rapports de laboratoire en temps opportun

August 26, 2016
Important Notice:
Potential Canada Post Strike - Public Health Ontario Laboratory Service Changes
In the event of a Canada Post strike, the Public Health Ontario (PHO) Laboratory has developed
contingency plans to ensure customers receive laboratory reports in a timely fashion.
Medical Reports
Medical reports will be delivered to the submitter by courier or other available options. If you have
signed up for PHO’s autofax service for laboratory reports, the postal strike will not have an impact on
how you receive your reports.
Autofax enables the PHO to provide you with laboratory reports by fax directly from our laboratory
information system as soon as results are released. If you are not currently registered for autofax and
would like to register, please contact the PHO Laboratory Customer Service Centre at (416) 235-6556 or
toll free at 1-877-604-4567.
Official Water Reports
Official water reports, including regulated drinking water, will be couriered or arrangements will be
made by your local PHO laboratory.
Private Citizen Drinking Water Results
We encourage all water sample submitters to use the fast and convenient Interactive Voice Response
(IVR) system to track results. Full instructions are provided with the water testing sample kit. Have the
barcode number from your sample bottle ready and call the IVR at 1-877-723-3426 (TTY 1-866-8282238). Follow the audio instructions to hear your results.
E. coli positive results and Overgrown results will be communicated as follows:
•
if the submitter has provided a street address, the results will be couriered.
•
if a street address has not been provided (e.g. a P.O. Box ), or the submission form has indicated
that the customer will pick up the results, water test results can be picked up at the laboratory
between 8 am - 5 pm Monday to Friday with photo ID. A signed Potability of Water release
form (visit: www.publichealthontario.ca/requisitions) is required for pick-up by individuals other
than the submitter.
Updated information on the Canada Post strike can be found at www.infopost.ca.
If you have any other questions or require further assistance, please contact the PHO Laboratory
Customer Service Centre at (416) 235-6556 or toll free at 1-877-604-4567
Le 26 août 2016
Avis important :
Grève possible à Postes Canada – Modification des services des laboratoires de
Santé publique Ontario
En cas de grève à Postes Canada, les laboratoires de Santé publique Ontario (SPO) ont élaboré des plans
de contingence pour faire en sorte que leurs clients reçoivent leurs rapports de laboratoire en temps
opportun.
Rapports médicaux
Les rapports médicaux seront livrés à l’auteur de la demande par service de messagerie ou tout autre
moyen à la disposition du laboratoire. Si vous êtes inscrit au service de réception automatique des
rapports de laboratoire par télécopieur de SPO, la grève postale n’aura pas d’effet sur la façon dont vous
recevez vos rapports.
Le service de télécopies automatiques permet à SPO de vous soumettre vos rapports de laboratoire par
télécopieur directement à partir de son système d’information des laboratoires, dès l’obtention des
résultats. Si vous n’êtes pas déjà inscrit et désirez profiter de ce service, veuillez communiquer avec le
centre de service à la clientèle des laboratoires de Santé publique Ontario, au 416 235-6556 ou, sans
frais, au 1 877 604-4567.
Rapports officiels sur la qualité de l’eau
Les rapports officiels sur la qualité de l’eau, y compris les rapports sur la qualité de l’eau soumise à la
réglementation, seront livrés par service de messagerie ou d’une autre façon prévue par votre
laboratoire local de SPO.
Rapports sur la qualité de l’eau des particuliers
Nous encourageons toutes les personnes qui soumettent des échantillons d’eau à utiliser le système
interactif rapide et commode de réponse vocale pour obtenir leurs résultats. Vous trouverez des
directives complètes sur l’utilisation de ce système dans la trousse de prélèvement d’échantillons d’eau
potable. Composez le 1 877 723-3426 (ATS 1 866 828-2238) pour accéder au système et suivez les
consignes audio pour obtenir vos résultats. Assurez-vous d’avoir en main le code à barres de votre
bouteille d’échantillon.
Tout résultat indiquant la présence d’E. coli ou la contamination excessive sera livré de la façon
suivante :
•
par service de messagerie si la personne ayant soumis l’échantillon a fourni une adresse de
voirie,
•
en main propre au laboratoire, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, si la personne n’a pas fourni
d’adresse de voirie (p.ex. casier postal) ou si le formulaire de soumission indique qu’elle passera
prendre les résultats. Les résultats seront remis sur présentation d’une pièce d’identité avec
photo ou, s’il ne s’agit pas de l’auteur de la demande initiale, d’une Autorisation de divulgation
des renseignements sur la potabilité de l'eau dûment signée
(consultez : http://www.publichealthontario.ca/fr/ServicesAndTools/LaboratoryServices/Pages/
Requisitions-and-forms.aspx).
Vous trouverez des renseignements à jour sur la grève à Postes Canada à l’adresse
suivante : http://www.infopost.ca/index-f.php.
Pour toute autre question, veuillez communiquer avec le centre de service à la clientèle des laboratoires
de Santé publique Ontario, au 416 235-6556 ou, sans frais, au 1 877 604-4567.
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