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DISPOSITIONS DE GARANTIE
DISPOSITIONS DE GARANTIE
La garantie se limite aux vices de matériau ou de fabrication se déclarant au cours de la période de garantie. L’usure, ainsi
que les conséquences d’une négligence ou encore d’une utilisation ou charge inappropriée ne sont pas couverts par le
règlement de la garantie. Si le formulaire est incomplet, le département Customer Service demandera au premier contrôleur de compléter les données nécessaires. Aucune garantie ne peut être accordée sans les données adéquates. La
facture d’achat de l’utilisateur détermine la date de mise en service. Dans des cas exceptionnels, la batterie peut (devoir)
être réexaminée par VARTA sur base du formulaire de garantie complété par le premier contrôleur.
Dans le cas d’un ensemble composé de plusieurs batteries, VARTA conseille, pour des raisons de sécurité et de fiabilité,
de remplacer l’ensemble complet si une seule des batteries est défectueuse. En cas de réclamation sous garantie examinée et jugée fondée par VARTA, le fabricant remplacera l’ensemble sous garantie. Le résultat du testeur Midtronics est
contraignant.
Quand est-il question de garantie?
1) Lorsque la batterie est présentée durant la période de garantie en vigueur.
2) Court-circuit d’un ou plusieurs éléments d’une nouvelle batterie.
3) Rupture interne ou mauvaise connexion des pôles.
4) Mauvaise polarité, lorsque le pôle positif ressemble à un pôle négatif, dans le cas d’une nouvelle batterie.
PERIODE DE GARANTIE
Batterie VARTA
Batteries AGM
Batteries de démarrage (voitures de tourisme
et véhicules utilitaires)
Batteries de démarrage
(application “taxis”)
24 mois
24 mois
12 mois
Batteries de moto
12 mois
Semi-traction/DRYMOBIL
6 mois
Quand la garantie est-elle refusée?
La période de garantie n’est pas d’application dans les cas suivants:
• Usure excessive.
• Conséquence d’une négligence ou encore d’une utilisation ou charge inappropriée (explosion).
• Rupture du bac, couvercle endommagé.
• Pôles de batterie endommagés.
• Batteries gelées.
• Application d’une batterie non recommandée par VARTA.
• Utilisation d’additifs (chimiques).
• Application / usage incorrect(e) de la batterie.
VARTA Autobatterie - Division of VB Autobatterie SA
Rue Henri Genesse 1
1070 Bruxelles
Tél.: 02 - 525 50 50
www.varta-automotive.be
fevrier 2007
BELGIQUE
GARANTIE
PROCEDURE POUR LES BATTERIES EXPLOSEES
Nous offrons la qualité VARTA et nous garantissons de ce fait l’emploi de matériaux irréprochables, une exécution tech-
Compléter soigneusement le formulaire “Signalement d’explosion”. Ne pas faire de déclarations au sujet des causes et/
nique parfaite et le respect des normes EN pour les dimensions et les prestations. Nous offrons une garantie contre les
ou de la responsabilité. Ceci s’applique aussi bien pendant la notification de la plainte que lors du traitement ultérieur. La
vices de matériau ou de fabrication. Si, en dépit des contrôles de production rigoureux, il se présente un défaut pouvant
batterie sera collectée par VARTA afin d’être étudiée minutieusement. Cette batterie doit être accompagnée du formulaire
nous être imputé, ce dernier doit être signalé immédiatement. Parmi les éléments expressément exclus de la garantie,
“Signalement d’explosion” dûment complété, donc avec la mention de l’application, du type de véhicule et une descrip-
citons l’usure normale, les dommages relevant d’une utilisation abusive, la panne due à des dommages extérieurs et des
tion des circonstances de l’incident.
dégâts consécutifs à l’ouverture de la batterie. Pour les batteries de démarrage, la garantie se limite à une utilisation dans
les véhicules à moteur. Nous respectons régulièrement notre devoir de garantie par la fourniture d’une batterie équiva-
VARTA décidera après étude où doit être effectuée l’expertise de la cause possible et où des essais destructifs appro-
lente. Dans le cas d’un ensemble composé de plusieurs batteries, VARTA conseille, pour des raisons de sécurité et de
fondis seront réalisés. La direction de VARTA sera dans tous les cas informée et veillera à fournir une réponse directe ou
fiabilité, de remplacer l’ensemble complet si une seule des batteries est défectueuse. En cas de réclamation sous garantie
indirecte.
examinée et jugée fondée par VARTA, cette dernière remplacera l’ensemble sous garantie. La résiliation du contrat de
vente et une réduction de prix sont exclues, à moins que la batterie de remplacement n’élimine pas le défaut. La garantie
peut être accordée exclusivement contre remise de la batterie déclarée inapte et la preuve d’achat. Toute réclamation plus
PROCEDURE DE GARANTIE
importante est exclue. En outre, notre organisation aura la possibilité d’étudier la batterie dans un atelier.
VARTA assure un suivi du nombre de réclamations par le biais de votre rapport via le formulaire de garantie. Le logiciel
VARTA permet de suivre la garantie par client, par type au cours des 12 derniers mois, et par rapport aux ventes/au chiffre
POLITIQUE DE GARANTIE
d’affaires. Lorsque la valeur de la norme maximale sur les ventes de batteries des douze derniers mois est dépassée sur
La personne autorisée par VARTA évalue la réclamation sous garantie. Cette personne a réussi le module “Connaissance
le plan des réclamations sous garantie, donc lorsqu’il semble que l’évaluation des réclamations n’a pas été suffisamment
des tests et traitement de la garantie” et est en possession du certificat. Celui qui évalue la réclamation doit faire preuve
minutieuse, VARTA procèdera à un contrôle complet.
de toute la souplesse nécessaire car une évaluation de garantie ne peut jamais donner lieu à une situation conflictuelle.
Les personnes en charge de l’évaluation des plaintes chez les clients devront suivre de nouveau le module “Connaissance
En cas de réclamation sous garantie, l’acheteur est dans l’obligation de prouver la date de mise en service sur base d’une
des tests et traitement de la garantie”. VARTA collabore avec ses clients dans un climat où chacun s’exprime sur les résul-
facture d’achat. Les normes de qualité strictes et les points de contrôle pertinents au cours du processus de production et
tats, tant positivement que négativement. Le traitement des cas de garantie est basé sur des faits techniques. Consultez
des livraisons internes et externes, permettent de maintenir un pourcentage de garantie extraordinairement bas, inférieur
également le mode d’emploi fourni avec la batterie.
même à 5 sur 1000, même si l’on y ajoute la “coulance”. Plus de 50% des batteries présentées en garantie semblent
devoir être bien chargées. Cela rend finalement certaines opérations logistiques superflues! Des personnes compétentes
exécutent les contrôles et le test selon la procédure et consignent les résultats sur le formulaire de garantie. L’utilisation
TRAITEMENT ADMINISTRATIF DE LA GARANTIE
abusive de la garantie doit être évitée.
La garantie se limite aux vices de matériau ou de fabrication qui se déclarent au cours de la période de garantie. En cas de
Le contrôleur qui possède une autorisation de garantie complète le formulaire de garantie. Commencez par collecter les
réclamation sous garantie, l’acheteur doit prouver la date de mise en service sur base de la facture d’achat. L’usure, ainsi
données concernant le client, l’utilisateur, le véhicule et l’utilisation, puis effectuez un contrôle visuel, et complétez ensuite
que les conséquences d’une négligence ou encore d’une utilisation ou charge inappropriée ne sont pas couverts par le
les données de la batterie, telles que le numéro de type, le code de production et la date de mise en service. Ceci est
règlement de la garantie.
suivi d’une évaluation technique par la mesure de la tension de repos et, si possible, le poids spécifique avant la charge.
Ensuite, la batterie est soumise à un test à l’aide d’un testeur Midtronics, p. ex.: Micro 405 XL ou Micro 505XL. Suivant le
Pour le traitement de la réclamation sous garantie, le contrôleur doit compléter le formulaire de garantie pour chaque cas.
résultat du test, le type de défaut, les valeurs, le code de test et la conclusion sont consignés sur le formulaire. Les
Il va de soi que cet enregistrement est nécessaire pour l’éventuel dédommagement. Le formulaire dûment complété
batteries AGM, telles que ULTRA dynamic et ULTRA special, doivent également être pesées. Si le test Midtronics est
est éventuellement faxé, avec une copie de la facture d’achat, au département Customer Service de VARTA. La batterie
accompagné d’un message “Batterie OK + charger”, il faut alors commencer par charger la batterie, répéter la procé-
défectueuse doit être conservée 48 heures max. La réclamation sous garantie est évaluée sur base du formulaire complet
dure de test et indiquer les données de mesure, le type de défaut et la conclusion. En cas de réclamation sous garantie,
(période, production, modèle, durée d’utilisation). En cas d’acceptation, vous recevez une batterie de remplacement lors
l’acheteur doit éventuellement prouver la date de mise en service sur base de la facture d’achat.
de la commande ou de l’expédition suivante. A notre demande, les batteries de démarrage peuvent être contrôlées de
nouveau de manière ciblée ou par échantillonnage aléatoire. Après 48 heures, les batteries peuvent être mises au rebut, à
Si le formulaire est incomplet, le département Customer Service demandera au premier contrôleur de compléter les don-
moins que le client ait préalablement fait part de souhaits spécifiques.
nées nécessaires. Aucune garantie ne peut être accordée sans les données adéquates.
En cas de refus, vous recevez un courrier expliquant pourquoi VARTA, sur des bases techniques, ne peut accepter votre
conclusion. Vous devez conserver le formulaire pendant 12 mois minimum. Si nous jugeons que la réclamation sous
garantie a été acceptée à tort, aucune batterie de rechange ne sera fournie ou, le cas échéant, celle éventuellement fourCONSEIL: complétez le formulaire de garantie de préférence en présence de votre client.
nie vous sera facturée.