Les relations humaines : et si un conflit se présentait

Fiche 13
Les relations humaines :
et si un conflit se présentait…
Tout organisme étant constitué par des êtres humains, donc des êtres de relation,
vivra un jour ou l’autre un conflit. Les pages suivantes suggèrent comment en faire
un élément positif, une occasion de faire grandir chacun et le groupe qui forme le
conseil d’établissement. On peut les lire en utilisant une ou des expériences
personnelles déjà vécues comme référentiel.
Définition : Qu’est-ce qu’un conflit ?
Antagonisme, opposition de sentiments, d’opinions entre des personnes ou des groupes.
Antagonisme, opposition de motivations ou de conceptions contradictoires chez une
même personne ou au sein d’un groupe.
Source : Le Petit Larousse illustré, Larousse, Paris, 2006, 1856 pages.
On trouve plusieurs synonymes au mot conflit : antagonisme, bataille, choc, combat,
contentieux, désaccord, différend, discorde, dissension, divergence, guerre, heurt,
hostilité, hostilités, litige, lutte, opposition, querelle, tiraillement.
Source : www.linternaute.com/dictionnaire
Le conflit est une situation sociale où des acteurs en interdépendance, soit poursuivent
des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts divergents ou
opposés, soit poursuivent simultanément et compétitivement un même but.
Source : Wikipédia.
Le conflit ne peut exister qu'entre deux personnes au moins. Le conflit naît dans un
système qui s'apparente à un ensemble d'éléments interdynamiques ayant une même
finalité dont tous les éléments participent à l'atteindre. Le conflit est donc une divergence
dans la finalité.
La négociation est la prise en charge du conflit : c'est une solution pour concilier les
points de vue opposés, la seule procédure pour le clore. Elle possède plusieurs
dimensions :
distributive : (ce que l'un gagne, l'autre le perd): permet que la négociation soit
profitable pour tous et fait qu'elle soit un jeu équitable ;
intégrative : elle doit intégrer la problématique et la vision du litige des autres
acteurs en opposition (résoudre ensemble le conflit sans gagner le
maximum).
Il convient de faire abstraction ici des conflits de lois qui désignent une opposition ou
une contradiction entre des textes législatifs issus de systèmes juridiques concurrents et
du conflit d'intérêt, lequel est fondé sur des relations économiques avant d'être sur le
terrain de l'affectivité relationnelle.
Ce que l’on ne négocie pas :
•
•
les valeurs de chacun (choix de religion, de vie, d’idéologie) ;
les croyances religieuses.
© 2010, Commission scolaire du Pays-des-Bleuets
Reproduction autorisée pour un usage non commercial ou publicitaire pourvu qu’elle soit intégrale et en mentionnant la source.
Les relations humaines : et si un conflit se présentait…
Les
types
de conflits
Page 2 sur 3
Il y a au moins trois types de conflits
• Le conflit entre les personnes
Une personne confond son intérêt avec celui du groupe. Il peut y avoir du harcèlement, de
l’antipathie, de la manipulation. Des clans se forment.
Cela peut concerner la légitimité de la personne, ses qualifications.
• Le conflit de contenu :
On ne s’entend pas sur une interprétation, car on manque d’informations ou on a une
mauvaise information.
• Le conflit de procédures :
Le rôle de chacun est mal défini, les règles de fonctionnement ne sont pas connues et
reconnues à l’avance, ce qui amène du contrôle, des abus ou des injustices.
La solution
des conflits
Il y a diverses façons pour résoudre un conflit
Abandon;
Adhésion à une loi, un règlement, un principe;
Collaboration;
Combat;
Compromis;
Conciliation;
Contentieux (tribunal);
Contrainte;
Domination;
Évitement;
Facilitation;
Fuite;
Guerre;
Médiation;
Négociation;
Persuasion;
Réconciliation;
Reconnaissance de s’être trompé;
Rivalité;
Soumission;
Vengeance.
© 2010, Commission scolaire du Pays-des-Bleuets
Reproduction autorisée pour un usage non commercial ou publicitaire pourvu qu’elle soit intégrale et en mentionnant la source.
Les relations humaines : et si un conflit se présentait…
Le conflit,
Page 3 sur 3
Le conflit est négatif si, pour le résoudre, il faut contrer, vaincre ou éliminer.
Dans ce cas, il sera une perte de temps, un bris des relations et un bris des communications.
négatif ou
positif ?
Le conflit sera positif s’il est issu de la communication et que, pour le résoudre, on cherche
à comprendre, on recherche des solutions à long terme, un nouveau départ.
Dans ce cas, il responsabilisera, améliorera la cohésion du groupe, stimulera la recherche,
l’innovation.
La prévention
des conflits
Le président,
modérateur,
négociateur ou
médiateur
Le plus important : la compréhension exacte de son rôle (ce qui fait partie du mandat et ce
qui ne fait pas partie du mandat). Cela suppose une formation appropriée.
Des règles de régie interne approuvées par tous dès le départ.
Une communication claire et franche.
Un peu d’humour…
1. Il demande aux personnes de s’exprimer à la première personne « Je ».
2. Il n’y a pas de complots, seulement des faits.
3. On n’accepte pas d’accusations à la table de discussions.
4. Chacun parle à son tour, les autres gardent le silence.
5. On garde des traces écrites de nos discussions et décisions.
6. L’approche est gagnant/gagnant.
7. On pose des questions de clarification.
Les étapes de
la résolution
de conflits
1. Déterminer les faits exacts, les vrais problèmes.
2. Identifier les besoins de chacun.
3. Déterminer des objectifs réalistes et communs.
4. Les identifier et les nommer explicitement.
5. S’assurer d’une réelle compréhension réciproque.
6. Établir des pistes d’intervention : programme, dates, lieux, rôles, personnes, etc.
7. Faire un ou des choix.
8. Évaluer la démarche.
9. Convenir d’un suivi, d’une prochaine étape.
10. Toujours garder des traces écrites.
© 2010, Commission scolaire du Pays-des-Bleuets
Reproduction autorisée pour un usage non commercial ou publicitaire pourvu qu’elle soit intégrale et en mentionnant la source.