La fiche métier d`Entrevoisins.org

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Réceptionniste
les fiches métiers
L’art de recevoir
CAP / BEP / BTS
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Seul maître après Dieu de l’autre côté du comptoir, le réceptionniste
accueille le visiteur et met tout son talent pour l’orienter au mieux.
Si cette profession est très présente dans les entreprises touristiques
(hôtels, campings, villages de vacances) on les trouve aussi dans les
administrations et dans tous types d’entreprises en général. Ce métier
très répandu basé sur le sens de l’accueil permet de travailler partout.
Ici ou là-bas, faites vos jeux !
Mission
Accueillir les visiteurs et les orienter en fonction de leur demande
(rendez-vous, séjour, place de camping, etc.)
Réaliser les démarches administratives nécessaires à l’enregistrement
du séjour ou de la visite. Effectuer des encaissements(chèques, cartes
bancaires ou espèces)
Fournir au visiteur ou au client une preuve écrite de son passage
Conditions de travail
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Lieu : Le réceptionniste travaille derrière un comptoir, en général
à l’entrée de l’établissement qui l’emploie. Il peut être amené à voyager
s’il travaille pour une entreprise de tourisme (croisières en mer, chaîne
d’hôtels)
Horaires : horaires de bureau ou de nuit selon les besoins de l’entreprise
Compétences, capacités, savoir, obligations
Avoir le sens du contact
Faire preuve d’organisation
Utiliser les logiciels de réservation et de facturation
Savoir tenir une comptabilité simple
Faire preuve de diplomatie en cas de conflit et rester poli en toutes
circonstances !
Pouvoir rester assis toute la journée
Parler anglais
Les plus
Parler plusieurs langues étrangères
Cursus
Ce métier est accessible à partir de plusieurs niveaux de formation du CAP
ou BEP dans l’hôtellerie au BTS tourisme.
Salaire
test
Êtes-vous fait
pour ce métier ?
faire le test au dos À partir de 1 350 € pour un débutants (sans compter
les pourboires)
la route
voir l’organigramme au dos test
Êtes-vous fait pour ce métier ?
1/ Vous invitez des copains à dîner.
Vous commandez des pizzas et mangez dans les boîtes
Le dimanche matin, vous vous levez avant tout le monde
pour préparer le petit déjeuner.
Vous cococtez un bon petit plat sans vous préoccupez
de mettre la table.
Réveillez par l’odeur du café, vous vous levez et donnez
un coup de main à votre pote
Vous sortez du lit vers 10h pour vous affaler
dans une chaise longue.
Vous préparez une jolie table
avec bougies et pliage de serviette.
Vous recevez à la bonne franquette. Pas de chichi de déco.
6/ On vous propose une soirée costumée:
Chouette. Je prépare mon costume avec bonheur.
2/ Chez vous, le chauffe-eau tombe en panne.
« Bon ben, je vais me faire un ciné »
Qu’à cela ne tienne, vous prenez des douches froides.
Je n’aime pas ça mais mon meilleur ami y va alors je fais
un effort.
Vous attendez qu’il soit réparé
(une semaine !) pour vous laver.
J’adore mon uniforme. J’y vais avec plaisir sans besoin
de déguisement.
Vous descendez à la piscine municipale tous les jours.
Vous faites chauffer de l’eau pour une toilette de chat.
7/ Au cours d’un shopping, vous entrez dans un magasin
très exigu.
3/ Pour apprendre vos leçons :
Vous lisez vos notes de cours une fois, cela vous suffit
pour les retenir.
Vous êtes comme un éléphant
dans un magasin de porcelaine
Vous vous faites des fiches écrites
car c’est le seul moyen de mémoriser vos cours.
Vous êtes comme un poisson dans l’eau.
Vous vous déplacez très lentement
pour éviter un accident.
Vous lisez plusieurs fois à haute voix.
Pour vous c’est la cauchemar,
rien ne veut rentrer dans votre mémoire.
Vous faites immédiatement demi-tour par peur
de la catastrophe.
4/ Ce trimestre, au programme sportif : le 3 fois 500 mètres.
Quelle galère. Courrir après quoi ?!!!
De 35 à 29 points :
Bravo. Ce métier est vraiment fait pour vous. Foncez !
De 28 à 21 points :
Ce métier pourrait vous plaire, mais vous devez améliorer certaines choses. Relisez bien
la fiche et réfléchissez à ce que vous devez changer.
De 20 à 14 points :
Etes-vous sûr de vouloir exercer ce métier ? Il semblerait que beaucoup des qualités
exigées vous rebutent. Il faut peut-être envisager une autre voie.
4
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2
Vous dormez jusqu’à 14h.
3
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2
5/ Week-end à la campagne
avec des potes.
2
5
2
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3
Chouette ! Vous adorez l’endurance.
1
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5
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4
Vous faites une bonne moyenne mais avez des courbatures
pendant une semaine.
N° question
A
B
C
D
Vous passez l’épreuve mais soufflez comme un bœuf.
Calculer vos points
la route
Doctorat
Organigramme des études
Doctorat
(nombre d'années variable)
Diplômes
d'ingénieurs
Master
M2
Licence
Licence
professionnelle
Mention
complémentaire
Terminale
BAC pro
Secondaire
Mention
complémentaire
1ère
Terminale
BTA ou BT
1ère
2ème année
BTS ou BTSA
2ème année
1ère année
BTS ou BTSA
1ère année
DUT
DUT
Terminale
BAC
Technologique
1ère
L3
BAC +3
Classes
préparatoires
L2
L1
BAC +2
BAC +1
Terminale
2ème année
CAP ou CAPA
2ème année
BEP ou BEPA
générale
1ère année
CAP ou CAPA
1ère année
BEP ou BEPA
3ème
préparatoire
3ème
technologique
le cursus à suivre pour exercer ce métier est en couleur
BAC +5
BAC +4
1ère
BTA et BT
et plus
M1
BAC
Technologique
BAC pro
BAC + 6
Terminale
1 ère
2nde
2 nde
3ème
générale
3 ème
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