Assistance à distance

HD MEDI B.V
Niels Bohrweg 6
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Pays-Bas
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+31 (0)320 - 269 333
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Assistance à distance
SERVICE CLIENTS
[email protected]
Téléphone : (+31)(0) 320-26 93 26
Heures de bureau – De 8h00 à 17h30
Introduction
Cher client,
Afin vous offrir le meilleur service possible, HD Medi compte souvent s ur la possibilité
d’établir une connexion à distance avec un ordinateur de l’environnement de distribution
automatique. De cette façon, nous pouvons accéder à votre ordinateur, et ainsi résoudre des
problèmes mineurs et réaliser des mises à jour logicielle s depuis n’importe quel endroit. Ce
programm e perm et égalem ent de réaliser une analyse com plète afin d’éviter d’éventuels
problèmes plus importants.
À l’heure actuelle, nous utilisons un programme du nom de Netviewer. Malheureusement,
nous avons été informés que Netviewer ne sera bientôt plus supporté. En lieu et place, nous
avons décidé d’utiliser un programme dénommé Teamviewer. À partir du 1er mai, nous
passerons progressivement à l’utilisation de Teamviewer.
Nous vous recommandons vivement de télécha rger et d’installer le programme Teamviewer sur
votre ordinateur. Cela nous permettra de vous offrir une assistance en temps réel au lieu de
devoir attendre l’arrivée d’un technicien. Sur notre site Internet, sous l’onglet « Service »,
vous trouverez un lien qui vous permettra de télécharger et d’installer le programme
Teamviewer. Avec ce courrier, vous trouverez en pièce jointe le guide d’installation
(Installation Guide) et le mode d’emploi (User manual) de Teamviewer.
Si vous avez encore des questions c oncernant Teamviewer ou l’installation, n’hésitez pas à
prendre contact avec le service clients de HD Medi pour une assistance au numéro de
téléphone +31 (0) 320 269 326.
Cordialement,
HD Medi
1. Téléchargement et installation
1.1. Création d’un dossier et téléchargement à partir du site Internet
Créez un dossier Teamviewer sur le disque C: de l’ordinateur où vous souhaitez
installer l’application Teamviewer. Téléchargez l’application Teamviewer depuis le
site Internet de HD Medi (http://www.hdmedi.eu/en/service) , et ce, à l’aide du lien
« Remote Support » (Aide à distance) vers le dossier Teamviewer que vous venez de
créer.
1.2. Installation environnement JVserver
Créez un raccourci vers le bureau et renommez -le « Teamviewer ».
Pour créer le raccourci, cliquez à l’aide du bouton droit de la souris sur le fichier
Teamviewer, comme sur l’illustration ci -dessous.
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1.3. Installation environnement APMC
À l’aide du menu « Options », définissez l’emplacement de l’application T eamviewer.
Sous « Support Application » (Application d’aide) – « Path » (Chemin), sélectionnez
« Browse » (Parcourir) et recherchez l ’emplacement de l’application. Sélectionnez -la
afin d’activer l’icône Support dans la barre des tâches APMC.
L ’ i c ô n e s u i v a n t e v i e n d r a s ’ a j o u t e r d a n s l a b a r r e d e s t â c h e s A P M C.
IV
©2013 HD Medi
1.4. Établissement d’une connexion pour le service clients de HD
Medi
Selon votre environnement de travail, (JVserver) cliquez sur l’icône Teamviewer sur
le bureau ou (APMC) sur l’icône Support dans la barre des tâches APMC afin de
lancer le logiciel Teamviewer.
L’écran suivant apparaîtra :
Lorsque vous contacterez le service clients de HD Medi et qu’il vous sera demandé
d’ouvrir une session Teamviewer, veuillez donner l’identifiant (ID) et le mot de passe
(Password) pour établir la connexion.
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