Développer l`approche client
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Développer l`approche client
Développer l’approche client Pour entretenir un partenariat de qualité DESCRIPTION Dans le cadre de votre travail, vous devez composer avec différents clients. Ils se voient d’abord comme des consommateurs et agissent ainsi pour obtenir un bien et un service de notre part. Notre défi consiste à bien servir nos clients afin de les fidéliser et gagner de la crédibilité auprès de ceux-ci. Comment composer avec ces gens qui adoptent parfois des comportements inadéquats? Comment répondre dans une approche client tout en précisant nos limites? L’approche client est une méthode efficace de relations humaines qui précise les attentes de chacun dans le respect et l’efficacité. Il s’agit d’éviter le côté « mercantileprofiteur » pour développer davantage une pratique de partenariat avec nos clients. OBJECTIFS À la fin de la session, les participant(e)s seront capables de : Distinguer les éléments qui composent l’approche client. Comprendre l’impact d’un service de qualité sur leur organisation et sur la satisfaction de la clientèle. Répondre aux 4 besoins fondamentaux du client et des usagers. Adapter les outils de l’approche client à la réalité de son organisation. Intervenir adéquatement auprès des clients difficiles. Gérer une insatisfaction avec doigté sans briser la relation INFORMATIONS IMPORTANTES Date : 30 mars 2012 Heures : 8 h 30 à 12 h et 13 h à 16 h 30 Coût : 15 $ (avant taxes) Pour information – Emilie Giroux 418 338-8591, poste 292 [email protected] Claude Sévigny, formateur pour Consensus Monsieur Sévigny est Andragogue de formation: ce qui veut e dire Formateur d'adultes. Il est diplômé du 2 cycle à l'Université de Sherbrooke. Il est membre agréé de l’Ordre des conseillers en ressources humaines du Québec, CRHA. De plus, il est Moniteur agréé de Leaders efficaces, de Coaching et de Communication efficace par l'école du Dr Thomas Gordon. Il est reconnu pour son côté « praticopratique », son sens de l’humour et sa capacité de s'adapter à la réalité de ses clients. La formation est rendue possible grâce au financement d'Emploi-Québec