Gestion urbaine de proximité, Roubaix, diaporama

LA GESTION URBAINE DE
PROXIMITE
Organisation des Services
Roubaix d’hier à demain
 Près de 100 000 habitants, 2e ville de la
région.
 Lille Métropole Communauté Urbaine
 Les données historiques et économiques
 Le renouvellement Urbain touche l’ensemble
du territoire: PRU Quartiers neufs, Quartiers
Anciens.
 Divisée en 5 Grands Quartiers
 6 Grands Bailleurs: 2 principaux (CMH, LMH)
EVOLUTION DES RELATIONS A
L’ USAGER
 5 Mairies de Quartiers
 80 % des sollicitations sur le CDV et la
sécurité
 Réunion de coordination mensuelle
 Constat: intervention des services sans
traçabilité, lisibilité,visibilité
 Difficultés: informations, communication vers
les usagers
Création de la Direction Générale des
Mairies de Quartiers
 La réactivité
 Le renforcement des missions des MQ, pour
agir au quotidien sur l’amélioration du cadre
de vie avec notamment,la création de
budgets spécifiques mobilisables sur les
espaces publics, la concertation, les projets
CDV habitants.
 La création d’un centre d’appel « vivacité »:
outil d’identification des demandes des
habitants sur les urgences du cadre de vie
L’implication des services thématiques
 La réorganisation des services en charge des
espaces verts, de la propreté urbaine, de la
Police Municipale…
 Création de la Police du Cadre de Vie: un
dispositif articulant l’information des habitants
sur leurs droits et devoirs en matière de
respect du cadre de vie, le repérage des
infractions et leur verbalisation.
Le centre d’appel municipal
 Les objectifs: Pouvoir mettre à disposition des
Roubaisiens un n° de téléphone leur permettant de
signaler, les tags, les dépôts, les épaves, les chutes de
tuiles,…,la ville s’engageant à traiter le problème dans
les meilleurs délais et à les informer.
Etre un observatoire de la vie du quartier
 Le principe: - réception d’un signalement (et
qualification)
- prestations dans le cadre des procédures
définies (délai,budget, équipes identifiées)
- transmission au service thématique
- création automatique de l’historique
- Courriers d’information au demandeur
Les techniciens du cadre de vie
 1 TCV par grand quartier
 Assurer le relais services/habitants
habitants/services
 Prévention et rappel au règlement
 Gestion des occupations du domaine public
 1er diagnostic Terrain
 Commission du cadre de vie
 Construction d’outils de suivi
Les Chefs de projets
 Concertation
 Information
 Dynamisation du tissu associatif
 Sur PRU: maison du projet ( information ,
voire coproduction, atelier relogement)
La Commission Cadre de vie
 Les objectifs:
Aborder et traiter toutes les questions PCV
Etablir une cohérence de la démarche globale
« Cadre de vie »
Produire une analyse partagée d’un site
Proposer des solutions
Assurer un suivi de réalisation
 Composition: techniciens terrains ( ville et
LMCU), partenaires ( associations, bailleurs)
Des problèmes rencontrés dans la mise en œuvre des
services urbains
 La cohabitation des activités économiques et







résidentielles (bruit, stationnement..)
La cohabitation « espaces récréatifs- habitat »
(sécurisation..)
L’utilisation abusive du domaine public (activités
commerciales, réparation des véhicules)
L’organisation du passage des véhicules de collecte des
OM et encombrants dans les rues étroites
Le stockage des ordures ménagères et des déchets
(immeubles transformées en appartements,courées,…)
L’impact sur l’espace public des immeubles
abandonnés
L’entretien courant des micro espaces (50à 100m2)
issus des démolitions
….
Création de La mission GUP
 Les 5 axes choisis:
• l’arrivée du Tri Sélectif
• La gestion des encombrants
• Espaces privés/ Espaces publics
• La gestion du stationnement
• La propreté et la sécurité des chantiers
Adossement à la DGMQ
une démarche autour de 3 notions:
 La Proximité
 Le Respect
 La Réactivité
Des résultats visibles (le nb d’appels mensuel, les Avis
de passage, la cartographie des dépôts,les AODP, la
verbalisation) mais aussi des freins identifiés:
La proximité, c’est la connaissance des difficultés et les
réponses à apporter (relation avec les services, les
partenaires)
Le respect et la réactivité, ce sont les moyens mis à
disposition
Des difficultés de l’intention à la
réalisation
 Des activités souvent peu valorisées
 Dévalorisation technique et culturelle
 Le partage du poids financier sous-jacent au
partage des valeurs( bailleurs,institutionnels)
 La réorganisation souvent vécue comme
remise en cause
 la GUP développée comme moyen de
résolution et d’adaptation
 Nécessité d’appui politique renouvelé