commerce véhicules et solutions de transport

+
COMMERCE VÉHICULES ET
SOLUTIONS DE TRANSPORT
1 sur 17
SOMMAIRE
INTRODUCTION
NOUVEAUTÉS 2017
3
1316A - Optimiser sa performance dans la vente de vehicules utilitaires
4
5
1316B - Soutenir la performance V.U de ses équipes
1017EL - Découvrir les nouveaux Master et Maxity Euro 6
6
7
PARCOURS D'INTÉGRATION
8
9
10
11
12
4000 - Découvrir Renault Trucks, son offre produits et services
1200 - Cycle nouveau vendeur gamme lourde et solutions de transports
1300 - Cycle nouveau vendeur véhicules utilitaires et services
2110EL - E-Learning "S'initier à la technologie véhicule"
PERFECTIONNEMENT
13
14
15
2110EL - E-Learning "S'initier à la technologie véhicule"
1950EL - E-Learning Partner distribution
COMMERCIAL
16
17
2149C - Renault Trucks DMS VN-VO
2 sur 17
INTRODUCTION
Découvrez notre offre de formations commerciales qui permet :
D'accompagner vos nouveaux vendeursdans leur prise de fonction ;
De développer les compétences des vendeurs de véhicules
utilitairesexpérimentés en optimisant leur performance:
parcours original alliant une formation présentielle courte avec un
accompagnement individuel. En parallèle, le chef de vente est
accompagné en individuel pour développer l'efficacité du vendeur
qui suit la formation.
Votre contact pour vos démarches de formations commerciales :
Annie PERRIER : 04 69 09 17 73 / [email protected]
3 sur 17
NOUVEAUTÉS 2017
4 sur 17
Optimiser sa performance dans la
vente de vehicules utilitaires
NOUVEAU
PRÉ REQUIS
OBLIGATOIRE
RÉFÉRENCE
1316A
Niveau du stage : perfectionnement
Cette formation s'accompagne
obligatoirement de la formation
1316B pour le responsable
hiérarchique du vendeur
OBJECTIFS
A partir du bilan de ses pratiques professionnelles, optimiser ses méthodes de travail, son
comportement vis-à-vis de ses clients et prospects.
Identifier les marges de progrès individuel et construire un plan d'actions lié à la vente ainsi que des
actions de développement personnel.
Acquérir ou approfondir les connaissances des fondamentaux de la vente
POUR QUI ?
Vendeurs ou conseillers commerciaux Véhicules Utilitaires expérimentés
PROGRAMME
Déroulement:
Deux jours de formation en présentiel : rebalayer les
fondamentaux de la vente à travers les 5 étapes clés :
Connaissance de son marché
Prospection
Compréhension de ses clients
Convaincre
Fidéliser
L'inscription est soumise à validation du directeur
commercial VU et du directeur commercial de
votre zone.
Identifier les écarts de pratique et les points
d'amélioration
Construire un plan d'actions de prospection pour mise
en pratique sur son secteur
Identifier les actions de développement personnel qui
seront mises en oeuvre dans sa pratique quotidienne
avec un formateur
Quatre jours d'accompagnement individuel sur le
terrain : apports et conseils du formateur suite à la
mise en oeuvre sur le terrain
5 sur 17
Prix : 5000 ? H.T
Durée : formation présentielle = 2 jours /
Accompagnement Individuel = 4 jours
création : 05/10/2016 - mise à jour : 20/10/2016
Participants : 10 maximum par session
Lieu : formation présentielle au Centre de formation
Renault Trucks - Saint Priest / Accompagnement
Individuel dans votre établissement
Soutenir la performance V.U de ses
équipes
NOUVEAU
PRÉ REQUIS
OBLIGATOIRE
RÉFÉRENCE
1316B
Niveau du stage : perfectionnement
Ce stage est couplé avec le
stage 1316A pour le vendeur VU (
se reporter fiche 1316A)
OBJECTIFS
Créer les conditions de la réussite sur le terrain
Optimiser la rentabilité des ventes et la productivité de sa force de vente
Développer un comportement de leader pour donner la direction et engager les équipes
commerciales dans l'action
Investir sur les personnes et développer leurs compétences
POUR QUI ?
Directeur des ventes
Chefdes ventes ou Hiérachique direct des vendeurs VU
PROGRAMME
Faire un état des lieux de son activité commerciale
Savoir identifier ses points forts et ses points
d'amélioration:
évaluation quantitative et qualitative de son
activité et de ses pratiques
Construire une vision de l'avenir claire et
mobilisatrice
Donner du sens, suciter l'adhésion en rassemblant
la force de vente atour d'une vision partagée.
Relier la vision aux défis commerciaux à relever et
aux plans d'actions engagés.
Piloter la performance de son activité commerciale
Développer l'efficacité commerciale:
Information commerciale : le CRM
Outils d'aide à la vente
Evaluer et contrôler les commerciaux pour les faire
progresser
Mettre en place l'amélioration continue : construire
un référentiel de compétences évolutif.
Suivre l'élaboration et les résultats des plans
d'actions commerciaux
Les rubriques et indicateurs du plan d'actions
Le marketing opérationnel : les actions de
promotion
Ancrer outils et esprit de reporting : contrôler,
anticiper, progresser.
6 sur 17
Prix : 1000 H.T
Participants : 1 personne
Durée : 1 journée de formation individuelle + suivi
Lieu : Etablissement du directeur/chef des ventes
création : 14/10/2016 - mise à jour : 17/10/2016
Découvrir les nouveaux Master et
Maxity Euro 6
NOUVEAU
RÉFÉRENCE
1017EL
OBJECTIFS
Donner une vision claire des changements liés à la nouvelle réglementation euro 6
Découvrir les évolutions produits du Master et Maxity à travers les prestations et bénéfices clients
Comprendre le positionnement du Renault Master et Maxity à l'intérieur de la gamme Distribution et
savoir associer les services adaptés.
POUR QUI ?
La population des vendeurs VU et des vendeurs mixtes, chefs de vente
PROGRAMME
En introduction, le marché européen, la Gamme
Distribution et le positionnement de la Gamme
Utilitaire
Focus RENAULT MASTER: 12 parties qui
permettent de découvrir la législation euro 6 pour
les véhicules utilitaires, l'offre générique, et un
zoom sur chaque changement, offre carrossier,
Côté conducteur, côté passager, moteur,
intérieur cabine,....
Focus RENAULT MAXITY: 11 parties permettant
de découvrir les nouvelles prestations et les
bénéfices clients, intérieur cabine, moteur, les
services associés,...
7 sur 17
Prix : GRATUIT
Participants : individuel
Durée : 50 mn
Lieu : e-learning
création : 23/10/2015 - mise à jour : 14/10/2016
PARCOURS D'INTÉGRATION
8 sur 17
Découvrir Renault Trucks, son
offre produits et services
PRÉ REQUIS
OBLIGATOIRE
RÉFÉRENCE
4000
Si métier technique, prévoir de
suivre la formation 4002
organisée à la suite (se reporter
fiche 4002)
OBJECTIFS
Découvrir la marque RENAULT TRUCKS, son histoire et ses valeurs
Développer le sentiment d'appartenance à la marque et la fierté
Développer un esprit business tourné satisfaction clients
Découvrir ses produits et services
POUR QUI ?
Tout nouvel embauché du réseau RENAULT TRUCKS dans les 6 mois qui suivent son recrutement, quel
que soit le métier exercé: commercial, atelier, magasin, administratif,...
PROGRAMME
Déroulement :
Accueillis au coeur de la marque RENAULT TRUCKS,
vous passerez la 1
ère
demi journée au
RENAULT TRUCKS SQUARE dédié aux clients et
prospects :
- Présentation de RENAULT TRUCKS France et de
ses objectifs ;
- Zoom sur l'activité du Design : de la feuille blanche
aux 1ères maquettes en passant par la validation des
pièces et des outillages
- La marque et ses valeurs : les appliquer au quotidien
- Présentation des produits et de ses services dans le
Showroom de RENAULT TRUCKS
Approche pédagogique : visite d'usine, ateliers de
découverte interactifs, intervenants issus des
différentes Directions de l'entreprise.
Rencontre avec le TOP Management de RENAULT
TRUCKS France.
Découverte d'une usine de montage de nos véhicules
à Bourg-en-Bresse
RENAULT TRUCKS dans le groupe VOLVO
Tous ensemble pour la satisfaction de nos clients :
sous la forme d'ateliers interactifs animés par des
opérationnels terrain (commerciaux, après-vente,
développement réseau)
- Découverte des attentes de nos clients
- La mesure de la satisfaction de nos clients et les
actions d'amélioration
- La Relation Réseau /Constructeur
9 sur 17
Prix : Gratuit
Participants : 30 personnes maximum
Durée : soit 1.5 jours
Lieu : RENAULT TRUCKS square et centre de formation
Renault Trucks - Saint priest et à l'usine de Bourg-en
Bresse
création : 10/07/2006 - mise à jour : 14/10/2016
Cycle nouveau vendeur gamme
lourde et solutions de transports
RÉFÉRENCE
1200
OBJECTIFS
Acquérir rapidement les réflexes d'un vendeur expérimenté en maitrisant les techniques d'entretien,
d'écoute et de négociation
Acquérir ou perfectionner ses techniques de vente et son organisation commerciale
Différencier sa proposition de celle de la concurrence dans son acte de vente
Se créer un réseau côté constructeur, comprendre les métiers de la filiale France en support
POUR QUI ?
Nouveau vendeur gamme lourdedans les 6 mois de son embauche et ayant une expérience professionnelle
de moins de 2 ans dans la vente de véhicules industriels
Nouveau chef des ventes ne connaissant ni l'offre produit/services ni lesoutils de vente Renault Trucks
PROGRAMME
Ce cycle d'apprentissage d'une durée de 13,5 jours
Approche pédagogique :
nécessite un investissement du stagiaire sur 3 à 4
Apports théoriques et méthodologiques
mois en discontinu :
Utilisation systématique des mêmes outils
Comprendre l'environnement commerciallié à la
que ceux utilisés au quotidien par les
vente de camions, les acteurs, l'organisation et les
vendeurs, cas pratiques «réels» de clients, ...
métiers de la marque Renault Trucks:
Mises en situation et jeux de rôles
organisation de rencontres des interlocuteurs clés
Acquérir les fondamentaux du véhicule industriel: PC Partner et CRM obligatoire.
intégrer le rôle des différentes solutions
technologiques et l'essentiel réglementaire pour,
Les + de cette formation :
à terme, conseiller les clients
Cycle d'apprentissage adapté au rythme
Analyser l'activité du client, ses contraintes
professionnel: 3 sessions à 4 à 6 semaines
d'exploitation, ses méthodes de financement,...
d'intervalle permettant une mise en pratique et
pour lui proposer la solution de transport la plus
une montée en compétence progressive; le
pertinente au regard de l'ensemble des éléments.
feedback des participants à chaque retour en
Challenger ses choix de véhicules basés sur son
stage permet d'ajuster les apports et de
expérience: préconiser la configuration véhicule
remettre en trajectoire.
la mieux adaptée, promouvoir les services
Suivi des stagiaires par l'équipe de Direction
(financement, contrats d'entretien, solutions
de Renault Trucks
optifuel,...) qui répondent à ses attentes, intégrer
Maîtrise des outils de vente : Partner CRM,
l'impact sur la valeur de revente du choix des
Partner Proposition, Partner Distribution,
options et du véhicule,..
Partner Finance, Renault Trucks Portal et
Apporter un véritable conseilintégrant la
des outils de communication Constructeur
démarche de coût global de possession (TCO)
SCOOP CAMPUS
Organiser efficacement son activité commerciale :
Maîtrise des techniques de venteen phase
comment structurer efficacement sa démarche
avec le prix de revient kilométrique
commerciale ?
Maîtrise des fondamentaux de la négociation
Analyser son marché, mettre en place des actions
Maîtrise de la conception d'un VI
commerciales adaptées
Connaissance dela concurrence
Gérer sa relation client: comment nouer une
Rencontreavec le Top Management de la
relation dans le temps avec le client ? Comment
RENAULT TRUCKS France
réussir ses négociations ? Entrainement à la
10 sur 17
négociation
Prix : 3240 euros H.T.
Participants : 12 participants maxi
Durée : 101,25 heures (soit 13,5 jours)
Lieu : Saint-Priest
création : 19/07/2006 - mise à jour : 14/10/2016
Cycle nouveau vendeur véhicules
utilitaires et services
RÉFÉRENCE
1300
OBJECTIFS
Acquérir rapidement les réflexes de vendeurs expérimentés en maitrisant les techniques d'entretien,
d'écoute et de négociation
Acquérir ou perfectionner ses techniques de vente et son organisation commerciale
Différencier sa proposition de celle de la concurrence dans son acte de vente
Se créer un réseau côté constructeur, comprendre les métiers de RENAULT TRUCKS France en
support aux vendeurs
POUR QUI ?
Nouveau vendeur gamme utilitairedans les 6 mois de son embauche et ayant une expérience
professionnelle de moins de 2 ans dans la vente de VU.
Nouveau chef des ventes VU ne connaissant ni l'offre produit et servicesni lesoutils de vente Renault Trucks
PROGRAMME
Ce cycle d'apprentissage d'une durée de 11,5 jours
nécessite un investissement du stagiaire sur 3 à 4
mois en discontinu :
Comprendre l'environnement commercial lié à la
vente de VU, les acteurs,l'organisation et les
métiers de la marque Renault Trucks.
Acquérir les fondamentaux du véhicule utilitaire:
intégrerle rôle des différentes solutions
technologiques et l'essentiel réglementaire pour à
terme conseiller les clients.
Promouvoir les solutions de transport Renault
Trucks: préconiser le véhicule le mieux adapté à
chaque client; détecter un besoin de service chez
un client, préconiser, valoriser et argumenter une
offre de service et le véhicule proposé, se
diférencier de la concurrence.
Suivre son stock VU et les disponibilités sur le
réseau Renault Trucks en France
Conseiller son client sur les méthodes de
financement
Organiser efficacement son activité commerciale:
comment structurer efficacement sa démarche
commerciale? Analyser son marché, mettre en
place des actions commerciales adaptées.
Gérer sa relation client: comment nouer une
relation dans le temps avec le client? Comment
réussir ses négociations?
Assimiler le processus de livraison et de mise en
main du véhicule
Approche pédagogique :
Apports théoriques et méthodologiques.
Utilisation systématique des mêmes outils
que ceux utilisés au quotidien par les
vendeurs, cas pratiques "réels" de
clients,...
Mises en situation et jeux de rôles.
(PC Partner et CRM obligatoire)
Les + de cette formation :
Cycle d'apprentissage adapté au rythme
professionnel: 3 sessions à 4 à 6 semaines
d'intervalle permettant une mise en pratique
et une montée en compétence progressive
; le feedback des participants à chaque
retour en stage permet d'ajuster les apports
et de remettre en trajectoire.
Suivi des stagiaires par l'équipe de Direction
de Renault Trucks.
Maîtrise des outils de ventes: Partner CRM,
Partner Proposition, Partner Distribution,
Partner Finance, Renault Trucks Portal,
Bourse VU et des outils de communication
Constructeur SCOOP CAMPUS.
Maîtrise des techniques de vente en phase
avec le prix de revient kilométrique.
Maîtrise des fondamentaux dela négociation.
Maîtrise de la conception d'un VU
Connaissance de la concurrence
Rencontre avec le TOP MANAGEMENT de
RENAULT TRUCKS France et des services
11 sur 17
en interface avec la force commerciale
Prix : 2760 euros H.T
Participants : 12 participants maxi
Durée : 86,25 heures (soit 11,5 jours)
Lieu : Saint-Priest
création : 19/07/2006 - mise à jour : 14/10/2016
E-Learning "S'initier à la
technologie véhicule"
RÉFÉRENCE
2110EL Niveau du stage : de base
OBJECTIFS
Connaître la conception et le fonctionnement des véhicules industriels et utilitaires.
POUR QUI ?
Indispensable pour les vendeurs véhicules, à la banque, pièces et services, les administratifs de l'après-vente et
du commercial.
PROGRAMME
La gamme Renault Trucks:
La segmentation
Les modèles
Les silhouettes
Le moteur:
Circuit air
Circuit alimentation
Circuit refroidissement
Circuit suralimentation
Différents procédés d'injection
Les liaisons au sol:
Essieu, direction, freinage, suspension,
pneumatiques
Gestion électronique du véhicule:
Multiplexage
Infomax
Approche pédagogique:
Maquettes, organes et véhicules de l'espace
technologique
Vidéos
Les organes de transmission:
Embrayage
Boîte de vitesse
Ponts avant et arrière
Prises de mouvement
12 sur 17
Prix : gratuit
Participants : 1 personne
Durée : 1h
Lieu : internet
création : 09/07/2015 - mise à jour : 17/10/2016
PERFECTIONNEMENT
13 sur 17
E-Learning "S'initier à la
technologie véhicule"
RÉFÉRENCE
2110EL Niveau du stage : de base
OBJECTIFS
Connaître la conception et le fonctionnement des véhicules industriels et utilitaires.
POUR QUI ?
Indispensable pour les vendeurs véhicules, à la banque, pièces et services, les administratifs de l'après-vente et
du commercial.
PROGRAMME
La gamme Renault Trucks:
La segmentation
Les modèles
Les silhouettes
Le moteur:
Circuit air
Circuit alimentation
Circuit refroidissement
Circuit suralimentation
Différents procédés d'injection
Les liaisons au sol:
Essieu, direction, freinage, suspension,
pneumatiques
Gestion électronique du véhicule:
Multiplexage
Infomax
Approche pédagogique:
Maquettes, organes et véhicules de l'espace
technologique
Vidéos
Les organes de transmission:
Embrayage
Boîte de vitesse
Ponts avant et arrière
Prises de mouvement
14 sur 17
Prix : gratuit
Participants : 1 personne
Durée : 1h
Lieu : internet
création : 09/07/2015 - mise à jour : 17/10/2016
E-Learning Partner distribution
RÉFÉRENCE
1950EL
OBJECTIFS
Découvrir et maîtriser l'évolution de l'outil PARTNER Distribution.
POUR QUI ?
Directeur opérationnel
Chef des ventes
Secrétaire commerciale
Vendeur toutes gammes
PROGRAMME
Présentation générale des différentes fonctions
Connexion et découverte de l'outil
Le cycle de vie d'une offre:
Approche pédagogique :
E-learning
Validation technique
Validation financière
Validation distributeur
Le transfert en commande
La modification d'une offre
La commande
La modification d'une commande
Mise en pratique
15 sur 17
Prix : GRATUIT
Participants : 1
Durée : (1h30 à 2h)
Lieu : En ligne via internet @
création : 25/11/2010 - mise à jour : 22/09/2015
COMMERCIAL
16 sur 17
Renault Trucks DMS VN-VO
RÉFÉRENCE
2149C
OBJECTIFS
Utiliser Renault Trucks DMS pour gérer les ventes de véhicules
POUR QUI ?
Assistante commerciale
PROGRAMME
Présentation générale.
Création des affaires et dossiers.
Reporting
Intégration Partner
Calcul des frais financiers
Gestion des primes vendeurs
Gestion de la rentabilité
Gestion des buy back
Approche pédagogique :
Apports méthodologiques à l'appui d'exercices
pratiques
17 sur 17
Prix : 1600 euros H.T (Tarif de groupe)
Participants : 6 à 8
Durée : 2 jours
Lieu : Sur site
création : 03/09/2008 - mise à jour : 16/07/2015