Guides des services - 12490 092015

GUIDE DES
SERVICES
Marketing - Réf. : 12490 - 08/2015 -
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NOUS VOUS
ACCOMPAGNONS
GIE AG2R RÉUNICA, membre du groupe AG2R LA MONDIALE – GIE agissant pour le compte
d’institutions de retraite complémentaire Agirc-Arrco, d’institutions de prévoyance, de
mutuelles, d’unions de mutuelles et de société d’assurances
Siège social : 104-110 boulevard Haussmann – 75008 Paris – 801 947 052 RCS Paris –
www.ag2rlamondiale.fr – Téléphone : 01 41 05 25 25 – Fax : 01 41 05 23 04
NOS SERVICES
Votre Espace client vous simplifie la vie
Écrivez-nous
Tout savoir sur votre contrat
Consultation de vos décomptes santé
Vos notifications de paiements
Géolocalisation des professionnels de santé
(tiers payant almerys)
Réédition de la carte tiers payant almerys
Votre dossier retraite
3
3
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3
4
4
4
4
À vos côtés en cas de besoin
5
Réunica Assistance en cas d’hospitalisation ou maternité 5
(garde d’enfants, aide ménagère, transport en ambulance...)
2
« Solidarité Coup Dur » pour faire face aux imprévus :
longue hospitalisation, achat d’un fauteuil roulant,
soins dentaires importants...
6
Réunica Vie Pratique pour un accès aux services à la
personne (préparation et livraison de repas à domicile,
assistance aux personnes âgées ou handicapées, aide
à la mobilité et transports)
6
À votre écoute
Réunica Prévention bilan capital santé, conférences
de prévention (vigilance sommeil, audition...)
Démarche ECO (Écoute, Conseil, Orientation)
EIR - Entretien Individuel Retraite pour vous informer sur votre future retraite
Pass’ Réunica (séminaires retraite)
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VOTRE
ESPACE CLIENT
VOUS SIMPLIFIE
LA VIE
Modifiez vos données, consultez vos
remboursements, gérez vos informations
personnelles en toute liberté et profitez de bien
d’autres services dans votre espace dédié.
ÉCRIVEZ-NOUS
Parce que vous avez besoin de la bonne information
au bon moment, pensez à actualiser ou à renseigner
dans votre Espace client Particulier vos données
personnelles (adresse postale, téléphone, e-mail, RIB...).
Vous pouvez également nous adresser vos demandes
ou vos pièces jointes via la rubrique « Mon compte »
« Nous écrire ».
TOUT SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT
• Informations relatives à votre contrat
Bénéficiez des avantages de nos partenaires
10
Villadelles pour des vacances à des tarifs privilégiés
10
(pension complète, demi-pension ou location)
Digiposte pour archiver vos documents en toute sécurité 10
Easy-verres pour une réduction lors de l’achat de vos lunettes 11
• Accédez à votre relevé de situation individuelle
Informez-vous…
Réunica & vous le minimag retraités
Réunica & vous le mag salariés
(version digitale uniquement)
Site internet www.reunica.com
Guides à télécharger
Simulateurs en ligne
Accueil des assurés
Vous pouvez consulter à tout moment, dans votre Espace
client, les paiements correspondant aux remboursements
complémentaires de vos prestations de santé.
12
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CONSULTATION DE VOS DÉCOMPTES SANTÉ
Vous recevez vos décomptes par courrier postal
et souhaitez les consulter en ligne ?
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NOS SERVICES
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Votre dossier retraite
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À vos côtés en cas de besoin
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(garde d’enfants, aide ménagère, transport en ambulance...)
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« Solidarité Coup Dur » pour faire face aux imprévus :
longue hospitalisation, achat d’un fauteuil roulant,
soins dentaires importants...
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personne (préparation et livraison de repas à domicile,
assistance aux personnes âgées ou handicapées, aide
à la mobilité et transports)
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À votre écoute
Réunica Prévention bilan capital santé, conférences
de prévention (vigilance sommeil, audition...)
Démarche ECO (Écoute, Conseil, Orientation)
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Pass’ Réunica (séminaires retraite)
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VOS NOTIFICATIONS DE PAIEMENTS
Connectez-vous dans votre Espace client Particulier,
cliquez dans la rubrique « Mon compte, mes préférences »
et choisissez le mode de communication souhaité.
Vous pouvez également suivre les échanges effectués
avec nos services (courriers, e-mails...).
Simple et pratique !
Connectez-vous dans votre Espace client Particulier,
rubrique « Mon compte, mes préférences ». Nous vous
informons des remboursements de vos frais de santé
ou du versement de votre allocation retraite par sms
ou e-mail selon votre choix.
GÉOLOCALISATION DES
PROFESSIONNELS DE SANTÉ
Ce service vous est offert par votre mutuelle. Il vous permet
de rechercher les professionnels de santé conventionnés
auprès de notre partenaire almerys, qui sont situés à
proximité de l’adresse que vous préciserez.
RÉÉDITION DE LA CARTE
TIERS PAYANT ALMERYS
En cas de perte de votre carte, vous pouvez demander
la réédition directement en ligne. Elle vous sera transmise
10 jours après la demande.
VOTRE DOSSIER RETRAITE
À VOS CÔTÉS
EN CAS DE
BESOIN
RÉUNICA ASSISTANCE
ACCESSIBLE 24H/24 ET 7J/7
Nous vous accompagnons en cas d’hospitalisation,
de maternité, d’adoption ou de perte d’autonomie,
pour faciliter votre quotidien.
• mise à disposition d’une aide ménagère,
• prise en charge des enfants de moins de 15 ans, • recherche d’une infirmière, d’un médecin.
Pensez à indiquer lors de votre appel :
•v
otre nom et le moyen de vous joindre rapidement
(adresse, numéro de téléphone),
•le numéro de protocole mentionné
sur votre convention d’assistance.
Spécial salarié(e)
Connectez-vous dans votre Espace client Entreprise pour :
• consulter votre compte de points de retraite,
• accéder à votre relevé de situation individuelle.
Spécial retraité(e)
•c
onnectez-vous dans votre Espace client Particulier,
« Mes services retraite » et cliquez au choix sur « Mes
points de retraite » ou « Suivre ma demande de retraite »,
•c
onsultez le détail des versements de votre
(vos) allocation(s) de retraite : montant brut,
prélèvements sociaux (votre compte est
actualisé à chaque paiement),
COMMENT CONTACTER
RÉUNICA ASSISTANCE
01 41 05 70 30
(numéro non surtaxé)
Numéros de protocole
• Détenteur d’un contrat santé individuel : 417 & 500
• Affilié à un contrat santé collectif : 449 & 986
•v
isualisez votre attestation de revenu annuel
et trouvez les réponses à toutes vos questions
en matière de déclaration fiscale,
• imprimez une attestation de paiement.
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VOS NOTIFICATIONS DE PAIEMENTS
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10 jours après la demande.
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À VOS CÔTÉS
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de maternité, d’adoption ou de perte d’autonomie,
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• prise en charge des enfants de moins de 15 ans,
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Pensez à indiquer lors de votre appel :
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(adresse, numéro de téléphone),
• le numéro de protocole mentionné
sur votre convention d’assistance.
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points de retraite » ou « Suivre ma demande de retraite »,
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actualisé à chaque paiement),
COMMENT CONTACTER
RÉUNICA ASSISTANCE
01 41 05 70 30
(numéro non surtaxé)
Numéros de protocole
• Détenteur d’un contrat santé individuel : 417 & 500
• Affilié à un contrat santé collectif : 449 & 986
• visualisez votre attestation de revenu annuel
et trouvez les réponses à toutes vos questions
en matière de déclaration fiscale,
• imprimez une attestation de paiement.
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« SOLIDARITÉ COUP DUR »
(EXCLUSIVEMENT POUR LES FORMULES
TRANQUILLITÉ OU CONFORT DU CONTRAT
« RÉUNICA SANTÉ MODULAIRE »)
Disponible dès la 2e année d’adhésion, d’un
montant minimum de 200 €, la prestation
« Solidarité Coup Dur », incluse dans les formules
Tranquillité et Confort, est bonifiée de 100 € tous
les ans dans la limite de 1 000 €.
Elle vous permet ainsi de faire face à des dépenses
imprévues en cas de coup dur :
• hospitalisation de plus de 8 jours,
• soin dentaire important,
• achat d’un fauteuil roulant.
Cette prestation bénéficie :
• au membre participant,
•à
son conjoint, concubin, ou partenaire lié
au membre participant par un Pacte Civil
de Solidarité,
• à ses enfants.
CONTACT
01 41 05 23 45
(numéro non surtaxé)
RÉUNICA VIE PRATIQUE
Nous vous mettons en relation avec des
prestataires agréés et sûrs pour gérer votre
quotidien :
À VOTRE
ÉCOUTE
RÉUNICA PRÉVENTION
Des conseils pour rester en bonne santé :
• Conférences
de prévention gratuites :
nous vous conseillons des conférences-ateliers
portant sur différentes thématiques :
- droits & économie
- lien social
- santé & bien-être
• Bilan de santé gratuit à partir de 50 ans :
bilan biologique en complément de celui proposé par
la Sécurité sociale, examens para-cliniques, entretien
avec un médecin et un psychologue.
Ce bilan vous permet d’avoir accès à des informations
et des conseils adaptés à votre âge et à votre situation,
en matière de santé et prévention et de bénéficier du
dépistage d’éventuelles pathologies en amont d’une
situation grave ou d’une hospitalisation.
Pour découvrir les thèmes, lieux et dates de nos
conférences ainsi que les centres de prévention proches
de chez vous, rendez-vous sur le site www.reunica.com.
CONTACT
01 71 72 58 00
(numéro non surtaxé)
• famille (soutien scolaire, garde d’enfants,
assistance informatique),
• maison (aide ménagère, petit bricolage,
petit jardinage…),
•p
ersonnes vulnérables (préparation
et livraison de repas à domicile, assistance
aux personnes âgées ou handicapées,
aide à la mobilité et aux transports…).
CONTACT
01 45 16 43 27
(numéro non surtaxé)
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« SOLIDARITÉ COUP DUR »
(EXCLUSIVEMENT POUR LES FORMULES
TRANQUILLITÉ OU CONFORT DU CONTRAT
« RÉUNICA SANTÉ MODULAIRE »)
Disponible dès la 2e année d’adhésion, d’un
montant minimum de 200 €, la prestation
« Solidarité Coup Dur », incluse dans les formules
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les ans dans la limite de 1 000 €.
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CONTACT
01 45 16 43 27
(numéro non surtaxé)
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DÉMARCHE ECO
(ÉCOUTE, CONSEIL, ORIENTATION)
Nous mettons en œuvre des actions de services
personnalisées, à caractère non financier, pour
vous aider à faire face à une situation pouvant
remettre en cause votre autonomie à domicile.
Un réseau de professionnels spécialement formés à la
démarche ECO (écoute, conseil, orientation) reste à votre
disposition.
Des professionnels de l’action sociale vous accueillent,
vous écoutent et, après évaluation, contribuent par la
mobilisation des moyens et des acteurs sociaux de droit
commun (Caisse Régionale d’Assurance Maladie et Caisse
Nationale d’Assurance Vieillesse) à vous apporter des
solutions durables et adaptées à votre situation.
Nous soutenons des clients fragilisés par un événement
exceptionnel. Des professionnels vous renseignent sur
vos droits, vous accompagnent dans vos démarches
administratives et vous apportent un soutien exceptionnel
(veuvage, dettes et impayés)*.
*Sous certaines conditions, en complément des aides publiques.
CONTACT
01 40 22 30 00
(numéro non surtaxé)
EIR
(ENTRETIEN INDIVIDUEL RETRAITE)
Pour toutes les questions relatives à votre future
retraite, nous vous proposons de rencontrer nos
experts de la retraite pour réaliser gratuitement
un point d’étape sur :
• les droits constitués, tous régimes de retraite
obligatoire confondus : régime de base et (différents)
régimes complémentaires,
• les perspectives d’évolution de ces droits, selon
différents scénarios (changement d’employeur,
d’activité, de statut professionnel, stabilité ou
progression du salaire...) et leur traduction en montant
de retraite actuel,
8
• la prise en compte d’événements de vie :
maternité, enfants, périodes chômées, temps partiel,
incapacité de travail, …
• les solutions à envisager pour améliorer votre futur
revenu de retraité(e).
Vous avez 45 ans et plus et souhaitez réaliser un entretien
avec l’un de nos experts, inscrivez-vous directement sur le
site www.reunica.com, rubrique retraite.
CONTACT
01 41 05 25 25 (numéro non surtaxé)
@ [email protected]
PASS’RÉUNICA
Réservé aux jeunes retraités et animé par des
spécialistes, ce séminaire est destiné à vous
aider à préparer sereinement l’avenir.
Nous vous informons et vous conseillons sur le
fonctionnement des régimes de retraite, la santé,
la vie sociale et familiale, le patrimoine et l’épargne,
l’élaboration de projets de vie…
Avec le Pass’Réunica Horizon : Bien vivre sa retraite
(2 jours), l’objectif est de permettre aux jeunes retraités
(depuis 2-3 ans) d’effectuer un premier bilan et de
consolider leurs projets pour l’avenir, à l’aide d’une
approche interactive.
La protection et la transmission du patrimoine ainsi que la
préservation du capital santé constituent les autres thèmes
abordés au cours du séminaire à travers les interventions
de différents spécialistes.
En pratique :
• Séminaire gratuit
• Public : retraités depuis 2 ou 3 ans, clients Réunica
(les conjoints peuvent participer)
• Périodicité : une session par mois
• Groupe de 20 personnes maximum
Pour plus d’informations sur les dates et thèmes abordés,
rendez-vous sur notre site www.reunica.com.
CONTACT
@ [email protected]
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DÉMARCHE ECO
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8
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spécialistes, ce séminaire est destiné à vous
aider à préparer sereinement l’avenir.
Nous vous informons et vous conseillons sur le
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la vie sociale et familiale, le patrimoine et l’épargne,
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(2 jours), l’objectif est de permettre aux jeunes retraités
(depuis 2-3 ans) d’effectuer un premier bilan et de
consolider leurs projets pour l’avenir, à l’aide d’une
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préservation du capital santé constituent les autres thèmes
abordés au cours du séminaire à travers les interventions
de différents spécialistes.
En pratique :
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Un espace de réception de courriers envoyés par les
expéditeurs de votre choix. Un accès 24h/24 et 7j/7.
•d
’un espace de partage
Pour mettre vos justificatifs à disposition de tiers choisis.
•d
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et retrouver facilement vos documents électroniques à
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Santé Modulaire Pro, Classe Santé Retraité, Prévoyance Santé Retraité, RÉUNICA Izysanté.
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(VERSIONS IMPRIMÉE ET DIGITALE)
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et conseils pratiques dans ce minimag conçu pour
répondre à vos préoccupations et vous apporter des
informations correspondant à vos centres d’intérêts.
RÉUNICA & VOUS
LE MAG SALARIÉS
(VERSION DIGITALE UNIQUEMENT)
Partagez l’actualité de la protection sociale : retraite, santé,
prévoyance, épargne (évolutions réglementaires, droit à
l’information des actifs, démarches à effectuer pour préparer
sa retraite...). Bénéficiez de nouveaux services innovants et
recevez les offres de notre partenaire vacances Villadelles.
SITE INTERNET
www.reunica.com
Retrouvez les informations réglementaires,
nos offres, nos conseils et services qui facilitent
votre quotidien et tous les services numériques
de l’Espace client Particulier.
GUIDES À TÉLÉCHARGER
(sur reunica.com)
GUIDE DU RETRAITÉ
Découvrez les avantages et les services dont vous pouvez
bénéficier en tant que retraité(e) ou futur(e) retraité(e).
GUIDES PRÉVENTION
Bénéficiez de conseils et d’outils simples pour améliorer
votre bien-être. Plusieurs guides portant sur différents
thèmes sont mis à votre disposition : vigilance sommeil
avec la possibilité de réaliser une auto-évaluation en
ligne de votre sommeil, santé du cœur, addictions
(tabac, alcool...).
SIMULATEURS EN LIGNE
Pour obtenir des informations sur votre retraite
ou évaluer le montant d’une cotisation, Réunica
met à votre disposition différents simulateurs.
RETRAITE
Pour évaluer le montant de votre future retraite
et connaître vos conditions de départ à la retraite.
• Simulateur de Rachat des points retraite
•S
imulateur Retraite (pour évaluer
le montant de votre future retraite)
•S
imulateur Retraite Directe
(pour connaître vos conditions
de départ à la retraite)
SANTÉ
Pour calculer votre éligibilité à l’ACS.
• Simulateur Aide à la Complémentaire Santé
PRÉVOYANCE
Pour évaluer le montant de vos cotisations.
• Simulateur obsèques
• Simulateur dépendance
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INFORMEZVOUS…
RÉUNICA & VOUS
LE MINIMAG RETRAITÉS
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SANTÉ
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• Simulateur dépendance
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ACCUEIL DES ASSURÉS
Délais de remboursement
•4
8 heures après réception des données
via la télétransmission par la Sécurité sociale.
•5
jours ouvrés après réception des pièces
justificatives si nécessaire (ordonnance, facture…).
Où envoyer vos pièces justificatives ?
RÉUNICA Assurance de Personnes Particuliers
TSA 20004
92599 Levallois-Perret Cedex
Consultation de vos remboursements, demande
de prise en charge hospitalière, demande de réédition
de la carte tiers payant : vous pouvez effectuer
ces démarches directement en ligne dans votre
Espace client ou par téléphone.
CONTACT
01 41 05 23 45
(numéro non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
(sans interruption)
Être contacté(e) par l’un de nos conseillers
Sur notre site internet www.reunica.com via l’Espace client
Particulier, tout au long de votre navigation sur le site,
vous avez la possibilité de demander à être contacté(e) via
les formulaires de contact, quelle que soit votre demande.
Demande de devis
Pour toutes vos demandes de devis optique ou
dentaire visant à évaluer le montant remboursé par
votre mutuelle, contactez-nous : [email protected].
Vous recevrez une réponse de votre mutuelle 48h après
votre demande de devis.
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GUIDE DES
SERVICES
Marketing - Réf. : 12490 - 08/2015 -
- crédits photos : iStock, Thinkstock - Document non contractuel
NOUS VOUS
ACCOMPAGNONS
GIE AG2R RÉUNICA, membre du groupe AG2R LA MONDIALE – GIE agissant pour le compte
d’institutions de retraite complémentaire Agirc-Arrco, d’institutions de prévoyance, de
mutuelles, d’unions de mutuelles et de société d’assurances
Siège social : 104-110 boulevard Haussmann – 75008 Paris – 801 947 052 RCS Paris –
www.ag2rlamondiale.fr – Téléphone : 01 41 05 25 25 – Fax : 01 41 05 23 04