Seagate Recovery Services™

En cas de perte
de données
Questions fréquemment posées
Seagate Recovery Services™
Que faire lorsque je constate une perte de données ?
Si vous entendez un bruit inhabituel au niveau du disque, il est fort probable qu’il s’agisse
d’une défaillance physique (voir les caractéristiques techniques d’une défaillance logique
et d’une défaillance physique). Dans ce cas, arrêtez immédiatement votre système et ne le
remettez pas sous tension.
Prenez le temps d’évaluer la situation calmement. En effet, en vous précipitant pour essayer
de résoudre le problème, vous risqueriez de l’aggraver. Quelques bonnes pratiques à prendre
en compte :
• Arrêtez toute écriture sur les supports susceptibles d’être impliqués dans la perte de
données, y compris les disques durs. Sachez que le lancement de la plupart des applications
(Internet Explorer, par exemple) entraîne l’écriture de nouvelles données sur le disque et
risquerait donc d’écraser les données que vous recherchez.
• Commencez par éliminer les causes de défaillance les plus simples : câbles mal branchés,
pilotes de périphériques inadaptés. Prenez note de tous les symptômes de la défaillance
et de toutes les opérations récentes ayant impliqué l’utilisation de votre ordinateur.
• Si vous en concluez que des dommages physiques sont à l’origine de la perte de vos
données, n’essayez pas d’y remédier vous-même. En effet, les logiciels de type « Do-ityourself » (« Faites-le vous-même ») utilisent le disque endommagé, ce qui peut alors
entraîner un dommage irréversible et une perte de données supplémentaire.
• Prenez contact avec Seagate Recovery Services pour vous renseigner sur les différents
services de récupération en laboratoire proposés.
Qu’est-ce que la récupération de données ?
La récupération de données est un processus extrêmement technique et très gourmand en
main-d’œuvre qui permet de récupérer des fichiers perdus, quel que soit le type de support
ou d’appareil de stockage numérique endommagé. Ce processus a lieu dans un environnement
contrôlé où des salles blanches de catégorie 100 et des sorbonnes à circulation d’air horizontale de catégorie 10 empêchent toute contamination des supports de données des clients et
des équipements de récupération. Remarque : dans les locaux des services de récupération
En cas de perte de données
des données Seagate, tous les dispositifs de filtrage d’air font l’objet de
tests de certification annuels afin de vérifier que la qualité des flux d’air
et les taux de concentration particulaire sont conformes aux normes.
Les types de défaillance dont les systèmes de stockage sont
parfois victimes sont très divers, mais les données stockées sur ces
systèmes ne sont pas toujours définitivement perdues. La technique
de récupération des informations adoptée dépend du type de
défaillance survenu : corruption de fichiers, virus, problème mécanique
ou électrique, ou bien erreur humaine. Il peut arriver que la perte
de données soit le résultat de plusieurs types de défaillance à la fois.
Les laboratoires de récupération des données Seagate, parfaitement
équipés, sont capables de traiter n’importe quel type de défaillance
à l’aide des technologies et des procédures les plus pointues du secteur.
Comment puis-je éviter de perdre davantage
de données ?
Pour éviter d’endommager davantage vos supports et éviter des pertes
de données supplémentaires :
Seagate Recovery Services dispose-t-elle d’une
charte de confidentialité ?
Grâce à un environnement entièrement sécurisé, Seagate Recovery
Services garantit une confidentialité absolue dans le traitement de
vos informations. Un grand soin dans leur traitement et une application stricte des normes de sécurité ISO 9001:2000 vous assurent
une protection contre toute divulgation non autorisée.
Quel est le délai nécessaire à une récupération
de données ?
Seagate Recovery Services propose une gamme unique de services
de récupération adaptés à vos besoins, quelle que soit l’urgence
de votre situation. Ces services ont été conçus pour répondre aux
besoins spécifiques des particuliers et des entreprises.
Les temps de réponse peuvent varier, car ils dépendent d’un certain
nombre de facteurs :
• le degré de fragmentation et de corruption des données ;
• Évitez toute manipulation de l’appareil de stockage qui pourrait
l’endommager physiquement ou entraîner une perte de ses données.
• le degré d’endommagement du support et le temps nécessaire à la
lecture de l’intégralité du disque afin d’en faire une image miroir ;
• N’écrivez dans aucun des fichiers du disque et n’ajoutez aucun
fichier sur celui-ci.
• le degré d’urgence de la situation.
• Ne formatez pas le disque.
• Ne modifiez pas le partitionnement du disque (à l’aide de FDISK
ou de tout autre utilitaire de partitionnement).
• N’essayez pas de démonter l’appareil de stockage pour déterminer
la cause de sa défaillance. En effet, les disques durs sont
particulièrement sensibles aux contaminations environnementales
et ne doivent être ouverts que lorsqu’ils se trouvent dans un
environnement dont la concentration particulaire est maîtrisée.
Cessez toute utilisation du disque dur ou de l’appareil de stockage
nécessitant un processus de récupération. Si votre disque émet des
sons inhabituels ou qu’il montre des signes évidents de faiblesse,
éteignez immédiatement votre ordinateur et ne le remettez pas sous
tension. Pour mémoire, prenez note de tous les symptômes de
la défaillance et de toutes les opérations récentes ayant impliqué
l’utilisation de votre ordinateur. Contactez Seagate Recovery Services.
Remarques :
• Si vous disposez d’un système de sauvegarde, vérifiez la date
de la dernière sauvegarde et essayez de déterminer s’il répondra
effectivement à vos besoins. Pensez à restaurer votre sauvegarde
sur un autre système au cas où vous constateriez que certains de
vos fichiers ne sont pas à jour ou sont manquants.
• Vous pouvez demander l’assistance d’un spécialiste de confiance
près de chez vous, mais n’oubliez pas que la récupération de
données est un métier à part entière, qui requiert des compétences
spécifiques, de l’expérience et des outils spécialisés.
• La récupération des données est un processus extrêmement
technique et gourmand en main-d’œuvre et elle peut vous sembler
onéreuse. Cependant, recréer vous-même toutes vos données
a également un coût non négligeable. En outre, la récupération
des données est une solution généralement bien plus rapide que
la recréation de l’intégralité des fichiers perdus.
Certains cas de récupération peuvent être traités normalement, durant
les heures de travail habituelles. Seagate Recovery Services propose
également un service d’urgence. Dans ce cas, une équipe travaillera
24 h sur 24 pour résoudre votre problème.
Quel est le coût d’une récupération de données ?
Pour Seagate Recovery Services, tous les cas de récupération de
données sont des situations particulières et sont traitées comme telles.
N’oubliez pas l’existence de la charte « Pas de récupération, pas
de frais » établie par Seagate Recovery Services. Aucuns frais
de récupération ne vous seront facturés si vos données n’ont pas pu
être récupérées. De ce fait, les coûts engendrés par une tentative de
récupération qui n’aurait pas abouti sont entièrement à notre charge.
Comment puis-je éviter une perte de données ?
La meilleure façon d’éviter les pertes de données est de disposer d’un
système de sauvegarde à jour sur un support fiable. Les disques durs
externes USB constituent une solution de sauvegarde idéale pour
les PC de bureau et les stations de travail. Ils sont faciles à installer,
compatibles avec tous les systèmes d’exploitation de bureau récents
et sont transférables d’une machine à l’autre.
De plus, les PC de bureau les plus récents sont très souvent conçus
pour prendre en charge une technologie RAID sur des disques durs ATA
ou SATA. La technologie RAID est disponible depuis de nombreuses
années déjà sur les systèmes d’exploitation pour serveurs, avec des
contrôleurs de disque onéreux. Cependant, elle a récemment fait son
apparition sur des machines de bureau. La technologie RAID pour
PC de bureau comprend plusieurs disques durs ATA ou SATA afin de
stocker plusieurs copies des mêmes données. Pour en savoir plus
sur la technologie RAID, consultez la partie de notre site réservée au
support technique.
En cas de perte de données
En entreprise, des disques durs SATA de grande capacité trouvent des
applications dans le domaine du stockage de proximité. Le protocole
SATA 6 Gbits/s offre des performances comparables aux disques durs
Serial Attached SCSI (SAS) et Fibre Channel, mais à moindre coût.
Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques relatives à la perte des
données, reportez-vous à notre document complet Prévention de
la perte de données.
Comment envoyer mon disque dur aux
laboratoires de récupération de Seagate ?
Pour une récupération des données, seul le disque endommagé
doit être renvoyé. Lorsqu’il s’agit d’un disque interne, retirez-le
de votre unité centrale (au besoin, faites-vous aider) et expédiez
uniquement le disque à l’un de nos laboratoires. Il est extrêmement
important que votre disque dur soit emballé avec soin pour éviter tout
dommage supplémentaire durant le transport. Emballez le disque dans
un emballage-coque ou un sac de protection contre les décharges
électrostatiques. Pour les disques externes, expédiez le disque
dans son boîtier, sans oublier les câbles et éléments d’alimentation
correspondants.
Placez, si possible, le disque dans son emballage d’origine ou dans
une boîte en carton ondulé solide, où vous le calerez à l’aide d’un
matériau souple et suffisamment épais, comme de la mousse, par
exemple. Évitez les granules de mousse, le papier à bulle et les
journaux.
Est-il possible de récupérer l’intégralité
des données perdues ?
Il arrive que les dommages causés soient irréversibles et qu’une
récupération complète soit impossible. Il est cependant rare qu’aucune
donnée ne puisse être récupérée. Grâce à des équipements et des
procédures uniques en leur genre, les experts des équipes de Seagate
Recovery Services sont capables de récupérer des données perdues,
même dans les cas les plus complexes. Si toutefois ils n’y parvenaient
pas en raison d’un endommagement trop important de votre support,
aucuns frais ne vous seraient facturés.
Puis-je avoir recours à des utilitaires de dépannage
de disque ou de récupération logicielle ?
Avant de choisir un utilitaire de récupération des données, évaluez
le degré d’importance de vos données. Les logiciels peuvent réussir
à récupérer des données en cas de défaillance logique. Dans ce cas,
nous vous conseillons le logiciel de récupération de fichiers Seagate
File Recovery.
Remarques :
• N’utilisez jamais d’utilitaire de récupération ou de dépannage
qui ne vous permette pas de sauvegarder les données réparées
ou récupérées sur un support de stockage différent du support
endommagé.
• Surtout, ne formatez votre disque et ne modifiez le partitionnement de celui-ci en aucun cas. Ces opérations pourraient
entraîner une perte irréversible de vos données.
• Si votre disque émet des bruits inhabituels, ne démarrez aucun
logiciel, quel qu’il soit. Des cliquetis, un bourdonnement, des
craquements ou d’autres sons métalliques peuvent être le signe
d’une défaillance purement mécanique. Dans ce cas, éteignez
l’ordinateur afin d’éviter un endommagement avancé du disque
et de ses données. Expédiez votre disque à Seagate Recovery
Services pour une récupération par des professionnels dans un
environnement contrôlé avec des salles blanches de catégorie 100.
En quoi consiste le processus d’évaluation
et combien de temps prend-il ?
À réception de vos supports de stockage, notre équipe de techniciens
hautement qualifiés détermine l’étendue des dommages physiques
et les pertes de données subies. Nos services de récupération des
données évaluent ensuite le nombre d’heures de travail nécessaires et
identifient les pièces à réparer pour que le disque puisse fonctionner
et au moins permettre une lecture des données. Seagate Recovery
Services s’engage à vous restituer vos données en respectant les
délais estimés pour la récupération.
Comment en apprendre davantage sur
les disques durs ?
Visitez la base de connaissances Seagate à l’adresse :
http://knowledge.seagate.com/
Quelles sont les différentes modalités
de paiement ?
La totalité du règlement est due une fois la récupération terminée et
avant la livraison des données (que ce soit par voie postale, directement
ou par téléchargement), sauf accord préalable au processus de
récupération des données. Seagate Recovery Services accepte :
• les transferts bancaires
• les cartes VISA, MasterCard et American Express
• les chèques d’entreprise et les paiements Interac aux États-Unis
et au Canada uniquement.
www.seagate.com
AMÉRIQUES
ASIE/PACIFIQUE
EUROPE, MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE
Seagate Technology LLC 10200 South De Anza Boulevard, Cupertino, California 95014, États-Unis, +1 408 658 1000
Seagate Singapore International Headquarters Pte. Ltd. 7000 Ang Mo Kio Avenue 5, Singapour 569877, +65 6485 3888
Seagate Technology SAS 16-18 rue du Dôme, 92100 Boulogne-Billancourt, France, +33 (0)1 41 86 10 00
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Recovery Services est une marque commerciale ou déposée de Seagate Technology LLC ou de l’une de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de produits cités sont des marques
ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Seagate se réserve le droit de modifier sans préavis les offres ou les caractéristiques de ses produits. TP638.1-1206FR, juin 2012