Le guide - Hôpital Erasme - de l`Université libre de Bruxelles
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Le guide - Hôpital Erasme - de l`Université libre de Bruxelles
Accès Le guide de votre hospitalisation Admission Séjour Confort Sortie Et après … 1 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Sommaire Avant votre séjour Accès Bagages Estimation de coût de votre séjour Parking Sécurité Votre admission Acompte Assurances Données médicales Votre séjour de A à Z Accueil Arrivée dans l’unité d’hospitalisation Assistance morale, religieuse ou philosophique Banque Bénévoles Bibliothèque Chaises roulantes Coiffeur Commerces Courrier Droits et devoirs du patient Ecole Robert Dubois Galerie commerciale Heures de visite Hôpital sans tabac Hôtel 2 4 6 6 6 6 7 7 7 9 9 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11 11 11 12 12 Internet Maison d’accueil des familles Objets trouvés Podologue Repas Service social Téléphone Télévision - Internet Restauration Voyages 12 12 13 13 13 13 13 14 14 14 Votre départ Certificat de séjour Convalescence et repos Formulaire d’évaluation Frais de séjour Retour à domicile Annexes Charte des droits et devoirs du patient Qualité et sécurité des soins Participation à la recherche clinique Protection de la vie privée Plans Et après … Consultations Numéros utiles 16 16 16 17 17 18 19 19 20 24 26 27 Au nom de l’Hôpital Erasme, nous vous remercions de la confiance que vous lui témoignez en le choisissant pour y recevoir les soins que votre santé nécessite. L’Hôpital Erasme est l’hôpital académique de l’Université libre de Bruxelles. A ce titre il fait siennes les valeurs de cette université : tolérance, humanisme et liberté de pensée. L’hôpital accueille tous les patients sans discrimination d’origine, de genre ni de religion. Il a pour missions les soins, l’enseignement et la recherche médicale. Depuis 1977, l’Hôpital Erasme dispose de plus de 800 lits répartis dans toutes les spécialités médicales au sein de nombreux services. Près de 3.000 personnes y exercent des métiers très divers pour concourir à ses trois missions. Doté d’équipements sophistiqués, l’hôpital dispense les soins aux patients qui habitent à sa proximité ou qui viennent de plus loin, y compris l’étranger. Cette brochure fournit des informations utiles à votre séjour que nous souhaitons le meilleur possible. Vous recevrez parallèlement le formulaire d’évaluation. Nous vous serions reconnaissants de le compléter et de le remettre aux infirmières au terme de votre séjour. Le personnel de l’hôpital est à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous souhaitons un prompt et complet rétablissement. Jean-Paul Van Vooren Médecin-Directeur Patrick Goblet Directeur Gestionnaire 3 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme 1. Avant votre séjour > Accès Vous pouvez accéder à l’Hôpital Erasme : En voiture Depuis les autoroutes Namur (E411/A4), Liège (E40/A3), Anvers (E19), Ostende (A10), Charleroi (E19/A9), prendre le ring RO, sortie «ULB Erasme» (n° 16 ou n° 15a) En métro La station de métro Erasme, située face à l’hôpital, est le terminus de la ligne 5 (Hermann Debroux - Erasme). Elle est desservie, en fonction de l’heure, toutes les six à dix minutes. Vous quittez la station en descendant par la sortie située dans le sens de la marche, vous prenez à gauche dans le tunnel et vous vous trouvez face à l’entrée principale de l’hôpital. Informations S.T.I.B : 070 23 20 00 - Site Web : www.stib.be En bus L’hôpital est desservi par les lignes : De Lijn N°190 Gare du Nord - Erasme De Lijn n°141 Gare du Midi - Leerbeek - Lennik De Lijn n°142 Gare du Midi - Leerbeek - Gaasbeek Informations bus vicinaux «De Lijn»: 070 220 200 (€ 0,30/minute) Site Web : www.delijn.be En train Au départ de la Gare du Midi : Prendre le métro (ligne 6 direction «Roi Baudouin» ou ligne 2 direction «Simonis Leopold II») et descendre à «Beekkant». Prendre, sur le même quai en face, la ligne 5 direction «Erasme» et descendre à l’arrêt Erasme (terminus). Au départ de la Gare Centrale : Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt « Erasme» (terminus). Au départ de la Gare Bruxelles-Schuman : Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt « Erasme» (terminus). Au départ de la Gare du Nord : Prendre le pré-métro 4 (Stalle) ou 3 et 33 (Churchill) pour deux arrêts et descendre à De Brouckère. Prendre le métro (ligne 5) direction «Erasme» et descendre à l’arrêt «Erasme» (terminus). Informations SNCB : national 02 528 28 28 - international 070 79 79 79 (€ 0,30/min) - www.sncb.be En avion Au départ de l’aéroport de Bruxelles-National à Zaventem, emprunter le ring ouest (RO) jusqu’à la sortie «ULB Erasme» (n° 16 ou n° 15a). A la sortie, suivre les indications «ULB Hôpital Erasme». Informations aéroport : www.brusselsairport.be Ou en train depuis l’aéroport via la gare Centrale 4 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme > Bagages Nous recommandons d’emporter vos pyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles, linge de corps et nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon, peigne, brosse), y compris serviettes et gants. > Estimation de coût de votre séjour Une estimation du coût de votre séjour peut être obtenue auprès du Service Admission (T 02 555 39 30 ou [email protected]). > Parking Des parkings payants, gérés par une société indépendante, sont accessibles à proximité de l’hôpital. Le parking « Erasme » est situé à gauche de l’entrée principale et y est relié par une galerie commerçante. Le parking « Lennik » se trouve route de Lennik, face au campus, près de la station de métro. Des conditions préférentielles sont accessibles pour des longs séjours. Des renseignements peuvent être obtenus auprès de la société qui gère les parkings. (T 02 217 98 86 - F 02 219 33 31) Vous pouvez aussi vous faire déposer devant l’hôpital. Dans ce cas toutefois, le stationnement devant l’entrée principale devra être de très courte durée. > Sécurité L’hôpital a une politique active de dissuasion des vols mais ne peut être tenu responsable des pertes ou vols qui y surviendraient pendant votre séjour. Evitez d’amener des objets de valeur (bijoux, montre, argent en espèces, portefeuille, cartes bancaires, MP3, etc.). L’utilisation des téléphones mobiles est tolérée sauf dans les Unités de Soins intensifs, dialyse, salle de réveil et partout où une affiche l’indique. Des objets de valeur peuvent être déposés au coffre de la caisse située dans le hall principal. Cette caisse est ouverte en semaine, de 9h à 12h et de 13h à 16h30. En dehors de ces heures, les objets ne pourront pas y être déposés ou retirés. La caisse est fermée les week-ends et jours fériés. 6 2. Votre admission Le Service Admission est ouvert en semaine de 8h à 18h, le samedi de 9h à 12h et de 13h à 16h, et le dimanche de 9h à 18h30. Dès qu’une hospitalisation a été décidée en accord avec un médecin de l’hôpital, présentez-vous muni du document de demande d’hospitalisation au Service Admission, situé dans le hall principal. Vous y recevrez une série de documents à lire attentivement. Vous devrez en signer certains. Pour procéder aux démarches administratives, munissez-vous aussi de votre carte d’identité ou de votre passeport, de votre carte de sécurité sociale (carte SIS), des documents d’éventuelle assurance hospitalisation, y compris la carte d’assurance. En cas d’accident du travail ou de sport, l’attestation de prise en charge par une assurance est indispensable. Enfin, communiquez- nous les coordonnées de votre médecin traitant afin que nous puissions le tenir au courant. > Acompte sur les frais d’hospitalisation Une provision est demandée dès de votre admission. Elle sera à renouveler chaque semaine. Les tarifs en fonction du type de chambre figurent dans le dépliant en annexe. > Assurances Tous les praticiens de l’hôpital sont couverts par une assurance professionnelle. Vous pouvez obtenir plus d’informations à ce sujet au secrétariat de la Direction médicale (T 02 555 32 02 ou [email protected]). > Utilisation des données médicales et de matériel corporel résiduel à des fins de recherche scientifique médicale L’Hôpital Erasme est un hôpital académique dans lequel des activités de recherche scientifique sont menées. Dans ce cadre, sans refus préalable explicite de votre part, nos équipes peuvent être amenées à consulter votre dossier médical ou à conserver des fragments de tissus ou d’organes qui vous auraient été prélevés (biopsies, prélèvements opératoires, etc.) dans le cadre diagnostique ou thérapeutique. L’anonymat est toujours préservé. 7 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Vous pouvez, à tout moment, même après votre séjour, vous opposer à cette utilisation, en signant et nous renvoyant le formulaire joint en annexe. Plus d’informations sur la recherche scientifique, ses aspects éthiques et en particulier celle utilisant du matériel humain résiduel, sont disponibles sur notre site internet www.erasme.ulb.ac.be/ethique 8 3. Votre séjour de A à Z Dès votre arrivée, une équipe multidisciplinaire vous accordera la plus grande attention et répondra à toutes vos questions. > Accueil Le personnel d’accueil est à votre disposition dans le hall principal au rez-dechaussée, pour vous donner, ainsi qu’aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Vous pouvez le joindre tous les jours au 02 555 33 32 ou information@ erasme.ulb.ac.be. > Arrivée dans l’unité d’hospitalisation Dès votre arrivée, un membre de l’équipe soignante vous accueillera et vous informera des modalités de votre séjour, du ou des médecin(s) responsable(s) de l’Unité. Il vous expliquera la manipulation de votre lit, de l’appel-infirmier, de l’éclairage, du téléphone et de la télévision. Toutes les chambres sont (ou seront prochainement) équipées d’un frigo, d’un cabinet de toilette et d’une prise de courant (220V). Une salle de bain ou une salle de douche est à votre disposition dans l’Unité. Les chambres particulières en sont toutes équipées. Si vous quittez provisoirement votre chambre, n’oubliez pas : • d’avertir l’infirmière ; • de revêtir une robe de chambre, un peignoir et un survêtement ; • de fermer la porte de votre chambre. Sauf avis médical, les déplacements à l’extérieur de l’hôpital ne sont pas autorisés. Dans les chambres particulières, il est possible d’héberger un proche. Toutes les conditions et tarifs se trouvent en annexe. Par mesure d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans l’hôpital. Nous vous demandons de ne pas nourrir les oiseaux de la fenêtre de votre chambre. > Assistance morale, religieuse ou philosophique Vous êtes assuré(e) du respect de vos convictions philosophiques et religieuses. Seules les personnes qui ont demandé l’assistance d’un ministre du culte ou d’un conseiller laïque en auront la visite. Si vous la souhaitez, parlez-en à la secrétaire hospitalière. Une information plus complète est disponible en annexe. 9 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme > Banque Une agence BNP PARIBAS FORTIS (T 02 520 24 40 - F 02 520 44 79) est située au rez-dechaussée de l’hôpital. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 16h. Elle est équipée d’un distributeur de billets (Bancontact /MasterCard/Visa). Un autre distributeur de billets est disponible dans la galerie commerciale. > Bénévoles Des bénévoles de la Croix-Rouge de Belgique sont à votre disposition pour vous conduire dans votre chambre, vous accompagner lors de vos déplacements dans l’hôpital ou vous rendre visite. Pour bénéficier de cette possibilité, adressez-vous à la secrétaire hospitalière ou appeler le 02 555 34 33. > Bibliothèque Grâce au soutien de la Croix-Rouge de Belgique, une bibliothèque gratuite est à votre disposition. Le prêt de livres s’effectue dans les chambres les lundis et jeudis aprèsmidi. La bibliothèque est aussi ouverte au premier sous-sol (01) le lundi de 10h30 à 16h, le mardi de 14h à 16h et le jeudi de 10h30 à 16h (T 02 555 36 02). Avant votre départ, n’oubliez pas de restituer les livres à la secrétaire hospitalière. > Chaises roulantes Des chaises roulantes sont à votre disposition à droite de l’entrée principale et au bureau des bénévoles situé près du bureau d’information dans le hall principal de l’hôpital. Les bénévoles peuvent vous conduire dans votre chambre. > Coiffeur Un salon de coiffure est à votre disposition au rez-de-chaussée (T 02 555 43 44). Si vous le souhaitez, les bénévoles se chargeront d’y conduire les moins valides. > Commerces Snack, journaux, confiserie, boissons, fruits, fleurs, jeux, vêtements, vidéo et cadeaux sont en vente au rez-de-chaussée de l’hôpital. D’autres boutiques sont accessibles dans la galerie commerciale. 10 > Courrier Votre courrier vous sera distribué chaque jour. Demandez à vos correspondants de mentionner vos nom, prénom et le numéro de votre chambre. (Pour rappel, l’adresse de l’hôpital est la suivante : Hôpital Erasme - Route de Lennik 808 - 1070 Bruxelles). Pour expédier du courrier, remettez vos lettres timbrées à l’infirmier(ère) ou à la secrétaire de l’Unité de Soins. Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall principal. > Droits et devoirs du patient Les droits du patient qui doivent être respectés lors d’une admission à l’hôpital sont désormais inscrits dans la Loi. Vous en trouverez le détail en annexe. La loi définit aussi la fonction de médiation. A l’Hôpital Erasme, le médiateur des droits du patients est Alain Heselwood (T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 - mediateur@ erasme.ulb.ac.be – www.patientsrights.be). L’appel au médiateur est gratuit et confidentiel. Il est tenu au respect du secret professionnel. > Ecole Robert Dubois Pour éviter une rupture scolaire pendant l’hospitalisation, les enfants peuvent recevoir un enseignement adapté et gratuit. L’école comprend plusieurs classes de niveaux maternel, primaire et secondaire et un atelier de bricolage. Si l’état de santé de l’enfant l’impose, l’enseignant se rendra à son chevet. L’école se situe au 3ème étage locaux 3010 et 3015 (T 02 555 68 69) > Galerie commerciale Une galerie commerciale est accessible par le rez-de-chaussée de l’Hôpital. Vous y trouverez diverses boutiques (alimentation, librairie, parfumerie…) ainsi qu’une agence de mutualité. > Heures de visite Vos parents et amis sont les bienvenus. Les visites sont autorisées la semaine, les week-ends et jours fériés de 15h à 20h. En chambre particulière, elles le sont de 13h à 20h. Le Service des Soins intensifs, l’Unité coronaire et le Service de Psychiatrie font l’objet d’horaires de visites spécifiques. Ils y sont affichés. 11 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches : • de quitter la chambre lors des soins et visites des médecins ; • d’éviter les visites trop longues ; • de respecter scrupuleusement les horaires. Les portes de l’hôpital ferment à 20h30. > Hôpital sans tabac Soucieux de la santé de la population, l’Hôpital Erasme adhère au réseau des Hôpitaux sans Tabac. En conséquence et conformément à la législation, il est interdit de fumer à l’hôpital, y compris dans les chambres. Seuls les patients hospitalisés en psychiatrie disposent d’un fumoir accessible sous conditions. Pour tous les autres patients, un fumoir est à disposition à l’extérieur, à proximité de l’entrée principale. Afin d’éviter les symptômes de sevrage au cours de votre séjour, des substituts nicotiniques peuvent vous être prescrits. Plusieurs tabacologues et un Centre d’Aide aux Fumeurs sont à votre disposition pour vous aider. Pour toute information, vous pouvez contacter le 02 555 34 20. Si votre hospitalisation est programmée longtemps à l’avance, nous vous suggérons d’aborder ce sujet avec votre médecin traitant. Votre séjour sera ainsi l’occasion d’arrêter de fumer. > Hôtel L’ «Hôtel Erasme» est situé Route de Lennik 790 - 1070 Bruxelles T 02 523 62 82 - F 02 523 62 83 Des informations complémentaires sont disponibles sur le site www.hotelerasme.com > Internet Une connexion internet est possible dans chaque chambre. Ce service est payant et lié à celui de la télévision (voir infra télévision). Pour avoir accès à Internet, vous devez vous munir de votre ordinateur personnel. > Maison d’accueil des familles La Maison d’accueil des familles est un lieu d’hébergement simple, bon marché et chaleureux. Elle permet aux familles habitant loin de l’hôpital d’apporter le réconfort de leur présence à un proche. Aucun patient n’y est hébergé. Des renseignements peuvent y être obtenus (Maison d’accueil des familles, Postweg 13 à 1602 Vlezenbeek (T 02 567 09 69), du lundi au vendredi de 20h30 à 22h, le samedi de 10h à 12h et de 20h30 à 22h, le dimanche et les jours fériés de 16h à 18h 12 et de 20h30 à 22h. Ces renseignements sont aussi disponibles au Service social de l’hôpital (4e étage), du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h (T 02 555 34 73) et à l’accueil général de l’Hôpital. > Objets trouvés Tous les objets trouvés ou perdus sont rassemblés au service Conciliation, accessible en semaine au 02 555 59 59 et le weekend et jours fériés au 02 555 43 00. > Podologue Vous pouvez demander la visite d’un podologue en vous adressant à l’infirmière de votre Unité, visite qui vous sera facturée à l’issue de votre séjour. > Repas Le petit-déjeuner est servi vers 9h, le déjeuner vers 12h30 et le diner vers 18h. Divers plats et boissons vous seront proposés. Si votre état de santé l’impose, vous serez conseillé(e) par une diététicienne. > Service social L’hospitalisation et la maladie peuvent avoir des conséquences pour lesquelles vous pouvez solliciter le service social. Il peut vous accompagner dans des démarches sociales ou administratives (mutuelle, chômage, ...) et vous donner des informations ou vous aider à préparer votre sortie de l’hôpital (aide à domicile, convalescence, revalidation, placement, ...). Pour rencontrer les assistants sociaux, adressez-vous à la secrétaire hospitalière ou contactez le secrétariat du service social au 02 555 34 73 de 8h à 16h30. Les bureaux du service social sont situés au 4ème étage. > Téléphone L’hôpital met à disposition un combiné téléphonique dans toutes les chambres. Le code d’accès est personnel et délivré lors de l’admission. Il sera activé, à votre demande, par le personnel de votre Unité, et sera automatiquement annulé à votre sortie. Pour téléphoner, composez votre numéro de code et à la réception de la tonalité d’acceptation, formez le numéro d’appel de votre correspondant. Pour vous appeler, vos correspondants doivent composer le 02 555 7 suivi des 3 chiffres du numéro de votre chambre. 13 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme > Télévision - Internet La télévision est accessible dans toutes les chambres. Les formalités de location s’effectuent au Service Admission lors de votre arrivée. Des télévisions à écran plat avec la possibilité de connexion à Internet sont en cours d’installation. Un bouquet complet (58 chaînes et internet) ou un petit bouquet (deux chaînes nationales fr-nl + deux chaînes enfant fr-nl) sont proposés. Si vous souhaitez l’accès à Internet, vous devez vous munir de votre ordinateur personnel. Les tarifs figurent dans le dépliant en annexe. Des écouteurs, obligatoires en chambre à deux lits, et des câbles internet sont en vente au Service Admission. Si vous êtes en chambre particulière, la location de la télévision est comprise dans le prix de votre chambre. Pour plus d’informations concernant la télévision et Internet vous pouvez vous adresser au Service Admission (T 02 555 39 30 - [email protected]) > Restauration La cafétéria (restaurant du personnel) et la sandwicherie, situés au premier sous-sol (01), sont accessibles aux visiteurs. Ils sont ouverts de 8h30 à 17h30 pour la cafétéria et de 11h30 à 14h30 pour le restaurant. Ils sont fermés le samedi et le dimanche. Le café-restaurant « Les Jardins d’Erasme », situé au rez-de-chaussée de l’hôpital, est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 20h, le samedi de 10h à 20h et le dimanche de 11h à 20h. Le café-restaurant «Le Pré Vert » situé dans la galerie commerçante est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h. La sandwicherie « Le Nouveau Matin » située dans la galerie commerçante est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h. > Voyages Une agence de voyages est située au premier sous-sol (01), près de la cafétéria. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 10h à 15h. (T 02 555 38 49 - 02 555 38 63 - F 02 522 08 20). 14 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme 4. Votre départ Dès que possible, le médecin qui vous aura suivi vous communiquera la date probable de votre sortie. Sauf contre-indication médicale, votre sortie sera programmée avant midi. Le jour du départ, vous recevrez un rapport provisoire d’hospitalisation destiné à votre médecin traitant, toutes les prescriptions médicales et les informations nécessaires à la poursuite de votre traitement. Au besoin, vous recevrez aussi un dossier de liaison contenant les informations pertinentes pour les divers intervenants dont vous pourriez avoir besoin (kinésithérapeute, personnel infirmier, etc.). Des CDRoms sur lesquels sont enregistrées les données des examens d’imagerie vous seront remis. Il est conseillé de les conserver. Si des documents (certificats, attestations médicales, documents d’assurance privée, etc.) doivent être remplis par le médecin de l’Unité, transmettez-les à la secrétaire hospitalière afin qu’ils soient complétés au plus tard le jour de votre départ. Si vous devez revenir en consultation, la secrétaire hospitalière organisera vos rendezvous. Si vous désirez quitter l’hôpital sans l’accord du médecin, vous devrez au préalable remplir et signer le document « sortie exigée » qui vous sera remis. > Certificat de séjour Dans le cadre de l’assurance complémentaire, certains organismes assureurs octroient une indemnité journalière en cas d’hospitalisation dont le paiement est subordonné à la remise d’une attestation de séjour. Pour l’obtenir, adressez-vous à la secrétaire hospitalière avant votre départ ou adressez une demande écrite au Service Admission qui vous l’enverra. Ce certificat peut aussi servir pour les assurances hospitalisation. > Convalescence et repos Le service social peut vous assister dans toutes vos démarches pour • un retour à domicile encadré par un centre de soins coordonnés ; • une admission en maison de repos et de soins ou en centre de revalidation. > Formulaire d’évaluation Nous sommes à l’écoute de toutes les remarques, critiques et suggestions qui nous permettront d’améliorer nos services. Dans ce but, nous vous demandons de répondre au questionnaire joint en annexe. Nous vous remercions de le remettre complété à la secrétaire de votre Unité ou au Service Admission situé au rez-de-chaussée. 16 > Frais de séjour Vous recevrez la facture d’hospitalisation à votre domicile. Elle mentionnera les frais facturés à votre organisme assureur et ceux qui sont à votre charge. Le service de facturation est à votre disposition pour vous fournir les informations que vous souhaiteriez obtenir (T 02 555 43 08 - F 02 555 68 22 - [email protected]) > Retour à domicile Si vous avez des difficultés de transport, la secrétaire hospitalière vous aidera à trouver une solution (ambulance ou taxi). Signalez-lui les coordonnées de votre organisme assureur ou vos préférences éventuelles. Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Annexes 1. Charte des droits et devoirs du patient Lors d’une consultation, d’un examen ou d’une admission à l’hôpital, nous nous engageons à respecter la loi du 22/08/2002 relative aux droits du patient et à : 1. vous prodiguer des soins de santé de qualité, sans aucune distinction de nationalité, de classe sociale ou de fortune personnelle, et ce dans le respect de la dignité humaine et de son autonomie ; 2. vous laisser le libre choix du praticien, en ce compris le libre choix d’en changer ; 3. vous fournir une information claire sur votre état de santé et le traitement envisagé, dans un langage clair et compréhensible, éventuellement par écrit, et le cas échéant communiquée à une personne de confiance. Vous avez le droit de refuser d’être informé, sauf lorsque ce refus représente un danger pour vous-même ou pour autrui. 4. demander, pour toute intervention médicale, votre consentement éclairé par une information claire et suffisante portant sur l’objectif de l’intervention, sa nature, son degré d’urgence, sa durée, ainsi que sur les contre-indications, les effets secondaires et risques inhérents et pertinents, les soins de suivi, les alternatives possibles et les répercussions financières. Vous avez le droit de changer d’avis, de spécifier les conditions auxquelles un traitement doit être entrepris, poursuivi ou interrompu. 5. assurer la confidentialité de votre dossier médical et à vous permettre de le consulter librement et d’en obtenir, dans les meilleurs délais, une copie sur demande et moyennant paiement. 6. garantir la protection de votre vie privée, notamment en ce qui concerne les informations liées à votre santé, et le respect de votre intimité. Sauf accord de votre part, seules les personnes dont la présence est justifiée dans le cadre de services dispensés peuvent assister aux soins, examens et traitements. 7. soulager les douleurs qui vous affectent. Nous vous demandons de respecter: 1. l’intimité et le bien-être des autres patients, en accordant notamment une attention particulière aux horaires de visite ; 2. l’ensemble du personnel de l’hôpital et de son travail ; 3. les équipements et matériel mis à votre disposition. Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous assurer un séjour de qualité. Si toutefois, vous aviez des remarques, suggestions ou plaintes, vous pouvez vous adresser à notre médiateur, Alain Heselwood (T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 M [email protected] ). 18 La fonction de médiation est définie dans la loi du 22/08/2002 ainsi que dans l’Arrêté Royal du 08/07/2003. Le médiateur a pour mission principale de vous garantir l’exercice du droit de déposer une plainte quant aux droits du patient décrits dans la loi. Il n’intervient pas dans des questions liées à l’hôtellerie (chauffage, qualité des repas, etc.) ni dans des questions de personnes (rixes, conflits relationnels), objets volés ou perdus, etc. L’appel au médiateur est gratuit et confidentiel. Le médiateur est tenu au respect du secret professionnel. 2. Qualité et sécurité des soins L’Hôpital Erasme veille à ce que les soins prodigués soient de la meilleure qualité possible et délivrés dans des conditions optimales de sécurité. A cette fin, l’Hôpital participe à de nombreuses initiatives soutenues par les autorités publiques fédérales et communautaires. La réduction des risques d’infections nosocomiales, la suppression des événements indésirables secondaires à la prise de médicaments et les risques d’erreurs d’identification sont des objectifs prioritaires. Vous êtes un acteur important de la promotion de la qualité des soins. Dès lors, nous vous invitons à communiquer à l’équipe qui vous traite toute situation qui vous interpellerait. 3. Participation à la recherche clinique Les protocoles de recherche prospective incluent des sujets (en bonne santé ou souffrant d’un problème médical particulier) qui acceptent d’y participer. Tout projet de recherche doit avoir été préalablement accepté par le Comité d’Ethique après soumission par un médecin ou un autre professionnel de la santé qui en est responsable. Tout participant à une recherche clinique prospective est préalablement informé des objectifs de la recherche, des éventuels bénéfices ou risques et de ses droits. Il atteste de son consentement en signant un document qui précise ses droits et ses engagements ainsi que ceux de l’investigateur. Cette participation est donc volontaire et libre. Aucune pression ne peut être exercée pour l’obtenir et le patient peut, même après avoir signé le consentement, refuser sa participation sans craindre un moins bon traitement par le médecin ou le personnel soignant. De plus amples informations sont disponibles sur notre site www.erasme.ulb.ac.be/ ethique. 19 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme 4. Protection de la vie privée Tout passage à l’hôpital implique de collecter, enregistrer, conserver et transférer des données qui vous concernent. Celles-ci sont soit administratives, soit en rapport avec votre santé (diagnostics et les traitements et soins médicaux, infirmiers ou paramédicaux) et sont traitées conformément à la Loi. Le Médecin-Directeur est responsable du traitement des données et s’est acquitté des déclarations adéquates auprès de la Commission pour la Protection de la vie privée. Les données administratives sont indispensables à la gestion de votre dossier, à la communication aux autorités et organismes compétents (Ministère de la Santé publique, organismes assureurs, INAMI, etc.) et à la facturation des prestations. Vous pouvez, sans frais, demander l’accès aux données à caractère personnel qui vous concernent, les compléter et les corriger. Pour ce faire, adressez-vous au Service Admission (T 02 555 39 30). Sous réserve de votre refus écrit, vos données de santé peuvent être traitées dans le cadre de projets de recherche scientifique. Vous avez le droit de vous opposer à cette utilisation. Les données relatives aux échantillons sont centralisées dans une banque de données nationale : la tumorothèque virtuelle belge (www.virtualtumaurbank.be) Si vous souhaitez des informations quand à vos données de santé, adressez-vous au médecin en charge de votre traitement, au médecin Chef de Service ou au MédecinDirecteur de l’hôpital (T 02 555 32 02 ou [email protected]) Si vous souhaitez des explications complémentaires au sujet du traitement de données personnelles dans le cadre de nos missions, vous pouvez vous adresser au médiateur des droits du patient (Alain Heselwood - T 02 555 44 91 - F 02 555 43 76 M [email protected] ). 20 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Notes Avez-vous reçu toute l’information nécessaire au bon déroulement de votre hospitalisation via ce guide ? N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et propositions d’amélioration via courriel : [email protected] 22 Fonds Erasme Pour la recherche médicale Le Fonds Erasme pour la Recherche médicale a pour objectif de soutenir financièrement la recherche médicale à l’Hôpital Erasme. Ses moyens reposent exclusivement sur les dons que lui font des particuliers ou des entreprises, guère les pouvoirs publics. Il soutient la recherche médicale grâce à des bourses et des mandats de recherche octroyés à de jeunes médecins et grâce à des conventions de recherche conclues avec des groupes de cliniciens chercheurs de l’hôpital. Annuellement, le Fonds Erasme dépense en moyenne 1,3 millions € pour soutenir la recherche médicale à l’Hôpital Erasme. Les bourses et les mandats de recherche octroyés à de jeunes médecins en formation spécialisée (ou juste après celle-ci) visent à compléter leur formation par la recherche scientifique. La recherche constitue en effet une école irremplaçable pour l’apprentissage d’une méthodologie rigoureuse et le développement de l’esprit critique nécessaires à assurer la qualité de la médecine moderne. Les conventions de recherche sont établies entre le Fonds Erasme et des groupes de cliniciens chercheurs de l’hôpital afin qu’ils poursuivent des projets innovants. Le Fonds Erasme finance prioritairement les projets qui tentent de transférer les résultats de la recherche fondamentale à la pratique clinique afin de contribuer à faire bénéficier les patients des connaissances générées par la recherche au laboratoire. Fonds Erasme - Route de Lennik 808 - 1070 Bruxelles T 02 555 43 59 - M [email protected] - www.fondserasme.org 23 Esplanade 4 24 Hôtel Monnaies Munthof St-Gilles Horta Albert Stalle 4 3 Churchill Kraainem Alma Roodebeek Vandervelde Tomberg Montgomery Merode Schuman Maelbeek Louise/Louiza Stokkel Pétillon Hankar LIGNE/LIJN 5 Delta Herman-Debroux Demey Gare du Midi Zuidstation P. Namur/Namenp. LIGNE/LIJN 1 Thieffry Beaulieu Delacroix P. Hal/Hallep. Lemonnier Kunst-Wet Trône/Troon Joséphine-Charlotte Gribaumont Botanique Kruidtuin Parc Gare Centrale Centraal Station Madou Bizet Het Rad / La Roue Eddy Merck CERIA COOVI Erasme LIGNE/LIJN 5 Yser/Ijzer Anneessens Jacques Brel St-Guidon Ste-Catherine Sint Katelijn Zwarte Vijvers Étangs Noirs LIGNE/LIJN 1 Gare de l’Ouest / Wetstation Veeweyde Rogier De Brouckère Arts-Loi Bourse/Beurs Beekkant Aumale Comte de Flandres Graaf van Vlaanderen Belgica LIGNE/LIJN 2 Simonis (Leopold II) LIGNE/LIJN 6 Simonis (Elisabeth) Osseghem 3 Gare du Nord/Noordstation Ribaucourt Bockstael Pannenhuis Clemenceau LIGNE/LIJN 6 Roi Baudouin Koning Boudewijn Stuyvenbergh Heizel Houba-Brugmann Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme tw pe n An e -A3 E40 E40 Lièg RING OUES T -A10 E411 Namu r, Lu RIN G OU ES T xemb ourg E19 de Mons, Charleroi, Paris sten RIN G ES T E1 1A 1 2 A1 An tw n pe er er Gen t, Oo Hôpital Erasme • Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles T 02 555 31 11 - M [email protected] Polyclinique du Lothier • Polyclinique de Nivelles Quai aux Pierres de Taille 16 - B - 1000 Bruxelles T 02 221 87 11 - F 02 221 87 02 M [email protected] • Rue des Conceptionnistes 3 - B - 1400 Nivelles T 067 84 06 92 - F 067 84 06 91 M [email protected] www.erasme.ulb.ac.be 25 Le guide de votre hospitalisation - Hôpital Erasme Et après... Consultations Erasme Anesthésie hôpital général 02 555 35 05 Anesthésie hôpital de jour 02 555 37 77 Cardiologie 02 555 39 60 Centre de réadaptation fonctionnelle neurologique adulte 02 555 68 50 Centre de réadaptation fonctionnelle neurologique infantile 02 555 68 51 Chirurgie cardiaque 02 555 39 60 Chirurgie digestive 02 555 35 04 Chirurgie plastique réparatrice - esthétique 02 555 47 81 Chirurgie thoracique 02 555 39 60 Chirurgie vasculaire 02 555 42 76 Centre de la douleur 02 555 84 00 Cosmétologie 02 555 35 07 Dentisterie - Stomatologie Lothier Nivelles 02 221 87 84/49 067 84 06 92 067 84 06 92 02 221 87 84/49 067 84 06 92 02 555 37 91 02 221 87 60 067 84 06 92 Dermatologie 02 555 35 07 02 221 87 80/09 067 84 06 92 Diététique 02 555 39 40 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Endocrinologie 02 555 39 40 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Endoscopie 02 555 32 92 Ergothérapie Fécondation in vitro - Fertilité 02 555 37 18 02 555 35 08 Gastroentérologie 02 555 35 04 02 221 87 49/84 067 84 06 92 Génétique 02 555 64 30 Gériatrie (hôpital de jour) 02 555 49 14 Gynécologie 02 555 35 08 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Hématologie 02 555 39 40 Immunologie 02 555 46 88 Isotopes 02 555 33 00 Kinésithérapie - Physiothérapie 02 555 38 48 Logopédie 02 555 37 75 Maladies infectieuses 02 555 47 08 Médecine fœtale 02 555 36 36 Médecine interne 02 555 35 05 02 221 87 84/49 Néphrologie 02 555 35 10 02 221 87 30 02 221 87 30 067 84 06 92 Consultations Erasme Lothier Nivelles Neurochirurgie 02 555 33 57 Neurologie 02 555 33 57 02 221 87 37 067 84 06 92 Neuropédiatrie 02 555 37 86 02 221 87 37 067 84 06 92 Neuropsychologie 02 555 33 57 O.R.L. 02 555 37 75 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Obstétrique 02 555 35 08 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Oncologie 02 555 39 40 Ophtalmologie 02 555 37 92 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Orthopédie - Traumatologie 02 555 35 03 02 221 87 01/09 067 84 06 92 Pédiatrie 02 555 37 86 Pneumologie 02 555 39 60 02 221 87 84/49 067 84 06 92 Podologie 02 555 35 07 02 221 87 80/09 067 84 06 92 Prélèvements 02 555 39 33 02 221 87 01 067 84 06 92 Psychiatrie 02 555 35 06 02 221 87 37 067 84 06 92 Psychologie 02 555 35 06 02 221 87 37 Puvathérapie 02 555 66 96 02 221 87 80/09 067 84 06 92 Radiologie 02 555 33 12 02 221 87 10 067 84 06 92 Rhumatologie et médecine physique 02 555 33 94 02 221 87 30 067 84 06 92 Sénologie 02 555 35 08 02 221 87 10 067 84 06 92 Soins infirmiers (dispensaire) 02 555 39 33 067 84 06 92 Travel clinic 02 555 47 08 067 84 06 92 Tabacologie 02 555 37 73 Urologie 02 555 39 03 Unité de traitements ambulatoires 02 555 46 05 067 84 06 92 02 221 87 84/49 Numéros Utiles Urgences 02 555 34 05 Contacter un proche hospitalisé 02 555 7 + numéro de chambre Admission 02 555 39 30 Bénévolat 02 555 34 33 Facturation (8h30 - 12h) 02 555 32 22 Service social 02 555 34 73 Médiation interculturelle 02 555 65 50 Médiation des droits du patient 02 555 44 91 067 84 06 92 Erasme (1466-69 - 1536) « Quel motif l’homme a-t-il de souhaiter une longue vie sinon de pouvoir être utile au plus grand nombre ? » 28 Hôpital Erasme • Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles T 02 555 31 11 - M [email protected] Polyclinique du Lothier • Polyclinique de Nivelles Quai aux Pierres de Taille 16 - B - 1000 Bruxelles T 02 221 87 11 - F 02 221 87 02 M [email protected] • Rue des Conceptionnistes 3 - B - 1400 Nivelles T 067 84 06 92 - F 067 84 06 91 M [email protected] www.erasme.ulb.ac.be Editeur responsable : Patrick Goblet et Jean-Paul Van Vooren Hôpital Erasme ULB - Route de Lennik 808 - B - 1070 Bruxelles Imprimé sur du papier FSC • 09/2012