Assises Professionnelles du Livre : A l`heure du numérique La

Assises Professionnelles du Livre : A l’heure du numérique
21 octobre 2010 - Institut océanographique de Paris
La commercialisation du livre dans l’univers numérique
II- 1001libraires.com, la librairie sur Internet
Par Gilles de La Porte, Président de PL2I et Directeur de la librairie La Galerne (Le Havre), et
André Imbaud, conseiller opérationnel 1001libraires.com
1. Les objectifs du projet
1001libraires.com, dont le lancement est prévu en novembre, est un projet qu’aucun libraire
ne pouvait imaginer seul. Il vise trois objectifs.
. Protéger la part de marché du libraire face à la vente en ligne
 Faire en sorte que la fréquentation de la librairie indépendante ne disparaisse pas et créer
un réflexe en ligne
 Protéger les parts de marché grand public face à la concurrence (enjeu défensif)
 Enjeu de solidarité et de maillage du territoire
. Vendre en ligne et en magasin des contenus physiques et dématérialisés
 Présenter l’offre du libraire (fonds)
 Vendre en ligne et livrer à partir d’une logistique mutualisée
 Permettre au client de commander en ligne et de retirer sa commande en librairie
 Aider le libraire à jouer un rôle dans la vente de contenus dématérialisés
. Continuer sur Internet la relation de conseil du client en librairie
 Entretenir en ligne la relation de proximité et de conseil client (mail, SMS…)
 Proposer une vraie offre de contenus grâce à la mutualisation
 Créer du trafic, des ventes en magasin
 Fidéliser le client déjà existant
2. Le dispositif mis en œuvre
. L’usine à sites
1001libraires.com s’articule autour d’une usine à sites, entité qui structure l’ensemble et
assure une multiplicité de fonctions : gestion des contenus (CMS), des modèles de contenus
structurés et des méta-données, connexions avec partenaires de paiement et partenaire(s)
logistique(s), création et maintenance de sites libraires personnalisables, géolocalisation,
sécurité, sauvegardes, reprises après incident…
. Le site logistique
Un professionnel reconnu a été sélectionné pour la fonction logistique : préparation de
commandes personnalisables, délais de traitement et de transport garantis, expéditions
groupées ou non, traitement des retours clients, contact ADV centralisé…
. Le site des libraires adhérents, pivot du dispositif
- Administré par l’usine à sites
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- Personnalisable par le libraire
- Présente le stock de la librairie
- Fournit un accès au contenu éditorial que le libraire produit et introduit dans son site, celuici pouvant être complété par d’autres contenus de la bibliothèque de l’usine à sites
- Fournit des liens avec d’autres sites consacrés au livre
- Prend des réservations d’ouvrages
- Relaie les opérations commerciales du libraire
- Alimente les programmes de fidélisation…
- Vend des livres physiques et numériques
- Offre le choix d’un retrait de l’ouvrage en magasin ou d’une livraison à domicile par le site
logistique central
. Le site générique 1001libraires
Il est proposé en complément des sites des libraires et des librairies physiques. Il fournit des
liens vers les sites de librairies, complète la relation privilégiée lecteur-libraire et vend des
livres « physiques » et des contenus numériques.
. Librairie partenaire
Les libraires partenaires, dans une relation plus légère, transmettent leurs stocks
quotidiennement pour bénéficier de la géolocalisation. Le lecteur peut ainsi réserver un
ouvrage dans une librairie proche de chez lui pour aller le retirer dans les deux heures qui
suivent.
3. Comment l’internaute va-t-il se procurer un ouvrage physique ou numérique ?
Deux possibilités sont offertes à l’internaute pour se procurer l’ouvrage physique ou
numérique de son choix.
Scénario 1 > 1001libraires
L’internaute commande un livre physique ou numérique sur 1001libraires ; le livre lui est
envoyé à domicile ou il a la possibilité de le télécharger. Et, au moment de sa commande, il
est informé que le livre est disponible dans une librairie proche de chez lui et qu’il peut aller
le chercher.
Scénario 2 > Site libraire
L’internaute commande son ouvrage sur le site du libraire. Il le reçoit à domicile ou peut le
télécharger (marque blanche). Etant connecté au stock du libraire, il peut aussi aller
chercher le livre.
NB : Chaque libraire communique sur son propre site auprès de ses clients ; ceux-ci
devraient se connecter en grande majorité sur le site de leur libraire. Le site générique n’a
pas vocation à créer du trafic à la manière d’un « pure player » mais seulement à y
répondre.
4. Le calendrier
Le portail est en phase de test pour un lancement en novembre 2010.
50 sites de librairies sont prévus à l’ouverture ainsi que 150 librairies géolocalisées.
Pour le numérique, deux objectifs sont prioritaires : proposer l’ensemble du catalogue et un
service après-vente fiable. Et, dans un deuxième temps, développer des applications pour
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lire les livres sur les différents outils disponibles sur le marché.
Conclusion
Aujourd’hui, les libraires se doivent d’accompagner les lecteurs dans les choix qu’ils feront de
venir sur un nouveau support. Et, les librairies peuvent devenir des lieux de prescription où
se vendent des fichiers numériques.
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