la solidarité est une force

Transcription

LA SOLIDARITÉ
EST UNE FORCE
Sommaire
Interview du président du groupe Macif
50 ans de confiance mutuelle
Interview du directeur général du groupe Macif
Les faits marquants de l’année 2009
page 04
page 05
page 06
page 07
1
Un Groupe proche
de ses sociétaires
2009, une année de consolidation
Les secteurs d’activité
Un groupe à l’écoute de ses sociétaires
Les partenariats
Un groupe présent à l’international
2.
Un Groupe
fondé sur
la démocratie
représentative
Une organisation démocratique originale et performante
La gouvernance
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE page 08
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3
Un Groupe
engagé, solidaire
et responsable
page 21
« Entreprendre pour 2015 »
Pour une solidarité active
La prévention comme acte responsable
Une fondation au service de l’intérêt général
Une politique RH pour le développement des compétences
Réduire l’impact environnemental
page 22
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page 27
4
Un Groupe
aux activités
diversifiées
page 28
page 29
Des offres conçues dans une démarche durable et responsable
Véhicules
Habitation
Santé et prévoyance
épargne et assurance-vie
Du crédit à la banque
Professionnels
Loisirs
Services et assistance
Comités d’entreprise et associations
Pour un lien régulier avec les sociétaires
Le rapport annuel complet sur CD-Rom
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page 42
Une belle aventure
mutualiste
d’un demi-siècle
Depuis 1960, année de sa création, la Macif reste fidèle à un idéal
mutualiste construit sur une organisation démocratique et fondé sur
une économie humaine, solidaire et responsable.
Avec plus de 5,5 millions d’assurés et 12 millions de personnes
protégées, le groupe Macif améliore et sécurise leur parcours de vie
en développant une gamme de produits d’assurance et de services
adaptée à leurs préoccupations quotidiennes.
Dans le cadre de son Projet d’entreprise 2010-2015, le groupe Macif
renforce son activité d’assureur. L’objectif est d’anticiper et d’apporter
des réponses aux besoins essentiels des assurés en matière de mobilité,
de logement, de protection de la famille et du patrimoine.
Plus de 12 millions
de personnes protégées
5,7 milliards
d’euros de chiffre d’affaires
9 111
salariés
535
points d’accueil
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE Gérard Andreck
50 ans de confiance mutuelle
La Macif : un groupement
de personnes solidaires
les unes des autres
1960
Président du groupe Macif
En quoi la Macif se distingue-t-elle
d’une compagnie d’assurance traditionnelle ?
D’abord par son projet politique. La Macif est un groupement de personnes
adhérant à un projet commun : bénéficier de produits et de services
de qualité au prix le plus juste. Solidaires les uns des autres, ces sociétaires
sont à la fois assureurs et assurés. De leur nombre dépend la force
de leur mutuelle. Plus ils sont nombreux, plus il est possible de proposer
des produits compétitifs. Parallèlement, une société traditionnelle est
conçue pour dégager des bénéfices au profit d’actionnaires, lesquels
défendent des intérêts individuels matérialisés par leur apport
en capitaux. Plus cet apport est important, plus leur influence est grande
au sein du conseil d’administration. J’en arrive là au deuxième point
distinctif majeur : la gouvernance de la Macif s’appuie sur quelques
principes immuables, au premier rang desquels la démocratie. Chaque
sociétaire dispose d’une voix à l’assemblée générale. Comme il serait très
difficile de les convoquer tous chaque année, nous avons mis en place un
système d’élection* qui, au final, permet à chacun d’eux d’être représenté.
•Naissance de la Macif à l’initiative d’un groupe de commerçants
et d’industriels niortais.
•Lancement du contrat Auto.
L’assemblée générale extraordinaire
de Saint-Étienne, en modifiant les statuts,
prévoit la représentation des sociétaires
par des délégués élus.
1976
La Macif organise la première élection
de délégués.
1979
Naissance de Mutavie, filiale d’assurance-vie,
en partenariat avec d’autres mutuelles.
1981
Création d’Inter Mutuelles Assistance (IMA)
avec d’autres mutuelles partenaires.
Comment sont répartis les excédents ?
À quoi servent-ils ?
1987
Les sociétaires en sont les premiers bénéficiaires. Outre les frais
de fonctionnement, la rémunération des salariés et la constitution
d’une réserve financière suffisante en cas de coups durs (comme par exemple
les catastrophes naturelles), les excédents sont réinvestis pour actualiser
nos produits et nos services et pour en proposer de nouveaux. Ainsi, avec ce
même objectif d’utilité sociale qui consiste à permettre au plus grand nombre
de personnes de se protéger et d’accéder à des prestations de qualité au prix
le plus juste, la Macif innove depuis bientôt 50 ans. Au départ, en 1960, alors
que quelques compagnies se partageaient le marché à des prix prohibitifs,
elle a su proposer des contrats d’assurance automobile performants
(et techniquement équilibrés) à des prix parfois 50 % moins chers.
Aujourd’hui, pour répondre aux nouveaux besoins de ses adhérents et être
en phase avec les évolutions de la société, le groupe Macif est présent dans
les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne, de l’assurance-vie
et très prochainement de la banque.
La Macif régionalise ses structures pour
favoriser la proximité avec ses sociétaires.
1964
1999
La Macif imagine la prestation Solidarité
Chômage. Dans ce cadre, un assuré ayant
perdu son emploi est exonéré, sous certaines
conditions, d’une partie de ses cotisations
d’assurance.
2002
• Lancement de Macifilia, filiale IARD
du groupe Macif initialement spécialisée
sur la branche transport terrestre.
• Mise en place d’une nouvelle organisation
de la branche Prévoyance et Santé au sein
de Macif-Mutualité.
2003
Lancement de Macif Sourds, premier
dispositif d’assurance conçu avec
et pour les malentendants.
2004
Partenariat entre la Macif, la Maif et la Caisse
nationale des caisses d’épargne (CNCE).
Invention du constat amiable
permettant d’accélérer l’indemnisation.
Jacques Vandier, premier directeur
général de la Macif, en est l’un
des concepteurs.
2005
Adoption du Projet mutualiste
pour une économie solidaire,
humaniste et responsable.
1968
Création de la Socram.
Mise à disposition d’une offre
de crédit pour les sociétaires.
Durant ces 50 ans d’activité, quelles ont été
les innovations les plus significatives ?
C’est d’abord d’avoir « démocratisé » l’assurance automobile grâce à une
approche technique du métier qui contribue toujours, si je puis dire,
à réguler le marché par le bas. Ensuite, dans des registres différents, la Macif
a favorisé l’usage généralisé du constat amiable, dont le premier directeur
général de la Mutuelle, Jacques Vandier, a été l’un des concepteurs.
Très tôt, la Macif a créé un fonds de solidarité. Sa vocation est toujours
de soutenir financièrement nos sociétaires dans la difficulté à la suite
d’événements non prévus par nos contrats. Elle a également imaginé
la prestation Solidarité Chômage qui, pour un temps, exonère certains
assurés du paiement d’une partie de leurs cotisations. À ma connaissance,
cette démarche est unique en France. C’est aussi, depuis 2003, la mise
en œuvre d’une démarche très volontariste qui facilite l’accès à l’assurance
aux personnes en situation de handicap. Pour dernier exemple, sans
attendre que le sujet soit en vogue, la Macif a été la première à proposer
des réductions tarifaires pour les voitures à faible émission de CO2.
1975
1969
Lancement du contrat Habitation.
1974
•Création du Régime prévoyance familiale accident (RPFA), premier contrat couvrant les personnes
en cas d’accidents de la vie.
•Adoption du Fonsomacif,
un fonds solidaire permettant l’attribution de secours exceptionnels
en cas d’événements non assurés
par les contrats.
1996
La Macif s’ouvre à toutes les professions
et catégories de salariés (hors secteurs de
l’éducation nationale, culture et recherche).
1998
élus et salariés sont associés à l’élaboration
du premier Projet d’entreprise introduisant
la notion de Groupe.
* Lire en page 17
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE Roger Iseli
Directeur général
2009 : une année de consolidation pour le Groupe
Comment le groupe Macif
a-t-il traversé l’année 2009 ?
Ce fut une année difficile à divers titres. La crise financière,
économique et sociale qui perdure, marquée par une hausse
du chômage, une diminution de la consommation des ménages
et une baisse des revenus financiers, a naturellement pénalisé
nos résultats. Dans le même temps, nous avons fait face aux
tempêtes Klaus et Quinten, à d’importantes chutes de grêle durant
l’été et à la recrudescence de la sinistralité automobile.
Dans ce contexte, notre Groupe a plutôt bien résisté ; cela montre
la solidité de notre modèle économique. 2009 constitue donc
une année de consolidation pour la Macif.
Notre offre, en conformité avec notre stratégie de diversification,
a répondu aux attentes de nos sociétaires. Ainsi, en assurance
automobile, nos efforts tarifaires en faveur des petits véhicules
à faible émission de CO2 ont été très bien accueillis. De même,
nous avons constaté une forte progression de la demande dans
le domaine des assurances de personnes avec + 10,4 % en Santé
individuelle et + 37 % en épargne et Assurance vie, ce qui
témoigne de la confiance que nous accordent nos sociétaires.
Fin 2009, la Macif s’est rapprochée de la Maif
et de la Matmut pour créer Sferen.
Quelle est la finalité de cette société
de groupe d’assurance mutuelle ?
Pour répondre aux nouveaux besoins de ses sociétaires, la Macif s’est
toujours rapprochée de partenaires lorsqu’il était judicieux de le faire :
ce fut par exemple le cas pour l’assistance. Cette nouvelle alliance,
qui prend la forme d’une Société de Groupe d’Assurance Mutuelle
(SGAM), introduit de la solidarité financière entre les trois mutuelles.
Elle permettra également de réaliser des économies d’échelle dans
des domaines comme les achats, la réassurance… Nous pourrons
plus facilement développer de nouveaux produits et services.
Je pense en particulier à la dépendance, un domaine où nos sociétaires
nous attendent et pour lequel nous manquons encore de visibilité.
Je pense aussi à notre activité à l’international. Sferen est un outil
souple grâce auquel chaque groupe conserve son identité, son
autonomie et ses modes de fonctionnement. C’est également
un moyen de favoriser, par son poids, une meilleure prise en compte
des demandes et des spécificités de l’économie sociale auprès
des pouvoirs publics.
Quels sont les grands projets
du groupe Macif pour 2010 ?
C’est d’abord la mise en œuvre de notre Projet d’entreprise au travers
de dix-neuf plans d’action. Des plans qui portent sur la stratégie du
Groupe à l’horizon 2015, sur sa gouvernance et son organisation
interne. Nous allons également chercher à renforcer notre positionnement sur nos marchés historiques, les assurances de biens. Ce sera
aussi la poursuite du déploiement de notre offre bancaire avec pour
objectif d’être entièrement opérationnels fin 2010-début 2011.
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE Les faits marquants
de l’année 2009
Janvier
Juin
Tempête Klaus dans le Sud-Ouest :
les salariés se mobilisent pour répondre
à l’urgence et verser immédiatement des
provisions.
• Le groupe Macif commercialise son offre bancaire en test dans quatre points d’accueil.
• L’ accès à la prestation Solidarité Chômage est élargi en fonction de la perte de revenus
de la famille.
• Commercialisation du contrat Loyers impayés.
Février
Vote du nouveau Projet d’entreprise
traduit en 19 plans d’actions autour de
la démarche « Entreprendre pour 2015 ».
Avril
La Macif inaugure un point d’accueil
accessible aux personnes en situation
de handicap à Saint-Étienne.
Septembre
Les groupes Macif
et Chèque Déjeuner
renforcent leur coopération.
De gauche à droite :
Jacques Landriot
(président du groupe Chèque Déjeuner),
Roger Iseli
(directeur général du groupe Macif),
Gérard Andreck
Mai
La Macif lance le programme
« émission de solutions » sur France 2
regardé chaque semaine
par près de 4 millions de téléspectateurs.
(président du groupe Macif).
Décembre
•Macif-Mutualité étoffe son offre pour les petites entreprises
avec le contrat Pleine santé TPE.
•Création de Sferen, un pôle fédérateur mutualiste créé
par la Macif, la Maif et la Matmut sous forme de SGAM.
•Création de l’Union de Groupe Mutualiste « Couleurs mutuelles ».
Trois mutuelles de la Fédération nationale de la mutualité française (FNMF) y adhèrent : Macif-Mutualité, les Services Mutualistes des Individuels et des Professionnels (SMIP)
et la Mutuelle Nationale des Fonctionnaires des Collectivités Territoriales (MNFCT).
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 1
Un Groupe
proche
de ses
sociétaires
Société d’assurance mutuelle, la Macif conjugue performance économique
et utilité sociale. Pour répondre aux besoins de ses sociétaires,
elle s’est organisée en Groupe afin de renforcer son expertise
dans chacun de ses domaines d’activité.
1
2009, une année
de
consolidation
Fort d’un développement à deux chiffres
en santé et en épargne, le groupe Macif
progresse sur le marché de l’assurance
de personnes en 2009.
Sur son cœur de métier historique, l’IARD,
il consolide également sa position.
[ Répartition du chiffre d’affaires ]
33 %
5,7 milliards d’euros
de chiffre d’affaires
42 %
épargne
Au 31 décembre 2009, le groupe Macif
enregistre un chiffre d’affaires consolidé de
5,7 milliards d’euros et un résultat net de
13,5 millions d’euros. L’un des points les
plus marquants de l’année concerne le fort
développement en assurance de personnes.
Le portefeuille Santé individuelle de MacifMutualité progresse ainsi de 10,4 %, tandis
que la collecte brute de Mutavie augmente
de 37 % et l’épargne gérée de 13,5 % par
rapport à 2008.
9 %
Santé prévoyance
Des innovations dans l’offre
de produits et de services
Le groupe Macif a poursuivi le renforcement
de sa gamme en lançant de nouveaux
contrats : une garantie Loyers impayés,
une assurance pour protéger les autoentrepreneurs et une offre de santé à
destination des TPE et PME. Le groupe Macif
a également élargi le champ des professions
pouvant accéder au contrat Multigarantie
activité professionnelle (MAP). Enfin, il a
renforcé la complémentaire santé de MacifMutualité avec une extension de garantie
pour les soins dentaires et optiques.
Comptes consolidés IFRS
Avec un développement net de 34 291 sociétaires en 2009, la Macif - maison mère enregistre à elle seule une progression de
son sociétariat de 0,7 % en 2009 contre
0,4 % en 2008.
10 %
6 %
Habitation
Autres assurances
de biens
2008
2009
Variation
4,9 milliards
d’euros
5,7 milliards
d’euros
14,7 %
2,7 milliards
d’euros
2,8 milliards
d’euros
1,4 %
1,7 milliard
d’euros
2,4 milliards
d’euros
37,3 %
CA Santé/Prévoyance
451 millions
d’euros
495 millions
d’euros
9,9 %
Résultat net consolidé
part du Groupe
99,5 millions
d’euros
13,5 millions
d’euros
-86,4 %
CA consolidé
CA Dommages (auto, habitation
et autres assurances de biens)
CA épargne
Progression du sociétariat
RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE Auto
Un groupe proche de ses sociétaires
Les secteurs d’activité
Pour mieux répondre aux attentes de ses sociétaires, le groupe Macif
s’organise autour de quatre secteurs : Dommages, épargne, Assurance-vie,
Santé et Prévoyance, Autres activités dans lesquelles sont rassemblées
notamment les activités financières, de gestion d’actifs et de services.
éPARGNE
ASSURANCE-VIE
• Mutavie
Filiale à 95 % du groupe Macif, Mutavie est
spécialisée dans les contrats d’épargne et
assurance-vie. Au cours de l’année 2009,
l’activité assurance-vie du Groupe a atteint
son plus haut niveau de chiffre d’affaires
avec 2,4 milliards d’euros d’encaissement,
en progression de 37 % par rapport à 2008.
Le nombre de souscripteurs s’élève à
934 980 en augmentation de 7,7 %.
SANTé ET PRéVOYANCE
Structures Groupe : Macif, Macif-Mutualité, SMIP et ICIRS Prévoyance
• Macif-Mutualité
Mutuelle régie par le Livre II du Code de la
mutualité, Macif-Mutualité propose des produits en santé et prévoyance individuelle et
collective. Dans un contexte de forte croissance de l’activité, Macif-Mutualité enregistre un chiffre d’affaires de 417,9 millions
d’euros, en hausse de 9,7 % par rapport à
l’an passé. Le nombre de sociétaires Macif
couverts par un contrat Santé à titre individuel est de 288 231 pour 247 millions
d’euros de chiffre d’affaires, en hausse de
plus de 18 %. En Prévoyance individuelle,
Macif-Mutualité totalise 523 726 sociétaires
pour un chiffre d’affaires également en progression de 13,3 %. En Santé et Prévoyance
collectives, Macif-Mutualité dénombre
132 843 assurés.
• SMIP
La SMIP, mutuelle régie par le Livre II du
Code de la mutualité, couvre principalement les risques de dommages corporels
liés à des accidents ou à la maladie. Au 31
décembre 2009, elle réalise un chiffre
d’affaires de 82 millions d’euros et assure
180 324 personnes.
• ICIRS Prévoyance
L’ICIRS Prévoyance est une institution
de prévoyance régie par le Code de la
sécurité sociale. Elle propose des garanties
santé, décès, arrêts de travail aux salariés
d’entreprises. Le montant des cotisations
brutes atteint 7,4 millions d’euros en
2009, en hausse de 10 %.
AUTRES ACTIVITéS
Crédit/Banque
DOMMAGES
Structures Groupe : Macif - Macifilia
• Macif
Automobile
Sur un marché de l’assurance dommages stagnant, la Macif conforte sa part de marché en deux
et quatre-roues, avec un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros, en progression de 0,7 % par
rapport à 2008.
Habitation
Avec un chiffre d’affaires de 561 millions d’euros, la Macif est en progression de 2,4 % malgré
un marché de l’immobilier très peu actif.
• Macifilia
Filiale IARD du groupe Macif spécialisée
dans le transport et les flottes, les risques
d’entreprise, les pertes pécuniaires,
la panne mécanique et les groupes
affinitaires, Macifilia a réalisé un chiffre
d’affaires de 134 millions d’euros en 2009,
en progression de 17,2 % par rapport à
2008.
• Socram Banque
Le groupe Macif est le premier distributeur de crédits de Socram Banque avec
65 086 dossiers en 2009, soit plus de 57 %
de l’ensemble des financements octroyés.
Socram Banque est une filiale de crédit
détenue par les groupes Macif, Caisse
d’épargne, Maif et Matmut. Fin 2008, Socram
a obtenu les autorisations réglementaires
pour devenir Socram Banque et préparer le
lancement de la nouvelle offre bancaire du
groupe Macif.
Gestion d’actifs
• Macif Gestion
Le chiffre d’affaires de Macif Gestion, filiale
à 100 % du groupe Macif, est en légère
progression et s’élève à 7 millions d’euros.
Au 31 décembre 2009, les actifs sous
gestion se montent à 2,3 milliards d’euros.
La refonte de la gamme de produits et les
gains de notoriété ont permis de collecter
de nouveaux encours.
• IMA
Le groupe IMA génère en 2009 un chiffre
d’affaires consolidé de 411 millions d’euros.
Au travers de Macif Assistance, il met en
oeuvre l’assistance aux personnes, aux véhicules (assistance déplacement...), à l’habitation en France et à l’étranger.
• Ofi Holding
Ofi Holding, filiale à parité du groupe Macif et
de la Matmut, détient le contrôle d’Ofi Asset
Management. Cette dernière intervient dans
le domaine de la gestion d’actifs pour compte
de tiers et propose aux investisseurs français
et européens une large palette de solutions
d’investissement. Les encours gérés par le
groupe Ofi s’élèvent à 20,3 milliards d’euros
fin 2009 contre 17,3 milliards fin 2008.
• Séréna
Séréna, filiale commune depuis 2006 aux
groupes Caisse d’épargne, Macif, Maif et à la
MGEN, est un opérateur national de services
à la personne proposant l’intervention de
personnel à domicile. Le chiffre d’affaires
réalisé en 2009 s’élève à 24 millions d’euros.
1
Un groupe à l’écoute
Les partenariats
de ses sociétaires
La régionalisation
du groupe Macif en 11 entités
et la diversité des moyens
de contact permettent
de renforcer les liens avec
ses 5,5 millions d’assurés.
chiffres clés
Taux de fidélisation :
535
42
Contacts facilités
Le groupe Macif dispose de moyens de
contact direct avec ses assurés : points
d’accueil, centres téléphoniques ainsi qu’un
site Internet institutionnel et commercial. La
création d’instances de représentation au sein
de chaque région – animées par des délégués,
élus de terrain –renforce cette proximité.
78
92
75
93
1
94
6
62
points d’accueil
59
76
50
29
02
60
27
14
53
72
49
4
25
39
71
03
87
33
63
32
65
69
42
15
07
12
26
48
34
31
09
10
13
04
11
06
83
2B
11
66
2A
1 Île-de-France
5 Sud-Ouest Pyrénées
9 Centre
2 Val de Seine Picardie
6 Nord-Pas de Calais
10 Rhône-Alpes
3 Loir Bretagne
7 Gâtinais Champagne
11 Provence Méditerranée
4 Centre-Ouest Atlantique
8 Centre Europe
01 55 56 57 58
09 69 39 49 30
09 69 39 49 09
09 69 39 49 49
09 69 39 49 69
09 69 39 49 39
09 69 39 49 29
09 69 39 49 40
09 69 39 49 65
09 69 39 49 19
09 69 39 49 51
L’alliance « BPCE –Macif –MAIF »
Pour une autre vision
de la banque
Conformément aux termes de l’alliance
stratégique nouée en 2004 entre la Macif
(33,6 %), la Maif (20 %) et la Caisse nationale
des Caisses d’épargne (CNCE), cette dernière
a porté, en octobre 2009, sa part de 10 à
33,4 % au capital de Socram Banque. La
CNCE était entrée en décembre 2008 au
capital de Socram Banque aux côtés de la
Macif et la Maif pour participer à la création
d’une banque de détail à destination des
sociétaires des deux mutuelles. Les offres
bancaires proposées par la Macif et la Maif
seront commercialisées progressivement
par leur réseau respectif.
Partenariat
entre les groupes Macif
et Chèque Déjeuner
05
84
30
81
73
43
82
40
74
38
46
47
9
01
24
5
90
L’assemblée générale de Macif-Mutualité a
approuvé, le 8 décembre 2009, le projet de
création d’une Union de Groupe Mutualiste
(UGM) avec les Services Mutualistes des
Individuels et des Professionnels (SMIP) et
la Mutuelle Nationale des Fonctionnaires
des Collectivités Territoriales (MNFCT).
Baptisée « Couleurs mutuelles », cette
UGM a vocation à favoriser une position
commune sur les questions relatives à la
protection sociale.
21
58
18
19
Des sociétaires satisfaits
de la qualité des services
70
23
16
8
68
89
86
17
67
88
52
37
79
64
10
45
36
85
54
77
41
44
57
55
51
91
28
35
08
95
61
22
56
* Source : Enquête direction Qualité Groupe
7
80
2
3
Au dernier trimestre 2009*, 87,5 % des
sociétaires se sont dit satisfaits de la
qualité des contrats, produits et du service
commercial. 91,7 % des sociétaires reçus
en points d’accueil jugent positivement la
prise en compte de leurs préoccupations
et 95,3 % sont satisfaits de la qualité de
l’accueil.
Pour conforter son assise et son développement,
le groupe Macif a mis en place de nouveaux partenariats.
Il renforce également ses alliances au sein
de l’économie sociale.
Création
de « Couleurs mutuelles »
95 %
centres téléphoniques et Macitel
Pour aller à la rencontre des professionnels
sur leur lieu de travail, le groupe Macif
a également mis en place des chargés
de clientèle. Cette diversité des moyens
de contact permet aux sociétaires d’être
accueillis au mieux et de bénéficier d’une
qualité de service quel que soit le moyen
utilisé : téléphone, visite en point d’accueil,
correspondance, Internet…
éric Marazanoff (président de la MNFCT),
Jacques Chemarin, (président de MacifMutualité) et Jean-Luc Pelaud (président
de la SMIP)
Le 28 septembre 2009, une convention de
partenariat a été signée entre le groupe
Macif et le groupe Chèque Déjeuner.
L’objectif est de renforcer leur coopération
e n F r a n c e e t à l ’é t r a n g e r, a f i n d e
contribuer à leur développement mutuel.
Profondément attachés aux valeurs de
l’économie sociale et déjà partenaires
dans divers domaines, les deux groupes
ont souhaité conforter leurs liens, animés
par une conviction commune : la nécessité
de s’appuyer sur les forces sociales pour
concevoir des produits et services adaptés
aux besoins du plus grand nombre.
Naissance de Sferen,
un grand pôle mutualiste
et solidaire avec la Macif,
la Maif et la Matmut
Le 24 mars 2009, les groupes Macif, Maif
et Matmut ont signé une lettre d’intention
pour renforcer leurs relations au sein d’un
pôle fédérateur mutualiste prenant la
forme d’une Société de Groupe d’Assurance
Mutuelle (SGAM) baptisée Sferen.
Sferen offre la possibilité aux trois mutuelles
d’œuvrer avec encore plus d’efficacité sur
le marché de l’assurance et des services.
Le statut de SGAM a été créé en 2001 pour
favoriser le rapprochement des entreprises
de personnes, tout en préservant leur mode
de fonctionnement et en leur permettant
de conserver leur identité, leur gouvernance
et, entre autres, leur réseau de distribution
propre. Ce statut prévoit aussi des liens de
solidarité financière.
L’ambition commune des trois groupes est
politique et économique entre partenaires
historiques ayant déjà des relations dans de
nombreux domaines (assistance, crédit...) et
partageant des valeurs communes.
Roger Belot (président-directeur général
du groupe Maif), Roger Iseli (directeur
général du groupe Macif), Gérard Andreck
(président du groupe Macif)
et Daniel Havis (président - directeur
général du groupe Matmut)
1
Un groupe présent
à
Le groupe Macif se développe à l’international
et promeut son modèle mutualiste via des
actions de coopération et de partenariat.
Cette stratégie est également au service des
sociétaires expatriés afin de les accompagner
dans leurs besoins d’assurance hors
de l’Hexagone.
l’international
Un réseau de liens, filiales et partenaires
Un réseau à l’international en plein développement
Les principales participations à l’international
EN ESPAGNE
• Atlantis Seguros (27,19 % des parts), présente en IARD, a confirmé la
tendance de l’année précédente avec un chiffre d’affaires en croissance de
3,9 % s’élevant ainsi à 41,3 millions d’euros.
• Atlantis Vida (24,5 % des parts) présente sur le marché de l’assurance-vie,
a connu une croissance significative de 108 % de son chiffre d’affaires qui
s’établit à plus de 37 millions d’euros.
Daman
société anonyme
Macif Conseil Algérie
société anonyme
Au Portugal
Le groupe Macif a finalisé son opération de prise de participation majoritaire, en devenant l’actionnaire principal (75 %) de la société portugaise Sagres.
Avec cette filiale rebaptisée Macif Portugal, il est présent sur le marché de
l’assurance dommages des particuliers. Macif Portugal affiche un volume de
cotisations émises de 36,5 millions d’euros fin 2009.
Recherche et développement
à l’échelle internationale
Le groupe Macif s’est engagé dans les instances
internationales de la profession :
• Euresa favorise la coopération, l’innovation
p ro d u i t s e t l a c ré a t i o n d e s t r u c t u re s
d’assurance.
• l’AMICE (Association of Mutual insurers and
Insurance Cooperatives in Europe) crée
des conditions de marché favorables et
équitables à tous les assureurs en Europe,
en prenant en compte la diversité des formes
juridiques.
• l’ICMIF (International Cooperative an Mutual
Insurance Federation) renforce la collaboration
entre les assureurs coopératifs et mutualistes.
société anonyme
En Pologne
• Macif Zycie (51 % des parts) est présente sur le marché de l’assurance-vie.
Son volume de cotisations émises, constitué essentiellement de contrats de
prévoyance, affiche une croissance de 66 % et s’élève à 1,5 million d’euros.
• Tuw Tuw (39,13 % pour le groupe Macif) intervient en assurance dommages
des particuliers et continue sa progression constatée ces dernières années
avec des cotisations émises en hausse de 23,72 % à 57 millions d’euros.
société anonyme fondée
Des partenariats au Maghreb
Le groupe Macif a noué des partenariats avec
des mutuelles d’assurance au Maghreb. Des
initiatives qui se concrétisent, par exemple,
par des partenariats au Maroc, en Algérie dans
le domaine de l’assurance de personnes ou
bien encore en Tunisie, dans le conseil et la
formation. En Grèce
Filiales et participations
Partenaires solidarité
Partenaires Euresa hors France
Partenaires développement
Présence de salariés Macif
MAE : Mutuelle assurance de l’enseignement - AMI : Assurances mutuelles Ittihad - CTAMA : Caisse tunisienne d’assurance mutuelle agricole
MAMDA : Mutuelle agricole marocaine d’assurances - SAA : Société nationale d’assurance
Dans un contexte économique particulièrement difficile, Syneteristiki, dont
le groupe Macif est actionnaire à 16,89 %, poursuit son développement en
assurance dommages et assurance-vie. Le volume de cotisations émises de
42 millions d’euros est en progression sur l’ensemble de l’année de 19,9 %.
écouter la voix
des sociétaires
LES
sociétaires
élisent
LES délégués régionaux
lé
gu
és
élisent
NA
TIO
nau
x réunis
gé
né
11 assemblées
régionales
ral
e
réunis dans
dé
La Macif se distingue par son système de gouvernance. Les sociétaires au travers
de leurs représentants élus - les délégués - sont au cœur du dispositif d’orientation
et de contrôle de la gestion de la mutuelle. La Macif est une société de personnes
dont les ressources appartiennent à tous et sont impartageables.
Composée de personnes ayant des intérêts communs, la Macif, société mère
du Groupe, rassemble des composantes unies autour d’un projet dont la solidarité
est la base constitutive.
Pour associer les sociétaires aux prises de décision,
la Macif, maison-mère du Groupe, est organisée
sur le principe d’une démocratie interne reposant
sur une élection à trois niveaux.
LES
Un Groupe
fondé sur la
démocratie
représentative
Une organisation
démocratique originale
et performante
é
bl
m
e
ss
en a
e
2
élisent
le président
Qui élit
le conseil
d’administration
Qui nomme
le directeur
général
- « L’option prêt de véhicule du contrat
Auto peut-elle s’étendre au-delà du
territoire français ? ». Réponse donnée
par le groupe Macif : « Oui. La mise en
application de l’extension géographique
du prêt de véhicule est possible via notre
filiale IMA qui a négocié des accords avec
des loueurs à l’étranger. »
Des élus à tous les niveaux du Groupe
à travers l’écoute des sociétaires, un groupe
de délégués peut exprimer un besoin ou
une attente sous la forme d’un vœu. Après
avoir été soumis à l’assemblée régionale, le
vœu est transmis aux services techniques
du groupe Macif pour en étudier sa
faisabilité. Si la réponse est positive, ce
vœu est mis en œuvre en région, voire au
niveau national. Quelques exemples de
vœux récents ayant permis la création ou
l’étendue de nouvelles garanties :
Les sociétaires élisent directement les délégués
régionaux. Renouvelés par tiers chaque
année, les candidats reflètent la diversité du
sociétariat au travers de listes pluralistes qui
rassemblent des professionnels indépendants
et employeurs, des militants de l’économie
sociale et des organisations syndicales de salariés.
élisent parmi eux les délégués nationaux.
Ces derniers sont élus pour six ans. Réunis
en assemblée générale annuelle, ils élisent
vingt-quatre administrateurs au conseil
d’administration (deux à trois par région).
Le conseil d’administration est complété par
quatre administrateurs élus par les salariés.
Ces délégués sont élus pour trois ans. Réunis
en assemblées régionales annuelles, ils
Les administrateurs élisent le président et
nomment le directeur général.
- « Est-il possible de créer une assurance
spécifique pour les travailleurs saisonniers ? ». Réponse du groupe Macif : « Oui.
Répondre aux besoins des travailleurs
saisonniers, bien souvent en situation
précaire, en proposant une assurance
économique couvrant leur responsabilité
civile, leur habitation et leurs dépenses
de santé, fait partie de notre politique
d’innovation sociale. »
2
Un groupe fondé sur la démocratie représentative
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION au 31 décembre 2009
La gouvernance
Le conseil d’administration
fixe les orientations stratégiques
de la Macif et veille à leur mise
en œuvre. Il est composé
de vingt-quatre administrateurs
et de quatre administrateurs
élus représentant les salariés.
Région Centre-Ouest Atlantique
Région Rhône-Alpes
02 Daniel COUSIN Président régional
23 Alain MONTARANT
26 André VILLEMUS Président régional
28 Maurice CARROBOURG
07 Annie QUILLON
Région Gâtinais Champagne
29 Jean-CLaude DIALLO Président régional
Région Sud-Ouest Pyrénées
13 José CERQUEIRA Secrétaire du bureau
10 Marc BEUROIS Président régional
Région Île-de-France
17 Christian CAUDAL
Région Val de Seine Picardie
14 Hélène WEINSTOCK Présidente régionale
04 Gérard ANDRECK
22 Pascal DORIVAL
Le groupe Macif est composé de plusieurs instances politiques et de différents
comités qui représentent l’ensemble du Groupe et organisent sa gouvernance :
le Conseil d’administration, le Comité stratégique Groupe, le Comité des sages,
les comités spécialisés, le Comité national technique et le Comité technique Groupe.
05 Marilène BLAISE-CAMUS Présidente régionale
16 Alain PETITJEAN Vice-président
Région Loir Bretagne
Administrateurs représentants des salariés
09 Christian BATUT
03 Isabelle FARDI
27 Bruno MESTRE
11 Thierry VALENTIN
18 Michel THéBAULT Président régional
04 Gérard ANDRECK Président
24 Jacques COLIN
Région Centre
25Jean-Claude CARRAT Vice-président,
Président régional
20 Jacques CHEMARIN Vice-président
Région Nord-Pas de calais
Région Centre Europe
Région Provence Méditerranée
15 Dominique CRéPEL Président régional
12 Patrick MAERTEN
30 Joël GROSJEAN Président régional
01 Vincent SCHWEINBERG
Assistent au conseil d’administration
06 Roger ISELI Directeur général
08 Stéphane DUBUIS Secrétaire général
19 Daniel FRUCHART Directeur financier
21 José TUR Président régional
31 Gérard COURBE-MICHOLLET
LE COMITÉ STRATÉGIQUE GROUPE au 31 décembre 2009
Le Comité Stratégique Groupe (CSG)
coordonne les stratégies
des différentes entités du Groupe.
Autour du président,
il réunit les administrateurs
de la Macif, les présidents
des conseils d’administration
et des conseils de surveillance,
les présidents de directoire
et les directeurs généraux
des principales entités du Groupe.
Le CSG réunit les membres du conseil d’administration
ainsi que les membres suivants :
01 Dominique Crépel
Président du conseil de surveillance de Mutavie
01
05
09
02 Jean-Paul CHALLET
Président du Directoire de Mutavie
03 Jacques Chemarin
Président de Macif-Mutualité
04 Catherine TOUVREY
Directrice générale de Macif-Mutualité
05 Jacky DINTINGER
Président de Macif Gestion
02
06
10
06 Dominique EUGèNE
Directeur général de Macif Gestion
07 Josiane MAERTEN
Présidente du conseil d’administration de Macifilia
08 Elisabeth OBERLI
Directrice générale de Macifilia
03
07
11
09 Alain PHILIPPE
Président de la Fondation Groupe
10 André WEBER
Président de Macifin’
Assistent également au comité stratégique groupe :
11 Jean-Marc RABY
Directeur général adjoint en charge du pilotage économique
04
21
10
8
30
31
9
1
23
22
11
24
12
2
25
13
3
14
4
26
15
27
5
18
17
16
6
le Comité des sages
29
28
19
7
20
08
Composé de dix membres, le Comité des sages est une spécificité
du groupe Macif pour une gouvernance démocratique et
transparente. Sa compétence s’exerce au niveau du groupe Macif et
s’étend à toute question affectant la morale des affaires, l’éthique
mutualiste et la déontologie interne. Il donne des avis, émet des
préconisations et rend des arbitrages. C’est également une instance
d’appel en cas de conflit lors des élections de délégués.
12
12 Guillaume ROSENWALD
Directeur général adjoint en charge du métier assurance
les Comités spécialisés
Le conseil d’administration est assisté dans ses fonctions par cinq
comités spécialisés (Comité d’audit Groupe, Comité Groupe des
élections et de sélection des principaux dirigeants, Comité Groupe des
indemnisations et des rémunérations, Comité stratégique financier
Groupe, Comité Groupe du partenariat). Ces comités ont un rôle de
conseil et d’assistance auprès du conseil d’administration, en amont
de ses prises de décision.
2
LE COMITÉ NATIONAL TECHNIQUE au 31 décembre 2009
Instance de concertation, le Comité
National Technique rassemble
les onze directeurs régionaux sous
la présidence du directeur général.
Sa compétence s’exerce, sous le contrôle
du conseil d’administration, dans tous
les domaines pour lesquels la pratique
de l’entreprise doit être unitaire.
Le directeur général
10 Dominique RENOUX région Île-de-France
04 Roger ISELI
08 Jean-Paul GRéARD région Loir Bretagne
19 Jean-Jacques ROY région Nord-Pas de Calais
Les directeurs régionaux
14 Philippe RICARD région Provence Méditerranée
09 Pierre GAUTHIER région Centre
15Jean-Octave DUPONT région Rhône-Alpes
17 Laurette CLAER WEBER région Centre Europe
18Jean-Claude MECHAIN région Sud-Ouest Pyrénées
16 Nicole MONNEREAU région Centre-Ouest Atlantique
13 François COULIOU région Val de Seine Picardie
12 Patrick BLANCHARD région Gâtinais Champagne
Assistent également au comité national technique et au Comité technique Groupe
21 Stéphane DUBUIS
Secrétaire général
01 Jean-Marc RABY
Directeur général adjoint
en charge du pilotage économique
22 Claude FIOT
Directeur des Ressources humaines
20
21
22
23 Patrick GIRAUD
Directeur Comptable et Directeur du siège social
23
24 Alain MARTEL
Directeur des Assurances dommages
25
26
25 François ROUGIER Directeur Informatique
03 Catherine TOUVREY
Directrice des Assurances de personnes
05 Elisabeth OBERLI
Directrice générale Macifilia
27
07 Guillaume ROSENWALD
Directeur général adjoint
en charge du métier assurance
26 Yannick SCHMITZ
Directeur Marketing et développement
27 Laurent MILLARDET
Directeur de l’International
24
3
Un groupe fondé sur la démocratie représentative
20 Céline VERNHES
Directrice de cabinet du directeur général
Un Groupe
engagé,
solidaire
et responsable
LE COMITÉ TECHNIQUE GROUPE au 31 décembre 2009
Le Comité technique Groupe
est l’organe de coordination des sociétés
du Groupe. Présidé par le directeur
général, il réunit les directeurs régionaux
et les dirigeants des principales entités
du Groupe. Sous le contrôle du Comité
stratégique Groupe, il intervient
sur les questions techniques.
Le Comité Technique Groupe est composé des membres du Comité National Technique
(voir ci-dessus) auxquels se joignent :
MUTAVIE
06 Jean-Paul CHALLET Président du directoire
Macif-Mutualité
03 Catherine TOUVREY Directrice générale
11 Daniel FRUCHART Membre du directoire
MACIFILIA
05 Elisabeth OBERLI Directrice générale
MACIF GESTION
02 Dominique EUGèNE Directeur général
13
11
8
9
1
10
2
12
3
14
4
15
5
16
Le groupe Macif est engagé dans une politique globale de Responsabilité sociale
que l’on retrouve dans trois textes majeurs :
le Projet d’entreprise 2010-2015, la Charte d’engagement RSE et le Projet mutualiste.
Ces engagements se traduisent en particulier par la mise en œuvre d’initiatives concrètes
en termes d’accessibilité, de politique sociale, d’engagement sociétal et de protection
de l’environnement. Des actions au bénéfice des sociétaires, salariés et partenaires de
l’entreprise et plus largement du grand public.
17
18
6
19
7
3
Un groupe engagé, solidaire et responsable
« Entreprendre
pour 2015 »
Un Projet d’entreprise pour 2010-2015
voté à une large majorité
un Projet d’entreprise
partagé par tous les acteurs
du Groupe
Issu d’un processus
démocratique et participatif,
le nouveau Projet d’entreprise
a été voté par les élus de
sociétaires réunis en congrès
les 5 et 6 février 2009,
à Chantilly.
Un projet d’entreprise
partagé par tous
Dans un contexte économique et social en
mutation et face à un marché fortement
concurrentiel, le groupe Macif a revisité
son fonctionnement et ses activités afin
de s’adapter à son environnement et de
traduire dans les faits son projet politique
et économique. La démarche a mobilisé,
pendant quinze mois, 1 200 élus et salariés
Les 5 et 6 février 2009,
349 participants, délégués nationaux
et salariés ont contribué au Projet d’entreprise
pour 2010-2015 en qualité de président de
commission ou de rapporteur.
et plus d’un millier de sociétaires. Elle a
permis de travailler sur des thématiques
telles que la gouvernance, la régionalisation,
les canaux de distribution et de relation
avec les sociétaires, la diversification, la
structuration et le pilotage du Groupe. Des
propositions qui ont donné lieu à un nouveau
Projet d’entreprise confirmant l’engagement
du Groupe en faveur d’une économie
humaniste, solidaire et responsable.
L’ambition du Projet d’entreprise :
créer de la valeur sociale
Le groupe Macif, en tant que groupe
mutualiste, ambitionne d’être un acteur
de référence sur le marché globalisé des
services en créant de la valeur sociale
au bénéfice de ses sociétaires tout en
s’impliquant dans la transformation de
la société. Pour ce faire, l’entreprise a
identifié des orientations stratégiques
déclinées en axes de performance.
s
ion
de réflex
inze mois
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ts
a
b
Après qu
é
s et de d
r
a
collective
p
té
p
été ado
le texte a
Pendant les assises précédant le congrès,
chacun, élu comme salarié, a pu prendre
le micro pour s’exprimer. C’est autour de
la notion de « sociétaire Groupe » que les
questions ont été les plus nombreuses
(Que regroupe-t-elle ? Avec quels modes de
participation : vote, réunions thématiques,
tables rondes, conseils consultatifs ?).
Autre sujet de discussion : le rôle et le statut
des salariés dans un Groupe diversifié.
Les mois qui ont suivi le congrès ont été
consacrés à la rédaction des plans d’action.
pour,
112 voix
9 contre
entions.
et 5 abst
3
Pour une
La prévention comme
solidarité active
être sociétaire à la Macif,
c’est faire partie d’un groupe
mutualiste qui se distingue
par son caractère collectif,
solidaire et démocratique.
Les membres établissent
entre eux un pacte social
où la participation, l’entraide
et la responsabilité sont
des valeurs de référence.
Macif Egalis : l’assurance
accessible à tous
acte responsable
Un point d’accueil pilote
à Saint-Étienne
Afin d’élaborer la charte de l’accessibilité, un
point d’accueil expérimental a été aménagé
en avril 2009 à Saint-Étienne. Il réunit, en un
seul lieu, un ensemble d’équipements pour
rendre les locaux accessibles quel que soit
le handicap des visiteurs : rampe d’accès,
porte automatique large, boucle à induction
magnétique, conseiller formé à la langue
des signes française, balise sonore ou revêtement de sol différencié.
évolution de la prestation
Solidarité chômage
“
Engagée depuis de nombreuses années aux
côtés des personnes en situation de handicap,
le groupe Macif a mis en place Macif Egalis.
Initiée en 2003, cette démarche s’adresse
à toute personne en situation de handicap
moteur ou sensoriel. En 2009, 60 % des
points d’accueil Macif disposaient d’au moins
un équipement facilitant l’accessibilité.
Afin de soutenir ses sociétaires (professionnels ou salariés) privés d’emploi ou ayant
subi une perte de revenus, le groupe Macif a créé, en 1999, la prestation Solidarité
chômage. Depuis juin 2009, les conditions
de mise en jeu de cette prestation ont été
élargies. Elle permet de prendre en charge,
sous certaines conditions, une partie des
cotisations d’assurance.
L’année 2009 s’est inscrite dans la continuité des années précédentes,
avec une volonté plus affirmée de faire de la prévention un outil
de responsabilité. Mobilisation sur le terrain, communication,
sensibilisation et formations font partie des différentes actions menées
par le groupe Macif pour faire de la prévention l’affaire de tous.
500 000
personnes sensibilisées
1 800
journées de prévention
organisées
4,3 millions
d’euros
de budget annuel
Sécurité routière :
des animations
et formations
dans toute la France
Du 16 au 22 septembre, à l’occasion de la
Semaine de la mobilité et de la sécurité
routière, plus de 70 opérations ont été
mises en place : participation à la Fête des
transports, voiture tonneau et tests sur les
sites macif. fr et roulonspourlavenir.com.
Des actions de sensibilisation en direction
des jeunes, des seniors, des conducteurs
accidentogènes, des salariés et du grand
public ont également été menées au travers
de stages et d’opérations de prévention.
« Prévenir les Accidents
de la vie courante »
Témoignages
Des fonds de solidarité pour aider les sociétaires
FonsoMacif
Pierre, un jeune sociétaire en situation de précarité se fait voler sa sacoche
qui contenait ses papiers d’identité, son portefeuille et différents objets.
Le FonsoMacif décide alors de l’aider en lui allouant un secours exceptionnel.
Fonds d’action sociale
Adhérente d’un contrat Pleine santé Macif depuis cinq ans, Martine a deux enfants
à charge et se trouve en difficulté financière après une période de chômage.
Du fait de sa situation, elle ne peut faire face à une dépense de soins imprévue
en optique. Après examen de son dossier, le Fonds d’action sociale de Macif-Mutualité
est intervenu pour couvrir le reste à charge de ses verres de forte correction.
“
Comme Pierre et Martine, les sociétaires peuvent bénéficier du Fonsomacif
ou des Fonds d’action sociale de Macif-Mutualité. Ces actions régionales permettent
le versement d’un secours exceptionnel aux sociétaires confrontés à des difficultés
financières particulières.
« Envie de la vie »
[ chiffres clés ]
Un an après la publication du livre blanc
« Prévenir les accidents de la vie courante
(AcVC) », la Commission de la Sécurité des
Consommateurs (CSC), l’Institut National de
la Consommation (INC) et Macif Prévention
maintiennent leur mobilisation :
- sécurisation du domicile des personnes âgées ;
- création du site Internet
www.stopauxaccidentsquotidiens.fr ;
- lancement d’une charte de la prévention ;
- mise en place d’un observatoire ;
- création d’un nouveau module sur l’acti vité physique pour les personnes âgées sur
le site Internet la « Maison de Prudence »…
Du 3 au 6 février, à l’occasion des Journées
nationales pour la prévention du suicide,
l’UNPS (Union Nationale de Prévention
contre le Suicide) et Macif Prévention ont
créé sur différents sites un espace interactif
baptisé « Envie de la vie ». Macif Prévention a
également lancé, en mars 2009, la 5e édition
du concours C-nario sur le même thème.
L’affiche lauréate du concours C-nario sur le 1er
thème de l’année : la lutte contre le suicide.
Mickaël Deshayes
« Dons d’organes,
don de vie »
Le don d’organes est
l’un des axes prioritaires
de Macif Prévention.
Du 21 septembre
au 15 novembre 2009,
le thème du second concours
C-nario de l’année, a porté
sur cet engagement.
3
Une Fondation au service
de
l’intérêt général
Fidèle aux valeurs humanistes
qu’elle promeut depuis
17 ans, la Fondation Macif,
devenue en 2009 la Fondation
d’entreprise du groupe Macif,
réaffirme sa mission
au service de l’intérêt général.
Depuis sa création, la Fondation Macif
contribue à la responsabilité sociale du groupe
Macif, en encourageant la solidarité active
et concrète entre les hommes. Cherchant à
promouvoir les innovations sociales, politiques
et culturelles, elle a ainsi fait le choix d’appuyer
les initiatives visant à favoriser :
- l’accès à l’autonomie ;
- la responsabilité ;
- la connaissance ;
- la citoyenneté des personnes.
Et ce, tant en France qu’en Europe avec comme
priorité le soutien à la création d’emplois
durables dans l’économie sociale.
La Fondation Macif
devient Fondation Groupe
L’année a été marquée par l’élargissement
des membres de la Fondation aux quatre
principales filiales du Groupe.
Au regard du contexte de crise économique,
sociale et environnementale, elle a décidé de
promouvoir l’innovation sociale pour identifier des réponses nouvelles aux grands enjeux sociétaux actuels avec une attention
particulière portée à l’environnement.
273
Quelques exemples d’initiatives
L’ouverture à l’international, le soutien à des structures favorisant les
initiatives socio-économiques et la préservation de l’environnement ont
caractérisé les activités de cette année. Parmi les 273 projets soutenus
en 2009, figuraient ceux de « La Main verte », un projet d’insertion de
personnes handicapées en milieu de travail ordinaire dans le secteur
agricole ; Alternative Bio, un projet de cahier des charges de l’agriculture
biologique qui intègre une dimension sociale ou le programme Médiaterre
d’Unis-Cité sur l’écologie. Des jeunes en service civil volontaire sensibilisent
les familles de quartiers populaires à l’environnement et aux écogestes.
compétences
Dans un contexte d’évolution permanente
de l’environnement, le maintien
et le développement des compétences
constituent, pour le groupe Macif, un axe
majeur de sa politique ressources humaines.
[ chiffres clés en 2009 ]
9 111
projets soutenus
Une politique RH
pour le développement
des
2,1 millions
d’euros
de subventions allouées
64,7 %
salariés
de femmes (49,85 % cadres)
35,3 %
4164
d’hommes (50,15 % cadres)
Des dispositifs pour développer
les compétences
seniors
320
travailleurs en situation de handicap
4,52 %
Le groupe Macif consacre
de sa masse salariale à la formation de ses salariés
Le groupe Macif met en œuvre une politique de
ressources humaines qui vise à accompagner
les collaborateurs dans la construction et
l’enrichissement de leur parcours professionnel,
en conjuguant les besoins en compétences
de l’entreprise et les aspirations individuelles.
Ainsi, les investissements formation se sont
poursuivis avec plus de 71 % de salariés formés
en 2009. Dans le même esprit, des actions ont
été mises en œuvre pour faciliter l’intégration
et la gestion des carrières des collaborateurs.
Un 4e accord d’entreprise pour l’emploi des
travailleurs en situation de handicap prévoit
en effet de favoriser l’emploi et l’accès à la
formation. Onze nouveaux collaborateurs en
situation de handicap ont ainsi été intégrés à
la préparation du Certificat de Qualification
Professionnelle (CQP) Assurance Macif. Dans
le monde universitaire, le groupe Macif
poursuit son engagement en faveur des jeunes
en signant la convention de partenariat de
la « Chaire management et diversité », avec
l’université de Paris Dauphine et le Club du
xxie siècle.
Des actions en faveur
de la diversité…
… et de la prévention
de la santé au travail
Au-delà des obligations légales, le Groupe
cherche également à promouvoir la diversité.
Pour les seniors, un nouvel accord d’entreprise
a été signé visant à faciliter la poursuite de leur
dynamique de carrière. Pour les plus proches
de la retraite, un accompagnement est prévu
avec une réduction progressive d’activité. En
faveur des personnes en situation de handicap,
la Macif a pour ambition de se positionner
comme une entreprise Handi’accueillante.
Soucieux de la santé et de la qualité de vie
au travail des collaborateurs, le groupe Macif
met en œuvre des actions concrètes pour y
concourir. Cette année, une charte nationale
de prévention et de traitement des situations
présumées de harcèlement au travail a été
élaborée. Des opérations de sensibilisation
auprès des managers et des collaborateurs
sont déployées avec, le cas échéant, la mise
en place d’un accompagnement spécifique.
Campus,
une université
d’entreprise
Créé en janvier 2005,
Campus accompagne la stratégie du
Groupe et fait partager ses enjeux
à l’ensemble de ses collaborateurs,
managers, élus et administrateurs.
Elle couvre trois domaines
d’intervention : la « gouvernance »,
le « management » et le « commercial
stratégique ». En 2009, les projets
ont concerné la formation
des administrateurs sur le thème
de l’innovation. Un programme conçu
pour le management supérieur
a également été mis en place, ainsi que
des outils collaboratifs sur internet.
La formation «Repères mutualistes»
destinée à l’ensemble des collaborateurs
s’est enrichie. Fin 2009, l’entreprise
a mis en place un laboratoire interactif
de veille et d’anticipation, Campus lab.
3
4
Réduire l’impact
environnemental
Le groupe Macif
prend en compte les impacts
environnementaux directs
dans son fonctionnement.
Sur tous les fronts
En plus d’une offre de produits intégrant
environnement et prévention, le Groupe
formalise la prise en compte des impacts
environnementaux directs de ses actions et
diffuse les bonnes pratiques en cours dans
le domaine des transports, du papier et de
l’informatique.
Une sensibilisation
à tous les niveaux
Des actions de sensibilisation environnementales sont menées à tous les
échelons, principalement dans le domaine
des transports. Lors des assemblées
générales, une incitation forte est faite à
utiliser le train ou le covoiturage et une
évaluation personnalisée des émissions
de gaz à effet de serre est envoyée aux
participants. La réduction de l’empreinte
environnementale est également intégrée
au système d’évaluation individuelle des
collaborateurs.
Un parc immobilier
qui fait l’objet d’attention
En 2009, l’immeuble parisien du siège de la
Macif a fait partie des huit premières opérations de bâtiments de bureaux certifiées NF
bâtiment tertiaire en exploitation –Démarche
HQE. Cette certification atteste de la qualité
intrinsèque du bâtiment et de la qualité environnementale de son exploitation.
De plus, le parc immobilier du Groupe utilise
progressivement les énergies renouvelables.
Un premier test d’envergure est mené sur
un bâtiment d’exploitation à Ris-Orangis
(dépt. 91) : une installation de production
d’électricité a été posée sur plus de 1000 m²
de toiture. Celle-ci intègre une puissance de
63 kWc pour un rendu de 56 700 kWh/an.
déplacements DomicileTravail : les prémices
d’une nouvelle approche
Un Groupe
aux activités
diversifiées
Le groupe Macif accompagne ses sociétaires à chaque étape de leur vie
en leur proposant des contrats de qualité qui couvrent tous leurs besoins.
Il assure ainsi l’ensemble de leurs biens mais intervient également
dans les domaines de la santé, de l’épargne, de l’assurance-vie et, demain,
de la banque.
Parce que les déplacements constituent
son premier poste d’émissions de gaz
à effet de serre en 2009, le groupe
Macif a lancé trois projets de plans de
déplacements d’entreprise (PDE). Cette
démarche consiste à identifier les leviers
d’une mobilité plus sûre, respectueuse de
l’environnement et répondant aux besoins
des salariés dans leurs déplacements
domicile-travail et professionnels. Ces
trois PDE concernent un tiers de l’effectif
du Groupe. Des actions sont déjà mises
en œuvre localement comme la signature
de conventions avec les villes de Tours
et Montpellier ou la promotion du
covoiturage professionnel et personnel.
Test de vélos électriques pour les salariés du Groupe
au pied du bâtiment parisien du siège certifié NF bâtiment
tertiaire en exploitation - démarche HQE.
4
Des activités diversifiées
Des offres conçues dans une
démarche durable
et responsable
Le groupe Macif a bien
résisté aux conséquences
de la crise économique.
Il a su répondre aux inquiétudes
de ses sociétaires qui se sont
tournés vers ses produits
d’épargne sécurisée.
Des résultats qui démontrent
à la fois la solidité de son modèle
et l’attractivité de ses offres.
En 2009, le soutien à l’automobile, par
un dispositif de « prime à la casse », a
naturellement induit une stagnation du
parc automobile français. Le groupe Macif
enregistre toutefois une légère croissance
de 0,5 % du nombre de ses contrats
Automobile. Quant à la branche santé et
prévoyance individuelle, elle affiche de bons
résultats consécutifs au développement de
son portefeuille santé.
Des résultats en épargne bien
supérieurs à ceux du marché
Dans le contexte très particulier de remise en
question des modèles bancaires et financiers
dominants, les épargnants se sont tournés
massivement vers l’assurance-vie. Pour
Mutavie, cela s’est traduit par une hausse de
la collecte de 37 %. Fait marquant : l’épargne
gérée auprès de Mutavie a augmenté de
13,5 %, soit nettement plus que le marché,
confirmant l’engouement des sociétaires
pour des produits accessibles, sécurisés et
néanmoins performants.
Parler de l’accessibilité
au plus grand nombre
« La solidarité, c’est rendre
les assurances essentielles
plus accessibles à tous », tel est
le message que le Groupe a diffusé,
à partir de juin 2009, à la télévision
et sur les ondes radio pour mettre
en avant l’étendue de ses offres
et les réductions tarifaires associées.
Véhicules,
des contrats modulables,
économiques et respectueux
de l’environnement
5,7 millions
de véhicules assurés (+ 0,5 %)
Avec plus de 5,7 millions de véhicules assurés,
le groupe Macif reste le premier assureur en nombre
de véhicules. Il enregistre en 2009 une légère hausse
du nombre de contrats. Avec une politique tarifaire
avantageuse, il maintient ainsi sa position de leader.
évolution des tarifs
(quatre-roues)
Encourager les véhicules
moins polluants et plus
sécurisés
Sous l’effet du système de bonus-malus
environnemental, les nouveaux véhicules
achetés par les familles sont plus petits et
moins fortement motorisés que par le passé.
Une politique encouragée par la Macif
puisque les véhicules plus propres et plus
sûrs bénéficient de réductions tarifaires.
En 2009, plus d’un million d’automobilistes
ont été concernés par ce dispositif
tarifaire avantageux. Quant aux cotisations
d’assurance automobile, la réduction de
la sinistralité a permis de les faire baisser
globalement depuis 2006. Ce qui se traduit
par une baisse des tarifs cumulée de 3,6 %,
sur quatre ans en automobile et de 11,2 %
en deux-roues (motos et cyclomoteurs).
Une dynamique tarifaire qui a permis à la
Macif de conserver sa place de numéro 1 sur
ce marché.
2006
2007
2008
2009
-2,9 %
-2 %
1,7 %
-0,4 %
[ Baisse cumulée : - 3,6 % ]
évolution des tarifs
(deux-roues)
2006
2007
2008
2009
-3,2 %
-4,2 %
1,8 %
-5,6 %
Accompagner les modes
de transport de demain
Premier assureur de l’autopartage en
France, la Macif couvre déjà 23 structures
dans ce domaine via des contrats sur mesure
adaptés aux spécificités de l’autopartage.
[ Baisse cumulée : - 11,2 % ]
4
Santé et Prévoyance
Habitation
Accompagner l’émergence
des pratiques écologiques
En 2009, le groupe Macif a adapté ses contrats Habitation
aux nouveaux enjeux de prévention des risques et de respect
de l’environnement. Une offre simple qui reste modulable
selon les besoins des sociétaires.
Avec plus de quatre millions de contrats en
2009, la Macif a conforté sa place de leader
sur le marché de l’assurance habitation.
Des garanties adaptées aux
équipements écologiques
Face au développement du marché de
la rénovation ou de l’équipement de logements en matériels « écologiques », la
Macif garantit depuis 2008 les installations
à vocation environnementale, comme les
panneaux photovoltaïques, les récupérateurs d’eau, les systèmes géothermiques
ou les éoliennes. Un crédit à taux bonifié
est également proposé dans le cadre de ce
nouveau contrat Habitation pour ce type
d’achat respectueux de l’environnement.
évolution du nombre
de contrats Habitation
2007
2008
2009
4 millions
de contrats
3 978 066
4 014 365
4 052 367
Garantir l’accès
au plus grand nombre
et maintenir un équilibre
de vie
à travers ses produits d’assurance
en Santé et Prévoyance, le groupe
Macif, via Macif-Mutualité,
accompagne ses sociétaires pour
sécuriser leur parcours de vie, à la
suite d’une maladie ou d’un accident.
Acteur engagé dans le débat
sur le transfert croissant du risque
vers les assureurs complémentaires,
la Mutuelle défend la mise en place
de mesures de régulation du système
de santé.
396 430
adhérents titulaires
d’un contrat Santé
au 31 décembre 2009
Des indemnisations rapides
pour les victimes
des tempêtes
Au lendemain des tempêtes Quinten et
Klaus, survenues en février 2009, la Macif
a mis en place des mesures d’urgence pour
venir en aide et accompagner les sociétaires
sinistrés. Pour les victimes de ces deux
tempêtes, elle a pris en charge l’ensemble
des sinistres habitation sans appliquer de
franchise. Des provisions et acomptes ont
également été versés immédiatement.
L’ensemble des salariés a fait preuve d’une
forte mobilisation pour régler au plus vite les
sinistres des sociétaires.
Santé et Prévoyance, évolution du
chiffre d’affaires global (en M€)
2007
2008
2009
Les assurances de personnes représentent
un axe fort de développement pour le
group e Macif. Au 31 décembre 2009,
Macif-Mutualité compte à elle seule
396 430 adhérents titulaires d’un contrat
Santé et 587 124 adhérents détenteurs d’un
contrat de Prévoyance, en progression par
rapport à 2008.
La santé individuelle
continue de progresser
404
451
495
Le développement du portefeuille santé
individuelle de Macif-Mutualité s’est
poursuivi avec une augmentation de 10,4 %,
principalement due à Pleine santé Macif,
avec 300 237 contrats. Pleine santé Macif
s’est étoffé d’une extension de garantie
pour couvrir une partie des frais liés à la
pose d’un implant dentaire et d’un forfait
spécifique «basse vision» pour les personnes
déficientes visuelles, ces équipements
étant très onéreux et peu, voire pas, pris en
charge par la majorité des complémentaires
santé. Le contrat Pleine Santé permet à une
majorité de personnes de faire face aux
principaux frais (hospitalisation, dentaire,
optique), sans garanties accessoires tout en
respectant la réforme de l’Assurance maladie
et le parcours de soins coordonné.
4
Santé et prévoyance
(suite)
587 124
adhérents titulaires
d’un contrat de Prévoyance
Une nouvelle offre santé
pour les Très petites
entreprises
Parallèlement, le groupe Macif a étoffé son
offre santé à destination des entreprises en
lançant un nouveau contrat spécifiquement
adapté aux petites et moyennes entreprises
(un à dix salariés) : Pleine santé TPE. Ce
contrat permet une bonne prise en charge des
dépenses de santé et offre la garantie d’être
couvert indépendamment du revenu, de l’âge
ou de l’état de santé.
Le dirigeant non-salarié bénéficie, quant à
lui, d’une offre dédiée avec Pleine santé des
indépendants ; elle lui donne la possibilité de
souscrire la formule de son choix et d’en faire
bénéficier son conjoint et ses enfants.
Des contrats de prévoyance
adaptés aux particuliers
et aux professionnels
Pour que ses sociétaires, en tant que
particuliers, puissent faire face aux conséquences financières d’une maladie ou d’un
accident, le groupe Macif leur propose une
gamme complète de contrats de prévoyance
sur mesure : arrêt de travail, invalidité, perte
d’autonomie, décès… Pour les professionnels,
la Mutuelle propose son contrat Prévoyance
des indépendants.
Accompagner
l’accès à la propriété
La perte d’autonomie,
un axe prioritaire
En menant une réflexion sur les aidants*, le
groupe Macif souhaite aujourd’hui fédérer
autour de cet enjeu de société qu’est la perte
d’autonomie. Avec comme point de départ de
son action le vaste débat national « Aidants
& Aidés » (cf. encadré), Macif-Mutualité se
positionne sur la création d’une 5e branche
pour couvrir le risque dépendance, qui pourrait
être basée le plus largement possible sur un
financement solidaire.
Une Garantie Obsèques
La garantie Emprunteur Macif couvre l’emprunteur et sa famille pour le remboursement de leur prêt immobilier, en cas d’arrêt
de travail, de décès ou de perte totale et
irréversible d’autonomie. Ce contrat a de
nouveau obtenu le Label d’excellence 2010
décerné par Les Dossiers de l’épargne.
Les Français sont de plus en plus nombreux
à prévoir l’organisation de leurs funérailles
pour éviter d’autres soucis à leur proches
déjà fragilisés. Depuis 2009, la Macif répond
à cette attente en privilégiant la qualité des
prestations et leur mise en œuvre, ainsi que
l’accompagnement de la famille.
Aidants&Aidés :
un programme ambitieux
En 2009, l’engagement vers les aidants* s’est
traduit par le programme Aidants & Aidés. Au
cours de l’été, une grande enquête nationale,
relayée par tous les élus et salariés du Groupe,
a permis d’interroger directement les aidants
sur leurs attentes : soutien psychologique,
structures d’accueil pour pouvoir souffler ou
souhait de partager leurs expériences. Puis,
l’organisation des ateliers citoyens, dans toutes
les régions Macif, de décembre 2009 jusqu’à
septembre 2010, offre une tribune privilégiée
d’expression aux aidants. Le 23 novembre 2010
à la Cité des sciences et de l’industrie à Paris,
les 1er états généraux permettront de porter le
débat au niveau national pour poser un regard
différent sur les personnes en perte d’autonomie
et obtenir une meilleure reconnaissance de la
population des aidants.
épargne
et assurance-vie
Des valeurs sûres
[ chiffres clés ]
L’offre d’épargne/assurance-vie
du groupe Macif repose sur
la simplicité, la transparence,
la sécurité et des frais
de gestion réduits.
Des avantages qui ont fait
son succès.
934 980
souscripteurs
14,6 milliards
d’euros d’épargne gérée
Le trentième anniversaire de Mutavie,
filiale d’assurance-vie du groupe Macif,
coïncide avec le cap des 2 milliards d’euros
d’encaissement franchi en 2009. Avec
un montant global d’épargne gérée de
14,6 milliards d’euros, une diminution
des sorties et des encaissements en très
nette progression, il s’agit d’une année
exceptionnelle pour Mutavie qui réalise
en effet le plus important chiffre d’affaires
depuis sa création en 1979. Un chiffre élevé
qui illustre la forte demande des ménages
en solution d’épargne de précaution et la
confiance accordée au groupe Macif.
Un choix de multisupports
* Les aidants non professionnels sont celles et ceux qui
aident dans les actes de la vie quotidienne une personne de
leur entourage qui ne peut pas vivre en totale autonomie.
La gamme se concentre autour de quatre
produits qui couvrent 99 % des besoins
d’épargne : Livret Vie, qui enregistre 86 % de
la collecte nette de l’année, Livret Vie Option,
Actiplus et Actiplus Option. Cinq fonds pour
les produits multisupports sont également
proposés dont deux fonds orientés sur
l’investissement socialement responsable
permettant de prendre en compte les
politiques sociales et environnementales
des entreprises.
Des récompenses pour Mutavie
En juin 2009, Mutavie a obtenu pour la seconde fois, la certification Afaq
« Engagement de service » pour une durée de trois ans. La filiale s’engage ainsi
sur quatre grands thèmes : les caractéristiques des contrats, la qualité de l’accueil
téléphonique, la rapidité des services rendus, l’information et les outils pratiques.
Cette certification vient récompenser une démarche tournée vers toujours plus de
transparence en matière de gestion. Parallèlement, Mutavie a été élue « Service Client
de l’année 2010 *» dans la catégorie assurances.
*étude BVA-Viséo conseil pour l’élection du Service client de l’année 2010, réalisée entre mai et juillet 2009.
4
Du crédit à la banque
Professionnels
Avec l’arrivée d’une offre
bancaire, le groupe Macif
reste sur son positionnement
d’origine : gestion transparente,
réduction des frais et partage
des gains.
Fondé par des commerçants
et industriels, le groupe Macif
accompagne le développement
des professionnels avec des
contrats qui protègent leurs
activités et leurs actifs.
Depuis 1969, le groupe Macif propose des
crédits souples et compétitifs. Une gamme à
l’origine réservée à l’acquisition d’un véhicule
et progressivement élargie aux prêts pour
travaux ou pour projets personnels. En 2009,
la part des financements affectée à l’achat
d’un véhicule demeure prépondérante : 77,3 % du nombre de dossiers. L’octroi des
prêts pour projets personnels est stable
et représente près de 14 % de la part des
financements totaux.
[ chiffres clés ]
Une nouvelle dimension
Un nouveau rapport
à la banque plus équilibré
et responsable
Disponible en test dans quelques points d’accueil, le groupe
Macif a mis en place, en 2009, via Socram Banque, une
solution au quotidien réservée à ses sociétaires : une offre
« tout en un » pour une pratique de la banque qui leur
rapporte et à laquelle sont associés des services intégrés
permettant de limiter les frais. L’année 2009 a été consacrée
à la finalisation des tests techniques. La commercialisation
progressive de cette offre et d’une gamme d’épargne bancaire
(Livret A, Livret Jeune...) devrait démarrer fin 2010-début 2011.
62 947
contrats
Multigarantie activité professionnelle
[ chiffre clé ]
34,6 millions
65 086
dossiers de crédits accordés
d’euros de cotisations
Sécuriser les activités
des professionnels
[ Répartition des dossiers de crédits ]
4,7 %
Autres financements
13,4 %
(conduite accompagnée,
permis 1€…)
Crédit
personnel
4,6 %
Crédit travaux
Le contrat Multigarantie Activité Professionnelle (MAP) assure la protection des
locaux,du matériel,du mobilier professionnel
et des marchandises contenues dans le local
assuré. Depuis septembre 2009, le contrat
MAP permet de couvrir plus de 500 activités,
dont les nouveaux métiers « verts », et offre
des garanties supplémentaires : aménagements extérieurs, marchandises sous
température régulée…
La protection juridique
77,3 %
Crédit auto et assimilés
(bateau, camping-car…)
Des contrats spécifiques
Le contrat Protection juridique des
professionnels a, quant à lui, vocation
à défendre leurs droits pour les litiges
amiables et judiciaires affectant leur activité,
notamment les litiges avec un fournisseur ou
une administration.
Enfin, pour les entreprises et les industries, des
contrats spécifiques sont proposés, couvrant
une large palette de risques notamment
la couverture des bâtiments, matériels et
marchandises, les pertes d’exploitation, les
bris de machines, la RC exploitation, la RC
professionnelle...
Des garanties pouR les
véhicules, les collaborateurs
et les maRchandises
Les entreprises bénéficient de contrats pour
couvrir leur parc de véhicules professionnels,
les collaborateurs conduisant ces véhicules, les
marchandises transportées.
Du nouveau pour
les auto-entrepreneurs
Pour accompagner les auto-entrepreneurs,
une assurance spécifique répond à leurs
besoins. Elle propose un ensemble de
garanties nécessaires à leur protection.
Une offre
pour les petites
et moyennes entreprises
Pour les petites et moyennes entreprises,
le groupe Macif a développé, en 2009,
une gamme de produits couvrant quatre
domaines :
• la santé,
• la prévoyance,
• l’épargne salariale,
• la retraite.
4
Loisirs
Des assurances entre terre et mer
Leader sur le marché de
l’assurance nautique en
France, le groupe Macif assure
également les activités de
loisirs comme le caravaning,
le camping-car ou la chasse.
67 511
contrats Navigation de plaisance
198 661
contrats Caravaning
Un acteur clé sur le marché
de la plaisance
Malgré une baisse significative du marché
de la plaisance en 2009, le groupe Macif
maintient sa position de premier assureur
nautique en nombre de contrats avec
67 511 contrats au 31 décembre 2009.
La Macif
aux salons de la mer
Une école de voile
pour prévenir des risques
nautiques
Macif Centre de Voile (MCV) est une
association indépendante œuvrant pour
la prévention des risques nautiques. Elle
dispense notamment des formations
adaptées à l’apprentissage du nautisme.
Avec près de 1 800 stagiaires en 2009, MCV
est la deuxième école de voile française
en habitable, agréée par la Fédération
Française de Voile.
LE PROGRAMME Skipper Macif
pour soutenir de jeunes sportifs
Début 2008, le groupe Macif, en partenariat avec la Fédération Française de Voile,
a initié un programme d’envergure en termes d’accompagnement de sportifs
de haut niveau sur deux ans. Chaque année, un nouveau skipper est sélectionné
pour porter les couleurs du Groupe pendant deux ans.
En novembre 2009, c’est François Gabart qui a été sélectionné pour faire équipe
avec éric Peron, le skipper Macif 2009.
En 2009, le groupe Macif a participé à de
nombreux salons nautiques comme celui
du Grand Pavois à La Rochelle.
à Paris, au salon « Nautic », les visiteurs
ont pu découvrir trois espaces sur le
stand du groupe Macif : un espace
prévention, Macif Centre de Voile et un
espace assurance.
Des prestations pour faciliter la vie
L’engagement de service
du groupe Macif dépasse
la seule notion de réparation
du sinistre.
Grâce à ses prestations
d’assistance, il propose
des solutions pour simplifier
le quotidien de ses sociétaires.
Depuis avril 2009, les prestations
d’assistance (dépannage, rapatriement…)
sont rassemblées sous l’intitulé de Macif
Assistance. Elles peuvent être associées
à des contrats du Groupe ou souscrites
i n d é p e n d a m m e n t . L’e n s e m b l e d e s
interventions d’assistance représente
498 232 dossiers.
[ Répartition des dossiers d’assistance ]
4 599
Le Service travaux Macif,
une caution et une sécurité
En position de leader pour
les véhicules de loisirs
Le groupe Macif est le numéro 1 français
de l’assurance des véhicules de loisirs :
camping-cars et caravanes. Au titre de
l’année 2009, 198 661 caravanes/campingcars et mobile homes ont été assurés.
Une protection pour
le chasseur, son chien
et son fusil
Les chasseurs, qui ont l’obligation de
s’assurer pour leur responsabilité civile,
peuvent aussi assurer leur chien et leur
fusil. Ce contrat s’adapte en fonction du
pedigree du chien et du type de chasse.
Il est également possible de souscrire
des options, individuelle corporelle et
assistance.
« Le service travaux Macif » permet aux
sociétaires de réaliser facilement des
travaux dans leur habitation. Pour 50 euros
— remboursables en cas de réalisation des
travaux — les sociétaires bénéficient de
l’expertise d’un réseau de 3 500 artisans
agréés Macif à travers toute la France. Ces
derniers s’engagent à assurer des prestations
de qualité sur la base d’une charte définie
par la Macif.
148 676
Assistance
domicile
119 000
Informations
juridiques
et vie pratique
Assistance
et services
habitation
Les services à la personne
accompagnent le quotidien
Intervenant sur une large palette de services,
le groupe Macif est en mesure de répondre
aux besoins spécifiques des personnes
fragilisées et des ménages en quête de
prestations comme le soutien scolaire, la
garde d’enfants, les services ménagers, le
repassage ou le jardinage.
344 957
Assistance déplacement
4
Comités d’entreprise
et associations
Soutenir et protéger
les activités sociales
Grâce à son modèle
de gouvernance, le groupe
Macif est proche des
associations et des comités
d’entreprise. Pour les
accompagner, il a notamment
développé un contrat offrant
un maximum de garanties.
Il entend ainsi se positionner
en tant qu’assureur référent
de l’économie sociale.
2008
2009
68 790
71 271
Des résultats prometteurs
Destiné spécifiquement
aux sociétaires responsables
d’associations et de comités
d’entreprise, le magazine
« Rencontres » est édité quatre fois
par an. Il les informe sur l’actualité
de leurs univers respectifs.
Points d’accueil physiques, centres d’appels
téléphoniques (Macitel), sites Internet et
magazines font partie des nombreux modes de
communication proposés par la Macif. Chacun
peut ainsi choisir le mode de communication
qui lui convient.
Les points d’accueil
66 044
« Rencontres »
avec les sociétaires
Au-delà du simple cadre commercial, le groupe Macif
maintient une relation de proximité avec ses sociétaires
et le grand public.
Pour dialoguer et rester à leur écoute, il a développé
différents canaux de communication lui permettant
d’informer sur ses produits et services, tout en faisant
partager son actualité et ses valeurs mutualistes.
évolution du nombre
d’associations et comités
d’entreprise assurés
2007
Pour un lien régulier
71 271 contrats Multigarantie Activités
So ciales (MAS) ont été souscrits au
31 décembre 2009, ce qui représente une
hausse de 3,6 % du volume de souscriptions
par rapport à 2008. En 2009, le contrat
MAS s’est ouvert à de nouvelles activités
notamment sportives jusque-là non garanties, comme le foot en salle.
Comités d’entreprise :
toujours en tête
Le groupe Macif est le premier assureur
des comités d’entreprise avec plus de
20% des CE en portefeuille. Le contrat
MAS « spécial CE » offre un large choix de
niveaux de couverture. La responsabilité
des dirigeants est assurée si un participant
ne bénéficie pas d’une responsabilité civile
personnelle. Pour voyager l’esprit libre, les
CE peuvent également souscrire l’option
« organisateur de voyage » pour couvrir
la responsabilité civile des structures qui
organisent ou vendent des voyages ou des
séjours. Enfin, le contrat MAS « Immeuble et
contenu » garantit le CE dans le cadre de sa
responsabilité de locataire (à titre gratuit ou
onéreux).
Un maximum de garanties
pour les associations
E n 2 0 0 9 , l e g r o u p e M a c i f c o m p t e
39 602 contrats MAS asso ciations en
portefeuille. Ce contrat couvre également
les administrateurs, dirigeants, membres
du bureau, bénévoles, participants et
accompagnants pour tous les dommages
corporels survenus dans le cadre de leurs
missions officielles ou au cours d’une
activité organisée par l’association.
Pour gérer un contrat ou obtenir un devis, les
sociétaires comme le grand public peuvent se
rendre dans l’un des 535 points d’accueil du
Groupe. Depuis fin novembre 2009, la Macif
a développé plusieurs services sur l’iPhone,
dont un permettant aux détenteurs de ce
téléphone portable de repérer les points
d’accueil Macif partout en France.
Pour compléter ce dispositif commercial
et mieux servir ses sociétaires, le groupe
Macif a mis en place quarante-deux centres
téléphoniques. Accessible au travers d’un
numéro unique par région, ce service
de relations téléphoniques est actif du
lundi au samedi. Tout comme les points
d’accueil, il prend en charge les demandes
de renseignements et l’enregistrement des
déclarations de sinistre. Depuis janvier 2009,
le groupe Macif propose des numéros cristal
accessibles pour chacune des régions Macif
(sauf l’Île-de-France qui a conservé son
numéro en 01, voir page 8). Ils permettent
aux sociétaires de bénéficier d’un numéro
d’appel non surtaxé.
Les magazines
- Tandem : ce magazine est diffusé trois fois
par an aux sociétaires avec un supplément,
le catalogue « Avantages & Services » ;
- Tandem Prévoyance & Santé : cette publication semestrielle est la déclinaison de Tandem sur les problématiques de santé
et de prévoyance ;
- Rencontres : ce titre s’adresse, chaque trimestre, aux associations et comités d’entreprise assurés par le groupe Macif ;
Le portail macif.fr
Le portail www.macif.fr décrit l’ensemble
des activités du Groupe, ses produits,
services, actualités institutionnelles et
commerciales et engagements solidaires.
Les internautes ont également la possibilité
d’accéder à un espace personnalisé. Il s’agit
d’un service gratuit permettant de stocker
des devis réalisés en ligne et de consulter
ceux demandés dans un point d’accueil.
Le rapport annuel
complet sur CD-Rom
Le rapport institutionnel
Le rapport RSE
Le rapport financier
Conception et réalisation :
Direction de la communication groupe Macif / Chaïkana
Impression :
CIA Imprimerie
Le rapport annuel 2009 du groupe Macif est imprimé avec des encres végétales sur du papier COCOON Offset 100% recyclé et certifié FSC.
Crédits photos :
Page 1 Whisson/Jordan Corbis / pages 1, 35 Inspoon / pages 1, 16, 24, 29, 40 Peter Beavis Getty images / pages 4, 6 Alexandre Giraud / pages 5, 7, 18, 19, 20 Macif /
pages 7, 13, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 27, 38, 40, 41 Mourad Chefaï / pages 8, 12, 16, 21, 24, 29, 31, 32, 33, 34, 36, 37, 39 Gerhard Linnekogel Eyesee /
page 8 Sam Roberts Getty images / page 15 Westend61 Getty images / page 24 PhotoAlto / page 25 Image Source Getty images / page 25 Michkaël Deshayes Getty images /
page 26 Unis-cité / Fondation Macif / page 28 Jeremy Benbaron In visu / page 30 Darri / pages 18,20 Raphaël Trapet Getty images / page 36 Martin Barraud Getty images.
LA SOLIDARITÉ
EST UNE FORCE
MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERçANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE
ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCE
Société d’Assurance Mutuelle à cotisations variables. Entreprise régie par le code des assurances.
Siège social : 2-4, rue DE Pied de Fond - 79037 Niort cedex 9

la solidarité est une force

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