Forfaits Club

Forfaits Club
Les forfaits Club sont disponibles en forfait bloqué (2 Go) ou non bloqué (2, 4 et 6 Go), avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+
pour un usage depuis un mobile compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date. Voir couverture sur orangecaraibe.com
PRIX DE L’OFFRE OU PRIX
DES OFFRES CONSTITUANT
UN GROUPE D’OFFRES
forfait Club
2 Go
4 Go
6 Go
Antilles-Guyane françaises
79e
99e
129e
Une avance sur consommation pourrait être demandée lorsque le montant des communications passées entre deux périodes
de facturation atteint un montant supérieur à la moyenne des communications.
DURÉE(S) D’ENGAGEMENT
Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois
DESCRIPTION DE L’OFFRE
Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint Matin, Saint Barthélemy). Appels et SMS illimités 24/7
s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif
direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits.
- appels voix illimités depuis la zone locale, vers tous les fixes et mobiles locaux et de l’Hexagone. 2h max/appel voix.
Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40/min.
- SMS/MMS illimités depuis la zone locale et vers l’Hexagone. A compter du 101ème correspondant : 0,12€/SMS et 0,35€/MMS. (hors SMS/
MMS surtaxés)
- appels voix vers la Caraïbe, Etats-Unis, Canada, Amérique Latine et l’Europe, 1h pour le Club 2 Go, 3h pour le Club 4 Go et 5h pour le Club
6 Go (hors n° spéciaux).
- Internet mobile : 2 Go pour le Club 2 Go, 4 Go pour le Club 4 Go et 6 Go pour le Club 6 Go d’accès et connexions à Internet mobile (hors
streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au Ko. Une seconde SIM Internet, pour le forfait 6 Go, permet de partager les services
Internet inclus dans l’offre mobile, sur un autre équipement compatible (hors voix, SMS et MMS) en zone locale. En cas de résiliation de l’offre
ou de changement vers une offre non éligible à 2 de SIM, la 2 de SIM sera désactivée.
- Assurance mobile Orange incluse dans le Club 4 Go (option à 6€) et le Club 6 Go (option à 9€). Détail des garanties sur orangecaraibe.com
Usages depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe Appels et SMS illimités 24/7 jusqu’à 100 correspondants différents cumulés en Europe
et vers le local. À compter du 101ème correspondant voir tarif en vigueur. Appels entrants gratuits
- Internet mobile, 2 Go/an pour le Club 2 Go, 4 Go/an pour le Club 4 Go et 6 Go/an pour le Club 6 Go, décompté au Ko.
Toutes les autres communications émises depuis la zone locale, l’Hexagone et l’international sont décomptées, au tarif en vigueur, en horsforfait en plus de la facture pour le Club 2 Go, 4 Go et 6 Go non bloqués ou déduites du compte recharge pour Club
2 Go bloqué, rechargeable le crédit rechargé n’a pas de limite de validité.
DESCRIPTION DES SERVICES
ANNEXES INCLUS
La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle pour
iPhone, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso en cas
d’épuisement du crédit, l’option monde, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com
DÉCOMPTE
DES COMMUNICATIONS
INCLUSES
Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des
forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué
(hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux.
CARACTÉRISTIQUES DE
L’INTERNET MOBILE
Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Réduction du débit au-delà du volume
inclus du forfait jusqu’a la date de facturation. Une fois le volume Internet mobile inclus dans l’offre épuisé, tous les services Internet
mobile, hors streaming vidéo, restent accessible. Possibilité de débloquer en souscrivant a une option internet ou en achetant un pass
internet+. Depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe l’Internet mobile est facture a 0,06€ au-delà du volume d’Internet mobile inclus
dans l’offre.
CONDITIONS DE RÉSILIATION
À L’INITIATIVE DU CLIENT
La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa
carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement,
les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigible.
CARACTÉRISTIQUES
TECHNIQUES
EQUIPEMENTS
SERVICE CLIENTS
Le client a accès :
- au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé
- au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS
- au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE
- au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+
- au réseau H+ avec un mobile compatible H+
Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés.
Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises.
Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une
communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur.
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#.
Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555
ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile.
CONDITIONS DE RECHARGEMENT Consultez la FIS Recharges
Fiche Information standardisée des forfaits Club (tarifs TTC)
mise à jour - 30 avril 2016
Relation Client Orange mobile
MODES DE CONTACT
Boutique
Retrouvez la boutique la plus proche sur orangecaraibe.com/contact/mobile/
Téléphone
Pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessus
Chat
De 8h à 13h et de 16h à 20h du lundi au samedi sur orangecaraibe.com
Courrier
électronique
Envoi depuis espaceclient.orangecaraibe.com
Autres
Facebook : (rubrique Besoin d’aide, messagerie privée) www.facebook.com/Orange.Caraibe
Twitter : @Orange_Caraibe et orangecaraibe.com
Un réseau humain avec près de 320 collaborateurs à votre écoute.
CERTIFICATION
GESTION DE COMPTE CLIENT
PRISE EN CHARGE DES
APPELS EN SERVICE CLIENT
DÉLAI DE RÉTABLISSEMENT
DU SERVICE AVANT
COMPENSATION
Non applicable.
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi Caraïbe
Accès à la consommation
du mois en cours
Oui
Oui
Possibilité de gestion
multi-compte au sein
d’un même espace
Oui
Non
Non applicable.
Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours ouvrés.
Espace client Web
Application smartphone
(depuis PC ou mobile) Orange et moi Caraïbe
Uniquement pour
demander la suspension
Non
Non
Code PUK
Oui
Non
Oui
Blocage ligne
Non
Non
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Possibilité de changer
d’option et d’offre
Non
Non
Non
Déclaration vol
INFORMATIONS DISPONIBLES
EN LIGNE ET EN BOUTIQUE
Boutique
Changement d’option et d’offre
Accès à l’historique des contacts
vers le service client
1/2
Avis de réception
(1) Dépôt des réclamations en boutique,
sur le Web et par courrier
SMS
Boutique
Courrier
possibilité de dépôt non disponible
Web par courrier
électronique
Type de dépôt
de réclamation
Courrier électronique
Non
Oui
Non
Dans la mesure où la prise en charge est immédiate,
il n’y a pas d’envoi d’accusé réception.
Web par chat
Gestion des réclamations
SMS ou courrier électronique selon les
coordonnées laissées par le client
Courrier
Oui, si délai de
réponse est
supérieur à 48h
Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt
de réclamation par courrier (dépendant des délais d’acheminement
de La Poste).
(2) Délai maximum de réponse
(3) État d’avancement de la réclamation client
Espace client Web
(depuis PC ou mobile)
Application smartphone
Orange et moi Caraïbe
Possibilité de consulter l’état d’avancement
de la réclamation client
Non
Non
(1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique.
Aide au paramétrage du mobile
Prise en main du mobile
incluse dans l’offre
2 manipulations :
- Insertion Carte SIM
- Découverte des fonctions phares
Autres prestations
de prise en main du mobile
non incluses dans l’offre
Pack démarrage smartphone 9€ TTC
Transfert de contact 5€ TTC
Prise en charge du dysfonctionnement du matériel
Critères spécifiques
«boutiques»
Mobile et tablette
Si produit acheté chez Orange :
En cas de panne à la mise en service dans les 7 jours suivants l’achat, ou chez
Cordon Caraïbe si achat effectué sur notre boutique en ligne. (Hors iPhone et
iPad)
(2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte.
Aide au paramétrage du mobile
Types de changement :
Oui
Offre
X
Option
X
Adresse
X
RIB
X
Non
Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur l’assistance mobile orangecaraibe.com.
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Orange Caraïbe – S.A. au capital de 5 360 000€ - Siège social : 1av. Nelson Mandela 94110 Arcueil – 379 984 891 RCS/Créteil.
édition du 01 août 2016