general terms and conditions of sale - e

ONLINE TICKET SALES FOR THE CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE
ARTICLE 1 : FOREWORD
The applicable price is the price in effect for the
monument in question on the day of the order.
 "Customer": refers to any person making a purchase
of a Ticket on the Website and who accepted the
General Terms and Conditions of Sale as set down in
section 3.2 below.
 "General Terms and Conditions of Sale": refer to
these general conditions the purpose of which is to
define the conditions of purchase and use of Tickets
and include the Price regulations attached to them.
 "Price regulations": refers to the price regulations of
the CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX in force on 1
January of each year.
The present general terms and conditions of sale
(hereinafter the "General Terms and Conditions of Sale")
are applicable to all purchases made for visits to
monuments managed by the CENTRE DES MONUMENTS
NATIONAUX, a public administrative body under the
supervision of the MINISTRY OF CULTURE AND COMMUNICATION,
and with offices at Hotel de Sully, 62 rue Saint-Antoine,
75186 Paris Cedex 04 (hereinafter referred to as the
"C.M.N."), via the Website http://ticket.monumentsnationaux.fr (hereinafter the "Website").
The Customer, as defined below, is invited to carefully
read the present General Terms and Conditions of Sale
which aim to set down the contractual relations between
the Customer and the C.M.N. and the conditions applicable
to the purchase of Tickets online.
ARTICLE 3 : PURCHASE CONDITIONS
3.1 •
PURCHASE PROCEDURE
The Customer chooses the number of Tickets they wish
to purchase within the limit of ten (10) per product.
On confirming the order for a Ticket purchased on this
Website a definitive contract is established implying the
unreserved acceptance by the Customer of all the General
Terms and Conditions of Sale and which the Customer
acknowledges he/she is aware of prior to validating his/her
purchase.
Each Ticket provides access for one single person to the
monument indicated on the Ticket, with the exception of
Twin Tickets which provide access for one single person to
the two monuments indicated on the Twin Ticket.
The applicable General Terms and Conditions of Sale are
those in force on the Website on the date of purchase of
the Ticket. The C.M.N. reserves the right to adapt or modify
these General Terms and Conditions of Sale at any time.
Tickets sold online are sold at the rate chosen at the
time of purchase and are valid one year from the date of
purchase. To obtain a Ticket at a price not offered on the
Website, the Customer must go to the cash desk of the
monument
concerned
and
provide
supporting
documentation. By purchasing a full price Ticket online, the
Customer therefore waives their right to benefit from any
reduction or gratuity that he/she may have been entitled to
for the visit. Proof of eligibility for a discounted rate offered
on the Website must be duly provided by the Customer at
the entrance to the monument concerned.
ARTICLE 2 : DEFINITIONS
All terms defined below that are capitalised, whether
used in the singular or plural, shall have the following
meanings:
 "Ticket": refers to the entrance ticket to visit a
monument managed by the CENTRE DES MONUMENTS
NATIONAUX, regardless of how it was issued and the
supports used, purchased by the Customer on the
Website. Ticket prices are available on the Website.
3.2 •
FREE TICKETS AND DISCOUNTS
All national monuments are free of charge for:
1
3.4 •
 young people under 18 (excluding school groups);
 young people between 18 to 25 years inclusive who
are nationals of the European Union or regular
residents on European soil upon presentation of
currently valid ID;
 the guide accompanying the group, on presentation
of his/her professional card;
 the person accompanying a group of at least 20
people within the limit of one per group;
 the driver on presentation of his/her professional
card;
 holders of a currently valid professional card issued
by a tourism body (OT, SI, CRT, CDT...) must inquire
in advance;
 groups of people with disabilities on presentation of
a certificate from the director of the organisation
that booked the visit;
 job-seekers, beneficiaries of minimum social welfare
benefits, on presentation of currently valid proof;
 teachers who are holders of an Education Pass;
 art, architecture and history of art students,
students in art school and architecture college, BTS
tourism students and students undergoing training
as national guides on presentation of currently valid
student ID;
 journalists on presentation of a currently valid press
card;
 the members of the ICOM and the ICOMOS on
presentation of a currently valid membership card.
TERMS OF PAYMENT
Online payment is made exclusively
MasterCard, Eurocard or JCB credit card.
by
Visa,
After checking the order and accepting the General
Terms and Conditions of Sale in the above-mentioned
conditions, the Customer is redirected to a secure payment
server on which he/she performs the online payment by
inputting their bank card references, with these including
the number, the date of expiry and the cryptogram
featured on the back of the card.
The amount of the order is debited from the Customer's
bank account as soon as final confirmation of the
transaction is performed on the Website.
In the event of rejection of payment by the payment
centre, the transaction is automatically cancelled.
All purchases are firm and final, no cancellation or
modification by the customer is possible once payment has
been confirmed.
On completion of the order, the Customer receives a
purchase confirmation email and a payment confirmation
email (transaction proof), sent automatically by the secure
payment system. The proof of transaction comprises:
 the words "payment by bank card";
 the date, time and amount of the transaction;
 the number of the merchant Bank Card issued either
by the Treasury or by the financial partner who may
issue a credit card.
 the abbreviated sign of the point of sale (CB wording
on the credit card slips and statements from the
processing centre);
 the card type: French or foreign cards with the CB /
Visa / Eurocard / Mastercard / JCB logo;
 the card number with the first six characters and the
last character truncated;
 the authorisation number.
On the first Sunday of every month during certain times
of the year, the monuments are open free of charge:
inquire beforehand as to the periods and monuments this
applies to.
The reduced rate is applied to:
 young people between 18 and 25 years inclusive
who are not nationals of the European Union or who
are not regular residents of the European Union or
the E.E.A. upon presentation of a currently valid ID;
 teachers who do not have the Education Pass;
 members of the Council of Europe, the French
Archaeology Society, the Society for the
Safeguarding of French Art and the French Art
History Society upon presentation of a currently
valid membership card
This proof of transaction is drawn up in two copies: the
first is sent to the Customer by e-mail, the second is kept
for five (5) years by the C.M.N.
ARTICLE 4 : TICKETS
Free or discounted Tickets are not routinely offered for
sale on the Website. In this case, these tickets can be issued
or sold only at the entrance to the monuments.
4.1 •
3.3 • PROCEDURE TO ACCEPT THE GENERAL
TERMS AND CONDITIONS OF SALE
ISSUANCE OF TICKETS
The payment confirmation email has no Ticket value.
The ticket will be issued under the conditions laid down in
article 4.1 "Ticket issuance" below.
By clicking on "Confirm" at the end of the ordering
process and by checking the box "I acknowledge having
read the General Terms and Conditions of Sale and I accept
them", the Customer declares they have read and
unreservedly accept all the General Terms and Conditions
of Sale.
The printout of the confirmation page or purchase
confirmation e-mail sent by the C.M.N. to the Customer is
not a Ticket. This document can in no case be used as a
Ticket or provide access to the monument concerned.
2
Tickets are attached to the purchase confirmation email
(PDF) and can also be downloaded by the Customer to
his/her personal account accessible from the Website. In
some cases, they are also offered in digital format directly
in the purchase confirmation email, which then enables
them to be presented on a digital medium at the entrance
to the monument.
A commission of €1.00 is applied to cover management
costs incurred in pre-purchase of tickets.
ARTICLE 5 : CANCELLATION - REFUND
Purchase of a ticket is definitive and may not be
cancelled by the Customer by virtue of article L. 121-21-8,
12° of the French Consumer Code. Tickets purchased may
be neither taken back nor refunded, even in the event of
loss or theft or if forgotten during the visit. No duplicate
shall be issued to the Customer on site on the day of the
visit.
To be valid, the Ticket must:
 either fully printed in one (1) copy on white A4
paper blank on both front and back.
 or be displayed on a digital medium (smartphone,
tablet, etc.) if authorised.
The C.M.N. may have to restrict opening hours or close
the monument concerned. In this event and to the extent
that the Customer can justify his/her inability to return at a
later date (ticket valid one (1) year from the date of issue),
the face value price of the Ticket paid by the customer
excluding commission, shall be refunded by the CENTRE DES
MONUMENTS NATIONAUX to the exclusion of any other
compensation or indemnity whatsoever.
Each Ticket has a bar code providing access to the
monument concerned.
Good print quality is required. Partially printed, soiled,
damaged or illegible Tickets are not accepted and
considered as invalid. To check correct print quality, the
Customer must ensure that the information on the Ticket
and the bar code is clearly legible.
Under these conditions, the reimbursement is made
upon written request by the person concerned specifying
the date on which he/she could not visit the monument,
accompanied by any supporting documents and upon
presentation of a Bank Identity Statement and the Ticket
concerned. Before any reimbursement, the Ticket shall be
invalidated by the C.M.N.
Therefore the Customer must go to the access check
point with a Ticket already printed out displayed on a digital
medium if authorised. In no case may Tickets be printed onsite on the day of the visit.
4.2 • MINIMUM TIME BETWEEN PURCHASE AND
THE VISIT
This request may not be made beyond the validity date
of the Ticket. No refunds will be made at monument
locations.
For technical reasons, the Tickets can only be used after
a period following purchase which may not exceed fifteen
(15) minutes.
4.3 •
This request must be sent to the following address:
Centre des Monuments Nationaux – DAJF – Bureau des
Recettes – Hôtel de Sully, 62 rue Saint-Antoine, 75186 Paris
Cedex 04.
TICKET USE RESTRICTIONS
Subject to the provisions set down in article 5 of these
General Terms and Conditions of Sale, Tickets cannot be
returned, exchanged or refunded.
The C.M.N. shall not be held liable in case of any force
majeure event that disrupts the smooth running of the visit
to the monument and that may result in total or partial
shutdown of the monument to the public since Tickets do
not provide access for any specific visiting day.
In case of loss or theft of a ticket or in case of a ticket
being duplicated, only the first person who presents such a
ticket is deemed to be the legitimate holder of the ticket
and can access the monument concerned.
4.4 •
ARTICLE 6 : MONUMENT ACCESS
CONDITIONS
TICKET PRICES
6.1 •
Ticket prices are given in Euros and only payable in this
currency. The price is mentioned on the Ticket, inclusive of
all taxes.
RECEPTION AND VISIT PROCEDURES
The Visitor with their ticket goes to the monument
reception desk directly at the checkpoint. Access will be
provided in the order of arrival of visitors in possession of a
ticket at the checkpoint.
The price applicable is that in force on the day of the
order although the C.M.N. reserves the right to modify
prices at any time. A surcharge may be applied to the price
of entrance tickets during temporary exhibitions. Entrance
prices applicable for each monument are on the C.M.N.'s
Website (http://www.monuments-nationaux.fr).
3
6.2 •
TICKET CHECKS
The customer is solely responsible for his/her choice to
order the Ticket and the ticket issuance choices he/she
makes. As a result, the C.M.N. cannot be held responsible
for any malfunction related to a problem of compatibility
between the Ticket and the Customer's IT environment.
Only Tickets with a bar code are valid for access to the
monument.
All Tickets are systematically controlled at the entrance
to the monument. This check is performed by reading the
bar code on the Ticket.
ARTICLE 8 : INTELLECTUAL PROPERTY
The Ticket cannot be resold. As such, the C.M.N.
reserves the right to refuse access to the monument to any
holder of a ticket acquired illegally.
The Website and all its component parts (such as logos,
trademarks, domain names, titles, images or other content
made available by the C.M.N.) are the property of the
C.M.N. or were the subject of prior authorisation for use by
third parties.
ARTICLE 7 : LIABILITY
7.1 •
Under no circumstances may the Customer use such
elements without first obtaining written permissions from
the C.M.N.
GENERAL PROVISIONS
The visit to the monument is performed under the sole
responsibility of the Customer.
ARTICLE 9 : SECURE PAYMENTS AND
PROTECTION OF
PERSONAL DATA
The C.M.N. cannot be held liable if the Customer is to
blame for failure by the C.M.N. to perform its obligations
under the General Terms and Conditions of Sale or for the
poor performance thereof, or if the unpredictable and
insurmountable action by a third party or a case of force
majeure is to blame for the said failure to perform.
9.1 •
SECURE PAYMENTS
The Web Site is the subject of a security system.
The PAYZEN secure payment solution uses the SSL
encryption process. The Customer's bank details are thus
protected since only the payment agreement codes issued
by the banks are conserved.
7.2 • PROVISIONS RELATING TO THE USE OF THE
WEBSITE
The C.M.N. is not in a position to guarantee to the
Customer that the Website will exactly meet his/her
expectations or that no error shall appear during the use of
the Website.
The C.M.N. guarantees that the encryption means and
services used to secure the transactions have been the
subject of an authorisation or a declaration in accordance
with the legislation in force.
The Website is accessible 7 days a week, 24 hours a day,
subject to closure for maintenance or repair or due to a
case of force majeure or any event beyond the control of
the C.M.N. The C.M.N. cannot be held liable in case of loss
or damage suffered by the customer or any third party as a
result of a failure in Website access, on the Internet
network, on the means of telecommunication and, more
generally, in case of any event of force majeure, as defined
by the jurisprudence of the French courts, during a visit to
the Website or when giving an order.
9.2 •
PERSONAL DATA
In order to process orders and offer its services, the
C.M.N. is required to process personal data concerning the
Customer which is collected during registration on the
Website and/or when ordering Tickets.
The personal data identified as mandatory is essential to
process orders and provide online services. If the Customer
does not supply the fields identified as mandatory, the
C.M.N. will not be able to process the order.
The C.M.N. cannot be held liable for damages resulting
from the use of the Internet, such as data loss, intrusion,
viruses or an interruption in service .
The data are stored in the Customer's personal account
available on the Website and accessible through an
identifier corresponding to the Customer's e-mail address
supplied by him/her when registering on the Website and a
customised password. These data, once recorded, enable
future transactions to be performed faster.
The C.M.N. cannot be held liable for any improper use
of the Website and/or the online Ticket service by the
Customer or any other third party. In the event of C.M.N.'s
liability being brought into question due to a failure by the
Customer to comply with one any of the provisions of the
General Terms and Conditions of Sale, the C.M.N. may
implead the Customer.
The C.M.N. is required to process personal data
concerning the Customer which is collected during
4
registration on the Website and/or when ordering. The
C.M.N., in this context, compiles a customer file containing
all the data collected. This customer file is only intended for
internal use by The C.M.N. for the purpose of order
management and customer analyses. No commercial use
may be made of the customer file.
The Customer's personal account is closed and any data
indexed therein are deleted after a period of one (1) month
from the date of the last visit booked.
ARTICLE 11 : OTHER INFORMATION
11.1 • ELECTRONIC ARCHIVING OF CONTRACTS
AND CONVENTION OF PROOF
The processing of the information collected on the
Website was the subject of a declaration to the C.N.I.L. In
accordance with article 40 of the Act of 6 January 1978 on
personal data protection, the Customer is entitled to access
and rectify data concerning him/her and is also entitled to
oppose use of this data on legitimate grounds. Such rights
may be exercised by contacting the C.M.N. at the following
address: Centre des Monuments Nationaux – Hôtel de Sully
– 62 rue Saint-Antoine – 75186 Paris Cedex 04 – indicating
the last name and first name, address and if possible the
latest booking number.
The C.M.N. archives orders and payment receipts or
invoices on a reliable and lasting medium, constituting a
faithful copy, in accordance with the legislation in force.
The C.M.N. retains these media for a period of five (5)
years, from the date the contract is made or the Ticket is
delivered if this is not performed immediately. The C.M.N.
undertakes to ensure the Customer has access to these
archives at all times and to forward a copy of the General
Terms and Conditions of Sale to the Customer at his/her
request in writing to the C.M.N. at the following address:
Centre des monuments nationaux, Hôtel de Sully, 62 rue
Saint-Antoine, 75186 Paris Cedex 04.
The customer may agree, when collecting his/her
personal data, to receive newsletters by e-mail (changes in
price conditions and/or exceptional events...). For this,
he/she must check the box(es) provided for this purpose on
the registration form. Subsequently, in accordance with
regulations in force, the Customer can unsubscribe at any
time by sending an e-mail to the following address:
[email protected].
The C.M.N. computer registers are considered by the
Parties to constitute proof of the communications, orders,
payments and transactions occurring between them.
ARTICLE 10 : TERMINATION OF
ACCOUNT
The Customer agrees that all correspondence and/or
communication and/or transmission of information taking
place with the C.M.N. via electronic means are presumed to
have the same probative force as a written paper
document.
The Customer may terminate his/her personal account
by logging on to his/her personal space and making the
appropriate request.
Any tickets purchased but not issued at the time of the
termination of the account are lost for the Customer.
11.2 • CUSTOMER SERVICE
For any information or inquiries, the Customer can send
an email to: [email protected].
The C.M.N. reserves the right to automatically
terminate the Customer's personal account, without notice
and without any legal formalities or compensation being
required, by email or by letter in the following cases:
 use of the ticket service or Website contrary to
public order and/or morals;
 infringement of the C.M.N.'s intellectual property
rights or those of a third party;
 act effecting the operation of the online Ticketing
service and/or the Website;
 loss, misuse or unauthorised or fraudulent use of the
ID and password;
 any failure by the Customer to meet his/her
obligations in respect of the General Terms and
Conditions of Sale.
11.3 • ORDER TRACKING
The Customer may consult the summary of his/her
orders at any time, by logging on to his/her personal space.
11.4 • NULLITY
If one or more provisions of the General Terms and
Conditions of Sale should prove invalid under applicable law
or a final court ruling, it would then be deemed to have not
been written without however leading to the contract
being declared invalid nor the validity of its other provisions
being altered.
In no case shall the C.M.N. be held liable with respect to
the Customer or a third party for the termination of an
account occurring under the conditions set down in this
article.
5
11.5 • APPLICABLE LAW – DISPUTES
General Terms and Conditions of Sale. In case of a dispute,
only the courts of Paris will be competent.
The Ticket sales concerned by these General Terms and
Conditions of Sale are governed by French law.
This translated version of the General Terms and
Conditions of Sale is provided in order to facilitate their
understanding but has no legal value. In case of a dispute, it
is the French version (see below) which prevails.
In case of complaint, the Customer may contact the
Customer Service at the address listed in section 11.2 of the
6
BILLETTERIE EN LIGNE DU CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ARTICLE 1 : PRÉAMBULE
sur le Site web. Les tarifs des Billets sont disponibles
sur le Site web. Le tarif applicable est celui en
vigueur pour le monument concerné le jour de la
commande.
 « Client » : désigne toute personne effectuant un
achat de Billet sur le Site web et ayant accepté les
Conditions Générales de Vente selon les modalités
prévues à l’article 3.2 ci-après.
 « Conditions Générales de Vente » : désignent les
présentes conditions générales qui ont pour objet de
définir les conditions d’achat et d'utilisation des
Billets.
 « Règlement tarifaire » : désigne le règlement
tarifaire du CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX en
er
vigueur au 1 janvier de chaque année.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après
les « Conditions Générales de Vente ») sont applicables à
tout achat effectué pour la visite d’un monument géré par
le CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX, établissement public à
caractère administratif sous la tutelle du MINISTERE DE LA
CULTURE ET DE LA COMMUNICATION, domicilié Hôtel de Sully, 62
rue Saint-Antoine, 75186 Paris Cedex 04 (ci-après le
« C.M.N. »), via le site Internet disponible à l’adresse
http://ticket.monuments-nationaux.fr (ci-après le « Site
web »).
Le Client, tel que défini ci-après, est invité à lire
attentivement les présentes Conditions Générales de Vente
qui visent à définir les relations contractuelles entre le
Client et le C.M.N., et les conditions applicables à l’achat de
Billets en ligne.
ARTICLE 3 : CONDITIONS D’ACHAT
3.1 •
La confirmation de la commande d’un Billet via le
présent Site web entraîne la conclusion du contrat définitif
et implique l’acceptation sans réserve par le Client de
l’intégralité des Conditions Générales de Vente dont il
reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la
validation de son achat.
MODALITES D’ACHAT
Le Client choisit le nombre de Billets désirés, dans la
limite de dix (10) par produit.
Chaque Billet donne droit à une entrée unique pour une
personne dans le monument défini sur le Billet, à
l’exception des Billets jumelés, qui donnent droit à une
entrée unique pour une personne dans les deux
monuments définis sur le Billet jumelé.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont
celles en vigueur sur le Site web à la date de l’achat du
Billet. Le C.M.N. se réserve le droit d’adapter ou de
modifier à tout moment les présentes Conditions Générales
de Vente.
Les Billets vendus en ligne sont des billets au tarif choisi
lors de l’achat, valables un an à compter de leur date
d’achat. Pour l’obtention d'un Billet à un tarif non proposé
sur le Site web, le Client devra se présenter aux caisses du
monument concerné, et présenter un justificatif. En
achetant en ligne un Billet plein tarif, le Client renonce donc
à bénéficier de toute réduction ou gratuité à laquelle il
aurait éventuellement pu prétendre pour sa visite. Le choix
d’un tarif réduit proposé sur le Site web devra être dûment
justifié par le Client à l’entrée du monument concerné.
ARTICLE 2 : DÉFINITIONS
Tous les termes ci-après définis commençant par une
majuscule, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel,
sont utilisés avec le sens suivant :
 « Billet » : désigne le ticket d’entrée permettant de
visiter un monument géré par le CENTRE DES
MONUMENTS NATIONAUX, quels que soient ses modes
de délivrance et ses supports, achetés par le Client
1
3.2 •
GRATUITES ET REDUCTIONS
3.3 • MODALITES D’ACCEPTATION DES
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Tous les monuments nationaux sont gratuits pour :
 les jeunes de moins de 18 ans (hors groupes
scolaires) ;
 les jeunes de 18 à 25 ans inclus ressortissants de
l’Union Européenne ou résidents réguliers sur le
territoire européen sur présentation d’une pièce
d’identité en cours de validité ;
 le guide conférencier accompagnant le groupe, sur
présentation de la carte professionnelle ;
 l’accompagnateur d’un groupe d’au moins
20 personnes dans la limite d’un par groupe ;
 le chauffeur sur présentation de la carte
professionnelle ;
 les porteurs d’une carte professionnelle, en cours de
validité délivrée par un organisme à vocation
touristique (OT, SI, CRT, CDT…) — se renseigner au
préalable ;
 les groupes de personnes handicapées sur
présentation d’une attestation du directeur de
l’organisme ayant réservé la visite ;
 les demandeurs d’emploi, bénéficiaires des minima
sociaux, sur présentation d’un justificatif en cours de
validité ;
 les enseignants porteurs du Pass Éducation ;
 les élèves en arts plastiques, en architecture et
histoire de l’art, en école d’art et en école
d’architecture, élèves en BTS Tourisme et en
formation de guide interprète national sur
présentation de la carte d’étudiant en cours de
validité ;
 les journalistes sur présentation de la carte de
presse en cours de validité ;
 les membres de l’ICOM et de l’ICOMOS sur
présentation de la carte de membre en cours de
validité.
En cliquant sur « Valider » à la fin du processus de
commande et en cochant la case « Je reconnais avoir pris
connaissance des Conditions Générales de Vente et je les
accepte », le Client déclare avoir pris connaissance et
accepté, sans réserve, l’intégralité des Conditions Générales
de Vente.
3.4 •
MODALITES DE PAIEMENT
Le paiement en ligne s'effectue exclusivement par carte
bancaire Visa, MasterCard, Eurocard ou JCB.
Après vérification de la commande et acceptation des
Conditions Générales de Vente dans les conditions visées
ci-dessus, le Client est redirigé vers un serveur de paiement
sécurisé sur lequel il effectue le paiement en ligne de la
commande au moyen des références de sa carte bancaire,
lesquelles comprennent le numéro, la date d’expiration
ainsi que le cryptogramme figurant au dos de la carte.
Le montant de la commande est porté au compte
bancaire du Client dès la validation finale de la transaction
sur le Site.
En cas de rejet de paiement de la part du centre de
paiement, la transaction est automatiquement annulée.
Tout achat est ferme et définitif, aucune annulation ou
modification par le Client n’est possible une fois le
paiement confirmé.
À l’issue de sa commande, le Client reçoit un courriel de
confirmation d’achat et un courriel de confirmation de
paiement
(justificatif
de
transaction),
envoyé
automatiquement par le système de paiement sécurisé. Le
justificatif de transaction comporte :
 la mention « paiement par carte bancaire » ;
 la date, l’heure et le montant de la transaction ;
 le numéro commerçant Carte Bancaire délivré soit
par le Trésor Public soit par le partenaire financier
susceptible de délivrer une carte accréditive ;
 l’enseigne abrégée du point de vente (libellé CB
figurant sur les facturettes et les relevés du centre
de traitement) ;
 la nature de la carte : cartes françaises ou étrangères
au logo CB / Visa / Eurocard / Mastercard / JCB ;
 le numéro de la carte tronqué des six premiers et du
dernier caractère ;
 le numéro d’autorisation.
er
Le 1 dimanche de chaque mois sur certaines périodes
de l’année les monuments sont ouverts gratuitement : se
renseigner au préalable sur les périodes différentes en
fonction des monuments.
Le tarif réduit est appliqué pour :
 les jeunes de 18 à 25 ans inclus non ressortissants de
l’Union Européenne ou de l’E.E.E. et non-résidents
réguliers de l’U.E. ou de l’E.E.E. sur présentation
d’une pièce d’identité en cours de validité ;
 les enseignants non porteurs du Pass Éducation ;
 les membres du Conseil de l’Europe, de la Société
française d’archéologie, de la Société de sauvegarde
de l’art français et de la Société d’histoire de l’art
français sur présentation de la carte de membre en
cours de validité.
Ce justificatif de transaction est établi en deux
exemplaires : le premier est adressé au Client par courriel,
le second est conservé pendant cinq (5) ans par le C.M.N.
Les Billets gratuits ou à tarif réduit ne sont pas
systématiquement proposés à la vente sur le Site web.
Dans ce cas, ces billets peuvent être délivrés ou vendus
uniquement à l’entrée des monuments.
2
ARTICLE 4 : BILLETS
4.1 •
présentant ledit Billet, est considérée comme étant le
porteur légitime du Billet et peut accéder au monument
concerné.
DÉLIVRANCE DES BILLETS
4.4 •
Le courriel de confirmation de paiement n’a pas de
valeur de Billet, lequel sera délivré selon les conditions
prévues à l’article 4.1 « Délivrance des Billets » ci-après.
Le prix des Billets est indiqué en Euros et payable en
cette seule monnaie. Le prix est mentionné sur le Billet,
toutes taxes comprises.
L’impression de la page de confirmation ou du courriel
de confirmation d’achat envoyé par le C.M.N. au Client ne
constitue pas un Billet. Ce document ne peut en aucun cas
servir de Billet et permettre l’accès au monument
concerné.
Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la
commande bien que le C.M.N. se réserve le droit de
modifier le prix à tout moment. Une surtarification peut
être appliquée au droit d’entrée pendant les expositions
temporaires. Le droit d’entrée en vigueur pour chaque
monument figure sur le site Internet du C.M.N.
(http://www.monuments-nationaux.fr).
Les Billets sont joints au courriel de confirmation
d’achat (P.D.F.) et peuvent aussi être téléchargés par le
Client dans son compte personnel, accessible depuis le Site
web. Dans certains cas, ils sont aussi proposés sous format
numérique directement dans le courriel de confirmation
d’achat, ce qui autorise alors sa présentation sur un
support numérique à l’entrée du monument.
Une commission de 1,00 € est appliquée en raison des
frais de gestion inhérents à l’achat en prévente.
ARTICLE 5 : ANNULATION –
REMBOURSEMENT
Pour être valable, le Billet doit :
 soit être imprimé en intégralité en un (1) exemplaire
sur du papier blanc A4, vierge recto et verso ;
 soit être affiché sur un support numérique
(smartphone, tablette, etc.) si autorisé.
Tout achat d’un Billet est définitif et ne peut donner lieu
à rétractation par le Client, par application de l’article
L. 121-21-8, 12° du Code de la consommation. Tout Billet
acheté ne peut être ni repris, ni remboursé, même en cas
de perte ou de vol ou d’oubli lors de la visite. Aucun
duplicata ne peut être délivré sur place, le jour de la visite,
au Client.
Chaque Billet est muni d’un code barre permettant
l’accès au monument concerné.
Une bonne qualité d’impression est nécessaire. Les
Billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou
illisibles ne sont pas acceptés et considérés comme non
valables. Pour vérifier la bonne qualité d’impression, le
Client doit s’assurer que les informations inscrites sur le
Billet ainsi que le code barre sont bien lisibles.
Le C.M.N. peut être amené à restreindre les horaires
d’ouverture ou à fermer le monument concerné. Dans cette
hypothèse et dans la mesure où le Client peut justifier de
son incapacité à revenir à une date ultérieure (Billet valable
un (1) an à compter de sa date d’émission), la valeur du prix
facial du Billet payé par le client hors commission, est
remboursée par le CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX à
l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité
quelconque.
Le Client doit ainsi se présenter au contrôle d’accès avec
un Billet imprimé au préalable ou affiché sur un support
numérique si autorisé. En aucun cas, l’impression du Billet
ne sera possible sur place, le jour de la visite.
4.2 •
Sous ces conditions, le remboursement est effectué sur
demande écrite de l’intéressé précisant la date à laquelle il
n’a pas pu visiter le monument, accompagné de tout
document le justifiant, sur présentation d’un Relevé
d’Identité Bancaire et de son Billet. Avant tout
remboursement, le Billet sera invalidé par le C.M.N.
DÉLAI MINIMAL ENTRE ACHAT ET VISITE
Pour des raisons techniques, le Billet n’est utilisable
qu’après l’écoulement d’un délai qui ne peut excéder
quinze (15) minutes suivant l’achat.
4.3 •
PRIX DES BILLETS
Cette demande ne peut intervenir au-delà de la date de
validité du Billet. Aucun remboursement ne sera effectué
sur place.
RESTRICTIONS D’UTILISATION DU BILLET
Sous réserve des stipulations prévues à l’article 5 des
présentes Conditions Générales de Vente, aucun Billet ne
peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé.
Cette demande doit être adressée à l’adresse suivante :
CENTRE DES MONUMENTS NATIONAUX – DAJF – Bureau des
Recettes – Hôtel de Sully, 62 rue Saint-Antoine, 75186 Paris
Cedex 04, ou par courriel : [email protected].
En cas de perte ou de vol d’un Billet ou d’une
duplication d’un Billet, seule la première personne,
3
Le C.M.N. ne saurait être tenu responsable en cas
d’événement de force majeure perturbant la bonne tenue
de la visite du monument, et entraînant, le cas échéant, sa
fermeture totale ou partielle au public, le Billet ne donnant
pas accès à un jour de visite spécifique.
des moyens de télécommunications et, plus généralement,
due à un événement de force majeure, tel que défini par la
jurisprudence des tribunaux français, lors d’une visite du
Site web ou lors de la passation d'une commande.
La responsabilité du C.M.N. ne peut être engagée pour
un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel
que pertes de données, intrusion, virus ou rupture du
service.
ARTICLE 6 : CONDITIONS D’ACCES AU
MONUMENT
6.1 •
ACCUEIL ET MODALITES DE LA VISITE
Le C.M.N. ne peut pas être tenu responsable de toute
utilisation non conforme du Site web et/ou du service de
Billetterie en ligne par le Client ou tout autre tiers. Dans
l’hypothèse où la responsabilité du C.M.N. serait
recherchée en raison d’un manquement du Client à l’une
quelconque des stipulations des Conditions Générales de
Vente, le C.M.N. pourra appeler le Client en garantie.
Le visiteur muni de son Billet se présente à l’accueil du
monument, directement au point de contrôle. L’accès se
fait dans l’ordre d’arrivée des visiteurs en possession d’un
Billet au point de contrôle.
6.2 •
CONTRÔLE DES BILLETS
Le Client est seul responsable de son choix de
commander le Billet et des modalités de délivrance du
Billet. En conséquence, le C.M.N. ne saurait être tenu pour
responsable de tout dysfonctionnement lié à un problème
de compatibilité entre le Billet et l’environnement
informatique du Client.
Seul le Billet avec code barre est valable pour accéder
au monument.
Tout Billet est systématiquement contrôlé à l’entrée du
monument. Ce contrôle s’effectue par la lecture du code
barre figurant sur le Billet.
ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le Billet ne peut être revendu. À ce titre, le C.M.N. se
réserve le droit de refuser l’accès au monument à tout
détenteur d’un Billet acquis de façon illicite.
Le Site web ainsi que tous les éléments le composant
(tels que notamment logos, marques, noms de domaine,
titres, images ou autres contenus mis à disposition par le
C.M.N.) sont la propriété du C.M.N. ou ont fait l’objet d’une
autorisation préalable d’utilisation de la part de tiers.
ARTICLE 7 : RESPONSABILITÉ
7.1 •
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
En aucun cas le Client ne peut les utiliser sans avoir
préalablement obtenu l’accord écrit du C.M.N.
La visite du monument est effectuée sous la seule
responsabilité du Client.
ARTICLE 9 : SÉCURISATION DES
PAIEMENTS ET
PROTECTION DES
DONNÉES PERSONNELLES
Le C.M.N. ne peut voir sa responsabilité engagée si
l'inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations
au titre des Conditions Générales de Vente est imputable
au Client, ou au fait, imprévisible et insurmontable, d'un
tiers ou à un cas de force majeure.
9.1 •
7.2 • DISPOSITIONS RELATIVES À L’UTILISATION
DU SITE WEB
SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Le Site web fait l'objet d'un système de sécurisation.
La solution de paiement sécurisé PAYZEN recourt au
procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires du
Client sont ainsi protégées puisque seuls sont conservés les
codes d’accord de paiement émis par les banques.
Le C.M.N. n'est pas en mesure de garantir au Client que
le Site web répondra exactement à ses attentes ni
qu'aucune erreur n'apparaîtra au cours de l'utilisation du
Site web.
Le C.M.N. garantit que les moyens et prestations de
cryptologie utilisés pour sécuriser les transactions ont fait
l’objet d’une autorisation ou d’une déclaration en
application de la législation en vigueur.
Le Site web est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur
24, sous réserve de sa fermeture pour maintenance ou
réparation ou en cas de force majeure ou de tout
événement échappant au contrôle du C.M.N. La
responsabilité du C.M.N. ne saurait être engagée en cas de
perte ou dommage subi par le Client ou tout tiers à la suite
d'une défaillance d'accès au Site, du réseau de l’Internet,
4
9.2 •
ARTICLE 10 : RÉSILIATION DE COMPTE
DONNÉES PERSONNELLES
Afin de traiter les commandes et proposer ses services,
le C.M.N. est amené à effectuer un traitement des données
personnelles concernant le Client qui sont recueillies à
l'occasion de l’inscription sur le Site web et/ou de toute
commande de Billet.
Le Client peut résilier son compte personnel en se
connectant sur son espace personnel pour formuler sa
demande.
Tout Billet acheté mais non émis au moment de la
résiliation du compte est perdu pour le Client.
Les données personnelles identifiées comme
obligatoires sont impératives pour traiter les commandes et
proposer les services en ligne. Si le Client ne renseigne pas
les champs identifiés comme obligatoires, le C.M.N. ne
pourra pas traiter la commande.
Le C.M.N. se réserve le droit de résilier le compte
personnel du Client de plein droit, sans préavis, sans
formalité judiciaire et sans indemnités, par courrier
électronique ou par simple courrier postal dans les cas
suivants :
 utilisation du service de billetterie ou du Site web
contraire à l'ordre public et/ou aux bonnes mœurs ;
 atteinte aux droits de propriété intellectuelle du
C.M.N. et/ou à ceux d'un tiers ;
 acte affectant le fonctionnement du service de
Billetterie en ligne et/ou du Site ;
 perte, détournement ou utilisation non autorisée ou
frauduleuse des identifiant et mot de passe ;
 tout autre manquement de la part du Client à ses
obligations au titre des Conditions Générales de
Vente.
Les données sont conservées dans le compte personnel
du Client disponible sur le Site web, accessible grâce à un
identifiant correspondant à l’adresse électronique du Client
renseignée par celui-ci lors de l’inscription sur le Site et à un
mot de passe personnalisé. Ces données, une fois
enregistrées, permettent d’effectuer plus rapidement les
transactions futures.
Le C.M.N. est amené à effectuer un traitement des
données personnelles concernant le Client qui sont
recueillies à l'occasion de l’inscription sur le Site web et/ou
de toute commande de Billet. Le C.M.N. constitue, dans ce
cadre, un fichier clients regroupant les informations
recueillies. Ce fichier clients est uniquement destiné à un
usage interne au C.M.N., notamment à des fins de gestion
des commandes et d’analyses de la clientèle. Aucune
utilisation commerciale ne peut être faite du fichier clients.
Le C.M.N. ne peut en aucun cas être tenu responsable à
l’encontre du Client ou à l'encontre de tiers pour la
résiliation d’un compte intervenue dans les conditions
prévues au présent article.
Le compte personnel du Client est clôturé et les
données qui y seraient indexés sont supprimées passé le
délai d’un (1) mois après la date de la dernière visite
réservée.
Le traitement des informations recueillies sur le Site
web a fait l’objet d’une déclaration à la C.N.I.L.
Conformément à l’article 40 de la loi informatique et
libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit
d’accès, de rectification, aux données le concernant ainsi
que d’un droit d’opposition pour motifs légitimes qui peut
s’exercer en contactant à le C.M.N. à l’adresse suivante :
Centre des monuments nationaux – Hôtel de Sully – 62 rue
Saint-Antoine – 75186 Paris Cedex 04 - en indiquant ses
nom et prénom, adresse et si possible le dernier numéro de
réservation.
ARTICLE 11 : DIVERS
11.1 • ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE DES CONTRATS
ET CONVENTION DE PREUVE
Le C.M.N. archive les commandes et reçus de paiement
ou factures sur un support fiable et durable, constituant
une copie fidèle, conformément à la législation en vigueur.
Le Client peut accepter de recevoir, au moment de la
collecte de ses données personnelles, des lettres
d'information par courrier électronique (changements des
conditions tarifaires et/ou les événements exceptionnels…).
Pour cela, il lui suffit de cocher le(s) case(s)
correspondante(s) prévue(s) à cet effet dans le formulaire
d’inscription. Par la suite, conformément à la
réglementation en vigueur, le Client peut à tout moment se
désinscrire en envoyant un courrier électronique à l'adresse
suivante : [email protected].
Le C.M.N. conserve ces supports pendant un délai de
cinq (5) ans, à compter de la conclusion du contrat ou de la
livraison du Billet si celle-ci n’est pas effectuée
immédiatement. Le C.M.N. s’engage à en garantir l’accès à
tout moment au Client et à lui communiquer une copie des
Conditions Générales de Vente, si celui-ci en fait la
demande au C.M.N. en écrivant à l’adresse suivante :
Centre des monuments nationaux, Hôtel de Sully, 62 rue
Saint-Antoine, 75186 Paris Cedex 04.
les
5
Les registres informatisés du C.M.N. sont considérés par
Parties comme preuve des communications,
11.4 • NULLITÉ
commandes, paiements et transactions intervenus entre
elles.
Si l'une quelconque des stipulations des Conditions
Générales de Vente s'avérait nulle au regard d'une règle de
droit en vigueur ou d'une décision judiciaire devenue
définitive, elle serait alors réputée non écrite, sans pour
autant entraîner la nullité du contrat ni altérer la validité de
ses autres dispositions.
Le Client accepte que toutes les correspondances et/ou
communication et/ou transmission d’information ayant lieu
avec le C.M.N. par voie électronique sont présumées avoir
la même force probante qu’un écrit sur support papier.
11.2 • SERVICE CLIENTÈLE
11.5 • DROIT APPLICABLE – LITIGES
Pour toute information ou question, le Client peut
adresser un courriel à : [email protected].
Les ventes de Billetterie visées aux présentes Conditions
Générales de Vente sont soumises à la loi française.
11.3 • SUIVI DE LA COMMANDE
En cas de réclamation, le Client peut s’adresser au
Service Clientèle dont les coordonnées figurent à l’article
11.2 des Conditions Générales de Vente. En cas de litige, le
tribunal de Paris est seul compétent.
Le Client peut, à tout moment, consulter le récapitulatif
de ses commandes en se connectant sur son espace
personnel.
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