August 21, 1996

Service Technician/ Technicien de Service - Quebec
DEPARTMENT:
LOCATION:
SUPERVISED BY:
SUPERVISES:
Technical Services
Quebec City, PQ
Operations Manager- PQ
None
JOB RESPONSIBILITIES:
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Provide Bilingual Technical Support via telephone for technical inquiries for Quebec dealers and RAMQ institutions
Troubleshoot electromechanical systems down to the component level.
Prepare repair estimates for customer approval.
Repair all products in a timely manner ensuring customer confidence.
Inspect/test all repaired equipment to ensure high standards of quality are maintained.
Ensure repair and delivery of product is conducted in an efficient and timely manner.
Provide in-house support to dealers and institutions when required.
Develop and translate technical training program for technicians
Train various technicians for RAMQ institutions and across dealer channel
Maintain continuous compliance and improvement by suggesting methods resulting in higher quality, better cost
efficiency and better turn-around time.
Document all repairs and telephone inquiries for future reference.
Adhere to all safety policies and procedures.
Learn new skills and positions within department.
Maintain housekeeping standards within department.
QUALIFICATIONS/EXPERIENCE REQUIRED:
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Associate degree in electronics, electromechanical technology or related field, or combination of equivalent technical
training and experience repairing medical devices.
Proficiency in the use of all electronic test and maintenance equipment as well as pneumatic, power and hand tools.
Courteous and tactful telephone skills.
Ability to maintain composure and professionalism in all situations regarding service to customers on the telephone or
in person.
Excellent presentation skills
Effective written and verbal communication skills in both French and English.
Availability for overnight travel when necessary
Knowledge of quality standards to apply visual inspection of products.
Ability to lift 50 pounds
Ability to work in a team environment where interdependency is necessary
Ability to work with minimum supervision.
Computer literate.
If you are a motivated individual looking for a career building opportunity, please forward your resume no later than July 22, 2010
All applications are welcome, however, only persons being interviewed will be contacted.
NO AGENCIES PLEASE
Invacare Canada L.P.
Human Resources
Email: [email protected]
www.invacare.ca
Les responsabilités pour ce poste comportent:
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Procurer un support technique bilingue par téléphone pour les distributeurs du Québec ainsi qu’aux Etablissements
conventionnés de la RAMQ
Dépannage des composants électromécaniques de nos systèmes.
Préparer estimés des réparations pour approbation par le client
Réparer les produits de façon ponctuelle pour assurer la confiance du client.
Inspecter/tester tous les équipements réparés pour assurer que de hauts standard de qualité sont maintenus.
S’assurer que les réparations et livraisons des produits sont effectuées d’une manière efficace et diligente..
Procurer support chez les distributeurs et dans les Etablissements conventionnés si requis.
Développer et traduire le matériel de formation technique pour les techniciens des Centres de réadaptation et des
distributeurs
Former les techniciens des centres RAMQ et de notre réseau de distributeurs sur nos produits
Maintenir une conformité continue et suggérer des méthodes qui auront pour résultats une meilleure qualité, de meilleurs
coûts ainsi qu’un meilleur temps de réponse
Documenter toutes réparations et demandes téléphoniques pour référence future
Adhérer aux politiques et procédures de sécurité.
Acquérir de nouvelles compétences à l’intérieur du département.
Maintenir les standard de tenue du département.
QUALIFICATIONS/EXPERIENCE REQUISES:
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Deux ans d’études en électronique, électromécanique ou champs connexes ou formation ou expérience équivalentes dans la
réparation d’équipement médical.
Compétence dans l’utilisation d’équipement de tests et de maintenance électronique ainsi qu’outillage pneumatique et
électrique.
Démontrer courtoisie et tact avec la clientèle.
Démontrer maîtrise de soi et professionnalisme dans toutes les situations de service avec les clients, au téléphone et en
personne.
Excellente habilité de présentation
Habileté de communication efficace, écrite et verbale en Français et en Anglais.
Disponibilité à voyager et passer la nuit à l’extérieur lorsque requis.
Connaissance des standard de qualité lors de l’inspection visuelle des produits.
Capacité à soulever 50 livres.
Habileté à travailler en équipe où l’interdépendance est nécessaire.
Habileté à travailler avec une supervision minimale.
Connaissance informatique.
Si vous êtes un individu motivé recherchant une opportunité de carrière, faire parvenir votre curriculum vitae avant le 22 juillet
2010.
Toutes les applications sont les bienvenues, toutefois, seules les personnes que nous choisirons d’interviewer seront contactées.
AUCUNE AGENCE S’IL VOUS PLAIT
Invacare Canada L.P.
Service des Ressources Humaines
Courriel: [email protected]
www.invacare.ca