre situation évoluerait-elle ?
Que seriez-vous (enfin!) capable de réaliser si ce rêve devenait réalité ?
Comment les gens autour de vous réagiraient-ils ?
1 PROFIT PLAN
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BRAVO!
Vous avez réalisé une étape cruciale pour le développement de votre activité. Gardez
précieusement cette copie, vous aurez l’occasion de vous y referez à de nombreuses reprises.
Elle vous inspirera lorsque nous travaillerons sur votre site web, lorsque vous travaillerez sur vos
produits et services.
Cet exercice mérite d’être fait à chaque nouveau lancement de service ou produit .
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