Le Code de Conduite de Vodafone

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Le Code de Conduite de Vodafone
Code de Conduite Xxxxxxxx
Le Code de Conduite
de Vodafone
1
Travailler à la Manière de Vodafone
Code de Conduite Xxxxxxxx
“La confiance est au
coeur de tout ce que
nous faisons.”
2
Code de Conduite Xxxxxxxx
Un message de notre directeur 2
Pourquoi avons-nous un Code de Conduite
4
Les Principes de Notre Entreprise6
Faites Entendre Votre Voix
8
Comportement individuel
La sécurité des personnes, des biens, et des informations 10
Eviter les conflits d'intérêts 12
Cadeaux et invitations 14
Déplacements et dépenses15
Gérer nos informations et nos documents
15
Respecter la loi
Délit d'initiés 16
Lois sur la concurrence17
Corruption et paiements illégaux
18
Santé et sécurité20
Intégrité financière
Intégrité financière
S’engager pour les contrats et les dépenses
Considérations sociales et environnementales
Protéger notre marque et d'autres actifs 21
22
22
23
Politique publique25
Communications
Parler au nom de Vodafone
Confidentialité Utiliser les médias sociaux
26
26
27
Clients
Nos Engagements Concernant la Vie Privée
28
employés
Diversité et intégration Prévenir le harcèlement et l'intimidation Drogue et alcool
31
32
33 Communautés et societé34
Environnement36
Définitions clés
1
37
Code de Conduite Xxxxxxxx
Si notre entreprise est admirée, ce n'est pas uniquement pour
nos résultats et nos réalisations, c'est également parce que nous
agissons de façon responsable, déontologique et légale. Nous
faisons partie des leaders mondiaux, aussi devons-nous gagner la
confiance de nos clients, des collègues et des communautés où
nous travaillons.
Notre Code de Conduite établit des principes d'affaires et détermine
la façon dont chacun, à Vodafone, doit les appliquer. Nous appelons
cela Travailler à la Manière de Vodafone.
Je suis fier de travailler pour une entreprise ayant les normes les
plus élevées en matière d'intégrité et qui protège avec passion son
personnel, ses actifs et sa réputation. Veuillez prendre le temps de
comprendre notre Code de Conduite, de vous faire entendre lorsque
vous avez des inquiétudes et travaillez toujours à la Manière de
Vodafone.
Vittorio Colao
Directeur général du groupe Vodafone
2
Code de Conduite Xxxxxxxx
"Si notre entreprise est
admirée, ce n'est pas
uniquement pour nos
résultats et nos réalisations,
c'est également parce que
nous agissons de façon
responsable, déontologique
et légale."
3
Pourquoi avons-nous
un Code de Conduite
La confiance est au coeur de tout ce que nous faisons.
Travailler à la Manière de Vodafone signifie que nous devons toujours agir
avec intégrité afin de garantir la confiance de nos clients, nos collègues, nos partenaires commerciaux et les communautés au sein desquelles nous
travaillons.
Notre Code de Conduite définit ce que nous attendons de chaque personne
travaillant pour et avec Vodafone. Il met en évidence les responsabilités qui
nous incombent envers le personnel, les partenaires et les actionnaires.
Ce Code de Conduite nous aide à prendre des décisions éclairées et nous
informe de la marche à suivre si nous voulons plus d'informations.
La voie Vodafone
La voie Vodafone définit les valeurs fondamentales qui conditionnent la
façon dont nous travaillons afin que nous soyons admirés par nos clients,
nos actionnaires, les personnes avec lesquelles nous travaillons et les
communautés dans lesquelles nous travaillons.
Les Principes de Notre Entreprise
Les principes de notre entreprise sont le fondement qui conditionne la façon
dont nous travaillons partout où nous sommes présents et sont au coeur de
notre Code de Conduite.
Admiration
Ce que ressentent
les clients…
Comment les
clients nous
perçoivent-ils…
Parce que nous
travaillons avec…
4
Priorité au
client
Rapidité
Soif
d’innovation
Ambition et
compétition
Simplicité
Une
entreprise
avec une forte
présence
locale
Confiance
Qu'est-ce que le Code de Conduite ?
Le Code de Conduite est un document dans lequel figure notre politique
centrale, qui met en évidence les exigences auxquelles chaque personne
qui travaille pour et avec Vodafone doit se conformer, indépendamment du
lieu. Bien sûr, il existe d'autres politiques auxquelles vous devez vous
conformer, elles sont propres aux fonctions que vous occupez ou à votre
marché local.
A qui s'adresse le Code de Conduite ?
Notre Code de conduite s'adresse à tous ceux qui travaillent pour et avec
Vodafone : les employés, les parties contractantes, les filiales, les joint
ventures et les fournisseurs. Nos fournisseurs et nos partenaires
commerciaux sont tenus de respecter les mêmes normes et de se
conformer à notre Code Ethique des Achats. Il est disponible sur vodafone.com et sur la page intranet consacrée au Code de Conduite.
Quelles sont les conséquences du non-respect de ce Code ?
Des conséquences fâcheuses peuvent découler du non-respect de notre
Code de Conduite. Nous pourrons prendre des mesures disciplinaires et
même renvoyer la personne concernée, le cas échéant.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Agissiez de façon éthique, et avec fierté dans vos actions et vos
décisions
• Agissiez conformément aux principes et règles de notre Code de
conduite et respectiez vos obligations légales et réglementaires
• Compreniez la Manière de faire de Vodafone et appliquiez les principes
de notre entreprise à votre travail
• Vous fassiez entendre si vous estimez qu'une pratique ou une méthode
de travail n'est pas déontologique ou qu'elle n'est pas sans danger ou
qu'elle constitue une infraction à notre Code de conduite
Si vous n'êtes pas sûr de ce que
vous devez faire, posez-vous les
questions suivantes :
• Est-ce légal ?
• Est-ce juste ? Suis-je équitable et
honnête ?
• Mon action résistera-t-elle à
l'épreuve du temps ?
• Comment vais-je me sentir après
cela ?
• De quoi cela aura-t-il l'air en
première page des journaux ?
• Pourrai-je justifier mon action
auprès de ma famille ?
Si vous répondez "non" ou "je ne suis
pas sûr" à ces questions, nous vous
invitons à demander de l'aide. Vous pouvez vous adresser à votre
supérieur hiérarchique ou à un
collègue en qui vous avez confiance,
ils seront à même de vous conseiller.
Vous pouvez également prendre
contact avec l'équipe locale en
charge de la conformité.
Le respect de la loi
Vodafone est présent dans plus de 25 pays. Notre Code de Conduite ne peut
pas couvrir toutes les lois et réglementations de tous ces pays. Tenez-vous au
courant des dispositions législatives et réglementaires qui sont en vigueur
dans le pays où vous travaillez. S'il existe une différence entre une
disposition législative locale et notre Code de Conduite, appliquez les
normes les plus strictes. En cas de doute, contactez votre supérieur
hiérarchique, le service juridique, le service des ressources humaines, ou
votre équipe locale chargée de la conformité.
Si vous occupez les fonctions d'un supérieur hiérarchique, vous
jouez un rôle important de vous assurer que notre Code de Conduite
est à la fois compris et appliqué par votre équipe. Notamment, nous attendons de vous que vous :
• Soyiez un modèle, respectueux des valeurs professionnelles de
Vodafone
• Vous assuriez que les membres de votre équipe sont familiers avec
notre Code et le comprennent
• Rendiez les membres de l'équipe responsables du respect de notre
Code
5
Les Principes de Notre
Entreprise
Comportement individuel
Nous agirons en toute honnêteté, intégrité et
équité lors de nos échanges internes et externes.
Nous ne tolérerons aucune forme de corruption,
y compris les offres d'argent ou les cadeaux
inconvenants à destination ou provenant de nos
employés. Nous éviterons tout contrat pouvant
conduire à, ou suggérant, un conflit d'intérêt
entre des activités personnelles et celles de
l'entreprise. Nous ne donnerons ni n'accepterons
de cadeau ou d'invitation en échange de
certaines obligations. Nous continuerons
d'entretenir des relations mutuellement
bénéfiques et tenterons de promouvoir les
principes de l'entreprise auprès de nos
partenaires commerciaux et de nos fournisseurs.
Respecter la loi
Nous respecterons les dispositions de toutes les
lois nationales et internationales ainsi que les
normes et principes en vigueur.
Santé et sécurité
Nous protégerons la santé, la sécurité et le
bien-être de nos clients, nos employés, nos
partenaires et les communautés au sein
desquelles nous sommes présents et
divulguerons toute information qui selon nous,
constituerait une preuve évidente que l'un de
nos produits ou services constitue une infraction
aux normes ou directives de sûreté
internationalement reconnues.
Intégrité financière
Nous fournirons le meilleur retour possible à nos actionnaires à long terme. Nos décisions en
matière d'investissements, nos acquisitions et
nos relations professionnelles seront basées sur
des critères économiques mais elles prendront
également en compte les considérations
environnementales et sociales.
Politique publique
Nous formulerons nos opinions sur la base de
propositions gouvernementales et de sujets
susceptibles de concerner Vodafone et nos
parties prenantes. Nous ne ferons pas de
cadeaux ni de donations à des partis politiques ni ne nous intéresserons aux affaires des partis
politiques.
6
Communications
Nous communiquerons ouvertement et de façon
transparente avec toutes nos parties prenantes
dans le respect de la confidentialité
commerciale. Nous protégerons les informations
confidentielles contre toute divulgation
inopportune et toute communication autorisée
d'informations confidentielles doit se limiter au
seul besoin de personnes qui ne peuvent effectuer
leur travail sans ces informations.
Clients
Nous apprécions la confiance que nos clients nous
accordent et protégerons les informations qui nous
sont confiées.
Employés
Les relations avec et entre les employés sont
basées sur le respect des individus et de leurs
droits fondamentaux et nous condamnons le
travail des enfants. Nous n'accepterons aucune
forme de discrimination, de harcèlement ou
d'intimidation. Nous continuerons de faire la
promotion de l'égalité des chances et de
l'intégration de tous les employés par le biais de notre politique et nos pratiques en matière
d'emploi.
Communautés et société
Nous nous engagerons auprès des communautés
locales afin de nous aider à comprendre et à
répondre à leurs inquiétudes, par exemple celles
qui se rapportent au déploiement du réseau.
Nous garantirons à nos parties prenantes un
accès constant à des informations pertinentes,
exactes et actualisées et la confiance reposera sur l’intégrité, la transparence, l'honnêteté et
l'objectivité. Nous investirons dans la société de façon à rendre efficace l'utilisation des
ressources, y compris en soutenant les
organisations caritatives.
"Nous agirons en
toute honnêteté,
intégrité et équité
lors de nos
échanges internes
et externes."
Environnement
Nous nous engagerons à protéger l'environnement.
Nous réduirons notre utilisation de ressources
limitées (comme l'énergie, l'eau et les matières
premières) et le rejet d'émissions nocives à
l'environnement (y compris les déchets, les
émissions atmosphériques et les rejets dans
l'eau). Nous chercherons à améliorer la
performance environnementale des produits et services que nous proposons, et à soutenir
ceux qui offrent des avantages sociaux et
environnementaux à nos clients.
7
Faites Entendre
Votre Voix
Si vous êtes témoin, sur le lieu de travail, d'un
comportement que vous estimez en infraction
avec notre Code de Conduite ou qui vous semble
illégal ou contraire à l'éthique, veuillez le signaler.
Vous devez signaler tout comportement que vous estimez illégal ou criminel. Il peut s'agir de
corruption, de fraude, d'accords illégaux sur les
prix, ou d'une atteinte à la confidentialité des
données.
Vous devez également signaler la violation de nos
systèmes, procédures ou règlements. Il peut s'agir
de corruption ou de harcèlement, d'un conflit
d'intérêt potentiel, d'un danger pour la santé et la
sécurité des employés ou du public, de violations
possibles des droits de l'homme ou de problèmes
environnementaux sérieux.
Vodafone a une politique de non-représailles à l'égard de ceux qui signalent une inquiétude. Aucune mesure ne sera prise contre vous si vous
signalez de telles inquiétudes, même s'il s'avère
qu'elles ne constituent pas une infraction à la
conformité.
Q&R
8
Q : Je suis un fournisseur
qui travaille sous contrat
pour Vodafone et je souhaite
signaler une inquiétude.
Puis-je utiliser la ligne
téléphonique Expolink pour
signaler mon problème ?
R : Oui. La ligne Expolink est
destinée aux employés et aux
prestataires et fournisseurs,
partenaires commerciaux,
partenaires de joint venture et agents de Vodafone. Les coordonnées sont les
mêmes que celles qui figurent
dans cette rubrique.
Andre Ballista
Q : Si je fais part de mes
inquiétudes, j'ai peur que
mes collègues l'apprenent.
Ma démarche restera-t-elle
confidentielle ?
R : Protéger l'identité de
personnes innocentes est
notre priorité. Vodafone ne
saurait tolérer toutes formes
de représailles envers un
employé qui signale une
véritable inquiétude. Au cours
de l'enquête, tout ce que vous
nous direz restera confidentiel,
conformément à nos obligations
légales. Toutes les lignes
téléphoniques permettent de
signaler un problème en toute
confidentialité si tel est votre
souhait. En outre, vous pouvez
signaler un fait de façon anonyme
par le biais d'Expolink.
Faites vous entendre
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Il existe trois façons de se faire entendre
1 Signalez vos inquiétudes à votre supérieur hiérarchique :
Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de s ignaler vos inquiétudes. Pour faciliter les choses, nous avons mis en place une politique de communication ouverte, par c onséquent, nous vous invitons à faire part des problèmes ou problèmes potentiels qui vous concernent à votre supérieur hiérarchique.
2 Parlez-en à votre équipe de RH présente sur
place :
S'il n'est pas approprié de parler de votre problème avec votre supérieur hiérarchique, vous devriez aborder le problème avec votre équipe locale de RH.
3 Signalez votre problème à Expolink en toute confidentialité :
Il se peut que vous souhaitiez signaler votre inquiétude à une personne plus en retrait. Il peut parfois s'avérer inopportun de signaler une inquiétude en interne ou que l'approche ne semble pas appropriée. Tous les employés et fournisseurs ont accès à une procédure de signaler de problème de l’extérieur :
Que se passe-t-il ensuite ?
Les étapes ci-dessous décrivent notre procédure
quand une personne fait part d'une inquiétude :
• Quand vous faites part d'une inquiétude, une
décision sera prise afin de déterminer lequel de
nos services se chargera de votre demande :
Ressources humaines, sécurité de l'entreprise ou les équipes juridiques ou des équivalents du
groupe.
• Ensuite, nous contacterons la personne qui a
soulevé le problème (cela peut être fait de façon
anonyme via Expolink en vous fournissant un
code d'accès) afin de s'assurer que nous avons
toutes les informations dont nous avons
besoin et de discuter des prochaines étapes.
• Si nous décidons de mener une enquête, un expert qualifié mènera l'enquête, en tenant la
personne qui a soulevé le problème au courant,
et ce tout au long du processus.
• Nous conserverons des dossiers précis et
transparents de toutes les divulgations et des
actions menées.
Téléphone : Numéro global : +44 (0)1249 661 795
Cliquez sur "Speak Up" sur l'intranet afin d'accéder
Q : Je suis préoccupé par
aux numéros d'appels gratuits les agissements d'un
collègue. Comment dois-je
En ligne :
le signaler ?
Cliquez sur "Speak Up" sur l'intranet afin de signaler
un problème en ligne.
R : La chose la plus importante
est de signaler votre inquiétude.
Au bout du compte, le mode
de signalement n'a pas
d'importance. Si vous préférez
Q : Si je signale quelque
en parler à votre supérieur
chose de suspect qui s'avère
hiérarchique, alors faites-le.
ne pas être une infraction à la
Votre supérieur hiérarchique
conformité ?
est là pour vous soutenir et peut
vous aider à choisir la bonne
R : Du moment que votre
façon de procéder.
démarche était le résultat
d'une réelle inquiétude, nous
ne prendrons aucune mesure
contre vous.
9
Comportement individuel
La sécurité des biens, des personnes et
des informations
Vodafone gère de grandes quantités
d'informations chaque jour. Les systèmes et les
réseaux qui hébergent les données de nos clients
et de nos employés doivent être sécurisés.
Les informations que nous utilisons (qu'elles
soient écrites ou orales, numériques ou
physiques) ont besoin d'être protégées afin que l'on puisse garantir les éléments suivants :
La confidentialité : nos informations ne sont
pas divulguées à des personnes non autorisées.
L'intégrité : nos informations sont précises,
complètes et authentiques.
La disponibilité : nos informations sont
accessibles lorsque nous en avons besoin.
“Nous apprécions la
confiance que nous
accordent nos clients et
nous protégerons les
informations qui nous
sont confiées.”
10
Q : Un collègue va me remplacer
pendant mes congés et il a
besoin d'un accès aux systèmes
que j'utilise. La procédure
pour obtenir un identifiant et
un mot de passe est un peu
compliquée, puis-je lui donner
mes identifiants ?
R : Non. Vous ne devez jamais
donner vos identifiants de
connexion à d'autres personnes.
Nous devons conserver des
enregistrements précis de ceux
qui ont eu accès à nos systèmes.
Toute personne qui a accès à nos
systèmes doit y être autorisée.
Q : Je travaille de chez moi et
j'ai des difficultés à accéder
au réseau Vodafone. Puis-je
demander à mon collègue de
m'envoyer les informations
dont j'ai besoin à mon adresse
e-mail personnelle ?
R : Non. Les informations
envoyées à des adresses
électroniques personnelles ne
sont pas protégées de la même
façon que les informations sur
le réseau Vodafone. Vous ne
devez en aucun cas envoyer
des informations à un compte
personnel ni les télécharger sur
un ordinateur personnel ou un
autre appareil.
Comportement individuel
Suivez ces étapes simples pour protéger les
informations qui nous sont confiées :
1 Evaluez les informations et classez-les
• C4 Vodafone Secret: Informations critiques
qui pourraient influer sur le cours de l'action
• C3 Vodafone Confidentiel : Informations
sensibles qui ne seront partagées qu'avec les personnes qui ont besoin de les connaître
• C2 Vodafone Restreint : Informations
quotidiennes que nous partageons avec des
collègues ainsi que des tiers autorisés
• C1 Vodafone Public : Informations que nous
partageons avec le public – bien que
l'approbation préalable du service des
Communications externes soit requise
2 Rangez votre bureau et verrouillez votre écran
• Verrouillez votre écran si vous laissez votre
ordinateur sans surveillance et assurez-vous
que les informations classées secrètes sont
stockées en toute sécurité si vous quittez
votre bureau
• Eteignez votre ordinateur à la fin de la
journée et mettez les ordinateurs portables
sous clé
• Rangez votre bureau si vous vous absentez
pour la journée
• Rangez convenablement les informations
classées secrètes et supprimez-les de façon
sécurisée lorsqu'elles sont obsolètes
3 Protégez votre mot de passe
• Ne partagez pas votre mot de passe avec qui
que ce soit ni n'écrivez votre mot de passe
sur quelque support que ce soit
• Ne laissez pas votre ordinateur "se souvenir"
de vos mots de passe
• Choisissez des mots de passe qui
contiennent au moins huit caractères avec
un mélange de majuscules et de minuscules,
de nombres et de caractères spéciaux
4 Réfléchissez avant de cliquer
• Faites attention lorsque vous ouvrez des
pièces jointes envoyées par des expéditeurs
inconnus
• N'utilisez que les logiciels autorisés.
• Ne cliquez pas sur des liens qui peuvent vous
envoyer sur des sites Internet non sécurisés
• Veuillez ne pas utiliser nos systèmes pour
consulter des contenus obscènes, indécents,
insultants, diffamatoires, illégaux ou
inappropriés sur le lieu de travail
5 Protégez les données à tout moment
• Veuillez toujours mettre en évidence votre
laissez-passer lorsque vous êtes dans les
locaux ou sur le site de Vodafone
• Veuillez faire attention aux ordinateurs
portables et à tout autre équipement
professionnel lorsque vous n'êtes pas au
bureau
• Evitez de laisser des documents originaux
dans les imprimantes ou les photocopieurs
• Utilisez "l'impression sécurisée"
Pour en savoir plus, allez sur l'intranet et
consultez "Global Corporate Security Portal" (Le portail dédié à la sécurité de l'entreprise) ou
contactez l'équipe de la sécurité de l'entreprise.
Q : Puis-je laisser mon
visiteur sortir seul du
bâtiment ?
R : Non. Les visiteurs que
vous invitez dans les locaux
de Vodafone sont sous votre
responsabilité. Surveillez vos
visiteurs en permanence et ne
partagez ni ne prêtez votre carte
d'accès.
11
Eviter les conflits
d'intérêts
Si vous vous retrouvez dans une situation où vos
intérêts personnels et professionels entrent en
conflit, vous devez en parler au service de RH.
Pour vous aider à déterminer si vous êtes confronté
à un conflit d'intérêt, imaginez-vous en train
d'expliquer vos actions à des amis, un collègue ou
les médias et demandez-vous si vous vous
sentiriez à l'aise.
Voici des exemples où vous pourriez être
confronté à des conflits d'intérêts :
1 Investissements ou activités à l'extérieur
Il se peut que des fournisseurs, des concurrents ou des clients de Vodafone qui ont un lien avec l'entreprise, présentent un intérêt particulier à vos yeux. Cet intérêt peut prendre la forme d'un investissement, d'une implication dans des activités opérationnelles, ou d'une relation avec la direction.
2
Les relations avec des amis, des parents et des collègues
Les relations professionnelles avec des parents, des conjoints, des proches ou des amis peuvent conduire à des conflits d'intérêts qui peuvent être difficiles à résoudre. De la même façon, les relations intimes entre collègues peuvent, selon le poste occupé par l'un et l'autre, créer un conflit évident ou réel d'intérêt. Si vous êtes confronté à la possibilité de ce type de relation professionnelle ou personnelle, vous devriez en parler à votre responsable.
3
Implication politique
L'utilisation des ressources de Vodafone
telles que le temps de travail, les locaux, l'argent, l'équipement ou le nom de la marque pour des activités politiques peut causer un conflit d'intérêt. Q : Je travaille à mi-temps
dans l'entreprise familiale.
Dois-je déclarer un intérêt ?
R : Oui. Même si l'entreprise
n'a pas de lien avec Vodafone.
Dans certains pays, le nombre
autorisé d'heures de travail
est limité. Le non-respect de
la réglementation peut nuire
à votre santé et à la qualité
de votre travail. Cela peut
également donner lieu à une
amende dont Vodafone devra
s'acquitter.
12
Q : Un ami proche veut
postuler à un poste à
Vodafone, est-ce possible ?
R : Nous vous invitons à
recommander Vodafone en tant
qu'employeur de premier choix.
Cependant, vous devez vous
assurer que vous ne participerez
pas au processus de recrutement
et que la personne en question
ne travaillera pas sous vos ordres.
Comportement individuel
Vous devez prévenir votre manager et le
service des ressources humaines dans les
situations suivantes :
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que :
• Agissez dans le meilleur intérêt de Vodafone,
identifiant les conflits d'intérêts potentiels
• Discutez de vos inquiétudes avec votre
supérieur hiérarchique et signaliez des conflits
à votre équipe locale de RH
• Evitez les secteurs d'activités où vous avez
un intérêt personnel
• Ne fournissez pas d'informations sensibles à
un concurrent ou une tierce partie – veuillez
consulter la rubrique consacrée aux Lois sur
la concurrence
• Ne faites pas de donations à des partis
politiques pour le compte de Vodafone
• Vérifiez les lois locales et la réglementation
de Vodafone avant de faire des
investissements
• Vous avez un autre travail ou êtes membre
d'un conseil d'administration
• Vous avez des relations proches avec des
personnes de la hiérarchie
• Vous avez des relations proches avec des
personnes impliquées dans le processus de
recrutement, si vous avez la moindre
influence sur les décisions de recrutement
ou d'attribution de contrat.
• Vous avez des relations proches avec des
personnes qui travaillent pour des
concurrents, d'importants clients, des
fournisseurs ou d'autres partenaires
commerciaux. Cela est particulièrement
important si vous avez accès à des
informations sensibles.
Vous ne devez pas :
• Etre impliqué dans le recrutement,
l'encadrement, la direction ou la planification
de carrière d'un parent ou d'un partenaire
• Laisser vos relations personnelles vous influencer,
ni donner l'impression qu'elles influencent votre
jugement dans le cadre de décisions
professionnelles.
• Donner d'informations confidentielles et
sensibles à toute personne extérieure à
Vodafone
• Utiliser les ressources de Vodafone pour
promouvoir des activités politiques
• Traiter avec vos précédents employeurs tant
que vous n'avez pas travaillé pendant un an
pour Vodafone
Q : Je suis membre d'un
parti politique Dois-je
déclarer un intérêt ?
R : Non. Vous n'avez pas
besoin de déclarer vos
affiliations politiques
personnelles à moins que
vous ne soyez candidat à une
élection, auquel cas vous
devez avertir votre équipe
locale de RH.
Mike Bakke
13
“Vous devez toujours respecter
les lois et réglementations
locales relatives à l'offre et à la réception de cadeaux et
d'invitations.”
Cadeaux et invitations
Nous cautionnons l'offre et la réception
raisonnable et proportionnée de cadeaux et
d'invitations dans le cadre d'une relation
commerciale normale. Cependant, nous
interdisons l'offre et la réception decadeaux ou d'avantages importants (par exemple : des invitations, des remises et autres avantages
qui ne sont pas disponibles pour tous les
employés). Nous devons nous assurer que nous ne
sommes jamais influencés, nous ne devons pas non
plus donner l'impression que nous le sommes, en acceptant des cadeaux ou des invitations. Par exemple, nous ne devons pas donner ni recevoir
de cadeaux ou d'invitations pendant un processus
d'appel d'offres ou dans le cadre de la signature
d'un nouveau contrat.
La Politique de l'Entreprise relative aux cadeaux et aux invitations des entreprises répertorie les
principes que nous devons tous suivre, y compris la
nécessité d'obtenir une approbation et de consigner
les objets donnés ou reçus. Vous devez également
consulter sur l'intranet votre politique locale
concernant les déplacements pour avoir plus de détails sur les dépenses remboursables.
Q : J'ai été invité à dîner par
un fournisseur potentiel
qui cherche à décrocher un
nouveau contrat. Que dois-je
faire ?
R : Vous devez décliner. Il est
inapproprié d'aller déjeuner/
dîner ou d'accepter une
invitation d'un fournisseur
pendant une procédure d'appel
d'offres ou une demande de
proposition.
Q : Un cadeau de grande valeur
m'a été envoyé par un fournisseur
et je ne veux pas l'offenser en le
lui renvoyant. Que dois-je faire ?
R : Il est important que vous
avertissiez votre supérieur
hiérarchique et que vous demandiez
conseil à votre équipe locale de RH
ou de service juridique. L'idéal serait
de refuser poliment et de renvoyer
le cadeau. Si cela n'est pas possible
alors le cadeau doit être donné à un
organisme de bienfaisance.
La rubrique consacrée à la corruption et aux paiements
illégitimes dans ce document explique la marche à
suivre lorsqu'il est question des agents de Services
Publics.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que:
14
• Evitez de donner ou d'accepter tout ce qui a
une valeur inappropriée
• Evitez de donner ou d'accepter des cadeaux
ou des invitations pendant une procédure
d'appel d'offres
• Réfléchissez au contexte dans lequel
s'inscrit ce cadeau ou cette invitation:
Imaginez ce que pourrait penser une
personne extérieure à Vodafone
• Ne donnez ni n’acceptez jamais d'argent
liquide ou quelque chose d'équivalent
• N’acceptez jamais de cadeaux offerts par
des concurrents ou des agents de Services
Publics
• Ne demandez jamais de cadeaux ni
d'invitations
• Demandez l'autorisation et consignez ces
cadeaux ou ces invitations le cas échéant
• Parlez de vos inquiétudes à votre supérieur
hiérarchique
• Prenez connaissance et comprenez la
politique de l'Entreprise relative aux
cadeaux et aux invitations des entreprises
Comportement individuel
Déplacements et dépenses
Votre politique locale en matière de
déplacements et dépenses énonce les règles
que vous devez suivre. Elle renferme toutes les
informations pertinentes, y compris une liste des
hôtels homologués, et des instructions sur la
façon d'utiliser notre agence de voyage attitrée
et de réserver en ligne.
Les réservations d'hébergements et de
transports effectuées d'une autre façon ne
seront pas remboursées.
Lorsque vous planifiez un déplacement, essayez
de trouver le bon équilibre entre les besoins de
l'entreprise, l'impact environnemental, la charge
financière ainsi que votre santé et bien-être.
Q : Mes frais de déplacement
pour me rendre au bureau sont
élevés. Puis-je demander un
remboursement partiel ?
R : Le déplacement vers ou depuis
votre lieu de travail ne peut faire
l'objet d'un remboursement. Des
exceptions sont envisageables dans
le cas d'un déplacement en dehors
des heures ouvrées ; consultez votre
réglementation locale pour plus de
détails.
Q : Puis-je faire une demande de
remboursement pour mon/ma
partenaire ou époux/se si celui
ou celle-ci voyage avec moi ?
R : Si votre partenaire, un ami
ou un membre de votre famille
voyage à vos côtés lors d'un voyage
d'affaires, vous ne pourrez pas vous
faire rembourser ses frais. La seule
exception concerne les affectactions
internationales où nous proposons
un accompagnement et un
remboursement des frais de
déplacement.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Respectiez la réglementation locale relative
aux déplacements et aux dépenses
• Utilisiez uniquement nos agences de voyage
et outil de réservation en ligne homologués
• Réserviez une classe de voyage appropriée
et un hôtel issu de notre liste préalablement
approuvée
• Déterminiez si le coût de votre déplacement
et de vos frais est approprié
• Réfléchissiez à votre impact sur
l'environnement et privilégiez l'utilisation
d'outils audio/web/vidéo plutôt que de vous
déplacer, le cas échéant
• Obteniez les autorisations nécessaires pour
vos frais
• Fournissiez les justificatifs nécessaires à vos
demandes de remboursement
Gérer nos informations et nos documents
Si aucune raison professionnelle ou légale ne justifie
la conservation d'un document, il doit être détruit
dans le cadre du respect de l'environnement
Conserver des informations plus longtemps que
prévu ne fait qu'augmenter nos besoins en
stockage.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi?
Nous attendons de vous que vous :
• Vous conformiez aux procédures qui vous
concernent, qui sont énoncées dans les
procédures et réglementations locales
consacrées à la Gestion et la conservation de documents
• Conserviez les documents pendant la durée
prévue par votre calendrier local de
conservation des documents
• Consultiez votre équipe juridique locale si
vous avez des questions
Q : Je pense que je vais conserver tous mes
documents, au cas où ils s'avèreraient utiles par la suite. Puis-je le faire ?
R : Vous devez être sélectif. Certains documents ont
besoin d'être conservés à des fins d'audit, légales ou
fiscales. Par exemple, les documents qui peuvent être
nécessaires à une enquête ou un procès doivent être
conservés jusqu'à la clôture de l'enquête ou du procès. En revanche, une invitation à une réunion qui a déjà eu
lieu est un exemple de document que vous devez
détruire.
15
Respecter la loi
"Nous respecterons les dispositions de toutes les lois nationales et
internationales ainsi que les normes et principes en vigueur."
Délit d'initiés
Dans de nombreux pays, le délit d'initiés et les
avantages qui en résultent sont illégaux.
Le délit d'initiés signifie que l'on se sert
d'informations privilégiées qui ne sont
généralement pas disponibles, mais auxquelles
vous avez accès par le biais de vos relations
professionnelles, pour acheter ou vendre des
actions ou des valeurs mobilières. De telles
informations peuvent avoir un impact sur la
valeur de ces actions ou valeurs mobilières si
elles sont rendues publiques.
La négociation de valeurs mobilières ou la
manipulation des actions sur la base
d'informations que nous pourrions avoir à notre disposition dans le cadre de notre travail à Vodafone est interdite.
Ces règles s'appliquent même si vous ne
travaillez plus pour Vodafone.
Q : Mon ami envisage de vendre
des actions Vodafone dans
les prochains jours. Je sais
que Vodafone doit faire une
annonce qui aura un impact
positif sur le cours de l'action.
Puis-je conseiller mon ami
d'attendre avant de vendre ses
actions ?
16
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Le délit d'initiés entraîne des sanctions sévères
dans la plupart des pays et les personnes qui y
ont pris part doivent s'acquitter d'une lourde
amende, ou d'une peine d'emprisonnement ou
parfois même les deux. Veuillez parler de vos
inquiétudes ou renseignez-vous auprès du
Secrétariat général du groupe.
Nous attendons de vous que vous :
• N’achetiez ni ne vendiez ou négociez de
valeurs mobilières de Vodafone si vous avez
des informations privilégiées.
• Ne vendiez ni ne négociiez les valeurs
mobilières d'aucune entreprise si vous avez
des informations privilégiées.
• Ne communiquiez pas d'informations
privilégiées à des tiers. Il ne s'agit pas
uniquement d'une violation de la
confidentialité, mais vous commettez
également un délit.
R : Non. Vous ne devez jamais
communiquer d'informations
confidentielles concernant
Vodafone qui ne sont pas
disponibles au public. Vous
ne devez pas non plus utiliser
des informations privilégiées
pour influencer les décisions
d'investissement des autres.
Respecter la loi
Lois sur la concurrence
Les informations confidentielles ne doivent pas
faire l'objet de discussions ou d'échanges avec
les concurrents.
Les pratiques anticoncurrentielles peuvent
nuire à notre activité. Vous ne devez jamais
encourager les clients, les fournisseurs ou
d'anciens employés de nos concurrents à
fournir des informations qu'ils sont tenus de
garder confidentielles.
Nous croyons à la concurrence libre et équitable.
La plupart des marchés sur lesquels nous sommes
présents sont régis par des lois visant à garantir
une concurrence libre et équitable. Ces lois
interdisent les arrangements passés avec des
concurrents qui affectent les échanges sur le
marché et s'appliquent à Vodafone et aux autres
organisations.
Q : Mon collègue m'a envoyé un
e-mail contenant des informations
sur un concurrent qui pourraient
être facilement mal interprétées.
Que dois-je faire?
R : Vous devriez prévenir votre collègue
qu'il ou elle ne doit pas écrire quoi que
ce soit qui puisse être mal interprété.
Tout ce que nous écrivons (ou disons)
peut être utilisé comme preuve légale.
En fait, les e-mails constituent la forme
la plus courante de preuves légales.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Pour s'assurer que Vodafone respecte
pleinement les lois sur la concurrence et afin
d'identifier les infractions potentielles, veuillez
suivre les trois étapes suivantes :
1
Ayez une connaissance de base des lois sur la concurrence et de la façon dont elles s'appliquent à vous
Voici des exemples de pratiques anti-
concurrentielles :
•
Le partage d'informations sensibles avec les
concurrents (comme les prix, les coûts et les
volumes de ventes).
L'accord avec les concurrents sur le prix des
produits ou des services, y compris les
remises, les rabais et les commissions.
L'accord avec les concurrents sur le partage
de certains comptes, régions et marchés.
L'accord avec les revendeurs sur le prix minimum
de revente des produits ou services au détail.
•
•
•
2 Soyez vigilent lors de vos relations d'affaires avec des tiers
Notamment, n'oubliez pas que :
•
•
Les pratiques anticoncurrentielles incluent
des accords informels et le partage
d'informations avec des concurrents, ainsi que
les contrats formels.
Il n'est pas toujours facile d'identifier ses
concurrents. Certains de nos fournisseurs,
clients et partenaires commerciaux sont des
concurrents sur certains marchés.
3 Si vous avez des doutes, veuillez vous adresser à votre équipe juridique.
Q : Lors d'une conférence, un
directeur des ventes d'une autre
entreprise a commencé à me parler
des perspectives économiques en
Europe et de ce que cela signifiait
pour nos futurs plans tarifaires. Que dois-je faire ?
R : Mettez fin à la conversation
et partez. Vous ne devez pas
communiquer d'informations
confidentielles ou tarifaires à nos
concurrents.
17
“Vous ne devez jamais offrir ni accepter
aucune forme de pot-de-vin.”
Corruption et paiements
illégitimes
La loi interdit la corruption dans tout genre
d'environnement commercial. Nous nous
engageons à lutter contre toutes les formes de corruption.
Un pot-de-vin peut revêtir différentes formes. Les paiements incitatifs et les pots-de-vin sont des formes de corruption. Offrir ou accepter des
cadeaux ou des invitations peut également
s'apparenter à de la corruption dans certaines
situations.
Les paiements incitatifs sont illégaux. Vodafone
ne saurait tolérer ce type de paiement à moins
que la sécurité personnelle d'un employé ne soit en danger, auquel cas le problème doit être
signalé au service juridique aussitôt que possible.
De nombreux pays interdisent l'offre de quoi que
ce soit de valeur à des agents de service public
afin de ne pas influencer leurs actions. C'est ce
que l'on appelle de la corruption active. Afin qu'une telle situation ne se produise pas, il suffit de ne pas faire de donations à des partis
politiques.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Soyiez vigilant lorsque vous offrez ou recevez un
cadeau ou une invitation, surtout lorsqu'un agent
de service public y est impliqué. Consultez la
rubrique consacrée auxCadeaux et invitations
(page 14) pour plus d'informations
• Vous assuriez que tous les cadeaux et invitations
sont autorisés par la loi locale en vigueur
• Sachiez que Vodafone peut être responsable des
actions de tierces parties
• Soyiez conscient que même les dons de
bienfaisance peuvent être perçus comme des
pots-de-vin si les paiements sont effectués dans
le but de faciliter un processus ou de garantir un
avantage transactionnel
• Refusiez d’effectuer des paiements incitatifs
• Discutiez de questions ou de problèmes avec
votre équipe locale chargée de la conformité
• Suiviez une formation anticorruption
Les méthodes de travail locales ne font pas
exception à la règle. Nos règles s'appliquent
également aux pots-de-vin remis indirectement
par des intermédiaires comme les agents.
Sherif Elnaggar
18
Respecter la loi
Lorraine Schmidt
Q: Je dois me rendre à l'étranger à la
fin du mois et j'ai besoin d'un visa de
travail rapidement. La personne qui
va traiter ma demande à l'embassade
m'a dit qu'elle pouvait accélérer la
procédure si j'accepte de payer une
petite somme en espèces. Puis-je le
faire ?
R : Non. Il s'agit d'un paiement incitatif, ce
qui s'apparente à de la corruption active,
cela est illégal. Si ce paiement correspond
à des frais réels – comme une procédure
accélérée de services, disponible pour
tous – alors, dans ce cas, vous pouvez
avancer des frais. Cependant, il reste
préférable de consulter votre service
juridique pour demander conseil, afin de
ne pas exposer Vodafone et vous-même à
des risques de poursuite.
19
Santé et sécurité
“Nous protégerons la santé,
la sécurité et le bien-être
de nos clients, nos
employés, nos partenaires
et les communautés au
sein desquelles nous
sommes présents.”
Nous attendons de tous ceux qui travaillent à Vodafone qu'ils se comportent de façon
responsable et sécurisée à tout moment.
Nous interviendrons rapidement si la santé ou la sécurité est compromise.
Q : Vous voyagez avec
un nouveau collègue de
travail, vous prenez un taxi
à l'aéroport. Au moment
où le taxi démarre, votre
collègue n'a pas mis sa
ceinture de sécurité, que
devez-vous faire ?
R : Rappelez-lui la Règle
absolue et expliquez-lui
pourquoi elle est importante
pour sa sécurité. Attachez
votre ceinture de sécurité.
Q : Lorsque je circule dans les
bureaux, je perçois tout ce qui
est potentiellement dangereux,
je ne parle pas de ce qui pourrait
potentiellement tuer quelqu'un
mais de tout ce qui pourrait
engendrer des blessures. Je ne sais pas si j'ai l'autorité
nécessaire pour arrêter
quelqu'un et lui dire que ce qu'il
fait est dangereux ?
R : Tout le monde à Vodafone
a l'autorité nécessaire pour
intervenir et arrêter quelque
chose de dangereux. Une
personne peut ne pas
réaliser que ce qu'elle fait est
dangereux jusqu'à ce qu'on le
lui fasse remarquer. En général,
tout ce qui semble dangereux,
l'est probablement.
C'est grâce à la responsabilité collective que
nous pouvons garantir la sécurité de nos produits et services à nos clients.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Respectiez les Règles absolues de façon
systématique.
• Interveniez rapidement si vous voyez
quelqu'un qui se comporte de façon
dangereuse.
• Réfléchissiez à l'impact de vos décisions et
actions sur la santé et la sécurité des autres.
• Ne compromettiez jamais la santé et la
sécurité.
Règles absolues
Nous conduisons toujours en toute sécurité et en toute légalité : nous portons toujours
une ceinture de sécurité.
Nous conduisons toujours en toute sécurité
et en toute légalité :nous respectons
toujours les limitations de vitesse.
Nous conduisons toujours en toute sécurité
et en toute légalité : nous n'utilisons jamais
d'appareil portable au volant lorsque nous
conduisons.
Nous ne travaillons jamais sous l'emprise de
l'alcool ou de drogues.
N'effectuez jamais un travail sur un
équipement électrique à moins d'être
habilité à le faire.
Lorsque vous travaillez en hauteur, veuillez
toujours porter un équipement de
protection, portez un harnais de sécurité et
un équipement anti-chute.
20
Code de conduite Xxxxxxxx
Intégrité financière
“Nous fournirons le meilleur retour
possible à nos actionnaires à long
terme.”
Nos décisions en matière d'investissements,
nos acquisitions et nos relations
professionnelles seront basées sur des critères
économiques mais elles prendront également
en compte les considérations
environnementales et sociales.
Intégrité financière
Vous n'êtes autorisé à dépenser l'argent de
l'entreprise que lorsqu'il s'agit d'un besoin
commercial légitime et lorsque le coût justifie
les bénéfices.
Vous êtes tenu de connaître le plafond local des
dépenses et les règlements financiers qui
s'appliquent directement à vos fonctions.
Nos managers ont la responsabilité
supplémentaire de s'assurer que leurs équipes
gèrent les budgets correctement et dépensent
l'argent de l'entreprise avec précaution.
Consultez la rubrique qui s'intitule "Les contrats
et les dépenses" pour plus d'informations sur
les approbations et les accords.
Pour évaluer le rapport qualité-prix, il est
important de considérer : la qualité, le service,
la fiabilité, la pérennité et la conformité à notre
Code éthique des achats et aux conditions
générales.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Compreniez et appliquiez les règlements
relatifs aux dépenses et à la finance qui
s'appliquent à vos fonctions
• Vous efforciez de trouver le meilleur
rapport qualité-prix lorsque vous dépensez
l'argent de l'entreprise
• Compreniez quand vous pouvez et quand
vous ne pouvez pas engager les fonds de
Vodafone, consultez la rubrique "Les
contrats et les dépenses" pour plus
d'informations.
• Signaliez les violations présumées via le
processus de signalement mis à votre
disposition
Q: Je crois que mon collègue
demande régulièrement le
remboursement de trajets en
taxi lorsqu'il travaille tard le soir
alors qu'en fait, il utilise les
transports publics. Que dois-je
faire ?
R : Vous devez en parler à votre
responsable hiérarchique en
premier lieu. Vous pouvez
également utiliser les autres
procédures, comme le processus
de signalement en ligne si vous
pensez que cela est plus approprié.
Colin Richard Menzies
21
S’engager sur les contrats
et les dépenses
Vous ne devez pas signer un contrat au nom de
Vodafone ni engager de dépenses en son nom
sans autorisation préalable.
Vodafone a besoin de contrats exécutoires, liant
les deux parties, avant d'engager ses ressources.
Sans de tels accords, Vodafone s'expose à des
risques financiers, commerciaux, fiscaux et
légaux.
La Délégation de pouvoir explique le niveau
d'autorité dont vous avez besoin avant d'engager la responsabilité de Vodafone dans le cadre d'un
contrat ou de dépenses.
Il est impératif que les uns et les autres
comprennent comment les règles de la
délégation de pouvoir s'appliquent à leur tavail. Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Vous ne pouvez engager la responsabilité de
Vodafone qu'aux conditions suivantes :
• Etre autorisé à le faire conformément au
processus local d'approbation
• Avoir demandé des conseils juridiques
auprès de personnes compétentes, le cas
échéant
• Avoir examiné avec soin le contrat, compris
les conditions générales et décidé que
conclure ce contrat sert au mieux les intérêts
de Vodafone.
Q : J'ai une procuration
pour signer un contrat
sur mon marché local,
cela me confère plus de
responsabilités que dans
le cadre d'une délégation
de pouvoir. Puis-je signer le
contrat dans la mesure où je
dispose d'une procuration,
même s'il ne s'agit pas d'une
délégation de pouvoir ?
R : Non. Vous devez vous
conformer à la fois à la
délégation de pouvoir et à la
procuration. Idéalement, les
deux doivent aller de pair.
Q : Je suspecte un fournisseur
d'avoir violé le Code éthique
des achats. Que dois-je faire ?
R : Vous devez le signaler
immédiatement à votre
équipe en charge de la chaîne
d'approvisionnement. Il vous est
également possible d'utiliser la
procédure de signalement pour
faire remonter l'information.
Considérations sociales et
environnementales
Q : Où puis-je trouver tous les
détails concernant les limites
de ma Délégation de pouvoir ?
Toutes nos procédures d'achats sont basées sur
notre Code éthique des achats. Cet engagement
veille à ce que l'on réfléchisse au plus large impact
de l'entreprise sur les communautés, la société et
l'environnement. Le Code éthique des achats est
disponible sur l'intranet et vodafone.com.
R : Vous trouverez toutes les
informations sur la Délégation de
pouvoir sur notre intranet.
Nous voulons également que nos fournisseurs,
les prestataires et les tiers se conforment à notre
Code, et nous travaillons en étroite collaboration
avec eux afin de nous assurer que nos normes
font partie intégrante de leurs propres opérations
et chaînes d'approvisionnement.
22
Intégrité financière
Protéger notre marque et
d'autres actifs
Notre marque
Nous sommes l'une des plus grandes marques de télécommunications du monde. Nous devons
protéger cet atout majeur en l'utilisant de façon
cohérente
Vous pouvez nous aider à protéger la marque
Vodafone en respectant les directives de la
marque, la marque du groupe et la politique
relative au nom de domaine qui sont disponibles
sur l'intranet
Cela nous permettra de nous assurer que la
marque est bien gérée, protégée et renforce la
confiance, la fidélité et l'admiration
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Vous conformiez aux directives de la marque et
de la marque du groupe et à la politique
relative au nom de domaine
• Signaliez tout usage impropre des marques, logos
ou autre violation de droit de propriété
intellectuelle (DPI) de Vodafone, y compris, les
biens de contrefaçon à votre équipe juridique
locale et à [email protected]
• Ne permettiez pas à des tiers d'utiliser la
marque ou le logo de Vodafone sans en avoir
préalablement discuté avec votre équipe
juridique locale
Droits de propriété intellectuelle (DPI)
Nos DPI sont un atout majeur qui nous différencie de nos
concurrents. Si nous sommes incapables de protéger et d'archiver
nos DPI, nous perdons cet atout. Nous obtenons des brevets pour
protéger nos idées, y compris les avancées technologiques, les
nouveaux produits et services.
Chacun d'entre nous s'engage à gérer nos DPI et à empêcher leur
utilisation illégale. Il est tout aussi important que nous respections les
DPI de tierces parties.
Il nous incombe également de mettre en place les bons cadres juridiques
avec nos partenaires et fournisseurs car ils sous-tendent les objectifs de
l'entreprise et permettent de gérer efficacement les avantages et les
risques.
Plus d'informations sur les DPI et les coordonnées des spécialistes
des DPI de Vodafone sont disponibles sur la page intranet consacrée
au Code de Conduite.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que :
• Lorsque vous créez ou mettez en service de nouveaux produits
ou services, assurez-vous que les nouvelles idées sont protégées
par des brevets
• Ne divulguez pas de nouvelles idées ou projets à l'extérieur avant
d'avoir protégé les DPI
• Transmettez toutes les questions relatives aux DPI à votre équipe
juridique locale ou à celle du groupe
Biens matériels
Conservez les biens de Vodafone en toute sécurité Veuillez ne pas
utiliser les biens de Vodafone pour des activités personnelles, à
moins d'en avoir reçu l'autorisation.
Si l'équipement de Vodafone (y compris les mots de passe, les
coordonnées des comptes et autres données) est perdu ou volé, vous
devez le signaler à votre équipe locale en charge de la sécurité de
l'entreprise.
23
Code de conduite Xxxxxxxx
Q : Parfois, je vois des produits sur
lesquels figure le logo Vodafone à
un stand, au marché local. Je
pense qu'il s'agit d'une
contrefaçon. Dois-je le faire savoir
à quelqu'un ?
Q&R
R : Oui. Vous devez signaler vos
doutes à l'équipe juridique locale et
envoyer autant d'informations que
possible à [email protected]
com. Il est important que nous
protégions notre marque et notre
réputation. Il se peut qu'on vous
demande d'acheter un exemplaire
de l'article dans le cadre de
l'enquête.
Stephen Deadman,
Melanie Johnson &
Andre Ballista
Q : Dans mon équipe, nous
avons des idées de
développement de nouveaux
produits et services mais nous
n'avons pas trouvé d'endroit
pour soumettre nos idées.
Est-ce qu'un tel endroit existe ?
R : Oui – une boîte à idées est
disponible sur l'intranet, ce qui
permet facilement de partager
une idée, un nouveau concept ou
une proposition.
Q : Je ne sais pas si l'idée
que j'ai eue vaut quelque
chose. Puis-je en parler à nos
fournisseurs afin de connaître
leurs opinions ?
R : Non. Vous devez d'abord
partager vos idées avec votre
équipe. Si vous voulez plus
d'échanges, veuillez contacter
votre équipe juridique locale.
24
Politique publique
Code de Conduite Xxxxxxxx
“Formulons nos opinions.”
Q : Un journaliste local m'a
contacté par le biais d'un
ami commun pour me poser
des questions sur le rapport
annuel d'activité. Puis-je en
parler avec lui ?
R : Non. Vous devez expliquer
que vous n'êtes pas autorisé
à commenter publiquement
les résultats de l'activité
de Vodafone. En revanche,
proposez-lui d'entrer en contact
avec l'équipe locale chargée des
relations avec les médias.
Nous formulerons nos opinions sur la base de
propositions gouvernementales et de sujets
susceptibles de concerner Vodafone et nos
parties prenantes ; Nous ne ferons pas de
cadeaux ni de donations à des partis politiques
ni ne nous intéresserons aux affaires des partis
politiques.
Nous devons bâtir la réputation de Vodafone sur la base d'un engagement proactif avec les
décideurs gouvernementaux et autres parties
prenantes comme les médias, les ONG, les
analystes commerciaux et les institutions
internationales.
Les leaders de Vodafone formuleront des
opinions sur les questions importantes qui
concernent notre entreprise. Nos services
chargés des affaires externes et de la
réglementation proposeront une réponse
coordonnée aux nouvelles propositions
gouvernementales.
Toutes les déclarations publiques faites aux
médias, aux analystes commerciaux,aux
courtiers et analystes institutionnels doivent être
claires et cohérentes et ne doivent être faites que
par le personnel autorisé.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
•
Ne fassiez pas de commentaires au nom
de Vodafone à moins d'en avoir
l'autorisation préalable, en conformité
avec la politique relative aux relations avec
les médias et le public.
• N’usiez jamais de vos responsabilités à
Vodafone pour essayer d'influencer une
personne (au sein ou à l'extérieur de
Vodafone) pour contribuer au
financement des partis politiques ou
pour soutenir des partis ou des
politiciens.
• Ne financiez ni n’engagiez de dépenses
en utilisant le compte de Vodafone dans
le cadre d'une campagne politique, pour
un parti politique, un candidat ou pour
tout autre organisme affilié.
• N’abusiez pas de vos fonctions pour
permettre à d'autres d'utiliser les
ressources de l'entreprise, comme le
temps de travail, les téléphones, les
communications, les services ou les salles
de réunion pour soutenir une campagne
politique, un parti politique, un candidat
ou tout autre organisme affilié.
25
Communications
Nous communiquerons ouvertement et de façon transparente
avec toutes nos parties prenantes dans le respect de
la confidentialité commerciale.
Nous protégerons les informations confidentielles contre toute
divulgation inopportune et toute communication autorisée
d'informations confidentielles doit se limiter au seul besoin de
personnes qui ne peuvent effectuer leur travail sans ces informations.
Parler au nom de Vodafone
Nous devons communiquer des informations pertinentes à nos équipes
rapidement et de façon claire. La communication interne doit toujours
être professionelle, même lorsqu'elle n'est pas officielle.
Personne ne doit faire de commentaires au nom de Vodafone, sauf
accord préalable, conformément à la politique relative aux relations avec les médias et le public.
Nous devons garder à l'esprit que nous sommes tous les représentants
de Vodafone et que quoi que nous fassions et disions en public,
représente l'entreprise.
Confidentialité
Il nous incombe de protéger les informations confidentielles de
Vodafone. Reférrez-vous à la rubrique consacrée à La sécurité des biens,
des personnes et des informations pour plus d'aide.
Les informations confidentielles non sollicitées que vous recevez
doivent être retournées à l'expéditeur ou supprimées. Cela ne peut être
utilisé. Le cas échéant, vous pouvez contacter l'expéditeur pour lui
demander d'arrêter d'envoyer des informations confidentielles. “Communiquez
systématiquement des
informations claires et
honnêtes dans un langage
facile à comprendre.”
26
Communications
Utiliser les médias sociaux
Nous avons mis au point un guide sur les bonnes
pratiques d'utilisation des médias sociaux afin de
vous aider à utiliser les médias sociaux de façon productive et responsable. Ce guide est
disponible sur l'intranet et inclut des conseils sur
l'utilisation des blogs, des forums, des réseaux
sociaux et des wikis.
Nous voulons permettre à nos employés d'être
de bons ambassadeurs de notre marque.
Cependant, nous ne voulons pas que vous disiez quoi que ce soit qui puisse avoir des
conséquences indésirables. C'est la raison pour
laquelle, nous voulons que vous connaissiez ce
guide sur les bonnes pratiques d'utilisation des
médias sociaux, qui est disponible sur l'intranet.
Q : Suis-je autorisé à dire où je travaille
sur mon profil de réseau social ?
R : Oui. Vous pouvez préciser sur votre page
"A propos de moi" ou sur votre bio, que vous
êtes un employé de Vodafone. Soyez précis
concernant le secteur de l'organisation que
vous représentez et vos responsabilités.
Vous pouvez inclure un lien vers votre site
web local Vodafone.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Vous assuriez que vos communications
internes et externes sont professionnelles,
judicieuses et, le cas échéant, approuvées.
• Agissiez de façon professionnelle quand
vous représentez Vodafone, notamment
quand vous portez l'uniforme Vodafone, ou
lorsque vous utilisez l'un de nos véhicules ou
lorsque vous participez à des événements
pour le compte de l'entreprise.
• Ne fassiez aucune déclaration qui pourrait avoir
un impact négatif sur la réputation ou la
marque Vodafone.
• Ne fassiez aucun commentaire personnel
qui pourrait être interprété, même par erreur,
comme un commentaire ou une déclaration
de Vodafone.
• Les informations confidentielles demeurent
confidentielles
• Ne divulguiez aucune information financière
ou information concernant les nouveaux
produits ou services sans approbation – vous
ne laissiez filtrer des messages incorrects ou
mensongers qui pourraient nuire gravement
à la réussite d'un produit ou d'un service.
• Compreniez et vous conformiez à notre
"Guide sur les bonnes pratiques d'utilisation
des médias sociaux".
Q : De nombreuses règles
doivent être respectées
lorsque vous utilisez des
médias sociaux, pouvezvous les résumer ?
R : De façon générale ; "Soyez
vous-même", "Utilisez votre
bon sens" et "Respectez la loi".
"Nous voulons permettre
à nos employés d'être
de bons ambassadeurs
de notre marque".
27
Code de Conduite Xxxxxxxx
Clients
"Le respect de la vie privée
est essentiel si vous
souhaitez mériter et
conserver la confiance
qu'inspire Vodafone."
Nos engagements
concernant la vie privée
Le respect de la vie privée est essentiel si vous
souhaitez mériter et conserver la confiance
qu'inspire Vodafone, et si vous souhaitez être un
citoyen responsable et respectueux de l'éthique.
Nous réfléchirons toujours à l'impact de nos
décisions sur la vie privée de nos clients et de nos employés. Quand nous concevons des
produits, lançons des campagnes, engageons
des prestataires, collectons des informations et partageons de telles informations avec nos
partenaires et d'autres, nous respectons et nous
nous conformons aux engagements de
Vodafone concernant la vie privée :
Respect
Nous attachons de l'importance à la vie privée
car elle est importante pour les personnes. Il ne
s'agit pas juste de conformité légale – il s'agit de
bâtir une culture qui respecte la vie privée et
justifie la confiance que l'on nous accorde.
Ouverture et honnêteté
Nous communiquons clairement au sujet des
actions ayant un impact sur la vie privée, nous
nous assurons que nos actes sont en accord
avec nos dires, et nous sommes ouverts au
dialogue en ce qui concerne nos actions.
Choix
Nous donnons aux gens la possibilité de faire
des choix simples et importants concernant leur
vie privée.
28
Vie privée, un choix motivé
Le respect de la vie privée est une composante
clé dans la conception et le développement de
produits et la prestation de services.
Clients
Equilibre
Pour trouver un équilibre entre le droit à la vie
privée et d'autres obligations nécessaires pour
une société libre et sécurisée, nous oeuvrons à la réduction des impacts sur la vie privée
Lois et normes
Nous nous conformons aux lois privées, et nous
travaillerons avec les gouvernements, les
régulateurs, les décideurs et les leaders
d'opinions pour proposer des lois et des normes
plus constructives et meilleures sur la vie privée.
Responsabilité
Il nous incombe de nous montrer à la hauteur de
ces principes dans l'ensemble des entreprises,
y compris lorsque nous travaillons avec nos
partenaires et fournisseurs.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous devons être à la hauteur des engagements
de Vodafone en matière de vie privée. Selon les
fonctions que vous occupez, certains
engagements peuvent être particulièrement
importants pour vous. Par exemple:
• Si vous êtes impliqué dans le marketing, la gestion de base ou la prospection de
clientèle, consultez les paragraphes suivants:
Ouverture & Honnêteté et Choix.
• Si vous êtes impliqué dans le développement
de produits, R&D ou la technologie et
l'ingénierie, consultez les paragraphes
suivants : Ouverture & Honnêteté et Choix et
Vie privée, un choix motivé.
• Si votre rôle implique de travailler avec des
gouvernements, des régulateurs, des
décideurs et de respecter scrupuleusement
la loi, consultez les paragraphes suivants :
l'équilibre et les Lois & normes.
Tout le monde devrait prêter une attention
particulière à nos premiers et derniers
engagements ; le respect et la responsabilité. Ils sont notamment très importants pour les DG
et les responsables hiérarchiques du groupe, qui doivent s'assurer que la société Vodafone est
dirigée conformément aux engagements pris en
matière de vie privée.
Votre responsable local de la vie privée
Vos responsables de la vie privée peuvent vous
aider à comprendre comment appliquer les
engagements en matière de vie privée. Ils
peuvent expliquer :
• Ce que les engagements envers la vie privée
signifient pour vous et votre équipe
• Les procédures et les directives spécifiques
que vous devez respecter
• Comment se former et où trouver d'autres
documentations
Consultez la page consacrée au Code de
conduite sur l'intranet afin de savoir qui est votre
responsable de la vie privée.
Vous pouvez devenir défenseur de la vie privée
en rejoignant notre Communauté de défenseurs
de la vie privée
29
Q : Je travaille sur un projet
qui implique l'utilisation
d'informations sur les clients
qui ne sont pas encadrées par
la loi. Dois-je quand même me
soucier de la vie privée?
Ashley Peck
R : Oui. Notre premier
engagement est de respecter la
vie privée des clients. Qu'il y ait
une loi ou non, tout ce que nous
faisons doit être conforme à nos
engagements envers la vie privée.
Q : J'ai été contacté par les
autorités policières de mon
pays qui veulent accéder à des
informations personnelles.
Que dois-je faire ?
R : Nous sommes légalement
tenus de nous conformer aux
autorités gouvernementales et
judiciaires, si celles-ci exigent
qu'on leur communique des
informations, il existe également
d'autres critères à prendre
en compte. Assurez-vous de
respecter l'équilibre entre
nos obligations légales de
coopération avec les autorités,
et les droits fondamentaux des
clients et le respect de la loi. Plus
d'informations sont disponibles
dans nos rubriques consacrées à
la Vie privée et le respect de la loi.
30
Q : Je conçois une application
Vodafone qui utilisera des
informations personnelles.
Comment puis-je m'assurer que la
vie privée est protégée – puis-je
simplement ajouter une politique de
protection de la vie privée à
l'application?
R : Non. Notre engagement envers la vie
privée signifie que nous nous assurons
que le respect de la vie privée est pris en
compte en amont lors de la création de
nos applications et de nos services, il ne
s'agit pas d'un simple ajout. Pour plus
d'informations, consultez nos directives
sur la Conception d'applications
mobiles favorables à la vie privée et
autres conseils sur le développement
de produits dans la bibliothèque des
questions relatives à la vie privée sur
l'intranet.
Employés
“Les relations avec et entre les employés
sont basées sur le respect des individus
et de leurs droits fondamentaux et nous
ne tolérons pas le travail des enfants."
Diversité et intégration
Nous continuerons de faire la promotion de
l'égalité des chances et de l'intégration de tous les
employés par le biais de nos politiques et
pratiques en matière d'emploi.
Notre objectif est de créer un environnement
d'intégration où tout le monde se sent respecté
et valorisé. Ce principe s'applique également à
nos clients et partenaires commerciaux.
Nous reconnaissons et insistons sur
l'importance de la diversité sur nos lieux de
travail afin d'être aussi divers que les clients que
nous servons.
Nous ne tolérerons aucune forme de
discrimination. Nos relations avec et entre nos
employés sont basées sur le respect des
individus et de leurs droits fondamentaux.
Nous devons tous lutter contre les
comportements discriminatoires lorsque nous y
sommes confrontés. Nous voulons que tout le
monde se sente capable de signaler le moindre
problème. En premier lieu, veuillez vous
adresser aux personnes concernées avant de
consulter votre contact RH ou d'utiliser la
procédure de signalement.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Vous conformiez aux règles sur lesquelles
sont fondées les principes d'entreprise de
Vodafone
• Agissiez équitablement et fassiez preuve de
respect envers les autres dans tous vos
échanges avec eux
• Compreniez les responsabilités que vous
imposent les lois locales
• Luttiez contre les comportements
discriminatoires
• Signaliez la moindre inquiétude en vous
adressant à votre équipe locale de RH ou en
utilisant la procédure de signalement
• Basiez toute décision relative à l'emploi
uniquement sur le mérite de la personne
Q : Un collègue recrute un nouveau membre
d'équipe. J'ai peur que certains candidats ne
soient victimes de discriminations. Dois-je
m'opposer à lui ?
R : Vous avez raison de signaler vos inquiétudes
car nous ne tolérons aucune forme de
discrimination. Invitez votre collègue à évoquer
ses critères de sélection avec son contact local
de RH. Si vous n'observez aucun changement,
vous devez signaler le problème à votre supérieur
hiérarchique ou à votre contact de RH.
31
Prévenir le harcèlement et
l'intimidation
Vodafone ne tolérera aucune forme de
harcèlement ou d'intimidation. Le harcèlement et l'intimidation peuvent revêtir différentes
formes et avoir de sérieuses répercussions. Il nous incombe à tous de garantir que cela
n'arrive pas à Vodafone. Nous prendrons des
mesures disciplinaires ou mènerons une action
en justice contre les personnes qui harcèlent ou
intimident d'autres personnes. Nous traiterons
chaque individu avec respect et lutterons contre
les comportements injustes. Des conseils sont
disponibles dans les règlements de votre RH
local.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi?
Nous attendons de vous que vous :
• Instauriez la confiance au sein de vos
équipes en traitant chaque personne avec
respect
• Ne soyiez jamais désobligeant ou injurieux
envers ou à propos de vos collègues
• Vous assuriez que toute votre
communication se conforme à ce Code,
même s'il ne s'agit pas de communications
officielles
• Avertissiez quelqu'un si vous pensez qu'un
collègue est harcelé ou intimidé
Claire Hammond
32
"Nous n'accepterons
aucune forme de
discrimination, de harcèlement ou
d'intimidation".
Q : J'ai remarqué que certains
membres de l'équipe s'en
prennent constamment à un
collègue. Je veux le signaler
mais j'ai peur d'être leur
prochaine victime. Que dois-je
faire ?
R : Vous devez toujours lutter
contre un comportement
inapproprié ou inacceptable.
Parlez-en à votre supérieur
hiérarchique ou au responsable
local de RH. Si vous ne vous
sentez pas à l'aise de faire ceci,
veuillez utiliser la procédure de
signalement.
employés
Drogue et alcool
Toute utilisation, vente ou distribution de
substances illégales sera traitée avec sérieux et
fermeté.
Veuillez aider vos collègues en dénonçant toute
violation de ce Code à votre équipe locale de RH.
Nous accorderons une aide à ceux qui sont
concernés par les problèmes d'alcool ou de
drogue.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Ne travailliez jamais sous l'emprise de drogues
illégales ou de l'alcool
• Signaliez toute inquiétude concernant l'usage
d'alcool ou de drogues d'un collègue au
service des ressources humaines
• Vous familiarisiez avec les lois, les cultures et
les coutumes locales lorsque vous êtes en
déplacement.
"Nous ne tolérerons
personne sous l'emprise
de l'alcool ou de drogues
illégales au travail."
Steven Jebb
Q : Mon collègue arrive
régulièrement au travail en
étant sous l'emprise de
l'alcool. Je sais qu'il a des
problèmes personnels.
Que dois-je faire ?
R : Il est important que vous
discutiez de ce problème avec
votre supérieur hiérarchique.
L'usage d'alcool est susceptible de
nuire à son bien-être et à la qualité
de son travail. Votre collègue a
besoin d'aide et de soutien pour
surmonter ses problèmes.
33
Communautés et
société
"Nous nous engagerons auprès
des communautés locales afin
de nous aider à comprendre et
à répondre aux inquiétudes
qu'ils peuvent avoir."
Notre objectif est de proposer des produits et des
services qui peuvent transformer les vies des
personnes et contribuer à une vie décente en
responsabilisant les individus, en contribuant à des objectifs de développement plus importants et en réduisant les impacts environnementaux. Pour ce faire, nous devons agir de façon
responsable partout où nous sommes présents
pour conserver la confiance de la société.
Communautés locales
En faisant preuve d'ouverture et d'honnêteté, en
respectant les cultures et traditions locales, notre
objectif est de gagner la confiance et le soutien de
nos communautés locales.
Nous écoutons toujours les inquiétudes de nos
communautés locales, notamment en ce qui
concerne le déploiement du réseau, et
cherchons toujours à répondre aux questions
soulevées. Nous serons ouverts et ferons
toujours de notre mieux pour nous assurer que
tout le monde est entendu.
34
Actions de bienfaisance
La Fondation Vodafone propose un soutien et un
partenariat à de nombreuses communautés au
sein desquelles nous travaillons.
Droits de l'Homme
Vodafone a la responsabilité de respecter les
droits fondamentaux de l'être humain,
conformément à la Déclaration Universelle des
Droits de l'Homme. Partout où nous sommes
présents, nous oeuvrons afin de garantir le
respect des droits de l'homme à travers nos
opérations ou nos relations commerciales.
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Soyiez attentif aux besoins de vos
communautés locales – écoutiez et réagissiez
à leurs préoccupations concernant les
opérations de Vodafone
• Vous assuriez que chaque frange de la
communauté a la possibilité de signaler des
inquiétudes et de poser des questions
• Soyiez impliqué dans la communauté locale
via la Vodafone Foundation
Code de Conduite Xxxxxxxx
Q&R
Q : Mon équipe veut lever des
fonds pour un organisme local
de bienfaisance, y a-t-il des
restrictions concernant les types
d'organismes auxquels nous
pouvons faire des donations?
R : Il n'y a pas de restrictions à
faire des donations personnelles.
Toute donation faite au nom
de Vodafone doit toujours être
effectuée via la Fondation
Vodafone
Q : Je pensais que les
droits fondamentaux des
êtres humains étaient
la responsabilité du
gouvernement ? Pourquoi doisje m'en soucier ?
R : Bien que les gouvernements
ont la responsabilité unique des
droits fondamentaux de leurs
citoyens, il incombe cependant
aux entreprises de respecter les
droits de l'homme. Vodafone
oeuvre afin de garantir le respect
des droits de l'homme partout où
nous sommes présents.
35
Environnement
“Nous nous engageons à protéger
l'environnement.”
Dans la mesure du possible, nous réduirons notre
utilisation de ressources et interromprons les
émissions nocives dont nous sommes
responsables. Nous réutiliserons et recyclerons
notre équipement de télécommunications et
autres déchets.
Nous nous conformerons à la législation
environnementale pertinente et aux normes
internationales. Dans les pays où la législation
environnementale n'est pas évidente ni
appliquée, nous nous assurerons que des
pratiques responsables de gestion des impacts
environnementaux sont appliquées.
Nous continuerons de chercher des solutions
innovantes pour améliorer la performance
environnementale de nos produits et services. Nous
développerons de nouveaux services qui donneront
la possibilité à nos clients de faire des choix qui
durent longtemps.
36
Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Nous attendons de vous que vous :
• Vous familiarisiez avec les lois, les
réglementations et les politiques
environnementales.
• Réduisiez vos déchets le cas échéant
• Utilisiez l'équipement de recyclage le cas échéant
• Evitiez les déplacements inutiles – utilisiez au
lieu de cela l'équipement de conférences
téléphoniques ou de vidéoconférence, le cas
échéant.
• Marchiez ou utilisiez les transports publics, le cas échéant. Considérez la possibilité de
faire du covoiturage avec un collègue si vous
avez besoin d'une voiture.
• Considériez toujours l'environnement lorsque
vous prenez des décisions d'achats
Glossaire
Définitions clés utilisées dans ce Code
Q : Qu'est-ce qu'un arrangement ? (p17)
R : Exemples types :
• Le partage d'informations comme les prix,
les coûts ou les volumes de ventes avec les
concurrents.
• Se mettre d'accord avec les concurrents
pour fixer le prix des produits ou services, y
compris les remises, les rabais et les
commissions.
• Se mettre d'accord avec les concurrents
pour ne pas être en concurrence sur certains
comptes ou régions, ou se mettre d'accord
sur des parts de marché.
• Se mettre d'accord avec les revendeurs pour
fixer le prix minimum de revente des produits
ou services au détail.
Q:
R :
•
•
•
•
Que sont des informations privilégiées ? (p16)
Ce sont des informations qui :
Sont précises
N'ont pas été rendues publiques
Se rapportent à Vodafone
Si ces informations sont rendues publiques,
elles auront un impact important sur le prix
des valeurs mobilières de Vodafone.
Q :
A:
Qu'est-ce qu'un pot-de-vin ? (p18)
Un pot-de-vin implique l'offre ou l'acceptation d'argent, ou de tout autre objet de valeur, afin de forcer quelqu'un à agir "de façon inconvenante" (donnant généralement lieu à des gains déloyaux). Il n'est pas nécessaire qu'un objet de valeur change de mains, seule l'offre ou la promesse
suffit à enfreindre la loi.
Q : Qu'est-ce qu'un fonctionnaire ? (p18)
R : Un individu qui occupe un poste législatif, administratif ou judiciaire ou qui exerce une fonction publique pour un organisme public ou une entreprise publique, y compris les médias publics et des organismes de réglementation.
Q : Que sont les paiements incitatifs et les bakchichs ? (p18)
R : Un paiement incitatif correspond généralement à une petite somme d'argent en espèces versée de façon non officielle pour accélérer une action gouvernementale de routine, par exemple en payant 10 $ à un fonctionnaire pour accélérer une demande de visa. Un bakchich est un paiement effectué à un individu en échange d'un marché, d'une transaction ou d'un contrat avec une autre personne.
Q : Que signifie "raisonnable et proportionné" ? (p14)
R : En général, cela fait référence à des objets de faible valeur sur lesquels figure le nom de Vodafone souvent utilisés pour promouvoir, montrer ou expliquer nos produits et nos services. Il peut également s'agir d'invitations offertes dans un cadre professionnel clair, par exemple, lorsqu'il s'agit d'inviter un groupe de prospects à un événement, à condition qu'il ne soit pas trop "excessif".
Q :
R :
Qu'est-ce qu'un cadeau ou un avantage important ? (p14)
Quelque chose de valeur en dehors des limites financières fixées dans la procédure standard du groupe. Il peut également s'agir de quelque chose qui a de la valeur pour la personne, ce qui peut donner l'impression que cela suffit à influencer une décision commerciale.
Q :
R :
Qu'est-ce qu'une relation proche ? (p12)
Une relation "proche" inclut un membre de la famille, un partenaire ou un ami ou une connaissance professionnelle.
Q: Que sont des informations "sensibles" ? (p11, 13, 17)
R : Des informations sensibles peuvent inclure des accords légaux, des spécifications techniques ou toute information qui est susceptible de ne pas être révélée au grand public et qui peut avoir une valeur commerciale.
Q:
R :
Qu'entendons-nous par "discrimination" ? (p31)
La "discrimination" est un traitement moins favorable basé sur le genre, l'âge, le handicap, la sexualité, les croyances religieuses ou l'origine ethnique.
Q :
R :
Qu'entendons-nous par "harcèlement" et "intimidation" ? (p32)
Le harcèlement et l'intimidation sont des comportements indésirables que l'on observe chez une autre personne qui est intimidante, malveillante, insultante, humiliante ou dégradante. Les commentaires peuvent faire référence, mais pas de façon exclusive, à l'âge, au genre, à l'orientation sexuelle, à la race, à un handicap, à la religion ou aux croyances, et il peut s'agir d'un comportement répété ou isolé. Cela peut être verbal, non-verbal, physique et ne se fait pas toujours en face à face.
37
Code de Conduite Xxxxxxxx
Vodafone Group Plc
Vodafone House
The Connection
Newbury
Berkshire
RG14 2FN
Angleterre
Tél
38 : +44 (0)1635 33251

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