Hélène Abraham – Directrice Marketing, Commercial et Produits

Hélène Abraham – Directrice Marketing, Commercial et Produits HOP! Air France
Pourriez-vous nous expliquer ce qu’est HOP ! Air France ?
L’activité court-courrier du Groupe Air France a été regroupée en avril 2015 sous une bannière
unique : c’est aujourd’hui une centaine d’avions au total et près de 130 liaisons en France et en
Europe proche. Les dessertes, qui sont presque toutes assurées toute l’année, proposent au
minimum deux vols par jour en semaine et jusqu’à 25 vols par jour pour la liaison entre Toulouse et
Paris-Orly. Elles sont assurées sur près d’une quarantaine d’aéroports. Nous transportons chaque
année environ 13 millions de clients.
Notre mission : rapprocher les hommes et les régions
Quel bilan pouvez-vous dresser ?
De l’ATR 42 à l’Airbus A 321, l’offre proposée sur les dessertes court-courrier du Groupe est unique
depuis un an et les propositions de services ont été harmonisées.
La clarification de l’offre tarifaire permet de connaitre, par famille, les attributs de chaque gamme
tarifaire par exemple. Le service au sol et à bord est le même sur tout le réseau et le traitement des
clients est assuré de façon homogène par les équipes.
La capacité de proposer le bon avion au bon endroit et au bon horaire sur les différentes routes a
guidé notre travail depuis un an, en plus de la relance commerciale sur le terrain. La demande de
mobilité en France est croissante et notre offre répond à cette demande dans des conditions de
sécurité et de qualité de service propres à cette activité de vols courts.
Enfin, j’aimerais insister sur l’amélioration significative de la ponctualité de ces vols en 2015. Malgré
les travaux importants commencés à l’aéroport d’Orly, l’activité court courrier du groupe Air France a
été remarquée comme la meilleure ponctualité en Europe en octobre 2015 et les efforts se
poursuivent pour continuer dans ce sens. C’est un sujet important pour les voyages d’affaires.
Quels sont vos atouts face à la concurrence, et notamment face aux low-cost implantées en France
et qui se développent en région ?
Notre métier est celui d’une activité de compagnie aérienne régulière, présente toute l’année avec
une offre variée et de qualité. Si certaines compagnies proposent des vols depuis quelques aéroports
régionaux, leur offre est limitée en nombre de possibilités de vols (fréquences) ou en variété de
proposition de liaisons. Avec HOP ! Air France, nous proposons jusqu’à 10 liaisons différentes depuis
de nombreux aéroports régionaux (par exemple depuis Lille) et même plus de 25 à Lyon. St-Exupéry
est aussi notre plateforme proposant des rendez-vous de correspondances qui permettent avec des
transits de moins d’une heure de réaliser des liaisons de province à province ou vers l’Europe proche.
Ainsi les voyageurs d’affaires peuvent aller par exemple de Caen à Bologne ou de Lille à Pau ou
encore de Metz-Nancy-Lorraine à Brest en passant par Lyon. Bien évidemment les correspondances
sont également possibles à Orly Ouest. Signalons l’arrivée à Orly à partir du 6 juin 2016 d’une
desserte quotidienne pour New York dont les horaires permettront d’assurer les correspondances
dans les deux sens avec toutes nos dessertes domestiques proposées à Orly.
Notre offre est celle d’une compagnie régulière : très digitale. Nos clients peuvent s’enregistrer en
ligne, modifier leur vol Navette depuis le site d’Air France pour prendre un vol avant ou après (si leur
tarif le permet), éditer une étiquette bagage à la maison pour déposer le bagage de soute dans un
espace automatisé sur certains aéroports. Mais en parallèle, la présence du personnel en escale
permet d’assister nos clients dans toutes les circonstances, que ce soit à l’aéroport, au téléphone ou
via les réseaux sociaux.
Rappelons que la gamme Flex proposée sur le réseau court courrier est la seule offre véritablement
flexible du marché car elle donne droit à toute modification de vol, de jour, de date, de parcours
voire de nom, tout en autorisant le remboursement même après départ. C’est dans cette gamme
tarifaire que l’on trouve l’offre proposée à nos abonnés par exemple.
Enfin, nous sommes les seuls à proposer aux familles des tarifs particuliers ainsi qu’aux jeunes et aux
seniors. Nous transportons aussi les enfants non accompagnés sur l’ensemble de notre réseau (à
partir de 5 ans).
Quelles vont être vos prochaines nouveautés ?
Nous venons d’ouvrir une nouvelle desserte quotidienne (sauf samedi) entre Luxembourg et Lyon.
De nombreuses lignes font l’objet d’une amélioration de leurs horaires, de leurs fréquences ou de
leur capacité. Et pour l’été une offre renforcée entre le continent et la Corse sera proposée depuis
Orly, Charles de Gaulle mais aussi de très nombreuses villes de France.
D’autres nouveautés seront annoncées en avril et dans les mois qui viennent. Restez connectés…