Offre d`emploi Responsable Technique - SAV

Poste en CDI
Responsable Service Technique / SAV
IGUAL, entreprise régionale spécialisé(e) dans la vente de machines et équipement de
nettoyage professionnel (B to B) en fort développement recherche un(e) Responsable du Service
technique / SAV.
Nous pratiquons un management responsable basé sur 4 piliers fondateurs : innovation, savoir
faire, performance durable et esprit d’équipe.
Nous servons ainsi quotidiennement 3 000 professionnels (publics et privés) en leur proposant
une offre large de produits, équipements et services.
Intégrer notre équipe, c’est intégrer une entreprise dynamique évoluant sur un marché porteur et
relativement bien protégé des aléas économiques.
Aux Ets Igual le SAV c’est l’installation, la maintenance préventive et corrective du matériel
mise à disposition ou vendu aux clients.
A la tête d’une équipe de 5 personnes, vous aurez la responsabilité du service technique en
garantissant la réalisation du contrat service après-vente, en optimisant les moyens/processus à
mettre en œuvre pour améliorer les performances du service.
Principales missions :
1. Assurer la réalisation du contrat service après-vente en garantissant la qualité des
missions dans les délais définis. Le service technique doit :
• Récolter les demandes d’intervention jusqu’à leurs formalisations dans l’outil
informatique
• Planifier et organiser les interventions en lien étroit avec les clients, ses besoins et nos
engagements
• Réaliser les interventions
• Facturer les prestations réalisées
• Rédiger un rapport à chaque intervention (CRM)
• Communiquer à toutes les étapes utiles, aux clients et aux autres services concernés
2. Optimiser les moyens/processus à mettre en œuvre pour améliorer les performances
du service
• En participant au projet d’investissements et en respectant son budget
• En proposant des solutions à mettre en place réduisant le cout de fonctionnement et/ou
optimisant l’efficacité,
• En portant, les décisions prises, auprès des équipes et des clients
• En s’assurant du bon état, du bon fonctionnement du matériel mise à disposition chez les
clients
• En veillant que le ROI du matériel mis à disposition est positif
• En recherchant et testant des nouveaux produits/matériels/services permettant un gain de
compétitivité
3. Management de l’activité et de l’équipe
• Met tout en œuvre pour augmenter les compétences de l’équipe et maintenir une
motivation élevée
• Veille au respect des bonnes attitudes
• Veille à la bonne gestion du matériel confié (outillage, véhicule,…)
• Mesure la performance du service et des collaborateurs
• Solutionne les réclamations clients et les dysfonctionnements internes
Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier :
L'activité nécessite une collaboration avec les différents services de l'entreprise, les clients
(problèmes techniques), les fournisseurs et les sous-traitants.
L’activité nécessite une polyvalence dans la fonction (Opérationnel/organisationnel)
Certains travaux de maintenance entraînent des conditions particulières d'exercice : astreintes,
mobilité géographique (interventions sur plusieurs sites)...
35 heures hebdomadaires (8h12h / 14h17h)
Formation et expérience :
Cet emploi/métier est accessible à partir de formations de niveaux II et I (MST, DES, diplôme
d'ingénieur). L'accès est aussi possible pour certains autodidactes titulaires du Bac, BTS ou
DUT complété d'une expérience de la fonction maintenance ou de la fonction production
(connaissances techniques nécessaires).
Envoyer lettre de motivation et CV à [email protected]