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AIDE-M’EMOIRE
Galileo Cruise
Remerciements : Le présent guide a été développé par le service Training and
Development de Galileo International. Veuillez envoyer vos questions ou commentaires à
l’adresse suivante : [email protected]
©2004 Galileo International. Tous droits réservés.
Apollo, Galileo, Galileo Cruise, le logo du globe, Leisureshopper et le nom d’autres
produits et applications sont des marques déposées ou des marques de commerce de
Galileo International aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
11/04
Galileo Cruise – Aide-mémoire, novembre 2004
1
Galileo Cruise – Aide-mémoire
Table des matières
RÉSERVATION D’UNE NOUVELLE CROISIÈRE..............................................................................................3
COMMENCER LA RÉSERVATION ..................................................................................................................................4
ÉTAPE 1 : RECHERCHER UNE CROISIÈRE.....................................................................................................................4
ÉTAPE 2 : SÉLECTIONNER UN CODE DE TARIF ET UNE CATÉGORIE ..............................................................................6
ÉTAPE 3 : SÉLECTIONNER UN TARIF ET UNE CABINE ...................................................................................................7
ÉTAPE 4 : IDENTIFIER LES PASSAGERS........................................................................................................................9
ÉTAPE 5 : CHOISIR DES PRÉFÉRENCES, DES CARACTÉRISTIQUES ET DES OPTIONS DE CROISIÈRE ...............................10
Heure de repas.....................................................................................................................................................10
Demandes et services spéciaux............................................................................................................................10
ÉTAPE 6 : CHOISIR LES OPTIONS DE PAIEMENT .........................................................................................................13
ÉTAPE 7 : ENTRER LES DONNÉES DE PAIEMENT ........................................................................................................14
ÉTAPE 8 : REVOIR L’ÉCRAN BOOKING SUMMARY ....................................................................................................15
ÉTAPE 9 : VOIR/IMPRIMER LA CONFIRMATION DES ÉLÉMENTS DE LA RÉSERVATION ................................................18
2
Galileo Cruise – Aide mémoire
Réservation d’une nouvelle croisière
Quand vous réservez une nouvelle croisière à l’aide de Galileo Cruise, un
dossier est créé dans le système de réservations du croisiériste et dans
Apollo® (Leisureshopper®).
La démarche de réservation suivie par l’agent comprend les neuf étapes
suivantes, qui sont expliquées dans le présent guide.
1. Rechercher une croisière.
2. Sélectionner un code de tarif et une catégorie.
3. Sélectionner un tarif et une cabine.
4. Identifier les passagers.
5. Choisir des préférences, des caractéristiques et des options de croisière.
6. Choisir les options de paiement.
7. Entrer les données de paiement.
8. Revoir l’écran Booking Summary.
9. Voir/imprimer la confirmation des éléments de la réservation.
Vous devez effectuer ces étapes dans l’ordre indiqué, mais vous pouvez
revenir en arrière, au besoin, une fois que vous aurez terminé une étape.
Vous avez accès à des données descriptives sur la croisière tout au long de la
démarche.
Les méthodes et images dont il est question dans ce guide diffèrent peut-être
des vôtres. Cette différence vient de la personnalisation des sites Web. Mais
si l’apparence varie, les options qui figurent dans chaque page sont les
mêmes.
Remarque : Si la connexion entre Galileo Cruise et le croisiériste est coupée
avant que vous ne mettiez fin à la réservation et que vous ne la confirmiez,
vous devrez tout recommencer depuis le début.
IMPORTANT : À partir du moment où vous sélectionnez une cabine, vous
avez 15 minutes pour créer une croisière. Si vous dépassez ce délai, vous
devrez tout recommencer depuis le début. Tout au long de la démarche, une
horloge vous indique combien il vous reste de temps. Quand elle indique
0:00, le délai est écoulé et vous devez tout recommencer depuis le début.
3
Commencer la réservation
Quand vous entrez en communication avec Galileo Cruise, la page première
à s’ouvrir est la page Cruise Search.
Effectuez les étapes suivantes si vous vous trouvez ailleurs dans l’application
Galileo Cruise.
1. Dans le menu Agents, cliquez sur New Cruise Booking.
2. Passez à l’étape 1 : Rechercher une croisière.
Étape 1 : Rechercher une croisière
Entrez vos critères de recherche. Plus vous précisez votre demande, plus les
résultats obtenus permettront de satisfaire les besoins du client.
Origin City est la seule zone obligatoire de l’écran Cruise Search.
Pour rechercher une croisière :
1. Dans la case Cruise Search, cliquez sur la liste déroulante Cruise Line et
sélectionnez un croisiériste.
2.
Dans la liste déroulante Destination, sélectionnez la destination.
3. Dans la zone Sailing Date, cliquez sur l’icône de calendrier pour
sélectionner une date ou entrez une date dans la case prévue à cet effet.
4. Indiquez le nombre et la catégorie des passagers. La valeur par défaut est
deux adultes.
4
5. Entrez d’autres critères, au besoin, pour préciser la recherche.
6. Cliquez sur Search. La liste des résultats s’affiche.
Si vous voulez redéfinir la recherche, cliquez sur le lien Redefine Search,
en haut de la page.
7. Cliquez sur le bouton Select associé à la croisière à réserver.
L’écran Rate Code and Category Search s’affiche.
8. Passez à l’étape 2 : Sélectionner un code de tarif et une catégorie.
Vous pouvez cliquer sur les liens pour afficher d’autres renseignements sur la
croisière et le bateau. Ces liens sont présents tout au long de la démarche de
réservation, pour vous permettre de voir les renseignements auxquels ils
donnent accès quand que vous le voulez.
5
Étape 2 : Sélectionner un code de tarif et une catégorie
L’affichage Rate Code + Category donne la liste des codes de tarif
applicables à vos choix. Vous pouvez sélectionner jusqu’à cinq codes, pour
fins de comparaison. Les instructions sont données dans l’écran.
Pour sélectionner un code de tarif, effectuez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez de 1 à 5 codes dans la liste figurant dans cette page. Si un
code de tarif existant, à votre connaissance, ne s’affiche pas, vous pouvez
l’entrer dans la case prévue à cet effet.
2. Cliquez sur le bouton View Pricing on Selected Fare Codes.
Les codes de tarif et les catégories s’affichent. Les catégories pour
lesquelles il n’existe pas de tarif n’en n’indiquent pas.
Dans cet écran, vous pouvez comparer les tarifs et les catégories de
cabine.
3. Passez à l’étape 3 : Sélectionner un tarif et une cabine.
6
Étape 3 : Sélectionner un tarif et une cabine
L’écran Rate Code + Category est affiché. Vous pouvez cliquer sur le lien de
la catégorie pour voir la description de la cabine.
Pour sélectionner un code de tarif et une catégorie, effectuez les étapes
suivantes :
1. Déterminez le type de cabine que le client veut.
2. Cliquez sur le bouton Select associé au tarif sélectionné.
L’écran Select a Cabin s’affiche. La partie supérieure récapitule
l’itinéraire. La partie inférieure indique le détail du tarif par passager.
À partir de cette page, vous pouvez voir le détail de l’itinéraire, imprimer
un calcul de prix ou envoyer un calcul de prix par courriel.
7
3. Avant de sélectionner une cabine, cliquez sur View Deckplan si vous
voulez montrer au client où elle se situe à bord.
Important : Un message important s’affiche en bas de page, vous avisant
de rassembler des renseignements précis sur le passager avant de
continuer.
Le délai de 15 minutes commence quand vous cliquez sur Book Cabin.
4. Cliquez sur le bouton Book Cabin pour réserver une cabine précise.
La page Passenger Information s’affiche.
5. Passez à l’étape 4 : Identifier les passagers.
8
Étape 4 : Identifier les passagers
Dans la page Passenger, vous devez entrer des renseignements sur le
passager, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, la date de
naissance et le pays de citoyenneté, pour n’en citer que quelques-uns. Quand
cette page s’affiche, vous avez 15 minutes pour terminer la réservation.
Une fois la réservation terminée, vous pouvez revenir en arrière pour changer
des renseignements personnels.
Remarque : Les zones désignées par un double astérisque ( ** ) sont
obligatoires. Au moins l’un des passagers doit être âgé de 21 ans.
Pour identifier les passagers, effectuez les étapes suivantes :
1. Dans la page Passengers, entrez tous les renseignements applicables sur
le passager.
2. Cliquez sur Continue Booking. Si vous avez omis des zones obligatoires,
un message s’affiche, vous les signalant.
La page Cruise Preferences s’affiche.
3. Passez à l’étape 5 : Choisir des préférences, des caractéristiques et des
options de croisière.
9
Étape 5 : Choisir des préférences, des caractéristiques et des options
de croisière
Cette page vous permet de déterminer les préférences des passagers, allant de
l’heure du service de restauration aux demandes de repas spéciaux, en
passant par les forfaits avant et après la croisière, les pourboires prépayés et
plus encore. Les heures de repas, la taille des tables (nombre de personne) et
les préférences de croisière varient d’un croisiériste à l’autre.
Heure de repas
Pour déterminer l’heure de repas, effectuez les étapes suivantes :
y
Dans la case déroulante, sélectionnez l’heure de repas préférée.
Les autres préférences typiques sont : demandes et services spéciaux.
Demandes et services spéciaux
Le menu déroulant Special Requests compte plusieurs options, dont les plus
typiques sont : sélection d’un hôtel pour une nuitée, configuration d’autres
heures de repas préférées, précision des exigences alimentaires, indications
d’ordre médical et handicaps et plus encore. Ces options sont définies par les
croisiéristes et varient de l’un à l’autre.
10
Quand vous effectuez ces sélections, vous devez souvent passer à une
deuxième étape pour désigner le passager faisant l’objet de la demande. Les
écrans donnent toujours les instructions nécessaires.
Pour entrer une demande ou un service spécial, effectuez les étapes
suivantes :
1. Faites un choix dans la liste déroulante.
2. Associez un bénéficiaire à la demande spéciale. Cliquez sur la liste
déroulante pour chaque passager et faites le choix approprié. Par
exemple, si vous sélectionnez Birthday à l’étape 1, vous devez
déterminer, à l’étape 2, quel passager fêtera son anniversaire.
11
3. Répétez les étapes pour effectuer d’autres choix, s’il y a lieu.
4. Cliquez sur Continue quand vous avez terminé.
Un récapitulatif s’affiche dans l’écran Pay Options (l’écran suivant dans
la démarche).
5. Passez à l’étape 6 : Choisir les options de paiement.
Remarque : Si vous ne connaissez pas encore les préférences du client,
vous pourrez les ajouter plus tard.
Dans la page Payment Options, vous pouvez constater que les préférences du
client sélectionnées aux étapes précédentes ont été enregistrées.
12
Étape 6 : Choisir les options de paiement
La page Select Payment Options (mentionnée à la fin de l’étape 5) comporte
trois choix : Split Payment, qui prévoit le versement d’un acompte et le
règlement du solde tard, Pay All Now, qui prévoit un règlement complet
immédiat, et Pay All Later, qui prévoit un règlement complet à une date
ultérieure.
Pour choisir les options de paiement, effectuez les étapes suivantes :
1. Faites votre choix dans l’écran Choose Your Payment Options.
2. Cliquez sur Continue Booking.
La réponse que vous obtenez dépend de votre choix.
3. Si vous choisissez Pay Later, passez à l’étape 8.
Si vous choisissez Split Payment ou Pay Now, passez à l’étape 7.
Quand vous
sélectionnez :
Vous choisissez :
Split Payment
de verser un acompte le jour même, imputé au compte du
client, le solde étant réglé plus tard. L’indicateur d’état de
la réservation affiche booked (réservé) et quiconque de
l’agence a accès au Service à la clientèle doit passer par la
fonction Payment Processing pour traiter le paiement.
L’écran Payment s’affiche.
Pay Now
de régler le montant total le jour même. L’indicateur d’état
de la réservation affiche booked (réservé). Vous devez
entrer le numéro de la file d’attente où le suivi de ces
dossiers est assuré. L’écran Payment s’affiche.
Pay All Later
de régler le montant total plus tard. Dans ce cas, la
réservation est mise en attente 24 heures et l’indicateur
d’état affiche pending (en attente). Le dossier de
réservation est versé dans votre file d’attente List
Pending, que vous consultez pour voir, éditer et annuler les
réservations en attente. L’écran Booking Summary s’affiche.
Si votre agence a personnalisé le produit Galileo Cruise, vos options de
paiement peuvent différer de celles présentées dans ce guide.
13
Étape 7 : Entrer les données de paiement
À cette étape, vous devez préciser le type et le numéro de la carte de crédit.
Les données de paiement indiquent par défaut celles du passager 1, que vous
avez entrées quand vous avez identifier les passagers.
Vous devez aussi lire et accepter les conditions pour pouvoir terminer la
réservation.
Pour sélectionner une méthode de paiement, effectuez les étapes
suivantes :
1. Dans la liste déroulante Card Type, sélectionnez le type de carte de
crédit ; ex. Visa.
2. Dans la case Credit Card Number, entrez le numéro de la carte.
3. Dans les cases déroulantes Expiration Date, sélectionnez le mois et
l’année.
4. Vérifiez toutes les autres données de paiement.
5. Cliquez sur Continue Booking.
6. Passez à l’étape 8 : Revoir l’écran Booking Summary.
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Étape 8 : Revoir l’écran Booking Summary
La page Booking Summary s’affiche pour vous permettre de revoir la
réservation.
Pour plus de commodité, la section Booking Summary de cette page fournit
une liste de vérification à puces, que vous utiliserez pour confirmer tous les
éléments de la réservation avec le client.
La page Booking Summary comprend des liens pour voir d’autres
renseignements, modifier des données ou des choix et ajouter des
renseignements.
y
Cliquez sur le lien Cruise Line pour voir d’autres renseignements sur les
frais et les politiques d’annulation, les pénalités et les conditions, ainsi
que pour accéder aux questions fréquemment posées.
y
Cliquez sur les liens pour changer les données de passager, les
préférences ou les données de paiement. Par exemple, cliquez sur
Change Passenger Information pour corriger une date de naissance ou un
numéro de téléphone.
y
Cliquez sur Change My Cruising Preferences pour ajouter, changer ou
supprimer des préférences pour chaque passager.
y
Cliquez sur Change My Payment Information pour mettre à jour ou
changer les données de paiement dans la page Payment Method.
Chaque fois que vous cliquez sur un lien pour apporter un changement, vous
passez à une autre page, dans laquelle vous pouvez entrer les nouvelles
données.
15
Voici une illustration de la page Booking Summary.
Pour revoir la page Booking Summary, effectuez les étapes suivantes :
1. Vérifiez que tous les renseignements sont exacts.
2. Quand vous êtes certain qu’il n’y a pas d’erreur, lisez la rubrique
Consumer Advise Information et cochez la case en-dessous pour
indiquer que vous l’avez lue.
16
3. Envoyez la réservation dans une file d’attente de l’agence, en entrant le
numéro de cette file dans la case prévue à cet effet. Par exemple, vous
pouvez avoir une file d’attente pour les croisières avec paiements partiels
et une autre pour les croisières avec paiements ultérieurs.
4. Cliquez sur Purchase This Cruise Now.
La page de confirmation Booking Details s’affiche.
5. Passez à l’étape 9 : Voir/imprimer la confirmation des éléments de la
réservation.
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Étape 9 : Voir/imprimer la confirmation des éléments de la réservation
La page Booking Details s’affiche quand vous cliquez sur Purchase This
Cruise Now dans la page Booking Summary. Elle contient tous les
renseignements pertinents à la croisière que vous venez de réserver, y
compris les numéros de réservation et de confirmation ainsi que le numéro de
dossier PNR Apollo®. C’est un aperçu complet de la réservation.
À partir de cette étape, vous utiliserez cette page pour revoir la réservation de
croisière et/ou y apporter des changements. Cet affichage comprend aussi des
liens pour voir, changer ou supprimer des éléments, allant des données de
passager aux options sélectionnées.
(Suite à la page suivante.)
18
Au bas de l’affichage Booking Details, vous trouverez les boutons suivants :
Print Receipt, Email Receipt to Customer from agency, Cancel et Add Notes.
Pour imprimer un reçu :
1. Cliquez sur le bouton Print Receipt.
La fenêtre Print Receipt s’affiche et, peu de temps après, la fenêtre de
commande d’impression Windows®.
2. Cliquez sur Print.
19
Pour envoyer un reçu par courriel :
y
Cliquez sur le bouton Email Receipt to Customer from Agency.
Galileo Cruise envoie une confirmation à l’adresse courriel du client, si
cette adresse a été fournie. Sinon, vous obtenez le message suivant :
Pour ajouter des remarques :
1. Cliquez sur le bouton Add Notes.
La fenêtre Cruise Activity Notes s’affiche. Cette zone accepte les textes
en style libre. Vous pouvez l’utiliser pour ajouter des renseignements
pertinents. Ceux-ci ne sont pas annexés à la réservation. Ils sont réservés
à votre usage personnel et ne figurent pas dans l’itinéraire.
2. Cliquez sur Save.
Pour annuler la croisière :
y
Cliquez sur le bouton Cancel. Galileo Cruise annule la réservation.
Pour ajouter des options :
y
20
Cliquez sur le bouton
dans la zone
.

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