OPERA (Optimum Predictive Email Reputation

Dolist présente
l’IGQ
(Indice Global de Qualité)
& OPERA
(Optimum Predictive Email
Reputation Activity)
Deux technologies innovantes
et proactives en matière de
délivrabilité des e-mails et
de qualité de routage
Version 26.01.2012
Délivrabilité & qualité de routage :
une préoccupation majeure
Augmentation du phénomène du spam et des contraintes techniques FAI
Objectif : Optimisation de l’aboutissement des messages légitimes
Moyens mis en œuvre :
Collaboration avec les organismes professionnels (SNCD,
Signal Spam, etc.)
Sensibilisation des clients
Supervision permanente
Politique d’accréditation clients
Contexte technique optimisé (Pack délivrabilité)
Utilisation de normes d’authentification : Sender Id, SPF, Domain Key, Quoted-Printable
Relations privilégiées avec les FAI et boucles de rétroaction : Microsoft SNDS, Yahoo CFL,
Comcast FBL, AOL FBL, …
Et mise en place d’outils innovants : IGQ et OPERA
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L’IGQ : l’Indice Global de Qualité
Indice Global de Qualité = Indicateur de qualité des campagnes
Indicateur composite basé sur divers paramètres des campagnes envoyées, sur les éléments jugés
importants pour la réussite d’une campagne et sur le respect des bonnes pratiques de l’e-mail marketing.
Vocation :
Evaluer rapidement la réussite des campagnes d’e-mail marketing et la qualité du routage dans le temps.
Détecter les dysfonctionnements liés à une campagne e-mail.
Faciliter la mise en place d’actions correctrices.
Calcul du score (sur une échelle de 100 points) :
Basé sur le taux d'ouverture, de clic, de désinscription,
nombre de plaintes, hardbounces et softbounces,
taux de messages refusés pour spam...
Prend en compte l’évolution des pratiques dans le temps. Après
une période d’apprentissage, le score est totalement représentatif
des actions de routage menées.
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OPERA : Optimum Predictive Email
Reputation Activity
Une augmentation du
taux de délivrabilité
allant de 10 à 20% !
OPERA, qu’est-ce que c’est ?
Technologie de supervision en temps réel, d’avertissement et de régulation permettant
d’optimiser la délivrabilité des messages et donc, l’impact des campagnes d’e-mail marketing.
Comment cela fonctionne techniquement ?
Algorithme d'analyse complexe développé par les équipes Dolist.
Calcul basé sur l’IGQ (Indice Global de Qualité), sur l’analyse constante et dynamique des milliards de
données transitant via la plateforme depuis plus de 10 ans et sur les règles incontournables de l’industrie
de l’e-mail marketing.
Technologie évolutive qui s’enrichit et s’améliore dans le temps en accord avec l’évolution des standards
de l’e-mail marketing.
A quoi cela sert ?
Protéger la réputation technique des expéditeurs en prévenant tout risque de blacklistage ou autre
situation délicate via une attitude et des actions proactives.
Accompagner et encadrer les pratiques des utilisateurs des plateformes Dolist afin qu’ils ne voient pas
leurs campagnes e-mails assimilées à du courrier indésirable et rendre efficaces et pérennes leurs
communications par e-mail.
Contrôler automatiquement et en temps réel l’ensemble des actions menées sur les plateformes Dolist
et éviter toutes formes d’abus de la part des utilisateurs.
Préserver la qualité de l’infrastructure technique pour garantir une solution de routage saine et efficace
en permanence.
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De manière opérationnelle, comment cela se passe ?
Pour tout nouvel utilisateur, OPERA initialise un premier
routage dans un environnement de protection maximale.
En fonction des résultats obtenus, un scénario avec les
meilleures conditions pour les routages suivants est
élaboré.
En cas d'incident, OPERA exécute un ‘plan de secours’
automatique visant par exemple à réguler les flux d’envoi
ou encore à imposer des règles de segmentation de la
base. L’utilisateur est immédiatement informé par e-mail
ou sms et est guidé pour améliorer ses pratiques et pour
tendre vers une meilleure réputation technique.
En cas d’incidents répétitifs et lorsque les actions
préconisées sont ignorées, les ‘plans de secours’ se
transforment en restrictions, pouvant même aboutir à
une suspension des opérations de routage.
L’ensemble de ce dispositif est soutenu par les équipes
Dolist, entièrement mobilisées pour assister et
accompagner les clients dans l’utilisation d’OPERA.
« Cette technologie est à l’heure actuelle unique et spécifique à Dolist.
Si nous comprenons que l'e-mailing est un métier demandant de nombreuses
connaissances dans divers domaines, nous avons rassemblé dans OPERA le
meilleur de notre savoir-faire, assurant ainsi à nos clients une quiétude
productive, sécurisée par un réel accompagnement professionnel »
Denis Olivier, Directeur associé
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OPERA
Optimum Predictive Email
Reputation Activity
1. Information
Avertissements annonceurs
IGQ
OPERA
2. Plans de secours
Optimisation des paramètres
de routage
3. Restrictions
Boucles de
retroaction
Mesures de protection
maximale
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A propos de Dolist
Créée en 2000, Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, propose des solutions
et services d’e-mailing, d’envoi de sms et d’e-mails transactionnels. Disponibles
24h/24 et 7j/7 via Internet, ses deux plateformes SaaS (Software as a Service),
Dolist-V8 et Dolist-EMT, fournissent aux annonceurs tous les outils nécessaires à
la réalisation de leurs opérations d’e-mail marketing.
Dolist offre également une gamme complète de services, de la sous-traitance
de prestations techniques au conseil en stratégie e-mail marketing.
Plus de 1001 clients et annonceurs font confiance à l'équipe Dolist, aujourd'hui
composée d'une quarantaine de collaborateurs : Agence Nationale des Services
à la Personne, Ciel, CRT Aquitaine, Cultura, Feu Vert, Fondation l’Abbé Pierre,
Hachette, Laboratoires Pierre Fabre, Max Havelaar, New Look, NRJ Mobile,
Orange, Pfizer, Sage, Société Générale, Voyages Auchan…
Informations et actualités : www.dolist.net
Nom commercial : DOLIST.NET
Raison sociale : EMAIL MARKETING SAS
Siège social : Pelus Plaza - 16 avenue
Pythagore - Immeuble 1 Hall B
33700 MERIGNAC
Zone d’activité : France
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