Bouleversement dans le Top Ten

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Bouleversement
dans le Top Ten
Les professionnels de l’Accueil
sont satisfaits de 2011 et
­relativement confiant pour 2012.
Ils affichent une volonté de
poursuivre la restructuration du
marché avec de solides
­opérateurs et une reconnaissance
de l’identité forte du métier pour
le Multiservices et le FM.
L’an dernier pour présenter les
chiffres de 2010, nous soulignions l’aspect
année transitionnelle de celle-ci, avec les
prémices annonciatrices d’une reprise
­affirmée pour 2011. On peut dire en ce
début d’année 2012, où les chiffres 2011
nous sont communiqués, que c’est effectivement le cas. Le tableau page suivante,
portant sur la trentaine d’agences recensées en Accueil entreprise, présentent plus
de 7% de croissance. Globalement la majorité des sociétés d’Accueil sont satisfaites de 2011 et entrent, dans 2012,
relativement confiantes. Elles sont préoccupées par la crise financière, mais n’en
perçoivent pas les conséquences directes,
si ce n’est par leurs clients qui veulent
toujours et encore des prix plus bas. De ce
fait, les sociétés d’Accueil constatent une
croissance de chiffres d’affaires, mais
­déplorent une réduction de leurs marges.
Pour les sociétés ayant une part événementiel conséquente, l’optimisme est
présent, car elles connaissent les importantes retombées que le salon de l’Auto
va leurs apporter.
Achat de deux membres du Top Ten
Dans le Top Ten 2011, il est à remarquer la
disparition de Neosecurity dont l’activité
Accueil a été reprise par la société Phone
Régie, expliquant pour partie les 10% de
croissance de cette dernière. Le leader
­affirme ainsi plus encore sa position largement dominante dans cette activité. Il
faut savoir que Pénélope, son challenger, a
acquis au cours de l’année, la société
CC Team Aurore filiale du leader de courrier en entreprise Dynapost (rebaptisé aujourd’hui Docapost). CC Team, spécialisé
dans l’Accueil téléphonique, fut racheté
en 2004 par Dynapost qui la transforma
en société d’Accueil en entreprise. En
2012, le chiffre d’affaires sera donc intégré à celui de Pénélope.
Le FM s’appuie sur des professionnels
de l’Accueil en entreprise
On remarquera de même, outre sa position de leader en événementiel, le beau
développement de City One + 13% qui
recueille les fruits du partenariat exclusif
passé par Atalian avec cette agence, que
nous annoncions l’an dernier. En effet, ce
nouveau poids lourd du multiservice, multitechnique et FM, 3ème opérateur en
propreté, réalisant plus d’un milliard, de
chiffre d’affaires en « multimétier » confie
ses différentes activités d’Accueil à City
One. On remarquera encore dans ce Top
Ten l’arrivée de Céritex qui avec sa spectaculaire croissance de 87 % bénéficie de
la clientèle de son actionnaire Vinci Facilities, également nouveau poids lourd du
FM avec 1,2 milliard de CA. Vinci Facilities
est arrivé en 2011, mais déja solidement
implanté, avec sa reprise de Faceo FM qui
complétait ses diverses entreprises de
multitechnique et multiservice tertiaires
regroupées en son sein.
Par rapport à ces deux acteurs majeurs du
multiservice et multitechnique entrés en
force dans le monde du Facility Management, avec une stratégie internationale, il
est intéressant de relever qu’ils s’appuient
sur des professionnels, reconnus du marché de l’Accueil depuis de longues années,
qui leurs apportent les garanties de pro-
Top Ten 2011 des Prestataires
Accueil en entreprise
Rang
Société
CA Accueil
1
Phone Régie
98,3 M€
2
Pénélope
85,5 M€
3
City One
41,0 M€
5
Securitas Accueil
26,0 M€
4
Charlestown
21,6 M€
6
Céritex
11,4 M€
7
Élior Service FM
9,8 M€
8
CC Team Aurore
8,0 M€
9
Axcess
7,8 M€
10
Aston
6,8 M€
Source Facilities (à partir de chiffres communiqués
par les entreprises)
facilities 2012 - Le Guide des Services Généraux et Achats hors production
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MARCHÉ
Chiffre d’Affaires 2011 de l’Accueil en entreprise**
Société
créé
agences
couverture
événement
Sté/Gpe
Loïck Le Moyne
Sets
2001
2
Ile de Fr
200 000 €
5,0 Me
96%
4,8 Me
-2,0%
4,9 Me
Dominique Théveneau
-
2004
1
France
0€
8,4 Me
77%
6,5 Me
18,2%
5,5 Me
Bernard Pichot
-
2001
1
France
650 000 €
1,3 Me
50%
0,7 Me
-18,8%
0,8 Me
Agence Ulteam
Boris Derichebourg
Derichebourg
1989
1
Ile de Fr
1 900 000 €
6,9 Me
72%
5,0 Me
-2,0%
5,1 Me
Alizée Hôtesses
Élisabeth Turet
-
1999
1
France
90 000 €
1,8 Me
51%
0,9 Me
50,0%
0,6 Me
Serge Pfennig
-
1998
1
France
164 003 €
1,8 Me
90%
1,6 Me
-27,9%
Geoffroy Castelnau
Sodesur
2002
1
Ile de Fr
13 000 €
2,6 Me
93%
2,4 Me
-3,7%
2,2 Me *
2,5 Me
7 Accueil
A-SC
Agence Arana
Alter Ego
Altes Accueil
Axcess
Ambassy
Aston
CC Team-Aurore
Ceritex
Charleen
Charlestown
City One
Eden Services
Elior Services FM
Florence Doré
Highland Hôtesses
Hotesses Birdies
Mahola
Marianne International
Par.S.On Assistance
Penelope Agency
Phone Régie
Profacility
Profil
Sécuritas Accueil
Tendance Agency
Théma Services
dirigeant
groupe
Part Accueil
% sur CA 2010
Camille Perdreau
-
1992
3
France
2 472 000 €
10,3 Me
76%
7,8 Me
26,3%
6,2 Me
Isabel Luque-Canard
AIC Finances
1993
1
Ile de Fr
0€
12,9 Me
100%
1,0 Me
-16,7%
1,2 Me
Anne Bendler
H2A
1992
1
France
2 100 000 €
8,9 Me
77%
6,8 Me
30,8%
5,2 Me
Christophe Thomas
Pénélope
1987
1
France
0€
8,0 Me
100%
8,0 Me
0,0%
8,0 Me
Sophie Auger-Mongenot
-
1986
1
France
0€
11,4 Me
100%
11,4 Me
86,9%
6,1 Me
Myriam Znaty-Cohen
Samsic
1985
2
IdF + Gd Ouest
0€
6,0 Me
100%
6,0 Me
20,0%
5,0 Me
Christine Karolac
ISS France
1989
7
France
5 400 000 €
27,0 Me
80%
21,6 Me
-20,0%
27,0 Me
Sophie Pécriaux
-
1991
15
France
10 710 000 €
88,2 Me
47%
41,0 Me
13,1%
36,3 Me
André Abikhzir
-
1986
1
France
1 000 000 €
3,0 Me
67%
2,0 Me
100,0%
1,0 Me
Gilles RAFIN
Elior
1993
12
France
260 000 €
25,0 Me
39%
9,8 Me
48,5%
6,6 Me
Sylvie Doré
-
1972
1
Ile de Fr
5 250 000 €
10,5 Me
50%
5,3 Me
-1,0%
5,3 Me
Patrick Allioli
-
1990
1
France
410 000 €
2,2 Me
81%
1,8 Me
12,5%
1,6 Me
Karine Le Bossé
-
1996
3
France
740 100 €
2,5 Me
70%
1,7 Me
43,9%
Claude Guillaume
Phone Régie
1987
20
Ile de Fr
6 500 000 €
14,5 Me
45%
6,5 Me
8,8%
1,2 Me *
6,0 Me
Alain Chalon
-
1986
1
Ile de Fr
1 200 000 €
3,3 Me
64%
2,1 Me
16,7%
Odile Kaminer
-
1978
1
Ile de Fr
0€
3,7 Me
100%
3,7 Me
8,8%
3,4 Me
Christophe Thomas
Pénélope
1971
18
France
2 900 000 €
97,9 Me
87%
85,5 Me
2,0%
83,8 Me
Patrick Thélot
Phone Régie
1974
22
France
0€
162,0 Me
100%
98,3 Me
10,9%
88,6 Me
Marc Hofer
Nextim
1998
1
France
50 000 €
2,1 Me
100%
2,1 Me
10,5%
1,9 Me
Delphine Demichel
GL Events
1989
5
France
5 950 000 €
6,5 Me
8%
0,6 Me
10,0%
0,5 Me
Marc Goetz
Securitas
1989
21
France
0€
26,0 Me
100%
26,0 Me
0,0%
26,0 Me
Élodie Dauptain
-
2006
France
480 000 €
0,8 Me
36%
0,3 Me
-48,1%
0,5 Me
Eric Chenevier
Goron
1997
1
Ile de Fr
0€
3,2 Me
100%
3,2 Me
18,5%
2,7 Me
TOTAL
373 Me
7,4%
348 Me
* CA 2010 (et 09 pour N-1)
Source Facilities (à partir de chiffres communiqués par les entreprises et le SNPA)
fessionnalisme pour leurs offres à la carte
ou globales de FM.
Portraits des nouveaux
entrant au Top Ten
Toujours dans le Top Ten il faut souligner
l’entrée d’Élior Service FM, entité née de la
nouvelle organisation du Français Elior, 3e
opérateur en Europe de la restauration sous
contrat. Il est, lui-même, issu du ­rachat par
ses cadres en 1991 de la ­Générale de Restauration, filiale d’Accor. Aujourd’hui, ce
groupe réalisant plus de 3,8 milliards est
articulé sur 3 pôles : ­Restauration (entreprise…), Concession (autoroutes…) et Services (Propreté, FM, Santé). C’est ce pôle
Services, ex-pôle Santé d’Elior, comptant
déjà First Maintenance Company (acheté
en 2007) avec une activité d’Accueil, qui
racheta et intégra à l’été 2010, Sin & Stes 7e
acteur de la Propreté et des Services associés, incluant également de l’Accueil.
À la 9e position, avec une croissance remarquable de 26 % se trouve Axcess et
entrant dans le Top Ten en 10e position
nous découvrons, avec une très forte
croissance interne de pratiquement 31%,
Aston, l’agence d’Accueil en entreprise et
événementiel du Group H2A. La société
H2A, spécialisée en télémarketing fut
créée en 1987. Elle donna naissance à une
société de conseil, une autre de formation
et au Groupe H2A en 1991, spécialisés sur
la promotion des ventes. En 2000, Aston
Agency, qui a huit ans d’expérience,
­intègre le groupe spécialisant celui-ci sur
l’Accueil longue durée en entreprise,
­l’événementiel et l’animation.
Des prestations de services
à différentes échelles
À côté de ces grandes et très grandes
­sociétés, d’Accueil en entreprise, il en
existe une vingtaine cherchant à garder
une dimension « familiale », avec une notion de sur mesure. Le savoir faire et le
savoir-vivre y sont vécus et non codifiés.
La relation est étroite vis-à-vis du client, la
dirigeante (ou le dirigeant) connaît tous
ses clients et les rencontre régulièrement.
Le maître mot est la qualité. Une qualité
élevée qui permet de se distinguer, de
­fidéliser les hôtesses et les clients et de
vendre plus cher. Ces agences touchent
souvent des entreprises haut de gamme
et de taille moyenne ou de petite taille.
1,8 Me
Ainsi, l’une des plus réputée et la plus
­ancienne, Florence Doré a une clientèle
constituée à 45% d’entreprises de moins
de 100 salariés, 35% entre 100 et 500 et
seulement 20% au-dessus de 500.
D’un autre côté il faut reconnaître qu’il
est nécessaire d’avoir des agences susceptibles de répondre à des demandes
­portant sur un grand nombre d’hôtesses.
Quand des clients cherchent une cinquantaine d’hôtes ou d’hôtesses pour un
site, ou bien une centaine sur 30 sites en
France et à l’étranger, il faut un prestataire
pouvant répondre et suivre. C’est ce type
de compétence qui a permis au Groupe
Phone Régie, au travers de sa filiale événementiel Maholà, de remporter le contrat
de Roland Garros pour les Internationaux
de Tennis : Plus de 500 hôtes et hôtesses
par jour sur 3 semaines, soit entre autres,
un millier de payes, nécessitant les garanties financières d’un groupe solide. Ou encore de remporter le contrat pour la
Délégation française au JO de Londres, soit
100 à 150 personnes sur 1 mois (mi-juillet,
mi-août) et un encadrement sur 2 mois.
l Serge MARIE
facilities 2012 - Le Guide des Services Généraux et Achats hors production
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