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Enquête de satisfaction
avril 2016
Enquête en ligne envoyée à tous nos membres, et ayant reçu 161 réponses.
NJ Fitness et vous
54% d'entre vous ont connu NJ Fitness via le bouche-à-oreille et les recommandations de
votre entourage. MERCI ! Vous aussi, parlez de NJ Fitness à vos proches !
72% de nos sportifs n'étaient pas abonnés à une salle de sport avant de venir ici.
26% des adhérents sont abonnés ici depuis plus de 2 ans. Merci pour votre fidélité !
Les cours collectifs
45% d'entre vous participent à nos cours collectifs. Avoir accès aux espaces en libre accès,
c'est bien; bouger tous ensemble, c'est mieux !
86%
Vous êtes satisfaits des cours proposés à
! Nous sommes heureux de découvrir un tel
chiffre et surtout de lire vos nombreuses remarques sur les différents cours. Elles nous
permettront la mise en place d’un plan d’actions afin d’améliorer notre service.
Les cours vidéos
47% d'entre vous sont adeptes ou ont déjà testé un cours vidéo. Vous n'avez pas encore
essayé ? Demandez aux coachs comment fonctionnent les cours sur écran géant !
74%
Vous êtes satisfaits des cours vidéos à
! Nous savons qu'il y a encore des
paramétrages à effectuer, mais le nouveau planning devrait corriger les aléas rencontrés sur
certains cours. Continuez à nous remonter vos remarques :-)
Votre satisfaction concernant :
L'accueil
La propreté des lieux
Les horaires
L'équipement proposé
95%
91%
72%
94%
81%
79%
69%
Le site internet
L'espace abonné
Les réservations en ligne
Votre satisfaction globale : 7,5/10
Nous avons bien pris note de vos différentes suggestions d’améliorations,
dont voici ci-dessous une synthèse et nos réponses.
Merci d'avoir participé.
L'équipe NJ Fitness
 Top Ride : pas assez de cours et de vélos
C'est pour cette raison que nous avons mis en place les cours vidéo « Radical Fitness » en libre-service : faites comme
47% de nos abonnés, lancez-vous seul ou en groupe avec les cours vidéo ! (Pour information, un vélo est un
investissement de 3.000 €)
 Pas de cours collectifs le weekend :
Mise en place de cours vidéos « Radical Fitness » afin de permettre d’avoir des cours collectifs en l’absence de vos
coachs.
 Etat et propreté des douches et vestiaires :
La société de nettoyage à effectué le nécessaire pour les odeurs et le ménage est fait quotidiennement. Des raclettes
supplémentaires pour les douches ont été mises en place. Les casiers des vestiaires hommes ont tous été réparés.
Nous comptons sur le respect des lieux par chacun pour garder ces vestiaires propres !
 Manque de matériel aux « pics » d’affluence :
Effectivement, pendant les pics de fréquentation (17h00 à 19h30) il se peut que vous ayez à patienter avant d'utiliser
un appareil, nous étudions la possibilité de rajouter un Vélo Elliptique et un tapis de course. Nous vous rappelons que
la salle est ouverte 6 à 23h00, 365j/an : essayez de profiter de NJ fitness pendant les heures creuses.
 Pannes matériels :
Le matériel qui tombe en panne est réparé par notre technicien qui est réactif. Néanmoins, il reste dépendant de
notre fournisseur pour le bon approvisionnement des pièces de rechange. Continuez à nous prévenir dès que vous
voyez un matériel défectueux.
 Micro pour cours collectifs :
Les coachs ont à leur disposition un micro sans fil, pensez à leur demander de l'utiliser.
 Espace abonné sur internet , réservation des cours, ...
Effectivement, lors du changement de version du logiciel, des « bugs » sont apparus. Nous avons fait le nécessaire
auprès de notre prestataire. Pour les personnes qui rencontrent toujours des problèmes de connexion, mot de passe,
réservations ... contactez Luc : [email protected].
Pensez également à utiliser la borne interactive juste à côté de l’accueil pour vos réservations.
 Nouveaux cours collectifs :
Après avoir été formée, Alexandra proposera pour le dernier trimestre des cours de Pilates.
Alexandra et Christophe vous proposeront aussi de nouveaux cours, sous forme de circuit.
 Matériel de musculation libre :
Nous sommes en cours d’étude pour l’achat de poulies vis-à-vis ainsi que de petit matériel manquant ou insuffisant.
www.njfitness.fr